Об утверждении стандарта оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Есильского района Северо-Казахстанской области» Күшін жойған

«Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен «Тұрғын үй көмегін тағайындау» мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы «Әкімшілік рәсімдер туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 9-1 бабы 2 тармағына сәйкес, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №105 қаулысымен бекітілген «Жеке заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімі», «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы № 558 қаулысының 2 тармағы негізінде және мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын арттыру нақсатында аудан әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. «Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданыңың жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен «Тұрғын үй көмегін тағайындау» мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты қосымшаға сәйкес бекітілсін.

2. Осы қаулы Қазақстан Республикасы әділет органдарында мемлекеттік тіркеуден өткен күнінен бастап күшіне енеді және бұқаралық акпарат құралдарында алғаш рет ресми жарияланған сәттен бастап қолданысқа енгізіледі.

3. Осы қаулының орындалуын бақылау аудан әкімінің орынбасары М.Т. Мұқашевке жүктелсін.

Есіл ауданы әкімдігінің 2007 жылғы «20» 11 № 324 каулысымен бекітілді Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты Тұрғын үй көмегін тағайындау

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Тұрғын үй көмегін тағайындау.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: ішінара автоматтандырылған (толык автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылган, автоматтандырылмаған)

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқыктык актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазакстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы). 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94-1 «Тұрғын үй қатынастары туралы» Қазақстан Республикасының Заңының 97 бабының 2 тармағы - «жергілікті атқарушы орган бюджеттік қаражаттар есебінен тұрғын үй қорынаның тұрғын үйлерімен пайдаланғаны және жалғаға алған үйлерде тұрғаны үшін шығындарды төлеуге құқылы».

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: «Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі (толық атауы) Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 20 ro_esil@mail.online.kz (қызмет көрсету орны, сайт)

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): Хабарландыру хат (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б..)

6. Мемлекеттік кызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардын санаты:

1) Тұрғын көмегі жәрдемақы тағайындау кезінде ауданда тұрақты тұратын және тұрғын үйдің меншік иесі (жалдаушы) болған жағдайда, егер отбасы бюджетінде осы мақсатқа бөлінген шығындар үлесі үйді күту шығыны және коммуналдық қызмет қажеттілігі жоғары болса төленеді.

2) Күтуді қажет ететін мүгедектерді күтетін тұлғалар;

3) немесе 1,5 жаска дейінгі баланы тәрбиелейтін тұлғалар.

7. Мемлекеттік кызмет көрсету кезіндегі уакыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы кажетті кұжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондык сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: - 15 күн;

2) қажетті кұжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұксат берілген ең ұзақ уақыт:- 30 минут.

3) мемлекеттік кызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алган кезде кезек күтуге берілген ең ұзак уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:- 30 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін ерсету. Ақылы болган жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуы талап етілетін құжаттың кажетті нысандарын (түбіртегін) көрсету: мемлекеттік кызмет тегін көрсетіледі

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне койылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнына керсету. Бүл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінін, сайтына немесе мемлекеттік кызмет көрсету орындарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс. Стандарт республикалық немесе облыстык, аудандық газеттерде жарияланады. Қызметті «Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, мекен- жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 20 көрсетеді. Электрондық адресі ro_esil@mail.online.kz

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, кызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету). Жұмыс кестесі: дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ге дейін. Алдан-ала жазылусыз.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті камтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.). Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі орналасқан ғимаратта екі жақты есік, пандус бар. Фойеде және кабинетте құжаттар ресімдеу үшін үстел және орындык бар, стендте өтініштер үлгісі бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік кызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті кұжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасынын болуы), көрсету.

1) белгіленген нысан бойынша өтініш, бланкті «Есіл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік багдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі береді, мекен- жайы: Явленка селосы, Ленин көшесі 20, 10 кабинет, тефон 8- (71573)-2-17-59 жұмыс кестесі: дүйсенбіден жұмаға дейін, жұмыс уақыты сағат 9.00-а 18.00- ге дейін, үзіліс сағат 13.00- ден 14.00- ге дейін

2) Жеке басын куәландыратын құжат (төлқұжат, жеке куәлігі және т.б.)

3) Солтүстік Қазақстан облысы бойынша Есіл ауданының әділет баскармасы берген тұратын жерін және отбасы құрамын растайтын құжат. Мекен- жайы: Явленка селосы, Ленин көшесі 4, телефоны 8-(71543)-2-14-80 Жұмыс кестесі: дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 9.00-ден 19.00-ге кін, үзіліс сағат 13.00-ден 15.00-ге дейін.

4) Өткен тоқсанга отбасы табыстары туралы анықтама

5) тұрғын үйді күту және коммуналдық қызметке төленген шығындар туралы мәліметтер (түбіртектер, шоттар т.б.)

6) Солтүстік Қазақстан облысы бойынша Есіл ауданының әділет басқармасы берген тұрғын үйдің бар екені және жалпы көлемі туралы мәлімет. Явленка селосы, Ленин көшесі 4, телефоны 8-(71543) -2-14-80. Құжаттардың көшірмесімен бірге түпнұскасы салыстыру үшін беріледі, кұжатта тексерілген соң түпнұсқалар өтініш иесіне кайтарылады.

13. Мемлекеттік кызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтка сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: «Солтүстік Қазакстан облысы Есіл ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, мекен- жайы: Явленка селосы, Ленин көшесі, 20 .Электрондык адресі ro_esil@mail.online.kz

14. Мемлекеттік кызметті алу үшін кажетті сайтка сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және баска да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен- жайын және кабинетінің нөмірін көрсету: Мемлекеттік кызметті алу үшін қажет құжаттарды «Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, мекен- жайы: Явленка селосы, Ленин көшесі, 20, №7 кабинетке тапсырады. Электрондык адресі ro_esil@mail.online.kz

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушынын мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық кұжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын корсету: Мемлекеттік қызметті алуға қажет құжаттарды түгел тапсырған соң тұтынушыға, Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес құжаттарды қабылдаған күн және орындалу мерзімі көрсетілген талон ұсынылады.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінін толық тізбесін көрсету - электрондық пошта, сайт аркылы, жеке бару, курьер және т.с.с. Пошта, жеке бару, курьер. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтка сілтемені не жауапты адамның мекен- жайы мен кабинетінін нөмірін көрсету. Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 20, №3 және 4 кабинеттер.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік кызметті ұсынудан бае тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.:

1) өтініш иесінің берген мәліметтерінің толық болмауы;

2) берген құжаттардың сәйкессіздігі;

3) құжаттардың толық болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыкка алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылык, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық акпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын камтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).

1) Жұмыссыз азаматтарға анықтаманы беру тәртібі туралы толық ақпаратты алу;

2) тұтынушының құжаттарындағы ақпараттың сақталуын, қорғауыын қамтамасыз ету, тұтынушы қойылған мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету;

3) мамандардың әдептілігі, жауапкершілігі, кәсіптігі;

4) тағайындалған төлемдерді тоқсан сайын банктік шотқа аудару.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және кол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік кызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және кол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, электрондық поштасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (саІІ- орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету: Лауазымды адамның әрекетіне шағымдану:

1) жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына, мекен- жайы: Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі 20, №9 кабинет, телефоны: 8-(71543)- 2-19-99, немесе орынбасарына, №1 кабинет, телефоны 8-(71543) - 2-20-36, электрондык поштаның адресі: ro_esil@mail.online.kz

2) жоғары тұрган ұйымдарга: «Солтүстік Қазакстан облысының жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті» Мекен- жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Абай көшесі, 64, телефоны 8-(7152)-46-56-48, электрондық адресі obl_dep@mail.kz Солтүстік Қазакстан облысының Есіл ауданы әкімдігі. Мекен- жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі,10. телефоны 8-(71543> 2-15-01 электрондык адресі esil-akimat@mail.kz

3) сотқа, прокуратураға

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондык поштасының мемкен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету: Шағым беріледі:

1) жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына немесе оның орынбасарына, мекен- жайы: Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі 20, №9, №1 кабинет, телефондары: 8-(71543)-2-19-99, 8-(71543)-2-20-36, электрондык поштаның адресі: ro_esil@mail.online.kz

2) жогары тұрған ұйымдарға: «Солтүстік Қазақстан облысының жұмыспен камтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті» Мекен- жайы: Солтүстік Қазакстан облысы, Петропавл каласы, Абай көшесі, 64, телефоны 8-(7152)-46-56-48; электрондык адрес obl_dep@mail.kz Солтүстік Қазакстан облысының Есіл ауданы әкімдігі. Мекен- жайы: Солтүстік Қазакстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі,10, телефоны 8- (71543)-2-15-01 электрондык адресі esil-akimat@mail.kz

3) сотка, прокуратураға

23. Шағымның кабылданғанын растайтын және берілген шағымға сауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, ағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету: Шағымды қабылдағаны туралы талон, азаматтардың шағымдарын тіркеу журналы. Шағымға жауапты алу орны: құжаттарды «Солтүстік Қазакстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, мекен- жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 20, №8 кабинет, телефоны: 8-(71543)-2-26-04 Электрондық адресі ro_esil@mail.online.kz

6. Байланыс акпараты

24. Тікелей мемлекеттік кызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондык поштасының мекен- жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары): «Солтүстік Қазақстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығы, мекен-жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы. Ленин көшесі, 20, №9 кабинет, телефоны: 8- (71543)-2-19-99 электрондык адресі ro_esil@mail.online.kz «Солтүстік Қазакстан облысы Есіл ауданының жұмыспен камту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының орынбасары, мекен- жайы: Солтүстік Қазақстан облысы, Есіл ауданы, Явленка селосы, Ленин көшесі, 20, №1 кабинет, телефоны: 8- (71543)- 2-20-36 электрондық адресі ro_esil@mail.online.kz Жұмыс уақыты: дүйсенбіден жұмаға дейін, сағат 9-00-ден 18.00-ге дейінгі үзіліс сағат 13.00-ден 14.00-ге дейін, алдын-ала жазылусыз.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша кызметтер туралы акпарат және т.б.) Мүгедектер үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды ресімдеу Тұрғын үй көмегін тағайындау Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына косымша Кесте. Сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштердің нормативтік мағынасы Келесі жылдағы көрсеткіштердің мақсатты мағынасы Есеп беру жылындағы көрсеткіштердің ағымдағы мағынасы 1 2 3 4 1. Уақтылығы 1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі) 100 100 100 1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткені тұтынушылардың п% (үлесі) 100 100 100 2. Сапасы 2.1. қызметті ұсыну үдірісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 100 100 100 2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайлдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және тағы басқалары) % (үлесі) 100 100 100 3. Қол жетімділік 3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 100 100 100 3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі) 100 100 100 3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі) 0 0 0 4. Шағымдану үдерісі 4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі) 0 0 0 4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % (үлесі) 100 100 100 4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 100 100 100 4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 100 100 100 5. Сыпайлық 5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушыларың % (үлесі) 100 100 100