О внесении изменения в совместный приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 9 января 2013 года № 06-7/2 и и.о. Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 10 января 2013 года № 22 "Об утверждении Методики оценки качества оказания государственных услуг"
ПРИКАЗЫВАЕМ:

1. Внести в совместный приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 9 января 2013 года № 06-7/2 и и.о. Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 10 января 2013 года № 22 «Об утверждении Методики оценки качества оказания государственных услуг» (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 8260), следующее изменение:
Методику оценки качества оказания государственных услуг, утвержденную указанным совместным приказом, изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему совместному приказу.

Пред­се­да­тель Агент­ства
Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам
го­су­дар­ствен­ной служ­бы
__________________ Бай­ме­нов А.М.
Ми­нистр
транс­пор­та и ком­му­ни­ка­ций
Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан
_______________ Жу­ма­га­ли­ев А.К.

Приложение
к совместному приказу
Председателя Агентства
Республики Казахстан по делам
государственной службы
от 28 ноября 2013 года № 06-7/172
и Министра транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан
от 30 ноября 2013 года № 964
Утверждена
совместным приказом
Председателя Агентства
Республики Казахстан
по делам государственной службы
от 9 января 2013 года № 06-7/2
и исполняющего обязанности
Министра транспорта и
коммуникаций Республики Казахстан
от 10 января 2013 года № 22
Методика оценки качества оказания государственных услуг 1. Общие положения

1. Настоящая Методика оценки качества оказания государственных услуг (далее – Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954 «О системе ежегодной оценки деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы» (далее – Система).

4. Оценка качества оказания государственных услуг осуществляется по результатам анализа информации государственных органов, представляемой в Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы (далее – Агентство) и Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – Министерство) в соответствии с приложениями 6-8 и 10-12 к настоящей Методике.
В ходе оценки дополнительно могут быть проведены социологические опросы услугополучателей.

Процессные критерии:

Результативные критерии:

Критерии и показатели для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, имеют весовые значения, согласно приложениям 1 и 2 к настоящей Методике.

9. Оценка качества оказания государственных услуг по критериям «расширение Реестра государственных услуг», «качество стандартов государственных услуг», «качество регламентов государственных услуг», «эффективность внутреннего контроля государственного органа за качеством оказываемых государственных услуг», «обжалование результатов оказания государственных услуг» и показателю «соблюдение сроков оказания государственных услуг», предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, осуществляется Агентством.
Оценка качества оказания государственных услуг по критериям «доступность информации об оказании государственных услуг», «порядок оказания государственных услуг», «доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через портал «электронного правительства» и центры обслуживания населения» и показателям «своевременность регистрации заявлений, поступивших с портала «электронного правительства», «своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде» и «своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства», предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, осуществляется Министерством.
Оценка качества оказания государственных услуг, предоставляемых Агентством, осуществляется Администрацией Президента Республики Казахстан.
Оценка качества оказания государственных услуг по критериям «доступность информации об оказании государственных услуг», «порядок оказания государственных услуг», «доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через портал «электронного правительства» и центры обслуживания населения» и показателям «своевременность регистрации заявлений, поступивших с портала «электронного правительства», «своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде» и «своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства», предоставляемых Министерством, осуществляется Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан.
Оценке качества оказания подлежат услуги, предоставляемые центральными государственными органами, их ведомствами, территориальными подразделениями, территориальными подразделениями ведомств, подведомственными организациями и их территориальными подразделениями, а также местными исполнительными органами, включая областные, районные, городские и сельские исполнительные органы.

В состав Рабочей группы включаются представители Агентства и Министерства.
Рабочая группа проводит анализ сведений, полученных из различных источников, на предмет их достоверности, путем сопоставления представленных государственными органами данных и данных, полученных по результатам проведенных другими государственными органами проверок.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг по критериям «доступность информации об оказании государственных услуг», «порядок оказания государственных услуг», «доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через портал «электронного правительства» и центры обслуживания населения» и показателям «своевременность регистрации заявлений, поступивших с портала «электронного правительства», «своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде» и «своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства», предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами предоставляются Министерством в Агентство по форме согласно приложению 5 к настоящей Методике.
Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг, оказываемых Министерством, по критериям «доступность информации об оказании государственных услуг», «порядок оказания государственных услуг», «доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через портал «электронного правительства» и центры обслуживания населения» и показателям «своевременность регистрации заявлений, поступивших с портала «электронного правительства», «своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде» и «своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства» предоставляются Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан в Агентство.
Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг предоставляются Агентством в Министерство экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан.
Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг, оказываемых Агентством, предоставляются Администрацией Президента Республики Казахстан в Министерство экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан.

13. Информация для проведения оценки качества оказания государственных услуг представляется на бумажных и электронных носителях в Агентство и Министерство согласно Графику проведения оценки эффективности (далее – График), аппаратом центрального государственного органа (по услугам, оказываемым центральным государственным органом, его ведомствами, территориальными подразделениями центрального государственного органа и его ведомств и подведомственными организациями), аппаратами акимов областей, городов Астаны и Алматы (по услугам, оказываемым областными, районными, городскими и сельскими исполнительными органами).
Информация для проведения оценки качества оказания государственных услуг Агентства, представляется Агентством на бумажных и электронных носителях согласно Графику в Администрацию Президента Республики Казахстан.
Информация для проведения оценки качества оказания государственных услуг, оказываемых Министерством по критериям «доступность информации об оказании государственных услуг», «порядок оказания государственных услуг», «доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через портал «электронного правительства» и центры обслуживания населения» и показателям «своевременность регистрации заявлений, поступивших с портала «электронного правительства», «своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде» и «своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства» представляется Министерством на бумажных и электронных носителях согласно Графику в Канцелярию Премьер-Министра Республики Казахстан.

14. Оценка по критерию «расширение Реестра государственных услуг» определяется по показателю «наличие государственных услуг, вновь включенных в Реестр», на основе представляемой центральными государственными органами информации по расширению Реестра государственных услуг по форме согласно приложению 6 к настоящей Методике.
В информации указываются сведения о проведенной работе по включению новых видов государственных услуг в Реестр в отчетном периоде, а также проведенный анализ нормативной правовой базы, регулирующей сферу деятельности государственного органа, на предмет выявления новых видов государственных услуг.
При оценке информация центральных государственных органов сопоставляется с данными, полученными по результатам проведенного анализа Министерства экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан, Администрации Президента Республики Казахстан и неправительственных организаций по выявлению новых видов государственных услуг.
При оценке также учитывается анализ по обоснованию отсутствия в нормативной правовой базе фактически оказываемых государственных услуг, не включенных в Реестр.
В случае наличия видов государственных услуг, вновь включенных в Реестр, государственному органу присваивается 5 баллов (К1).

«доля утвержденных стандартов государственных услуг, в том числе для местных исполнительных органов, включенных в Реестр»;
«доля разработанных проектов стандартов государственных услуг, прошедших научную антикоррупционную экспертизу и направленных на согласование заинтересованные государственные органы, но не утвержденных на конец отчетного периода, в том числе для местных исполнительных органов, по услугам, включенным в Реестр»;
«доля измененных в отчетном периоде стандартов по государственным услугам, оказываемым государственным органом (подведомственной организацией), в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов, истребуемых от услугополучателей»;
«соответствие стандартов государственных услуг к предъявляемым требованиям по публичному обсуждению проектов стандартов государственных услуг согласно законодательству в сфере оказания государственных услуг».

В предоставляемой информации указываются сведения:
об утвержденных стандартах государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), в том числе для государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, а также о причинах не утверждения стандартов;
о разработанных проектах стандартов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), в том числе для государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, прошедших научную антикоррупционную экспертизу и направленных на согласование в заинтересованные государственные органы, но не утвержденных на конец отчетного периода;
о действующих стандартах оказания государственных услуг, в которых в отчетном периоде были сокращены сроки оказания государственных услуг и/или количество необходимых документов, истребуемых от услугополучателей, а также проведенном анализе нормативной правовой базы, регулирующей сферу деятельности государственного органа;
о публичном обсуждении проектов стандартов государственных услуг с указанием сроков его размещения на веб-портале «электронного правительства» и интернет-ресурсе государственного органа и отчету о завершении публичного обсуждения проекта стандарта государственной услуги.
Оценка производится при условии представления государственными органами сведений о наличии всех вышеуказанных фактов с приложением копий необходимых подтверждающих документов и скрин-шотов веб-портала «электронного правительства» и интернет-ресурса государственного органа о размещении проекта стандарта государственной услуги для его публичного обсуждения.

При оценке учитываются стандарты, разрабатываемые для государственных услуг, включенных в Реестр (на конец отчетного периода).
При этом, при оценке учитывается проведенная работа оцениваемого государственного органа по стандартизации государственных услуг, включенных в Реестр до 30 сентября 2013 года.

За нарушение сроков по стандартизации государственных услуг предусматривается вычитание 0,2 штрафных балла за каждый зафиксированный факт. Сумма вычитаемых штрафных баллов за нарушение сроков по стандартизации государственных услуг не должна превышать 3 баллов.

К2=Р1+Р2+Р3+Р4
К2 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
Р1 – значение показателя «доля утвержденных стандартов государственных услуг, в том числе для местных исполнительных органов, включенных в Реестр»;
Р2 – значение показателя «доля разработанных проектов стандартов государственных услуг, прошедших антикоррупционную экспертизу и направленных на согласование в заинтересованные государственные органы, но не утвержденных на конец отчетного периода, в том числе для местных исполнительных органов, по услугам, включенным в Реестр»;
Р3 – значение показателя «доля измененных в отчетном периоде стандартов по государственным услугам, оказываемым государственным органом (подведомственной организацией), в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов, истребуемых от услугополучателей»;
Р4 – значение показателя «соответствие стандартов государственных услуг к предъявляемым требованиям по публичному обсуждению проектов стандартов государственных услуг согласно законодательству в сфере оказания государственных услуг».

Р1 – оценка центрального государственного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 6);
а – количество утвержденных стандартов для государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), в том числе для государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами;
c – общее количество видов государственных услуг, для которых государственный орган в соответствии с Реестром должен разработать стандарты государственных услуг, в том числе для услуг, оказываемых местными исполнительными органами (по состоянию на конец отчетного периода).

22. По показателю «доля разработанных проектов стандартов государственных услуг, прошедших антикоррупционную экспертизу и направленных на согласование в заинтересованные государственные органы, но не утвержденных на конец отчетного периода, в том числе для местных исполнительных органов, по услугам, включенным в Реестр» оценка рассчитывается по следующей формуле:
Р2– оценка центрального государственного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 4);
a – количество разработанных проектов стандартов для государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), а также оказываемых местными исполнительными органами, прошедших научную антикоррупционную экспертизу и направленных на согласование в заинтересованные государственные органы, но не утвержденных на конец отчетного периода;
c – общее количество видов государственных услуг, для которых государственный орган в соответствии с Реестром должен разработать стандарты государственных услуг, в том числе для услуг, оказываемых местными исполнительными органами (по состоянию на конец отчетного периода).

23. По показателю «доля измененных в отчетном периоде стандартов по государственным услугам, оказываемым государственным органом (подведомственной организацией), в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов, истребуемых от услугополучателей», оценка рассчитывается по следующей формуле:
P3 – оценка центрального государственного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию коэффициент равен 6);
a – количество стандартов государственных услуг, в том числе оказываемых местными исполнительными органами, в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов, истребуемых от получателей услуг;
b – общее количество утвержденных стандартов по услугам, оказываемым государственным органом (подведомственной организацией), за исключением государственных услуг, по которым имеется заключение Министерства о нецелесообразности или невозможности сокращения сроков оказания услуг и/или количества необходимых документов, истребуемых от получателей услуг.
В случае предоставления заключения Министерства о нецелесообразности или невозможности сокращения сроков оказания по всем услугам и/или количества необходимых документов, истребуемых от услугополучателей, оцениваемому государственному органу присваивается 6 баллов.

P4 – оценка центрального государственного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 5);
a – количество стандартов государственных услуг, в том числе оказываемых местными исполнительными органами, соответствующих требованиям законодательства по публичному обсуждению проектов стандартов государственных услуг;
b – общее количество услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), а также местными исполнительными органами, для которых государственный орган должен утвердить стандарты.

25. Оценка по критерию «качество регламентов государственных услуг» определяется по показателям «доля утвержденных регламентов государственных услуг» и «соответствие регламента государственной услуги стандарту государственной услуги» на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по качеству регламентов государственных услуг по форме согласно приложению 8 к настоящей Методике.
В информации указываются сведения об утвержденных государственным органом регламентах оказания государственных услуг, а также причинах не утверждения регламентов.
Также, оцениваемые государственные органы предоставляют сведения о процессах оказания государственной услуги, механизмах взаимодействия услугодателей при оказании государственной услуги.

К3=Р1+Р2

М1=Р1+Р2
К3 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
M1 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
Р1 – значение показателя «доля утвержденных регламентов государственных услуг»;
Р2 – значение показателя «соответствие регламента государственной услуги стандарту государственной услуги».

P1 – оценка государственного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю по центральным государственным органам коэффициент равен 5);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);
а – количество утвержденных государственным органом регламентов государственных услуг (по состоянию на 18 января 2014 года);
b – количество видов государственных услуг, для которых государственный орган должен разработать регламенты государственных услуг (по состоянию на 18 декабря 2013 года).
При оценке по данному показателю учитывается проведенная работа оцениваемого государственного органа по регламентации государственных услуг в отчетном периоде и до 18 января 2014 года, стандарты которых утверждены в соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах».

За нарушение сроков по регламентации государственных услуг предусматривается вычитание 0,2 штрафных балла за каждый зафиксированный факт. Сумма вычитаемых штрафных баллов за нарушение сроков по регламентации государственных услуг не должна превышать 3 баллов.

P2 – оценка государственного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю по центральным государственным органам коэффициент равен 3);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю по местным исполнительным органам коэффициент равен 10);
а – количество утвержденных государственным органом регламентов государственных услуг (по состоянию на 18 января 2014 года), соответствующих стандарту государственной услуги;
b – количество видов государственных услуг, для которых государственный орган должен разработать регламенты государственных услуг (по состоянию на 18 декабря 2013 года).

30. Оценка по критерию «доступность информации об оказании государственных услуг» определяется по показателям «наличие на интернет-ресурсе государственного органа информации об оказании государственных услуг» и «размещение информации об оказании государственных услуг на веб-портале «электронного правительства».

К4=Р1+Р2

М2=Р1
К4 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
M2 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
Р1 – значение показателя «наличие на интернет-ресурсе государственного органа информации об оказании государственных услуг»;
Р2 – значение показателя «размещение информации об оказании государственных услуг на веб-портале «электронного правительства».

32. Оценка по показателю «наличие на интернет-ресурсе государственного органа информации об оказании государственных услуг» определяется по результатам мониторинга официальных интернет-ресурсов государственных органов на предмет наличия и доступности информации о порядке, процедурах и сроках оказания государственных услуг (как в традиционном, так и в электронном виде), проведенного в 4-ом квартале отчетного периода. В ходе оценке учитывается наличие следующих сведений:

В случае оказания государственной услуги в электронном виде, оценивается наличие подробной информации о способе получения услуги с размещением ссылки перехода на конкретную страницу государственной услуги на портале «электронного правительства».

В случае отсутствия утвержденного стандарта государственной услуги, учитывается проект стандарта. При этом, учитывается проект стандарта с наличием функционала обсуждения, с указанием даты начала и окончания обсуждения.

Размещение на интернет-ресурсе государственного органа вышеперечисленных документов (стандарты государственных услуг и регламенты электронных государственных услуг) должны соответствовать следующим требованиям:
все стандарты, регламенты электронных государственных услуг или ссылки на них размещаются в разделе «государственные услуги»;
название ссылки содержит вид документа (стандарт, регламент) и наименование государственной услуги;
формат файла для скачивания документов - .doc;
все стандарты и регламенты имеют реквизиты (номер и дату утверждения, кем утвержден или название утверждающего документа (при наличии).
При несоблюдении данных требований работа по размещению документов на интернет-ресурсе государственного органа не засчитывается, балл не присваивается.

Р1 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 3);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 10);
a – количество государственных услуг, имеющих стандарты оказания государственных услуг;
b – количество государственных услуг, имеющих регламенты оказания электронных государственных услуг;
с – количество паспортов государственных услуг, размещенных на интернет-ресурсе;
f – количество государственных услуг, имеющих информацию о порядке обжалования результата оказания государственной услуги;
d – общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) согласно Реестру;
е – количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом в электронном виде через портал «электронного правительства».

Оценка производится путем просмотра и анализа официальных интернет-ресурсов государственных органов, а также портала «электронного правительства» на предмет наличия и доступности информации о порядке, процедурах и сроках оказания государственных услуг в электронном формате, т.е.:

P2 – оценка центрального государственного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению, равный 2;
a – количество ответов, полученных от центральных государственных органов на запросы Министерства;
b – общее количество запросов, направленных Министерством в адрес оцениваемых центральных государственных органов.

К5 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
a – итоговый балл, присваиваемый государственной услуге;
z – общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом в соответствии с Реестром.
Расчет итогового балла, присваиваемого государственной услуге, производится по следующей формуле:
если y = 0, то a = b * d
x – количество документов, запрашиваемых государственным органом для оказания государственной услуги, которые получены из межведомственных/ведомственных информационных систем;
y – количество документов, запрашиваемых государственным органом для оказания государственной услуги, которые могут быть получены из межведомственных/ведомственных информационных систем;
b – балл, присваиваемый государственной услуге согласно приложению 9 к настоящей Методике;
d – добавочный коэффициент в соответствии со сроком оказания государственной услуги.
Если на момент проведения оценки стандарт оказания государственной услуги не утвержден, итоговый балл, присваиваемый государственной услуге, равен 0.
В случае если по государственной услуге, оказываемой традиционным способом, имеется совместный протокол о невозможности перевода государственной услуги в электронный формат, подписанный заместителем руководителя Министерства и оцениваемого государственного органа, то итоговый балл, присваиваемый данной государственной услуге, равен 10.
В случае если центральный государственный орган предоставил решение Межведомственной Комиссии о невозможности оказания государственной услуги в центрах обслуживания населения, работающих по принципу «одного окна», государственная услуга учитывается как оказываемая через центры обслуживания населения и ей присваивается соответствующий балл.
Если в отчетном периоде центральным государственным органом проведена работа по включению государственной услуги в Перечень, то к баллу, присваиваемому государственной услуге согласно приложению 9 к настоящей Методике, присваиваются дополнительные 3 балла.
В случае если государственная услуга оказывается традиционным способом только в государственном органе, но в ходе ее оказания имеются документы, которые получены из межведомственных/ведомственных информационных систем, то расчет итогового балла, присваиваемого государственной услуге, производится путем умножения балла, присваиваемого государственной услуге согласно Приложению 9 к настоящей Методике (b) на добавочный коэффициент в соответствии со сроком оказания государственной услуги (d).
Добавочный коэффициент присваивается в зависимости от сроков оказания государственной услуги, указанных в стандарте:
если срок оказания государственной услуги составляет менее и равен 5 рабочим дням, то добавочный коэффициент (d) равен 1;
если срок оказания государственной услуги составляет свыше 5 рабочих дней, то добавочный коэффициент (d) равен 0,8.

38. Оценка по критерию «эффективность внутреннего контроля государственного органа за качеством оказываемых государственных услуг» проводится на основе информации по принятым мерам государственных органов по профилактике нарушений требований стандартов и регламентов государственных услуг, предоставляемой государственными органами в Агентство в рамках контроля за качеством государственных услуг.

К6 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
М3 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 6);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);
a – количество принятых мер государственным органом по профилактике нарушений требований стандартов и регламентов государственных услуг (дисциплинарного характера по отношению к государственным служащим, в функциональные обязанности которых входят вопросы оказания государственных услуг, по результатам нарушения стандартов и регламентов государственных услуг);
b – общее количество нарушений стандартов и регламентов государственных услуг.
Под нарушениями стандартов и регламентов государственных услуг понимаются обоснованные жалобы услугополучателей на качество оказания государственных услуг и нарушения установленных сроков оказания государственных услуг.

«соблюдение сроков оказания государственных услуг»;
«своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших с портала «электронного правительства»;
«своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде»;
«своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства».

В информации указываются сведения об оказанных государственных услугах и фактах нарушений установленных сроков, в том числе по услугам, оказанным через центры обслуживания населения и в государственном органе (подведомственной организации).

При выявленных расхождениях по данному критерию между предоставленными данными центральных государственных и местных исполнительных органов и полученной информации из ИИС «ЦОН», в первую очередь учитываются сведения из ИИС «ЦОН» о поступивших нарушениях сроков оказания государственных услуг.

М4=Р1+Р2+Р3+Р4
К7 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
М4 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
Р1 – значение показателя «соблюдение сроков оказания государственных услуг»;
Р2 – значение показателя «своевременность регистрации заявлений, поступивших с портала «электронного лицензирования»;
Р3 – значение показателя «своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде»;
Р4 – значение показателя «своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства».
Если полученный результат по критерию составил значение со знаком минус, государственному органу ставится оценка 0.

Р1 – оценка центрального государственного/местного исполнительного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю по центральным государственным органам коэффициент равен 10);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю по местным исполнительным органам коэффициент равен 20);
a – количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения с нарушением установленных сроков;
b – общее количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения;
c – количество государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации) с нарушением установленных сроков;
d – общее количество государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации);
10000 – коэффициент для определения среднего значения нарушений сроков на 10 000 оказанных услуг.
Если полученный результат по показателю составил значение со знаком минус, государственному органу по данному показателю ставится оценка 0.

45. По показателю «своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших с портала «электронного правительства» оценивается регистрация заявлений в информационной системе «Государственная база данных «е-лицензирование» (далее – ИС ГБД ЕЛ), поступивших с портала «электронного лицензирования», ответственными сотрудниками государственного органа, являющегося лицензиаром в день поступления заявления. При поступлении заявлений в государственный орган в нерабочие дни или после окончания рабочего дня датой регистрации заявления считается следующий за ним первый рабочий день.
По показателю «своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших с портала «электронного правительства» оценка рассчитывается по следующей формуле:
P2 – оценка центрального государственного/местного исполнительного органа по данному показателю;
a – количество заявлений, зарегистрированные не в день подачи заявлений с портала «электронного лицензирования» за отчетный период;
b – общее количество заявлений, поступивших с портала «электронного лицензирования» за отчетный период.

46. По показателю «Своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде» оценивается регистрация заявлений в ИС ГБД ЕЛ, поступивших в бумажном виде, ответственными сотрудниками государственного органа, являющегося лицензиаром, в день поступления заявления. По данному показателю оценке подлежат случайно выбранные 25 заявлений из журнала регистрации, поступившие в бумажном виде за отчетный период с момента ввода в эксплуатацию ИС ГБД ЕЛ в государственном органе, по каждому виду лицензии (далее – количество оцениваемых заявлений). В случае если в государственный орган поступило менее 25 заявлений на лицензирование за отчетный период, то оцениваются все заявления. При отсутствии журнала регистрации рассматривается любой документ учета заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде, либо сведения из Единой системы электронного документооборота.
По показателю «своевременность регистрации заявлений на лицензирование, поступивших в бумажном виде» оценка рассчитывается по следующей формуле:
Р3 – оценка центрального государственного/местного исполнительного органа по данному показателю;
a – количество заявлений, зарегистрированные не в день поступления заявлений в бумажном виде за отчетный период;
b – оцениваемое количество заявлений.

48. По показателю «своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства» оценивается своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства» за отчетный период, согласно регламенту электронной государственной услуги.
По показателю своевременность оказания электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства» оценка рассчитывается по следующей формуле:

Р4 – оценка центрального государственного/местного исполнительного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению, равный (-4);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению, равный (-10);
a – количество несвоевременно оказанных электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства»;
c – количество электронных заявок, оставшихся не обработанными (имеющих статус «без ответа»);
b – общее количество оказанных электронных государственных услуг посредством портала «электронного правительства».

В информации указываются сведения о услугополучателях, получивших государственные услуги, их жалобах на оказанные государственным органом (подведомственной организацией) услуги через центры обслуживания населения и в самом государственном органе (подведомственной организации), а также сроках рассмотрения поступивших жалоб по вопросам оказания государственной услуги и принятых мерах.
При оценке учитываются жалобы, поступившие в центральные государственные и местные исполнительные органы, центры обслуживания населения и Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг (далее – Контакт-центр) от услугополучателей на действия (бездействия) работников государственных органов, оказывающих государственные услуги, на материально-техническое и иное обеспечение процессов предоставления государственных услуг, в том числе поступивших на веб-портал «электронного правительства», а также обжалование действий (бездействий) работников государственных органов в судебных инстанциях.

50. Агентством в целях объективной оценки по данному критерию запрашивается информация с Контакт-центра о поступивших жалобах, сроках рассмотрения жалоб, количестве допущенных нарушений установленного законодательством Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг по срокам рассмотрения жалоб центральными государственными органами, местными исполнительными органами, центрами обслуживания населения и услугодателями, количестве жалоб на порядок оказания государственной услуги и несоответствия утвержденному стандарту государственной услуги, количестве жалоб на действия (бездействия) работников центральных государственных органов и местных исполнительных органов.
При выявленных расхождениях по данному критерию между предоставленными данными центральных государственных и местных исполнительных органов и полученной информации из Контакт-центра, в первую очередь учитываются сведения из Контакт-центра о поступивших жалобах.

К8 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
M5 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 10);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 20);
a – общее количество жалоб услугополучателей по государственным услугам;
b – общее количество услугополучателей;
100 000 – коэффициент для определения среднего значения жалоб на 100 000 оказанных услуг.

52. В случае нарушений оцениваемым государственным органом сроков рассмотрения жалоб по вопросам оказания государственных услуг, предусмотренных законодательством в сфере оказания государственных услуг, из общей оценки оцениваемого государственного органа по данному критерию вычитаются штрафные баллы.
За нарушение сроков рассмотрения жалоб по вопросам оказания государственных услуг предусматривается вычитание 0,2 штрафных балла за каждый зафиксированный факт. Сумма вычитаемых штрафных баллов за нарушение сроков рассмотрения жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не должна превышать 3 баллов.
Если полученный результат по критерию составил значение со знаком минус, государственному органу по данному показателю ставится оценка 0.

53. Оценка по критерию «доля пользователей государственных услуг, оказываемых через портал «электронного правительства» и центры обслуживания населения» проводится по показателям «доля пользователей государственных услуг, оказываемых через портал «электронного правительства» и «доля пользователей государственных услуг, оказываемых через центры обслуживания населения».

54. Оценка проводится на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по количеству обращений за государственными услугами, оказываемыми через портал «электронного правительства» и центры обслуживания населения по форме согласно приложению 12 к настоящей Методике.

К9=Р1+Р2

М6=Р1+Р2
K9 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
M6 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
Р1 – значение показателя «доля пользователей государственных услуг, оказываемых через портал «электронного правительства»;
Р2 – значение показателя «доля пользователей государственных услуг, оказываемых через центры обслуживания населения».

P1 – оценка центрального государственного/местного исполнительного органа по данному показателю;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 7);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 7);
a – количество электронных обращений за государственными услугами, оказываемыми через портал «электронного правительства» и ведомственный портал;
b – количество обращений в бумажной форме за государственными услугами, оказываемыми через портал «электронного правительства» и ведомственный портал.

P2 – оценка центрального государственного/местного исполнительного органа по данному критерию;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 3);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 3);
a – количество обращений за государственными услугами, оказываемыми на альтернативной основе в центрах обслуживания населения;
b – количество обращений в бумажной форме за государственными услугами, оказываемыми на альтернативной основе поступивших в непосредственно оцениваемый государственный орган.
Министерство проверяет представленную государственными органами информацию путем анализа предоставляемых ими электронных услуг.

О1 = (К1 + К2 + К3 + К4 + К5 + К6 + К7 + К8 + К9)*PС

О2= (М1 + М2 + М3 + М4 + М5 + М6)*PM
О1 – итоговая оценка центрального государственного органа по оказанию государственных услуг;
О2 – итоговая оценка местного исполнительного органа по оказанию государственных услуг;
К – критерии оценки центрального государственного органа;
М – критерии оценки местного исполнительного органа;
PС – поправочный коэффициент для центральных государственных органов;
PM – поправочный коэффициент для местных исполнительных органов.

62. Для государственных органов, индекс нагрузки которых равен или превышает средний уровень, поправочный коэффициент принимает значения в интервале от 1,01 до 1,10 (с равномерным шагом) – равномерно распределяется между данными государственными органами от наименее загруженных к наиболее. Максимальная величина поправочного коэффициента, применяемая к государственному органу с наибольшим индексом нагрузки, составляет 1,10.

Индекс нагрузки для центральных государственных органов рассчитывается на основании следующих показателей:
количество оказанных оцениваемым центральным государственным органом государственных услуг в отчетном периоде;
количество видов государственных услуг, оказываемых оцениваемым центральным государственным органом в соответствии с Реестром.
Индекс нагрузки для местных исполнительных органов рассчитывается на основании следующих показателей:
количество оказанных оцениваемым местным исполнительным органом государственных услуг на душу населения в отчетном периоде, который рассчитывается путем деления общего количества оказанных оцениваемым местным исполнительным органом услуг в отчетном периоде на среднегодовую численность населения области, города республиканского значения, столицы. Среднегодовая численность населения является официальным показателем, публикуемым на веб-сайте Агентства Республики Казахстан по статистике по итогам прошедшего года;
количество видов государственных услуг, оказываемых оцениваемым местным исполнительным органом в соответствии с Реестром.

SKi = bi * ci
SKi- индекс нагрузки отдельного центрального государственного органа (i);
bi– показатель количества оказанных оцениваемым центральным государственным органом (i) государственных услуг в отчетном периоде, приведенный в сопоставимый вид;
ci– показатель количества видов государственных услуг, оказываемых оцениваемым центральным государственным органом (i) в соответствии с Реестром, приведенный в сопоставимый вид.
Расчет индекса нагрузки для отдельного местного исполнительного органа осуществляется по следующей формуле:
SMm = dm * fm
SMm - индекс нагрузки отдельного местного исполнительного органа (m);
dm – показатель количества оказанных оцениваемым местным исполнительным органом (m) государственных услуг на душу населения в отчетном периоде, приведенный в сопоставимый вид;
fm – показатель количества видов государственных услуг, оказываемых оцениваемым местным исполнительным органом (m) в соответствии с Реестром, приведенный в сопоставимый вид.

bi = (Ri – Rmin)/(Rmax – Rmin)
Ri - показатель количества оказанных оцениваемым центральным государственным органом (i) государственных услуг в отчетном периоде;
Rmin - минимальное значение показателя количества оказанных всеми оцениваемыми центральными государственными органами государственных услуг в отчетном периоде;
Rmax - максимальное значение показателя количества оказанных всеми оцениваемыми центральными государственными органами государственных услуг в отчетном периоде.
Расчет показателя количества оказанных оцениваемым местным исполнительным органом государственных услуг на душу населения в отчетном периоде, приведенный в сопоставимый вид, рассчитывается по следующей формуле:
dm = (Nm – Nmin)/(Nmax – Nmin)
Nm - показатель количества оказанных оцениваемым местным исполнительным органом (m) государственных услуг на душу населения в отчетном периоде;
Nmin - минимальное значение показателя количества оказанных всеми оцениваемыми местными исполнительными органами государственных услуг на душу населения в отчетном периоде;
Nmax - максимальное значение показателя количества оказанных всеми оцениваемыми местными исполнительными органами государственных услуг на душу населения в отчетном периоде.

ci = (Ti - Tmin)/(Tmax - Tmin)
Тi - показатель количества видов государственных услуг, оказываемых оцениваемым центральным государственным органом (i) в соответствии с Реестром;
Tmin - минимальное значение показателя количества видов государственных услуг, оказываемых всеми оцениваемыми центральными государственными органами в соответствии с Реестром;
Tmax - максимальное значение показателя количества видов государственных услуг, оказываемых всеми оцениваемыми центральными государственными органами в соответствии с Реестром.
Расчет показателя количества видов государственных услуг, оказываемых оцениваемым местным исполнительным органом в соответствии с Реестром, приведенный в сопоставимый вид, рассчитывается по следующей формуле:
fm = (Lm - Lmin)/(Lmax - Lmin)
Lm - показатель количества видов государственных услуг, оказываемых оцениваемым местным исполнительным органом (m) в соответствии с Реестром;
Lmin - минимальное значение показателя количества видов государственных услуг, оказываемых всеми оцениваемыми местными исполнительными органами в соответствии с Реестром;
Lmax - максимальное значение показателя количества видов государственных услуг, оказываемых всеми оцениваемыми местными исполнительными органами в соответствии с Реестром.

71. В соответствии с полученным результатом оценки определяется степень эффективности деятельности государственного органа. Высокая степень эффективности государственного органа соответствует показателю оценки от 90 до 100 баллов, средняя степень – от 70 до 90 баллов, низкая степень – от 50 до 70 баллов. Неэффективной признается деятельность государственного органа, набравшего по результатам оценки менее 50 баллов.

наименование оцениваемого государственного органа;
таблицу оценок по всем критериям;
анализ эффективности деятельности государственного органа по критериям;
выводы и рекомендации.

За представление государственным органом несвоевременной отчетной информации предусматривается вычитание 1,5 штрафных балла.

80. За представление государственным органом недостоверной отчетной информации предусматривается вычитание 0,2 штрафных балла за каждый зафиксированный факт. Сумма вычитаемых из итоговой оценки государственного органа за представление недостоверной информации штрафных баллов не должна превышать 5 баллов.

91. Для рассмотрения возражений в Агентстве формируется Специальная комиссия, в состав которой входят сотрудники Агентства и Министерства, не участвовавшие в оценке государственных органов, представивших возражения, а также представители Администрации Президента Республики Казахстан, Канцелярии Премьер-Министра Республики Казахстан и Министерства экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан.
Количество и состав Специальной комиссии определяются Агентством по согласованию с вышеназванными государственными органами.

94. По результатам заседания Специальной комиссии и принятия коллегиального решения об итогах рассмотрения возражений Таблица разногласий дорабатывается и подписывается председателем Специальной комиссии и представителем оцениваемого государственного органа, и доводится до сведения оцениваемого государственного органа.

95. В течение пятнадцати рабочих дней со дня получения возражений от оцениваемых государственных органов Агентство направляет в рабочий орган Экспертной комиссии и оцениваемые государственные органы скорректированные по итогам рассмотрения возражений итоговые заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг.

96. Министерством в Агентство ежегодно до 15 февраля предоставляется информация по критериям «Обжалование государственных услуг», «Соблюдение сроков оказания государственных услуг» из информационно-интегрированной системы «ЦОН» и Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг в разрезе государственных услуг и государственных органов.

97. В случае реорганизации или упразднения оцениваемого государственного органа в первом полугодии оцениваемого года оценка данного государственного органа осуществляется в рамках оценки государственного органа-правопреемника и учитывается при расчете итогового балла оценки государственного органа-правопреемника.

98. В случае реорганизации или упразднения оцениваемого государственного органа во втором полугодии оцениваемого года оценка его деятельности не осуществляется, а результаты анализа деятельности данного государственного органа учитываются при разработке рекомендаций и предложений, данных по итогам оценки государственному органу-правопреемнику.

100. При реорганизации или упразднении оцениваемого государственного органа в период с начала года, следующего за оцениваемым периодом, до установленных графиком оценки сроков представления государственными органами отчетных данных оценка данного государственного органа осуществляется с учетом результатов за оцениваемый период.
Результаты оценки по переданным функциям и полномочиям передаются в качестве рекомендаций в государственный орган-правопреемник.

Приложение 1
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Критерии и показатели для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными органами
№ п\п
На­име­но­ва­ние кри­те­рия/по­ка­за­те­ля
Ве­со­вое зна­че­ние
Про­цесс­ные кри­те­рии
1
Рас­ши­ре­ние Ре­ест­ра го­су­дар­ствен­ных услуг
5
1.1
На­ли­чие го­су­дар­ствен­ных услуг, вновь вклю­чен­ных в Ре­естр
5
2
Ка­че­ство стан­дар­тов го­су­дар­ствен­ных услуг
21
2.1
До­ля утвер­жден­ных стан­дар­тов го­су­дар­ствен­ных услуг, в том чис­ле для мест­ных ис­пол­ни­тель­ных ор­га­нов, вклю­чен­ных в Ре­естр
6
2.2
До­ля раз­ра­бо­тан­ных про­ек­тов стан­дар­тов го­су­дар­ствен­ных услуг, про­шед­ших ан­ти­кор­руп­ци­он­ную экс­пер­ти­зу и на­прав­лен­ных на со­гла­со­ва­ние в за­ин­те­ре­со­ван­ные го­су­дар­ствен­ные ор­га­ны, но не утвер­жден­ных на ко­нец от­чет­но­го пе­ри­о­да, в том чис­ле для мест­ных ис­пол­ни­тель­ных ор­га­нов, по услу­гам, вклю­чен­ным в Ре­естр
4
2.3
До­ля из­ме­нен­ных в от­чет­ном пе­ри­о­де стан­дар­тов по го­су­дар­ствен­ным услу­гам, ока­зы­ва­е­мым го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей), в ко­то­рых со­кра­ще­ны сро­ки ока­за­ния услуг и/или ко­ли­че­ство необ­хо­ди­мых до­ку­мен­тов, ис­тре­бу­е­мых от услу­го­по­лу­ча­те­лей
6
2.4
Со­от­вет­ствие стан­дар­тов го­су­дар­ствен­ных услуг к предъ­яв­ля­е­мым тре­бо­ва­ни­ям по пуб­лич­но­му об­суж­де­нию про­ек­тов стан­дар­тов го­су­дар­ствен­ных услуг со­глас­но за­ко­но­да­тель­ству в сфе­ре ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
5
3
Ка­че­ство ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг
8
3.1
До­ля утвер­жден­ных ре­гла­мен­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
5
3.2
Со­от­вет­ствие ре­гла­мен­та го­су­дар­ствен­ной услу­ги стан­дар­ту го­су­дар­ствен­ной услу­ги
3
4
До­ступ­ность ин­фор­ма­ции об ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных услуг
5
4.1
На­ли­чие на ин­тер­нет-ре­сур­се го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на ин­фор­ма­ции об ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных услуг
3
4.2
Раз­ме­ще­ние ин­фор­ма­ции об ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных услуг на веб-пор­та­ле «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства»
2
5
По­ря­док ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги
25
6
Эф­фек­тив­ность внут­рен­не­го кон­тро­ля го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на за ка­че­ством ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ных услуг
6
Ре­зуль­та­тив­ные кри­те­рии
7
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
10
7.1
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
10
7.2
Свое­вре­мен­ность ре­ги­стра­ции за­яв­ле­ний на ли­цен­зи­ро­ва­ние, по­сту­пив­ших с пор­та­ла «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства
-3
7.3
Свое­вре­мен­ность ре­ги­стра­ции за­яв­ле­ний на ли­цен­зи­ро­ва­ние, по­сту­пив­ших в бу­маж­ном ви­де
-3
7.4
Свое­вре­мен­ность ока­за­ния элек­трон­ных го­су­дар­ствен­ных услуг по­сред­ством пор­та­ла «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства»
-5
8
Об­жа­ло­ва­ние го­су­дар­ствен­ных услуг
10
9
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» и цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
10
9.1
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства»
7
9.2
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
3

Приложение 2
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Критерии и показатели для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами
№ п\п
На­име­но­ва­ние кри­те­рия/по­ка­за­те­ля
Ве­со­вое зна­че­ние
Про­цесс­ные кри­те­рии
1
Ка­че­ство ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг
25
1.1
До­ля утвер­жден­ных ре­гла­мен­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
15
1.2
Со­от­вет­ствие ре­гла­мен­та го­су­дар­ствен­ной услу­ги стан­дар­ту го­су­дар­ствен­ной услу­ги
10
2
До­ступ­ность ин­фор­ма­ции об ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных услуг
10
2.1
На­ли­чие на ин­тер­нет-ре­сур­се го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на ин­фор­ма­ции об ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных услуг
10
3
Эф­фек­тив­ность внут­рен­не­го кон­тро­ля го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на за ка­че­ством ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ных услуг
15
Ре­зуль­та­тив­ные кри­те­рии
4
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
20
4.1
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
20
4.2
Свое­вре­мен­ность ре­ги­стра­ции за­яв­ле­ний на ли­цен­зи­ро­ва­ние, по­сту­пив­ших с пор­та­ла «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства
-3
4.3
Свое­вре­мен­ность ре­ги­стра­ции за­яв­ле­ний на ли­цен­зи­ро­ва­ние, по­сту­пив­ших в бу­маж­ном ви­де
-3
4.4
Свое­вре­мен­ность ока­за­ния элек­трон­ных го­су­дар­ствен­ных услуг по­сред­ством пор­та­ла «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства»
-5
5
Об­жа­ло­ва­ние го­су­дар­ствен­ных услуг
20
6
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» и цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
10
6.1
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства»
7
6.2
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
3
ВСЕ­ГО
100

Приложение 3
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного органа)
_________________
(отчетный период)
№
Кри­те­рии оцен­ки
Оцен­ка
Про­цесс­ные кри­те­рии
1
Рас­ши­ре­ние Ре­ест­ра го­су­дар­ствен­ных услуг
2
Ка­че­ство стан­дар­тов го­су­дар­ствен­ных услуг
3
Ка­че­ство ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг
4
До­ступ­ность ин­фор­ма­ции об ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных услуг
5
По­ря­док ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
6
Эф­фек­тив­ность внут­рен­не­го кон­тро­ля го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на за ка­че­ством ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ных услуг
Ре­зуль­та­тив­ные кри­те­рии
7
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
8
Об­жа­ло­ва­ние го­су­дар­ствен­ных услуг
9
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» и цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
Об­щая оцен­ка по кри­те­ри­ям
По­пра­воч­ный ко­эф­фи­ци­ент
Вы­чет штраф­ных бал­лов
Ито­го­вая оцен­ка с уче­том по­пра­воч­но­го ко­эф­фи­ци­ен­та и вы­че­та штраф­ных бал­лов
Анализ эффективности деятельности центрального государственного
органа по критериям оценки:

государственных услуг»:

государственного органа за качеством оказываемых государственных
услуг»:

услуг»:

оказываемых государственным органом (подведомственной организацией)
через портал «электронного правительства» и центры обслуживания
населения»:
Выводы и рекомендации:
За­ме­сти­тель Пред­се­да­те­ля Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам
го­су­дар­ствен­ной служ­бы
_________ ________________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
Ру­ко­во­ди­тель струк­тур­но­го
под­раз­де­ле­ния Агент­ства Рес­пуб­ли­ки
Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной
служ­бы от­вет­ствен­но­го за оцен­ку и
кон­троль ка­че­ства ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ных услуг
_________ ________________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
«____ »__________20___г.

Приложение 4
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование местного исполнительного органа)
________________
(отчетный период)
№
Кри­те­рии оцен­ки
Оцен­ка
Про­цесс­ные кри­те­рии
1
Ка­че­ство ре­гла­мен­тов го­су­дар­ствен­ных услуг
2
До­ступ­ность ин­фор­ма­ции об ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных услуг
3
Эф­фек­тив­ность внут­рен­не­го кон­тро­ля го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на за ка­че­ством ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ных услуг
Ре­зуль­та­тив­ные кри­те­рии
4
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
5
Об­жа­ло­ва­ние го­су­дар­ствен­ных услуг
6
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» и цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
Об­щая оцен­ка по кри­те­ри­ям
По­пра­воч­ный ко­эф­фи­ци­ент
Вы­чет штраф­ных бал­лов
Ито­го­вая оцен­ка с уче­том по­пра­воч­но­го ко­эф­фи­ци­ен­та и вы­че­та штраф­ных бал­лов
Анализ эффективности деятельности центрального государственного
органа по критериям оценки:

государственных услуг»:

государственного органа за качеством оказываемых государственных
услуг»:

услуг»:

оказываемых государственным органом (подведомственной организацией)
через портал «электронного правительства» и центры обслуживания
населения»:
Выводы и рекомендации:
За­ме­сти­тель Пред­се­да­те­ля Агент­ства
Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам
го­су­дар­ствен­ной служ­бы
_________ ________________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
Ру­ко­во­ди­тель струк­тур­но­го
под­раз­де­ле­ния Агент­ства Рес­пуб­ли­ки
Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной
служ­бы от­вет­ствен­но­го за оцен­ку и
кон­троль ка­че­ства ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ных услуг
_________ ________________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
«____ »__________20___г.

Приложение 5
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг в электронном формате
________________
(отчетный период)
№
Кри­те­рии/по­ка­за­те­ли оцен­ки
Оцен­ка
1
До­ступ­ность ин­фор­ма­ции об ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных услуг
2
По­ря­док ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
3
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» и цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
6
Свое­вре­мен­ность ре­ги­стра­ции за­яв­ле­ний, по­сту­пив­ших с пор­та­ла «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства»
7
Свое­вре­мен­ность ре­ги­стра­ции за­яв­ле­ний на ли­цен­зи­ро­ва­ние, по­сту­пив­ших в бу­маж­ном ви­де
8
Свое­вре­мен­ность ока­за­ния элек­трон­ных го­су­дар­ствен­ных услуг по­сред­ством пор­та­ла «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства»
Об­щая оцен­ка
Анализ эффективности деятельности центрального
государственного/местного исполнительного органа по показателям
оценки:

государственных услуг»:

оказываемых государственным органом (подведомственной организацией)
через портал «электронного правительства» и центры обслуживания
населения»:

поступивших с портала «электронного правительства»:

лицензирование, поступивших в бумажном виде»:

государственных услуг посредством портала «электронного
правительства»:
Выводы и рекомендации:
Ви­це-ми­нистр транс­пор­та и
ком­му­ни­ка­ций Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан
__________ _______________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
Пред­се­да­тель Ко­ми­те­та по кон­тро­лю
ав­то­ма­ти­за­ции го­су­дар­ствен­ных
услуг и ко­ор­ди­на­ции де­я­тель­но­сти
цен­тров об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
Ми­ни­стер­ства транс­пор­та и
ком­му­ни­ка­ций Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан
__________ _______________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
«____ »_________20___г.

к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
__________________
(отчетный период)
№ п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
(услу­ги, ука­зан­ные в Ре­ест­ре го­су­дар­ствен­ных услуг)
Го­су­дар­ствен­ная услу­га вновь вклю­че­на в Ре­естр го­су­дар­ствен­ных услуг (да/нет)
Да­та, № и вид ак­та, ко­то­рым услу­га вклю­че­на в Ре­естр го­су­дар­ствен­ных услуг
Го­су­дар­ствен­ная услу­га ока­зы­ва­ет­ся ап­па­ра­том, ве­дом­ством или под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей цен­траль­но­го го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на (да/нет)
(на­зва­ние ве­дом­ства, под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ции)
1
2
3
4
ВСЕ­ГО:

государственных услуг, переданных в конкурентную среду или
объединенных идентичных государственных услуг за отчетный период:

отсутствии дополнительных видов государственных услуг, подлежащих
включению в Реестр, результаты проведенного анализа Министерством
экономики и бюджетного планирования Республики Казахстан,
Администрацией Президента Республики Казахстан и неправительственными
организациями по выявлению новых видов государственных услуг):
Ру­ко­во­ди­тель го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на
_________ ________________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
Ру­ко­во­ди­тель струк­тур­но­го
под­раз­де­ле­ния го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на от­вет­ствен­но­го за раз­ви­тие
го­су­дар­ствен­ных услуг
__________ _______________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
«____»__________20___г.

Приложение 7
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
Информация по качеству стандартов государственных услуг
________________
(отчетный период)
Таблица 1
№ п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги, по ко­то­рой дол­жен быть утвер­жден стан­дарт
(все услу­ги, ука­зан­ные в Ре­ест­ре го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мые цен­траль­ным го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном и его под­ве­дом­ствен­ны­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми, а та­к­же услу­ги, ока­зы­ва­е­мые мест­ны­ми ис­пол­ни­тель­ны­ми ор­га­на­ми, для ко­то­рых цен­траль­ный ис­пол­ни­тель­ный ор­ган дол­жен утвер­дить стан­дар­ты)
Да­та, № и вид ак­та, ко­то­рым утвер­жден стан­дарт услу­ги
Со­кра­ще­ны ли в от­чет­ном пе­ри­о­де сро­ки ока­за­ния услу­ги/ко­ли­че­ство ис­тре­бу­е­мых до­ку­мен­тов (да/нет, на сколь­ко)
Да­та раз­ме­ще­ния про­ек­та стан­дар­та го­су­дар­ствен­ной услу­ги для его пуб­лич­но­го об­суж­де­ния на веб-пор­та­ле «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» и сво­ем ин­тер­нет-ре­сур­се
Да­та раз­ме­ще­ния от­че­та о за­вер­ше­нии пуб­лич­но­го об­суж­де­ния про­ек­та стан­дар­та го­су­дар­ствен­ной услу­ги на веб-пор­та­ле «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» и сво­ем ин­тер­нет-ре­сур­се
1
2
3
4
5
6
ВСЕ­ГО:
Таблица 2
№ п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
(услу­ги, ука­зан­ные в Ре­ест­ре го­су­дар­ствен­ных услуг, по ко­то­рым раз­ра­бо­та­ны про­ек­ты стан­дар­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг про­шед­шие ан­ти­кор­руп­ци­он­ную экс­пер­ти­зу, но не утвер­жден­ных на ко­нец от­чет­но­го пе­ри­о­да)
Да­та, №, до­ку­мен­та, ко­то­рым раз­ра­бо­тан­ный стан­дарт услу­ги про­шел на­уч­ную ан­ти­кор­руп­ци­он­ную экс­пер­ти­зу и на­прав­лен на со­гла­со­ва­ние в за­ин­те­ре­со­ван­ные го­су­дар­ствен­ные ор­га­ны, но не утвер­жден на ко­нец от­чет­но­го пе­ри­о­да
1
2
3
ВСЕ­ГО:

оказания государственных услуг (количество и виды неутвержденных
стандартов, причины неутверждения стандартов, по каким видам
государственных услуг, в том числе услуг, оказываемых местными
исполнительными органами, государственным органом разрабатывались
стандарты в отчетном периоде, вносились ли проекты стандартов на
рассмотрение в уполномоченные органы, причины отказа в утверждении
либо рассмотрении, итоги данной работы и др.):

Ру­ко­во­ди­тель го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на
_________ ________________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
Ру­ко­во­ди­тель струк­тур­но­го
под­раз­де­ле­ния го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на от­вет­ствен­но­го за раз­ви­тие
го­су­дар­ствен­ных услуг
__________ _______________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
«____»__________20___г.

Приложение 8
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
Информация по качеству регламентов государственных услуг
_________________
(отчетный период)
№ п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги, по ко­то­рой го­су­дар­ствен­ный ор­ган дол­жен утвер­дить ре­гла­мент
(все услу­ги, ука­зан­ные в Ре­ест­ре го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мые го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном и его под­ве­дом­ствен­ны­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми)
Да­та, № и вид ак­та, ко­то­рым утвер­жден ре­гла­мент ока­за­ния услу­ги
Срок ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги в со­от­вет­ствии со стан­дар­том
Ко­ли­че­ство предо­став­ля­е­мых до­ку­мен­тов в со­от­вет­ствии со стан­дар­том
Срок ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги в со­от­вет­ствии с ре­гла­мен­том
Ко­ли­че­ство предо­став­ля­е­мых до­ку­мен­тов в со­от­вет­ствии с ре­гла­мен­том
1
2
3
5
6
7
8
ВСЕ­ГО:

оказания государственных услуг (количество и виды неутвержденных
регламентов, причины неутверждения регламентов, по каким видам
государственных услуг разрабатывались государственным органом
регламенты в отчетном периоде, вносились ли регламенты на
рассмотрение в уполномоченные органы, причины отказа в утверждении
либо рассмотрении, итоги данной работы и др.):

Ру­ко­во­ди­тель го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на
_________ ________________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
Ру­ко­во­ди­тель струк­тур­но­го
под­раз­де­ле­ния го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на от­вет­ствен­но­го за раз­ви­тие
го­су­дар­ствен­ных услуг
__________ _______________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
«____»__________20___г.

Приложение 9
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Порядок оказания государственных услуг
№
Спо­соб ока­за­ния го­су­дар­ствен­ной услу­ги
Балл
1.
Элек­трон­ная го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства», а та­к­же че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
25
2.
Элек­трон­ная го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая толь­ко че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» (не ока­зы­ва­е­мая че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния)
20
3.
Го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая тра­ди­ци­он­ным спо­со­бом толь­ко че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
15
4.
Го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая тра­ди­ци­он­ным спо­со­бом на аль­тер­на­тив­ной ос­но­ве (в го­су­дар­ствен­ном ор­гане и че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния)
10
5.
Го­су­дар­ствен­ная услу­га, ока­зы­ва­е­мая тра­ди­ци­он­ным спо­со­бом, толь­ко в го­су­дар­ствен­ном ор­гане
0

Приложение 10
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
Информация по соблюдению сроков оказания государственных услуг
________________
(отчетный период)
№ п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
(все услу­ги, ука­зан­ные в Ре­ест­ре го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мые го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном и его под­ве­дом­ствен­ны­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми)
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков
Об­щее ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры облу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
Ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных в го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ции) с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков
Об­щее ко­ли­че­ство го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных в го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ции)
1
2
3
4
5
6
ВСЕ­ГО:

причины нарушений сроков оказания услуг, проблемные вопросы по срокам
оказания услуг, принимаемые меры, итоги рассмотрений фактов нарушений
и др.):

Ру­ко­во­ди­тель го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на
_________ ________________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
Ру­ко­во­ди­тель струк­тур­но­го
под­раз­де­ле­ния го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на от­вет­ствен­но­го за раз­ви­тие
го­су­дар­ствен­ных услуг
__________ _______________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
«____»__________20___г.

Приложение 11
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
Информация по обжалованию государственных услуг
________________
(отчетный период)
№ п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги
(все услу­ги, ука­зан­ные в Ре­ест­ре го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мые го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном и его под­ве­дом­ствен­ны­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми)
Об­щее ко­ли­че­ство лиц, по­лу­чив­ших го­су­дар­ствен­ные услу­ги
Об­щее ко­ли­че­ство по­сту­пив­ших жа­лоб
1
2
3
4
ВСЕ­ГО:

в жалобах, принимаемые меры, итоги рассмотрений жалоб и др.):

Ру­ко­во­ди­тель го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на
_________ ________________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
Ру­ко­во­ди­тель струк­тур­но­го
под­раз­де­ле­ния го­су­дар­ствен­но­го
ор­га­на от­вет­ствен­но­го за раз­ви­тие
го­су­дар­ствен­ных услуг
__________ _______________________
(под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
«____»__________20___г.

Приложение 12
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
Информация по количеству обращений в государственный орган за государственными услугами, оказываемыми через портал «электронного правительства» и ЦОН
№
п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги, ока­зы­ва­е­мой че­рез пор­тал «элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства» и ЦОН со­глас­но Ре­ест­ру го­су­дар­ствен­ных услуг
Об­щее ко­ли­че­ство об­ра­ще­ний в бу­маж­ной фор­ме, по­сту­пив­ших в го­су­дар­ствен­ный ор­ган
1
2
3

Приложение 13
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
АКТ СВЕРКИ
_________________
(отчетный период)
№
На­име­но­ва­ние
Вы­чи­та­е­мые бал­лы
1
Несвое­вре­мен­ное пред­став­ле­ние от­чет­ной ин­фор­ма­ции
2
Пред­став­ле­ние непол­ной ин­фор­ма­ции
3
Пред­став­ле­ние недо­сто­вер­ной ин­фор­ма­ции
ВСЕ­ГО:

органом отчетной информации: «____» ____________ 201 ___ года.
Фактическая дата представления отчетной информации: «____»
____________ 201 ___ года.
Вычет составляет: ______ балла.

следующие элементы (приложения, разделы, таблицы, значения
показателей и др.), предусмотренные установленными требованиями к
структуре отчетной информации:

...
Вычет составляет: ______ балла.

выявлены следующие несоответствия действительности фактов:

Вычет составляет: ______ балла.
ИТОГОВЫЙ ВЫЧЕТ: ______ балла.
Пред­ста­ви­тель Агент­ства
Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам
го­су­дар­ствен­ной служ­бы, долж­ность
______ __________ ________________
(да­та) (под­пись)   (рас­шиф­ров­ка
под­пи­си)
Пред­ста­ви­тель оце­ни­ва­е­мо­го
го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на, долж­ность
______ __________ ________________
(да­та) (под­пись)   (рас­шиф­ров­ка
под­пи­си)

Приложение 14
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Форма
Таблица разногласий по результатам оценки
________________
(отчетный период)
№
За­клю­че­ние Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы
Ре­ко­мен­да­ция Агент­ства Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан по де­лам го­су­дар­ствен­ной служ­бы
Воз­ра­же­ние оце­ни­ва­е­мо­го го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на
Ре­ше­ние по ито­гам об­жа­ло­ва­ния
При­ме­ча­ние
1
2
3
Общий балл с учетом итогов обжалования составил ___.
Пред­се­да­тель ко­мис­сии
__________ _______________________ (под­пись)   (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
С ито­га­ми об­жа­ло­ва­ния озна­ком­лен:
Пред­ста­ви­тель оце­ни­ва­е­мо­го
го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на
_________ ________________________ (под­пись)  (рас­шиф­ров­ка под­пи­си)
«____»___________20___г.