Исатай аудандық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы от 26.11.2007 г. № 236 (Исатай аудандық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы)

Исатай аудандық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148-II «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекетік басқару туралы» Заңының 31-бабына, Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы №107-II «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабына, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» қулысын және Атырау облыстықәкімиятының 2007 жылғы 10 қазандағы №224 «Атырау облысында мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламентін бекіту туралы» қаулысын басшылыққа ала отырып, аудандық әкімият ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Исатай аудандық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарты қосымшаларға сәйкес бекітілсін (1-7-қосымшалар).

2. Қаулы аудандық Әділет басқармасынан мемлекеттік тіркеуден өткеннен кейін күшіне енеді.

3. Қаулы мүдделі жақтарға жолдансын.

4. Осы қаулының орындалуын қадағалау аудан әкімі аппаратының басшысы М.Хисметуллинге жүктелсін.

Исатай аудандық әкімиятының
2007 жылғы 26 қарашадағы
№236 қаулысына 1 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Жетім және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою
(мемлекеттік қызметтің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметінің анықтамасы: Жетім және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою
(мемлекеттік қызметінің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы): Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 27 шілдедегі № 319-III «Білім туралы», 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-I «Неке және отбасы» Заңдары және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 қаулысымен бекітілген «Қазақстан Республикасындағы қорғаншылық және қамқоршылық органдары жөніндегі ереже».

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Исатай аудандық білім бөлімі. Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егеменді Қазақстан көшесі №11 үй.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетудің аяқтау нысаны: (нәтижесі): куәлік беру.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алынғаннан бастап және т.с.с.) электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 1 ай

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 40 минут

3) Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды кезек күтуге, рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігі немесе тегіндігін көрсету:
Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналасу орны: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, Исатай аудандық білім бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі-жұма күндері жұмыс кестесі: сағ. 9.00-13.00 және 14.00-18.00
Үзіліс уақыты: 13.00-14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту зал, үлгілер қойылған таған): Үлгілер тағаны қойылған, қабылдау бөлмесінде орындықтар орналастырылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі:

1) Арыз;

2) Баланың келісім хаты;

2) Баланың ата-анасының қайтыс болған туралы куәліктерінің көшірмелері;

4) Баланың туу туралы куәліктерінің көшірмесі;

5) Баланың үй-жайын, дүние мүлкін есепке алу актісі;

6) Қамқоршылыққа алушының денсаулығы туралы анықтама;

7) Баланың денсаулығы туралы анықтама.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет бланк берілетін орын: Исатай аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттардың атауы және нысаны: Талон

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері: Жеке бару
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі: Негіз жоқ. Бұл мәселеде мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтату мүмкін емес, ата-ана қамқорлығынсыз қалған балалар уақытылы (интернаттық мекеме, патронат т.б.) орналастырылуы тиіс.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның тұтынушыға қатысты қызмет көрсетуде басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпарттың сақталуы, қорғалуы және құпиялылығы қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерініңнысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, мекен-жайы, телефон нөмірі, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат, аудандық білім бөлімі, №7 кабинет.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Исатай аудандық білім бөлімі, №3 кабинет, бөлім меңгерушісі Е.Сариев тел: 2-05-87.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағым арыз-шағым тіркеу журналына тіркеледі және 15 (30) күн ішінде қаралып жауабы беріледі, аудандық білім бөлімінің бас маманы, тел: 2-04-57.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме басшысының байланыс деректері: Аудандық білім бөлімінің меңгерушісі-Ерік Сариев, тел: 2-05-87. Жұмыс орны: Аққыстау селосы,Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1 қабат, аудандық білім бөлімі. Қабылдау кестес-барлық жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) қажет етілмейді.
Жетім және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою стандартына қосымша
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
80
75
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
60
40
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
85
80
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
60
50
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
45
30
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
-
-
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,7
0,9
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
70
60
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100
90
80

Исатай аудандық әкімиятының
2007 жылғы «26» қарашадағы
№236 қаулысына 2 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Бала асырап алушыларды тұрмыс жағдайын зерттеу актісін рәсімдеу

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Балаасырап алушылардың тұрмыс жағдайын зерттеу актісін рәсімдеу.
(мемлекеттік қызметінің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметінің нысаны: Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы): 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-I «Неке және отбасы» Заңы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Исатай аудандық білім бөлімі, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егеменді Қазақстан көшесі №11 үй.

5. Тұтынушыға көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетудің аяқталу нысаны (нәтижесі): Бұл мақсаттың нәтижесі ретінде бала асырап алушылардың тұрмыс жағдайын зерттеу актісі беріледі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: бала асырап алушы ата-аналар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 15 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 40 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атыруа облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, Исатай аудандық білім бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі-жұма күндері жұмыс кестесі: сағ 9.00-13.00 және 14.00-18.00
Үзіліс уақыты: 13.00-14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған): Үлгілер тағаны қойылған фойеде орындықтар орналастырған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі:

1) Өтініш;

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет бланк берілетін орын: Исатай аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттардың атауы және нысаны: Талон

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері: Жеке бару
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі: Негіз жоқ.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның тұтынушыға қатысты қызмет көрсетуде басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпарттың сақталуы, қорғалуы және құпиялылығы қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерініңнысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, мекен-жайы, телефон нөмірі, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат, аудандық білім бөлімі, №7 кабинет.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Исатай аудандық білім бөлімі, №3 кабинет, бөлім меңгерушісі Е.Сариев тел: 2-05-87.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағым арыз-шағым тіркеу журналына тіркеледі және 15 (30) күн ішінде қаралып жауабы беріледі, аудандық білім бөлімінің бас маманы, тел: 2-04-57.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме басшысының байланыс деректері: Аудандық білім бөлімінің меңгерушісі-Ерік Сариев, тел: 2-05-87. Жұмыс орны: Аққыстау селосы,Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1 қабат, аудандық білім бөлімі. Қабылдау кестес-барлық жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) қажет етілмейді.
Бала асырап алушылардың тұрмыс жағдайын зерттеу актісін рәсімдеу стандартына қосымша
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
80
75
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
60
40
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
85
80
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
60
50
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
45
30
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
-
-
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,7
0,9
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
70
60
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100
90
80

Исатай аудандық әкімиятының
2007 жылғы «26» қарашадағы
№236 қаулысына 3 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтама беру
қызметінің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтама беру.
(мемлекеттік қызметінің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметінің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы): Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 27 шілдедегі №319-III «Білім туралы» 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-I «Неке және отбасы» Заңдары және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 қаулысымен бекітілген «Қазақстан Республикасындағы қорғаншылық және қамқоршылық органдары жөніндегі ереже».

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Исатай аудандық білім бөлімі, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егеменді Қазақстан көшесі №11 үй.

5. Тұтынушыға көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетудің аяқталу нысаны (нәтижесі): анықтама беру.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 5 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 40 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атыруа облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, Исатай аудандық білім бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі-жұма күндері жұмыс кестесі: сағ 9.00-13.00 және 14.00-18.00
Үзіліс уақыты: 13.00-14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған): Үлгілер тағаны қойылған фойеде орындықтар орналастырған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі:

1) Өтініш;

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет бланк берілетін орын: Исатай аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттардың атауы және нысаны: талон

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері: Жеке бару
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі: Негіз жоқ.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның тұтынушыға қатысты қызмет көрсетуде басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпарттың сақталуы, қорғалуы және құпиялылығы қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерініңнысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, мекен-жайы, телефон нөмірі, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат, аудандық білім бөлімі, №7 кабинет.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Исатай аудандық білім бөлімі, №3 кабинет, бөлім меңгерушісі Е.Сариев тел: 2-05-87.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағым арыз-шағым тіркеу журналына тіркеледі және 15 (30) күн ішінде қаралып жауабы беріледі, аудандық білім бөлімінің бас маманы, тел: 2-04-57.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме басшысының байланыс деректері: Аудандық білім бөлімінің меңгерушісі-Ерік Сариев, тел: 2-05-87. Жұмыс орны: Аққыстау селосы,Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1 қабат, аудандық білім бөлімі. Қабылдау кестес-барлық жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) қажет етілмейді.
Бала асырап алушылардың тұрмыс жағдайын зерттеу актісін рәсімдеу стандартына қосымша
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
80
75
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
60
40
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
85
80
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
60
50
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
45
30
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
-
-
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,7
0,9
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
70
60
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100
90
80

Исатай аудандық әкімиятының
2007 жылғы «26» қарашадағы
№236 қаулысына 4 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру.
(мемлекеттік қызметінің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметінің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы): Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 27 шілдедегі №319-III «Білім туралы» 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-I «Неке және отбасы» Заңдары және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 қаулысымен бекітілген «Қазақстан Республикасындағы қорғаншылық және қамқоршылық органдары жөніндегі ереже». 1994 жылғы 27 желтоқсандағы №269-XIII «Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің» 24-бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Исатай аудандық білім бөлімі, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егеменді Қазақстан көшесі №11 үй.

5. Тұтынушыға көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетудің аяқталу нысаны (нәтижесі): анықтама беру.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 5 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 40 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атыруа облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, Исатай аудандық білім бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі-жұма күндері жұмыс кестесі: сағ 9.00-13.00 және 14.00-18.00
Үзіліс уақыты: 13.00-14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған): Үлгілер тағаны қойылған фойеде орындықтар орналастырған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі:

1) Өтініш;

2) Баланың келісім қолхаты;

3) Туу туралы куәліктерінің көшірмесі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет бланк берілетін орын: Исатай аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттардың атауы және нысаны: талон

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері: Жеке бару
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі: Негіз жоқ.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның тұтынушыға қатысты қызмет көрсетуде басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпарттың сақталуы, қорғалуы және құпиялылығы қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерініңнысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, мекен-жайы, телефон нөмірі, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат, аудандық білім бөлімі, №7 кабинет.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Исатай аудандық білім бөлімі, №3 кабинет, бөлім меңгерушісі Е.Сариев тел: 2-05-87.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағым арыз-шағым тіркеу журналына тіркеледі және 15 (30) күн ішінде қаралып жауабы беріледі, аудандық білім бөлімінің бас маманы, тел: 2-04-57.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме басшысының байланыс деректері: Аудандық білім бөлімінің меңгерушісі-Ерік Сариев, тел: 2-05-87. Жұмыс орны: Аққыстау селосы,Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1 қабат, аудандық білім бөлімі. Қабылдау кестес-барлық жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) қажет етілмейді.
Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру стандартына қосымша
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
80
75
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
60
40
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
85
80
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
60
50
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
45
30
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
-
-
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,7
0,9
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
70
60
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100
90
80

Исатай аудандық әкімиятының
2007 жылғы «26» қарашадағы
№236 қаулысына 5 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру
(мемлекеттік қызметінің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметінің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы): Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 27 шілдедегі №319-III «Білім туралы» 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-I «Неке және отбасы» Заңдары және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 қаулысымен бекітілген «Қазақстан Республикасындағы қорғаншылық және қамқоршылық органдары жөніндегі ереже». 1994 жылғы 27 желтоқсандағы №269-XIII «Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің» 24-бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Исатай аудандық білім бөлімі, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егеменді Қазақстан көшесі №11 үй.

5. Тұтынушыға көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетудің аяқталу нысаны (нәтижесі): анықтама беру.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 5 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 40 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атыруа облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, Исатай аудандық білім бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі-жұма күндері жұмыс кестесі: сағ 9.00-13.00 және 14.00-18.00
Үзіліс уақыты: 13.00-14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған): Үлгілер тағаны қойылған фойеде орындықтар орналастырған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі:

1) Өтініш;

2) Баланың келісім қолхаты;

3) Туу туралы куәліктерінің көшірмесі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет бланк берілетін орын: Исатай аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттардың атауы және нысаны: талон

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері: Жеке бару
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі: Негіз жоқ.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның тұтынушыға қатысты қызмет көрсетуде басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпарттың сақталуы, қорғалуы және құпиялылығы қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерініңнысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, мекен-жайы, телефон нөмірі, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат, аудандық білім бөлімі, №7 кабинет.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Исатай аудандық білім бөлімі, №3 кабинет, бөлім меңгерушісі Е.Сариев тел: 2-05-87.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағым арыз-шағым тіркеу журналына тіркеледі және 15 (30) күн ішінде қаралып жауабы беріледі, аудандық білім бөлімінің бас маманы, тел: 2-04-57.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме басшысының байланыс деректері: Аудандық білім бөлімінің меңгерушісі-Ерік Сариев, тел: 2-05-87. Жұмыс орны: Аққыстау селосы,Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1 қабат, аудандық білім бөлімі. Қабылдау кестес-барлық жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) қажет етілмейді.
Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру стандартына қосымша
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
80
75
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
60
40
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
85
80
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
60
50
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
45
30
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
-
-
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,7
0,9
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
70
60
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100
90
80

Исатай аудандық әкімиятының
2007 жылғы «26» қарашадағы
№236 қаулысына 6 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметінің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы): Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 27 шілдедегі №319-III «Білім туралы» 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-I «Неке және отбасы» Заңдары және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 қаулысымен бекітілген «Қазақстан Республикасындағы қорғаншылық және қамқоршылық органдары жөніндегі ереже». 1994 жылғы 27 желтоқсандағы №269-XIII «Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің» 24-бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Исатай аудандық білім бөлімі, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егеменді Қазақстан көшесі №11 үй.

5. Тұтынушыға көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетудің аяқталу нысаны (нәтижесі): анықтама беру.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 5 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 40 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атыруа облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, Исатай аудандық білім бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі-жұма күндері жұмыс кестесі: сағ 9.00-13.00 және 14.00-18.00, үзіліс уақыты: 13.00-14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған): Үлгілер тағаны қойылған фойеде орындықтар орналастырған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі:

1) Өтініш;

2) Баланың келісім қолхаты;

3) Туу туралы куәліктерінің көшірмесі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет бланк берілетін орын: Исатай аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттардың атауы және нысаны: талон

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері: Жеке бару
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі: Негіз жоқ.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның тұтынушыға қатысты қызмет көрсетуде басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпарттың сақталуы, қорғалуы және құпиялылығы қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерініңнысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, мекен-жайы, телефон нөмірі, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат, аудандық білім бөлімі, №7 кабинет.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Исатай аудандық білім бөлімі, №3 кабинет, бөлім меңгерушісі Е.Сариев тел: 2-05-87.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағым арыз-шағым тіркеу журналына тіркеледі және 15 (30) күн ішінде қаралып жауабы беріледі, аудандық білім бөлімінің бас маманы, тел: 2-04-57.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме басшысының байланыс деректері: Аудандық білім бөлімінің меңгерушісі-Ерік Сариев, тел: 2-05-87. Жұмыс орны: Аққыстау селосы,Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1 қабат, аудандық білім бөлімі. Қабылдау кестес-барлық жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) қажет етілмейді.
Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
80
75
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
60
40
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
85
80
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
60
50
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
45
30
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
-
-
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,7
0,9
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
70
60
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100
90
80

Исатай аудандық әкімиятының
2007 жылғы «26» қарашадағы
№236 қаулысына 7 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Зейнеткерлік қорларға, Ішкі істер Министрлігі Жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру
қызметінің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Зейнеткерлік қорларға, Ішкі істер Министрлігі Жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру.
(мемлекеттік қызметінің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметінің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы): Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 27 шілдедегі №319-III «Білім туралы» 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-I «Неке және отбасы» Заңдары және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 қаулысымен бекітілген «Қазақстан Республикасындағы қорғаншылық және қамқоршылық органдары жөніндегі ереже». 1994 жылғы 27 желтоқсандағы №269-XIII «Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің» 24-бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Исатай аудандық білім бөлімі, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егеменді Қазақстан көшесі №11 үй.

5. Тұтынушыға көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетудің аяқталу нысаны (нәтижесі): анықтама беру.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: ата-аналар, қамқорлыққа және қорғаншылыққа алушылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 5 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 40 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны: Атыруа облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, Исатай аудандық білім бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі-жұма күндері жұмыс кестесі: сағ 9.00-13.00 және 14.00-18.00, үзіліс уақыты: 13.00-14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған): Үлгілер тағаны қойылған фойеде орындықтар орналастырған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі:

1) Өтініш;

2) Баланың келісім қолхаты;

3) Туу туралы куәліктерінің көшірмесі;

4) Ата-анасының қайтыс болғандығы туралы куәлік көшірмесі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет бланк берілетін орын: Исатай аудандық білім бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті толтырған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттардың атауы және нысаны: талон

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері: Жеке бару
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат. №6 кабинет, аудандық білім бөлімінің бас маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі: Негіз жоқ.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның тұтынушыға қатысты қызмет көрсетуде басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпарттың сақталуы, қорғалуы және құпиялылығы қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерініңнысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, мекен-жайы, телефон нөмірі, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Атырау облысы, Исатай ауданы, Аққыстау селосы, Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1-қабат, аудандық білім бөлімі, №7 кабинет.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды адам кабинетінің нөмірі: Исатай аудандық білім бөлімі, №3 кабинет, бөлім меңгерушісі Е.Сариев тел: 2-05-87.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағым арыз-шағым тіркеу журналына тіркеледі және 15 (30) күн ішінде қаралып жауабы беріледі, аудандық білім бөлімінің бас маманы, тел: 2-04-57.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме басшысының байланыс деректері: Аудандық білім бөлімінің меңгерушісі-Ерік Сариев, тел: 2-05-87. Жұмыс орны: Аққыстау селосы,Егемен Қазақстан көшесі №11 үй, 1 қабат, аудандық білім бөлімі. Қабылдау кестес-барлық жұмыс күндері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) қажет етілмейді.
Зейнеткерлік қорларға, IIM Жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру стандартына қосымша
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
80
75
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
60
40
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
85
80
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
60
50
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
45
30
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
-
-
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,7
0,9
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
70
60
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
70
60
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100
90
80