Об утверждении стандарта оказания государственной услуги «Оформление документов для инвалидов на социальное обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области» от 20.11.2007 г. № 315 (Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен «Мүгедектер үйінде, оныц ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы)

Об утверждении стандарта оказания государственной услуги «Оформление документов для инвалидов на социальное обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области»
В соответствии с пунктом 2 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан «Об административных процедурах», на основании «Реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам», утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года №105, пунктом 2 постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года №558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги» и в целях повышения качества оказания государственных услуг акимат района ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить стандарт оказания государственной услуги «Оформление документов для инвалидов на социальное обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области» согласно приложению.

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его государственной регистрации в органах юстиции республики Казахстан и вводится в действие по истечении десяти календарных дней с момента первого официального опубликования в средствах массовой информации.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима района Мукашева М.Т.

Утвержден
постановлением акимата
Есильского района
«20» 11 2007 года
№ 315
Стандарт оказания государственной услуги
Оформление документов для инвалидов на социальное обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи

1. Общие положения

1. Определение государственной услуги:
Оформление документов для инвалидов на социальное обслуживание на дому, в том числе для детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи
(нормативное правовое определение государственной услуги)

2. Форма и оказываемой государственной услуги:
Частично автоматизированная
(полностью автоматизированная, частично автоматизированная, не автоматизированная)

3. Название и статья (пункт) нормативного правового акта (законодательный акт, акт Президента Республики Казахстан, акт Правительства Республики Казахстан), на основании которого называется государственная услуга.

Пункт 2 статьи 23 Закона Республики Казахстан «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан» от 13 апреля 2005 года №39-ІІІ - «социальное обслуживание детей-инвалидов, нуждающихся в постороннем уходе и помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности, способности к самообслуживанию и (или) передвижению, осуществляется отделениями социальной помощи на дому в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания»

4. Наименование государственного органа, государственного учреждения или иных субъектов, предоставляющих данную государственную услугу:
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области»
(полное наименование)
Северо-Казахстанская область Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 20 ro_esil@mail.online.kz
(место оказания услуги, сайт)

5. Форма завершения (результат) оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель:
уведомление (письмо)
(справка, разрешение, лицензия, сертификат, свидетельство и т.д.)

6. Категория физических и юридических лиц, которым оказывается государственная услуга.
Один из родителей ребенка-инвалида, воспитывающегося и обучающегося на дому, либо его законный представитель

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона, и т.п.), подачи электронного запроса для получения государственной услуги 10 дней

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (при регистрации, получении талона, и т.п.), формирования электронного запроса 15 минут

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимально допустимый размер файла, как результат оказания государственной услуги 15 минут.

8. Указать платность или бесплатность оказания государственной услуги. В случае платности указать стоимость, формы оплаты, необходимые формы документа (квитанции), которую требуется заполнить при оплате стоимости (сбора, платежа) государственной услуги.
Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. Указать места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству доступности оказания государственной услуги. Это должна быть ссылка на источник официального опубликования стандарта, ссылка на сайт государственного органа, государственного учреждения или иного субъекта, представляющего государственную услугу, или адреса мест оказания государственной услуги.
Стандарт публикуется в республиканских, областных или районных газетах. Услугу оказывает государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 20. Электронный адрес ro_esil@mail.online.kz

10. Указать график работы (дни, часы, перерывы), существует ли предварительная запись для получения услуги (указать условия и требования), есть ли ускоренное обслуживание (указать условия и требования).
График работы: с понедельника по пятницу с 9.00 часов до 18.00 часов перерыв с 13.00 часов до 14.00 часов. Без предварительной записи. 11. Указать условия места предоставления услуги (режим поощрения, обеспечение безопасности, условия для людей с ограниченными физическими возможностями, приемлемые условия ожидания и подготовки необходимых документов (зал ожидания, стойка с образцами) и т.д.)
В здании, где расположено государственное учреждение «отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области» имеется двойная дверь, пандус. Для оформления документов в фойе и кабинете имеется стол и стул, на стенде имеется образцы заявлений.

2. Порядок оказании государственной услуги

12. Указать перечень необходимых документов и требований например, наличие электронной цифровой подписи заявителя), в том числе для лиц, имеющих льготы, для получения государственной «слуги;

1) заявление установленной формы, бланк выдается государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Есильского
района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20 кабинет №3. Электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz

2) документ, удостоверяющий личность заявителя (удостоверение личности, паспорт и т.д.)

3) документ, подтверждающий место жительства и состав семьи, выданное управлением юстиции Есильского района Северо-Казахстанской области, юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,4 телефон 8-(715)-(43)-2-14-80.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9-00 до 19-00 часов, перерыв с 13-00 до 15-00 часов

4) справку медико-социальной экспертной комиссии об установлении инвалидности выдается комиссией медико-социальной экспертизы Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан, юридический адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая, 64 кабинет №117, телефон 8-(715)-(2)-46-75-
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9-00 до 18-00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов

5) заключение о необходимости обучения (воспитания) ребенка-инвалида на дому, выданное Межведомственной психолого-медико-педагогической комиссией, юридический адрес: Северо-Казахстанская область, район Шал акына, город Сергеевка, улица Школьная 19 телефон 8-(715)-(34)-2-13-55

6) копию свидетельства о рождении ребенка

7) справку из школы

8) к заявлению опекуна прилагается выписка из решения органа опеки и попечительства об установлении опеки (попечительства).
Документы предоставляются в оригинале и копиях для сверки с приложением подтверждающих документов, после чего оригиналы документов возвращаются заявителю

13. Указать ссылку на сайт, либо место выдачи бланков (форм заявлений и т.п.), которые необходимо заполнить для получения государственной услуги. -
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес; Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20. Электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz

14. Указать ссылку на сайт, либо адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки, формы, заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги.
Документы, необходимые для получения государственной услуги сдаются в государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20, кабинет №3. Электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz

15. Указать наименование и форму документа, подтверждающего, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги.
После предъявления всех необходимых документов для получения государственной услуги, потребителю государственной услуги выдается талон с указанием даты принятия и срока исполнения.

16. Указать полный перечень способов и регламентов доставки результата оказания услуги - электронная почта, через сайт, личное посещение, курьер и т.п.
Личное посещение, почта, курьер
Указать ссылку на сайт, либо адрес и номер кабинета ответственного лица, который выдает конечный результат оказания услуги.
юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20, кабинет №3. Электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz

17. Указать полный перечень оснований для приостановления оказания государственной услуги:

1) недостоверность сведений предоставляемых заявителем

2) несоответствие представленных документов

3) неполный пакет документов

3. Принципы работы.

18. Перечислить принципы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг (вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки).

1) получение полной и подробной информации о порядке выдачи справок безработным гражданам;

2) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки

3) вежливость, ответственность и профессионализм специалистов

4) ежеквартальное перечисление назначенных выплат на банковский счет.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты, номера телефонов центров обработки вызовов (саll - центров), либо номер кабинета должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы.
Обжалование действия должностного лица осуществляется по средствам обращения:

1) к руководителю государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20 кабинет № 1. Электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz

2) в вышестоящие организации
Государственное учреждение «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск, улица Абая 64, телефон 8-(715)-(2)-46-56-48, электронный адрес: obl_dep@mail.kz.
Акимат Есильского района Северо-Казахстанской области, юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 10, телефон 8-(715)-(43)-2-15-01, электронный адрес: esil-akimat@mail.kz

3) в суд, прокуратуру

22. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты либо номер кабинета должностного лица, которому подается жалоба.
Подаётся:

1) начальнику или заместителю начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20, №№ кабинета 9,1, контактные телефоны: 8-(715)-(43)-2-19-99, 8-(715)-(43)-1-20-36, электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz

2) в вышестоящие организации
Государственное учреждение «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск, улица Абая 64, телефон 8-(715)-(2)-46-56-48, электронный адрес: obl_dep@mail.kz.
Акимат Есильского района Северо-Казахстанской области, юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина, 10, телефон 8-(715)-(43)-2-15-01, электронный адрес: esil-akimat@mail.kz

3) в суд, прокуратуру

23. Указать наименование документа, подтверждающего принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
Талон о принятии обращения, журнал регистрации обращений граждан.
Место получения ответа на жалобу - государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина,20, №№ кабинета 9, 1, контактные телефоны: 8-(715)-(43)-2-19-99, 8-(715)-(43)-2-20-36, электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz

6. Контактная информация

24. Указать контактные данные (сайт, адрес электронной почты, график работы и приема, адрес, телефоны) руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации.
Начальник государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина 20, кабинет № 1, контактный телефон: (8)-(715)-(43)-2-19-99, электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz
График работы: с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов, без предварительной записи.
Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области», юридический адрес: Северо-Казахстанская область, Есильский район, село Явленка, улица Ленина 20, кабинет № 1, контактный телефон: (8)-(715)-(43)-2-20-36, электронный адрес: ro_esil@mail.online.kz
График работы: с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов, без предварительной записи.

25. Другая полезная информация для потребителя (телефоны центров обработки вызовов, информация о дополнительных услугах и т.д.)
Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
оформление документов для
инвалидов на социальное
обслуживание на дому, в том
числе для детей-инвалидов,
нуждающихся
постороннем уходе и помощи
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя в последующем году
Целевое значение, показателя
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % доля случаев предоставления, услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
100
100
1.2. % доля потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
100
100
100
2. Качество
2.1. % доля потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
100
100
100
2.2. % доля случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и так далее)
100
100
100
3. Доступность
3.1. % доля потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
100
100
3.2. % доля случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
100
100
100
3.3. % доля услуг информации, о которых доступно через Интернет
0
0
0
4. Процесс обжалования
4.1. % доля обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному делу
0
0
0
4.2. % доля обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
100
100
100
4.3. % доля потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
100
100
100
4.4. % доля потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
100
100
100
5. Вежливость
5.1. % доля потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
100
100
100