Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары туралы Қолданыста

Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары туралы Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 тармағына, сондай-ақ Қазақстан Республикасы Үкіметінің «Жеке заңды тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 қаулысына сәйкес, Мұнайлы ауданы әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Қоса беріліп отырған мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары бекітілсін. «Мұнайлы аудандық білім беру бөлімі» мемлекеттік мекемесінің:

1) «кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру»;

2) «Зейнеткерлік қорларға, Ішкі Істер Министрлігінің Жол полициясы комитетінің облыстық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру»;

3) «Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру»;

2. Осы қаулының орындалуын бақылау Мұнайлы ауданы әкімінің орынбасары Ж.Ұлановаға жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі. КЕЛІСІЛДІ: Мұнайлы аудандық білім бөлімінің бастығы Е.Өмірзақ______________ «22»_10_2008 ж

Мұнайлы ауданы әкімдігінің 2008 жылғы «22» қазан № 174-қ қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты «Зейнеткерлік қорларға, Ішкі істер министрлігінің, Жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру»

1. Жалпы ережелер

1. Осы мемлекеттік қызмет зейнеткерлік қорларға, Ішкі істер министрлігінің, Жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру тәртібін анықтайды.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының «Неке және отбасы туралы» Заңының 114-бабына, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі № 1346 «Қазақстан Республикасының қорғаншылық және қамқоршылық органдары туралы және Патронат туралы ережелерді және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды орталықтандырылған есепке алуды ұйымдастыру ережесін бекіту туралы» қаулысы негізінде жүзеге асырылады.

4. Мемлекеттік қызметті «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі көрсетеді. Мекен-жайы: Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат.

5. Мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны болып зейнетақы жинағын алуға рұқсат беру анықтамасы, Ішкі істер министрлігінің, Жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға тиесілі мүлікпен әрекеттерді жүзеге асыруға арналған келісу анықтамасын беру болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға (бұдан әрі-тұтынушы) көрсетіледі.

7. Құжаттарды қарастыру мерзімі бес жұмыс күні ішінде:

1) ұсынылған құжаттарға сараптама өтініш тіркелген күннен бастап үш жұмыс күні ішінде жүргізіледі, өңірлік есепке қою рәсімдеу екі жұмыс күні ішінде рәсімделіп, одан кейін өтініш берушіге беріледі.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде ( тіркеу, талон алу кезінде)кезек күтуге берілетін ең ұзақ уақыт 40 минутқа дейін;

3) мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт 40 минуттан көп емес.

8. Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемелекеттік мекемесінің жұмыс кестесі: құжаттар қабылдауы әр күн сайын № 3 кабинетте жергілікті уақыт 9.00-ден 18.30-ге дейін қабылданады, үзіліс сағат 12.30-дан 14.00-ге дейін. Жеке тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызмет үшін алдын ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінде мемлекеттік қызмет көрсету үшін жасалған жағдайлар: жазғы мерзімде оптималдық температураны сақтау үшін кондиционер және екі үстел № 3 кабинетте орналасқан.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұлға «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесіне келесі тізбеге сай қажетті құжаттарды ұсынады:

1) жеке тұлғаның жазбаша өтініш;

2) тұрғын үй паспортының көшірмесін;

3) тұрғын үй кітабының көшірмесіне;

4) отбасындағы кәмелеттік жастан асқан азаматтардың жазбаша келісімдері көшірмесін;

5) кәмелетке толмаған балалардың туу туралы куәліктері көшірмелерін;

6) баланың қайтыс болған анасының немесе әкесінің есепшотындағы қаражатын алу үшін анасының, немесе әкесінің қайтыс болғандығын анықтайтын куәлік көшірмесі;

7) есепшоттағы қаражатты алущыға нотариалдық кеңсенің сенім хаты Өтініш беруші көрсетілген құжаттарды ұсынған кезде белгіленген тәртіппен тіркелген төлқұжатын немесе жеке басын куәландыратын өзге де құжатты көрсетеді.

13. Зейнеткерлік қорларға, Ішкі істер министрлігінің, Жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама берілетін орын «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі болып табылады, №3 кабинет,

14. Тұлғаның мемлекеттік қызметті алу үшін берген өтініштері мен басқа да құжаттары « Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің мамандарына жеке тапсырылады, № кабинет, тел.:750328

15. Осы мемлекеттік қызметті тұлға барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін уақыты көрсетілген талонды алады.

16. Зейнеткерлік қорларға, Ішкі істер министрлігінің, Жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама алу тұлғаның «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесіне өзінің жеке баруы бойынша жүзеге асырылады, № 3 кабинет , тел.:750328

17. Жеке тұлғаларға осы мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тартуға мыналар негіз болып табылады:

1) Қажетті құжаттары жоқ адамдар.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Тұлғаға қызмет көрсету кезінде бөлімнің мамандары келесі жұмыс қағидаттарын басшылыққа алады:

1) Қазақстан Республикасының Конституциясы мен заңдарын сақтау;

2) сыбайлас жемқорлық көріністеріне қарсы тұру;

3) мемлекеттік және еңбек тәртібін бұлжытпай сақтау;

4) көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;

5) тұтынушылардың құқықтары мен бостандықтарын бұзуға жол бермеу;

6) өтініштерді қарау кезінде төрешілік пен сөзбұдайға жол бермеу;

7) тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпаратты сақтау;

8) құжаттардың құпиялылығын қамтамасыз ету;

9) белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету;

10) сыпайы және әдепті болу.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұлғаларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді («Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні»).

20. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мақсатты мәнін жыл сайын бөлімде арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығы,, Бала құқығын қорғау кеңесі төрағасы түсіндіреді, кабинет №3, телефон: 750328 «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің аталмыш мемлекеттік қызметті көрсету барысындағы шешіміне жеке тұлғалардың сот тәртібі арқылы шағымдану мүмкіндіктері бар.

22. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі, №3 кабинет, тел.:750328

23. Арыз-шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжат тіркеу журналында тіркелген, берілген арыз – шағымға жауап алынатын орны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз – шағымдардың қаралу барысы туралы мына байланыс телефоны арқылы білуге болады:750328

6. Байланыс ақпараты

24. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен - жайы: 130000, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, -3 қабат. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының телефоны: 750325 «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі мамандарының телефоны: 750328 Жұмыс кестесі: әр күн сайын жергілікті уақыт 9.00 – ден 18.00 –ге дейін, үзіліс 12.30 - дан 14.00 - ге дейін. Демалыс күндері: сенбі, жексенбі. Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығы, әр айдың 1; 3 аптасының сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14.00 - ден 18.00 - ге дейін: Мұнайлы аудандық білім бөлімі бастығының орынбасары, әр аптаның дүйсенбісі сағат 10.00 - ден 13.00 - ге дейін Жоғарғы органның байланыс мәліметтері - Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты; Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел.: 750 - 223

Зейнеткерлік қорларға, Ішкі істер министрлігінің, Жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру» мемлекеттік қызмет көрсету стандартына қосымша Сапа және қол жетімділікті көрсеткіштерінің мәні Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштің нормативтік мәні Көрсеткіштің келесі жылғы мақсатты мәні Көрсеткіштің есептік жылғы ағымдағы мәні 1 2 3 4 1. Уақыты 1.1.Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі) 100% 100% 100% 1.2. Қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұлғалардың % (үлесі) 100% 90% 95% 2. Сапасы 2.1. Қызметті ұсыну үдерсінің сапасына қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 100% 100% 2.2. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) 100% 100% 100% 3. Қол жетімдігі 3.1. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 100% 100% 3.2.Тұлғалар құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі) 90% 80% 85% 3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі ) 90% 80% 85% 4. Шағымдану үдерісі 4.1. Қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұлғалардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі) ________________ ____________ ______________ 4.2. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылуға негізделген шағымдардың % (үлесі) ________________ ____________ ______________ 4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібінеқанағаттанған тлғалардың % (үлесі) ________________ ____________ ______________ 4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) ________________ ____________ ______________ 5. Әдептілігі 5.1.Қызметкерлердің әдептілігіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 100% 100% Тексеру: Көрсеткіштер Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агентігі төрағасының бұйрығымен бекітілген мемлекеттік сатандарттарының көрсеткіштерін анықтау жөніндегі модельдік әдістемелік ұсыныстарға сәйкес есептеледі.

Мұнайлы ауданы әкімдігінің 2008 жылғы «22» қазан №174-қ қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты «Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылық немесе қамқоршылық кеңесінің шеіміне анықтама беру»

1. Жалпы ережелер

1. Осы мемлекеттік қызмет тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтамаберу тәртібін анықтайды.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны автоматтандырылған.

3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің 22,23,24-баптары, Қазақстан Республикасының «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 13-бабы 3 тармағы, Қазақстан Республикасының «Неке және отбасы туралы» Заңының 114-бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 «Қазақстан Республикасының қорғаншылық немесе қамқоршылық органдары туралы және Патронат туралы ережелерді және Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды орталықтандырылған есепке алуды ұйымдастыру ережесін бекіту туралы» қаулысы негізінде жүзеге асырылады.

4. Мемлекеттік қызметті «Мұнайлы аудандықбілім бөлімі» мемлекеттік мекемесі көрсетеді. Мекен-жайы: Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат.

5. Мемлекеттік қызмет көрсетудің аяқтау нысаны тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қорғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға (бұдан әрі-тұтынушы) көрсетіледі.

7. Құжаттарды қарастыру мерзімі бес жұмыс күні ішінде:

1) ұсынылған құжаттарға сараптама өтініш тіркелген күннен бастап үш жұмыс күні ішінде жүргізіледі, өңірлік есепке қою рәсімдеу екі жұмыс күні ішінде рәсімделіп, одан кейін өтініш берушіге беріледі.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде) кезек кутуге берілген ең ұзақ уақыт 40 минутқа дейін;

3) мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетінең ұзақ уақыт 40 минуттан көп емес.

8. Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің жұмыс кестесі: құжаттар қабылдауы әр күн сайын №3 кабинетте жергілікті уақыт 9.00-ден 18.30-ге дейін қабылданады, үзіліс сағат 12.30-ден 14.00-ге дейін. Жеке тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызмет үшін алдын ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінде мемлекеттік қызмет көрсету үшін жасалған жағдайлар: жазғы мерзімде оптималдық температураны сақтау үшін кондиционер және екі үстел №3 кабинетте орналасқан.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесіне келесі тізбеге сай қажетті құжаттарды ұсынады:

1) жеке тұлғаның жазбаша өтінішін;

2) тұрғын үй паспортының көшірмесін;

3) тұрғын үй кітабының көшірмесін;

4) отбасындағы кәмелеттік жастан асқан азаматтардың жазбаша келісімдері көшірмесін;

5) кәмелетке толмаған балалардың туу туралы куәліктері көшірмелерін; Өтініш беруші көрсетілген құжаттарды ұсынған кезде белгіленген тәртіппен тіркелген төлқұжатын немесе жеке басын куәландыратын өзге де құжатты көрсетеді.

13. Тұрғын үйді меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылық немесе қамқоршылық кеңесінің шешіміне анықтама берілетін орын «мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі болып табылады, №3 кабинет,

14. Тұлғаның мемлекеттік қызметті алу үшін берген өтініштері мен басқа да құжаттары «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі мамандарына жеке тапсырылады, №3 кабинет, тел.:750328

15. Осы мемлекеттік қызметті тұтынушы барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін уақыты көрсетілген талонды алады.

16. Тұрғын үйді меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылық немесе қамқоршылық кеңесінің шешіміне анықтамаалу тұтынушының «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесіне өзінің жеке баруы бойынша жүзеге асырылады, №3 кабинет, тел.:750328

17. Жеке тұлғаларға осы мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тартуға мыналар негіз болып табылады:

1) Қажетті құжаттары жоқ адамдар.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Тұлғаға қызмет көрсету кезінде бөлімінің мамандары келесі жұмыс қағидаттарын басшылыққа алады:

1) Қазақстан Республикасының Конституциясы мен заңдарын сақтау,

2) сыбайлас жемқорлық көріністеріне қарсы тұру;

3) мемлекеттік және еңбек тәртібін бұлжытпай сақтау;

4) көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;

5) тұтынушылардың құқықтары мен бостандықтарын бұзуға жол бермеу;

6) өтініштерді қарау кезінде төрешілік пен сөзбұдайға жол бермеу;

7) тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпаратты сақтау;

8) құжаттардың құпиялылығын қамтамасыз ету;

9) белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету;

10) сыпайы және әдепті болу.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұлғаларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді (« Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні»).

20. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мақсатты мәнін жыл сайын бөлімде арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығы,, Бала құқығын қорғау кеңесі төрағасы түсіндіреді, кабинет №3, телефон:750328 «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің аталмыш мемлекеттік қызметті көрсету барысындағы шешіміне жеке тұлғалардың сот тәртібі арқылы шағымдану мүмкіндіктері бар.

22. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі, №3 кабинет, тел 750328

23. Арыз-шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжат тіркеу журналында тіркелген, берілген арыз-шағымға жауап алынатын орны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз-шағымдардың қаралу барысы туралы мына байланыс телефоны арқылы білуге болады:750328

6. Байланыс ақпараты

24. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі»мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен-жайы:130000, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының телефоны:750328 «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі мамандарының телефоны:750328 Жұмыс кестесі: әр күн сайын сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс 12.30-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері:сенбі, жексенбі. Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығы, әр айдың 1, 3 аптасының сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14.00-ден 18.00-ге дейін; «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының орынбасары, әр аптаның дүйсенбісі сағат 10.00-ден 13.00-ге дейін Жоғарғы органның байлвныс мәліметтері-Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты: Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел.: 750223

«Тұрғын үйдіңменшік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылық немесе қамқоршылық кеңесінің шешіміне анықтама беру» мемлекеттік қызмет көрсету стандартына қосымша Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштің нормативтік мәні Көрсеткіштің келесі жылғы мақсатты мәні Көрсеткіштің есептік жылғы ағымдағы мәні 1 2 3 4 1.Уақыты 1.1 Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі) 100% 100% 100% 1.2.Қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұлғалардың % (үлесі) 100% 90% 95% 2. Сапасы 2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 100% 100% 2.2.Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) 100% 100% 100% 3. Қол жетімділігі 3.1. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 100% 100% 3.2. Тұлғалар құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі) 90% 80% 85% 3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі) 90% 80% 85% 4. Шағымдану үдерісі 4.1. Қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұлғалардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі) ___________ ___________ _____________ 4.2. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылуға негізделген шағымдардың % (үлесі) __________ ___________ _____________ 4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) ___________ ____________ _____________ 4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) ___________ ____________ _____________ 5. Әдептілік 5.1. Қызметкерлердің әдептілігіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 100% 100% Ескерту: Көрсеткіштер Қазақстан Республикасы Мемлекттік қызмет істері агентігі төрағасының бұйрығымен бекітілген мемлекеттік стандарттарының көрсеткіштерін анықтау жөніндегі модельдік әдістемелік ұсыныстарға сәйкес есептеледі.

Мұнайлы ауданы әкімдігінің 2008 жылғы «22» қазан №174-қ қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты «Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру»

1. Жалпы ережелер

1. Осы мемлекеттік қызмет кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру тәртібін анықтайды.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің 22,23,24-баптары, Қазақстан Республикасының «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 13-бабы 3 тармағы, Қазақстан Республикасының «Неке және отбасы туралы» Заңының 114-бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 «Қазақстан Республикасының қорғаншылық немесе қамқоршылық органдары туралы және Патронат туралы ережелерді және Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды орталықтандырылған еепке алуды ұйымдастыру ережесін бекіту туралы» қаулысы негізінде жүзеге асырылады.

4. Мемлекеттік қызметті «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі көрсетеді. Мекен-жайы: Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат.

5. Мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру анықтамасын беру болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға (бұдан әрі-тұтынушы) көрсетіледі.

7. Құжаттарды қарастыру мерзімі бес жұмыс күні ішінде:

1) ұсынылған құжаттарға сараптама өтініш тіркелген күннен бастап үш жұмыс күні ішінде жүргізіледі, өңірлік есепке қою рәсімде екі жұмыс күні ішінде рәсімделіп, одан кейін өтініш берушіге беріледі.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде) кезек кутуге берілетін ең ұзақ уақыт 40 минутқа дейін;

3) мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт40 минуттан көп емес.

8. Мемлекеттік қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің жұмыс кестесі: құжаттар қабылдауы әр күн сайын № 9 кабинетте жергілікті9.00-ден 18.30-ге дейін қабылданады, үзіліс сағат 12.30-дан 14.00-ге дейін. Жеке тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызмет үшін алдын ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінде мемлекеттік қызмет көрсету үшін жасалған жағдайлар: жазғы мерзімде оптималдық температураны сақтау үшін кондиционер және екі үстел №3 кабинетте орналасқан.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұлға «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесіне келесі тізбеге сай қажетті құжаттарды ұсынады:

1) жеке тұлғаның жазбаша өтінішін;

2) тұрғын үй паспортының көшірмесін;

3) тұрғын үй кітабының көшірмесін;

4) отбасындағы кәмелеттік жастан асқан азаматтардың жазбаша келісімдері көшірмесін;

5) кәмелетке толмаған балалардың туу туралыкуәліктері көшірмелерін; Өтініш беруші көрсетілген құжаттарды ұсынған кезде белгіленген тәртіппен тіркелген төлқұжатын немесе жеке басын куәландыратын өзгеде құжатты көрсетеді.

13. Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру үшін анықтама берілетін орын «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі болып табылады, №3 кабинет,

14. Тұлғаның мемлекеттік қызметті алу үшін берген өтініштері мен басқа да құжаттары «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің мамандарына жеке тапсырылады, № 3 кабинет, тел.:750328

15. Осы мемлекеттік қызметті қажет ететін тұлға барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін уақыты көрсетілген талонды алады.

16. Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат алу тұлғаның «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесіне өзінің жеке баруы бойынша жүзеге асырылады, № 3кабинет, тел.:750328

17. Жеке тұлғаларға осы мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тартуға мыналар негіз болып табылады:

1) Қажетті құжаттары жоқ адамдар.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Тұлғаға қызмет көрсету кезінде бөлімінің мамандары келесіжұмыс қағидаттарын басшылыққа алады:

1) Қазақстан Республикасының Конституциясы мен заңдарын сақтау,

2) сыбайлас жемқорлық көріністеріне қарсы тұру;

3) мемлекеттік және еңбек тәртібін бұлжытпай сақтау;

4) көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;

5) тұтынушылардың құқықтары мен бостандықтарын бұзуға жол бермеу;

6) өтініштерді қарау кезінде төрешілік пен сөзбұдайға жол бермеу;

7) тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпаратты сақтау;

8) құжаттардың құпиялылығын қамтамасыз ету;

9) белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету;

10) сыпайы және әдепті болу.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұлғаларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың қосымшасына сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді (« Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні»).

20. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мақсатты мәнін жыл сайын бөлімде арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығы,, Бала құқығын қорғау кеңесі төрағасы түсіндіреді, кабинет №3, телефон:750328 «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің аталмыш мемлекеттік қызметті көрсету барысындағы шешіміне жеке тұлғалардың сот тәртібі арқылы шағымдану мүмкіндіктері бар.

22. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі, № 3 кабинет, тел 750328

23. Арыз-шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжат тіркеу журналында тіркелген, берілген арыз-шағымға жауап алынатын орны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз-шағымдардың қаралу барысы туралы мына байланыс телефоны арқылы білуге болады:750328

6. Байланыс ақпараты

24. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен-жайы:130000, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат. «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының телефоны:750328 «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі мамандарының телефоны:750328 Жұмыс кестесі: әр күн сайын сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс 12.30-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері:сенбі, жексенбі. Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығы, әр айдың 1, 3 аптасының сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14.00-ден 18.00-ге дейін; «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі бастығының орынбасары, әр аптаның дүйсенбісі сағат 10.00-ден 13.00-ге дейін Жоғарғы органның байлвныс мәліметтері-Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты: Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел.: 750223

«Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру» мемлекеттік қызмет көрсету стандартына қосымша Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштің нормативтік мәні Көрсеткіштің келесі жылғы мақсатты мәні Көрсеткіштің есептік жылғы ағымдағы мәні 1 2 3 4 1.Уақыты 1.1 Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі) 100% 100% 100% 2.1.Қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұлғалардың % (үлесі) 100% 90% 95% 2. Сапасы 2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 100% 100% 2.2.Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) 100% 100% 100% 3. Қол жетімділігі 3.1. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 100% 100% 3.2. Тұлғалар құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі) 90% 80% 85% 3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі) 90% 80% 85% 4. Шағымдану үдерісі 4.1. Қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұлғалардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі) ___________ ___________ _____________ 4.2. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылуға негізделген шағымдардың % (үлесі) __________ ___________ _____________ 4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) ___________ ____________ _____________ 4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) ___________ ____________ _____________ 5. Әдептілік 5.1. Қызметкерлердің әдептілігіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 100% 100% Ескерту: Көрсеткіштер Қазақстан Республикасы Мемлекттік қызмет істері агентігі төрағасының бұйрығымен бекітілген мемлекеттік стандарттарының көрсеткіштерін анықтау жөніндегі модельдік әдістемелік ұсыныстарға сәйкес есептеледі. Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына №2 қосымша Үлгі Қазақстан Республикасы Мұнайлы ауданының «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі Қамқоршылық және қорғаншылық орган бар, кәмелетке толмаған балалар мүддесіне әрекет ететін, «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі Қазақстан Республикасының «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 13 бабы, 3 тармағына сәйкес, ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________Мекен-жайы бойынша _______№________үй, пәтер _____________________________________________келісім береді. Мұнайлы ауданы «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесінің бастығының______________________________қолы Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына №3 қосымша Жеке тұлға үшін үлгі Мұнайлы ауданының «Мұнайлы аудандық білім бөлімі» мемлекеттік мекемесі ____________________________________________________________________ Мекен-жайы бойынша тұратын, телефон ерлі-зайыпты (аты-жөні, толық, қысқартусыз төлқұжат бойынша) Өтініш Сізден __________________ мөлшерде ______________ мерзімге несие алу үшін __________________________ мекен-жайда орналасқанпәтерді кепілге қоюға рұқсат беруіңізді сұраймыз. Балаларымыз: 1.___________________________________________________________________ 2.___________________________________________________________________ 3.___________________________________________________________________ 4.___________________________________________________________________ 5.___________________________________________________________________ (балалардың аты-жөні, туған жылдары, куәлік №, 10-нан асқан балалар қолын қояды, «келісемін» -деп жазады). Әкесі туралы тәліметтер (аты-жөні, жеке куәлік №, кім және қашан берілген) ___________________________________________________________________________ ______________________________ (қолы) ________________________ Анасы туралы мәліметтер ( аты-жөні, жеке куәлік№, кім және қашан берілген) _______________________________ (қолы) ______________________________ Банктен хат №_______________________________________________________ Үйден айырылып қалған жағдайда балалар мына мекен-жайда тұратын болады. (қосымша үйдің немесе балаларды алуға келісетін жақын туыстарының мекен-жайын көрсету керек), «Алдағы уақытта балалар үйсіз қалмайды» деген сөйлем қолмен жазылады. Күні Ерлі-зайыптылардың екеуінің қолы