О внесении изменений и дополнений в приказ Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 29 сентября 2023 года № 443/НҚ «Об утверждении Типовых требований по организации работы контакт-центров административных органов» Қолданыста

«Әкімшілік органдардың байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарды бекіту туралы» Қазақстан Республикасының Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің 2023 жылғы 29 қыркүйектегі № 443/НҚ бұйрығына өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы

1. «Әкімшілік органдардың байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарды бекіту туралы» Қазақстан Республикасының Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің 2023 жылғы 29 қыркүйектегі № 443/НҚ бұйрығына (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 33483 болып тіркелді) мынадай өзгерістер мен толықтырулар енгізілсін: кіріспе мынадай редакцияда жазылсын: «Мемлекеттік статистика туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 16-бабының 3-тармағы 2) тармақшасына және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2025 жылғы 9 қарашадағы № 846 қаулысымен бекітілген Қазақстан Республикасының Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігі туралы ереженің 15-тармағының 459) тармақшасына сәйкес БҰЙЫРАМЫН:»; көрсетілген бұйрықпен бекітілген Қазақстан Республикасы әкімшілік органдарының байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарда: 1-тармақ мынадай редакцияда жазылсын: «1. Қазақстан Республикасы әкімшілік органдарының байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптар (бұдан әрі – Талаптар) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2025 жылғы 9 қарашадағы № 846 қаулысымен бекітілген Қазақстан Республикасының Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігі туралы ереженің 15-тармағының 459) тармақшасына және әкімшілік органдардың байланыс орталықтары, колл-орталықтары үшін және байланыс орталығының немесе колл-орталықтың сервистерін пайдаланатын әкімшілік органдар үшін бірыңғай талаптарды белгілейді.»; 3-тармақ мынадай редакцияда жазылсын: «3. Талаптарда мынадай анықтамалар мен қысқартулар пайдаланылады: 1) әкімшілік орган – Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес әкімшілік актіні қабылдау, әкімшілік әрекет жасау (әрекетсіздік таныту) жөнінде өкілеттіктер берілген мемлекеттік орган, жергілікті өзін-өзі басқару органы, мемлекеттік заңды тұлға, сондай-ақ өзге ұйым; 2) байланыс арнасы – жиіліктер белдеуінде немесе осы байланыс арнасына тән беру жылдамдығымен телекоммуникация құралдары арасында сигнал беруді қамтамасыз ететін телекоммуникация құралдары мен тарату ортасының кешені. Байланыс түріне қарай арналар – телефон, телеграф, деректер беру арналары, ал аумақтық белгілері бойынша – халықаралық, қалааралық, аймақтық және жергілікті арналар болып бөлінеді; 3) байланыс орталығы – мамандандырылған ұйым немесе өз қызметін уәкілетті органмен, жергілікті мемлекеттік басқару органдарымен, квазимемлекеттік сектор субъектілерімен, сондай-ақ көрсетілетін қызметтерді тұтынушылармен өзара әрекет ете отырып жүзеге асыратын, жолданымдарды (сұрау салуларды, пікірлерді, ұсыныстарды) тіркеуге, өңдеуге және дауыстық және дауыстық емес (интернет-ресурстар, мобильді қосымшалар арқылы) байланыс арналары бойынша хабарлауға жауапты, ұйымдағы құрылымдық бөлімше; 4) Бірыңғай білім базасы – қызмет алушыға жауап беру үшін қажетті ақпаратты сақтау, толықтыру, жаңарту және іздеу мақсатында Бірыңғай байланыс орталығының ақпараттық-анықтамалық білім базасы; 5) жасанды интеллект моделі – арнаулы міндеттерді орындау үшін әзірленген және өзгеріп отыратын жағдайларға бейімделе алатын, жинақталған тәжірибе негізінде оқып-үйренуге болатын және өз қызметінің процестері мен нәтижелерін оңтайландыра білетін бағдарламалық өнім; 6) Жергілікті атқарушы органның ахуалдық орталығы – аймақтың өмірлік әрекетін жедел басқару, мониторинг және талдау жасауға арналған жергілікті атқарушы органының бірыңғай цифрлық-талдамалық алабы және аппараттық-бағдарламалық кешені; 7) Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының цифрлық жүйесінде толтыруға арналған көретілетін қызметтердің сыныптауышы – жергілікті атқарушы органдардың жауапты қызметтері көрсететін, иерархиялық құрылым әдісімен қалыптастырылған көрсетілетін қызметтердің электрондық жүйеленген тізбесі; 8) жолданым – әкімшілік органға немесе лауазымды адамға жазбаша (қағаз және (немесе) электрондық) немесе ауызша нысанда, сондай-ақ бейнеконференц-байланыс, бейнежолданым нысанында жіберілген арыз немесе шағым; 9) жолданымның қарау басымдығын арттыру – жолданымның маңыздылығын арттыру мен оның уақтылы және сапалы шешілуін қамтамасыз ету үшін бақылауды күшейту арқылы жүзеге асырылатын белгіленген өлшемшарттардың болуы кезінде жолданымды қарау тәртібін өзгерту; 10) Интерактив Войс Респонс (Interactive Voice Response) – интерактивті дауыстық мәзір, клиент телефон пернетақтасында тоналды теру арқылы енгізген ақпаратты пайдалана отырып, байланыс орталығының ішіндегі қоңырауларды бағыттау функциясын орындайтын, алдын ала жазылған дауыстық хабарламалар жүйесі; 11) кәсіптік стандарт – формалды және (немесе) бейформалды, және (немесе) информалды білім беру ескеріле отырып, білімге, машыққа, дағдыға және жұмыс тәжірибесіне, біліктілік деңгейі мен құзыреттілікке, кәсіптік қызметтің нақты бір саласындағы еңбек мазмұнына, сапасына мен жағдайларына қойылатын жалпы талаптарды белгілейтін жазбаша ресми құжат; 12) клиент – байланыс орталығы арқылы қызмет алатын заңды немесе жеке тұлға; 13) колл-орталық – дербес не байланыс орталығының құрамына кіретін, өз қызметін қызметті тұтынушылармен (абонентпен/тұрғындармен) өзара іс-қимылда дауыстық жолданым арқылы жүзеге асыратын (Қазақстан Республикасының бүкіл аумағында белгілі бір нөмір бойынша ұялы телефондардан және қалалық телефондардан бірыңғай қоңырау шалу нүктесі) құрылымдық бөлімше; 14) қайта бағыттау – клиенттің әрбір жолданымын, мәртебесін қадағалау және мәселені шешу туралы клиентті уақтылы хабардар ету мүмкіндігімен клиентті байланыс орталығына, әкімшілік органға қайта бағыттау мүмкіндігі; 15) құпия ақпарат – ақпараттың үшінші тұлғаларға белгісіз болуына байланысты оның нақты немесе әлеуетті коммерциялық мәні болған жағдайда, оған заңды негізде еркін қол жеткізу болмаған жағдайда қызметтік немесе коммерциялық құпияны құрайтын ақпарат; 16) омниканалдылық – бір терезеде жұмыс істеген кезде нақты уақыт режимінде, коммуникацияның барлық арналарымен және деректер базаларымен, интеграцияда клиенттің сұранысын, оның ішінде жеке деректерді, оның жолданымдарының тарихы, сондай-ақ клиентке талап етілуі мүмкін басқа да ақпаратты өңдеуге мүмкіндік беретін қолда бар байланыс арналарына арналған бірыңғай платформаны пайдалану; 17) оператор – клиенттерді қызықтыратын көрсетілетін қызметтер бойынша ақпараттық-анықтамалық қолдауды жүзеге асыратын байланыс орталығының қызметкері; 18) сөйлеу аналитикасы – қоңырауларды талдау, нақты уақыт режимінде немесе уақыт бойынша синхрондаусыз сөйлеуді мәтінге түрлендіруді қамтитын телефондық әңгімелердің аудиожазбаларын өңдеуді және қоңырауларды бағалауды автоматтандыру құралы; 19) сұрау салу – әкімшілік рәсімге қатысушының жеке немесе қоғамдық сипаттағы қызығушылық туғызатын мәселелер бойынша ақпарат беру туралы жолданымы; 20) Ферст Колл/Контакт Резолюшн (First Call/Contact Resolution) – белгілі бір кезеңдегі клиенттердің бастапқы жүгіну кезіндегі мәселесі шешілген жолданымдарының үлесін сипаттайтын көрсеткіш; 21) «eOtinish» цифрлық жүйесі (бұдан әрі – «eOtinish» ЦЖ) – өтініш берушімен кері байланысты жүзеге асыруға және әкімшілік органдардың (оның ішінде мемлекеттік органдардың, жергілікті өзін-өзі басқару органдарының, мемлекетке 100% тиесілі заңды тұлғалардың) жұмысына баға беруге мүмкіндік беретін цифрлық жүйе; 22) «Smart Data Ukimet» цифрлық-талдау жүйесі (бұдан әрі – «Smart Data Ukimet» ЦТЖ) – Қазақстан Республикасы Үкіметінің қызметі бойынша аналитикалық ақпарат беру мақсаттары үшін мемлекеттік органдардың, мемлекеттік заңды тұлғалардың, квазимемлекеттік сектор субъектілерінің құрылымдалмаған және құрылымдалған деректерінің бірыңғай қоймасын қалыптастыруға арналған цифрлық объект.»; 5-тармақтың 4) тармақшасы мынадай редакцияда жазылсын: «4) процеске, рәсімге сәйкес нақты уақыт режимінде клиентпен өзара іс-қимылды (сұрау салулар, кіріс және шығыс жолданымдар) тіркеу. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығы «109» бірыңғай нөмірінен, жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының мобильді қосымшасынан, әлеуметтік желілер мен мессенджерлердегі ресми аккаунттарынан, шұғыл медициналық, құқық қорғау, өрт сөндіру және авариялық қызметтердің, сонымен қоса материалдарды бейне- және фото түсіру, тиісті қол жеткізу құқықтары бар жауапты қызметтің қызметкерлерінің тіркеу мүмкіндігімен қауіпсіздік, қоғамдық құқықтық тәртіп және тіршілікті қамтамасыз ету саласындағы интеграцияланған цифрлық жүйелерінен тәулік бойы өтініштерді қабылдауды қамтамасыз етеді;»; мынадай мазмұндағы 9-1-тармағымен толықтырылсын: «9-1. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығы мерзімі өткен және қайталап түсетін жолданымдарды автоматты есепке алуды қамтамасыз етеді, ол ақпаратты бақылау және басқарушылық шешімдерді қабылдау үшін астана, облыс, республикалық маңызы бар қала әкімінің жетекшілік ететін орынбасарына автоматты түрде ұсынылады.»; мынадай мазмұндағы 10-1-тармағымен толықтырылсын: «10-1. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының білім базасына арналған ақпаратты өзектендіруді жергілікті атқарушы органның жауапты қызметтері қамтамасыз етеді.»; мынадай мазмұндағы 28-1-тармағымен толықтырылсын: «28-1. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының қызмет көрсету сапасын бағалауға арналған жолданымдар бойынша өтініш берушіге автоматты түрде қоңырау шалу, жолданымдардың орындалуына бағалау жасауға жасанды интеллект моделін қолданады.» 30-тармақ мынадай редакцияда жазылсын: «30. Даму үшін байланыс орталығы сөйлеу аналитикасын, пайдаланушыны қайта бағыттауды, омниканалдылықты пайдаланады.»; мынадай мазмұндағы 30-1-тармағымен толықтырылсын: «30-1. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығы шұғыл медициналық, құқық қорғау, өрт сөндіру және авариялық қызметтерге тиісті қызмет тарапынан жолданымды қабылдағанын міндетті түрде растай отырып, қоңырауларды дереу қайта бағыттауды қамтамасыз етеді. Тиісті қызмет тарапынан жолданымды дереу қабылдағаны растамалмаған жағдайда жолданым мәтінін, автоматты түрде анықталған геолокациясын, пайдаланушының сәйкестендірілген деректерін, оқиға орнының мекенжайын қоса алғанда, жолданым туралы ақпарат интеграцияланған жүйе арқылы жедел медициналық, құқық қорғау, өрт сөндіру және авариялық қызметке жіберіледі. Жергілікті атқарушы орган байланыс орталығының мобильдік қосымшасы, әлеуметтік желілер мен мессенджерлердегі ресми аккаунт, қоғамдық құқықтық тәртіп және тіршілікті қамтамасыз ету саласындағы интеграцияланған цифрлық жүйелерінен келіп түскен және шұғыл медициналық, құқық қорғау, өрт сөндіру және авариялық қызметтердің немесе уәкілетті мемлекеттік органдардың ден қоюын талап ететін оқиғаның белгілері бар жолданым интеграцияланған цифрлық жүйе арқылы тиісті ведомстволарға дереу жіберіледі.»; 32-тармақтың 1) тармақшасы мынадай редакцияда жазылсын: «1) клиенттермен өзара іс-қимыл тарихын жазу және сақтау, сондай-ақ «eOtinish» ЦЖ-ға беру. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының өзара іс-қимыл тарихы да Талаптарға 1-қосымшаға сәйкес Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының цифрлық жүйесінде міндетті түрде толтырылу үшін деректер тізбесі мен оның форматына сәйкес нақты уақыт режимінде «Smart Data Ukimet» ЦТЖ жүйесіне, жергілікті атқарушы органның ахуалдық орталығына беріледі;»; мынадай мазмұндағы 32-тармақтың 5) тармақшасы толықтырылсын: «5) жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының мобильді қосымшасы арқылы цифрлық сервистер. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының мобильді қосымшасының цифрлық сервистерінің сипаттамасы Талаптарға 2-қосымшаға сәйкес қарастырылған.»; мынадай мазмұндағы 32-1-тармақпен толықтырылсын: «32-1. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығы орындалған жұмыстарды растау үшін өтініш беруші ұсынған жолданымда ұсынылған бұрыштан, ұқсас бұрыштан түсірілген фото және/немесе бейнематериалдар орналастыруды қамтамасыз етеді.»; мынадай мазмұндағы 32-2-тармақпен толықтырылсын: «32-2. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығы жасанды интеллект моделін қолдану арқылы мынадай: 1) тәулік ішінде бір оқиғаға қатысты бірдей жолданымдардың қайталана келіп түсуі; 2) Қазақстан Республикасының азаматтарының өміріне, денсаулығына немесе қоғамдық қауіпсіздігіне қатер төну белгілері анықталуы жағдайларында жолданымның қарау басымдығын арттыру белгілерінің анықталу тетігін қамтамасыз етеді. Жолданымның қарау басымдылығын арттыру үшін негіздемені жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының қызметкері дербес анықтаған жағдайда жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының қызметкері оның басымдығын арттыруды өзі жүзеге асырады. Жолданымның қарау басымдығын арттыру кезінде жергілікті атқарушы орган байланыс орталығының цифрлық жүйесі жолданымның маңыздылығын арттырады және көрсетілетін қызметтің өнім берушілерінің қызметтерін, шұғыл медициналық, құқық қорғау, өрт сөндіру және авариялық қызметтерді бақылауға жауапты жергілікті атқарушы орган аппаратының және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес шаралар қабылдау өкілеттігі бар өзге де мемлекеттік мекемелерінің қызметкерлеріне хабарламалар жіберіледі.»; 33-тармақ мынадай редакцияда жазылсын: «33. Байланыс орталығы клиенттің деректерін қауіпсіз, басқарылатын және бақыланатын ортада өңдейді, сақтайды. Байланыс орталығы клиенттердің деректерін жария етпейді, оларды тек мемлекеттік функцияларды орындайтын уәкілетті тұлғаларға береді. Цифрлық жүйелерді әзірлеу кезінде «Киберқауіпсіздік туралы», «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының заңдарына, «Киберқауіпсіздік туралы» Қазақстан Республикасының заңына сәйкес Қазақстан Республикасы Үкіметі бекіткен Цифрландыру және киберқауіпсіздікті қамтамасыз ету салаларындағы бірыңғай талаптарға сәйкес киберқауіпсіздік және дербес деректерді қорғау қамтамасыз етілуі қажет.»; 35-тармақ мынадай редакцияда жазылсын: «35. Байланыс орталығы бақылауды жүзеге асыру мақсатында байланыс орталығы жұмысының тиімділік көрсеткіштерін әзірлейді. Байланыс орталығы Талаптарға 3-қосымшаға сәйкес Әкімшілік органдардың байланыс орталықтары жұмысының түйінді тиімділік көрсеткіштерін қолдануды қамтамасыз етеді. Әкімшілік органдардың цифрлық жүйелеріне техникалық қолдауды жүзеге асыратын байланыс орталықтары, сыбайлас жемқорлыққа қарсы қызметтің байланыс орталықтары түйінді көрсеткіштерді ішкі нормативтік құқықтық актілермен белгілейді. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығы жұмыс регламентін жергілікті атқарушы органмен бекітеді және олар: «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару және өзін-өзі басқару туралы» Қазақстан Республикасының Заңының 27-бабына сәйкес байланыс орталығы көрсететін қызметтер тізбесін, жолданымды өңдеу бизнес-процесінің сипаттамасын, жолданымдарды қарау мерзімдерін, құрылымдық бөлімшелер мен жауапты орындаушылар арасында жауаптылықты бөлу тәртібін қамтиды. Бұл ретте жолданымды қарау мерзімі Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының цифрлық жүйесінде толтыруға арналған көретілетін қызметтердің сыныптауышы айқындаған шегінде белгіленеді. Шұғыл медициналық, құқық қорғау, өрт сөндіру және авариялық қызметтерді қоспағанда, байланыс орталықтарын бірыңғай жергілікті атқарушы органның байланыс орталықтарына орталықтандыруды жергілікті атқарушы орган қамтамасыз етеді.»; мынадай мазмұндағы 35-1-тармақпен толықтырылсын: «35-1. Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығы жолданымдарды тіркеу кезінде Талаптарға 4-қосымшаға сәйкес Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының цифрлық жүйесінде толтыруға арналған көретілетін қызметтердің сыныптауышын, Талаптарға 5-қосымшаға сәйкес Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығынның цифрлық жүйесінде толтыруға арналған маңыздылық деңгейлерін, түрлерін және мәртебелерін пайдаланады. Азаматтардың өміріне, денсаулығына немесе қоғамдық қауіпсіздікке қауіп төндіретін белгілері бар жолданым келіп түскен жағдайда жергілікті атқарушы органның байланыс орталығы жолданымның маңыздылық деңгейін арттырады және қауіпті жою бойынша дереу шаралар қабылдауды қамтамасыз етеді.»; 36-тармақ мынадай редакцияда жазылсын: «36. Байланыс орталығы өзінің қызметі бойынша жылына 2 рет «Қазақстан Республикасы Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер комитеті» РММ-ге есептілік ұсынады. Ұсыну мерзімі – есепті жартыжылдықтан кейінгі айдың 15-іне дейін. Талаптарға 6-қосымшаға сәйкес әкімшілік деректерді жинауға арналған нысан. «Қазақстан Республикасы Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер комитеті» РММ есептерді талдау нәтижелері бойынша байланыс орталығының қызметін жақсарту және/немесе оңтайландыру бойынша ұсыныстар жібереді.»; 1-қосымша осы бұйрыққа 1-қосымшаға сәйкес жаңа редакцияда жазылсын; 2-қосымша осы бұйрыққа 2-қосымшаға сәйкес жаңа редакцияда жазылсын; осы бұйрыққа 3-қосымшаға сәйкес 3-қосымшамен толықтырылсын; осы бұйрыққа 4-қосымшаға сәйкес 4-қосымшамен толықтырылсын; осы бұйрыққа 5-қосымшаға сәйкес 5-қосымшамен толықтырылсын; осы бұйрыққа 6-қосымшаға сәйкес 6-қосымшамен толықтырылсын.

2. Қазақстан Республикасының Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің Өңірлерді цифрлық дамыту департаменті Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен:

1) осы бұйрықты Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуді;

2) осы бұйрық ресми жарияланғаннан кейін оны Қазақстан Республикасы Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің интернет-ресурсында орналастыруды қамтамасыз етсін.

3. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау жетекшілік ететін Қазақстан Республикасының Жасанды интеллект және цифрлық даму вице-министріне жүктелсін.

4. Осы бұйрық 2026 жылғы 12 шілдеден бастап қолданысқа енгізіледі және ресми жариялануға тиіс. «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Атом энергиясы жөніндегі агенттігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Ауыл шаруашылығы министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Бас прокуратурасы «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Бәсекелестікті қорғау және дамыту агенттігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Ғылым және жоғары білім министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Жоғары аудиторлық палатасы «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Көлік министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Қаржы министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Қаржылық мониторинг агенттігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Қорғаныс министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Оқу-ағарту министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Өнеркәсіп және құрылыс министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Мәдениет және ақпарат министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Сауда және интеграция министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасы Стратегиялық жоспарлау және реформалар агенттігінің Ұлттық статистика бюросы «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Су ресурстары және ирригация министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Сыртқы істер министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Төтенше жағдайлар министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Туризм және спорт министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Ұлттық қауіпсіздік комитеті «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Ұлттық экономика министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Ішкі істер министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Экология және табиғи ресурстар министрлігі «КЕЛІСІЛДІ» Қазақстан Республикасының Энергетика министрлігі

Қазақстан Республикасы Премьер- Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі 2026 жылғы 21 мамырдағы № 262/НҚ Бұйрыққа 1-қосымша Әкімшілік органдардың байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарға 1-қосымша Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының цифрлық жүйесінде міндетті түрде толтырылу үшін деректер тізбесі мен оның форматы Бө­лім­нің ата­уы Бө­лім­ше­нің ата­уы Де­ректер Де­ректер­дің фор­ма­ты Жол­да­ным ға қа­ты­сты де­ректер Жол­да­ным­ның ме­та­де­ректе­рі Ми­ну­ты­на қо­ңы­ра­у­ға жа­у­ап бе­ру­ді кү­ту уа­қы­ты ми­нут Жол­да­ным­ның бі­ре­гей нө­мі­рі бі­ре­гей нө­мір Жол­да­ным­ның бе­рі­л­ген кү­ні мен уа­қы­ты кү­ні мен уа­қы­ты Жол­да­ным­ның тір­кел­ген кү­ні мен уа­қы­ты кү­ні мен уа­қы­ты Жол­да­ным бе­рі­л­ген бай­ла­ныс же­лі­сі ата­уы Жол­да­ным жі­бер­ген өңір ата­уы Жол­да­ным жі­бер­ген аудан ата­уы Жол­да­ным­ның мәр­те­бе­сі ата­уы Жол­да­ным ды өң­деу та­рихы Орын­да­уды ба­стау кү­ні мен уа­қы­ты кү­ні мен уа­қы­ты Жол­да­ным­ды жа­бу кү­ні мен уа­қы­ты кү­ні мен уа­қы­ты Қай­та та­ғай­ын­дау са­ны са­ны Орын­да­у­шы ұй­ым­дар­дың са­ны са­ны Орын­да­у­шы ұй­ым­ның және оның құ­ры­лым­дық бө­лім­ше­сі­нің ата­уы ата­уы Орын­да­у­шы ұй­ым­ның сұ­рау са­лу са­ны са­ны Ке­лі­су са­ты­ла­ры­ның са­ны са­ны Ма­ңы­зды­лық дең­гей­і­нің өзге­руі са­ны Жол­да­ным­ды қай­та қа­рау са­ны са­ны Жол­да­ным­ның маз­мұ­ны Ма­ңы­зды­лық дең­гейі ата­уы Жол­да­ным тү­рі ата­уы Жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­ның бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­ның цифр­лық жүй­е­сін­де тол­ты­ру­ға ар­нал­ған кө­ре­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің сы­нып­та­уы­шы­на сәй­кес жол­да­ным сы­ны­бы (ая­сы) ата­уы Жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­ның бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­ның цифр­лық жүй­е­сін­де тол­ты­ру­ға ар­нал­ған кө­ре­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің сы­нып­та­уы­шы­на сәй­кес жол­да­ным кі­ші сы­ны­бы ата­уы Ава­ри­я­лық жағ­дай­дың бо­луы иә/жоқ Мем­ле­кет­тік бағ­дар­ла­ма­ға/ба­ста­ма­ға бай­ла­ны­сты­лы­ғы ата­уы «Жал­пы­ла­ма мә­се­ле» бел­гі­сі­нің ата­уы ата­уы Жол­да­ным мәті­ні мәтін Қо­са бе­рі­л­ген файл­дар қо­са бе­рі­л­ген файл­дар Жол­да­ным ті­лі тіл Орын­дау нәти­же­сі Жа­у­ап­тың то­нальды­ғы жа­ғым­ды/жа­ғым­сыз Жа­у­ап мәті­ні мәтін Мер­зі­мі өт­кен күн­дер са­ны күн­дер са­ны Мер­зім­нің өту­і­нің се­бе­бі мәтін Өті­ніш бе­ру­ші­нің 5 бал­дық шка­ла бой­ын­ша ба­ға­сы ба­ға Жол­да­ным бой­ын­ша ша­ғым мәтін Жол­да­ным бой­ын­ша ша­ғым­дар са­ны са­ны Кон­тек­стік де­ректер Жер­гі­лік­ті жер­дің тү­рі қа­ла/ауыл Бір күн­де қа­был­дан­ба­ған жол­да­ным­дар са­ны са­ны Бір күн­де­гі жол­да­ным­дар са­ны са­ны Бір ай­да осы та­қы­рып бой­ын­ша мер­зі­мі өт­кен жол­да­ным­дар са­ны са­ны Бө­лім­нің ата­уы Бө­лім­ше­нің ата­уы Де­ректер Де­ректер­дің фор­ма­ты Өті­ніш бе­ру­ші­ге қа­ты­сты де­ректер Өті­ніш бе­ру­ші­нің ме­та­де­ректе­рі* Те­гі, аты, әке­сі­нің аты те­гі, аты, әке­сі­нің аты Же­ке сәй­кестен­ді­ру нө­мі­рі нө­мір Өті­ніш бе­ру­ші­нің те­ле­фон нө­мі­рі нө­мір Өті­ніш бе­ру­ші жол­да­ным­да­ры­ның та­рихы Бе­рі­л­ген жол­да­ным­дар са­ны са­ны Та­қы­рып­тар бой­ын­ша бө­лу ата­уы Қа­на­ғат­тан­ды­ры­л­ған жол­да­ным­дар са­ны са­ны Бас тар­ты­л­ған жол­да­ным­дар са­ны са­ны Мер­зі­мі өтіп бе­рі­л­ген жа­у­ап­тар са­ны са­ны Са­ға­ты­на жол­да­ным­дар­ға жа­у­ап бе­ру­дің ор­та­ша уа­қы­ты са­ғат Цифр­лық бел­сен­ді­лік Қол­да­ны­ла­тын жол­да­ным жі­бе­ру же­лі­ле­рі­нің ата­у­ла­ры ата­уы Бар болған жағ­дай­да, қо­ғам­дық ша­ғым­дар­дың са­ны (әле­умет­тік же­лі­лер/БАҚ) са­ны *«Өтініш берушінің метадеректері» тармақшасынан бір нақты деректерді міндетті түрде толтыру керек. Бө­лім­нің ата­уы Бө­лім­ше­нің ата­уы Де­ректер Де­ректер­дің фор­ма­ты Опе­ра­тор­ға қа­ты­сты де­ректер Орын­да­у­шы­ның ме­та­де­ректе­рі Те­гі, аты, әке­сі­нің аты те­гі, аты, әке­сі­нің аты Же­ке сәй­кестен­ді­ру нө­мі­рі нө­мір Орын­да­у­шы ұй­ым­ның ата­уы ата­уы Орын­да­у­шы құ­ры­лым­дық бө­лім­ше­сі­нің ата­уы ата­уы Жұ­мысқа қа­был­дан­ған кү­ні кү­ні, айы, жы­лы Қа­зір­гі ла­у­а­зым­ға та­ғай­ын­дал­ған кү­ні кү­ні, айы, жы­лы Жос­пар­лы жүк­те­ме мәтін Жа­у­ап­кер­ші­лік ай­ма­ғы мәтін Жұ­мыс өті­лі айы ай Бі­лім дең­гейі ата­уы Бі­лік­ті­лік (мы­сал ре­т­ін­де: сер­ти­фи­кат­тар) мәтін Бұ­рын­ғы жұ­мыс орын­да­ры мәтін Жұ­мыс көр­сет­кіш­те­рі Күн­тіз­бе­лік ай ішін­де орын­да­у­ға қа­был­дан­ған жол­да­ным­дар са­ны са­ны Күн­тіз­бе­лік ай ішін­де өң­дел­ген жол­да­ным­дар са­ны са­ны Ми­ну­ты­на ор­та­ша өң­деу уа­қы­ты ми­ну­та Мер­зі­мі өт­кен жол­да­ным­дар са­ны са­ны Эс­ка­ла­ция са­ны са­ны Әріп­те­стер­мен өза­ра іс-қи­мыл мәтін Ке­рі бай­ла­ныс та­рихы Аза­мат­тар­дың 5 бал­дық шка­ла бой­ын­ша ор­та­ша ба­ға­сы ба­ға Өті­ніш бе­ру­ші­лер­ден ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар са­ны са­ны Өті­ніш бе­ру­ші­лер­ден ке­ліп түс­кен ал­ғы­стар са­ны са­ны Бө­лім­нің ата­уы Бө­лім­ше­нің ата­уы Де­ректер Де­ректер­дің фор­ма­ты Жа­у­ап­ты қыз­мет­ке қа­ты­сты де­ректер Орын­да­у­шы­ның ме­та­де­ректе­рі Биз­нес иден­ти­фи­ка­ци­я­лық нө­мі­рі нө­мір Орын­да­у­шы ұй­ым­ның ата­уы ата­уы Өнім бе­ру­ші­нің жұ­мысы­на же­тек­ші­лік ете­тін ме­ке­ме­нің ата­уы ата­уы Орын­да­лу ке­зе­ңі (шар­тқа сәй­кес) кү­ні, айы, жы­лы - кү­ні, айы, жы­лы Жос­пар­лы жүк­те­ме мәтін Жа­у­ап­кер­ші­лік ай­ма­ғы мәтін Жұ­мыс көр­сет­кіш­те­рі Күн­тіз­бе­лік ай ішін­де орын­да­у­ға қа­был­дан­ған жол­да­ным­дар са­ны са­ны Күн­тіз­бе­лік ай ішін­де өң­дел­ген жол­да­ным­дар са­ны са­ны Ми­ну­ты­на ор­та­ша өң­деу уа­қы­ты са­ғат Мер­зі­мі өт­кен жол­да­ным­дар са­ны са­ны Ке­рі бай­ла­ныс та­рихы Аза­мат­тар­дың 5 бал­дық шка­ла бой­ын­ша ор­та­ша ба­ға­сы ба­ға Өті­ніш бе­ру­ші­лер­ден ке­ліп түс­кен ша­ғым­дар са­ны са­ны Өті­ніш бе­ру­ші­лер­ден ке­ліп түс­кен ал­ғы­стар са­ны са­ны

Қазақстан Республикасы Премьер- Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі 2026 жылғы 21 мамырдағы № 262/НҚ Бұйрыққа 2-қосымша Әкімшілік органдардың байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарға 2-қосымша Жергілікті атқарушы органының байланыс орталығының мобильдік қосымшасы (бұдан әрі – мобильдік қосымша) цифрлық сервистерінің сипаттамасы Тір­ке­лу және ав­тор­лан­ды­ру та­лап­та­ры Мо­биль­дік қо­сым­ша­да пай­да­ла­ну­шы­ны тір­кеу және ав­тор­лан­ды­ру­да те­ле­фон нө­мір­ді рас­тау үшін тір­ке­ле­тін або­нент­тің те­ле­фон нө­мі­ріне SMS-ха­бар­ла­ма жі­бе­ру ар­қы­лы жү­зе­ге асы­ры­ла­ды. Мо­биль­дік қо­сым­ша­ның функ­ци­о­на­лы Мо­биль­дік қо­сым­ша мы­на­дай мүм­кін­дік­тер­ді қам­та­ма­сыз ете­ді: 1) жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­га­ны­ның бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­на жол­да­ным жі­бе­ру; 2) жол­да­ным бой­ын­ша өті­ніш бе­ру­ші­ге ар­нал­ған ба­қы­лау және өза­ра іс-қи­мыл; 3) же­дел қыз­мет­тер­ге (ме­ди­ци­на­лық, құқық қор­ғау, өрт сөн­ді­ру және ава­ри­я­лық) ти­іс­ті цифр­лық жүй­е­лер­мен ин­те­гра­ция ар­қы­лы жол­да­ным­ды қай­та ба­ғыт­тау; 4) ха­бар­ла­ма­лар ны­са­нын­да жү­зе­ге асы­ры­ла­тын ха­лық­ты ал­дын ала ха­бар­дар ету; 5) тө­тен­ше жағ­дай­лар ке­зін­де ха­лық­ты же­дел ес­кер­ту; 6) ха­лық­тың қо­ғам­дық ба­ста­ма­лар­ға және да­уыс бе­ру­лер­ге қа­ты­суы; 7) сұ­рау са­лу мен жа­у­ап­тар­дың та­рихын кө­ру мүм­кін­ді­гі бар же­ке ка­би­нет­тің бо­луы. Жол­да­ма­ны жі­бе­ру Мо­биль­дік қо­сым­ша ар­қы­лы жол­да­ным жі­бер­ген кез­де мы­на­дай функ­ци­о­нал­дық мүм­кін­дік­тер ұсы­ны­ла­ды: 1) жол­да­ным мәті­нін ен­гі­зу; 2) өті­ніш бе­ру­ші­нің гео­ло­ка­ци­я­сын ав­то­мат­ты түр­де бе­ру; 3) пай­да­ла­ну­шы­ның же­ке де­ректе­рін (Т.А.Ә. және (неме­се) те­ле­фон нө­мі­рі) жі­бе­ру; 4) оқи­ға ор­ны­ның ме­кен­жай­ын жі­бе­ру; 5) фо­то- және бей­не­ма­те­ри­ал­дар­ды қо­са бе­ру; 6) ав­то­мат­ты түр­де ти­іс­ті қыз­мет­ке ба­ғыт­тау. Жол­да­ным бой­ын­ша ба­қы­лау және өза­ра іс-қи­мыл Жол­да­ным бой­ын­ша өті­ніш бе­ру­ші­ге ар­нал­ған ба­қы­ла­уды және өза­ра іс-қи­мыл­ды жү­зе­ге асы­ру үшін мо­биль­дік қо­сым­ша мы­на­дай мүм­кін­дік­тер­ді қа­рас­ты­ра­ды: 1) жол­да­ным бой­ын­ша опе­ра­тор­мен/орын­да­у­шы­мен чат­тың бо­луы; 2) жол­да­ным­ның орын­да­лу мәр­те­бе­сі­нің өзге­руі ту­ра­лы ха­бар­ла­ма­лар; 3) жол­да­ным­ның орын­да­лу са­па­сын ба­ға­лау; 4) орын­дал­ған жол­да­ным­ды қай­та ашу; 5) жол­да­ным­ның орын­да­лу мер­зі­мін көр­се­ту; 6) өза­ра іс-қи­мыл та­рихын сақ­тау. Же­дел қыз­мет­тер­ге жол­да­ным­ды қай­та ба­ғыт­тау Мо­биль­дік қо­сым­ша же­дел қыз­мет­тер­ге (ме­ди­ци­на­лық, құқық қор­ғау, өрт сөн­ді­ру және ава­ри­я­лық) ти­іс­ті цифр­лық жүй­е­лер­мен ин­те­гра­ция ар­қы­лы жол­да­ным­ды ары қа­рай жол­дау мүм­кін­ді­гін бе­ре­ді және ке­ле­сі де­ректер­ді же­дел қыз­мет­тер­ге жі­бе­ру­ді қам­та­ма­сыз ете­ді: 1) өті­ніш мәті­ні; 2) өті­ніш бе­ру­ші­нің ав­то­мат­ты түр­де анық­тал­ған гео­ло­ка­ци­я­сы; 3) пай­да­ла­ну­шы­ның же­ке де­ректе­рі (аты-жө­ні және (неме­се) те­ле­фон нө­мі­рі); 4) оқи­ға ор­ны­ның ме­кен­жайы; 5) қо­са бе­рі­л­ген фо­то- және бей­не­ма­те­ри­ал­дар (бар болған жағ­дай­да). Ха­лық­ты ал­дын ала ха­бар­дар ету Ха­лық­ты ал­дын ала ха­бар­дар ету ха­бар­ла­ма ны­са­нын­да жү­зе­ге асы­ры­ла­ды. Пай­да­ла­ну­шы жос­пар­лы және ава­ри­я­лық жұ­мыстар, қо­ғам­дық іс-ша­ра­лар ту­ра­лы ес­керт­пе ха­бар­ла­ма­лар ар­қы­лы ха­бар­дар еті­ле­ді, сон­дай-ақ олар­дың ар­хи­віне қол жет­кі­зе ала­ды. Пай­да­ла­ну­шы аумақ­тық бел­гі (аудан, ор­на­лас­қан же­рі) және та­қы­рып­тық са­на­ты­на қа­рай ха­бар­ла­ма­лар­ды алу­дың қо­сым­ша же­ке бап­та­у­ла­рын анық­тай ала­ды. Ха­лық­ты же­дел ес­кер­ту Мо­биль­дік қо­сым­ша кө­птеп ха­бар­ла­ма­лар­ды та­ра­ту­ды, іс-әре­кет­тер жө­нін­де нұс­қа­у­лар бе­ру­ді, уа­қыт­ша ор­на­ла­сты­ру пункт­те­рі­нің, жа­сы­ры­ну орын­да­ры­ның және ме­ди­ци­на­лық пункт­тер­дің кар­та­сын көр­се­ту­ді, сон­дай-ақ же­дел қыз­мет­тер­дің бай­ла­ныс де­ректе­рін ұсы­ну­ды қам­та­ма­сыз ете­тін тө­тен­ше жағ­дай­лар­да ха­лық­ты же­дел ха­бар­лан­ды­ру мо­ду­лін қам­ти­ды. Ха­лық­тың қо­ғам­дық ба­ста­ма­лар­ға және да­уыс бе­ру­лер­ге қа­ты­суы Мо­биль­дік қо­сым­ша аумақ­тар­ды абат­тан­ды­ру және қа­ла­лық ин­фра­құ­ры­лым­ды да­мы­ту ба­сым­дық­та­рын анық­тау си­яқ­ты мә­се­ле­лер­ді қо­са ал­ған­да, са­у­ал­на­ма­лар­ға, жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­дар­дың ба­ста­ма­ла­ры­на қа­ты­су­ға және ұсы­ны­стар ен­гізу­ге мүм­кін­дік бе­ре оты­рып, ха­лық­қа қо­ғам­дық ба­ста­ма­лар­ға және да­уыс бе­ру­лер­ге қа­ты­су­ға жағ­дай жа­сай­ды. Пай­да­ла­ну­шы­ның же­ке ка­би­не­ті Мо­биль­дік қо­сым­ша жол­да­ным­дар та­рихы, мәр­те­бе­сі мен тал­да­у­лар көр­се­ті­л­ген, же­ке де­ректер­ді бас­қа­ру, ха­бар­ла­ма­лар­ды бап­тау, ин­тер­фейс ті­лін таң­дау (қа­зақ/орыс) және бір­не­ше ме­кен­жай­ды (тұр­ғы­лық­ты ор­ны, жұ­мыс ор­ны) қо­су мүм­кін­ді­гі бар пай­да­ла­ну­шы­ның же­ке ка­би­не­тін ұсы­на­ды.

Қазақстан Республикасы Премьер- Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі 2026 жылғы 21 мамырдағы № 262/НҚ Бұйрыққа 3-қосымша Әкімшілік органдардың байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарға 3-қосымша Әкімшілік органдардың байланыс орталықтары жұмысы тиімділігінің негізгі көрсеткіштері Р/с № Көр­сет­кіш­тер Өл­шем бір­лі­гі Сан­дық неме­се са­па­лық көр­сет­кіш ми­ни­мал­ды ми­ни­мал­ды 1 2 3 4 5 1 Да­уы­стық мә­зір­ді тың­да­ған­нан кей­ін кли­ент те­ле­фон бай­ла­ныс ар­на­ла­ры ар­қы­лы ха­бар­лас­қан кез­де­гі кү­ту уа­қы­ты, бел­гі­лі бір ке­зең үшін се­кунд 40 60 2 Кли­ент­ке ақ­па­рат бе­ру­дің дәл­ді­гі, то­лық­тығы, сон­дай-ақ кон­так­ті­ні жа­бу және кли­ент мә­се­ле­сін ше­шу үшін қа­жет­ті рә­сім­дер­дің, қа­дам­дар­дың орын­да­луы сақ­тал­ған қа­рым-қа­ты­на­стар­дың үле­сі пай­ы­з­бен 80 85 3 Кли­ент­тер­дің қа­на­ғат­та­ну дең­гейі балл 4,25 5 пай­ы­з­бен 85 100 4 Мә­се­ле бел­гі­лі бір ке­зең­де­гі ба­стап­қы жү­гі­ну ке­зін­де ше­ші­л­ген кли­ент­тер­дің өті­ніш­те­рі­нің үле­сі (Ферст Колл/Кон­такт Ре­зо­люшн (First Call/Contact Resolution) көр­сет­кі­ші) пай­ы­з­бен 80 85 5 Опе­ра­тор­дың жа­у­а­бы­на дей­ін кли­ент үз­ген, үзі­ліп қал­ған қо­ңы­ра­у­лар­дың үле­сі пай­ы­з­бен 5 10

Қазақстан Республикасы Премьер- Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі 2026 жылғы 21 мамырдағы № 262/НҚ Бұйрыққа 4-қосымша Әкімшілік органдардың байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарға 4-қосымша Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығының цифрлық жүйесінде толтыруға арналған көретілетін қызметтердің сыныптауышы Сы­ны­бы Кі­ші сы­ны­бы Ма­ңы­зды­лық дең­гейі* Орын­да­лу мер­зі­мі, са­ғат Анық­та­ма­лық Әкім­дік­тің бас­қар­ма­ла­ры стан­дарт­ты 2 Аудан­дық әкім­дік­тер стан­дарт­ты 2 Әу­е­жай-вок­зал­дар стан­дарт­ты 2 109 құ­зы­ре­тіне кір­мей­ді стан­дарт­ты 2 То­лық емес ақ­па­рат стан­дарт­ты 2 1414 мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша стан­дарт­ты 2 Рес­пуб­ли­ка­лық ма­ңы­зы бар мә­се­ле­лер бой­ын­ша стан­дарт­ты 2 Қа­ла­лық көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Қыз­мет­кер­лер­ге стан­дарт­ты 240 Пор­тал­дар­дың, сайт­тар­дың, қо­сым­ша­лар­дың жұ­мысқа қа­бі­лет­ті­лі­гі стан­дарт­ты 240 Пәтер ие­ле­рі­нің ко­опе­ра­ти­ві/Мү­лік ие­ле­рі­нің бір­ле­сті­гі/Лифт ша­ру­а­шы­лық­та­ры Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ны­стар пәтер ие­ле­рі­нің ко­опе­ра­ти­ві / мү­лік ие­ле­рі­нің бір­ле­сті­гі /лифт ша­ру­а­шы­лық­та­ры стан­дарт­ты 2 Пәтер ие­ле­рі­нің ко­опе­ра­ти­він ор­на­ла­сты­ру / мү­лік ие­ле­рі­нің бір­ле­сті­гі стан­дарт­ты 2 Кон­до­ми­ни­ум мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша стан­дарт­ты 240 Пәтер ие­ле­рі­нің ко­опе­ра­ти­віне / мү­лік ие­ле­рі­нің бір­ле­сті­гіне ша­ғым­дар стан­дарт­ты 240 Аула аумақ­та­рын абат­тан­ды­ру Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Аула аумақ­та­рын абат­тан­ды­ру стан­дарт­ты 240 Кө­лік тұ­ра­ғы стан­дарт­ты 240 Спорт ала­ңы стан­дарт­ты 240 Ба­ла­лар ала­ңы стан­дарт­ты 240 Ве­те­ри­на­ри­я­лық ба­қы­лау Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі стан­дарт­ты 2 Рұқ­сат бе­ру құ­жат­та­рын бе­ру стан­дарт­ты 240 Жа­ну­ар­лар­ды (ауыл ша­ру­а­шы­лы­ғы, үй, эк­зо­ти­ка­лық) та­сы­мал­дау стан­дарт­ты 240 Ве­те­ри­на­ри­я­лық ба­қы­лау стан­дарт­ты 240 Жа­ну­ар­лар­ды хай­у­а­нат­тар ба­ғын­да ұстау стан­дарт­ты 240 Заң­ды тұ­лға­лар бой­ын­ша стан­дарт­ты 240 Ве­те­ри­на­ри­я­лық сер­вис Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Жа­ну­ар­лар­ды чип­теу, вак­ци­на­ци­я­лау, тір­кеу стан­дарт­ты 240 Жа­ну­ар­лар­ға қа­тыг­ез­дік көр­се­ту ор­та­ша 72 Жән­дік ор­та­ша 72 Зи­ян­ды жа­ну­ар­лар ор­та­ша 72 Жа­ну­ар­лар­дың өлек­се­ле­рін жою жо­ға­ры де­реу, 24 Қаң­ғы­бас жа­ну­ар­лар­ды (мысық­тар­ды, ит­тер­ді) аулау ор­та­ша 72 Жа­байы жа­ну­ар­лар­ды аулау ор­та­ша 72 Бей­не­ба­қы­лау Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Бей­не­ба­қы­ла­удың жұ­мысқа қа­бі­лет­ті­лі­гі стан­дарт­ты 240 Ор­на­ту және жөң­деу стан­дарт­ты 240 Бей­не­ма­те­ри­ал­ды бе­ру стан­дарт­ты 240 Іш­кі са­я­сат Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Жастар са­я­са­ты са­ла­сын­да стан­дарт­ты 240 Ми­тинг­тер бой­ын­ша сұ­рақ­тар стан­дарт­ты 240 Мем­ле­кет­тік рәм­із­ді (ту, ел­таң­ба) қал­пы­на кел­ті­ру ор­та­ша 72 Іс-ша­ра­лар­ды ұй­ым­да­сты­ру стан­дарт­ты 240 Пор­тал­дар­дың, сайт­тар­дың, қо­сым­ша­лар­дың жұ­мысқа қа­бі­лет­ті­лі­гі стан­дарт­ты 240 Аула клуб­та­ры­ның мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша стан­дарт­ты 240 Су­мен жаб­дық­тау Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Ава­ри­я­лық жұ­мыстар жо­ға­ры де­реу, 24 Иісі бар ыстық-суық су­мен жаб­дық­тау ор­та­ша 72 Ба­ған ор­та­ша 72 Лай­лы, тот бас­қан, лас су ор­та­ша 72 Ыстық, суық су­мен жаб­дық­та­удың бол­мауы жо­ға­ры де­реу, 24 Ыстық-суық су­мен жаб­дық­та­удың ір­кі­лі­сте­рі жо­ға­ры де­реу, 24 Ыстық су­мен жаб­дық­та­уды есеп­ке алу ас­пап­та­ры­ның көр­сет­кіш­те­рін бе­ру стан­дарт­ты 240 Жос­пар­лы жұ­мыстар стан­дарт­ты 240 Су­дың ағып ке­туі жо­ға­ры де­реу, 24 Су қы­сы­мы­ның бол­мауы ор­та­ша 72 Су­дың ек­пі­ні жо­ға­ры де­реу, 24 Ыстық су­дың ор­ны­на суық су және ке­рі­сін­ше ор­та­ша 72 Тұр­ғын­дар са­ны­ның өзге­руі ту­ра­лы өті­ніш стан­дарт­ты 240 Су­ды со­ру қа­жет­ті­лі­гі (мы­са­лы: көп пәтер­лі тұр­ғын үй­дің жер­тө­ле­сі) жо­ға­ры де­реу, 24 Га­з­бен жаб­дық­тау Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Ава­ри­я­лық жұ­мыстар жо­ға­ры де­реу, 24 Жос­пар­лы жұ­мыстар стан­дарт­ты 240 Газ та­у­сы­лып ба­ра­ды ор­та­ша 72 Га­з­ды дұ­рыс пай­да­лан­бау жо­ға­ры де­реу, 24 Газ жоқ жо­ға­ры де­реу, 24 Га­з­бен жаб­дық­тау же­лі­ле­ріне қо­сы­лу стан­дарт­ты 240 Та­би­ғи газ ор­та­ша 72 Сұй­ы­ты­л­ған газ ор­та­ша 72 Га­з­дың ағуы жо­ға­ры де­реу, 24 Қа­ла­лық ор­та Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Жа­ға­жай­ды абат­тан­ды­ру стан­дарт­ты 240 Су ай­дын­да­рын, өзен­дер­ді абат­тан­ды­ру стан­дарт­ты 240 Әле­умет­тік ны­сан­дар­ды са­лу мә­се­ле­ле­рі стан­дарт­ты 240 Тұр­ғын­дар­дың ба­ста­ма­ла­ры стан­дарт­ты 240 Мұз ай­дын­да­ры мен сыр­ға­нақ­тар (ор­на­ту/жөн­деу) стан­дарт­ты 240 Кө­ше ата­у­ла­рын қай­та қа­рау стан­дарт­ты 240 Жол ин­фра­құ­ры­лы­мы Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Же­ра­с­ты өт­ке­лін абат­тан­ды­ру стан­дарт­ты 240 Ве­ло­си­пед жол­да­ры стан­дарт­ты 240 Ве­ло­си­пед тұ­рақ­та­ры стан­дарт­ты 240 Өн­ді­рі­стік жұ­мыстар­дан кей­ін қал­пы­на кел­ті­ру (ар­шу жұ­мыста­ры) ор­та­ша 72 Жол таң­ба­ла­ры стан­дарт­ты 240 Жол бел­гі­ле­рі стан­дарт­ты 240 Тас жол­дың жа­бы­луы стан­дарт­ты 240 Аял­да­ма­лар ор­та­ша 72 Жол­дар­дың, тро­туар­лар­дың жа­бын­да­ры­ның за­қым­да­нуы стан­дарт­ты 240 Рет­те­у­ші жо­ға­ры де­реу, 24 Бағ­дар­шам­дар, се­ма­фор­лар ор­та­ша 72 Жол кеп­те­лі­сі ор­та­ша 72 Жол-кө­лік құ­ры­лы­сы ор­та­ша 72 Бі­рың­ғай тө­лем құ­жа­ты Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Тұр­ғы­лық­ты адам­дар­дың са­ны бой­ын­ша ақ­па­рат стан­дарт­ты 240 Дер­бес шот бой­ын­ша ақ­па­рат стан­дарт­ты 240 Тө­лем­дер бой­ын­ша ақ­па­рат стан­дарт­ты 240 Бі­рың­ғай тө­лем құ­жа­ты тү­бір­те­гі­нің ме­кен­жай­ын ауы­сты­ру бой­ын­ша ақ­па­рат стан­дарт­ты 240 Мен­шік ие­сі­нің ауы­суы бой­ын­ша ақ­па­рат стан­дарт­ты 240 Тү­бір­тек або­нент­ке жет­кі­зіл­ме­ген стан­дарт­ты 240 Қай­та есеп­теу стан­дарт­ты 240 Электр энер­ги­я­сын есеп­теу бой­ын­ша тү­сі­нік­те­ме стан­дарт­ты 240 Бі­рың­ғай жи­нақ­та­у­шы зей­не­та­қы қо­ры Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі стан­дарт­ты 2 Бі­рың­ғай жи­нақ­та­у­шы зей­не­та­қы қо­ры тө­лем­де­рі бой­ын­ша сұ­рақ­тар стан­дарт­ты 240 Ерік­ті зей­не­та­қы жар­на­ла­ры стан­дарт­ты 240 Жұ­мыспен қам­ту және әле­умет­тік қор­ғау Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Жал­да­ма­лы тұр­ғын үй­ді тө­леу бой­ын­ша ата­у­лы кө­мек стан­дарт­ты 240 35 жас­қа дей­ін­гі жастар­ға жал­ға бе­рі­ле­тін тұр­ғын үй стан­дарт­ты 240 Во­лон­тер­лік қыз­мет стан­дарт­ты 240 Мем­ле­кет­тік жәр­де­ма­қы­лар, әле­умет­тік және зей­не­та­қы тө­лем­де­рі мә­се­ле­ле­рі стан­дарт­ты 240 Жұ­мыс бе­ру­ші­нің үстіне ша­ғым тү­сі­ру стан­дарт­ты 240 Қа­зақ­стан­дық тұр­ғын үй ком­па­ни­я­сы стан­дарт­ты 240 Тұр­ғын үй мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша жол­да­ным­дар стан­дарт­ты 240 Тұ­ты­ну­шы­лар­дың құқық­та­рын қор­ғау Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Тұ­ты­ну­шы­лар­дың құқық­та­ры мә­се­ле­ле­рі стан­дарт­ты 240 Әле­умет­тік ма­ңы­зы бар азық-тү­лік­тер­дің ба­ға­сы стан­дарт­ты 240 Өзге заттар­дың ба­ға­сын кө­те­ру стан­дарт­ты 240 Ғи­ма­рат­тар мен құ­ры­лы­стар Ава­ри­я­лық ие­сіз тозығы жет­кен құ­ры­лыс ор­та­ша 72 Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Жел­де­ту стан­дарт­ты 240 Іш­кі әр­леу стан­дарт­ты 240 Сырт­қы жар­на­ма­ны қал­пы­на кел­ті­ру стан­дарт­ты 240 Үй­дің қа­с­бе­т­ін­де­гі жар­на­ма маң­дай­ша­сы стан­дарт­ты 240 Құ­ры­лыс са­лушы­лар­ға қа­ты­сты ша­ғым стан­дарт­ты 240 Жар­на­ма­лық және сән­дік құ­ры­лым ке­дер­гі кел­ті­ре­ді ор­та­ша 72 Сырт­қы әр­леу ор­та­ша 72 Үле­стік құ­ры­лыс мә­се­ле­сі бой­ын­ша стан­дарт­ты 240 Бел­гі­лер­де­гі, маң­дай­ша­лар­да­ғы қа­те­лер стан­дарт­ты 240 Жұ­мыс іс­те­мей­тін объ­ек­ті­ні ысы­ру стан­дарт­ты 240 Жар­на­ма­лық кон­струк­ци­я­ның құ­лау қа­у­пі (қай­та жөң­деу) жо­ға­ры де­реу, 24 Сәу­лет және қа­ла құ­ры­лы­сы мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша жол­да­ным­дар стан­дарт­ты 240 Жер қа­ты­на­ста­ры мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша жол­да­ным­дар стан­дарт­ты 240 Тығ­ыз са­лын­ған құ­ры­лыс стан­дарт­ты 240 Ден­са­улық сақ­тау 103 же­дел ме­ди­ци­на­лық жәр­дем­ді ша­қы­ру мә­се­ле­ле­рі стан­дарт­ты 240 Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Ам­бу­ла­то­ри­я­лық-дә­рі-дәр­мек­пен қам­та­ма­сыз ету стан­дарт­ты 240 Дә­рі­гер­ді үй­ге ша­қы­ру стан­дарт­ты 2 Дә­рі­лік пре­па­рат­тар­ға жо­ға­ры ба­ға­лар стан­дарт­ты 240 Ме­ди­ци­на­лық ме­ке­ме­лер ор­та­ша 72 Дә­рі­гер­дің қа­был­да­уы­на жа­зы­лу стан­дарт­ты 2 Ме­ди­ци­на қыз­мет­ке­ріне ор­та­ша 72 Қо­ңы­ра­у­лар­ға жа­у­ап бер­мей­ді ор­та­ша 72 Ме­ди­ци­на­лық пер­со­нал­дың же­тіс­пе­у­ші­лі­гі ор­та­ша 72 Са­ни­тар­лық-тех­ни­ка­лық жай-күйі ор­та­ша 72 Кә­сі­би эти­ка ор­та­ша 72 Нар­ко­ло­ги­я­лық кө­мек ор­та­ша 72 Ба­ла­лар та­ға­мы­м­ен қам­та­ма­сыз ету ор­та­ша 72 Мін­дет­ті әле­умет­тік ме­ди­ци­на­лық сақ­тан­ды­ру стан­дарт­ты 240 Дә­рі­лік заттар­дың бол­мауы ор­та­ша 72 Ме­ди­ци­на­лық ұй­ым­дар­дың ақы­лы қыз­мет­тер көр­се­туі стан­дарт­ты 240 Ме­ди­ци­на­лық-са­ни­та­ри­я­лық ал­ғаш­қы кө­мек көр­се­те­тін ме­ди­ци­на­лық ұй­ым­ға бе­кі­ту ор­та­ша 72 Жа­сыл же­лек­тер Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Жа­сыл же­лек­тер­ді қал­пы­на кел­ті­ру (аға­штар­ды, бұ­та­лар­ды тәж­деу) стан­дарт­ты 240 Заң­сыз ағаш ке­су стан­дарт­ты 240 Шөп­ті ша­бу ке­рек стан­дарт­ты 240 Жа­сыл же­лек­тер­ді су­а­ру ор­та­ша 72 Жа­сыл же­лек­тер­ді отыр­ғы­зу стан­дарт­ты 240 Аға­штың құ­лау қа­у­пі (ке­су қа­жет) жо­ға­ры де­реу, 24 Ескі, қу­ра­ған аға­штар­ды жою стан­дарт­ты 240 Кә­р­із­ден­ді­ру Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Арық­тар ор­та­ша 72 Су бұ­ру жүй­е­сін ор­на­ту қа­жет стан­дарт­ты 240 Кә­р­із­ді та­за­лау жо­ға­ры де­реу, 24 Ек­пін­ді, кә­р­із­дің ағуы жо­ға­ры де­реу, 24 Жер­гі­лік­ті қыз­мет­тер­дің бі­рың­ғай бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы жұ­мысы­ның са­па­сы Жер­гі­лік­ті қыз­мет­тер­дің бі­рың­ғай бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­ның опе­ра­тор­ла­ры­на стан­дарт­ты 240 Пор­тал­дар­дың, сайт­тар­дың, қо­сым­ша­лар­дың жұ­мысқа қа­бі­лет­ті­лі­гі стан­дарт­ты 240 Құ­дық, люк Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Жол жұ­мыста­рын жүр­гі­зу ке­зін­де кә­різ құ­дық­та­рын ны­ғы­здау (қол­же­тім­ді­лік жоқ) ор­та­ша 72 Стан­дарт­қа сай емес кә­різ құды­ғы (люк) ор­на­ты­л­ған ор­та­ша 72 Ұң­ғы­ма­ның стан­дарт­ты емес қақ­па­ғы (люк) ( ді­ріл, қа­ғу) жо­ға­ры де­реу, 24 Құ­дық­тың (люк­тің) қақ­па­ғы ашық жо­ға­ры де­реу, 24 Құ­дық негі­зі­нің іс­тен шы­ғуы жо­ға­ры де­реу, 24 Жол жұ­мыста­рын жүр­гі­зу ке­зін­де (тоқ­сан ішін­де) құ­дық­тың қақ­па­ғы, негі­зі сын­ған жо­ға­ры де­реу, 24 Ша­тыр жа­бы­ны (ша­тыр) Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Көп­пәтер­лі тұр­ғын үй­дің ша­тыр жа­бы­нын (ша­ты­рын) қал­пы­на кел­ті­ру ор­та­ша 72 Үй­дің төбе­сін­де люк ашық жо­ға­ры де­реу, 24 Же­ке мен­шік үй (әле­умет­тік жа­ғы­нан осал тұр­ғын­дар) ор­та­ша 72 Лифт Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Лифт­ті ша­қы­ру ба­тыр­ма­сын қал­пы­на кел­ті­ру жо­ға­ры де­реу, 24 Мо­ни­тор­ды қал­пы­на кел­ті­ру ор­та­ша 72 Лифт жа­ры­ғын қал­пы­на кел­ті­ру жо­ға­ры де­реу, 24 Лифт есік­те­рін жа­бу жүй­е­сі­нің жұ­мысқа қа­бі­лет­ті­лі­гін қал­пы­на кел­ті­ру жо­ға­ры де­реу, 24 Адам­мен лифт кеп­те­ліп қал­ды, есік­тер ашыл­май­ды (эва­ку­а­ция) жо­ға­ры де­реу, 24 Лифт сер­піл­іспен жұ­мыс іс­тей­ді жо­ға­ры де­реу, 24 Лифт жұ­мыс іс­те­мей­ді жо­ға­ры де­реу, 24 Адам­мен бір­ге лифт­тің шах­та­ға құ­ла­уы жо­ға­ры де­реу, 24 Бос лифт­тің шах­та­ға құ­ла­уы жо­ға­ры де­реу, 24 Кө­те­ру/тү­сі­ру ке­зін­де бөгде шу­лар жо­ға­ры де­реу, 24 Лифт ала­ңын та­за­лау ор­та­ша 72 Бі­лім бе­ру Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Бі­лім бе­ру ме­ке­ме­сіне стан­дарт­ты 240 Мек­теп және мек­теп­ке дей­ін­гі ме­ке­ме­лер­де­гі қо­ғам­дық та­мақ­тан­ды­ру жұ­мысы­на стан­дарт­ты 240 Бі­лім бе­ру қыз­мет­кер­ле­ріне стан­дарт­ты 240 Оқу ма­те­ри­ал­да­ры­ның же­тіс­пе­у­ші­лі­гі стан­дарт­ты 240 Ке­зек­ті­лік мә­се­ле­сі бой­ын­ша (мек­теп­ке дей­ін­гі ме­ке­ме­ге) стан­дарт­ты 240 Қыз­мет­кер­лер­дің әре­ке­ті/әре­кет­сіз­ді­гі Же­ке сот орын­да­у­шы­ла­ры­на стан­дарт­ты 240 Ком­му­нал­дық қыз­мет­те­ріне стан­дарт­ты 240 Әкім­дік қыз­мет­кер­ле­ріне стан­дарт­ты 240 Мем­ле­кет­тік және/неме­се құқық қор­ғау ор­ган­да­ры­ның ла­у­а­зым­ды адам­да­ры­на стан­дарт­ты 240 Қо­ғам­дық кө­лік Аудио ақ­па­рат бе­ру­ші жұ­мыс іс­те­мей­ді стан­дарт­ты 240 Ве­ло­байк стан­дарт­ты 240 Нақ­ты­лау мә­се­ле­ле­рі стан­дарт­ты 240 Қоз­ға­лыс сыз­ба­сын өзгер­ту стан­дарт­ты 240 Кон­соль және ва­ли­да­тор стан­дарт­ты 240 Мо­биль­ді қо­сым­ша стан­дарт­ты 240 Ақ­па­рат­тық тақ­та жұ­мыс іс­те­мей­ді стан­дарт­ты 240 Би­лет бер­меу стан­дарт­ты 240 Кесте ара­лы­ғын сақ­та­мау стан­дарт­ты 240 Жыл­дам­дық ре­жи­мін сақ­та­мау стан­дарт­ты 240 Тең­ге­рім­ді қай­та тол­ты­ру стан­дарт­ты 240 Ав­то­бу­стың то­луы стан­дарт­ты 240 Пеш-кон­ди­ци­о­нер стан­дарт­ты 240 Жо­ла­у­шы­лар­ды отыр­ғы­зу-тү­сі­ру стан­дарт­ты 240 Қо­ғам­дық кө­лік­тің жұ­мысы­на ұсы­ныс стан­дарт­ты 240 Аял­да­ма­дан өтіп ке­ту стан­дарт­ты 240 Ав­то­бу­стың са­ни­тар­лық және тех­ни­ка­лық жай-күйі стан­дарт­ты 240 Фандо­мат стан­дарт­ты 240 Қор­шау, ті­рек­тер, бор­дюр­лер Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Қор­ша­уды/бор­дюр­ді қал­пы­на кел­ті­ру және бөл­шек­теу стан­дарт­ты 240 Бор­дюр­лер­ді ор­на­ту стан­дарт­ты 240 Аула аумақ­та­рын заң­сыз қор­шау (кі­ру, шы­ғу) стан­дарт­ты 240 Бұ­зу ке­зін­де аумақ­тар­ды қор­ша­удың бол­мауы стан­дарт­ты 240 Мем­ле­кет мұқ­та­жы үшін алып қою бой­ын­ша тұр­ғын үй­лер­ді бұ­зу ке­зін­де қор­ша­удың бол­мауы ор­та­ша 72 Жа­ңа­дан са­лы­нып жа­тқан объ­ек­ті­нің қор­ша­уы­ның құ­ла­уы ор­та­ша 72 Қар та­за­лау ке­зін­де қор­ша­у­лар­дың, ті­ре­улер­дің, бор­дюр­лер­дің за­қым­да­нуы стан­дарт­ты 240 Әре­кет­сіз тұр­ған ба­ға­на­ны бұ­зу стан­дарт­ты 240 Пан­дус Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Көп пәтер­лі тұр­ғын үй­ге ор­на­ту/жөн­деу стан­дарт­ты 240 Қо­ғам­дық орын­да ор­на­ту/жөн­деу стан­дарт­ты 240 Кә­сіп­кер­лік объ­ек­ті­сін­де ор­на­ту/жөн­деу стан­дарт­ты 240 Са­ябақ­тар, сквер­лер, ал­ле­я­лар Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Са­ябақ­тар бой­ын­ша сұ­рақ­тар стан­дарт­ты 240 Ста­ци­о­нар­лық дә­рет­ха­на­лар­ды (биод­ә­рет­ха­на­ны) ор­на­ту/қал­пы­на кел­ті­ру стан­дарт­ты 240 Са­ябақ­ты, сквер­ді, ал­ле­я­ны жою (са­ябақ ау­ма­ғын кө­ші­ру) стан­дарт­ты 240 Ес­керт­кіш­тер стан­дарт­ты 240 Жөн­деу және қыз­мет көр­се­ту стан­дарт­ты 240 Са­ябақ, сквер, ал­лея са­лу (са­ябақ ай­ма­ғын құ­ру) стан­дарт­ты 240 Үй жа­ну­ар­ла­рын се­ру­ен­де­ту­ге ар­нал­ған ма­ман­дан­ды­ры­л­ған ай­мақ стан­дарт­ты 240 Су ба­су Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Су­ды со­ру (қа­ла) жо­ға­ры де­реу, 24 Су­ды со­ру (же­ке сек­тор) жо­ға­ры де­реу, 24 Ұсақ та­стар­ды тө­гу ор­та­ша 72 Бөгде иістер Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Кал­дық­тар­дың иісі ор­та­ша 72 Кә­різ құды­ғы­нан ор­та­ша 72 Құқық­тық тәр­тіп Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Тәу­лік­тің түн­гі уа­қы­тын­да құ­ры­лыс жұ­мыста­ры жүр­гі­зі­лу­де стан­дарт­ты 240 Қо­ғам­дық орын­да ит­тер­ді қар­ғы­ба­у­сыз се­ру­ен­де­ту стан­дарт­ты 240 Тір­кел­ген жер­ді құ­жат­тау стан­дарт­ты 240 Ала­яқ­тық, ұр­лық, ма­те­ри­ал­дық құн­ды­лық­тар­ды ұр­лау стан­дарт­ты 240 Бөгде адам­дар­дың тұр­ғын­дар­дың ты­ны­штығ­ын бұ­зуы стан­дарт­ты 240 Көп­пәтер­лі тұр­ғын үй­дің аула­сы­нан ие­сіз қал­ған ав­то­кө­лік­ті алып та­стау қа­жет стан­дарт­ты 240 Адам са­уда­сы­на бай­ла­ны­сты қыл­мыстар стан­дарт­ты 240 Мем­ле­кет­тік аумақ­тар­ды өз бе­тін­ше ба­сып алу стан­дарт­ты 240 Ұй­ық­тап жа­тқан адам (үй­сіз адам, ал­ко­голь­дік неме­се есірт­кі­лік ма­саң­дық) жо­ға­ры де­реу, 24 Кә­сіп­кер­лік және ин­но­ва­ци­я­лар Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Ту­ри­стік ақ­па­рат­ты ұсы­ну стан­дарт­ты 240 Ар­найы эко­но­ми­ка­лық ай­мақ стан­дарт­ты 240 Өнер­к­ә­сіп­тік қа­уіп­сіз­дік Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Бас­қа құ­ры­лым­дар­дың құ­лау қа­у­пі жо­ға­ры де­реу, 24 Құ­ры­лыс кран­да­ры­ның құ­лау қа­у­пі жо­ға­ры де­реу, 24 Дін Ғұ­рып­тық қыз­мет­тер­ге ба­ға­ны кө­те­ру стан­дарт­ты 240 Жер­леу бой­ын­ша ақ­па­рат стан­дарт­ты 240 Қо­ңы­ра­у­лар­ға жа­у­ап бер­мей­ді стан­дарт­ты 240 Ді­ни кон­фес­си­я­лар бой­ын­ша стан­дарт­ты 240 Са­мо­кат­тар Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Са­мо­кат­пен ке­дер­гі жа­сау стан­дарт­ты 240 Са­ни­тар­лық та­за­лау Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Мұз­дан та­зар­ту ор­та­ша 72 Қар та­за­лау ор­та­ша 72 Мұз­дың, қар­дың құ­лау қа­у­пі жо­ға­ры де­реу, 24 Кө­ше­лер­ді су­а­ру ор­та­ша 72 Жа­пы­рақ­тар­ды жи­нау ор­та­ша 72 Тұр­мыстық қат­ты қал­дық­тар Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Қо­қыс кон­тей­не­рін (ала­ңын) ор­на­ту және қал­пы­на кел­ті­ру стан­дарт­ты 240 Қо­қыс жә­ші­гін ор­на­ту және қал­пы­на кел­ті­ру стан­дарт­ты 240 Қо­қыс кон­тей­не­рін (ала­ңын) та­за­лау және дез­ин­фек­ци­я­лау стан­дарт­ты 240 Қо­қыс кон­тей­не­рін қай­та ор­на­ту стан­дарт­ты 240 Тұр­ғын­дар са­нын өзгер­ту­ге өті­ніш­тер қа­был­дау стан­дарт­ты 240 Шам­дар­ды кә­де­ге жа­ра­ту үшін кон­тей­нер­ді та­за­лау қа­жет ор­та­ша 72 Күл­ді жи­нау ор­та­ша 72 Ірі га­ба­рит­ті және құ­ры­лыс қо­қы­ста­рын жи­нау ор­та­ша 72 Қо­қы­стар­ды жи­нау ор­та­ша 72 Күл­ге ар­нал­ған кон­тей­нер­ді ор­на­ту стан­дарт­ты 240 Жы­лу­мен жаб­дық­тау Ава­ри­я­лық жұ­мыстар жо­ға­ры де­реу, 24 Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Жы­лы­ту­дың жо­ға­ры па­ра­метр­ле­рі ор­та­ша 72 Жы­лы­ту­дың тө­мен па­ра­метр­ле­рі ор­та­ша 72 Жы­лу­дың бол­мауы жо­ға­ры де­реу, 24 Жы­лу трас­са­сы­нан бу шы­ғуы ор­та­ша 72 Жос­пар­лы жұ­мыстар ор­та­ша 72 Жы­лу­дың жо­ға­луын жою жо­ға­ры де­реу, 24 Жа­нар-жа­ғар­май ма­те­ри­ал­да­ры бой­ын­ша мә­се­ле­лер стан­дарт­ты 240 Кө­мір бой­ын­ша мә­се­ле­лер стан­дарт­ты 240 Сүл­гі жы­лыт­қы­шы­ның ақа­уы стан­дарт­ты 240 Тұр­ғын­дар са­ны­ның өзге­руі ту­ра­лы өті­ніш стан­дарт­ты 240 Жы­лу­дың ек­пі­нін жою жо­ға­ры де­реу, 24 Са­уда (кә­сіп­кер­лік) Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Са­уда ере­же­ле­рін бұ­зу стан­дарт­ты 240 Са­уда­ның негі­зін тек­се­ру қа­жет стан­дарт­ты 240 Ой­ын ав­то­мат­та­рын ор­на­ту­дың заң­ды­лы­ғын тек­се­ру стан­дарт­ты 240 Па­ви­льон­дар­ды дұ­рыс емес жер­ге ор­на­ту стан­дарт­ты 240 Са­уда ке­зін­де­гі шу стан­дарт­ты 240 Кө­ше­лер­ді жа­рық­тан­ды­ру Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Са­ябақ­та жа­рық жан­бай­ды стан­дарт­ты 240 Күн­діз­гі уа­қыт­та жа­рық­тан­ды­ру­ды қо­су стан­дарт­ты 240 Кө­ше­лер­ді жа­рық­тан­ды­ру ті­рек­те­рін қал­пы­на кел­ті­ру стан­дарт­ты 240 Жа­рам­сыз жа­рық­тан­ды­ру ба­ға­на­сын бөл­шек­теу стан­дарт­ты 240 Жа­нып кет­кен, жы­пы­лық­та­ған шам­ды ауы­сты­ру стан­дарт­ты 240 Кө­ше­ні жа­рық­тан­ды­ру ка­бе­лі­нің үзі­луі жо­ға­ры де­реу, 24 Жа­рық­тан­ды­ру­дың бол­мауы стан­дарт­ты 240 Кө­ше жа­ры­ғы кеш қо­сы­ла­ды стан­дарт­ты 240 Кә­біл­дің са­лақ­тап бос жа­туы ор­та­ша 72 Кө­ше­де­гі электр энер­ги­я­сын ұр­лау стан­дарт­ты 240 Аула­і­ші­лік жа­рық­тан­ды­ру стан­дарт­ты 240 Ашық жа­рық­тан­ды­ру сым­да­ры жо­ға­ры де­реу, 24 Тө­тен­ше жағ­дай­лар Тө­тен­ше жағ­дай ре­жи­мі жо­ға­ры де­реу, 24 Ава­ри­я­лық-құт­қа­ру жұ­мыста­ры жо­ға­ры де­реу, 24 Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Шұ­ғыл қыз­мет­тер жо­ға­ры де­реу, 24 Тер­ро­ри­стік қа­уіп­ті­лік дең­гей­ле­рі ту­ра­лы мә­се­ле­лер жо­ға­ры де­реу, 24 Те­мір жол вок­за­лы, ав­то­вок­зал, әу­е­жай бой­ын­ша сұ­рақ­тар жо­ға­ры де­реу, 24 Бай­ла­ныс/ин­тер­нет мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша жол­да­ным­дар жо­ға­ры де­реу, 24 Әле­умет­тік кө­мек жо­ға­ры де­реу, 24 Ме­ре­ке­лік әше­кей­лер­дің құ­лау қа­у­пі (қа­ла­лық бе­зен­ді­ру) жо­ға­ры де­реу, 24 Да­уыл және өзге де та­би­ғи апат­тар жо­ға­ры де­реу, 24 Шлаг­баум Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Эко­ло­гия Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Сти­хи­я­лық қо­қыс та­стай­тын жер­дің бо­луы стан­дарт­ты 240 Ағын­ды су­лар­ды қор­ша­ған ор­та­ға тө­гу ор­та­ша 72 Көп пәтер­лі тұр­ғын үй­дің аула­сын­да­ғы ағын­ды су­лар­ды ағы­зу ор­та­ша 72 Тү­тін стан­дарт­ты 240 Электр­мен жаб­дық­тау Ава­ри­я­лық жұ­мыстар жо­ға­ры де­реу, 24 Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Жо­ға­ры вольт­ты ті­рек­тер­ді қал­пы­на кел­ті­ру жо­ға­ры де­реу, 24 Ка­бель­дің тұй­ық­та­луы, ұш­қын­да­уы жо­ға­ры де­реу, 24 Тұр­ғын­дар са­ны­ның өзге­руі ту­ра­лы өті­ніш стан­дарт­ты 240 Ка­біл­дің үзі­луі жо­ға­ры де­реу, 24 Ашық транс­фор­ма­тор­лық шкаф жо­ға­ры де­реу, 24 Электр энер­ги­я­сы­ның бол­мауы жо­ға­ры де­реу, 24 Элек­тр­лік кер­не­удің тө­мен­де­уі жо­ға­ры де­реу, 24 Жос­пар­лы жұ­мыстар ор­та­ша 72 Бос ка­біл ор­та­ша 72 Сым­дар сал­бы­рап тұр, ашық электр па­не­лі ор­та­ша 72 Ыстық және суық су­мен жаб­дық­тау электр то­ғын со­ға­ды ор­та­ша 72 Транс­фор­ма­тор­лық құ­ры­л­ғы­ға заң­сыз қо­сы­лу ор­та­ша 72 Электр энер­ги­я­сын ұр­лау ор­та­ша 72 Ашық сым­дар жо­ға­ры де­реу, 24 Эпи­де­мио­ло­ги­я­лық жағ­дай Ме­кен­жай­лар, бай­ла­ныс де­ректе­рі, жол­да­ным­дар­ды қа­рау тәр­ті­бі, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер стан­дарт­ты 2 Азық-тү­лік өнім­де­рі­нің са­па­сы­на ша­ғым (кә­сіп­кер­лік объ­ек­ті­сі) стан­дарт­ты 240 Са­ни­та­ри­я­лық эпи­де­мио­ло­ги­я­лық стан­ция қыз­мет­кер­ле­ріне стан­дарт­ты 240 Қо­ғам­дық та­мақ­тан­ды­ру қа­ғи­да­ла­рын бұ­зу стан­дарт­ты 240 Са­ни­тар­лық нор­ма­лар­ды бұ­зу стан­дарт­ты 240 *өтініштің мазмұнына байланысты маңыздылық деңгейі артады.

Қазақстан Республикасы Премьер- Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі 2026 жылғы 21 мамырдағы № 262/НҚ Бұйрыққа 5-қосымша Әкімшілік органдардың байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарға 5-қосымша Жергілікті атқарушы органның байланыс орталығынның цифрлық жүйесінде толтыруға арналған маңыздылық деңгейлері, түрлері және мәртебелері Жол­да­ным­ның ма­ңы­зды­лы­ғы дең­гей­і­нің ата­уы Анық­та­ма жо­ға­ры* адам өмі­рі мен ден­са­улы­ғы­на ті­ке­лей неме­се ық­ти­мал қа­уіп төн­ді­ре­тін неме­се қо­ғам үшін еле­улі қа­тер ту­ды­ра­тын жол­да­ным­дар. Жа­у­ап­ты ме­ке­ме­лер­дің орын­дау мер­зі­мі – де­реу, 24 (жиыр­ма төрт) са­ғат­қа дей­ін, ұзар­ту мүм­кін­ді­гі жоқ. ор­та­ша же­дел ше­шім­ді қа­жет ете­тін, бі­рақ адам өмі­рі мен ден­са­улы­ғы­на ті­ке­лей қа­тер төн­дір­мей­тін және қо­ғам үшін еле­улі қа­уіп­ті­лік ту­дыр­май­тын жол­да­ным­дар. Жа­у­ап­ты қыз­мет­тер­дің орын­дау мер­зі­мін жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган ай­қын­дай­ды, бі­рақ 72 (же­ті жүз екі) са­ғат­тан ас­па­уы ке­рек. стан­дарт­ты шұ­ғыл ше­шім­ді қа­жет ет­пей­тін және адам өмі­рі мен ден­са­улы­ғы­на қа­уіп ту­дыр­май­тын неме­се қо­ғам­дық қа­тер­мен бай­ла­ны­сты емес жол­да­ным­дар. Жа­у­ап­ты қыз­мет­тер­дің орын­дау мер­зі­мін жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган ай­қын­дай­ды, бі­рақ 10 (он) күн­нен ас­па­уы ке­рек. *қажет болған жағдайда эвакуация жүргізілуі, аумақтың қоршалуы, уақытша қоршау немесе ескерту ленталарының орнатылуы, сондай-ақ адам өміріне және/немесе денсаулығына қатерді жою бойынша қажетті шаралар қабылдануы керек Жол­да­ным тү­рі­нің ата­уы Анық­та­ма кон­суль­та­ция өті­ніш бе­ру­ші­ге ақ­па­рат бе­ру мақ­са­тын көз­дей­тін жол­да­ным оқыс оқи­ға мә­се­ле, ақау неме­се жағ­дай туын­да­ған кез­де жа­у­ап­ты ме­ке­ме­нің ара­ла­суын қа­жет ете­тін жол­да­ным ұсы­ныс ай­мақ­тың өмір сү­ру­ін жақ­сар­ту бой­ын­ша идея, ұсы­ным неме­се ұсы­ныс қам­ти­тын жол­да­ным ша­ғым қыз­мет көр­се­ту са­па­сы­на на­ра­зы­лық біл­ді­ре­тін жол­да­ным ал­ғыс қыз­мет көр­се­ту са­па­сы ту­ра­лы кли­ент­тің оң пі­кі­рін біл­ді­ре­тін жол­да­ным Жол­да­ным мәр­те­бе­сі­нің ата­уы Анық­та­ма құ­рыл­ды жол­да­ным цифр­лық жүй­е­де тір­кел­ді және бі­ре­гей иден­ти­фи­ка­ци­я­лық нө­мір та­ғай­ын­дал­ды та­ғай­ын­дал­ды жол­да­ным жүй­е­де тір­кел­ді және одан әрі өң­деу үшін нақ­ты жа­у­ап­ты ме­ке­ме­ге неме­се жа­у­ап­ты ме­ке­ме­лер то­бы­на жі­бе­ріл­ді қай­та та­ғай­ын­да­у­ға қай­та­рыл­ды жол­да­ным та­ғай­ын­дал­ған жа­у­ап­ты қыз­мет оны құ­зы­рет­ті­лік бой­ын­ша бас­қа жа­у­ап­ты қыз­мет­ке қай­та та­ғай­ын­дау үшін қай­тар­ды қай­та та­ғай­ын­дал­ды жол­да­ным бас­қа жа­у­ап­ты қыз­мет­ке қай­та та­ғай­ын­дал­ды жұ­мыста жа­у­ап­ты қыз­мет жол­да­ным­ды оны­мен жұ­мыс іс­теу үшін қа­был­да­ды жа­был­ды нәти­же­ге жет­кен неме­се қо­сым­ша ша­ра­лар қа­жет емес, оның ішін­де мә­се­ле­ні ше­ше ал­ма­ған жағ­дай­лар­да­ғы жол­да­ным

Қазақстан Республикасы Премьер- Министрінің орынбасары – Жасанды интеллект және цифрлық даму министрі 2026 жылғы 21 мамырдағы № 262/НҚ Бұйрыққа 6-қосымша Әкімшілік органдардың байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарға 6-қосымша Ұсынылады: Қазақстан Республикасы Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігінің «Мемлекеттік қызметтер комитеті» республикалық мемлекеттік мекемесіне Өтеусіз негізде әкімшілік деректерді жинауға арналған нысан интернет-ресурста: https://www.gov.kz/memleket/entities/mdai орналастырылған Әкімшілік деректер нысанының атауы: Байланыс орталығының қызметі туралы есеп Өтеусіз негізде әкімшілік деректерді жинауға арналған нысанның индексі: БОҚЕ-01 Мерзімділігі: жарты жылдық Есепті кезең: ___ 20__ жыл Өтеусіз негізде әкімшілік деректерді жинауға арналған нысанды тапсыратын тұлғалар тобы: байланыс орталығы немесе колл-орталық сервистерін пайдаланатын әкімшілік органдар және байланыс орталығы немесе колл-орталық құрылымдық бөлімше болып табылатын әкімшілік органдар Өтеусіз негізде әкімшілік деректерді жинауға арналған нысанды тапсыру мерзімі: есепті жартыжылдықтан кейінгі айдың 15-іне дейін ЖСН/БИН Жинау әдісі: электрондық түрде Байланыс орталығының қызметі бойынша есеп Р/с № Көр­сет­кіш­тер Өл­шем бір­лі­гі Нақ­ты де­ректер А Ә Б В 1 Бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы ата­уы 2 Бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­ның жұ­мысын ба­стау ту­ра­лы құ­жат № және кү­ні 3 Бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­ның ор­на­лас­қан ме­кен­жайы Әкім­ші­лік-ай­мақ­тық объ­ек­ті­лер сы­нып­та­уы­шы­на сәй­кес об­лыс, аудан, ел­ді ме­кен және ме­кен­жай 4 Құ­ры­лым­дық бө­лім­ше­лер­дің, фи­ли­ал­дар­дың бар-жо­ғы Иә/жоқ 5 Бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­ның те­ле­фо­ны нө­мір 6 Жұ­мыс тәр­ті­бі 7 Де­ма­лыс және ме­ре­ке күн­де­рі жұ­мыс іс­теу Иә/жоқ 8 Ке­ңес бе­ру, жол­да­ным­дар­ды қа­был­дау үшін қой­ы­ла­тын сұ­рақ­тар сұ­рақ­тар тіз­бе­сін көр­се­ту 9 Қыз­мет­кер­лер­дің екін­ші же­лі­сі­нің бо­луы Иә/жоқ 10 Пай­да­ла­ну­шы­лар­мен өза­ра әре­кет­те­су үшін пай­да­ла­ны­ла­тын бай­ла­ныс ар­на­ла­ры сұ­рақ­тар тіз­бе­сін көр­се­ту 11 Штат­тық және штат­тан тыс қыз­мет­кер­лер­дің са­ны адам 12 Жұ­мыс іс­теп тұр­ған опе­ра­тор­лар са­ны адам 13 Қа­был­дан­ған жол­да­ным­дар­дың жал­пы са­ны мың бір­лік 14 Бай­ла­ныс ар­на­ла­ры бө­лі­ні­сін­де қа­был­дан­ған жол­да­ным­дар са­ны мың бір­лік 15 Кли­ент­тің те­ле­фон бай­ла­ныс ар­на­ла­ры ар­қы­лы жү­гі­нуі ке­зін­де да­уы­стық мә­зір­ді тың­да­ған­нан кей­ін кү­ту уа­қы­ты се­кунд 16 Кли­ент­тер­дің қа­на­ғат­та­ну дең­гейі, бал­дық шка­ла бой­ын­ша балл 17 Мә­се­ле­сі ба­стап­қы жү­гін­ген кез­де ше­ші­л­ген кли­ент­тер­дің жол­да­ным­дар үле­сі пай­ы­з­бен 18 Үзі­ліп қал­ған қо­ңы­ра­у­лар­дың үле­сі пай­ы­з­бен 19 Опе­ра­тор­дың өті­ніш­ті өң­де­уі­нің ор­та­ша уа­қы­ты ми­нут 20 Бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­ның және бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы опе­ра­тор­ла­ры­ның қыз­ме­тіне рас­тал­ған ша­ғым­дар­дың са­ны да­на 21 Бағ­дар­ла­ма­лық өнім­дер­дің бо­луы (болған жағ­дай­да) (көр­се­ту) Иә/жоқ. «Иә» бол­са бағ­дар­ла­ма­лық өнім­дер­ді көр­се­ту 22 Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың цифр­лық жүй­е­ле­рі­мен ин­те­гра­ци­я­лау (көр­се­ту) Иә/жоқ. «Иә» бол­са цифр­лық жүй­е­лер­ді көр­се­ту 23 Бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­ның сер­ти­фи­кат­тық аудит­тен, сер­ти­фи­кат­та­удан өт­ке­ні ту­ра­лы ақ­па­рат кү­ні 24 Бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы ме­не­джер­ле­рі­нің сер­ти­фи­кат­та­удан өт­ке­ні ту­ра­лы ақ­па­рат Иә/жоқ. «Иә» бол­са –са­нын көр­се­ту 25 Та­лап­тар­ға сай жұ­мыс ор­нын жа­рақ­тан­ды­ру Иә/жоқ 26 Қа­жет­ті қо­сал­қы оры­н­жай­лар­мен жа­рақ­тан­ды­ру Иә/жоқ 27 Бі­лім ба­за­сы­ның бо­луы Иә/жоқ 28 Бай­ла­ныс ор­та­лы­ғы­ның қыз­ме­тін рет­тей­тін іш­кі нор­ма­тив­тік құ­жат­тар­дың бо­луы Иә/жоқ Мекенжай бөлігі Атауы____________________________________________________________ Мекенжайы_______________________________________________________ Телефоны_________________________________________________________ Электрондық пошта мекенжайы______________________________________ Орындаушы_________________________________________ _____________ тегі, аты және әкесінің аты (бар болған жағдайда) қолы, телефон Басшы немесе оның міндетін атқарушы тұлға _____________________________________________ ___________________ тегі, аты және әкесінің аты (бар болған жағдайда) қолы Мөрге арналған орын (кәсіпкерлік субъектілері болып табылатын тұлғаларды қоспағанда)

«Байланыс орталығының қызметі туралы есеп» өтеусіз негізде әкімшілік деректерді жинауға арналған нысанға қосымша «Байланыс орталығының қызметі туралы есеп» өтеусіз негізде толтырылатын әкімшілік деректер нысанын толтыру бойынша түсіндірме (БОҚЕ-01) Әдістемелік түсіндірмелер А бағанында реті бойынша нөмір көрсетіледі. Ә бағанында көрсеткіштер көрсетіледі. Б бағанында Өлшем бірліктері мен шоттарының халықаралық сыныптауышына сәйкес өлшем бірліктері көрсетіледі. В бағанында нақты деректер көрсетіледі. В бағанның 1-жолында – байланыс орталығының атауы. В бағанның 2-жолында – байланыс орталығының жұмысын бастау туралы бекітілген құжаттың нөмірі мен күні көрсетіледі. В бағанның 3-жолында – байланыс орталығының орналасқан жерінің мекенжайы. В бағанның 4-жолында – егер құрылымдық бөлімшелер немесе филиалдар болса – «иә», болмаса – «жоқ» деп көрсетіледі. В бағанның 5-жолында – байланыс орталығының телефон нөмірі көрсетіледі. В бағанның 6-жолында – жұмыс тәртібі көрсетіледі (мысалы, тәулік бойы – 24/7, 9:00-ден 18:00-ге дейін). В бағанның 7-жолында – егер байланыс орталығы демалыс және мереке күндері жұмыс істесе – «иә», жұмыс істемесе – «жоқ» деп көрсетіледі. В бағанның 8-жолында – кеңес берілетін тақырыптар мен сұрақтарды көрсету қажет. В бағанның 9-жолында – егер байланыс орталығында операторлардан бөлек екінші желі қызметкерлері болса – «иә», болмаса – «жоқ» деп көрсетіледі. В-бағанның 10-жолында – қолданылатын барлық байланыс арналарды (мысалы: Телеграмм Бот (Telegram Bot), Фейсбук (Facebook), ВКонтакте аккаунттары, электрондық пошта) көрсету қажет. В бағанның 11-жолында – штаттық және штаттан тыс қызметкерлердің саны көрсетіледі. В бағанның 12-жолында – есепті кезеңнің соңына кеңес беруге тікелей тартылған штаттық және штаттан тыс операторлардың саны көрсетіледі. В бағанның 13-жолында – барлық байланыс арналары бойынша қабылданған жолданымдардың жалпы саны көрсетіледі, мың бірлік. В бағанның 14-жолында – байланыс арналары бөлінісінде қабылданған жолданымдардың саны көрсетіледі, мың бірлік. В бағанның 15-жолында – клиенттің телефон байланысы арнасы арқылы дыбыстық мәзір тыңдағаннан кейін орташа күту уақыты көрсетіледі, секундтпен. В бағанның 16-жолында – есепті кезеңде клиенттердің қанағаттану деңгейінің орташа көрсеткіші 5 балдық шкала бойынша көрсетіледі, баллмен. В бағанның 17-жолында – есепті кезең бойынша мәселе алғашқы жүгінуде шешілген жолданымдардың орташа пайызы көрсетіледі. В бағанның 18-жолында – есепті кезең бойынша үзіліп қалған қоңыраулар үлесі көрсетіледі, пайызбен. В бағанның 19-жолында – есепті кезең бойынша оператордың бір жолданымды өңдеуінің орташа уақыты көрсетіледі, минутпен. В бағанның 20-жолында – байланыс орталығының және оның операторларының қызметіне қатысты расталған шағымдар саны көрсетіледі. В бағанның 21-жолында – егер бағдарламалық өнімдер болса, өнімдер (мысалы: Интерактив Войс Респонс (Interactive Voice Response), Воркфорс Менеджмент (Workforce Management), Интеллектуалды дауыстық робот) көрсетіле отырып, «иә» деп жазылады, болмаған жағдайда – «жоқ» деп көрсетіледі. В бағанның 22-жолында – егер мемлекеттік органдардың цифрлық жүйелерімен интеграция болса – «иә» және тиісті жүйелердің атауы көрсетіледі, болмаған жағдайда – «жоқ» деп көрсетіледі. В бағанның 23-жолында – сертификаттық аудиттен немесе байланыс орталығын сертификаттаудан өткен болса – күні мен атауы көрсетіледі, өтпеген жағдайда – «жоқ» деп көрсетіледі. В бағанның 24-жолында – байланыс орталығы менеджерлерінің сертификаттаудан өткені жөнінде ақпарат көрсетіледі, егер менеджерлер өткен болса – «иә» және сертификаттаудан өткен адамдар саны көрсетіледі, өтпеген болса – «жоқ» деп көрсетіледі. В бағанның 25-жолында – жұмыс орны талаптарға сәйкес жарақтандырылған болса – «иә», жарақтандырылмаған болса – «жоқ» деп көрсетіледі. В бағанның 26-жолында – егер қосымша қажетті үй-жайлармен (ас ішуге арналған бөлме, демалыс бөлмесі, оқу сыныбы) жарақтандырылған болса – «иә» деп жазылып, тізбесі көрсетіледі, болмаса – «жоқ» деп көрсетіледі. В бағанның 27-жолында – білім базасы бар болса – «иә», болмаса – «жоқ» деп көрсетіледі. В бағанның 28-жолында – «иә» байланыс орталығының қызметін регламенттейтін ішкі нормативтік құжаттар болған жағдайда, байланыс орталығының қызметін регламенттейтін ішкі нормативтік құжаттар болмаған жағдайда – «жоқ» деп көрсетіледі.