Доссор поселкесі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттарын бекіту туралы от 19.12.2007 г. № 197 (Доссор поселкесі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттарын бекіту туралы)

Доссор поселкесі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттарын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бабын және Атырау облысы әкімиятының 2007 жылғы 10 қазандағы № 224 «Атырау облысында мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламентін бекіту туралы» қаулысын басшылыққа алып, аудан әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Доссор поселкесі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты бекітілсін.

2. Осы қаулының орындалуын бақылау аудан әкімінің орынбасары С. Әбділдиевке жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін қолданысқа енгізіледі.

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 197
қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Мүгедектерге үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды ресімдеу қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Мүгедектерге үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды ресімдеу. (мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы).

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық акті: Қазақстан Республикасының « Жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 35 бабы және Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрі міндетін атқарушысының 2005 жылғы 1 желтоқсандағы № 306-ө бұйрығымен бекітілген «Нйде әлеуметтік қызмет көрсетудің Үлгілік Ережесі».

4. Осы мемлекеттік қызметі ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі, әкімі аппараттары.

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны: (Нәтижесі): Мүгедектерге үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды ресімдеу.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Жеке тұлғалар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с); электрондық сауал беген сәтен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: -10 минут ішінде беріледі;

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 5 минутқа дейін;

3) Мемлекеттік қызме көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт файылдың рұқсат беілген жоғарығы мөлшері 2 минутқа дейін.

8. Мемлекетік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін корсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылыуы талап етілетін құжаттың қажетті нысандары: Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселкесі әкімшілігі, күту залы.

10. Жұмыс кестесін (күндері, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын-ала жазылуға болама? және (шарттары мен талапарын көрсету): Қызмет барлық тұтынушыға бірдей көрсетіледі.

11. Қызмет көрсетілетін орнынның шарттарын көрсету (үй –жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.): Күту залыңда қолайлы жағдайлар жасалған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтанбасының болуы):

1) баланы қызмет көрсетуге қабылдау туралы ата-анасының немесе баланың өзге заңды өкілдерінің өтініші;

2) басқа адамның күтімі қажет туралы ПМПК қорытындысы;

3) денсаулық жағдайы туралы емдеу-профилактикалық мекеменің медициналық картасы;

4) мүгедектігі туралы халықты әлеуметтік қорғау саласындағы орталық атқарушы органның аумақтық бөлімшесінің анықтамасы.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орын (өтініш нысандары және т.с.с.): Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселкесі әкімі аппаратты.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланктерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі орталық көшесі, Доссор поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысаны: Анықтамаларды тіркеу журналы.

16. Қызмет көрсету натижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с: Жеке өзі келу.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені нежауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселке әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздері. Құжаттардың толық болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Қызметкерлер тұтынушымен сыпайы сөйлесу және құжаттарды толтыру, тапсыру, тәртібін егжей-тегжейлі түсіндіріледі, және тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуы, қорғалуы және құпиялығы қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс натижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәтін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрде көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық поштасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (саII –орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі, Доссор поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселкесінің поселке әкімі тел: 2-11-33. мақат поселкесі орталық алаң 1, аудан әкімі, каб. № 19, тел: 3-00-12.

23. Шағымның қабылдлағанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Доссор поселке әкімі аппаратының жауапты бас маманы, тел: 2-14-70. Аудан әкімі аппаратының кеңсе бөлімі, каб. № 6, тел: 3-02-76.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселкесі әкімі байланыс тел: 2-11-33, азаматтарды қабылдау күндері сәрсенбі, жұма сағ: 08.30-12.30 дейін және орынбасары тел: 2-16-35, азаматтарды қабылдау күндері бейсенбі сағ: 08.30-12.30.

25. Тұтынышы үшін басқа да пайдалы ақпарат: (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Қосымша ақпараттар қажет етпейді.

стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетілімдік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100%
90%
80%
1.2 қызмет алуды кезекті 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі.
100%
92%
82%
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100%
80%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
89%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
100%
88%
76%
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1%
0,2%
0,3%
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100%
87%
81%
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
88%
82%
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
88%
82%
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайлылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
95%
87%

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 197
қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Мал басы туралы мәлеметтер қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Мал басы туралы мәлеметтер беру.
(мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы).

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: Автоматтандырылмаған.

3. Қазақстан Республикасының «Мемлекеттік статистика туралы» Заңының 9 бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметі ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі, әкімі аппараттары.

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны: (Нәтижесі): Мал басы туралы мәлеметтер беру

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Жеке тұлғалар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с); электрондық сауал беген сәтен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: -10 минут ішінде беріледі;

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 5 минутқа дейін;

3) Мемлекеттік қызме көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт файылдың рұқсат беілген жоғарығы мөлшері 2 минутқа дейін.

8. Мемлекетік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін корсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылыуы талап етілетін құжаттың қажетті нысандары: Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселкесі әкімшілігі, күту залы.

10. Жұмыс кестесін (күндері, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын-ала жазылуға болама? және (шарттары мен талапарын көрсету): Қызмет барлық тұтынушыға бірдей көрсетіледі.

11. Қызмет көрсетілетін орнынның шарттарын көрсету (үй –жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.): Күту залыңда қолайлы жағдайлар жасалған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтанбасының болуы): Құжаттар талап етілмейді.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орын (өтініш нысандары және т.с.с.): Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселкесі әкімі аппаратты.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланктерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі орталық көшесі, Доссор поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысаны: Анықтамаларды тіркеу журналы.

16. Қызмет көрсету натижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с: Жеке өзі келу.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені нежауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселке әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздері. Құжаттардың толық болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Қызметкерлер тұтынушымен сыпайы сөйлесу және құжаттарды толтыру, тапсыру, тәртібін егжей-тегжейлі түсіндіріледі, және тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуы, қорғалуы және құпиялығы қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс натижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәтін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрде көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық поштасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (саII –орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі, Доссор поселкесі әкімі аппаратының жауапты бас маманы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселкесінің поселке әкімі тел: 2-11-33. мақат поселкесі орталық алаң 1, аудан әкімі, каб. № 19, тел: 3-00-12.

23. Шағымның қабылдлағанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Доссор поселке әкімі аппаратының жауапты бас маманы, тел: 2-14-70. Аудан әкімі аппаратының кеңсе бөлімі, каб. № 6, тел: 3-02-76.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері: Атырау облысы, Мақат ауданы, Доссор поселкесі «орталық» ықшам ауданы 1, Доссор поселкесі әкімі байланыс тел: 2-11-33, азаматтарды қабылдау күндері сәрсенбі, жұма сағ: 08.30-12.30 дейін және орынбасары тел: 2-16-35, азаматтарды қабылдау күндері бейсенбі сағ: 08.30-12.30

25. Тұтынышы үшін басқа да пайдалы ақпарат: (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.): Қосымша ақпараттар қажет етпейді.

стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетілімдік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
90%
80%
1.2 қызмет алуды кезекті 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі.
100%
92%
82%
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100%
80%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
89%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
100%
88%
76%
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1%
0,2%
0,3%
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100%
87%
81%
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
88%
82%
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
88%
82%
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайлылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
95%
87%