Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын бекіту туралы от 26.11.2007 г. № 832 (Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын бекіту туралы)

Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 37 бабын, Қазақстан Республикасының «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабын басшылыққа алып, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарттарын бекіту туралы» қаулысына сәйкес, қалалық әкімият ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары бекітілсін (қосымша 1-11).

2. Осы қаулы алғашқы ресми жарияланған күннен кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізілсін.

3. Осы қаулының орындалуын бақылау қала әкімінің орынбасары Б. Иманғалиевқа жүктелсін.
Жобаны ұсынған:
Қалалық жұмыспен қамту
және әлеуметтік бағдарламалар
бөлімінің бастығы
А. Баязитова
Келісілді:
Қала әкімінің орынбасары: А. Әбдіров
Қала әкімінің орынбасары: Ә. Нұрлығожиев
Қала әкімінің орынбасары: Б. Иманғалиев
Қала әкімі аппаратының жетекшісі: Н. Ожаев
Қала әкімі аппаратының
мемлекеттік-құқықтық
және әскери жұмылдыру
жұмысы бөлімінің бастығы: Н. Оразғалиев
Қалалық экономика және
бюджеттік жоспарлау
бөлімінің бастығы: Ә. Сабиров
Қалалық қаржы бөлімінің бастығы: А. Айтбаев
Қала әкімі аппараты кадр қызметі бөлімінің бастығы: Р. Жалмұханова
Қала әкімі аппараты жалпы бөлімінің бастығы: К. Ермекова
Қала әкімі аппараты жалпы бөлімінің бас маманы: Қ. Аюпова

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
26 қарашада №832 қаулысымен
бекітілген 1-қосымша
Жұмыссыздарды есепке қою және тіркеу, ақылы қоғамдық жұмысқа келісім-шарт беру, тұрақты жұмысқа және кәсіби оқуға жолдама беру стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы
Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу, яғни жұмыс тапқысы келетін адамдардың тұрғылықты жері бойынша жұмысқа орналасуына жәрдемдесу туралы өтініш жасауы. Лайықты жұмыс таңдау мүмкін болмаған жағдайда кәсіби даярлықтан өтуге жіберілуі, тіркелген күніне сәйкес кезектілік тәртібімен ақылы қоғамдық жұмысқа жіберілуі және жеке қажеттерін қанағаттандыруға байланысты оларға табыс немесе кіріс әкелетін қызметке орналастырылуы.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны
Автоматтандырылған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы
«Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149, 15, 18 баптары.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы
Қалалық жұмыспен қамту әлеуметтік бағдарламалар бөлімі Атырау қаласы. Шәріпова көшесі №4а Жұмыспен қамту бөлімі №12 кабинет, Gulhar tur @mail.ru

5. Тұтынушы алатын (көрсетілетін), мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі)
Жұмыссыздарға анықтама беру, тұрақты жұмысқа, қоғамдық жұмысқа және кәсіби оқуға жолдама алу

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты
Жұмыссыздар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырғаннан (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері;
Он күн ішінде

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге берілген ұзақ уақыт
30инут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері
15 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегендігін көрсету.
Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартарын міндетті түрде орналастыру орнын
көрсету.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету)
Жұмыс күндері: дүйсенбі-сәрсенбі
Күн сайын сағат 8.30 – 18.00 Үзіліс уақыты 12.30-14.00 Алдын ала жазылу, жедел қызмет
көрсету қарастырылмаған.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларды (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі типтік ғимаратта орналасқан, қажетті құжаттар көрнекі жерде ілінген, күту залы бар, орындықтар қойылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Жеке куәлік (көшірмесі)
Әділет Басқармасы
2
Еңбек қызметін растайтын құжаттар (көшірмесі)
Еңбек кітапшасы немесе диплом, жалпы орта білім туралы атестат
3
Әлеуметтік жеке код берілгені туралы куәлік (ӘЖК) (көшірмесі)
Төлем орталығы
4
Салық төлеушінің тіркеу нөмері (СТН) (көшірмесі)
Салық комитеті

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын – Жұмыспен қамту бөлімі; №12 кабинет.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмері-
Атырау қаласы, Шәріпов көшесі. №4а жұмыспен қамту бөлімі, №12 кабинет. Бас маман, жетекші маман.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету-
Жұмыссыздың жеке кәсіп бетшесі толтырылады.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмерін көрсету.
Жеке бару, жұмыспен қамту бөлімі, №3 кабинет

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-

1. «Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңының 2001 жылғы 23 қаңтар №149-II, 2 бап қа сәйкес, жұмыспен қамтылған халыққа:

1) еңбек шарты бойынша жұмыс істейтін, соның ішінде жұмысты сыйақы үшін толық не толық емес жұмыс уақыты жағдайларында орындайтын немесе ақы төлейтін өзге жұмысы, табысы бар;

2) кәсіпкерлік қызметпен шұғылданатын;

3) өз бетінше жұмыспен айналысатын;

4) қосалқы кәсіпшілікпен айналысатын және өнімді шарттар бойынша өткізетін;

5) жұмысты азаматтық-құқықтық сипаттағы шарттар бойынша орындайтын адамдар, сондай-ақ өндірістік кооперативтердің мүшелері;

6) ақы төленетін қызметке сайланған, тағайындалған немесе бекітілген;

7) Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерінде, басқа да әскерлері мен әскери құрылымдарында қызмет өткеріп жүрген;

8) қоғамдық бірлестіктерді, қоғамдық қорларды және діни бірлестіктерді қоспағанда, ұйымдардың құрылтайшылары (қатысушылары) болып табылатын, мүлкіне құрылтайшылардың (қатысушылардың) мүліктік құқықтары сақталмайтын адамдар жатады.

2. Қазақстан Республикасының «Халықты жұмыспен қамту туралы» Заңының 15-бабында көрсетілген құжаттарды толық тапсырмағандар.

3. Жұмыссызды есептен шығару 16-бапқа сәйкес,

1) Лайықты жұмыстың ұсынылған екі түрінен жазбаша түрде бас тартқанда;

2) уәкілетті орган жолдама берген күннен бастап, бес жұмыс күні ішінде дәлелсіз себептермен ұсынылған жұмысқа орналасу немесе оқу орнына келмегенде;

3) шақыру бойынша жұмысқа, оқуға жолдама алу үшін екі жұмыс күні ішінде дәлелсіз себептермен уәкілетті органға келмегенде;

4) жұмыссыз уәкілетті органның жолдамасы бойынша қоғамдық жұмысқа қатысуды немесе оқуды дәлелсіз себептермен өз бетінше тоқтатқанда;

5) жұмыссыздар осы Заңның 15-бабының 7-тармағында көзделген уәкілетті органға келіп тұру мерзімдерін дәлелсіз себептермен бұзғанда;

6) тұрғылықты жері өзгергенде;

7) осы Заңның 2-бабына сәйкес жұмыспен қамтылғандар санатына жатқызылғанда;

8) жұмыссыз бас бостандығынан айыру түріндегі жазамен сотталғанда, не сот шешімі бойынша мәжбүрлеп емделуге жіберілгенде;

9) Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес зейнетақы тағайындалғанда.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау - сыпайылық сақтау; мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар беру; тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету; тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштермен өлшенеді
1 қосымшаға сәйкес

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзгеде субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық тоқсандық жұмыс жоспары.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмерін көрсету – хабарлама.
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі,
Gulhar tur @mail.ru мекен-жайы: Атырау қаласы, Шәріпова көшесі №4а, телефоны: 45-04-72; №12 кабинет-қабылдау бөлмесі.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмерін көрсету.
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі,
Gulhar tur @mail.ru мекен-жайы: Атырау қаласы, Шәріпова көшесі №4а, сенім телефоны: 45-04-72; №9 кабинет.
Атырау қаласы әкімі аппараты мекен-жайы: Атырау қаласы, сенім телефоны: 45-04-68; 8 кабинет.
Атырау облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. Мекен-жайы Атырау қаласы, телефоны 32-46-22, 35-41-59

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Арыздарды тіркеу кітабы, №9 кабинет-қабылдау бөлмесі, қаралатын мерзімі – 15 күн, жауапты қызметкердің телефоны: 45-04-69, 45-04-67.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрету.
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлім бастығы Базитова Ақбөбек Мұхадесқызы, мекен-жайы Атырау қаласы, Шәріпова көшесі 4а, телефондар 45-00-02, 45-04-67.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №1, 3, 12, 13 кабинеттері

Жұмыссыздарды есепке қою және тіркеу, ақылы қоғамдық жұмысқа келісім-шарт беру, тұрақты жұмысқа және кәсіби оқуға жолдама беру стандартына 19 пунктке қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1
2
3
4
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
85 %
70 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
60 %
50 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
80 %
70 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген көлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
60 %
50 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
50 %
40 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
100 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,01 %
0,02 %
0,03 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген ағымдардың % (үлесі)
100 %
85 %
70 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
75 %
60 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
60 %
50 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
100 %
100 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 2 қосымша
Жұмыссыздарға анықтама беру стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы
Жұмыссыздарға анықтама беру

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы
«Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар № 149-ІІ, 8 бап, 8 тармақ.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі Атырау қаласы. Шәріпова көшесі № 4а Жұмыспен қамту бөлімі № 12 кабинет, Gulhar tyr @ mail.ru.

5. Тұтынушы алатын (көрсетілетін), мемлекеттік қызметті көрсету (аяқтау) нысаны
Жұмыссыздарға анықтама беру

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты
Жұмыссыздар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырғаннан (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.) бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері;
1 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге берілген ұзақ уақыт;
20 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың берілген жоғары мөлшері
20 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету.
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.
Атырау қ. Шәріпова көшесі № 1 Жұмыспен қамту бөлімінің № 12 кабинетінде орналасқан. Gulhar tyr @ mail.ru.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттарын мен талаптарын көрсету
Жұмыс күндері: дүйсенбі-сәрсенбі.
Күн сайын 8.30-18.00 Үзіліс уақыты 12.30-14.00 Алдын ала жазылу, жедел қызмет көрсету қарастырылған.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі типтік ғимаратта орналасқан, қажетті құжаттар көрнекі жерде ілінген, күту залы бар, орындықтар қойылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Жеке куәлік (көшірмесі)
Әділет басқармасы
2
Енбек қызметін растайтын құжат (көшірмесі)
Еңбек кітапшасы
3
Әлеуметтік жеке код берілген туралы куәлік (көшірмесі)
Төлем орталығы
4
Салық төлеушінің тіркеу нөмері (СТН) (көшірмесі)
Салық комитеті

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын
Жұмыспен қамту бөлімі; № 1, 12 кабинет.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі
Атырау қ. Шәріпова көшесі. № 4а Жұмыспен қамту бөлімі, № 12 кабинет. Бас маман, жетекші маман.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету
Жұмыссыз ретінде тіркелгені туралы анықтама.

16. Қызмет көрсету нәтижесін тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсеті, электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Жеке бару, жұмыспен қамту бөлімі, № 3,12 кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетудің тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
«Халықты жұмыспен қамту туралы» ҚР Заңының 2001 жылғы 23 қаңтар № 149 15-бап талаптары орындалмаған жағдайда және 16-бап талаптарына сәйкес берілмейді.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау-сыпайылық сақтау; көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар беру; тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету; тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
1 қосымшаға сәйкес.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспары.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету-хабарлама.
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, Gulhar tyr @ mail.ru мекен-жайы: Атырау қаласы, Шәріпова көшесі № 4а, телефоны: 45-04-71; № 3 кабинет-қабылдау бөлмесі.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, Gulhar tyr @ mail.ru мекен-жайы: Атырау қаласы, Шәріпова көшесі 4а, сенім телефоны: 45-04-71; № 3 кабинет.
Атырау қала әкімі аппараты мекен-жайы: Атырау қаласы, сенім телефоны: 27-10-33.
Атырау облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. Мекен-жайы Атырау қаласы, телефоны 32-46-22, 35-41-59

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Арыздарды тіркеу кітабы, № 9 кабинет-қабылдау бөлмесі, қаралатын мерзімі-15 күн, жауапты қызметкердің телефоны: 45-04-67, 45-04-69.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Атырау қаласы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлім бастығы, мекен-жайы Атырау қаласы, Шәріпова көшесі 4а, телефондар 45-00-02; 45-04-67.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Бөлімнің № 1, 12 кабинеттері

Жұмыссыздарға анықтама беру
стандартына 19 пунктке қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1
2
3
4
5.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
85 %
70 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
60 %
50 %
6.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
80 %
70 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген көлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
7.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
60 %
50 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
50 %
40 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
100 %
40 %
30 %
8.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,01 %
0,02 %
0,03 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген ағымдардың % (үлесі)
100 %
85 %
70 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
75 %
60 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
60 %
50 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
100 %
100 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 3 қосымша
18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
18-жасқа дейінгі балалар жәрдемақысы (бұдан әрі-жәрдемақы) жан басына шыққандағы орташа айлық табысы азық-түлік себеті құнынан төмен отбасыларының 18 жасқа дейінгі балаларына ақшалай нысанда берілетін төлем. Жәрдемақы ағымдағы тоқсанға тағайындалып, ай сайын төленеді.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны:
Ішінара автоматтандырылған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 28 маусымдағы № 63-ІІІ «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңының 2-ші, 6-шы бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 2 карашасындағы № 1092 қаулысымен бекітілген «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақыларды тағайындау және төлеу» Ережесінің 4-ші бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органның атауы:
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім) Атырау қаласы Шәріпов көшесі 4а үй. 10 кабинет почта: aisulu_luck@mail.ru
Тел: 45-04-73.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақыны тағайындау жөнінде бөлім шешімі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақы алушы отбасылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
10 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде жән т.с.с) кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт:
40 минутқа дейінгі аралықта

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:
40 минутқа дейінгі аралықта

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету органдарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Атырау қаласы, Шәріпова көшесі 4а.
Әлеуметтік көмек бөлімі № 10 кабинетте орналасқан. Aisulu- -luck @ mail.ru.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметін алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттарымен талаптарын көрсету).
Жұмыс күндері: дүйсенбі-сәрсенбі
Қабылдау күндері Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

11. қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту зал, үлгілер қойылған таған)
Үлгілер тағаны қойылған, күту залында орындықтар орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Әділет басқармасы
Баланың туу туралы куәлігі, өтініш иесінің жеке басы куәлігі, үй кітапшасы.
Мекемелер
Отбасы мүшелерінің табысы жөнінде анықтама

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с). көрсету.
Әлеуметтік көмектерге өтініштер үлгілері мен бланкілері әлеуметтік төлем бөлімінің № 10 кабинетінде.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету.
Атырау қаласы, Шәріпова көшесі 4а, әлеуметтік төлім бөлімі, № 10 кабинет, тел 45-04-73, Бас маман

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Жәрдемақыға өтініш берушінің құжаттарын қабылдайды, көшірмелерін куәландырады, оларды тіркейді және өтініштің бекітілген нысанына сәйкес құжаттарды қабылдағаны туралы растаманы өтініш берушіге береді.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с. қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің номерін көрсету.
Балалар жәрдемақысы жөнінде база, № 10 кабинет, тел 45-04-73

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
02.11.2005 жылғы № 1092 Үкімет қаулысына сәйкес баланың еңбекке жарамды ата-анасы (асырап алушылар) жұмыс істемейтн, күндізгі оқу бөлімінде оқымайтын, армияда қызметін өткермейтін және жұмыспен қамту органдарында жұмыссыз ретінде тіркелмеген кезеңге балаларға арналған жәрдемақы тағайындалмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайлық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушыны белгіленгенмерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету):
-сыпайылықты сақтау;
-көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштеріменөлшенеді.
№ 1 қосымшаға сәйкес.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітіледі.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспары

5. Шағымданудың тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі № 1 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, № 9 кабинет, телефон: 45-02-00, сенім телефоны 45-04-68.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. телефоны: 32-48-28

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету. Бөлімнің қабылдау бөлімі іс-жүргізуші № 9 кабинет, тел 45-04-67, 45-04-72.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрғын ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)
Атырау қаласы Шәріпов көшесі 4а үй.
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, тел: 45-02-00
Әлеуметтік төлем бөлімінің бастығы, тел: 45-04-73
Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні.
8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14-00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б)
Бөлімнің № 10 кабинет, тел: 45-04-73

18 жасқа дейінгі балалары бар
отбасыларға мемлекетік
жәрдемақылар тағайындау
стандартына 19 пунктке қосымша
Кесте сапалы және қол жетімділік көрсеткіштің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1
2
3
4
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
85 %
75 %
70 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
80 %
75 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
100 %
99,93 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
90%
85 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80 %
65 %
50 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
100 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,05 %
0,03 %
0,05 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген ағымдардың % (үлесі)
100 %
70 %
60 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
85 %
75 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
100 %
100 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 4 қосымша
Аз қамтылған отбасыларына тұрғын үйді ұстауға «жеке тұрғын үйді ұстаудан басқа) және коммунальдық қызметтерді пайдалану төлемдерін өтеуге тұрғын үй көмегін тағайындау және төлеу стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Тұрғын үй көмегінің негізгі функциясы халықтың аз қамтылған бөлігіне заңмен белгіленген әлеуметтік көмектің басқа түрлерімен қатар уақытша қаржылық қолдау болып табылады. Тұрғын үй көмегі тоқсан сайын тағайындалып жергіліктібюджеттер қаражаты есебінен беріледі. Тұрғын үй көмегін көрсетудің мөлшері мен тәртібін жергілікті өкілді органдар белгілейді.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі № 94 «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңы. «Тұрғын үй қатынастары туралы» Қазақстан Республикасының Заңына өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы 1999 жылғы 7 маусымдағы Қазақстан Республикасының Заңы 97 баптың 2 тармағы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органның атауы:
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әрі қарай бөлім) Атырау қаласы Шәріпов көшесі 4а үй. № 10 кабинет почта: aisulu_luck@ mail.ru
Тел. 45-04-73

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Аз қамтылған отбасыларына тұрғы үй көмегін тағайындау жөнінде бөлімшешімі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Тұрғын үй жәдемақысын алушы аз қамтылған отбасылары.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
Тұрғын үй көмектерін тағайындау туралы арыз барлық құжаттармен бірге түскен күннен бастап 5 күн мерзім ішінде қаралады.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу және т.с.с.) рұқсат берілген ең ұзақ уақыт:
30минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:
40 минутқа дейінгі аралықта.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету.
Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету органдарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Әлеуметтік көмек бөлімі № 10 кабинет

10. Жұмыс кестемін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету,
Қызметін алу үшін алдын-ала жазылуға бола ма? (шарттарымен тараптарын көрсету).
Аптаның 5 жұмыс күн
8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін органның шарттарын көрсету үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту зал, үлгілер қойылған таған)
Үлгілері таған қойылған, күту залында орындықтар орнатылған.

2. Мемлекеттікқызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызмет алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Әділет басқармасы,жеке меншік тұрғын үй бар екендігін растайтын құжат.
Мекемелер, жеке меншік тұрғын үй бар екендігін растайтын құжат.

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толықтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету.
Әлеуметтік көмектерге өтініштер үлгілері мен бланкілері бөлімінің № 10 кабинетінде.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толықтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапы адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмерін көрсету.
Әлеуметтік төлем бөлімінің бас маманы Габбасова Роза Халелқызы № 10 кабинет, тел 45-04-73

15. Тұтынушы мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызмет алған күні бар қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Аз қамтылған отбасыларына тұрғын үйді ұстауға (жеке тұрғын үйді ұстаудан басқа) және коммунальдық қызметтерді пайдалану төлемдерін өтеуге тұрғын үй көмегін тағайындау.
16.Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің номерін көрсету.
Әлеуметтік төлем бөлімінің бас маманы, № 10 кабинет, тел 45-04-73

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Егер жанұядатжұмыс жасамайтын, оқымайтын, не әскери қызмет атқарып жүрмеген, тиісті органда жұмыссыз ретінде есепте тұрмаған еңбекке қабілетті адамдар бар болса ол отбасыларының тұрғын үй көмегін алу құқылары болмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетудің тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайлық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушыны белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
-сыпайылықты сақтау:
-көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру:
-тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштеріменөлшенеді.
№ 1 қосымшаға сәйкес

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспары

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның, атауын, электрондық почтасының мекен жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының телефон нөмерлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмерін көрсету
Қабылдау бөлмесі № 9 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмерін көрсету.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы № 9 кабинет, сенім телефоны 45-04-68, телефоны: 45-02-00
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. телефон: 32-48-28

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатынмерзіммен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі іс-жүргізуші № 9 кабинет тел: 45-04-67, 45-04-72

6. Байланыс ақпаратты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондар).
Атырау қаласы Шәріпов көшесі 4а үй.
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, тел: 45-02-00
Әлеуметтік төлем бөлімінің бастығы, тел: 45-04-73

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б)
Әлеуметтік төлем бөлімі, № 10 кабинет.

Аз қамтылған отбасыларына
тұрғын үйді ұстауға (жеке тұрғын
үйді ұстаудан басқа) және
коммуналдық қызметтерді
пайдалану төлемдерін өтеуге
тұрғын үй көмегін тағайындау
және төлеу стандартына
19 пунктке қосымша
Кесте сапалы және қол жетімділік көрсеткіштің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
85 %
75 %
70 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
80 %
75 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
100 %
99,93 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
90%
85 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80 %
65 %
50 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
100 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,05 %
0,03 %
0,05 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген ағымдардың % (үлесі)
100 %
70 %
60 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
85 %
75 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
100 %
100 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 5 қосымша
Үйден тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттар рәсімдеу стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мүгедек балаларын үйден тәрбиелейтін және оқытатын отбасыларына мөлшері 2,4 айлық есептік көрсеткіш есебінде теңгелей материалдық көмек тағайындау.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны.
Автоматтандырылмаған.
3.Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасында мүгедектердің әлеуметтік қорғалуы туралы Қазақстан Республикасының 1991 жылғы 21 маусымдағы Заңы негізінде Облыстық Мәслихаттың 2005 жылғы 11 ақпандағы Х сессиясының № 189-ІІІ шешімі Ережесінің 2-бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органның атауы:
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім) Атырау қаласы Шәріпов көшесі 4а үй № 10 кабинет почта: aisulu_luck@mail.ru
Тел: 45-04-73

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Мүгедек балаларын үйінде оқытатын және тәрбиелейтін отбасыларына материалдық көмек тағайындау жөнінде бөлім шешімі

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Мүгедек балаларын үйінде оқытатын және тәрбиелейтін отбасыларына материалдық көмек тағайындау.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері.

1) Мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері.
Құжаттар қабылданған күннен бастап 10 күн ішінде қарап шешім қабылдау.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт.
40 минутқа дейінгі аралықта.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері
40 минутқа дейінгі аралықта.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету.
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету органдарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Әлеуметтк көмек бөлімі № 10 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметін алу үшін алдын-ала жазылуға бола ма? (шарттарымен талаптарын көрсету).
Аптаның 5 жұмыс күндері. 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту зал, үлгілер қойылған таған)
Үлгілер тағаны қойылған, күту залында орындықтар орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы) көрсету.
Әділет басқармасы
Баланың туу туралы куәлігі, өтініш иесінің жеке басы куәлігі, үй кітапшасы

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с) көрсету.
Әлеуметтік көмектер өтініштер үлгілері мен бланкілері бөлімінің № 10 кабинетінде.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету.
Әлеуметтік төлем бөлімінің бас маманы, № 10 кабинет, тел 45-04-73

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Үйден тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің номерін көрсету.
Әлеуметтік төлем бөлімінің мамандары, № 10 кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тезбесін көрсету.
Материалдық көмекті алуды тоқтатуға себеп болатын жағдайлар туралы алушы 15 күн ішінде бөлімге хабарлауға міндетті.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайлық, көрсетілетін мелекеттік қызмет туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушыны белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
-сыпайылық сақтау;
-көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
1 қосымшаға сәйкес

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітіледі.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспары

5. Шағымданудың тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі № 9 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, кабинет, сенім телефоны 45-02-00, телефон: 45-02-00.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. телефон: 32-48-28

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерінкөрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі іс-жүргізуші № 9 кабинет, тел 45-04-67, 45-04-72

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)
Атырау қаласы Шәріпов көшесі 4а үй.
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы тел: 45-02-00
Әлеуметтік төлем бөлімінің бастығы, тел: 45-04-73
Жұмыс кестесі: 1,2,3,4,5 күндері, 08.30 дан- 18.00-дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Әлеуметтік төлем бөлімінің бөлімнің № 10 кабинеті.

Үйден тәрбиеленетін және
оқитын мүгедек балаларды
материалдық қамтамасыз ету
үшін құжаттар рәсімдеу
стандартына, 19 пунктке қосымша
Кесте сапалы және қол жетімділік көрсеткіштің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
85 %
75 %
70 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
80 %
75 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
100 %
99,93 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
90%
85 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80 %
65 %
50 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
100 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,05 %
0,03 %
0,05 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
70 %
60 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
85 %
75 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
100 %
100 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 6 қосымша
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек жан басына шаққандағы орташа табысы кедейлік шегінен аспайтын Қазақстан Республикасы азаматтарының, оралмандардың, босқын статусына ие адамдардың, шетелдіктердің, ҚР тұруға ықтиярхаты бар және тұрақты тұратын азаматтығы жоқ адамдардың атаулы әлеуметтік көмек алуға құқығы бар. Әлеуметтік көмек ағымдағы тоқсанда тағайындалып ай сайын төленеді.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны.
Ішінара автоматтандырылған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 17 шілде, № 246 Заңның 2-ші бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2001 жылғы 24 желтоқсандағы № 1685 қаулысымен бекітілген «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу» Ережесінің 4-ші бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органның атауы:
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім) Атырау қаласы Шәріпов көшесі 4а үй № 10 кабинет почта: aisulu_luck@mail.ru
Тел: 45-04-73

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау жөнінде бөлім шешімі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек алушы отбасылары.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері.

1) мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:
Бөлім қажетті құжаттармен бірге өтініш келіп түскен күннен бастап он жұмыс күні ішінде оларды қарайды және әлеуметтік көмек тағайындау немесе оны тағайындаудан бас тарту туралы шешім қабылдайды. 40 минутқа дейінгі аралықта.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету.
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету органдарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Әлеуметтік көмек бөлімі № 10 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметін алу үшін алдын-ала жазылуға бола ма? (шарттарымен талаптарын көрсету).
Аптаның 5 жұмыс күні.
8.30-18.00 дейін,үзіліс 12.30-14.00 дейін,

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту зал, үлгілер қойылған таған)
Үлгілер тағаны қойылған, күту залы орындықтар мен қамтылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы) көрсету.
Мекемелер
Отбасы мүшелерінің табысы жөнінде анықтама

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с) көрсету.
Әлеуметтік көмектерге өтініш үлгілері мен бланкілері бөлімінің № 10 кабинетінде.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету.
Әлеуметтік төлем бөлімінің бас маманы, № 10 кабинет, тел 45-04-73

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Әлеуметтік көмек өтініш иесіне құжаттарды қабылдағаны туралы өтініштің бекітілген нысанына сәйкес растау қағазын береді.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің номерін көрсету.
Атаулы әлеуметік көмек жөніндегі база № 10 кабинет. Бас маман

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
17.07.2001 жылғы № 246 ҚР заңы 1 бап
Ұсынылған жұмыстан немесе жұмысқа орналастырудан дәлелсіз себептермен бас тартқан, қоғамдық жұмыстарға қатысуды, оқуын немесе қайта оқуын өз бетімен тоқтатқан жұмыссыздар алты айға атаулы әлеуметтік көмек алу құқығынан айырылады.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайлық, көрсетілетін құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушыны белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
-сыпайылықты сақтау;
-көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштеріменөлшенеді.
№ 1 қосымшаға сәйкес

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітіледі.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспары

5. Шағымданудың тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі № 9 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, 9 кабинет, сенім телефоны 45-04-68, телефоны 45-02-00
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. телефон: 32-48-28

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі іс-жүргізуші № 9 кабинет, тел 45-04-67, 45-04-72

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)
Атырау қаласы Шәріпов көшесі 4а үй.
Атырау қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы.
Тел: 45-02-00
Әлеуметтік төлем бөлімінің бастығы, тел: 45-04-73
Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Әлеуметтік төлем бөлімі, № 10 кабинет

Мемлекеттік атаулы әлеуметтік
көмек тағайындау стандартына
қосымша
Кесте сапалы және қол жетімділік көрсеткіштің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
85 %
75 %
70 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
80 %
75 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
100 %
99,93 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
90%
85 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80 %
65 %
50 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
100 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,05 %
0,03 %
0,05 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
70 %
60 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
85 %
75 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90 %
85 %
75 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
100 %
100 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 7 қосымша
Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеудің, ядролық сынақтар келтірген залал үшін оларға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеу.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 20 ақпандағы № 110 «Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеудің кейбір мәселері туралы» қаулысы.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі (әрі қарай бөлім). Атырау қаласы, Шарипов көшесі 4а үй, т:45-04-67, 45-04-72.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Бір жолғы мемлекеттік ақшалай өтемақыны алу.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырғаннан (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.) бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге берілген ұзақ уақыт.
Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:
Құжаттар қабылданғаннан он күн ішінде
40 минут
15 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі № 5 кабинет

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бол ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма
(шарттары мен талаптарын көрсету):
Жұмыс күндері: дүйсенбі-сәрсенбі.
Жұмыс кестесі:
Сағ 8.30-18.00 дейін
Үзіліс 12.30-14.00 дейін

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.):
Бөлім ғимараты, № 5 кабинет
Күту орындары белгіленген, үлгілер қойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. Мұрағат:
Мұрағат анықтамалары, Халық депутаттары селолық, кенттік кеңесінің, тұрғын үй пайдалану басқармасының, үй басқармасының, қала, кент, село, селолық округ әкімдерінің. Пәтер иелері кооперативтерінің анықтамалары
2. Жұмыс орны:
Еңбек кітапшалары
3. Оқу орны:
Оқу орнын бітіргені туралы диплом
4. Әскери комиссариат:
Әскери билет
5. Мектеп:
Туу туралы куәлік,
Орта білім туралы аттестат,
Негізгі мектепті бітіргені туралы куәлік

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын
Бөлім, өтініштер мен бланкілер № 5 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі № 5 кабинет тел: 45-04-72. Бөлім бастығы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 19 қыркүйек № 880 қаулысы қажетті құжаттарды қабылданғанын растайтын құжат.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету. Атырау қаласы, Шарипов көшесі, 4а үй. Ардагерлер мен мүгедектермен жұмыс бөлімі, № 5 кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа № 1 қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Бір жолғы өтемақы тапсырылған құжаттары негізінде төленеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкіліетті лауазымды адамдардың әпекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету-хабарлама.
Бөлім ғимараты, қабылдау бөлмесі, № 9 кабинет, тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы № 9 кабинет, сенім телефоны: 45-04-68.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті: 32-37-98.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы тураыл білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлмесі, іс жүргізуші № 9 кабинет, телефондары: 45-04-67, 45-04-72.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы № 9 кабинет, тел: 45-04-67, 45-04-72.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақырулары өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі № 5 кабинет тел: 45-04-72.

Семей ядролық сынақ
полигонында ядролық
сынақтардың салдарынан
зардап шеккен азаматтарды
тіркеу және есепке алу
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1
2
3
4
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
82 %
77 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
87 %
80 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
84 %
70 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
89 %
75 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
88 %
76 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,01 %
0,02 %
0,03 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген ағымдардың % (үлесі)
100 %
87 %
81 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
88 %
82 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
88 %
82 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
88 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 8 қосымша
Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін құжаттарды рәсімдеу стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мүгедектерді протездік-ортопедиялық көмекпен мүгедекті оңалтудың жеке бағдарламасына сәйкес қамтамасыз ету.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі № 754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселері туралы» қаулысы, 2-ші бөлімі

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі (әрі қарай бөлім). Атырау қаласы, Шарипов көшесі 4а үй, т: 45-04-67, 45-04-72.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Протездік-ортопедиялық көмекті алу

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Ұлы Отан соғысының қатысушыларына, мүгедектеріне, сондай-ақ жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы Отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген адамдарға;

2) Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерінде қызметтік міндеттерін атқаруымен байланысты мүгедек болған әскери қызметшілерге;

3) ішкі істер органдарының, ұлттық қауіпсіздік органдарыың басшы және қатардағы құрамының қызметтік міндеттерін атқаруымен байланысты мүгедек болған адамдарына;

4) жалпы аурудан мүгедек болғандарға;

5) бала жасынан мүгедектерге;

6) мүгедек балаларға.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с)
кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері.
Отыз күн тізбелік мерзім ішінде
45 жұмыс күні ішінде
Бір жыл ішінде

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін, 3-ші топ мүгедектері үшін ортопедтік аяқ киім 50 пайыз бағамен

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі № 5 кабинет

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шартарын мен талаптарын көрсету):
Барлық жұмыс күндері
Жұмыс кестесі:
сағ 8.30-18.00 дейін
Үзіліс 12.30-14.00 дейін

11. Қызмет көрсетілетін оорынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.):
Бөлім ғимараты, № 5 кабинет
Күту орындары белгіленген, үлгілер қойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. Жұмыспен қамту және бағдарламалар бөлімі:
Жеке куәлік
Мүгедек балалар үшін-туу туралы куәлік,
Тұрғындар есебі кітабының үзінді көшірмесі
2. Емхана:
Емдеуші дәрігердің жолдама ұйғарымы, бастапқа протездеу кезіндегі ауру тарихынан көшірме үзінді, рентген суреттері
3. Медициналық-әлеуметтік сараптама:
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы
4. Уәкілетті орган:
Жолдама

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын
Бөлім, өтініштер мен бланкілер № 5 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа мілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі
Ардагерлер мен мүгедектер бөлімі № 5 кабинет тел: 45-04-72. Бөлім бастығы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 19 қыркүйек № 880 қаулысы қажетті құжаттарды қабылданғанын растайтын құжат.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету. Атырау қаласы, Шарипов көшесі, 4а үй. Ардагерлер мен мүгедектермен жұмыс бөлімі, № 5 кабинет

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау
Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Протез-ортопедиялық бұйыммен қамтамасыз етіледі.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдаун тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету-хабарлама.
Бөлім ғимараты, қабылдау бөлмесі, № 9 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, № 9 кабинет, сенім телефоны: 45-04-68
Атырау облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті: 32-37-98

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлмесі, іс жүргізуші № 9 кабинет, телефондары: 45-04-67, 45-04-72.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Бөлім бастығы № 9 кабинет, тел: 45-04-67, 45-04-72,

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).

Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну
үшін құжаттарды рәсімдеу
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1
2
3
4
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
82 %
77 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
87 %
80 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
84 %
70 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
89 %
75 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
88 %
76 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,1 %
0,02 %
0,3 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген ағымдардың % (үлесі)
100 %
87 %
81 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
88 %
82 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
88 %
82 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
88 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 9 қосымша
Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар рәсімдеу стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы
Мүгедектерді сурдо-, тифлоқұралдармен және мүгедектердің табиғи физиологиялық мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған несеп қабылдағыштар, нәжіс қабылдағыштар, памперстер ұсынылады

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны
Ішінара автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедеші № 754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселері туралы» қаулысының 3-ші бөлімі

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім). Атырау қаласы, Шарипов көшесі 4а үй, т: 45-04-67, 45-04-72.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Көмекші техникалық құралдармен қамтамасыз етіледі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушылары;

2) Жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы Отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген адамдар;

3) Мүгедек-балалар;

4) Бірінші, екінші, үшінші топтағы мүгедектер

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, тало алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
Он күн ішінде

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт:
40 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керке күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:
15 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі № 5 кабинет

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттарын мен талаптарын көрсету):
Барлық жұмыс күндері
Жұмыс кестесі:
сағ 8.30-18.00 дейін
Үзіліс 12.30-14.00 дейін

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жайрежимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Бөлім ғимараты № 5 кабинет
Күту орындары белгіленген, үлгілер қойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. Уәкілетті орган:
Жолдама
2. Емхана:
Дәрігерлік консультациялық-кеңестің қорытындысы, аудиограмма-естуі бойынша мүгедектер үшін
3. Медициналық-әлеуметтік сараптама:
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы
4. Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері:
Жеке куәлік,
мүгедек балалар үшін-тууы туралы куәлік,
тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірме,
Ұлы Отан соғысының мүгедегінің куәлігі,
мүгедек-балалар үшін ата-анасының біреуінің жеке куәлігі,
зейнеткерлік туралы куәлігі

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, өтініштер мен бланкілер № 5 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі № 5 кабинет тел: 45-04-72. Бөлім бастығы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің жолдамасы;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету. Атырау қаласы, Шарипов көшесі, 4а үй. Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі № 5 кабинет

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды.
ІІІ. Жұмыс қағидаттары
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Бір жолға өтемақы тапсырылған құжаттары негізінде төленеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлері не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету-хабарлама.
Бөлім ғимараты, қабылдау бөлмесі, № 9 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. Бөлім бастығы, № 9 кабинет, сенім телефоны: 45-04-68
Атырау облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті: 32-37-98

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлмесі, іс жүргізуші № 9 кабинет, телефондары: 45-04-67, 45-04-72.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету. Бөлім бастығы, № 9 кабинет, тел: 45-04-67, 45-02-00.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, № 5 кабинет, тел: 45-04-72.

Мүгедектерді сурдо-
тифлоқұралдармен және міндетті
гигиеналық құралдармен
қамсыздандыру үшін оларға
құжаттар рәсімдеу стандартына
қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1
2
3
4
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
82 %
77 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
87 %
80 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
84 %
70 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
89 %
75 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
88 %
76 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,1 %
0,2 %
0,3 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген ағымдардың % (үлесі)
100 %
87 %
81 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
88 %
82 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
88 %
82 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
88 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 10 қосымша
Мемлекеттік медициналық-әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Аумақтық әлеуметтік қызмет көрсету орталықтарының қызмет тәртібін, қарттар мен мүгедектерді қабылдаудың шарттарын және оларға әлеуметтік қызметтер көрсету тәртібі

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын:
Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің 2005 жылғы 1 желтоқсандағы № 306-ө бұйрығымен бекітілген «Аумақтық әлеуметтік қызмет көрсету орталықтарында әлеуметтік қызмет көрсетудің Үлгілік Ережесі»

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі (әрі қарай бөлім). Атырау қаласы, Шарипов көшесі 4а үй, т: 45-04-67, 45-04-72

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны
Мемлекеттік медициналық-әлеуметтік мекемелерге орналастырылады

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты

1) Бөгде адамның күтіміне және әлеуметтік қызмет көрсетуге мұқтаж қарттар;

2) Бірінші, екінші, үшінші топтағы мүгедектер

3) Мүгедек балалар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, тало алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
Он күн ішінде

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт:
40 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері
15 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі №8, №10 кабинет

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттарын мен талаптарын көрсету):
Барлық жұмыс күндері
Жұмыс кестесі:
сағ 8.30-18.00 дейін
Үзіліс 12.30-14.00 дейін

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Бөлім ғимараты, № 5 кабинет
Күту орындары белгіленген, үлгілер қойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. уәкілетті орган:
Жолдама
2. Емхана:
Денсаулық жай-күйі туралы медициналық карта, амбулаториялық картадан үінді көшірме
3. Медициналық- әлеуметтік сараптама:
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы-мүгедектер үшін
4. Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері:
Жеке куәлік,
Мүгедек балалар үшін-тууы туралы куәләк,
Тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірме,
Тұрмыстық зерделеу актісі
зейнеткерлік туралы куәлігі

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын
Бөлім, өтініштер мен бланкілер № 5 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі №5 кабинет тел: 45-04-72. Бөлім бастығы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімінің тіркеу журналы және құжатты қабылдағаны жөніндегі мәлімет.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау
Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталып, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді
Бір жолға өтемақы тапсырылған құжаттары негізіндегі төлененді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету-хабарлама.
Бөлім ғимараты, қабылдау бөлмесі, №9 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. Бөлім бастығы №9 кабинет, сенім телефоны: 45-04-68.
Атырау облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті: 32-37-98.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлмесі, іс жүргізуші №9 кабинет, телефондары: 45-04-67, 45-04-72

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Бөлім бастығы №9 кабинет, тел: 45-04-67, 45-02-00.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).

Мемлекеттік медициналық-
әлеуметтік қызмет көрсетуге
арналған құжаттарды рәсімдеу
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1
2
3
4
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
82 %
77 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
87 %
80 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
84 %
70 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
89 %
75 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
88 %
76 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,1 %
0,2 %
0,3 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген ағымдардың % (үлесі)
100 %
87 %
81 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
88 %
82 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
88 %
82 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
88 %

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қараша № 832 қаулысымен
бекітілген 11 қосымша
Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу стандарты.

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы
Облыс алдында айрықша еңбек сіңірген тұлғаларға арнайы ай сайынғы жәрдемақыны тағайындау, қаржыландыру және төлеу:
-Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатынасушыларына және Қазақстан Республикасына сіңірген айырықша еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған адамдарға әлеуметтік көмек төлеу;
-Облысқа айрықша сіңірген еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған азаматтарға әлеуметтік көмек көрсету;
-«Атырау облысының Құрметті азаматы» атағы берілген адамдарға біржолғы сыйақы және ай сайынғы жәрдемақы тағайындауға және төлеу;
-Төрт және одан да көп 18 жасқа дейінгі балалары бар көп балалы аналарға тіс протездерін (аса құнды металдардан жасалған протездерден басқа) дайындау және жөндеу үшін бір жолғы әлеуметтік көмек көрсету;
-Азаматтардың кейбір санаттарына газетке жазылуға берілетін әлеуметтік көмек көрсету;
-Аса мұқтаж азаматтарға бір жолға әлеуметтік төлемдер төлеу;
-Ұлы Отан соғысы ардагерлерінің пәтерлері мен тұрған үйлеріне жөндеу жұмыстарын жүргізу үшін қаржы бөлу және төлеу;
1941-1945 жылдардағы Ұлы Отан соғысының қатысушылары мен мүгедектеріне коммуналдық қызметтер (жылу, су және газбен қамту), электр энергиясымен қамту және еселенген отрайлық есептік бар мөлшерінде ай сайынғы жәрдемақы төленеді;
-Төрт және одан да көп 18 жасқа дейінгі балалары бар көп балалы аналарға тіс протездерін (аса құнды металдардан жасалған протездерден басқа) дайындау және жөндеу үшін бір жолғы әлеуметтік көмек алты мың теңгеге дейін төленеді;
-Газетке жазылуға берілетін әлеуметтік көмек Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушыларына және 1,2,3 топтағы еңбек мүгедектерге олардың табыстарына байланыссыз тағайындалып төленеді;
-Бір жолғы әлеуметтік төлем облыстың аса мұқтаж азаматтарына жергілікті бюджет қаржылары есебінен олардың арыздары бойынша жылына бір рет төленеді;
-Ағымдағы жөндеу жұмыстары Ұлы Отан соғысы ардагерлерінің арыздарына сәйкес жүргізіледі;
-2005 жылдың 1 мамырынан бастап әрбір алушы мен оның зайыбына (алушы мен оның жұбайына), сондай-ақ егер алушы өз ұлының (қызының) немесе туысқанның бағымында болса, оларға (екі адамға) өмір бойғы жеңілдіктер, пайдаланудағы тұрғын үй көлеміне қарамастан, 3158 теңге сомасында төленеді. Егер алушы жалғыз тұратын болса, онда оған 1799 теңге төленеді;
Қазақстан Республикасының 1999 7 маусымдағы №389 «Білім туралы» Заңы және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2000 жылғы 17 мамырдағы №738 «Мұқтаж азаматтарға олардың білім алу кезеңінде берілетін әлеуметтік көмектің мөлшері мен көздері туралы» қаулысы мен облыстық әкімиятының 2004 жылғы 16 сәуірдегі №88 «Облыс әкімінің әлеуметтік білім беру көмегін тағайындау туралы» және 2005 жылғы 10 мамырдағы №163 «Атырау қаласы және аудандар әкімдерінің әлеуметтік білім беру көмегін тағайындау туралы» қаулысы негізінде

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
-Облыстық Мәслихат IX сессиясының 2001 жылғы 12 қаңтардағы №98-ІІ шешіміне №6 қосымша;
-Облыс әкімінің 7 желтоқсан 2005 жылғы №41 шешімі;
-Облыс әкімиятының 2002 жылғы 17 қаңтардағы №84 қаулысына қосымша;
-Облыс әкімінің 2001 жылғы №314 шешімі;
-Облыстық Мәслихаттың кезектен тыс XVI сессиясының 2002 жылдың 6 ақпанындағы №188-II шешіміне қосымша №1;
-Облыстық мәслихаттың X сессиясының 2005 жылғы 11 ақпандағы №189-II шешіміне 2 қосымша;
-Облыстық Мәслихаттың IX сессиясының 2001 жылғы 12 қаңтардағы №98-II шешіміне №5 қосымша;
-Қалалық әкімияттың 2007 жылғы 20 наурыз №78 қаулысына 1 қосымша;
-Облыс әкімінің 2005 жылғы 5 сәуірдегі №135 қаулысына қосымша;
-Қалалық әкімияттың 2007 жылғы 21 шілде №136 қаулысы.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі (әрі қарай бөлім). Атырау қаласы, Шарипов көшесі 4а үй, т: 45-04-67, 45-04-72

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны
Үйден әлеуметтік қызмет көрсетіледі

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты
-Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатынасушылары;
-Қазақстан Республикасына сіңірген айрықша еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған азаматтар;
-Облысқа айрықша сіңірген еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған азаматтар;
-«Атырау облысының Құрметті азаматы» атағы берілген азаматтар;
-Төрт және одан да көп 18 жасқа дейінгі балалары бар көп балалы аналар;
-Азаматтардың кейбір санаттарына газетке жазылуға берілетін әлеуметтік көмек көрсету;
-Біржолғы әлеуметтік көмекке мұқтаж аз қамтылған жанұялар:
әлеуметтік білім беру көмегі туралы.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
Он күн ішінде

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт:
40 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері
15 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін

9. Мемлекеттік қызетті көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі №5 кабинет

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттарын мен талаптарын көрсету):
Барлық жұмыс күндері
Жұмыс кестесі:
сағ 8.30-18.00 дейін
Үзіліс 12.30-14.00 дейін

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Бөлім ғимараты, №5 кабинет
Күту орындары белгіленген қойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. Мемлекеттік төлемақы орталығы
Анықтама
2. Емхана
Анықтама
3. Кент, селолық округ әкімдері.
Анықтама

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын
Бөлім, өтініштер мен бланкілер №5 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі №5 кабинет тел: 45-04-72. Бөлім бастығы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімінің тіркеу журналы және құжатты қабылдағаны жөніндегі мәлімет.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.

17. Мемлекеттік өызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау
Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Бір жолғы өтемақы тапсырылған құжаттарды негізінде төленеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттікқызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адмадардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдануын тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету-хабарлама.
Бөлім ғимараты, қабылдау бөлмесі, №9 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. Бөлім бастығы №9 кабинет, сенім телефоны: 45-04-68.
Атырау облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті: 32-37-98

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлмесі, іс жүргізуші №9 кабинет, телефондары: 45-04-67, 45-04-72.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Бөлім бастығы №9 кабинет, тел: 45-04-67, 45-02-00.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).

Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу стандартына қосымша.
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік
мәні
Көреткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008 жыл
Көреткіштің есепті жылдағы нысаналы мәні 2007 жыл
1
2
3
4
1.Уақтылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
75 %
70 %
2.Сапасы
2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырылысулар және т.б) % (үлесі)
100 %
100 %
99,93 %
3.Қолжетімділік
3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
90 %
85 %
3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
85 %
80 %
3.3 Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
4.Шағымдану үдерісі
4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,01 %
0 %
0 %
4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған, негізделген ағымдардың % (үлесі)
100 %
0 %
0 %
4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
80 %
75 %
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
85 %
75 %
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
80
70 %