ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести в приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 4 мая 2013 года № 06-7/63 «Об утверждении правил контроля за качеством оказания государственных услуг» (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 8484, опубликованный в газете «Казахстанская правда» от 12 июня 2013 года № 198-199 (27472-27473)), следующие изменения и дополнения:
в Правилах контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных указанным приказом:
пункт 6 изложить в следующей редакции:
«6. Проверка деятельности услугодателей - центральных государственных органов проводятся сотрудниками Агентства, а территориальных подразделений центральных государственных органов и его ведомств, местных исполнительных органов областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов – сотрудниками территориальных подразделений Агентства в пределах их компетенции, а также сотрудниками Агентства по поручению руководства Агентства.
Проверка проводится на основании приказа о назначении проверки изданного первыми руководителями Агентства и его территориальных подразделений или лицами исполняющих их обязанности.»;
дополнить пунктом 25-1 следующего содержания:
«25-1. Центральные государственные органы предоставляют отчет о работе по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг по форме согласно приложению 1 к настоящим Правилам.
Местные исполнительные органы предоставляют отчет о работе по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг по форме согласно приложению 2 к настоящим Правилам.»;
пункт 26 изложить в следующей редакции:
«26. В предоставляемом отчете должны содержаться сведения:
1) о количестве оказанных государственных услуг;
2) о количестве лиц, получивших государственные услуги;
3) о количестве государственных услуг, оказанных с нарушением установленных сроков;
4) о количестве жалоб лиц на оказанные услуги;
5) о количестве нарушений сроков рассмотрения жалоб лиц на услуги;
6) об источниках поступления жалоб на качество оказания государственной услуги;
7) о количестве проведенных проверок в рамках внутреннего контроля по жалобам услугополучателей;
8) о количестве лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности за нарушение требований стандартов и регламентов государственных услуг;
9) о количестве наложенных соответствующих дисциплинарных взысканий;
10) о мерах, принятых государственным органом (подведомственной организацией) по профилактике нарушений требований стандартов и регламентов государственных услуг;
11) о количестве проведенных семинаров-совещаний, «круглых столов», брифингов, конференций по вопросам качества оказания государственных услуг;
12) о количестве выступлений сотрудников государственного органа (подведомственной организации) в средствах массовой информации по вопросам оказания государственных услуг.»;
дополнить приложениями 1, 2 в редакции согласно приложениям 1, 2 к настоящему приказу.

«СОГЛАСОВАН»
Председатель Агентства
Республики Казахстан
по статистике
____________ А. Смаилов
1 августа 2013 года

Приложение 1
к приказу Председателя
Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы
от 26 июля 2013 года № 06-7/106
Приложение 1
к Правилам контроля за качеством
оказания государственных услуг
Форма
Отчет о работе центрального государственного органа по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг
Отчетный период 20___ г.
Индекс: 1-мк
Периодичность: месячная
Представляют: центральные государственные органы
Куда представляется форма: Агентство Республики Казахстан по делам
государственной службы и его территориальные департаменты по
областям, городам Астане и Алматы
Срок представления – один раз в месяц, не позднее 5 числа месяца,
следующего за отчетным периодом
№ п/п
Вы­пол­ня­е­мые ме­ро­при­я­тия
1 квар­тал
2 квар­тал
3 квар­тал
4 квар­тал
Все­го
Ян­варь
Фев­раль
Март
Ап­рель
Май
Июнь
Июль
Ав­густ
Сен­тябрь
Ок­тябрь
Но­ябрь
Де­кабрь
1.
Ко­ли­че­ство ока­зан­ных го­су­дар­ствен­ных услуг – все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных в го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ции)
2.
Ко­ли­че­ство лиц, по­лу­чив­ших го­су­дарст-
вен­ные услу­ги - все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство лиц, по­лу­чив­ших го­су­дарст-
вен­ные услу­ги че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
Ко­ли­че­ство лиц, по­лу­чив­ших го­су­дар­ствен­ные услу­ги в го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ции)
3.
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков - все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей), в том чис­ле по ви­дам услуг:
1
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
2
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
3
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
…
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния, в том чис­ле по ви­дам услуг:
1
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
2
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
3
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
…
4.
Ко­ли­че­ство жа­лоб лиц на ока­зан­ные услу­ги - все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство жа­лоб лиц на услу­ги, ока­зан­ные го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей)
Ко­ли­че­ство жа­лоб лиц на услу­ги, ока­зан­ные го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
5.
Ко­ли­че­ство на­ру­ше­ний сро­ков рас­смот­ре­ния жа­лоб лиц на услу­ги - все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство на­ру­ше­ний сро­ков рас­смот­ре­ния жа­лоб лиц на услу­ги, ока­зан­ные го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей)
Ко­ли­че­ство на­ру­ше­ний сро­ков рас­смот­ре­ния жа­лоб лиц на услу­ги, ока­зан­ные го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
6.
Ис­точ­ни­ки по­ступ­ле­ния жа­лоб на ка­че­ство ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги:
от фи­зи­че­ских лиц;
от го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов;
от юри­ди­че­ских лиц;
по­ру­че­ния упол­но­мо­чен­но­го ор­га­на по оцен­ке и кон­тро­лю за ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг;
от аки­ма об­ла­сти;
из средств мас­со­вой ин­фор­ма­ции;
из дру­гих ис­точ­ни­ков
7.
Рас­смот­ре­но жа­лоб
8.
Про­ве­де­но про­ве­рок по жа­ло­бам - все­го:
В том чис­ле:
с уча­сти­ем иных за­ин­те­ре­со­ван­ных го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов
9.
Оста­ток нераз­ре­шен­ных жа­лоб на ко­нец от­чет­но­го пе­ри­о­да
10.
Ко­ли­че­ство лиц, при­вле­чен­ных к дис­ци­пли­нар­ной от­вет­ствен­но­сти за на­ру­ше­ние тре­бо­ва­ний стан­дар­тов и ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг - все­го:
В том чис­ле:
со­труд­ни­ки го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов
со­труд­ни­ки под­ве­домст-
вен­ных ор­га­ни­за­ций
11.
Ко­ли­че­ство на­ло­жен­ных со­от­вет­ству­ю­щих дис­ци­пли­нар­ных взыс­ка­ний - все­го:
В том чис­ле:
за­ме­ча­ние
вы­го­вор
стро­гий вы­го­вор
пре­ду­пре­жде­ние о непол­ном слу­жеб­ном со­от­вет­ствии
по­ни­же­ние в долж­но­сти
уволь­не­ние с за­ни­ма­е­мой долж­но­сти
12.
Ме­ры, при­ня­тые го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) по про­фи­лак­ти­ке на­ру­ше­ний тре­бо­ва­ний стан­дар­тов и ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг
13.
Про­ве­де­но се­ми­на­ров-
со­ве­ща­ний, «круг­лых сто­лов», бри­фин­гов, кон­фе­рен­ций по во­про­сам ка­че­ства ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
14.
Вы­ступ­ле­ние со­труд­ни­ков го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ции) в СМИ по во­про­сам ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг - все­го:
В том чис­ле:
на те­ле­ви­де­нии;
на ра­дио;
в га­зе­тах и дру­гих пе­чат­ных из­да­ни­ях
М.П.
Руководитель      ________________________      _____________________
Ф.И.О.                   подпись
Исполнитель       ________________________      _____________________
Ф.И.О.                   подпись
Пояснение по заполнению формы, предназначенной для сбора административных данных
Отчет о работе центрального государственного органа по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг

2. Форма отчета разработана в соответствии с подпунктом 18) пункта 15 Положения об Агентстве Республики Казахстан по делам государственной службы, утвержденного Указом Президента Республики Казахстан от 3 декабря 1999 года № 280. Основной задачей введения данной формы является проведения мониторинга результатов внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

3. Форма отчета заполняется и предоставляется центральным аппаратом центрального государственного органа с учетом центрального государственного органа, его ведомств, подведомственных организаций, а также территориальными подразделениями центрального государственного органа и его ведомств каждый месяц до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

6. В пункте 1 формы отчета указываются количественные данные об общем количестве оказанных государственных услуг, указанных в Реестре государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам, утверждаемый постановлением Правительства Республики Казахстан в соответствии с подпунктом 2) статьи 6 Закона Республики Казахстан
«О государственных услугах», в самом государственном органе и через центры обслуживания населения в отчетном периоде.

При этом обращение услугополучателя за получением государственной услуги следует учитывать и включать в отчет только один раз, независимо от количества повторных его обращений за получением конкретного вида государственной услуги в адрес услугодателя в течение отчетного периода.

8. В пункте 3 формы отчета указываются количественные данные об общем количестве государственных услуг, оказанных с нарушением установленных в стандартах и регламентах оказания государственных услуг сроков в самом государственном органе и через центры обслуживания населения в отчетном периоде в разрезе государственных услуг.

10. В пункте 5 формы отчета указываются количественные данные об общем количестве нарушений сроков рассмотрения жалоб услугополучателей на качество оказания государственных услуг, установленных законодательством Республики Казахстан о государственных услугах, оказанных в самом государственном органе и через центры обслуживания населения в отчетном периоде.

15. В пункте 10 формы отчета указываются количественные данные об общем количестве лиц, привлеченных к дисциплинарной ответственности за нарушение требований стандартов и регламентов оказания государственных услуг, в том числе в разрезе сотрудников центрального аппарата центрального государственного органа, его ведомств, территориальных подразделений центрального государственного органа и его ведомств, а также подведомственных организаций.

Приложение 2
к приказу Председателя
Агентства Республики Казахстан
по делам государственной службы
от 26 июля 2013 года № 06-7/106
Приложение 2
к Правилам контроля за качеством
оказания государственных услуг
Форма
Отчет о работе местного исполнительного органа по внутреннему контролю за качеством предоставляемых государственных услуг
Отчетный период 20___ г.
Индекс: 2-мк
Периодичность: месячная
Представляют: акиматы областей, городов Астаны и Алматы
Куда представляется форма: Агентство Республики Казахстан по делам
государственной службы и его территориальные департаменты по
областям, городам Астане и Алматы
Срок представления – один раз в месяц, не позднее 5 числа месяца,
следующего за отчетным периодом
№
п/п
Вы­пол­ня­е­мые ме­ро­при­я­тия
1 квар­тал
2 квар­тал
3 квар­тал
4 квар­тал
Все­го
Ян­варь
Фев­раль
Март
Ап­рель
Май
Июнь
Июль
Ав­густ
Сен­тябрь
Ок­тябрь
Но­ябрь
Де­кабрь
1.
Ко­ли­че­ство ока­зан­ных го­су­дар­ствен­ных услуг – все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных в го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ции)
2.
Ко­ли­че­ство лиц, по­лу­чив­ших го­су­дар­ствен­ные услу­ги - все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство лиц, по­лу­чив­ших го­су­дарст-
вен­ные услу­ги че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
Ко­ли­че­ство лиц, по­лу­чив­ших го­су­дар­ствен­ные услу­ги в го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ции)
3.
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков - все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей), в том чис­ле по ви­дам услуг:
1
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
2
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
3
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
…
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния, в том чис­ле по ви­дам услуг:
1
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
2
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
3
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
…
4.
Ко­ли­че­ство жа­лоб лиц на ока­зан­ные услу­ги - все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство жа­лоб лиц на услу­ги, ока­зан­ные го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей)
Ко­ли­че­ство жа­лоб лиц на услу­ги, ока­зан­ные го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
5.
Ко­ли­че­ство на­ру­ше­ний сро­ков рас­смот­ре­ния жа­лоб лиц на услу­ги - все­го:
В том чис­ле:
Ко­ли­че­ство на­ру­ше­ний сро­ков рас­смот­ре­ния жа­лоб лиц на услу­ги, ока­зан­ные го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей)
Ко­ли­че­ство на­ру­ше­ний сро­ков рас­смот­ре­ния жа­лоб лиц на услу­ги, ока­зан­ные го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
6.
Ис­точ­ни­ки по­ступ­ле­ния жа­лоб на ка­че­ство ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги:
от фи­зи­че­ских лиц;
от го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов;
от юри­ди­че­ских лиц;
по­ру­че­ния упол­но­мо­чен­но­го ор­га­на по оцен­ке и кон­тро­лю за ка­че­ством ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг;
от аки­ма об­ла­сти;
из средств мас­со­вой ин­фор­ма­ции;
из дру­гих ис­точ­ни­ков
7.
Рас­смот­ре­но жа­лоб
8.
Про­ве­де­но про­ве­рок по жа­ло­бам - все­го:
В том чис­ле:
с уча­сти­ем иных за­ин­те­ре­со­ван­ных го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов
9.
Оста­ток нераз­ре­шен­ных жа­лоб на ко­нец от­чет­но­го пе­ри­о­да
10.
Ко­ли­че­ство лиц, при­вле­чен­ных к дис­ци­пли­нар­ной от­вет­ствен­но­сти за на­ру­ше­ние тре­бо­ва­ний стан­дар­тов и ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг - все­го:
В том чис­ле:
со­труд­ни­ки мест­ных ис­пол­ни­тель­ных ор­га­нов
со­труд­ни­ки под­ве­домст-
вен­ных ор­га­ни­за­ций
11.
Ко­ли­че­ство на­ло­жен­ных со­от­вет­ству­ю­щих дис­ци­пли­нар­ных взыс­ка­ний - все­го:
В том чис­ле:
за­ме­ча­ние
вы­го­вор
стро­гий вы­го­вор
пре­ду­пре­жде­ние о непол­ном слу­жеб­ном со­от­вет­ствии
по­ни­же­ние в долж­но­сти
уволь­не­ние с за­ни­ма­е­мой долж­но­сти
12.
Ме­ры, при­ня­тые мест­ны­ми ис­пол­ни­тель­ны­ми ор­га­на­ми (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) по про­фи­лак­ти­ке на­ру­ше­ний тре­бо­ва­ний стан­дар­тов и ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг
13.
Про­ве­де­но се­ми­на­ров-
со­ве­ща­ний, «круг­лых сто­лов», бри­фин­гов, кон­фе­рен­ций по во­про­сам ка­че­ства ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
14.
Вы­ступ­ле­ние со­труд­ни­ков го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на (под­ве­домст-
вен­ной ор­га­ни­за­ции) в СМИ по во­про­сам ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг - все­го:
В том чис­ле:
на те­ле­ви­де­нии;
на ра­дио;
в га­зе­тах и дру­гих пе­чат­ных из­да­ни­ях
М.П.
Руководитель      ________________________      _____________________
Ф.И.О.                   подпись
Исполнитель       ________________________      _____________________
Ф.И.О.                   подпись