Об утверждении стандарта оказания государственной услуги назначения и выплаты социальной помощи студентам из малообеспеченных семей Государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Тайыншинского района Северо-Казахстанской области» Күшін жойған

«Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» Мемлекеттік мекемесімен аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттеріне әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы «Әкімшілік процедуралар туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 2000 жылғы 27 қарашадағы 9-1 бабына, «Мемлекеттік қызмет көрсетудің бір үлгідегі стандартарын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы қаулысының 2 тармағына сәйкес аудан әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. «Солтүстік Қазақстан облысы Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» Мемлекеттік мекемесімен ұсынылған аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттеріне әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу мемлекеттік қызмет көрсету стандарты бекітілсін.

2. Осы аудан әкімдігінің қаулысы ресми түрде жаряланған күнінен бастап он күн өткеннен кейін қолданысқа енгізіледі.

Аудан әкімдігінің 2007 жылғы 16 қарашадағы № 380 қаулысымен бектілді Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттеріне әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу

1. Жалпы ереже

1. Мемлекеттік қызмет көрсетудің анықтамасы (мемлекеттік қызмет көрсетудің нормативтік-құқытық анықтамасы): аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттеріне әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу.

2. Мемлекеттік қызмет көрсетудің түрі - жарым-жартылай автоматтандырылған.

3. Нормативтік құқықтық кесімнін атауы, бап (тармақ) және тармақтың мазмұны (заңнамалық керім, Қазақстан Республикасы Президентінің кесімі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің кесімі), олар негізінде мемлекеттік қызметтер көрсетіледі. «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148 Заңының 31 бабы 1 тармағы 14) тармақшасы, «Халықты әлеуметтік қорғау, ана мен баланы қорғау мәселелерін шешеді, халықтың әлеуметтік осал бөлігіне атаулы көмек көрсетеді, оларға қайырымдылық көмек көрсетуді үйлестіреді», «Аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттеріне әлеуметтік көмек көрсету Ережелерін бекіту туралы» Тайынша ауданы әкімдігінің 2007 жылғы 04 шілдедегі № 216 қаулысымен бекітілген аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттеріне әлеуметтік көмек көрсету Ережелерінің 3 тармағы, «Әлеуметтік көмекті тағайындау, әлеуметтік көмек көрсетуге студенттер контингентін анықтау және төлем төлеу бойынша жұмысты ұйымдастыруды іске асыратын уәкілетті орган «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі».

4. Осы мемлекеттік қызмет көрсетуді ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе басқа да субъектілердің атауы: «Тайынша ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі, Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2.

5. Тұтынушы алуға көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетудің аяқталу формасы (нәтижесі): Арызданушыға әлеуметтік көмекті тағайындау немесе одан бас тарту туралы хабарлама.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаттары: Аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттері.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімі:

1) Тұтынушыларға қажетті құжаттарды берген күннен бастап мемлекеттік қызмет көрсетудің, мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану үшін электрондық сұрау салу мерзімдері (тіркеу, талон алу күнінен бастап т.б.): 10 күн;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтудің максималды уақыты (тіркеліп талон алған уақыттан бастап т.б.), мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану үшін электрондық сұрау салу мерзімдері: 30 минут;

3) қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтудің максималды уақыты, мемлекеттік қыз көрсетудің нәтижесі ретінде максималды мөлшері: 30 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы немесе тегін екендігін көрсету. Ақылы болған жағдайда мемлекеттік қызмет көрсету құнын (төлем жинағын) төлеу кезінде толтыру талап етілетін құнын, төлеу формасын, құжаттың қажетті формасын (түбіртектерді) көрсету керек. Мемлекеттік қызмет көрсету: жергілікті өкілетті органдарының шешімі бойынша әлеуметтік төлемді кажет ететін азаматтардың жекелеген санаттарына тағайындау және аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттеріне әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы мен қол жеткізілімділігіне талаптар туралы ақпараттық кайнар көз ретінде міндетті түрде орналастыру орындарын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялаудың қайнар көзіне сілтеме, мемлекеттік орган, мемлекеттік мекеме немесе мемлекеттік қызмет көрсететін басқа да субъектілердің сайттарына сілтеме, немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен-жайлары. Жергілікті өкілетті органдарының шешімі бойынша әлеуметтік төлемді кажет ететін азаматтардың жекелеген санаттарына тағайындау және аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттеріне әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу мемлекеттік қызмет көрсетулердің стандарты Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, № 6 кабинет мекен-жайы бойынша орналасқан «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің ғимаратында стенд орналастырылған.

10. Жұмыс кестесін көрсету (күндерін, сағатын, үзілісті), қызмет көрсетулерді пайдалану үшін алдын ала жазылып қою бар ма, әлде жоқ па екендігі (шарттар мен талаптарды көрсету), жылдамдатылған қызмет көрсетудің бар не жоқ екендігі (шарттар мен талаптарды көрсету). Жұмыс кестесі: дүйсенбіден жұмаға дейін, сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, түскі үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін.

11. Қызмет көрсету орындарының шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, физикалық мүмкіндіктері шектелген адамдар үшін шарттар, кезекте тұрып күтудің құптауға лайық шарттары және қажетті құжаттарды даярлау (күту залы, үлгі қағаздары бар үлдірлік және т.б.). «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің ғимаратында креслолар, залында орындықтар, ақпараттық стендтер ұйымдастырылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін көрсету мысалы, арызданушының электрондық сандық қолының бар болуы), оның ішінде мемлекеттік қызмет көрсетулерді пайдалануға жеңілдіктері бар тұлғалар үшін:

1) белгіленген үлгідегі өтініш;

2) арызданушының жеке куәлігінің көшірмесі;

3) арызданушының тұрғылықты жері туралы азаматтарды тіркеу кітабының көшірмесі;

4) отбасының табысы туралы анықтама;

5) алған білімі туралы құжат;

6) кешенді тестілеу нәтижелері туралы белгіленген үлгідегі сертификат көшірмесі;

7) ЖОО-мен оку туралы шарт.

13. Сайттар сілтемелерін немесе мемлекеттік қызмет көрсетулерді пайдалану үшін толтыруға қажетті бланктар беру орындарын көрсету (арыз қалыпы т.б.). Бланктар Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, № 6 кабинет мекен-жайы бойынша «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінде беріледі.

14. Сайтқа сілтемені, немесе мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалануға қажетті толтырылған бланктар, қалыптар, арыздар және басқа да құжаттар тапсырылатын жауапты тұлғаның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету. Қажетті құжаттардың толық пакетімен арыз Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, № 6 кабинет мекен-жайы бойынша «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне тапсырылады.

15. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану күні жазылған мемлекеттік қызмет көрсетуді пайдалану үшін тұтынушының барлық құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауы мен түрін көрсету. Арызданушының үзінді талоны.

16. Қызмет көрсетудің тәсілдері мен нәтижеге жеткізу регламентінің толық тізбесін көрсету - электрондық пошта, сайт арқылы, жеке қатынасу, курьер және т.б.. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты тұлға сайтының сілтемесін, немесе мекен-жайымен кабинетінің нөмірін көрсету. Хабарлама поштамен жіберіледі немесе Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, № 6 кабинет мекен-жайы бойынша Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесіне жеке қатынасу.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтату немесе мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тарту үшін себеп болған негіздердің толық тізбесін көрсету: әлеуметтік көмекті беруден бас тартуға негіз: ЖОО-ға түскеді туралы әдейі жалған мәлімет беру және құжаттар мәліметінің күмәнділігі болып табылады.

3. Жұмыс принціпі

18. Қызмет көрсетулерді тұтынушыларға қатысты мемлекеттік орган басшылық ететін жұмыс принціптерін түгендеп шығу (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, сақтауды, тұтынушылар құжаттарының мазмұны туралы ақпаратты қорғауды және құпиялығын, жабықтылығын қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету). Мемлекеттік қызмет көрсетулерді пайдалануға арызданған азаматтар:

1) әлеуметтік көмекті ұсыну тәртібі туралы толық және нақты ақпарат алуға;

2) комиссия мүшелері мен хатшысьшың әдептілігіне, жауапкершілігіне және кәсібилігіне;

3) белгіленген үлгідегі өтінішті және оған коса берілген бланктарды тегін алуға;

4) қабылданған шешім туралы хабарлама алуға арқа сүйей алады, хабарлама беруден бас тартылған жағдайда бас тарту себептері көрсетілетін болады.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсетудің нәтижелері осы стандарттың қосымшасында көрсетілген сапалылық пен қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе баска да субъектілердің жұмыстары бағаланатын мемлекеттік қызмет көрсетулердің сапасы мен қол жеткізуішдігінің көрсеткіштерінің мақсатты тағайындалуы жыл сайын арнайы құрылған жұмысшы топтармен бекітіледі.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды тұлғалардың әрекеттеріне шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағымдар дайындауға көмектесетін (көмектеспейтін) мемлекеттік органның электрнодық пошта мекен-жайын, телефон шалуларды өңдеу орталығының телефон нөмірлерін (саll-орталықтар), немесе лауазымды тұлға кабинетінің нөмірін көрсету. Лауазымды тұлғаның әрекетіне шағымдану Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, № 9 кабинет немесе орынбасарға № 10 кабинет мекен-жайы бойынша «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің басшысына арыздану арқылы іске асырылады.

22. Шағым түскен мемлекеттік органның атауы, электрондық поштасының мекен-жайы, немесе лауазымды тұлға кабинетінің нөмірін көрсету. «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің басшысы, 9 кабинет; бастықтың орынбасары – 10 кабинет; Солтүстік Қазақстан облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Петропавл қаласы Абай көшесі, 64.

23. Қабылданған шағымдарды растайтын және берілген шағымға жауап алудың мерзімі мен орны, шағымды қарау барысында білуге болатын лауазымды тұлғалардың байланыс мәліметтері қаралатын құжаттар атуын көрсету. Үзінді талон.

6. Байланыс ақпарат

24. Мемлекеттік органның, мекеменің және тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін басқа да субъектінің басшыларының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс мәліметтерін (сайтын, электрондық пошта мекен жайын, жұмыс және қабылдау кестесін, мекен-жайы, телефондарын) көрсету. «Тайынша ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі – Тайынша қаласы, Центральный бұрылысы, 2, электрондық пошта мекен-жайы: ro_tajnsha@mail.online.kz Мекеме бастығы, телефон 21347, №9 кабинет; Бастықтың орынбасары, телефон 21697, № 10 кабинет; Әлеуметтік жәрдемақылар құрылымдық бөлімшесінің бастығы, телефон 21673, № 6 кабинет; Әлеуметтік жәрдемақылар құрылымдық бөлімшесі – 6 кабинет; Солтүстік Қазақстан облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Петропавл қаласы, Абай көшесі, 64, электрондық пошта мекен-жайы: obl_dep@mail.online.kz

25. Тұтынуға басқа да пайдалы ақпарат (шақыртуларды өңдеу орталығының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) Аз қамтамасыз етілген отбасыларының студенттеріне әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу қызмет көрсетудің стандартына қосымша Таблица. Сапа мен қол жеткізушілік көрсеткіштерінің мағынасы Сапа мен қол жеткізушілік көрсеткіштері Көрсеткіштердің нормативтік мағынасы Келесі жылдағы көрсеткіштердің мақсатты мағынасы Есеп беру жылдағы көрсеткіштердің ағымдағы магынасы 1 2 3 4 1. Дер кезділік 1.1. құжатты тапсырған кезден бастап белгіленген мерзімде қызметтер көрсетудің % (үлесі) жағдайлары 100 100 100 1.2. кезекте 40 минуттан астам қызмет көрсетуді пайдалануды күткен тұтынушылар % (үлесі) 98 98 98 2. Сапа 2.1. қызмет көрсетулер үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі) 100 100 100 2.2. лауазымды тұлғалармен құжаттарды дұрыс рәсімдеу жағдайлары (өндірістік есептеулер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) 100 100 100 3. Қол жеткізушілік 3.1. қызмет көрсетулер тәртібі туралы ақпаратқа және оның сапасына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі) 100 100 100 3.2. тұтынушылармен дұрыс толтырылған және бірден тапсырылған құжаттар жағдайлары % (үлесі) 50 50 50 3.3. Интернет арқылы қол жеткізе алатын ақпараттар қызметі % (үлесі) 20 20 20 4. Шағымдану үрдісі 4.1. Іс бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдар % (үлесі) 4.2. Белгіленген мерзімде қаралып және қанағаттандырылып негізделген шағымдар % (үлесі) 4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі) 4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі) 5. Сыпайылық 5.1. Персоналдық сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылар % (үлесі) 100 100 100