Об утверждении Правил и условий деятельности визит-центров, а также требований к их деятельности

Об утверждении Правил и условий деятельности визит-центров, а также требований к их деятельности
В соответствии с пунктом 4 статьи 4-1 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые Правила и условия деятельности визит-центров, а также требования к их деятельности.

2. Комитету индустрии туризма Министерства туризма и спорта Республики Казахстан в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:

1) государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) в течение трех рабочих дней после его введения в действие размещение настоящего приказа на интернет - ресурсе Министерства туризма и спорта Республики Казахстан;

3) в течение трех рабочих дней после исполнения подпунктов 1) и 2) настоящего пункта обеспечить представление информации об исполнении в Департамент юридической службы Министерства туризма и спорта Республики Казахстан.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на курирующего заместителя министра туризма и спорта Республики Казахстан.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Утвержден приказом
Министр туризма и спорта
Республики Казахстан
от 24 июля 2026 года
№ 142
Правила и условия деятельности визит-центров, а также требования к их деятельности

Глава 1. Общие положения

1. Настоящие Правила и условия деятельности визит-центров, а также требования к их деятельности (далее – Правила) разработаны в соответствии с пунктом 4 статьи 4-1 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан» и определяют порядок и условия деятельности визит-центров, а также требования к их деятельности.

2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

1) визит-центр – объект туризма, представляющий собой здание, сооружение либо помещение, предназначенное для распространения информации о туристском потенциале и предоставления туристских услуг;

2) объекты туризма – специально созданные или приспособленные объекты, которые непосредственно используются туристами для временного проживания, перемещения, отдыха, оздоровления и культурного досуга;

3) туристские услуги – услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов), и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки, а также услуги, направленные на обеспечение равного (безбарьерного) доступа к инфраструктуре туризма для всех туристов, включая лиц с инвалидностью и маломобильные группы населения (инклюзивный туризм);

4) туристский маршрут – путь следования туриста для удовлетворения его потребностей, который разрабатывается туристским оператором и включает в себя посещение туристских ресурсов, в том числе объектов туризма с детальной регламентацией такого посещения (используемый транспорт, места остановки, объекты посещения, места ночлега, медицинская помощь в экстренных случаях и другие условия);

5) туристские ресурсы – совокупность природных условий, объектов историко-культурного наследия, социально-экономических, рекреационных и иных факторов, представляющих собой потенциальную основу для осуществления туристской деятельности и формирования туристских услуг независимо от степени вовлеченности в хозяйственный оборот.

3. Строительство, реконструкция, оснащение, содержание и эксплуатация визит-центра осуществляются субъектом предпринимательства в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

4. Визит-центр располагается на территории туристских ресурсов, туристских маршрутах и иных объектах туризма в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Глава 2. Порядок и условия деятельности визит-центров

5. Визит-центр осуществляет:

1) формирование и представление информационных материалов о туристском потенциале соответствующей территории, туристских ресурсах, туристских маршрутах, объектах туризма, включая консультирование по указанным вопросам;

2) взаимодействие с туристскими информационными центрами по вопросам актуализации туристской информации о соответствующей территории, туристских ресурсах, туристских маршрутах и объектах туризма, а также направления сведений о режиме работы визит-центра и его изменении.
Визит-центр направляет в туристский информационный центр туристскую информацию, необходимую для ее актуализации, в том числе сведения об изменении режима работы визит-центра, в течение 3 рабочих дней со дня изменения такой информации либо со дня получения визит-центром соответствующей информации от местного исполнительного органа, государственных органов, организаций и (или) субъектов туристской деятельности;

3) предоставление туристских услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6. Визит-центры осуществляют свою деятельность при обеспечении следующих условий:

1) определение постоянного или сезонного режима работы визит-центра с учетом местонахождения, туристского потока, режима посещения туристских ресурсов, туристских маршрутов и объектов туризма;

2) обеспечение туристов сведениями, влияющими на безопасность, доступность и условия посещения туристских ресурсов, туристских маршрутов и объектов туризма;

3) наличие средств связи и доступа к сети Интернет;

4) наличие работников, осуществляющих сбор, актуализацию и распространение туристской информации.

7. Режим работы визит-центра размещается у входа в визит-центр, в доступном для ознакомления туристов месте и (или) на интернет-ресурсе визит-центра при его наличии. Контактные данные экстренных служб размещаются у входа в визит-центр либо в ином доступном для ознакомления туристов месте.

8. В здании, сооружении либо помещении, в котором расположен визит-центр, допускается размещение объектов туристской и сервисной инфраструктуры, в том числе гостиниц, объектов общественного питания, торговых объектов, обслуживающих туристов, при условии соблюдения требований законодательства Республики Казахстан, обеспечения функциональной обособленности визит-центра и свободного доступа туристов к зоне обслуживания визит-центра.
Затраты, связанные с размещением и функционированием объектов туристской и сервисной инфраструктуры, указанных в части первой настоящего пункта, не относятся к затратам на строительство, реконструкцию, оснащение, содержание и эксплуатацию визит-центра.
В визит-центре допускается осуществление деятельности гидов, экскурсоводов и инструкторов туризма в части консультирования туристов, сопровождения и предоставления туристских услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9. В визит-центре допускается предоставление дополнительных туристских услуг, не запрещенных законодательством Республики Казахстан.
В случае если деятельность по предоставлению дополнительных услуг подлежит лицензированию, уведомительному порядку либо иному государственному регулированию, такие услуги предоставляются с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.

Глава 3. Требования к деятельности визит-центров

10. Информация о туристских услугах, предоставляемая визит-центром, должна соответствовать требованиям достоверности и актуальности, а также размещаться в доступной для визуального восприятия форме с использованием текстовых, графических, картографических и (или) цифровых материалов.

11. Визит-центром обеспечивается обновление информации по туристским маршрутам, а при возникновении обстоятельств, влияющих на безопасность и возможность посещения, соответствующая информация размещается в визит-центре и (или) на его интернет-ресурсе в течение одного часа с момента получения информации о возникновении таких обстоятельств.

12. Обслуживание туристов в визит-центре осуществляется на казахском и русском языках. В визит-центрах, расположенных на международных туристских маршрутах и (или) объектах туризма, посещаемых иностранными туристами, предоставление информации о туристских услугах на иностранных языках обеспечивается работниками, владеющими иностранными языками, и (или) посредством использования печатных информационных материалов, QR-кодов, цифровых сервисов и иных способов предоставления информации.

13. Доступность обслуживания для лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения обеспечивается в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14. К персоналу визит-центра предъявляются следующие минимальные требования:

1) владение информацией о туристских ресурсах, туристских маршрутах и иных объектах туризма;

2) владение информацией о правилах посещения, мерах безопасности и предоставление информации в пределах компетенции;

3) соблюдение профессиональной этики и культуры обслуживания туристов, включая вежливое, корректное, недискриминационное обращение с туристами, недопущение грубого поведения и предоставление информации в пределах компетенции.
Положения настоящего пункта не ограничивают право работодателя в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан устанавливать дополнительные требования к персоналу визит-центра.

15. Визит-центр обеспечивает проведение инструктажа и (или) обучения персонала по вопросам обслуживания туристов, мер безопасности, действий в чрезвычайных ситуациях и взаимодействия с экстренными службами.

16. Визит-центр оснащается оборудованием и материалами, необходимыми для предоставления туристских услуг (информационный стенд, средства связи, интерактивные карты и другие средства информирования), а также информирует туристов о правилах безопасности, запретах и ограничениях, действующих на туристских маршрутах и объектах туризма, а также о порядке обращения за медицинской помощью в экстренных случаях.