Өтініштер Мақалалар Құжатқа тапсырыс Менің фирмамды тіркеу

Кіру

Барлық қызметтер

Құжатқа тапсырыс

Сұрақтар

Менің жағдайымды шешу

Құжат конструкторы

Контрагентті тексеру

Мақалалар

Мамандар Сұрақтар Заңнама

Іздеу

Қолданушы ретінде
Маман ретінде тіркелу
Кіру

Іздеу

Іздеу

Іздеу ESC

Мамандар Заңнама Іздеу ↵

Навигация

Мамандар Сұрақтар Өтініштер Заңнама Мақалалар

Қызметтер

Құжатқа тапсырыс Құжат конструкторы Контрагентті тексеру Менің фирмамды тіркеу

Параметрлер

Аккаунт

Кіру Қолданушы ретінде Маман ретінде тіркелу

Барлық үлгілер

Должностная инструкция оператора call центра

Трудовые отношения

108 ішінен 0 толтырылды

Сауалнама

Сұрақтарға жауап беріңіз — оң жақтағы құжат жауаптарыңызға қарай толтырылады.

01Условия договора

Является ли Оператор call центра материально-ответственным лицом:*

Да Нет

Квалификационные требования к Оператору call центра, отражаемые в должностной инструкции:*

Только по Квалификационному справочнику должностей руководителей, специалистов и других служащих. В соответствии с Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих, а также дополнительные по инициативе Работодателя

Должностные обязанности Оператора call центра, отражаемые в должностной инструкции:*

Только по Квалификационному справочнику должностей руководителей, специалистов и других служащих. В соответствии с Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих, а также дополнительные по инициативе Работодателя

Будет ли отражаться в должностной инструкции процедура и критерии оценки результата работы Оператора call центра и его эффективности:*

Нет Да (рекомендуется выбирать в том случае, если в компании нет документа, регламентирующего процедуру и критерии оценки результата работы Оператора call центра и его эффективности)

Какова периодичность оценки результата работы Оператора call центра:*

Ежемесячная Ежеквартальная Годовая Иное

Будет ли отображаться в должностной инструкции система поощрений и мотивации Оператора call центра (бонусы, премии, надбавки, доплаты и т.п.):*

Нет Да (рекомендуется выбирать в том случае, если в компании нет документа, регламентирующего случаи выплаты Оператору call центра бонусов, премии, надбавок, доплат)

02Основные сведения

указать должность, фамилию и инициалы руководителя или иного уполномоченного лица (Например, Директор ТОО "Заря" Алиев А.А.; или, например, Директор филиала ТОО "Заря" по г. Талдыкорган Барибаев Б.Б…

указать должность, фамилию и инициалы руководителя или иного уполномоченного лица (Например, Директор ТОО "Заря" Алиев А.А.; или, например, Директор филиала ТОО "Заря" по г. Талдыкорган Барибаев Б.Б и т.п.) ДД. месяц. ГГГГ

- номер - год (например, ДИ-04-16)

- номер - год (например, ДИ-04-16)

Личная подпись и Дата ознакомления

Личная подпись и Дата ознакомления

Расшифровка подписи работника (Фамилия, имя, отчество (при наличии) – пишет работник рукописным способом полностью)

Расшифровка подписи работника (Фамилия, имя, отчество (при наличии) – пишет работник рукописным способом полностью)

(Личная подпись)

(Личная подпись)

Расшифровка подписи работника (Фамилия, имя, отчество (при наличии) – пишет работник рукописным способом полностью)

Расшифровка подписи работника (Фамилия, имя, отчество (при наличии) – пишет работник рукописным способом полностью)

Наименование должности лица (лиц), согласовывающего(их) должностную инструкцию

Наименование должности лица (лиц), согласовывающего(их) должностную инструкцию

Расшифровка подписи (инициал имени и фамилия)

Расшифровка подписи (инициал имени и фамилия)

Личная подпись

Личная подпись

03Общие положения

указать наименование компании (например, ТОО "Достык")

указать наименование компании (например, ТОО "Достык")

указать подразделение (например, отдел по работе с клиентами и т.п.),

указать подразделение (например, отдел по работе с клиентами и т.п.),

Значение 3

указать наименование компании (например, ТОО "Достык")

указать наименование компании (например, ТОО "Достык")

Положения об (указать наименование отдела)

Положения об (указать наименование отдела)

указать должность руководителя компании и наименование компании (например, Генерального директора ТОО "Достык")

указать должность руководителя компании и наименование компании (например, Генерального директора ТОО "Достык")

указать должность (например, Директора отдела по работе с клиентами,

указать должность (например, Директора отдела по работе с клиентами,

Генерального директора, и т.п.

Генерального директора, и т.п.

)

)

указать должностное лицо (например, Генерального директора)

указать должностное лицо (например, Генерального директора)

указать должность

указать должность

указать должность руководителя компании

указать должность руководителя компании

(например, Генерального директора)

(например, Генерального директора)

указать должность

указать должность

указать должность руководителя компании (например, Генерального директора)

указать должность руководителя компании (например, Генерального директора)

04Квалификационные требования

указать соответствующую специальность

указать соответствующую специальность

указать соответствующую квалификацию

указать соответствующую квалификацию

указать количество лет

указать количество лет

указать (например, менеджером по работе с клиентами).

указать (например, менеджером по работе с клиентами).

выбрать необходимые требования из нижеперечисленного перечня:

выбрать необходимые требования из нижеперечисленного перечня:

указать критерии (например, 3-мя и более сотрудниками);

указать критерии (например, 3-мя и более сотрудниками);

указать навыки (например, хорошо разбираться в ассортименте товара, сроках реализации, действующих маркировках и штрих-кодах и т.п.);

указать навыки (например, хорошо разбираться в ассортименте товара, сроках реализации, действующих маркировках и штрих-кодах и т.п.);

укажите перечень ключевых знаний (например, знание карты города )

укажите перечень ключевых знаний (например, знание карты города )

указать критерии и периодичность аттестации (например, Аттестация Оператора call центра 2 раза в год квалификационной комиссией Компании)

указать критерии и периодичность аттестации (например, Аттестация Оператора call центра 2 раза в год квалификационной комиссией Компании)

Повышение квалификации:

Повышение квалификации:

указать критерии и периодичность (например, прохождение Оператором call центра курсов, семинаров для повышения квалификации по направлению Компании не реже 1 раз в год)

указать критерии и периодичность (например, прохождение Оператором call центра курсов, семинаров для повышения квалификации по направлению Компании не реже 1 раз в год)

указать отдельные требования (например, знание русского, казахского языка в совершенстве и английского языка выше среднего и т.п.)

указать отдельные требования (например, знание русского, казахского языка в совершенстве и английского языка выше среднего и т.п.)

указать иные квалификационные требования при необходимости

указать иные квалификационные требования при необходимости

укажите дополнительные требования, не перечисленные в квалификационном справочнике, например:

укажите дополнительные требования, не перечисленные в квалификационном справочнике, например:

компьютерные программы Excel, Word;

компьютерные программы Excel, Word;

интернет программой для общения WhatsApp Messenger

интернет программой для общения WhatsApp Messenger

и т.п.

и т.п.

указать иное при необходимости. Например:

указать иное при необходимости. Например:

Правилами внутреннего трудового распорядка;

Правилами внутреннего трудового распорядка;

Положением о документообороте;

Положением о документообороте;

Положением об организации работ по охране труда;

Положением об организации работ по охране труда;

Положением о защите персональных данных;

Положением о защите персональных данных;

Положением о неразглашении коммерческой тайны.

Положением о неразглашении коммерческой тайны.

05Цели и задачи

Укажите те цели и задачи которые соответствуют деятельности как всей Компании, так и Оператора call центра в отдельности.

Укажите те цели и задачи которые соответствуют деятельности как всей Компании, так и Оператора call центра в отдельности.

06Должностные обязанности

укажите дополнительные должностные обязанности Оператора call центра, не перечисленные в квалификационном справочнике, например:

укажите дополнительные должностные обязанности Оператора call центра, не перечисленные в квалификационном справочнике, например:

указать кому (например, Менеджеру по работе с клиентами; или, например, Генеральному директору)

указать кому (например, Менеджеру по работе с клиентами; или, например, Генеральному директору)

(например, составление плана работы на день)

(например, составление плана работы на день)

(например, составление недельного плана работ до 10.00 Понедельника)

(например, составление недельного плана работ до 10.00 Понедельника)

(например, составление плана работ на предстоящий месяц до 3-го числа)

(например, составление плана работ на предстоящий месяц до 3-го числа)

(например, отчет по работе за месяц до 5-го числа)

(например, отчет по работе за месяц до 5-го числа)

(например, ежеквартальный отчет и т.п.)

(например, ежеквартальный отчет и т.п.)

(например, ежегодный отчет и т.п.)

(например, ежегодный отчет и т.п.)

07Результат работы, эффективность и критерии оценки

указать конкретное значение (например, вид отчета и период его сдачи устанавливаемый непосредственным его руководителем)

указать конкретное значение (например, вид отчета и период его сдачи устанавливаемый непосредственным его руководителем)

(можно указать их наименования, например договоров, актов, отчетов, планов и т.п.)

(можно указать их наименования, например договоров, актов, отчетов, планов и т.п.)

указать день месяца (например, в последний рабочий день месяца).

указать день месяца (например, в последний рабочий день месяца).

указать день месяца (например, в последний рабочий день квартала).

указать день месяца (например, в последний рабочий день квартала).

указать день или период года (например, в последнюю рабочую неделю года).

указать день или период года (например, в последнюю рабочую неделю года).

указать периодичность оценивания работы.

указать периодичность оценивания работы.

08Система поощрений и мотивации

перечислить, например:

перечислить, например:

за надлежащее выполнение своих трудовых обязанностей в течении календарного месяца, в том числе при отсутствии прогулов и опозданий, при качественном выполнении поставленных задач в определенный срок…

за надлежащее выполнение своих трудовых обязанностей в течении календарного месяца, в том числе при отсутствии прогулов и опозданий, при качественном выполнении поставленных задач в определенный срок, Оператору Call-центра выплачивается ежемесячная премия в размере 10% от начисленной постоянной части заработной платы за проработанный месяц по которому начисляется премия;

за выполнение дополнительного объема работ, за качественное и оперативное выполнение особо важных заданий и особо срочных работ, разовых заданий руководства Оператору Call-центра выплачивается премия…

за выполнение дополнительного объема работ, за качественное и оперативное выполнение особо важных заданий и особо срочных работ, разовых заданий руководства Оператору Call-центра выплачивается премия в размере 20% от начисленной постоянной части заработной платы по которому начисляется премия;

За совмещение должностей (расширение зоны обслуживания) Оператору Call-центра выплачивается доплата в размере 40% от среднемесячной заработной платы Оператора Call-центра;

За совмещение должностей (расширение зоны обслуживания) Оператору Call-центра выплачивается доплата в размере 40% от среднемесячной заработной платы Оператора Call-центра;

За выполнение обязанностей временно отсутствующего работника Оператору Call-центра выплачивается доплата в размере 50% от среднемесячной заработной платы временно отсутствующего работника;

За выполнение обязанностей временно отсутствующего работника Оператору Call-центра выплачивается доплата в размере 50% от среднемесячной заработной платы временно отсутствующего работника;

Ежемесячная надбавка к заработной плате Оператора Call-центра при выполнении следующих задач:

Ежемесячная надбавка к заработной плате Оператора Call-центра при выполнении следующих задач:

№

№

Задача

Задача

Критерии

Критерии

Вес %

Вес %

тенге

тенге

Оценка: выполнено/ не выполнено с обоснованием

Оценка: выполнено/ не выполнено с обоснованием

% выполнения

% выполнения

тенге

тенге

1

1

Подготовить отчет по количество выполненных звонков

Подготовить отчет по количество выполненных звонков

Отчет сдать в срок до 25 числа текущего месяца непосредственному Руководителю

Отчет сдать в срок до 25 числа текущего месяца непосредственному Руководителю

35%

35%

2

2

Подготовить отчет по документам и корреспонденции

Подготовить отчет по документам и корреспонденции

Отчет сдать в срок до 30 числа текущего месяца непосредственному Руководителю

Отчет сдать в срок до 30 числа текущего месяца непосредственному Руководителю

30%

30%

3

3

Внести предложения по улучшению качества (количества) выполненных задач

Внести предложения по улучшению качества (количества) выполненных задач

Отчет в срок до 15 числа текущего месяца, предоставить непосредственному Руководителю

Отчет в срок до 15 числа текущего месяца, предоставить непосредственному Руководителю

35%

35%

100%

100%

ИТОГО к выплате- 0,00 тенге

ИТОГО к выплате- 0,00 тенге

09Информационное взаимодействие

укажите отдел

укажите отдел

укажите условия информационного взаимодействия между Оператором call центра и отделом Компании

укажите условия информационного взаимодействия между Оператором call центра и отделом Компании

укажите отдел

укажите отдел

укажите условия информационного взаимодействия между Оператором call центра и отделом Компании

укажите условия информационного взаимодействия между Оператором call центра и отделом Компании

кажите специалиста

кажите специалиста

укажите условия информационного взаимодействия между Оператором call центра и специалистом отдела Компании либо отдельным специалистом

укажите условия информационного взаимодействия между Оператором call центра и специалистом отдела Компании либо отдельным специалистом

укажите специалиста

укажите специалиста

укажите условия информационного взаимодействия между Оператором call центра и специалистом отдела Компании либо отдельным специалистом

укажите условия информационного взаимодействия между Оператором call центра и специалистом отдела Компании либо отдельным специалистом

укажите лицо

укажите лицо

укажите условия информационного взаимодействия

укажите условия информационного взаимодействия

укажите лицо

укажите лицо

укажите условия информационного взаимодействия

укажите условия информационного взаимодействия

Мазмұн тіркелген пайдаланушыларға қолжетімді

Құжат құрылымын көру, оны толтыру және нәтижені жеке кабинетте сақтау үшін тіркеліңіз.

Тіркелу Аккаунтыңыз бар ма? Кіру

Қазақстандағы кәсіби заң қызметтері. Құқықтық мәселелеріңізді шешу үшін тәжірибелі заңгер табыңыз.

Навигация

Басты бет
Мамандар
Сұрақтар
Мәселені шешу
Контрагентті тексеру
Заңнама

Қызметтер

Құжатқа тапсырыс
Сұрақ қою

Байланыстар

+7(708) 326-73-08

© 2026 Adilet.kz. Барлық құқықтар қорғалған. | Пайдалану шарттары | Қоғамдық ұсыныс

Adilet.kz AI-диспетчері

Заңгер таңдап, заң бойынша не маңызды екенін айтамын

онлайн · Adilet.kz

Бұрынғы чаттар

тегін · заңгерлер сізбен өздері байланысады

Заңдық мәселеңізді сипаттаңыз

Сөзді браузеріңіз таниды — аудио оның жеткізушісіне (мысалы, Google) жіберілуі мүмкін.

ЖИ жауабы заңгер кеңесін алмастырмайды. Хабарлама жіберу арқылы сіз мынамен келісесіз: пайдалану шарттарымен келісесіз.

Кіру

Электрондық пошта

Құпия сөз

Құпиясөзді ұмыттыңыз ба?

Аккаунт жоқ па? Қолданушы ретінде немесе Маман ретінде тіркелу