Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартары туралы Қолданыста

Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартары туралы Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы «Әкімшілік рәсімдері туралы» Заңының 9-1 бабына, сондай-ақ Қазақстан Республикасы Үкіметінің «Жеке заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 қаулысына сәйкес, Мұнайлы ауданы әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Қоса беріліп отырған мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары бекітілсін: «Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінің;

1) «Мүгедектерді сурдотифлоқұралдарымен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар рәсімдеу»;

2) «18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау»;

3) «Тұрғын үй көмегін тағайындау»;

2. Осы қаулының орындалуын бақылау Мұнайлы ауданы әкімінің орынбасары Ж.Ұлановаға жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі. КЕЛІСІЛДІ: Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы Ж.Тұманбаева___________ «22»_10_2008 ж

Мұнайлы ауданы әкімдігінің 2008 жылғы «22» қазан №178-қ қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты «18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау»

1. Жалпы ережелер

1. Кедейлік шегінен төмен тұратын 18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындауды жүзеге асыру болып табылады.

2. Осы мемлекеттік қызмет көрсету формасы автоматтандырылған.

3. «18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау» мемлекеттік қызметі келесі заңдылықтың негізінде көрсетіледі. Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 28 маусымдағы № 63 «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңы Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148-11 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңы.

4. Осы мемлекеттік қызметті Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі көрсетеді. Мекен-жайы: Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты - 3 қабат.

5. 18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау қызметін уақытында тағайындау және төлеу мемлекеттік қызметтің қорытындысы болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматына көрсетіледі.

7. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет барысында уақыт бойынша шектелу мерзімі: Мемлекеттік қызмет туралы мәліметтерді беру 15 күн ішінде беріледі. Қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтуге беретін ұзақ уақыт 40 минут. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт 30 минут.

8. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің жұмыс кестесі: құжатты қабылдау әр күн сайын 3 қабатта (кабинетте) Жергілікті уақытпен сағат 09.00-ден 18.30-ға жергілікті уақытпен үзіліс уақыты 12.30-дан 14.00-ге дейін қабылдайды. Жеке тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызмет үшін алдын-ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. Мемлекеттік қызмет көрсетуге жасалған жағдайлар: кабинетте екі үстел және құжаттарды толтыру үлгісі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне қажетті құжаттар ұсынады.

1) осы стандарттың сәйкес өтініш;

2) баланың тууы туралы куәлігінің көшірмесі:

3) өтініш берушінің жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесі;

4) отбасының тұрғылықты жерін растайтын құжаттың көшірмесі;

5) осы стандарттың сәйкес отбасының құрамы туралы мәлімет;

6) осы стандарттың сәйкес отбасы мүшелерінің табысы туралы мәліметтер:

13. 18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау орны Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі болып табылады.

14. Тұтынушының мемлекеттік қызметін алу үшін берген өтініштерімен басқа да құжаттары Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне жеке тапсырылады.

15. Жәрдемақы тағайындау тұтынушының Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне жеке баруы бойынша жүзеге асырылады.

16. Жеке азаматтарға осы мемлекеттік қызметті ұстанудан бас тартуға мыналар негіз болады: Қазақстан Республикасының аумағында болу базасы жоқ шетел азаматы Қажетті құжаттары жоқ азаматтар.

3. Жұмыс қағидалары

17. Тұтынушыға қызмет көрсету негізінде жұмыс қағидаларын басшылыққа алады. Әдептілігін және осы мемлекеттік қызмет жөнінде нақты ақпарат беру. Ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету. Тұтынушылар құжаттарын ақпараты мен мазмұнының қорғалуын қамтамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері

18. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың Қосымшасы сәйкес және қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді ( сапа және қол жетерлік көрсеткіштерін іс кестесі).

19. Жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтік сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мақсатына мәні жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

20. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеууметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, әлеуметтік төлемдерді тағайындау және төлеу секторының бас маманы түсіндіреді. Кабинет №2, телефон 75 03 42, 75 03 43.

21. Мұнайлы ауданыдық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі. Телефон 75 03 45.

22. Арыз-шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжат тіркеу журналында тіркелген, берілген арыз-шағымға жауап алынатын орны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз-шағымдардың қаралу барысы туралы мына телефон арқылы білуге болады: 75 03 41

6. Байланыс ақпараты

23. «Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен жайы:130006, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты,3-қабат. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мамандарының телефоны75 0342, 75 03 44. Жұмыс кестесі: әр күн сайын жергілікті уақыт 9.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс 12.30-дан 14.00-гедейін.Демалыс күндері: сенбі, жексенбі. Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: бөлім бастығы әр аптаның сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14.00-ден 16.00-ге дейін. Жоғары органның байланыс мәліметтері-Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты: Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел 75 02 23

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 1-қосымша Мұнайлы ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына _______________________________________ (өтініш берушінің тегі, аты, әкесінің аты) ____________________ мекен-жайда тұратын (көше, үй мен пәтердің №, телефон) Жеке басының куәлігі __________ кім берген _______________________________________ Берген күні ____________________________ ӘЖК № _______________________________ СТН __________________________________ Кәсібі _________________________________ Отбасының тіркеу нөмері Өтініш Балаларға арналған жәрдемақы тағайындауды өтінемін. Менің отбасым____адамнан тұрады. Өтінішке мынадай құжаттарды қоса беріп отырмын:

1. баланың тууы туралы көшірмесі:

2. жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесі:

3. отбасының тұратын жерін растайтын құжаттың көшірмесі:

4. отбасының құрамы туралы мәліметтер:

5. отбасы мүшелерінің табысы туралы мәліметтер. Жеке шоттың нөмері ___________________ Банктің атауы _____________________________ Өзгерістер туындаған жағдайда, олар туралы 15 күн ішінде хабарлауға міндеттенемін. Өтірік мәліметтер мен жасанды құжаттар бергенім үшін жауапкершілік ескертілді. 200__ж. «___» ____________________________________________ ______________________ (өтініш иесінің қолы) Өтініш қабылдады: 200__ж. «___» ____________________________________________ ______________________ (құжатты қабылдаған адамның Т.А.Ә. және қолы) (қию сызығы) Өзгерістер туындаған жағдайда, олар туралы 15 күн ішінде хабарлауға міндеттенемін. Өтірік мәліметтер мен жасанды құжаттар бергенім үшін жауапкершілік ескертілді. Өтініш иесінің Т.А.Ә және қолы ______________________________________ _____________ дана құжаттармен қоса ______________________________ азаматтың өтініші Отбасының тіркеу нөмері ____________________________ (қолы) (құжатты қабылдаған адамның Т.А.Ә. лауазымы) Қабылданды: 200__ ж. «__»________________________

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 2-қосымша Отбасының тіркеу нөмері Өтініш иесі отбасының құрамы туралы мәліметтер (өтініш иесінің Т.А.Ә.) (мекен-жайы тел.) № р\р Отбасы мүшелерінің Т.А.Ә Өтініш иесіне туыстық қатынасы Туған күні мен жылы Өтініш иесінің қолы _______________________ Күні __________________

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 2-қосымша Отбасының тіркеу нөмері Отбасы мүшелері 200___________тоқсанда алған табысы туралы МӘЛІМЕТТЕР (өтініш иесінің Т.А.Ә) (мекен-жайы, тел) № р\р Отбасы мүшелерінің Т.А.Ә Жұмыс оқу орыны( жұмыспен тіркелу фактісін жұмыспен қамту мәселелері жөніндегі уәкілетті органның анықтамасымен растайды) Құжаттармен расталған табыстар сомалары Басқа да мәлімдеген табыстар Табыстың түрі Сомасы теңге Табыстың түрі Сомасы теңге Өтініш иесінің қолы _________________ Күні_______________

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 4-қосымша Хабарландыру ТАӘ: (Жанұяның тірк.№) Тұратын мекен жайы:_______________________________________________________________ Сізге 18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау туралы хабарлаймыз Себебі:______________________________________________________________ Уәкілетті органның басшысы____________

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 5-қосымша Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштің нормативтік мәні Көрсеткіштің келесі жылғы мақсатты мәні Көрсеткіштің есептік жылғы ағымдағы мәні 1 2 3 4 1.Уақыттылығы 1.1.Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының (үлесі) 100% 96% 94% 1.2.Қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұлғалардың (үлесі) 100% 90% 86% 2.Сапасы 2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұлғалардың (үлесі) 90% 87% 85% 2.2. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) (үлесі) 100% 95% 90% 3. Қол жетімділігі 3.1. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұлғалардың (үлесі) 90% 88% 85% 3.2. Тұлғалар құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың (үлесі) 90% 85% 80% 3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметінің ақпарат (үлесі) 100% 20% 0% 4. Шағымдану үдерісі 4.1. Қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұлғалардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі) 0,01% 0,02% 0,03% 4.2. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандыруларуға негізделген шағымдардың % (үлесі) 90% 87% 86% 4.3. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 90% 89% 88% 4.4. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 95% 92% 90% 5. Сыпайылық 5.1 Қызметкерлердің әдептілігіне қанағаттанған тұлғалардың % (үлесі) 100% 90% 88%

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 6-қосымша Он сегіз жасқа дейінгі балаларға тағайындалатын және төленетін ай сайынғы мемлекеттік жәрдемақыға адамдардың (отбасылардың) материалдық жағдайына тексеру жүргізу бойынша учаскелік комиссияның ҚОРЫТЫНДЫСЫ «__» _________________ 200 ____ жыл __________________________________ (елді мекен) Өтініш беруші ________________________________________________________ (тегі, аты, әкесінің аты) Тұратын тұрағы ______________________________________________________ Құрамы ______ адам, мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек сұраған отбасының орташа жанбасылық табысы Маңғыстау облысы бойынша 200____ жылдың «__» тоқсанына бекітілген азық түлік себетін құнынан ________ теңге мөлшерінен аспағандықтан (асқандықтан),азық түлік себетін құнына дейінгі қосымша көмекті қажет етеді (етпейді). Отбасының материалдық жағдайына әсер ететін маңызды елеулі құбылыстар: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Учаскелік комиссия төрағасы : _________________________________ (тегі, аты, әкесінің аты) Учаскелік комиссия мүшелерінің қолы :1.______________________________ 2.______________________________ 3.______________________________ 4.______________________________ 5.______________________________

Мұнайлы ауданы әкімдігінің 2008 жылғы «22» қазан №177-қ қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты «Тұрғын үй көмегін тағайындау»

1. Жалпы ережелер

1. Осы стандарт тұрғын үй көмегін тағайындау-бұл аз қамтамасыз етілген отбасыларына әлеуметтік көмек көрсету болып табылады.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны ішінара автоматтандырылған.

3. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 97-бабына, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2004 жылғы 9 қыркүйектегі (Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде 2003 жылдың 30 шілдеде Нормативтік құқықтық кесімдерінің мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 283 болып тіркелген) заңдылықтың негізінде көрсетіледі: Қазақстан Республикасының 2007 жылғы 11 қазандағы №2-23 «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңы. Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148-11 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңы.

4. Осы мемлекеттік қызметті Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі көрсетеді. Мекен-жайы: Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты-3 қабат.

5. Тұрғын көмегінтағайындау және төлеу Мемлекеттік қызметтің қорытындысы болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет жеке меншік (жалдаушы) тұрғын үй (жеке тұрғын үйден басқа) иесі болып табылатын отбасылар мен адамдарға егер тұрғын үйді ұстауға, тұтынылған коммуналдық қызметтерге және байланыс қызметтеріне ақы төлеуге шығындар қалалық телекоммуникация желілерінің абонентері болып табылатын, әлеуметтік қорғалатын азаматтарға телефон үшін қалалық телкоммуникация желілеріне қосылған абоненттік төлемді ұлғайту бөлігінде нормалар мен нормативтер шегінде тоқсанына отбасының орташа айлық жиынтық табысы 10 пайыздан асып кетсе, ақшалай көрсетіледі (бұдан әрі-тұтынушылар) Қазақстан Республикасының азаматына көрсетіледі.

7. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет барысында уақыт бойынша шектелу мерзімі: Тұрғын үй көмегіне тағайындауға берілген құжаттар 15 күн ішінде қаралады. Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу кезінде) кезек күтуге беретін ұзақ уақыт 40 минут. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт 30 минут.

8. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің жұмыс кестесі: құжаттарды қабылдау әр күн сайын 3 қабатта (кабинетте) жергілікті уақытпен сағат 09.00-ден 18.30-ға дейін, жергілікті уақытпен үзіліс уақыты 12.30-дан 14.00-ге дейін қабылдайды. Жеке тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызмет үшін алдын-ала жазылу, жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. Мемлекеттік қызмет көрсетуге жасалған жағдайлар: кабинетте екі үстел және құжаттарды толтыру үлгісі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне қажетті құжаттар ұсынады.

1) тұрғын үйдің меншік иесімен (жалдаушы) бірге тұратын барлық отбасы мүшелерінің жеке басын растайтын құжаттары;

2) тұрғын үйге құқық беретін құжат (жекешелендіру шарты, сыйға беру шарты, сатып алу-сату шарты және т.б)

3) мекен-жайы бюросынан анықтама немесе азаматтарды тіркеу азаматтарды тіркеу кітабы;

4) некеге тұру немесе некені бұзу туралы куәлік;

5) отбасы кірістері туралы мәлімет;

6) еңбек қызметін растайтын құжаттар;

7) АХАЖ органынан (жалғызбасты аналар үшін) №4 нысандағы анықтама;

8) тұрғын үй жәрдемақысын тағайындауға хабарласқан алдындағы айға тұрғын үйді ұстауға тұтынылған коммуналдық қвзметтер және қалалық коммуникациялар жүйесіне қосылған телефон үшін абоненттік төлемінің ұлғаю бөлігінде байланыс қызметтері төлемдер туралы мәліметтер.

13. Тұрғын үй көмегін тағайындау орны Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі болып табылады.

14. Тұтынушының мемлекеттік қызметін алу үшін берген өтініштерімен басқа да құжаттары Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне жеке тапсырылады.

15. Тұрғын үй көмегін тағайындау Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне өзінің жеке баруы бойынша жүзеге асырылады.

16. Жеке азаматтарға осы мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тартуға мыналар негіз болады: Қазақстан Республикасының аумағында болу базасы жоқ шетел азаматы. Қажетті құжаттары жоқ азаматтар.

3. Жұмыс қағидалары

17. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету негізінде жұмыс қағидаларын басшылыққа алады. Әдептілігін және осы мемлекеттік қызмет жөнінде нақты ақпарат беру. Ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету. Тұтынушылар құжаттарын ақпараты мен мазмұнының қорғалуын қамтаамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері

18. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың Қосымшасына сәйкес және қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді (сапа және қол жетерлік көрсеткіштерін іс кестес).

19. Жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтік сапа және қол жетілімдік көрсеткіштерінің мақсатына мәні жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

20. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, әлеуметтік төлемдерді тағайындау және төлеу секторының бас маманы түсіндіреді. Кабинет №2, телефон 75 03 42, 75 03 43

21. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі. Телефон 75 03 45.

22. Арыз-шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжаттіркеу журналында тіркелген, берілген арыз-шағымға жауап алынатынорны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз-шағымдардың қаралу барысы туралы мына телефон арқылы білуге болады: 75 03 41.

6. Байланыс ақпараты

23. «Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен-жайы: 130006, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мамандарының телефоны 75 03 42, 75 03 44. Жұмыс кестесі:әр күн сайын жергілікті уақыт 09.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс 12.30-дан 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі, жексенбі. Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: бөлім бастығы әр аптаның сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14.00-ден 16.00-ге дейін. Жоғары органның байланыс мәліметтері – Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты: Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел 75 02 23

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 1-қосымша Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі ӘЛЕУМЕТТІК КӨМЕК ТАҒАЙЫНДАУ ТУРАЛЫ ӨТІНІШ Азамат/ша/--------------------------------------------------------------------------------------- Мекен-жайы------------------------------------Тұрғын үй шарты №----------------------- Телефон №---------------------------------------Жалпы көлемі ----------------------------- Төлқұжат/ жеке куәлік/Нөмері--------------------------------------------------------------- Берілген күні------------------------------------------------------------------------------------- Берген мекеме----------------------------------Туған күні, айы, жылы-------------------- МАҒАН МАТЕРИАЛДЫҚ КӨМЕК ТАҒАЙЫНДАУДЫ СҰРАЙМЫН. Көмек түрі---------------------------------------------------------------------------------------- Отбасым туралы мынаны хабарлаймын---------------------------------------------------- Отбасымның кірістері туралы хабарлаймын----------------------------------------------- 1.Табыстың барлық түрлері ------------------------------------------------------------------- 2.Отбасы мүшелерінің кәсіпкерлік қызметпен тапқан табысы------------------------- 3. Мүліктік кіріс---------------------------------------------------------------------------------- 4.Зейнетақы, жәрдемақы, стипендия--------------------------------------------------------- 5.Алынатын алименттер------------------------------------------------------------------------ 6.Нұқсан орнын толтыруға берілген бір жолғы сомалар-------------------------------- 7.Су өлшегіш--------------- Тоқ өлшегіш--------------------------------- /водомер/ /электросчетчик/ Материалдық көмекті «Казатромпром» ПКСКТВС» Актаугазсервис», Казтелеком»-ға Аударуыңызды сұраймын. Жұмысқа орналасқаным туралы,отбасымның құрамы және тұрағым өзгергені туралы Уақытында хабарлаймын. Күні------------------------------ Қолы-------------------------------------------

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 2-қосымша ХАТТАМА Атаулы Әлеуметтік көмек тағайындау жөніндегі комиссия 2008 «________» ____________________________________________________________________ Азаматтың өтініш қарап Мұнайлы аудандық Мәслихаттың 11.10.2007 ж.№2/23 шешіміне сәйкес ШЕШІМ ЕТТІ

1. Азамат(ша) Тұрғын үйге материалдық көмек төмендегі мөлшерде тағайындалсын. «2008» жылдың «__» айына _______________________________________ тенге. «2008» жылдың «__» айына _______________________________________ тенге. «2008» жылдың «__» айына _______________________________________ тенге.

2. Отбасы құрамы____________________________________________________ Отбасы кірісі______________________________________________________

3. Материалдық көмек тағайындаудан бас тартылсын-бас тартылу себебі:_____ ____________________________________________________________________ М.О. Комиссия төрағасы___________ Комиссия мүшелері___________ Маман______________________

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 3-қосымша Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштің нормативтік мәні Көрсеткіштің келесі жылдағы мәні Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 1 2 3 4 1.Уақыттылығы 1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %(үлесі) 95 % 80% 75 % 1.2 қызмет алуды кезекте 30 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 60 % 40 % 2.Сапасы 2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 60% 60 % 55 % 2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) 95 % 80 % 75 % 3.Қол жетімділік 3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 50 % 45 % 3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі) 90 % 40 % 35 % 3.3 интернет арқылы қол жетімді қызметтердің ақпарат %(үлесі) 40 % 30 % 0 % 4.Шағымдану үдерісі 4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың %(үлесі) 0,1 % 0,3 % 0,5 % 4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың %(үлесі) 90 % 60 % 55 % 4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағатталған тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 70 % 45 % 4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 75 % 45 % 5.Сыпайылық 5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 40% 35 %

Мұнайлы ауданы әкімдігінің 2008 жылғы «22» қазан №178-қ қаулысымен бекітілген Мемлекеттік қызмет көрсету стандарты «Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар рәсімдеу»

1. Жалпы ережелер

1. Осы стандарт мүгедектерге естукемістіктерін түзеуге және орнын толтыруға арналған техникалық құралдарды: табиғи физиологиялық қажеттіліктер мен мұқтаждықтарды қанағаттандыруға арналған құралдар- міндетті гигиеналық құралдарды беру бойынша әлеуметтік көмекті мамандандырылған түрлеріне құжаттарды рәсімдеу бойынша мемлекеттікқызмет көрсету тәртібін блгілейді.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны: ішінара автоматтандырылған.

3. Мемлекеттік қызмет «Қазақстан Республикасында мүгедектерді әлеуметтік қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 13 сәуірдегі Заңының 22-бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі « Мүгедектерді оңалтудың кейбір сұрақтары туралы»

4. Мемлекеттік қызмет «Мұнайлы аудандықжұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі көрсетеді. Мекен-жайы Маңғыстау селосы, қоғамдық ғимараты -3 қабат.

5. Сурдо-тифлоқұралдарын және міндетті гигиеналық құралдарды беру мемлекеттік аяқтау шешім болып табылады.

6. Мемлекеттік қызмет мынадай жеке тұлғаларға көрсетіледі (бұдан әрі- өтініш беруші);

1) сурдотехникалық құралдармен қаммтамасыз ету бойынша: Ұлы Отан соғысының (бұдан әрі-ҰОС) мүгедектері мен қатысушылары; Жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша ҰОСмүгедектеріне теңестірілген адамдар; мүгедек балалар; бірінші, екінші, үшінші топтағы мүгедектер қамтамасыз етіледі.

2) тифлотехникалық құралдармен қамтамасыз ету бойынша:1,2 топтағы мүгедектер;

3) міндетті гигиеналық құралдармен қамтамасыз ету бойынша:

7. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет барысында уақыт бойынша шектелу мерзімі: Мемлекеттік қызмет туралы мәліметтерді беру 15 күн ішінде беріледі. Қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтуге беретін ұзақ уақыт 40 минут. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі күтуге рұқсат берілетін ең ұзақ уақыт 30 минут.

8. Осы көрсетілген мемлекеттік қызмет жеке тұлғаларға тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету ақпарат көзі ретінде енгізілген.

10. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің жұмыс кестесі құжатты қабылдау әр күн сайын 3 қабатта (кабинетте) жергілікті уақытпен сағ 09.00-ден 18.30-ға дейін қабылдайды, жергілікті уақытпен үзіліс уақыты 12.30-дан 14.00-ге дейін. Жеке тұлғаларға көрсетілген мемлекеттік қызмет үшін алдын-ала жазылу,жедел қызмет көрсету талаптары жоқ.

11. Мемлекеттік қызмет көрсетуге жасалған жағдайлар: кабинетте екі үстел және құжаттарды толтыру үлгісі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Осы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне қажетті құжаттар ұсыну қажет:.

1)сурдотехникалық құралды беру үшін: ҰОС қатысушылары-төлқұжатын немесе жеке басының куәлігін, ҰОС қатысушының куәлігін және мүгедекті жеке басының куәлігін,ҰОС қатысушының куәлігін және мүгедекті жеке оңалту бағдарламасын: (ҰОС мүгедектерді төлқұжатын немесе жеке куәлігін, ҰОС мүгедегінің куәлігін, мүгедекті жеке оңалту бағдарламасын):

13. Мүгедектерді сурдотифлоқұралдармен және міндеті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар рәсімдеу орны-Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі болып табылады.

14. Тұтынушының мемлекеттік қызметін алу үшін берген өтініштерімен басқа да құжаттары Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне жеке тапсырылады.

15. Мүгедектерге сурдотифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар рәсімдеу үшін тұтынушының Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне өзінің жеке баруы бойынша жүзеге асырылады.

16. Жеке азаматтарға осы мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тартуға мыналар негіз болады: Қазақстан Республикасының аумағында болу базасы жоқ шетел азаматы. Қажетті құжаттары жоқ азаматтар.

3. Жұмыс қағидалары

17. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету негізінде жұмыс қағидаларын басшылыққа алады. Әдептілігін және осы мемлекеттік қызмет жөнінде нақты ақпарат беру. Ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету. Тұтынушылар құжаттарын ақпараты мен мазмұнының қорғалуын қамтаамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері

18. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандарттың Қосымшасына сәйкес және қол жеткізушілік көрсеткіштерімен өлшенеді (сапа және қол жетерлік көрсеткіштерін іс кестес).

19. Жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтік сапа және қол жетілімдік көрсеткіштерінің мақсатына мәні жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

20. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы, әлеуметтік төлемдерді тағайындау және төлеу секторының бас маманы түсіндіреді. Кабинет №2, телефон 75 03 42, 75 03 43

21. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы атына жазылған арыз-шағымдар әкімшілік бөлімінде тіркеледі. Телефон 75 03 45.

22. Арыз-шағымдардың қабылданғандығын растайтын құжаттіркеу журналында тіркелген, берілген арыз-шағымға жауап алынатынорны көрсетілген әкімшілік бөлімінде берілген талон болып табылады. Арыз-шағымдардың қаралу барысы туралы мына телефон арқылы білуге болады: 753 41.

6. Байланыс ақпараты

23. «Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесі жөніндегі мәліметтер. Пошталық мекен-жайы: 130006, Маңғыстау селосы, Қоғамдық ұйымдар ғимараты, 3-қабат. Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мамандарының телефоны 75 03 42, 75 03 44. Жұмыс кестесі:әр күн сайын жергілікті уақыт 09.00-ден 18.30-ға дейін, үзіліс 12.30-дан 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі, жексенбі. Жеке тұлғаларды қабылдау күндері: бөлім бастығы әр аптаның сәрсенбісі. Жергілікті уақыт 14.00-ден 16.00-ге дейін. Жоғары органның байланыс мәліметтері – Мұнайлы ауданы әкімінің аппараты: Маңғыстау селосы, Әкімшілік үйі, тел 75 02 23

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 1-қосымша Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы мекен-жайы ____________________ _______________________________ ____________________топ мүгедегі телефон _______________________ Өтініш Сізден міндетті гигиеналық құралдарды- памперстерді, үлкен дәрет, кіші дәрет қабылдағыштарды (керегін сызу қажет) _______ топ мүгедегі ____________________________________________________________________ (мүгедектің тегі, аты-жөні) мүгедекті оңалту бағдарламасы сәйкес ұсынуды сұраймын. ҚР КК 177-бабының 1,2,3 тармақтарымен және 325 бабының 1,2,3 тармақтарымен таныстым, жалған және дұрыс емес (жасанды) ақпараттар мен құжаттарды ұсынуға жауапкершілік жөнінде ескертілді. Қолы___________________ Мерзімі__________________________ _____________________________ __________________________ Құжатты қабылдаған адамның лауазымы қолы тегі, аты-жөні

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 2-қосымша Мұнайлы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы мекен-жайы ____________________ _______________________________ ____________________топ мүгедегі телефон _______________________ Өтініш Сізден маған ұсынылған мүгедекті оңалту бағдарламасының жеке картасына сәйкес тифло-техникалық құралдарды (керегін сызу қажет) беруіңізді сұраймын____________________________________________________________ (орнын толтыру құралдарының атауы) Қолы___________________ Мерзімі__________________________ Құжатты қабылдаған маманның тегі, аты жөні_____________________________ Өтініш азамат___________________________________________ қоса берілген ________________дана құжаттарымен «___»________200__жылы Қабылданды. _____________________________ құжатты қабылдаған адамның лауазымы ___________ тегі, аты-жөні қолы

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 3-қосымша ________________________ (кімге жолданады) (бас тарту себебін көрсету) Байланысты __________________ шешімімен __________________________ (шешім кіммен шығарылды) (медициналық-әлеуметтік мекеменің түрін көрсету) _________________________________________ ресімдеуден бас тартылғандығы жөнінде хабардар етеміз. Бөлім бастығының орынбасары

Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартына 3-қосымша Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні Сапа және жетімділік көрсеткіштері Көрсеткіштің нормативтік мәні Көрсеткіштің келесі жылдағы мәні Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 1 2 3 4 1.Уақыттылығы 1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %(үлесі) 90% 90% 88 % 1.2 қызмет алуды кезекте 30 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі) 100 % 100 % 100 % 2.Сапасы 2.1 қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 90% 85 % 80 % 2.2 құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) 100 % 100 % 100 % 3.Қол жетімділік 3.1 қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 80 % 76 % 3.2 тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі) 90 % 85 % 80 % 3.3 интернет арқылы қол жетімді қызметтердің ақпарат %(үлесі) 40 % 85 % 83 % 4.Шағымдану үдерісі 4.1 қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың %(үлесі) 0,5 % 0,3 % 0,3 % 4.2 белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың %(үлесі) 90 % 85 % 82 % 4.3 шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағатталған тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 80 % 74 % 4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 90 % 80 % 68 % 5.Сыпайылық 5.1 қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі) 100 % 90% 86 %