Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары туралы Қолданыста

Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары туралы Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабына, сондай-ақ Қазақстан Республикасы Үкіметінің «Жеке заңды тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 қаулысына сәйкес, Мұнайлы ауданы әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Қоса беріліп отырған мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары бекітілсін: «Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің:

1) «Отын сатып алу бойынша ауылдық жерде тұратын әлеуметтіксала мамандарына әлеуметтік көмек тағайындау»;

2) «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау»;

2. Осы қаулының орындалуын бақылау Мұнайлы ауданы әкімінің орынбасары Ж.Ұлановаға жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі. КЕЛІСІЛДІ: Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы Ж.Тұманбаева___________ «22»_10_2008 ж

Мұнайлы ауданы әкімдігінің 2008 жылғы 22 қазан № 176-қ қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау»

1. Жалпы ережелер

1. Кедейшілік шегінен төмен тұратын отбасыларына мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау болып табылады.

2. Осы мемлекеттік қызмет көрсету формасы автоматтандырылған.

3. Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау мемлекеттік қызметі келесі заңдылықтың негізінде көрсетіледі: Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 17 шілдедегі «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек туралы»Заңының 2-4- баптары.

4. Осы мемлекеттік қызметі Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі көрсетеді. Мекен-жайы: Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты – 3 қабат.

5. Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау қызметін уақытында төлеу және тағайындау мемлекеттік қызметтік қортындысы болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматына көрсетіледі.

7. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет барысында уақыт бойынша шектелу мерзімі Атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау 15 күн ішінде жүзеге асырылады. Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу кезінде) кезек күтуге беретін ұзақ уақыт 40 минут. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт 30 минут.

8. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің кестесі құжатты қабылдау әр күн сайын 3 қабатта (кабинетте) жергілікті уақытпен сағат 09.00-ден 18.30-ға жергілікті уақытпен үзіліс уақыты 12-30 дан 14-00 ге дейін қабылдайды. Жеке тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызмет үшін алдын-ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. Мемлекеттік қызмет көрсетуге жасалған жағдайлар кабинетте екі үстел және құжаттарды толтыру үлгісі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне қажетті құжаттар ұсынады.

13. Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау – орны Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі болып табылады.

14. Тұтынушының мемлекеттік қызметін алу үшін берген өтініштерімен басқа да құжаттары Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне жеке тапсырылады.

15. Жәрдем ақша тағайындау тұтынушының Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне жеке баруы бойынша жүзеге асырылады.

16. Жеке азаматтарға осы мемлекеттік қызметті ұстанудан бас тартуға мыналар негіз болады. Қазақстан Республикасының аумағында болу базасы жоқ шетел азаматы. Қажетті құжаттары жоқ азаматтар.

3. Жұмыс қағидалары

17. Тұтынушыға қызмет көрсету негізінде жұмыс қағидаларын басшылыққа алады. Әдептілігін және осы мемлекеттік қызмет жөнінде нақты ақпарат беру. Ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету. Тұтынушылар құжаттарын ақпарты мен мазмұнының қорғалуын қамтамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері

18. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың Қосымшасына сәйкес және қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді (сапа және қол жетерлік көрсеткіштерін іс кестесі).

19. Жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтік сапа және қол жетілімдік көрсеткіштердің мақсатына мәні жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

20. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, әлеуметтік төлемдерді тағайындау және төлеу секторының бас маманы түсіндіреді. Кабинет № 2, телефон: 75 03 42, 75 03 43

21. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі. Телефон 75 03 45.

22. Арыз –шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжат тіркеу журналында тіркелген, берілген арыз-шағымға жауап алынатын орны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз – шағымдардың қаралу барысы туралы мына телефон арқылы білуге болады: 75 03 41.

6. Байланыс ақпараты.

23. «Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен жайы 130006, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұцымдар ғимараты, 3-қабат. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мамандарының телефоны 75 03 42, 75 03 44. Жұмыс кестесі әр күн сайын жергілікті уақыт 9,00-ден 18,30-ға дейін үзіліс 12,30-дан 14,00-ге дейін. Демалыс күндері сенбі, жексенбі. Жеке тұлғаларды қабылдау күндері бөлім бастығы әр аптаның сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14,00-ден 16,00-ге дейін. Жоғары органның байланыс мәліметтері – Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел 75 02 23.

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 1-қосымша Мұнайлы ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына _____________________________ (көшесі,үй және пәтер №, телефоны) мекен-жайы бойынша тұратын ______________________________________ Жеке куәлігінің №______________________ Берілген күні___________________________ ӘЖК №_______________________________ Қызмет түрі___________________________ ӨТІНІШ Отбасының тіркелу нөмері _________________________________________________________________ (қию сызығы) Өзгерістер пайда болған жағдайда олар туралы 15 күн ішінде хабарлауға міндеттенемін. Жалған ақпарат және расталмаған (жасанды) құжаттарды ұсынғаны үшін жауапқа тартылатыным туралы ескертілдім. Өтініш иесінің қолы____________________ Азамат___________________қоса беріліп отырған құжаттармен_________ дана, отбасының тіркелу нөмері____________өтініші 200____ жылғы «____» _________________ қабылданды. Құжаттарды қабылдаған адамның А.Ә.Т., лауазымы, Қолы________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 2-қосымша Отбасының тіркелу нөмері ___________________ ӨТІНІШ ИЕСІНІҢ ОТБАСЫ ҚҰРАМЫ ТУРАЛЫ МӘЛІМЕТТЕР ________________________________ _____________________________________ (өтініш иесінің А.Ә.Т) (мекен-жайы, тел) № Отбасы мүшелерінің А.Ә.Т Өтініш иесіне туыстық жақындығы Туған жылы Өтініш иесінің қолы _______________________ күні_____________________________

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 3-қосымша Отбасының тіркелу нөмері ____________________ ӨТІНІШ ИЕСІНІҢ ОТБАСЫ МҮШЕЛЕРІНІҢ 200__ ЖЫЛҒЫ _______ТОҚСАНДА ТАПҚАН ТАБЫСЫ ТУРАЛЫ МӘЛІМЕТТЕР __________________________________ ____________________________________ ( А.Ә.Т) (мекен-жайы, телефоны) Отбасы мүшелерінің Т.А.Ә Жұмыс орны, оқу орны, (жұмыссыздар жұмыспен қамту жөніндегі уәкілетті органның анықтамасымен тіркелген фактісін растайды). Құжаттармен расталған табыстар сомасы Басқа да мәлімделген табыстар Еңбек қызметінен Зейнетақы, жәрдемақы Кәсіпкерлік қызметтен Шәкірт ақы Алименттер Табыстың өзге түрлері

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 4-қосымша Хабарландыру ТАӘ_______________________________________________(Жанұяның тірк.№) Тұратын мекен жайы:________________________________________________ Cізге Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындаудан бас тартуын хабарлаймыз. Себебі:______________________________________________________________ (жазбаша) Уәкілетті органның басшысы _______

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 5-қосымша Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштің нормативтік мәні Көрсеткіштің келесі жылғы мақсатты мәні Көрсеткіштің есептік жылғы ағымдағы мәні 1 2 3 4 1.Уақыттылығы 1.1.Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының (үлесі) 100% 96% 94% 1.2.Қызмет алуды кезекте 40минуттан аспайтын уақыт күткен тұлғалардың (үлесі) 100% 90% 86% 2.Сапасы 2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұлғалардың (үлесі) 90% 88% 85% 2.2. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) (үлесі) 100% 92% 88% 3. Қол жетімділігі 3.1. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұлғалардың (үлесі) 90% 88% 85% 3.2. Тұлғалар құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың (үлесі) 90% 85% 80% 3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметінің ақпарат (үлесі) 100% 20% 0% 4. Шағымдану үдерісі 4.1. Қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұлғалардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі) 0,05% 0,02% 0,03% 4.2. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандыруларуға негізделген шағымдардың % (үлесі) 90% 87% 86% 4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 90% 89% 88% 4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 95% 92% 90% 5. Сыпайылық 5.1 Қызметкерлердің әдептілігіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 90% 88%

Мемлекеттік қызмет көрсету үлгі стандыртында 6 қосымша Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау қажеттігі туралы учаскелік комиссяның ҚОРЫТЫНДЫСЫ «--------» -------------------------------------- 200 ---------жыл ------------------------------------- (елді мекен) Өтініш беруші --------------------------------------------------------------------------------------- (тегі, аты, әкесінің аты) тұратын тұрағы ---------------------------------------------------------------------------------------- құрамы -------- адам, мемлекеттік атауы әлеуметтік көмек сұраған отбасынның орташа жанбасылық табысы Маңғыстау облысы бойынша 200---------- жылдың «--------» тоқсанына бекітілген кедейлік шегіне ---------теңге мөлшерінен аспағандықтан (аспағандықтан), кедейлік шегіне дейінгі қосымша қомекті қажет етеді (етпейді). Отпасының матиралдық жағдайына әсер ететін маңызды елеулі құбылыстар ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Учаскелік комиссия төрағасы: ------------------------------------------- ( аты тегі әкесінің аты) Учаскелік комиссия мүшелерінің қолы: 1._________________________ 2._________________________ 3._________________________ 4._________________________ 5._________________________

Мұнайлы ауданы әкімдігінің 2008 жылғы «22» қазан №176-қ қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты «Отын сатып алу бойынша ауылдық жерде тұратын сала мамандарына әлеуметтік көмек тағайындау»

1. Жалпы ережелер

1. Ауылдық жерлерде тұратын және жұмыс істейтін мемлекеттік денсаулық сақтау, әлеуметтік қамтамасыз ету, білім беру, мәдениет және спорт ұйымдарының мамандарына аудандардың жергілікті өкілетті органдардың (мәслихаттардың(шешімдері бойынша берілетін ақшалай төлемақы түрінде берілетін әлеуметтік көмек болып табылады.

2. Осы мемлекеттік қызмет көрсету формасы автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет «Агроөнеркәсіптік кешенді және ауылдық аумақтарды дамытуды мемлекеттік реттеу туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 18-бабы 5-тармғы және аудандардың жергілікті өкілетті органдардың ауылдық жерлерде тұратын мемлекеттік сақтау, әлеуметтік қамтамасыз ету, білім беру, мәдениет және спорт ұйымдарының мамандарына отын сатып алуға әлеуметтік көмек беру туралы шешімдері (бұдан әрі- аудандардың (облыстық маңызы бар қалалардың мәслихаттарының шешімдері) негізінде көрсетіледі): Қазақстан Республикасы үкіметінің 1999 жылғы 3 қыркүйектегі №1304 «Педагог қызметкерлер мен оларға теңестірілген адамдар лауазымдарының тізбесін бекіту туралы» қаулысы Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148-11 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңы

4. Мемлекеттік қызметті Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі көрсетеді. Мекен-жайы: Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты-3 қабат.

5. Қыс айларында әлеуметтік сала мамандарын уақытында отынмен қамтамасыз ету-осы көрсетілген қызметтің қорытындысы болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматына көрсетіледі.

7. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет барысында уақыт бойынша шектелу мерзімі: Мемлекеттік қызмет туралы мәліметтерді бер 15 күн ішінде беріледі. Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу кезінде) кезек күтуге беретін ұзақ уақыт 40 минут. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт 40 минут.

8. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің кестесі: құжатты қабылдау әр күн сайын 3 қабатта (кабинетте) жергілікті уақытпен сағат 09.00 – ден 18.30-ға жергілікті уақытпен үзіліс уақыты 12.30-дан 14.00-ге дейін қабылдайды. Жеке тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызмет үшін алдын-ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. Мемлекеттік қызмет көрсетуге жасалған жағдайлар: кабинетте екі үстел және құжаттарды толтыру үлгісі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне қажетті құжаттар ұсынады.

13. Әлеуметтік сала мамандарын отынмен қамтамасыз ету орны Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі болып табылады.

14. Жеке азаматтарға осы мемлекеттік қызметтті ұсынудан бас тартуға мыналар негіз болады. Қазақстан Республикасының аумағында болу базасы жоқ шетел азаматы Қажетті құжаттары жоқ азаматтар.

3. Жұмыс қағидалары

15. Тұтынушыға қызмет көрсету негізінде жұмыс қағидаларын басшылыққа алады. Әдептілігін және осы мемлекеттік қызмет жөніндегі нақты ақпарат беру. Ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету. Тұтынушылар құжаттарын ақпараты мен мазмұнының қорғалуын қамтамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері.

16. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың Қосымшасына сәйкес және қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді (сапа және қол жетерлік көрсеткіштерін іс кестесі).

17. Жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтік сапа және қол жетілімдік көрсеткіштерінің мақсатына мәні жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі.

18. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, әлеуметтік төлемдерді тағайындау және төлеу секторының бас маманы түсіндіреді. Кабинет №2, телефон 75 03 42, 75 03 43

19. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөліімінде тіркеледі. Телефон 75 03 45

20. Арыз-шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжат тіркеу журналында тіркелген, берілген арыз-шағымға жауап алынатын орны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз-шағымдардың қаралу барысы туралы мына телефон арқылы білуге болады: 75 03 41

6. Байланыс ақпараты.

21. «Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен жайы: 130006, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мамандарының телефоны 75 03 42, 75 03 44. Жұмыс кестесі: әр күн сайын жергілікті уақыт 09.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс 12.30-дан 14.00-ге дейін. Демалыс күндері:сенбі, жексенбі. Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: бөлім бастығы әр аптаның сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14.00-ден 16.00-ге дейін. Жоғары органның байланыс мәліметтері-Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты: Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел 75 02 23

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 1-қосымша Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштің нормативтік мәні Көрсеткіштің келесі жылдағы мәні Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 1 2 3 4 1.Уақыттылығы 1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %(үлесі) 95 % 85 % 80 % 1.2 қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі) 100 % 100 % 100 % 2.Сапасы 2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 90% 85 % 75 % 2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) 90 % 85 % 80 % 3.Қол жетімділік 3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 85 % 75 % 65 % 3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі) 90 % 85 % 80 % 3.3 интернет арқылы қол жетімді қызметтердің ақпарат %(үлесі) 100 % 85 % 82 % 4.Шағымдану үдерісі 4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың %(үлесі) 0,6 % 0,1 % 0,1 % 4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың %(үлесі) 90 % 85 % 76 % 4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағатталған тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 75 % 65 % 4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 85 % 80 % 5.Сыпайылық 5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 100 % 95% 85 %