В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», пунктом 2постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», акимат района ПОСТАНОВЛЯЕТ:

постановлением акимата района
от 12 февраля 2008 года № 50
СТАНДАРТ оказания государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи участникам и инвалидам Великой Отечественной войны»

3. Государственная услуга оказывается на основании статьи 31 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001года «О местном государственном управлении в Республике Казахстан», постановления акимата района от 14 марта 2005 года № 62 «Об установлении размеров и согласовании Правил оказания социальной помощи участникам и инвалидам Великой Отечественной войны» (Зарегистрированного в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 1565).

участники и инвалиды Великой Отечественной войны.

9. Информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах, а также образцы их заполнения располагаются на стендах в Государственном учреждении «Отдел занятости и социальных программ Жамбылского района» по адресу: Северо-Казахстанская область, Жамбылский район, село Пресновка, улица Дружбы № 6.(первый этаж).

Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки с приложением подтверждающих документов, после чего подлинники документов возвращаются заявителю.

18. Деятельность сотрудников отдела занятости и социальных программ основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга, Кодекса чести государственного служащего и осуществляется на принципах вежливости, ответственности и профессионализма, предоставления исчерпывающей информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

21. В случае имеющихся претензий по качеству предоставления государственной услуги жалоба на действия сотрудников отдела занятости и социальных программ подаются на имя начальника либо заместителя Государственного учреждении «Отдел занятости и социальных программ Жамбылского района», либо начальника Государственного учреждения «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области».
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.

Жалобы рассматриваются в установленные законодательством сроки, о результатах заявителю сообщается в письменном виде по почте либо электронной почте.

к стандарту оказания государственной
услуги «Назначение и выплата социальной
помощи участникам и инвалидам Великой
Отечественной войны»
Таблица. Значение показателей качества и доступности
Показатели качества
и доступности
Нормативное
значение
показателя
Целевое
значение
показателя
в последующем
году
Текущее
значение
показателя
в отчетном
году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1.% (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
98
98
98
1.2.% (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут.
85
85
85
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
85
85
85
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
99
99
99
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги.
88
88
88
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
77
77
77
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
47
47
47
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному делу.
0,4
0,4
0,4
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
99
99
99
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обслуживания.
90
90
90
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования.
90
90
90
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала.
89
89
89