О внесении изменения в постановление акимата Мангистауской области от…

0 О внесении изменения в постановление акимата Мангистауской области от 30 марта 2012 года № 52 "Об утверждении регламента электронной государственной услуги "Выдача архивных справок"

В тексте сохранена авторская орфография и пунктуация.
В соответствии с законами Республики Казахстан от 23 января 2001 года «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», от 11 января 2007 года «Об информатизации», постановлением Правительства Республики Казахстан от 9 октября 2012 года № 1278 «О внесении изменений в постановление Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2009 года № 2315 «О внесении изменения и дополнений в постановление Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 561 и об утверждении стандартов государственных услуг», акимат области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1

1. Внести в постановление акимата Мангистауской области от 30 марта 2012 года № 52 «Об утверждении регламента электронной государственной услуги «Выдача архивных справок» (зарегистрировано в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов № 2123, опубликовано в газете «Огни Мангистау» от 17 мая 2012 года № 86 - 88 (10876-10878)) следующее изменение:
приложение к указанному постановлению изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению.

2

2. Государственному учреждению «Управление архивов и документации Мангистауской области (А. Едилхан) обеспечить государственную регистрацию данного постановления в органах юстиции, его официальное опубликование в средствах массовой информации и размещение на интернет - ресурсе акимата Мангистауской области.

3 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима области Нургалиеву Х.Х.

4 4. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

«СОГЛАСОВАНО»
Исполняющий обязанности министра
транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан
Скляр Р.В.
17 января 2013 год

5 Утвержден

постановлением акимата
Мангистауской области
от 17 января 2013 года № 16-1
Регламент электронной государственной услуги «Выдача архивных справок»

1 1. Общие положения

1

1. Электронная государственная услуга «Выдача архивных справок» (далее – электронная государственная услуга) оказывается государственным учреждением «Управление архивов и документации акимата Мангистауской области» и государственными архивами (далее – услугодатель) на альтернативной основе, через центры обслуживания населения (далее - ЦОН), а также через веб - портал «электронного правительства»: www.egov.kz. (далее – ПЭП).

2 2. Электронной государственной услуга оказывается на основании Стандарта государственной услуги «Выдача архивных справок», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 9 октября 2012 года № 1278 (далее – Стандарт).

3 3. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная.

4 4. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.

5 5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронных государственных услуг «Выдача архивных справок» (далее - Регламент):

1 1) АРМ – автоматизированное рабочее место.

2 2) бизнес – идентификационный номер, уникальный номер формируемый для юридического лица (филиала и представительства) и индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде совместного предпринимательства (далее – БИН);

3 3) веб – портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;

4

4) государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий и в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);

5

5) государственная база данных «Юридические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра бизнес - идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации юридических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий и в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ЮЛ);

6 6) ЕНИС – Единая нотариальная информационная система;

7 7) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);

8 8) информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);

9

9) информационная система центра обслуживания населения Республики Казахстан – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления электронной государственной услуги населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами (далее – ИС ЦОН);

10 10) региональный шлюз «электронного правительства» – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных государственных услуг (далее – РШЭП);

11 11) структурно – функциональные единицы – перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги (далее – СФЕ);

12 12) пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

13 13) получатель – физическое или юридическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

14 14) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронно - цифровой подписи;

15 15) шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП);

16 16) электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронно - цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);

17 17) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

18 18) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно – цифровой форме и удостоверена посредством электронно - цифровой подписи.

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

6 6. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН/БИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод получателем ИИН/БИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения электронной государственной услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН/БИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;

5

5) процесс 3 – выбор получателем электронной государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанные в пункте 11 Стандарта, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН/БИН указанным в запросе, и ИИН/БИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных получателем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

11 11) процесс 7 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;

12 12) процесс 8 – получение получателем результата электронной государственной услуги (уведомление о готовности архивной справки в форме электронного документа), сформированный АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ РШЭП ИИН/БИН и пароля (процесс авторизации) для оказания электронной государственной услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя электронной государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод сотрудником услугодателя данных получателя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП/РШЭП в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ о данных получателя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ;

6 6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание электронной государственной услуги;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;

10 10) процесс 8 – получение получателем результата электронной государственной услуги (архивной справки) сформированной АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

8 8. Пошаговые действия и решения услугодателя через ЦОН (диаграмма № 3 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ЦОН) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод оператора ЦОН в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания электронной государственной услуги;

2

2) процесс 2 – выбор оператором ЦОН электронной государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод оператором ЦОН данных получателя, а также данных по доверенности представителя получателя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности-данные доверенности не заполняются);

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ о данных получателя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя получателя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ, данных доверенности в ЕНИС;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ, данных доверенности в ЕНИС;

6

6) процесс 5 – заполнение оператором ЦОН формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных получателем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание электронной государственной услуги;

7 7) процесс 6 - направление электронного документа (запроса получателя) удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора ЦОН через ШЭП в АРМ РШЭП;

8 8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

9 9) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных получателем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

10 10) процесс 8 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;

11 11) процесс 9 – получение получателем через оператора ЦОН результата электронной государственной услуги (архивной справки).

9 9. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания электронной государственной услуги:

1 1) ввод пользователем ИИН/БИН, логина и пароля для входа в ПЭП, АРМ РШЭП, ИС ЦОН;

2 2) выбор электронной государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте;

3 3) заказ электронной государственной услуги с помощью кнопки «Заказать услугу online»;

4 4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:

ИИН/БИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП, АРМ РШЭП, ИС ЦОН;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;

5 5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;

6 6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ РШЭП;

7 7) обработка запроса в АРМ РШЭП;

8 8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация: ИИН/БИН; номер запроса; тип услуги; статус запроса; срок оказания услуги;

с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».

10 10. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:

после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея;
после нажатия кнопки «сохранить» – результат запроса сохраняется на заданном получателем магнитном носителе в формате Adobe Acrobat.

11 11. Необходимую информацию и консультацию по оказанию электронной государственной услуги можно получить по телефону саll – центры: (1414).

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

12 12. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги:

Услугодатель;
Оператор ЦОН;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ РШЭП;
ИС ЦОН;
ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ;
ЕНИС.

13 13. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

14 14. Диаграммы (№ 1, 2, 3), отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.

15 15. В приложении 3, к настоящему Регламенту представлены формы, шаблоны бланков в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания электронной государственной услуги (выходной документ), включая формы уведомления.

16 16. Результаты оказания электронной государственной услуги получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.

17 17. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги получателям:

1 1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

2 2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

3 3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

18 18. Техническое условие оказания электронной государственной услуги:

1 1) выход в Интернет;

2 2) наличие ИИН/БИН у лица, которому оказывается электронной государственной услуга;

3 3) авторизация с ПЭП;

4 4) наличие у пользователя ЭЦП.

93 Приложение 1

к регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача архивных справок»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
Действия основного процесса (хода, потока работ)
1
№ действия (хода, потока работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
Получатель
ПЭП
Получатель
ПЭП
3
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Автори- зуется на ПЭП по ИИН и пароля.
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя
Выбирает электронной государст- венной услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП.
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя ЭЦП
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распоряди-
тельное

решение Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя.

решение)
Отображе- ние уведомле- ния об успешном формиро-
вании запроса.
Формирова- ние сообщения об отказе в запраши-
ваемой электрон- ной государст- венной электрон- ной государст- венной услуге.
Маршрутиза- ция запроса.
Формирова- ние сообщения об отказе в запрашивае- мой электронной государст- венной электронной государст- венной услуге
5
Сроки исполнения
30 секунд – 1 минута
30 секунд
1,5 минут
1,5 минут
6
Номер следующего действия
2– если есть нарушения в данных получателя; 3–если авториза- ция прошла успешно
–
4 - если есть нарушения в данных получателя; 5–если нарушений нет
-
Действия основного процесса (хода, потока работ)
1
№ действия (хода, потока работ)
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Получатель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Удостовере- ние (подписание) посредством ЭЦП получателя и направление запроса в АРМ РШЭП
Регистра- ция документа
Формирова- ние сообщения об отказе
в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получате- лем результата электрон- ной государст- венной услуги (уведомле- ние о готовности архивной справки в форме электрон-
ного документа)
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распоряди-
тельное решение)
Маршрутиза- ция запроса.
Регистра- ция запроса с при-
своением номера заявлению.
Формирова- ние мотивиро-
ванного отказа.
Отображе- ние выходного документа
5
Сроки исполнения
30 секунд – 1 минута
1 минута
30 секунд
15 дней
6
Номер следующего действия
-
7 - если есть нарушения в данных получателя; 8 –если нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя.
Действия основного процесса (хода, потока работ)
1
№ действия (хода, потока работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
Услугодатель
Услугода- тель
Улугодатель
ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
3
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на АРМ РШЭП через ИИН и пароля
Выбор сотрудни- ком услугода-
теля электрон- ной государст- венной услуги
Направление запроса о данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Формирова- ние сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распоряди-
тельное решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению.
Отображе- ние уведомле- ния об успешном формиро-
вании запроса.
Маршрутиза- ция запроса.
Формирова-
ние мотивиро-
ванного отказа.
5
Сроки исполнения
10–15 секунд
10 секунд
1,5 минуты
10-15 секунд
6
Номер следующего действия
-
–
4 – если есть нарушения; 5 – если нарушений нет
-
Действия основного процесса (хода, потока работ)
1
№ действия (хода, потока работ)
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Услугода- тель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Заполнение формы запроса с прикрепле- нием сканирован- ных документов и удостовере- нием ЭЦП
Регистра- ция документа
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата электронной государст- венной услуги
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распоряди-
тельное решение)
Маршрутиза- ция запроса.
Регистра- ция запроса с при-
своением номера заявлению.
Формирова- ние мотивиро-
ванного отказа.
Формирова- ние результата электронной государст-
венной услуги (архивной справки)
5
Сроки исполнения
10-15 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
15 дней
6
Номер следующего действия
6
7– если есть нарушения;
8–если нарушений нет
-
-
Таблица 3. Описание действий СФЕ через ЦОН
Действия основного процесса (хода, потока работ)
1
№ действия (хода, потока работ)
1
2
3
4
5
2
Наименова-ние СФЕ
АРМ ИС ЦОН
Оператор ЦОН
Оператор ЦОН
ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ, ЕНИС
Оператор ЦОН
3
Наименова- ние
действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Автори- зуется оператор ЦОН по логину и паролю
Выбирает электрон- ной государст- венной услугу и формирует данные запроса
Направле- ние запроса в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ, ЕНИС
Формирует сообщение о невоз-
можности получения данных в связи с отсутст- вием данных получателя
Заполнение запроса с прикрепле- ние к форме запроса необходимых документов и удостове-
ренние ЭЦП
4
Форма завершения (данные, документ организа-
ционно–
распоряди-тельное решение)
Регист-
рация запроса в системе с при-
свое нием номера заявле- нию.
Отображе- ние уведомле- ния об успешном формирова- нии запроса.
Маршру-
тизация запроса.
Формирова- ние мотивиро- ванного отказа.
Отображение уведомления об успешном формирова- нии запроса
5
Сроки исполнения
30 секунд – 1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
30 секунд – 1 минута
6
Номер следующего действия
2
3
4 - если есть нарушения в данных получате-ля; 5–если нарушений нет
-
-
Действия основного процесса (хода, потока работ)
1
№ действия (хода, потока работ)
6
7
8
9
2
Наименование СФЕ
Оператор ЦОН
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименованиедействия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Направление документа удостоверен- ного (подписанного) ЭЦП
Регистра- ция документа
Формирова- ние сообщения об отказе в электронной государст- венной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата электронной государст-
венной услуги
4
Форма завершения (данные, документ организа-
ционно–рас-
порядитель-
ное решение)
Маршрутизация запроса.
Регистра- ция
запроса с присвое- нием
номера заявлению.
Формирова- ние мотивиро-
ванного отказа.
Формирование результата электронной государст-
венной услуги- (архивной справки)
5
Сроки исполнения
1 минута
1 минута
30 секунд – 1 минута
15 дней
6
Номер следующего действия
-
8 – если есть нарушения;
9 – если нарушений нет
-
-

95 Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП

Приложение 2
к регламенту электронной государственной
услуги «Выдача архивных справок»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через услугодателя
Диаграмма № 3 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ИС ЦОН
Условные обозначения:
(диаграммы и условные обозначения смотрите в бумажном носителе)

96 Приложение 3

к регламенту электронной
государсударственной услуги
«Выдача архивных справок»

1 1. Выходная форма положительного ответа на электронную государственную услугу "Выдача архивных справок"

2 2. Выходная форма отрицательного ответа на электронную государственную услугу «Выдача архивных справки»

(выходные формы смотрите в бумажном варианте)

99 Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»____________________________________________________ (наименование услуги)

Приложение 4
к регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача архивных справок»
Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»____________________________________________________
(наименование услуги)

1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.