Аудандық білім беру бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттарын бекіту туралы от 19.12.2007 г. № 203 (Аудандық білім беру бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттарын бекіту туралы)

Аудандық білім беру бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттарын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бабын және Атырау облысы әкімиятының 2007 жылғы 10 қазандағы № 224 «Атырау облысында мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламентін бекіту туралы» қаулысын басшылыққа алып, аудан әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Аудандық білім бері бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары бекітілсін.

2. Осы қаулының орындалуын бақылау аудан әкімінің орынбасары С. Әбділдиевке жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін қолданысқа енгізіледі.

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 203
қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсетудің
стандарты

Зейнеткерлік қорларға, IIМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшемелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру
(қызметінің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Зейнеткерлік қорларға, IIМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшемелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру.

2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: ( толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің ( заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйек күнгі № 1346 Қаулысы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Аудандық білім беру бөлімі (толық атауы)
Мақат ауданы мақат поселкесі, Теміржолшылар көшесі №2, 5-кабинет.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): Анықтама, куәлік. (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері: 1 ай

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырган
(Тіркілген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) электрондык сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері : 15 күн;

2) қажетті құжаттарды тапсырган кезде (тіркеу , талон алу кезде және т.с.с) кезек күтүге электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт : 30 минут ; 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алган кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт , файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері : 30 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Мемлекеттік қызмет көрсету тегін
9.Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет қорсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.Бұл стандартты ресми жариялау козіне , мемлекеттік органның ,мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен- жайларына сілтеме болуға тиіс : Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): Дүйсенбі - жұма күндері жұмыс кестесі: сағ :8.30-12.30,14.00-18.00, Үзіліс уақыты :12.30- 14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.) Күту кабинеті ,үлгілер қойылган таған бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету: Аудандық білім беру бөлімі анықтама.
Ұйымның атауы
кұжаттың атауы
аптанын жұмыс күндері сағат 8.30 – 18.00 дейін, Мақат поселкесі, Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: Аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: Өтініш.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с: Жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2 кабинет № 3.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-кезекке тіркеу журналында бала туралы мәліметтің болмауы;
-ата-аналардың жазған арызының тіркелмеуі, болмауы;
-мектепке дейінгі оқу-тәрбие мекемесінде бос орынның болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау»сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялығының қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген ерзімде алмаган құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету): Мемлекеттік қызмет көрсетудің тұтынушыға қатыстыы толық ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын сақтау қамтамасыз етілуі қажет.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайы не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімінің еңгерушісі, тел: 3-00-13. Аудан әкімі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету: Арыз-шағым тіркеу журналы тел: 3-00-13.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық поятасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен – жайы, телефондары) Аудандық білімі беру бөлімінің меңгерушісі, тел: 3-Атырау облысы, Мақат ауда00-13, жұмыс орныны - Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі. Қабылдау кестесі – жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Жоқ.

Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
100%
95%
90%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 203
қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсетудің
стандарты

Жетімдерді,ата-ана қамқорлығынсыз қалған балаларды әлеуметтік қамсыздандыруға құжаттар рәсімдеу
(қызметінің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Зейнеткерлік қорларға, IIМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшемелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру.

2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: ( толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің ( заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 27.07. № 319-III ЗРК «Білім туралы», 1998 жылғы 17.12. № 321-I «Неке және отбасы» Заңдары және Қазақстан Республикасы Үкімет 1999 жылғы 9 қыркүйек күнгі № 1346 Қаулысы

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Аудандық білім беру бөлімі (толық атауы)
Мақат ауданы мақат поселкесі, Теміржолшылар көшесі №2, 5-кабинет.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): Анықтама, куәлік. (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері: 1 ай

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырган
(Тіркілген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) электрондык сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері : 15 күн;

2) қажетті құжаттарды тапсырган кезде (тіркеу , талон алу кезде және т.с.с) кезек күтүге электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт : 30 минут ; 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алган кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт , файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері : 30 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Мемлекеттік қызмет көрсету тегін
9.Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет қорсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.Бұл стандартты ресми жариялау козіне , мемлекеттік органның ,мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен- жайларына сілтеме болуға тиіс : Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): Дүйсенбі - жұма күндері жұмыс кестесі: сағ :8.30-12.30,14.00-18.00, Үзіліс уақыты :12.30- 14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.) Күту кабинеті ,үлгілер қойылган таған бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету: Аудандық білім беру бөлімі анықтама.
Ұйымның атауы
кұжаттың атауы
аптанын жұмыс күндері сағат 8.30 – 18.00 дейін, Мақат поселкесі, Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: Аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: Өтініш.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с: Жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2 кабинет № 3.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-кезекке тіркеу журналында бала туралы мәліметтің болмауы;
-ата-аналардың жазған арызының тіркелмеуі, болмауы;
-мектепке дейінгі оқу-тәрбие мекемесінде бос орынның болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау»сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялығының қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген ерзімде алмаган құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету): Мемлекеттік қызмет көрсетудің тұтынушыға қатыстыы толық ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын сақтау қамтамасыз етілуі қажет.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайы не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімінің еңгерушісі, тел: 3-00-13. Аудан әкімі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету: Арыз-шағым тіркеу журналы тел: 3-00-13.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық поятасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен – жайы, телефондары) Аудандық білімі беру бөлімінің меңгерушісі, тел: 3-Атырау облысы, Мақат ауда00-13, жұмыс орныны - Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі. Қабылдау кестесі – жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Жоқ.

Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
100%
95%
90%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 203
қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсетудің
стандарты

Қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтама беру
(қызметінің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Зейнеткерлік қорларға, IIМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшемелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру.

2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: ( толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің ( заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 27.07. № 319-III ЗРК «Білім туралы», 1998 жылғы 17.12. № 321-I «Неке және отбасы» Заңдары және Қазақстан Республикасы Үкімет 1999 жылғы 9 қыркүйек күнгі № 1346 Қаулысы

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Аудандық білім беру бөлімі (толық атауы)
Мақат ауданы мақат поселкесі, Теміржолшылар көшесі №2, 5-кабинет.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): Анықтама, куәлік. (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері: 1 ай

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырган
(Тіркілген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) электрондык сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері : 15 күн;

2) қажетті құжаттарды тапсырган кезде (тіркеу , талон алу кезде және т.с.с) кезек күтүге электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт : 30 минут ; 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алган кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт , файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері : 30 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Мемлекеттік қызмет көрсету тегін
9.Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет қорсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.Бұл стандартты ресми жариялау козіне , мемлекеттік органның ,мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен- жайларына сілтеме болуға тиіс : Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): Дүйсенбі - жұма күндері жұмыс кестесі: сағ :8.30-12.30,14.00-18.00, Үзіліс уақыты :12.30- 14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.) Күту кабинеті ,үлгілер қойылган таған бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету: Аудандық білім беру бөлімі анықтама.
Ұйымның атауы
кұжаттың атауы
аптанын жұмыс күндері сағат 8.30 – 18.00 дейін, Мақат поселкесі, Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: Аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: Өтініш.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с: Жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2 кабинет № 3.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-кезекке тіркеу журналында бала туралы мәліметтің болмауы;
-ата-аналардың жазған арызының тіркелмеуі, болмауы;
-мектепке дейінгі оқу-тәрбие мекемесінде бос орынның болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау»сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялығының қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген ерзімде алмаган құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету): Мемлекеттік қызмет көрсетудің тұтынушыға қатыстыы толық ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын сақтау қамтамасыз етілуі қажет.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайы не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімінің еңгерушісі, тел: 3-00-13. Аудан әкімі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету: Арыз-шағым тіркеу журналы тел: 3-00-13.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық поятасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен – жайы, телефондары) Аудандық білімі беру бөлімінің меңгерушісі, тел: 3-Атырау облысы, Мақат ауда00-13, жұмыс орныны - Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі. Қабылдау кестесі – жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Жоқ.

Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
100%
95%
90%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 203
қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсетудің
стандарты

Жетімдерді,ата-ана қамқорлығынсыз қалған балаларды әлеуметтік қамсыздандыруға құжаттар рәсімдеу
(қызметінің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Зейнеткерлік қорларға, IIМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшемелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру.

2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: ( толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің ( заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 27.07. № 319-III ЗРК «Білім туралы», 1998 жылғы 17.12. № 321-I «Неке және отбасы» Заңдары және Қазақстан Республикасы Үкімет 1999 жылғы 9 қыркүйек күнгі № 1346 Қаулысы

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Аудандық білім беру бөлімі (толық атауы)
Мақат ауданы мақат поселкесі, Теміржолшылар көшесі №2, 5-кабинет.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): Анықтама, куәлік. (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері: 1 ай

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырган
(Тіркілген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) электрондык сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері : 15 күн;

2) қажетті құжаттарды тапсырган кезде (тіркеу , талон алу кезде және т.с.с) кезек күтүге электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт : 30 минут ; 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алган кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт , файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері : 30 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Мемлекеттік қызмет көрсету тегін
9.Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет қорсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.Бұл стандартты ресми жариялау козіне , мемлекеттік органның ,мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен- жайларына сілтеме болуға тиіс : Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): Дүйсенбі - жұма күндері жұмыс кестесі: сағ :8.30-12.30,14.00-18.00, Үзіліс уақыты :12.30- 14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.) Күту кабинеті ,үлгілер қойылган таған бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету: Аудандық білім беру бөлімі анықтама.
Ұйымның атауы
кұжаттың атауы
аптанын жұмыс күндері сағат 8.30 – 18.00 дейін, Мақат поселкесі, Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: Аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: Өтініш.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с: Жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2 кабинет № 3.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-кезекке тіркеу журналында бала туралы мәліметтің болмауы;
-ата-аналардың жазған арызының тіркелмеуі, болмауы;
-мектепке дейінгі оқу-тәрбие мекемесінде бос орынның болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау»сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялығының қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген ерзімде алмаган құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету): Мемлекеттік қызмет көрсетудің тұтынушыға қатыстыы толық ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын сақтау қамтамасыз етілуі қажет.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайы не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімінің еңгерушісі, тел: 3-00-13. Аудан әкімі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету: Арыз-шағым тіркеу журналы тел: 3-00-13.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық поятасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен – жайы, телефондары) Аудандық білімі беру бөлімінің меңгерушісі, тел: 3-Атырау облысы, Мақат ауда00-13, жұмыс орныны - Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі. Қабылдау кестесі – жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Жоқ.

Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
100%
95%
90%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 203
қаулысымен бекітілген
стандарты
Мемлекеттік қызмет көрсетудің

Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын уйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге рұқсат беру қызметінің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Зейнеткерлік қорларға, IIМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшемелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру.

2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: ( толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің ( заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауымен бабы(тармағы): қазақстан Республикасы 1997 жылғы 16.04 № 94 «Тұрғын үй қатынастары» Заңының 13 баптың 3 тармағы, Қазақстан Республикасы Үкімет 1999 жылғы 9 қыркүйек күнгі № 1346 Қаулысы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Аудандық білім беру бөлімі (толық атауы)
Мақат ауданы мақат поселкесі, Теміржолшылар көшесі №2, 5-кабинет.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): Анықтама. (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері: 1 ай

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырган
(Тіркілген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) электрондык сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері : 15 күн;

2) қажетті құжаттарды тапсырган кезде (тіркеу , талон алу кезде және т.с.с) кезек күтүге электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт : 30 минут ; 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алган кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт , файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері : 30 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Мемлекеттік қызмет көрсету тегін
9.Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет қорсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.Бұл стандартты ресми жариялау козіне , мемлекеттік органның ,мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен- жайларына сілтеме болуға тиіс : Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): Дүйсенбі - жұма күндері жұмыс кестесі: сағ :8.30-12.30,14.00-18.00, Үзіліс уақыты :12.30- 14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.) Күту кабинеті ,үлгілер қойылган таған бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету: Аудандық білім беру бөлімі анықтама.
Ұйымның атауы
кұжаттың атауы
аптанын жұмыс күндері сағат 8.30 – 18.00 дейін, Мақат поселкесі, Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: Аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: Өтініш.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с: Жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2 кабинет № 3.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-кезекке тіркеу журналында бала туралы мәліметтің болмауы;
-ата-аналардың жазған арызының тіркелмеуі, болмауы;
-мектепке дейінгі оқу-тәрбие мекемесінде бос орынның болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау»сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялығының қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген ерзімде алмаган құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету): Мемлекеттік қызмет көрсетудің тұтынушыға қатыстыы толық ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын сақтау қамтамасыз етілуі қажет.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайы не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімінің еңгерушісі, тел: 3-00-13. Аудан әкімі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету: Арыз-шағым тіркеу журналы тел: 3-00-13.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық поятасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен – жайы, телефондары) Аудандық білімі беру бөлімінің меңгерушісі, тел: 3-Атырау облысы, Мақат ауда00-13, жұмыс орныны - Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі. Қабылдау кестесі – жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Жоқ.

Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
100%
95%
90%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 203
қаулысымен бекітілген
стандарты
Мемлекеттік қызмет көрсетудің

Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру қызметтінің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Зейнеткерлік қорларға, IIМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшемелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру.

2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: ( толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің ( заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауымен бабы(тармағы): қазақстан Республикасы 1997 жылғы 16.04 № 94 «Тұрғын үй қатынастары» Заңының 13 баптың 3 тармағы, Қазақстан Республикасы Үкімет 1999 жылғы 9 қыркүйек күнгі № 1346 Қаулысы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Аудандық білім беру бөлімі (толық атауы)
Мақат ауданы мақат поселкесі, Теміржолшылар көшесі №2, 5-кабинет.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): Анықтама. (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері: 1 ай

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырган
(Тіркілген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) электрондык сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері : 15 күн;

2) қажетті құжаттарды тапсырган кезде (тіркеу , талон алу кезде және т.с.с) кезек күтүге электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт : 30 минут ; 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алган кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт , файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері : 30 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Мемлекеттік қызмет көрсету тегін
9.Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет қорсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.Бұл стандартты ресми жариялау козіне , мемлекеттік органның ,мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен- жайларына сілтеме болуға тиіс : Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): Дүйсенбі - жұма күндері жұмыс кестесі: сағ :8.30-12.30,14.00-18.00, Үзіліс уақыты :12.30- 14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.) Күту кабинеті ,үлгілер қойылган таған бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету: Аудандық білім беру бөлімі анықтама.
Ұйымның атауы
кұжаттың атауы
аптанын жұмыс күндері сағат 8.30 – 18.00 дейін, Мақат поселкесі, Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: Аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: Өтініш.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с: Жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2 кабинет № 3.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-кезекке тіркеу журналында бала туралы мәліметтің болмауы;
-ата-аналардың жазған арызының тіркелмеуі, болмауы;
-мектепке дейінгі оқу-тәрбие мекемесінде бос орынның болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау»сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялығының қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген ерзімде алмаган құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету): Мемлекеттік қызмет көрсетудің тұтынушыға қатыстыы толық ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын сақтау қамтамасыз етілуі қажет.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайы не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету Атырау облысы, Мақат ауданы , Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімінің еңгерушісі, тел: 3-00-13. Аудан әкімі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету: Арыз-шағым тіркеу журналы тел: 3-00-13.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық поятасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен – жайы, телефондары) Аудандық білімі беру бөлімінің меңгерушісі, тел: 3-Атырау облысы, Мақат ауда00-13, жұмыс орныны - Мақат поселкесі ,Темиржолшылар көшесі № 2, аудандық білім беру бөлімі. Қабылдау кестесі – жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Жоқ.

Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
100%
95%
90%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%