​В обществе, где большинство разногласий заканчиваются давлением или судебными тяжбами, профессия медиатора стоит особняком. Это территория, где юриспруденция переплетается с тонкой психологией, а главной победой считается не разгром противника, а возобновление диалога. Героиня нашего материала – Аида Заманбекова, профессиональный медиатор, юрист и психолог, которая прошла путь от жесткой системы прокуратуры до искусства мирного урегулирования споров. ​Имея за плечами опыт работы в надзорных органах, она застала момент принятия Закона «О медиации» как раз в период своего ухода со службы. Пройдя специальное обучение, поняла, что нашла свое истинное призвание. Как удается медиатору разрешать споры, с какими запросами обращается население, читайте в нашем материале.

Если в суде всегда есть выигравший и проигравший, то медиация предложила иную философию: здесь проигравших нет вовсе. Эта гуманистическая концепция, где решение выгодно всем участникам процесса, стала основой ее новой карьеры. ​Сегодня к ней обращаются люди и компании, уставшие от конфликтов. Запросы самые разные: от трудовых споров между начальником и подчиненным до сложнейших семейных драм и разногласий бизнес-партнеров. Нередко медиатору приходится работать и с уголовными правонарушениями. Главное, что объединяет всех этих людей, — желание решить вопрос без суда и следствия, оперативно и с минимальными финансовыми и психологическими потерями.

Клиенты ищут не просто юридическое решение, они хотят восстановить нарушенную коммуникацию, когда перестают слышать и понимать друг друга. ​В своей практике Аида Заманбекова руководствуется принципом «золотой середины». Для нее важно не просто закрыть дело, а наладить диалог так, чтобы стороны могли конструктивно общаться уже без посредника.

Большую роль здесь играет конфиденциальность - один из китов медиации, который делает этот институт столь привлекательным для тех, кто не хочет выносить сор из избы. ​Однако работа «миротворца» требует колоссальной внутренней устойчивости. Медиатор обязан сохранять эмпатию, но при этом оставаться абсолютно нейтральным и независимым.

Аида признается, что сложные дела нередко оставляют след в душе, вызывая сочувствие к сторонам. Но долгое погружение в чужие переживания - прямой путь к эмоциональному выгоранию. Справляться с нагрузкой помогает четкое переключение социальных ролей: выходя из кабинета, она оставляет мантию посредника за порогом, вспоминая, что в обычной жизни она прежде всего мама, жена, дочь и подруга.

​Современные реалии диктуют свои условия, и сфера медиации не остается в стороне от прогресса. Цифровизация стала мощным инструментом, расширяющим границы возможностей. Дистанционные сессии с клиентами из других городов и стран, использование электронной цифровой подписи и даже элементы искусственного интеллекта - все это уже прочно вошло в ежедневную практику. Тем не менее, наша собеседница убеждена: роботы никогда не смогут полностью заменить живого специалиста.

«Медиация - это работа с человеческими мыслями, эмоциями и убеждениями, где технологии остаются лишь вспомогательным средством. ​Несмотря на то, что институту медиации всего 14 лет, его популярность растет с каждым днем», - говорит Аида Замнбекова.

Люди все чаще выбирают мирный путь, понимая, что худой мир лучше доброй ссоры. У этой профессии огромный потенциал, способный еще долгие годы помогать обществу решать самые острые бытовые и профессиональные вопросы. Как утверждает сама героиня, будущее - именно за медиацией.