Индер ауданы тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы от 19.11.2007 г. № 254 (Индер ауданы тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы)

Индер ауданы тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148-II «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бабына, Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы № 107 «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабына сәйкес, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы № 558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» қаулысын басшылыққа ала отырып, аудан әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Қоса беріліп отырған Индер ауданы тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары бекітілсін.

2. Осы қаулының орындалысыңн бақылау аудан әкімі аппаратының басшысы Т. Досанға жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш рет ресми жарияланған күнінен бастап қолданысқа енгізіледі.

Адан әкімиятының
2007 жылғы 19 қарашадағы
№ 250 қаулысымен бекітілген
«Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою стандарты»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою.

2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсету Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 24 бабының, Қазақстан Республикасынң 1997 жылғы 16 сәуірдегі № 94 «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 71,74 баптарына сәйкес жүргізіледі.

4. Мемлекеттік қызметті Индер аудандық үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі көрсетеді. Индербор поселкесі, Меңдіғалиев көшесі, 5/1-үй телефоны: 2-09-28

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны анықтама беру болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Тұрғын үйге мұқтаж, Индербор поселкесінде тұрақты тұратын (тұру мерзіміне қарамастан) және халықтың әлеуметтік жағынан қорғалатын табысы аз топтарына жататын, сондай-ақ тұрғын үйге мұқтаж мемлекеттік қызметшілер, бюджеттік ұйымдардың қызметкерлеріне, әскери қызметшілері және сайланбалы мемлекеттік қызмет атқаратын ҚР азаматтары.

7. Мемлекеттік қызмет мынадай мерзімдерде көрсетіледі:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырган
(Тіркілген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) электрондык сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері : қырық бес минут;

2) қажетті құжаттарды тапсырган кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтүге электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт : бір сағат; 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алган кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт , файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері : он күн

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуы талап етілетін қажетті нысандарын (түбіртегін) көрсету:
Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Индер аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомомбиль жолдары бөлімі. Индербор поселкесі Н. Меңдіғалиев көшесі, 5/1 – үй телефоны: 2-09-28

10. Жұмыс кестесі (күндер, сағаттар, үзілестер( көрсету, қызметті алу үшін аллын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету(, жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету):
Аптаның жұмыскүндері жәнесенбі күні сағат 12-ге дейін;

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй –жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүліктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.):

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі:

1) аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінен аз қамтылған отбасына жататындығы туралы, яғни атаулы әлеуметтік көмек алатындығы жөнінде анықтама; Индербор поселкесі, Қонаев көшесі, 16 тел. 2-14-60 (ұйымның байланыс деректері (жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы. телефондары)

2) аудандық әділет басқармасынан арызданушының және онымен ұдайы тұратын отбасы мүшелерінің меншік құқығында оларға тиесілі үй-жайдың жоқтығы туралы анықтама. Мекен-жайы: Индербор поселкесі, поселкесі Н. Меңдіғалиев көшесі, 5/1, тел 2-14-36 (ұйымның байланыс деректері (жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)

3) Индер аудандық әділет басқармасының арызданушының және онымен ұдайы тұратын отбасы мүшелерінің меншік құқығында оларға тиесілі үй-жайдың жоқтығы туралы анықтама. Мекен-жайы Индер поселкесі, Меңдіғалиев көшесі, 5/1, тел 2-14-36

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету.
Аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырған бланкілерді, нысанддарды, өтініштерді және басқада құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету. Индербор поселкесі, Меңдіғалиев көшесі, 5/1, АБК, 3-қабат, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі. Бас маман Рамазанов Абзал. Телефоны: 2-17-68

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттардың атауын және нысанын көрсету:
кезекке қоюға өтініш

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.:
Жеке бару немесе курьер арқылы

17. Қызмет көрсетудің соң,ы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінң нөмерін көрсету.
Индербор поселкесі, Меңдіғалиев 5/1, АБК, 3-қабат, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі.

18. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Құжаттар толық жиналмағанда.

3. Жұмыс қағидаттары

19. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны ақпарат сақталуын, қорғалуын және құпиялығының қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаган құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету): Осы қағидаттар сақталады.

4. Жұмыс нәтижелері

20. Тұтынушыға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері жетім балалрды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою стандартына № 2 қосымшағы сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

21. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметкерлердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

22. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органнын атауы, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call –орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету:
Индербор поселкесі, Меңдіғалиев -5/1, АБК, 3-қабат, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің бас маманы Рамазанов Абзал. Телефоны: 2-17-68

23. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауыын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету:
Индербор поселкесі, Меңдіғалиев -5/1, АБК, 3-қабат, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомомбиль жолдары бөлімі. Құсайнов Алмас Меңдешұлы. Телефон: 2-09-28.
Аудан әкімі Н.Е. Мұханбеталиев.

24. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету
Аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі. Рамазанов АБзал. Арыз – шағым тіркеу журналы, тел. 2-17-68

6. Байланыс ақпараты

25. Тікелей мемлекеттік көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немемсе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрғын ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары).
Тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің бастығы Алмас Құсайынов, Индербор поселкесі, Қонаев -24/39, тел. 2-14-93;
Жұмыс орны – Индербор поселкесі, Меңдіғалиев 5/1, АБК, 3-қабат, тел. 2-09-28, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары, жұмыс күндері;

26. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Жоқ

Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын
үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және
кезекке қою стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
90 %
80 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
80%
70 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
80%
70%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
80%
80%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80%
70%
60%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
50%
20%
100%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,1
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
85%
75%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
80%
70%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
80%
70%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
75%