Аудандық тұрғын үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы от 19.12.2007 г. № 211 (Аудандық тұрғын үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы)

Мақат поселкесі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттарын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бабын және Атырау облысы әкімиятының 2007 жылғы 10 қазандағы № 224 «Атырау облысында мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламентін бекіту туралы» қаулысын басшылыққа алып, аудан әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Мақат поселкесі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты бекітілсін.

2. Осы қаулының орындалуын бақылау аудан әкімінің орынбасары С. Әбділдиевке жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін қолданысқа енгізіледі.

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 211
қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Мүгедектерге үйіне, оның ішіндегі бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Мүгедектерге үйіне, оның ішіндегі бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу

2. Көрсетілетін мемболатын нормативтік құқықтықлекеттік қызметтің нысаны: Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын номативтік құқықтық акті: Қазақстан Республикасының «Жергілікті мемлекеттік басқару тураалы» заңының 35 бабы және Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрі міндетін атқарушысының 2005 жылғы 1 желтоқсандағы № 306ө бұйрығымен бекітілген «Үйде әлеуметтік қызмет көрсетудің Үлгілік ережесі».

4. Осы мемлекеттік қызметі ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау облысы, Мақат ауданы, Мақат поселкесі, әкімі аппараты.

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны: (Нәтижесі) Анықтама (анықтама, рұқст, лицензия, сертификат, куәлік және т.б).

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Шаруа қожалықтары, құрылымдар мен кәіпкерлер.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с); электрондық сауал беген сәтен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: -10 минут;

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 5 минут;

3) Мемлекеттік қызме көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт файылдың рұқсат беілген жоғарығы мөлшері 2 минут.

8. Мемлекеттік қызет көрсетудін ақылы екендігін немесе тегін көрсету. Ақылы болған жағдайда құның, төлеу нысанын мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуын талап етілетін құжаттың қажетті нысандарын (түбіртегі) –Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атырау облысы, Мақат поселкесі Орталық алаң 2, Мақат поселкесі әкімшілігі, күту залы.

10. Жұмыс кестесін (күндері, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын-ала жазылуға болама? және (шарттары мен талапарын көрсету):Қызмет барлық тұтынушыға бірдей көрсетіледі.

11. Қызмет көрсетілетін орнынның шарттарын көрсету: Күту залында үлгі тақтасы бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орын (өтініш нысандары және т.с.с.):Атырау облысы, Мақат поселкесі Орталық алаң 2, Мақат поселкесі әкімі аппарты.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланктерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, мақат ауданы, Мақат поселкесі Орталық алаң 2, мақат поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

15. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздері: Негіз жоқ.

16. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сынайылық, көрсетілетін мемлекетік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттардың мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қоорғалын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету). Осы қағидаттар сақталады.

17. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Қызметкерлер тұтынушымен сыпайы сөйлесу және құжаттарды толтыру, тапсыру, тәртібін егжей-тегжейлі түсіндіріледі, және тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуы, қорғалуы және құпиялығы қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс натижелері

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрде көрсететін мемлекеттік органның атауын, телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету: Аудандық тұрғын – үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көігі және автомобиль жолдары бөлімі; Орталық алаңы № 2. Мақат поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Мақат поселкесі Орталық алаң 2, Мақат поселкесінің әкімі тел: 3-04-07. Мақат поселкесі Орталық алаң 1, аудан әкімі, каб. 19, тел: 3-00-12.

23. Шағымның қабылдлағанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Мақат поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы, тел: 3-15-50, Аудан әкімі аппаратының кеңсе бөлімі, каб. № 6, тел: 3-02-76.

5. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері: Атырау облысы, Мақат ауданы, Мақат поселкесі, Орталық алаң 2, Мақат поселкесі әкімі байланыс тел: 3-04-07, азаматтарды қабылдау күндері бейсенбі сағ: 15.00-18.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат: (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Қосымша ақпараттар қажет етпейді.

стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетілімдік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
90%
80%
1.2 қызмет алуды кезекті 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі.
100%
92%
82%
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100%
80%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
89%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
100%
88%
76%
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1%
0,2%
0,3%
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100%
87%
81%
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
88%
82%
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
88%
82%
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайлылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
95%
87%

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 211
қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Мал басы туралы мәлеметтер қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Шаруа қожалықтары және жеке тұлғаларға қосалқы шаруашылығы бар екендігі туралы анықтама беру.

2. Көрсетілетін мемболатын нормативтік құқықтықлекеттік қызметтің нысаны: Автоматтандырылмаған.

3. Қазақстан Республикасының «Мемлекеттік статистика туралы» Заңы 9 бап.

4. Осы мемлекеттік қызметі ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау облысы, Мақат ауданы, Мақат поселкесі, әкімі аппараты.

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны: (Нәтижесі): Бал басы туралы мәлеметтер беру.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Шаруа қожалықтары, құрылымдар мен кәіпкерлер.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с); электрондық сауал беген сәтен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: -10 минут;

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 5 минут;

3) Мемлекеттік қызме көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт файылдың рұқсат беілген жоғарығы мөлшері 2 минут.

8. Мемлекеттік қызет көрсетудін ақылы екендігін немесе тегін көрсету. Ақылы болған жағдайда құның, төлеу нысанын мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуын талап етілетін құжаттың қажетті нысандарын (түбіртегі) –Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атырау облысы, Мақат поселкесі Орталық алаң 2, Мақат поселкесі әкімшілігі, күту залы.

10. Жұмыс кестесін (күндері, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын-ала жазылуға болама? және (шарттары мен талапарын көрсету):Қызмет барлық тұтынушыға бірдей көрсетіледі.

11. Қызмет көрсетілетін орнынның шарттарын көрсету: Күту залында үлгі тақтасы бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орын (өтініш нысандары және т.с.с.):Атырау облысы, Мақат поселкесі Орталық алаң 2, Мақат поселкесі әкімі аппарты.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланктерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, мақат ауданы, Мақат поселкесі Орталық алаң 2, Мақат поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысаны: Анықтамаларды тіркеу журналы.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.т.т: Жеке өзі келу.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмері: Атырау облысы, Мақат ауданы, Мақат поселкесі Орталық алаң 2, Мақат поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немемсе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздері: Құжаттардың толық болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Қызметкерлер тұтынушымен сыпайы сөйлесу және құжаттарды толтыру, тапсыру, тәртібін егжей-тегжейлі түсіндіріледі, және тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуы, қорғалуы және құпиялығы қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс натижелері

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрде көрсететін мемлекеттік органның атауын, телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету: Аудандық тұрғын – үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көігі және автомобиль жолдары бөлімі; Орталық алаңы № 2. Мақат поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Мақат поселкесі Орталық алаң 2, Мақат поселкесінің әкімі тел: 3-04-07. Мақат поселкесі Орталық алаң 1, аудан әкімі, каб. 19, тел: 3-00-12.

23. Шағымның қабылдлағанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Мақат поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы, тел: 3-15-50, Аудан әкімі аппаратының кеңсе бөлімі, каб. № 6, тел: 3-02-76.

5. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері: Атырау облысы, Мақат ауданы, Мақат поселкесі, Орталық алаң 2, Мақат поселкесі әкімі байланыс тел: 3-04-07, азаматтарды қабылдау күндері бейсенбі сағ: 15.00-18.00 дейін.

25. Тұтынышы үшін басқа да пайдалы ақпарат: (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Қосымша ақпараттар қажет етпейді.

стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетілімдік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
90%
80%
1.2 қызмет алуды кезекті 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі.
100%
92%
82%
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100%
80%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
89%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
100%
88%
76%
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1%
0,2%
0,3%
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100%
87%
81%
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
88%
82%
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
88%
82%
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайлылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
95%
87%
Шаруа қожалықтары және жеке тұлғаларға қосалқы шаруашылығы бар екендігі туралы анықтама беру