Об утверждении стандартов оказания государственных услуг

0 Об утверждении стандартов оказания государственных услуг

В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2007 года "Об административных процедурах", во исполнение постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги", в целях повышения качества оказания государственных услуг, акимат Жамбылской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1 1. Утвердить прилагаемые стандарты государственных услуг:

1 1) Оформление актов на право частной собственности на земельный участок;

2 2) Оформление актов на право постоянного землепользования;

3 3) Оформление актов на право временного возмездного (долгосрочного, краткосрочного) землепользования (аренды);

4 4) Выдача справок о земельных участках;

5 5) Оформление актов на право временного землепользования.

2 2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима области Усенбаева Е.О.

3 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

9 Стандарт оказания государственной услуги

Утвержден
постановлением акимата
Жамбылской области
от 25 апреля 2008 года N 125
Стандарт оказания государственной услуги
Оформление акта на право частной собственности на земельный участок

1 1. Общие положения

1 1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги при оформлении актов на право частной собственности на земельный участок.

2 2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3 3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 14-1 Земельного кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года.

4 4. Государственную услугу при оформлении актов на право частной собственности на земельный участок предоставляют:

1 1) государственное учреждение "Управление земельных отношений акимата Жамбылской области" (далее Управление).

Место оказания услуги: город Тараз, улица Казыбек би, 26
Cайт: www.zhambyl.kz

2 2) государственное учреждение "Отдел земельных отношений акимата города Тараз" (далее отдел):

Место оказания услуги: город Тараз, улица Желтоксан, 24
Сайт: www.zhambyl.kz.

5 5. Форма завершения оказываемой государственной услуги: оформление акта на право частной собственности на земельный участок, либо отказ в оформлении.

6 6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам.

7 7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1 1) сроки оказания государственной услуги: 10 дней;

2 2) Максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов: 30 минут;

3 3) Максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, как результат оказания государственной услуги: 30 минут.

8 8. Акт на право частной собственности на земельный участок выдается бесплатно.

9 9. Полная информация о порядке государственной услуги располагается в официальных источниках информации: в областных газетах "Ак жол" и "Знамя труда", а также на стендах, размещенных в фойе Управления и Отдела, а также на веб-сайте: www.zhambyl.kz.

10 10. График работы Управления и Отдела: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, перерыв с 13:00 до 14:00 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11

11. В кабинетах Отдела и Управления, осуществляющих прием документов и предоставление консультативных услуг, созданы все необходимые условия. Предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями, для ожидания и подготовки необходимых документов. Имеются информационные стенды, образцы для заполнения необходимых документов.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

12 12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:

1 1) заявление;

2 2) копия удостоверения личности;

3 3) копия регистрационного номера налогоплательщика;

4 4) доверенность (для юридических лиц);

5 5) копия решения местного исполнительного органа о предоставлении права на земельный участок.

13 13. Место выдачи бланков - в кабинете N 203 Управления, в кабинете N 200 Отдела.

14 14. Документы сдаются ответственному лицу в кабинет N 203 по адресу: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26, в кабинет N 200 отдела по адресу: город Тараз улица Желтоксан, 24.

15 15. Потребитель после сдачи всех документов, получает талон с указанием даты, регистрационного номера.

16 16. Выдача акта на право частной собственности на земельный участок осуществляется при личном посещении в кабинете N 205 Управления и в кабинете N 200 Отдела ответственных лиц, либо направляется по почте.

17 17. Основанием для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги является невозможность использования испрашиваемого земельного участка по заявленному целевому назначению.

3 3. Принципы работы

18 18. Принципы работы, которыми руководствуются Управление и Отдел по отношению к потребителю услуг:

1 1) вежливость;

2 2) исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге;

3 3) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;

4 4) обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки.

4 4. Результаты работы

19 19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему Стандарту.

20 20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами .

5 5. Порядок обжалования

21 21. Порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц Управления и Отдела, разъясняют и оказывают содействие в подготовке жалобы заместитель начальника Управления кабинет N 202 и Отдела кабинет N 204.

22 22. Жалоба подается на имя начальника Управления, кабинет N 200, начальника Отдела, кабинет N 202.

23 23. Документом, подтверждающим принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы, является талон.

6 6. Контактная информация

24 24. Контактные данные начальника управления:

Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: понедельник с 9:00 до 11:00 часов, среда с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, ул. 2 переулок Казыбек би N 26.
Телефон: 43-58-89
Контактные данные заместителя начальника Управления:
Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: вторник, четверг с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, ул. 2 переулок Казыбек би N 26.
Телефон: 43-58-87
Контактные данные начальника Отдела:
Адрес электронной почты: taraz gorzem@okey.kz
График работы: с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья.
График приема: ежедневно с 9:00 до 13:00 часов, кроме субботы и воскресенья.
Телефон: 43-54-77
Вышестоящий орган: государственное учреждение "Аппарат акима Жамбылской области", город Тараз, ул. Абая N 125 телефон: 43-09-62.

25 25. Другая полезная информация для потребителя размещена на официальном сайте: www.zhambyl.kz.

55 Значения показателей качества и доступности государственной услуги

Приложение
к Стандарту оказания
государственной услуги
Значения показателей качества и доступности государственной услуги
Показатели
качества и
доступности
Нормативное
значение
показателя
Целевое
значение
показателя
в последующем
году
Текущее
значение
показателя в
отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
90
80
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
100
100
100
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
100
100
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
90
80
70
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50
40
30
4. Процесс обжалования
4.1. (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.1
0.3
0.5
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95
70
60
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95
60
50
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90
60
50
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
100
90
90
Утвержден
постановлением акимата
Жамбылской области
от 25 апреля 2008 года N 125
Стандарт оказания государственной услуги
Оформление актов на право постоянного землепользования

1 1. Общие положения

1 1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги при оформлении актов на право постоянного землепользования.

2 2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3 3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 14-1 Земельного кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года.

4 4. Государственную услугу при оформлении актов на право постоянного землепользования предоставляют:

1 1) Государственное учреждение "Управление земельных отношений акимата Жамбылской области" (далее Управление).

Место оказания услуги: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26.
Сайт: www.zhambyl.kz.

2 2) Государственное учреждение "Отдел земельных отношений акимата города Тараз" (далее отдел):

Место оказания услуги: город Тараз, ул. Желтоксан 24
Сайт: www.zhambul.kz:

5 5. Форма завершения государственной услуги: оформление идентификационного (государственного акта) документа на право постоянного землепользования либо отказ в оформлении.

6 6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам.

7 7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1 1) Сроки оказания государственной услуги: 10 дней;

2 2) Максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов: 30 минут;

3 3) Максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, как результат оказания государственной услуги: 30 минут.

8 8. Акт на право постоянного землепользования выдается бесплатно.

9 9. Полная информация о порядке государственной услуги располагается в официальных источниках информации: в областных газетах "Ак жол" и "Знамя труда", на стендах, расположенных в фойе Управления и Отдела, а также на веб-сайте: www.zhambyl.kz.

10 10. График работы Управления и Отдела: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11

11. В кабинетах Отдела и Управления, осуществляющих прием документов и предоставление консультативных услуг, созданы все необходимые условия. Предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями, для ожидания и подготовки необходимых документов. Имеются информационные стенды, образцы для заполнения необходимых документов.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

12 12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:

1 1) заявление;

2 2) копия удостоверения личности;

3 3) копия регистрационного номера налогоплательщика;

4 4) доверенность (для юридических лиц);

5 5) решениие местного исполнительного органа о предоставлении права на земельный участок.

13 13. Место выдачи бланков - в кабинете N 203 Управления, в кабинете N 200 Отдела.

14 14. Документы сдаются ответственному лицу в кабинет N 203 по адресу: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26, в кабинет N 200 Отдела по адресу: город Тараз улица Желтоксан, 24.

15 15. Потребитель после сдачи всех документов, получает талон с указанием даты, регистрационного номера.

16 16. Выдача акта осуществляется при личном посещении в кабинете N 205 Управления и в кабинете N 200 Отдела ответственных лиц, либо направляется по почте.

17 17. В случае выявления ошибок в оформлении документов (исправление, подчеркивание и т.д.), Управление и отдел земельных отношений с письменным указанием причин отказа в течение 1 дня после получения пакета документов возвращает их.

3 3. Принципы работы

18 18. Принципы работы, которыми руководствуются Управление и Отдел по отношению к потребителю услуг:

1 1) вежливость;

2 2) исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге;

3 3) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;

4 4) обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки.

4 4. Результаты работы

19 19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему Стандарту.

20 20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5 5. Порядок обжалования

21 21. Порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц Управления и Отдела, разъясняют и оказывают содействие в подготовке жалобы заместитель начальника Управления кабинет N 202. и Отдела кабинет N 204.

22 22. Жалоба подается на имя начальника Управления, кабинет N 200, начальника Отдела, кабинет N 204.

23 23. Документом, подтверждающим принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы, является талон.

6 6. Контактная информация

24 24. Контактные данные начальника управления:

Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: понедельник с 9:00 до 11:00 часов, среда с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, ул. 2 переулок Казыбек би N 26.
Телефон: 43-58-89
Контактные данные заместителя начальника Управления:
Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
график работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
график приема: вторник, четверг с 9:00 до 13:00 часов.
адрес: город Тараз, ул. 2 переулок Казыбек би N 26.
тел: 43-58-87
Контактные данные начальника Отдела:
Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: taraz gorzem@okey.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: понедельник с 9:00 до 11:00 часов, среда с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, улица Желтоксан 24.
Телефон: 43-54-77.
Вышестоящий орган: государственное учреждение "Аппарат акима Жамбылской области", город Тараз, ул. Абая N 125 телефон: 43-09-62.

25 25. Другая полезная информация для потребителя размещена на официальном сайте: www.zhambyl.kz.

101 Значения показателей качества и доступности государственной услуги

Приложение
к Стандарту оказания
государственной услуги
Значения показателей качества и доступности государственной услуги
Показатели качества и доступности
Нормативное Значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставлени услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
90
80
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
100
100
100
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
100
100
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
90
80
70
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50
40
30
4. Процесс обжалования
4.1. (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.1
0.3
0.5
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95
70
60
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95
60
50
4.4.% (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90
60
50
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
100
90
90

102 Стандарт оказания государственной услуги

Утвержден
постановлением акимата
Жамбылской области
от 25 апреля 2008 года N 125
Стандарт оказания государственной услуги
Оформление актов на право временного возмездного (долгосрочного, краткосрочного) землепользования (аренды)

1 1. Общие положения

1 1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги при оформлении актов на право постоянного землепользования.

2 2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3 3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 14-1 Земельного кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года.

4 4. Государственную услугу при оформлении актов на право временного возмездного (долгосрочного, краткосрочного) землепользования (аренды) предоставляют:

1 1) Государственное учреждение "Управление земельных отношений акимата Жамбылской области" (далее Управление).

Место оказания услуги: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26.
Сайт: www.zhambyl.kz

2 2) Государственное учреждение "Отдел земельных отношений акимата города Тараз" (далее Отдел):

Место оказания услуги: город Тараз, улица Желтоксан, 24.
Сайт: www.zhambyl.kz.

5 5. Форма завершения государственной услуги: оформление идентификационного (государственного акта) документа на право временного возмездного (долгосрочного, краткосрочного) землепользования (аренды) либо отказ в оформлении.

6 6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам.

7 7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1 1) Сроки оказания государственной услуги: 10 календарных дней;

2 2) Максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов: 30 минут;

3 3) Максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, как результат оказания государственной услуги: 30 минут.

8 8. Акт на право временного возмездного (долгосрочного, краткосрочного) землепользования (аренды) выдается бесплатно.

9 9. Полная информация о порядке государственной услуги располагается в официальных источниках информации: в областных газетах "Ак жол" и "Знамя труда", на стендах, расположенных в фойе Управления и Отдела, а также на веб-сайте: www.zhambyl.kz.

10 10. График работы Управления и Отдела: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11

11. В залах ожидания и в кабинетах Управления и Отдела, осуществляющих прием документов и предоставление консультативных услуг, созданы все необходимые условия. Предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями, для ожидания и подготовки необходимых документов. Имеются информационные стенды, образцы для заполнения необходимых документов.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

12 12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:

1 1) заявление;

2 2) копия удостоверения личности;

3 3) копия регистрационного номера налогоплательщика;

4 4) доверенность (для юридических лиц);

5 5) копия решения местного исполнительного органа о предоставлении права на земельный участок.

13 13. Место выдачи бланков - в кабинете N 203 Управления, в кабинете N 200 Отдела.

14 14. Документы сдаются ответственному лицу в кабинет N 203 по адресу: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26, в кабинет N 200 отдела по адресу: город Тараз улица Желтоксан, 24.

15 15. Потребитель после сдачи всех документов, получает талон с указанием даты, регистрационного номера.

16 16. Выдача акта осуществляется при личном посещении в кабинете N 205 Управления и в кабинете N 200 Отдела ответственных лиц, либо направляется по почте.

17 17. В случае выявления ошибок в оформлении документов (исправление, подчеркивание и т.д.), Управление и отдел земельных отношений с письменным указанием причин отказа в течение 1 дня после получения пакета документов возвращает их.

3 3. Принципы работы

18 18. Принципы работы, которыми руководствуются Управление и Отдел по отношению к потребителю услуг:

1 1) вежливость;

2 2) исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге;

3 3) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;

4 4) обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки.

4 4. Результаты работы

19 19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему Стандарту.

20 20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5 5. Порядок обжалования

21 21. Порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц Управления и Отдела, разъясняют и оказывают содействие в подготовке жалобы заместители начальника Управления кабинет N 202 и Отдела кабинет N 204.

22 22. Жалоба подается на имя начальника Управления, кабинет N 200, начальника Отдела, кабинет N 204.

23 23. Документом, подтверждающим принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы, является талон.

6 6. Контактная информация

24 24. Контактные данные начальника Управления:

Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: понедельник с 9:00 до 11:00 часов, среда с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26.
Телефон:43-58-89.
Контактные данные заместителя начальника Управления:
Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов
График приема: вторник, четверг с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26.
Телефон: 43-58-87.
Контактные данные начальника Отдела:
Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: taraz gorzem@okey.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: понедельник с 9:00 до 11:00 часов, среда с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, улица Желтоксан 24.
Телефон: 43-54-77.
Вышестоящий орган: государственное учреждение "Аппарат акима Жамбылской области", город Тараз, улица Абая, 125, телефон: 43-09-62.

25 25. Другая полезная информация для потребителя размещена на официальном сайте: www.zhambyl.kz.

148 Значения показателей качества и доступности государственной услуги

Приложение
к Стандарту оказания
государственной услуги
Значения показателей качества и доступности государственной услуги
Показатели качества и доступности
Нормативное Значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
90
80
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
100
100
100
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
100
100
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
90
80
70
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50
40
30
4. Процесс обжалования
4.1. (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.1
0.3
0.5
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95
70
60
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95
60
50
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90
60
50
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
100
90
90

149 Стандарт оказания государственной услуги

Утвержден
постановлением акимата
Жамбылской области
от 25 апреля 2008 года N 125
Стандарт оказания государственной услуги
Выдача справок о земельных участках

1 1. Общие положения

1 1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче справок о земельных участках;

2 2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3 3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 14-1 Земельного кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года.

4 4. Государственную услугу по выдаче справок о земельных участках предоставляют:

1 1) Государственное учреждение "Управление земельных отношений акимата Жамбылской области" (далее Управление).

Место оказания услуги: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26.
Сайт: www.zhambyl.kz.

2 2) Государственное учреждение "отдел земельных отношений акимата города Тараз" (далее Отдел).

Место оказания услуги: город Тараз, улица Желтоксан, 24.
Сайт: www.zhambyl.kz.

5 5. Форма завершения государственной услуги: выдача справок о земельных участках либо отказ в выдаче.

6 6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам.

7 7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1 1) Сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов: 5 дней;

2 2) Максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов: 30 минут;

3 3) Максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, как результат оказания государственной услуги: 30 минут.

8 8. Выдача справок о земельных участках выдается бесплатно.

9 9. Полная информация о порядке государственной услуги располагается в официальных источниках информации: в областных газетах "Ак жол" и "Знамя труда", на стендах, расположенных в фойе Управления и Отдела, а также на веб-сайте: www.zhambyl.kz.

10 10. График работы Управления и Отдела: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11

11. В залах ожидания и в кабинетах Управления, осуществляющих прием документов и предоставление консультативных услуг, созданы все необходимые условия. Предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями, для ожидания и подготовки необходимых документов. Имеются информационные стенды, образцы для заполнения необходимых документов.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

12 12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:

1 1) заявление;

2 2) копия удостоверения личности;

3 3) доверенность (для юридических лиц).

13 13. Место выдачи бланков - в кабинете N 203 Управления, в кабинете N 200 Отдела.

14 14. Документы сдаются ответственному лицу в кабинет N 203 Управления по адресу: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26, в кабинет Отдела N 200 по адресу: город Тараз, улица Желтоксан 24.

15 15. Потребитель после сдачи всех документов, получает талон с указанием даты, регистрационного номера.

16 16. Выдача акта осуществляется при личном посещении в кабинете N 205 Управления и в кабинете 200. Отдела ответственных лиц, либо направляется по почте.

17 17. При выявлении ошибок (исправлений, подчисток) в заявлении, предоставлении неполного пакета документов Управление (Отдел) в течение одного рабочего дня после получения документов возвращает их с письменным обоснованием причин отказа.

3 3. Принципы работы

18 18. Принципы работы, которыми руководствуются Управление и Отдел по отношению к потребителю услуг:

1 1) вежливость;

2 2) исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге;

3 3) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;

4 4) обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки.

4 4 4. Результаты работы

19 19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

20 20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5 5. Порядок обжалования

21 21. Порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц Управления и Отдела, разъясняют и оказывают содействие в подготовке жалобы заместитель начальника Управления кабинет N 202. и Отдела кабинет N 204.

22 22. Жалоба подается на имя начальника Управления, кабинет N 200, на имя начальника Отдела N 204.

23 23. Документом, подтверждающим принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы, является талон.

6 6. Контактная информация

24 24. Контактные данные начальника Управления:

Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: понедельник с 9:00 до 11:00 часов, среда с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, ул. 2 переулок Казыбек би N 26.
Телефон: 43-58-89
Контактные данные заместителя начальника Управления:
Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: вторник, четверг с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, ул. 2 переулок Казыбек би N 26.
Телефон: 43-58-87.
Контактные данные начальника Отдела:
Адрес электронной почты: taraz gorzem@okey.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: с 9:00 до 13 часов кроме субботы и воскресенье.
Телефон: 43-54-77.
Вышестоящий орган: государственное учреждение "Аппарат акима Жамбылской области", город Тараз, ул. Абая N 125 телефон: 43-09-62.

25 25. Другая полезная информация для потребителя размещена на официальном сайте: www.zhambyl.kz.

194 Значения показателей качества и доступности государственной услуги

Приложение
к Стандарту оказания
государственной услуги
Значения показателей качества и доступности государственной услуги
Показатели качества и доступности
Нормативное Значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
90
80
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
100
100
100
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
100
100
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
90
80
70
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50
40
30
4. Процесс обжалования
4.1. (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.1
0.3
0.5
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95
70
60
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95
60
50
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90
60
50
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
100
90
90

195 Стандарт оказания государственной услуги

Утвержден
постановлением акимата
Жамбылской области
от 25 апреля 2008 года N 125
Стандарт оказания государственной услуги
Оформление актов на право временного землепользования

1 1. Общие положения

1 1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги при оформлении актов на право временного землепользования.

2 2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.

3 3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 14-1 Земельного кодекса Республики Казахстан от 20 июня 2003 года.

4 4. Государственную услугу при оформлении актов на право временного землепользования предоставляют:

1 1) государственное учреждение "Управление земельных отношений акимата Жамбылской области" (далее Управление).

Место оказания услуги: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26.
Сайт: www.zhambyl.kz.

2 2) государственное учреждение "Отдел земельных отношений акимата города Тараз" (далее отдел):

Место оказания услуги: город Тараз, ул. Желтоксан, 24
сайт: www.zhambyl.kz

5 5. Форма завершения государственной услуги: оформление идентификационного (государственного акта) документа на право временного землепользования либо отказ в оформлении.

6 6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам.

7 7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1 1) Сроки оказания государственной услуги: 10 календарных дней;

2 2) Максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов: 30 минут;

3 3) Максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, как результат оказания государственной услуги: 30 минут.

8 8. Акт на право временного землепользования выдается бесплатно.

9 9. Полная информация о порядке государственной услуги располагается в официальных источниках информации: в областных газетах "Ак жол" и "Знамя труда", на стендах, расположенных в фойе Управления и Отдела, а также на веб-сайте: www.zhambyl.kz.

10 10. График работы Управления и Отдела: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11

11. В залах ожидания и в кабинетах Управления и Отдела, осуществляющих прием документов и предоставление консультативных услуг, созданы все необходимые условия. Предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями, для ожидания и подготовки необходимых документов. Имеются информационные стенды, образцы для заполнения необходимых документов.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

12 12. Перечень необходимых документов для получения государственной услуги:

1 1) заявление;

2 2) копия удостоверения личности;

3 3) копия регистрационного номера налогоплательщика;

4 4) доверенность (для юридических лиц);

5 5) решение местного исполнительного органа о предоставлении права на земельный участок.

13 13. Место выдачи бланков - в кабинете N 203 Управления, в кабинете N 200 Отдела.

14 14. Документы сдаются ответственному лицу в кабинет N 203 Управления по адресу: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26, в кабинет Отдела N 200 по адресу: город Тараз, улица Желтоксан 24.

15 15. Потребитель после сдачи всех документов, получает талон с указанием даты, регистрационного номера.

16 16. Выдача акта осуществляется при личном посещении в кабинете N 205 Управления и в кабинете N 200 Отдела ответственных лиц, либо направляется по почте.

17 17. В случае выявления ошибок в оформлении документов (исправление, подчеркивание и т.д.), Управление и отдел земельных отношений с письменным указанием причин отказа в течение 1 дня после получения пакета документов возвращает их.

3 3. Принципы работы

18 18. Принципы работы, которыми руководствуются Управление и Отдел по отношению к потребителю услуг:

1 1) вежливость;

2 2) исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге;

3 3) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;

4 4) обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки.

4 4. Результаты работы

19 19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему Стандарту.

20 20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5 5. Порядок обжалования

21 21. Порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц Управления и Отдела, разъясняют и оказывают содействие в подготовке жалобы заместитель начальника Управления кабинет N 202. и Отдела кабинет N 204.

22 22. Жалоба подается на имя начальника Управления, кабинет N 200, начальника Отдела, кабинет N 204.

23 23. Документом, подтверждающим принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы, является талон.

6 6. Контактная информация

24 24. Контактные данные начальника Управления:

Сайт: www.zhambyul.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: понедельник с 9:00 до 11:00 часов, среда с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26.
Телефон:43-58-89.
Контактные данные заместителя начальника Управления:
Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: jer@taraz.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов
График приема: вторник, четверг с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, 2 переулок Казыбек би, 26.
Телефон:43-58-87.
Контактные данные начальника Отдела:
Сайт: www.zhambyl.kz.
Адрес электронной почты: taraz gorzem@okey.kz
График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 часов, кроме субботы и воскресенья, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 часов.
График приема: понедельник с 9:00 до 11:00 часов, среда с 9:00 до 13:00 часов.
Адрес: город Тараз, улица Желтоксан 24.
Телефон: 43-54-77.
Вышестоящий орган: государственное учреждение "Аппарат акима Жамбылской области", город Тараз, улица Абая, 125, телефон: 43-09-62.

25 25. Другая полезная информация для потребителя размещена на официальном сайте: www.zhambyl.kz.

241 Значение показателей качества и доступности государственной услуги

Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
Значение показателей качества и доступности государственной услуги
Показатели качества и доступности
Нормативное Значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
90
80
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
100
100
100
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
100
100
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
90
80
70
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
50
40
30
4. Процесс обжалования
4.1. (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
0.1
0.3
0.5
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95
70
60
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
95
60
50
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90
60
50
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
100
90
90