Об утверждении Правил и условий деятельности туристских информационных центров

Об утверждении Правил и условий деятельности туристских информационных центров
В соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые Правила и условия деятельности туристских информационных центров.

2. Комитету индустрии туризма Министерства туризма и спорта Республики Казахстан в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:

1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) в течение трех рабочих дней после его введения в действие размещение настоящего приказа на интернет - ресурсе Министерства туризма и спорта Республики Казахстан;

3) в течение трех рабочих дней после исполнения подпунктов 1) и 2) настоящего пункта обеспечить представление информации об исполнении в Департамент юридической службы Министерства туризма и спорта Республики Казахстан.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего заместителя министра туризма и спорта Республики Казахстан.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Утверждены приказом
Министр туризма и спорта
Республики Казахстан
от 24 июля 2026 года
№ 141
Правила и условия
деятельности туристских информационных центров

Глава 1. Общие положения

1. Настоящие Правила и условия деятельности туристских информационных центров (далее – Правила) разработаны в соответствии с пунктом 2 статьи 14 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» и определяют порядок и условия деятельности туристских информационных центров.

2. Туристский информационный центр (далее – Центр) является организацией, учреждаемой акиматом столицы, области, города республиканского значения создаваемой для формирования и распространения информации о соответствующей административно-территориальной единице и ее туристском потенциале, продвижения туристских услуг на международном туристском рынке и внутри государства, а также в целях создания условий для развития новых субъектов предпринимательства и научно-методического обеспечения в области туристской деятельности.

3. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

1) объекты туризма – специально созданные или приспособленные объекты, которые непосредственно используются туристами для временного проживания, перемещения, отдыха, оздоровления и культурного досуга;

2) туристские услуги – услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов), и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки, а также услуги, направленные на обеспечение равного (безбарьерного) доступа к инфраструктуре туризма для всех туристов, включая лиц с инвалидностью и маломобильные группы населения (инклюзивный туризм);

3) туристский маршрут – путь следования туриста для удовлетворения его потребностей, который разрабатывается туристским оператором и включает в себя посещение туристских ресурсов, в том числе объектов туризма с детальной регламентацией такого посещения (используемый транспорт, места остановки, объекты посещения, места ночлега, медицинская помощь в экстренных случаях и другие условия);

4) туристские ресурсы – совокупность природных условий, объектов историко-культурного наследия, социально-экономических, рекреационных и иных факторов, представляющих собой потенциальную основу для осуществления туристской деятельности и формирования туристских услуг независимо от степени вовлеченности в хозяйственный оборот.

Глава 2. Порядок деятельности туристских информационных центров

4. Центр осуществляет:

1) сбор, ведение, систематизацию и актуализацию туристской информации о соответствующей административно-территориальной единице, ее туристском потенциале, туристских ресурсах, туристских маршрутах, объектах туризма и туристских услугах;

2) формирование и распространение информации о соответствующей административно-территориальной единице и ее туристском потенциале, продвижение туристских услуг на международном туристском рынке и внутри государства, а также создание условий для развития новых субъектов предпринимательства и научно-методического обеспечения в области туристской деятельности;

3) информационно-консультационное сопровождение субъектов предпринимательства в сфере туризма;

4) подготовка информационных, справочных, методических, рекламных и презентационных материалов по вопросам туристской деятельности;

5) участие в мероприятиях по продвижению туристского потенциала соответствующей административно-территориальной единицы;

6) взаимодействие с визит-центрами по вопросам актуализации туристской информации о туристских ресурсах, туристских маршрутах, объектах туризма, правилах посещения, ограничениях и мерах безопасности;

7) предоставление справочной информации о контактных данных экстренных служб, правилах безопасного поведения, ограничениях и иных сведениях, имеющих значение для пребывания туристов.

5. При продвижении туристских услуг на международном туристском рынке Центр осуществляет взаимодействие с организацией, созданной Правительством Республики Казахстан в целях развития внутреннего и въездного туризма.

6. Взаимодействие, предусмотренное пунктом 5 настоящих Правил, осуществляется в пределах компетенции Центра в следующих формах:

1) обмен информационными, справочными и презентационными материалами;

2) участие в совместных мероприятиях по продвижению туристских услуг на международном туристском рынке;

3) обмен аналитическими и справочными сведениями, не содержащими информацию с ограниченным доступом;

4) методическое и информационное сопровождение международной деятельности в сфере продвижения туристских услуг.

7. Обработка обращений, персональных данных и иной информации осуществляется Центром с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных и их защите, о доступе к информации и об охраняемых законом тайнах.

Глава 3. Условия деятельности туристских информационных центров

8. Условиями деятельности Центра являются:

1) наличие помещения либо оборудованного места обслуживания, обеспечивающего прием и информирование туристов;

2) наличие средств связи и доступа к сети Интернет;

3) наличие информационных материалов, необходимых для предоставления туристской информации, в том числе в цифровом формате;

4) наличие работников, осуществляющих сбор, актуализацию и распространение туристской информации;

5) наличие внутренних процедур актуализации туристской информации.

9. Центр обеспечивает доступность для туристов следующих сведений путем их размещения в помещении Центра, на официальных цифровых ресурсах Центра и (или) соответствующего акимата столицы, области, города республиканского значения, а также предоставления через каналы обратной связи:

1) наименование и контактные данные Центра;

2) режим работы;

3) перечень предоставляемой туристской информации;

4) каналы обратной связи;

5) порядок обращения в Центр.

10. Режим работы Центра утверждается соответствующим акиматом столицы, области, города республиканского значения с учетом потребностей туристов и субъектов туристской деятельности, сезонности туристского потока и мероприятий по продвижению туристского потенциала соответствующей административно-территориальной единицы.
Информация о режиме работы Центра, а также о внесенных в него изменениях размещается на официальных цифровых ресурсах Центра и (или) соответствующего акимата столицы, области, города республиканского значения.
Изменение режима работы Центра осуществляется при наличии обоснованных причин, связанных с сезонностью туристского потока, проведением мероприятий по продвижению туристского потенциала, проведением ремонтных работ, временным ограничением доступа к помещению Центра, чрезвычайными ситуациями либо санитарно-эпидемиологическими ограничениями.

11. Туристская информация предоставляется Центром на казахском и русском языках. При наличии организационных возможностей туристская информация предоставляется также на иностранных языках.