В соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги", в целях повышения качества оказания государственных услуг акимат города Астаны ПОСТАНОВЛЯЕТ :

в срок до 10 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, и до 15 декабря каждого отчетного года обеспечить предоставление ежеквартальной и годовой отчетности по достижению целевых значений показателей качества и доступности в отдел мониторинга государственных услуг аппарата Акима города Астаны.

5. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня первого официального опубликования.
Утвержден
постановлением акимата
города Астаны
от 13 марта 2008 года
N 23-302п
Стандарт оказания государственной услуги
"Выдача справок безработным гражданам"

Государственная услуга оказывается в случае регистрации обратившегося в качестве безработного и отсутствии подходящей вакансии.

Прием документов осуществляется с 9.00 часов до 13.00 часов.
Для получения государственной услуги предварительная запись и ускоренное обслуживание не осуществляется.

11. Государственная услуга предоставляется в операционном зале Департамента, где имеется 4 окна с разбивкой по районам и по первоначальным буквам фамилий обращающихся потребителей, с местами их удобного расположения. Имеется зал ожидания с местами для сидения, со стендами, где размещена информация, необходимая для оказания государственной услуги, здание оборудовано пандусом.

иностранцы и лица без гражданства предоставляют, кроме того, вид на жительство иностранца в Республике Казахстан и удостоверение лица без гражданства с отметкой о регистрации в органах внутренних дел;
оралманы предоставляют удостоверение оралмана, выданное территориальными органами уполномоченного органа по вопросам миграции населения;

Дата обращения, получения информации, направления на работу фиксируется в карточке персонального учета программно.

Электронный адрес: deptrud@at.kz.
Начальник отдела, телефон: 21-03-37, кабинет 9.
Заместитель директора, кабинет 6, телефон: 21-62-18.
Если потребитель не будет удовлетворен принятыми мерами или вопрос требует рассмотрения вышестоящей инстанцией, он может направить жалобу письменно заместителю акима города Астаны.

При подаче жалобы потребителю выдается второй экземпляр с отметкой о принятии.
Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством, подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Телефон канцелярии: 21-22-61.

Директор Департамента, кабинет 23, телефон: 21-04-92, факс: 21-28-39.
График приема граждан: понедельник, среда с 14.00 до 17.00 часов.
Заместитель директора, кабинет 6, телефон: 21-62-18.
График приема граждан: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Начальник отдела - кабинет 9, телефон: 21-03-37.
График работы: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Графики работы отдела: прием граждан ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00 часов.
Заместитель Акима города Астаны. Адрес: город Астана, улица Бейбитшилик 11, кабинет 233. График приема граждан - согласно Регламенту работы акимата города Астаны. Телефон: 75-21-68.
Аппарат Акима города Астаны. Адрес: город Астана, улица Бейбитшилик 11, сайт Акима города www.astana.kz.
Министерство труда и социальной защиты населения Республики Казахстан, город Астана, Дом Министерств, улица 35, дом 2, подъезд 6, сайт www.Enbek.kz.

Сайт Акима города Астаны: www.аstana.кz.
Приложение 1
к Стандарту оказания
государственной услуги
СПРАВКА
Дана
_______________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
в том, что он(а) в соответствии со статьей 15 Закона Республики
Казахстан "О занятости населения" зарегистрирован(а) службой
занятости в качестве безработного с _______________.
(дата)
принимал(а) участие в оплачиваемых общественных работах с ____.
Справка дана ___________________________________________.
Срок действия - 1 месяц со дня выдачи.
Заместитель директора Департамента
Приложение 2
к Стандарту оказания
государственной услуги
___________________
(кому адресуется)
Доводим до сведения, что Вам отказано в предоставлении справки
безработного в связи с ____________________________________________.
(указать причину отказа)
Заместитель директора Департамента
Приложение 3
к Стандарту оказания
государственной услуги
Значения показателей качества и доступности
По­ка­за­те­ли ка­че­ства
и до­ступ­но­сти
Нор­ма­тив­ное
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
Це­ле­вое
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в по­сле­ду­ю­щем
го­ду
Те­ку­щее
зна­че­ние
по­ка­за­те­ля
в от­чет­ном
го­ду
1
2
3
4
1. Свое­вре­мен­ность
1.1. % (до­ля) слу­ча­ев
предо­став­ле­ния услу­ги в
уста­нов­лен­ный срок с
мо­мен­та сда­чи до­ку­мен­та
90
70
70
1.2. % (до­ля)
по­тре­би­те­лей, ожи­дав­ших
по­лу­че­ния услу­ги в
оче­ре­ди не бо­лее 40 ми­нут
100
95
95
2. Ка­че­ство
2.1. % (до­ля)
по­тре­би­те­лей
удо­вле­тво­рен­ных
ка­че­ством про­цес­са
предо­став­ле­ния услу­ги
90
80
77
2.2. % (до­ля)  слу­ча­ев
пра­виль­но оформ­лен­ных
до­ку­мен­тов долж­ност­ным
ли­цом (про­из­ве­ден­ных
на­чис­ле­ний, рас­че­тов
и т.д.)
100
100
100
3. До­ступ­ность
3.1. % (до­ля) по­тре­би-
те­лей удо­вле­тво­рен­ных
ка­че­ством и ин­фор­ма­ци­ей
о по­ряд­ке предо­став­ле­ния
услу­ги
95
90
88
3.2. % (до­ля) слу­ча­ев
пра­виль­но за­пол­нен­ных
по­тре­би­те­лем до­ку­мен­тов
и сдан­ных с пер­во­го ра­за
100
100
100
3.3. % (до­ля) услуг,
ин­фор­ма­ции о ко­то­рых
до­ступ­но че­рез Ин­тер­нет
100
90
90
4. Про­цесс об­жа­ло­ва­ния
4.1. % (до­ля)
обос­но­ван­ных жа­лоб
об­ще­му ко­ли­че­ству
об­слу­жен­ных по­тре­би­те­лей
по дан­но­му ви­ду услуг
0,5
0,1
0,01
4.2. % (до­ля)
обос­но­ван­ных жа­лоб
рас­смот­рен­ных и
удо­вле­тво­рен­ных в
уста­нов­лен­ный срок
100
95
95
4.3. % (до­ля) по­тре­би­те-
лей удо­вле­тво­рен­ных с
су­ще­ству­ю­щим по­ряд­ком
об­жа­ло­ва­ния
90
80
75
4.4. % (до­ля) по­тре­би­те-
лей, удо­вле­тво­рен­ных
сро­ка­ми об­жа­ло­ва­ния
90
80
79
5. Веж­ли­вость
5.1. % (до­ля) по­тре­би­те-
лей удо­вле­тво­рен­ных
веж­ли­во­стью пер­со­на­ла
90
70
67