В соответствии с пунктом 40 Системы ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы, утвержденной Указом Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954, ПРИКАЗЫВАЕМ:

Министр                        Председатель Агентства
связи и информации               Республики Казахстан по делам
Республики Казахстан                 государственной службы
__________________                   __________________
Жумагалиев А.К.                       Байменов А.М.

Утверждена
совместным приказом
Председателя Агентства
Республики Казахстан
по делам государственной службы
от 13 января 2012 года
№ 02-01-02/6
и Министра связи и информации
Республики Казахстан
от 13 января 2012 года № 21
Методика оценки качества оказания государственных услуг

1. Настоящая Методика оценки качества оказания государственных услуг (далее - Методика) разработана в целях реализации Указа Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954 "О системе ежегодной оценки деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы".

4. Оценка качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, за исключением оценки по оказанию государственных услуг в электронном формате, осуществляется Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее - Агентство).
Оценка качества оказания государственных услуг, предоставляемых Агентством, осуществляется Администрацией Президента Республики Казахстан.
Оценка качества оказания государственных услуг в электронном формате, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, осуществляется Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее – Министерство).
Оценка качества оказания государственных услуг в электронном формате, предоставляемых Министерством, осуществляется Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан.
Оценке качества оказания подлежат услуги, предоставляемые центральными государственными органами, их ведомствами, территориальными подразделениями и подведомственными организациями, а также местными исполнительными органами, включая областные, районные, городские и сельские исполнительные органы.

5. Для проведения оценки качества оказания государственных услуг в Агентстве создается рабочая группа, являющаяся подгруппой Экспертной комиссии по ежегодной оценке эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы (далее - Рабочая группа). Состав Рабочей группы утверждается приказом Агентства.
В состав Рабочей группы включаются представители Агентства и Министерства.
Рабочая группа проводит анализ сведений, полученных из различных источников, на предмет их достоверности, путем сопоставления представленных государственными органами данных и данных, полученных по результатам проведенных государственными органами проверок.

График проведения оценки эффективности, в том числе включающий мероприятия по оценке качества оказания государственных услуг, разрабатывается уполномоченным органом по государственному планированию и утверждается Администрацией Президента Республики Казахстан (далее - График).

Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг в электронном формате, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, готовится по форме согласно Приложению 3 к настоящей Методике.
Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг в электронном формате, предоставляются Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан и Министерством в Агентство.
Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг, предоставляются Администрацией Президента Республики Казахстан и Агентством в уполномоченный орган по государственному планированию.
Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг должны содержать итоговый отчет об оценке качества оказания государственных услуг, результаты реализации ранее данных по итогам оценки качества оказания государственных услуг рекомендаций, а также выводы и рекомендации по повышению эффективности деятельности оцениваемых государственных органов.

8. Информация для проведения оценки качества оказания государственных услуг представляется на бумажных и электронных носителях в Агентство и Министерство согласно Графику, аппаратом центрального государственного органа (по услугам, оказываемым центральным государственным органом, его ведомствами, территориальными подразделениями и подведомственными организациями), аппаратами акимов областей, городов Астаны и Алматы (по услугам, оказываемым областными, районными, городскими и сельскими исполнительными органами).

В ходе оценки дополнительно могут быть проведены социологические опросы потребителей государственных услуг.

Критерии и показатели для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, имеют весовые значения, согласно приложениям 4 и 5 к настоящей Методике.

В информации указываются сведения о видах государственных услуг переданных в конкурентную среду или объединенных идентичных государственных услуг за отчетный период, исключенных из Реестра.
Также указываются сведения об общем количестве видов государственных услуг оказываемых государственным органом, включенных в Реестр.

K1 = k * (a + b)/с
К1 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию коэффициент равен 7);
a – количество видов государственных услуг, переданных
в конкурентную среду и исключенных из Реестра (по состоянию на конец отчетного периода);
b – количество видов государственных услуг, объединенных идентичных и исключенных из Реестра (по состоянию на конец отчетного периода);
с – общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом, указанных в Реестре.

16. Оценка качества оказания государственных услуг определяется по показателям "Доля утвержденных стандартов оказания государственных услуг, в том числе для местных исполнительных органов, включенных в Реестр" и "Доля разработанных проектов стандартов оказания государственных услуг (прошедших антикоррупционную экспертизу и направленных на согласование в министерства экономического развития и торговли, финансов и юстиции, но не утвержденных на конец отчетного периода), в том числе для местных исполнительных органов, по услугам включенным в Реестр".

В информации указываются сведения об утвержденных стандартах государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), в том числе для государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, а также о причинах не утверждения стандартов.
Также указываются сведения о разработанных проектах стандартов государственных услуг, прошедших антикоррупционную экспертизу и направленных на согласование в министерства экономического развития и торговли, финансов и юстиции, (но не утвержденных на конец отчетного периода) оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), в том числе для государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами.
Государственные органы, обеспечивающие разработку стандартов для государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, определяются в соответствии Реестром.
При оценке учитываются стандарты, разрабатываемые для государственных услуг, включенных в Реестр (на момент оценки).

K2 = k *(a+b/3)/c
К2 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию коэффициент равен 9);
а - количество утвержденных стандартов для государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), в том числе для государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами;
b - количество разработанных проектов стандартов для государственных услуг (прошедших антикоррупционную экспертизу и направленных на согласование в министерства экономического развития и торговли, финансов и юстиции, но не утвержденных на конец отчетного периода), оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), а также оказываемых местными исполнительными органами (по состоянию на конец отчетного периода);
c – общее количество видов государственных услуг, для которых государственный орган в соответствии с Реестром должен разработать стандарты государственных услуг, в том числе для услуг, оказываемых местными исполнительными органами (по состоянию на конец отчетного периода).

В информации указываются сведения об утвержденных государственным органом регламентах оказания государственных услуг, а также причинах не утверждения регламентов.

K3 = k * (a / b)

M1 = m * (a / b)
К3 - оценка центрального государственного органа по данному критерию;
M1 - оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
k - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 7);
m - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);
а - количество утвержденных государственным органом регламентов государственных услуг (по состоянию на конец отчетного периода);
b - количество видов государственных услуг, для которых государственый орган должен разработать регламенты государственных услуг (по состоянию на конец отчетного периода).

"доля видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) только через центры обслуживания населения";
"доля видов государственных услуг, оказываемых в государственных органах (подведомственных организациях)".

23. Оценка качества оказания государственных услуг проводится на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по видам государственных услуг, оказываемых через центры обслуживания населения и в государственном органе (подведомственной организации) по форме согласно Приложению 9 к настоящей Методике.
При оценке учитываются виды государственных услуг, указанных в Реестре.

K4 = k * ((a/b) + (0,25 * (c/b))

M2 = m * ((a/b) + (0,25 * (c/b))
К4 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
M2 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 20);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 20);
a – количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) только через центры обслуживания населения, в том числе количество видов услуг оказываемых на альтернативной основе в соответствии с Реестром, при условии, что более 50 % от общего объема услуг оказано через центры обслуживания населения;
b – общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в соответствии с Реестром государственных услуг;
c – количество видов государственных услуг, оказываемых только в государственном органе (подведомственной организации), в том числе количество видов услуг оказываемых на альтернативной основе в соответствии с Реестром, при условии, что более 50 % от общего объема услуг оказано в государственном органе (подведомственной организации);
0,25 – весовой коэффициент по показателям данного критерия.

"доля жалоб по государственным услугам, оказанным государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения";
"доля жалоб по государственным услугам, оказанным в государственном органе (подведомственной организации)".
Под жалобой в настоящей Методике в соответствии с Законом Республики Казахстан "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц" понимается требование лица о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов его или других лиц, об устранении неправомерных действий или бездействия государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц со стопроцентным участием государства либо предоставляющих товары (работы, услуги) в соответствии с условиями государственного заказа и (или) государственного закупа, субъектов крупного предпринимательства по обращениям физических и юридических лиц, с которыми заключен договор на поставку (выполнение, оказание) им товаров (работ, услуг), их должностных лиц, а также отмене их незаконных решений.

В информации указываются сведения о физических и юридических лицах, получивших государственные услуги, а также их жалобах на оказанные государственным органом (подведомственной организацией) услуги, в том числе:
через центры обслуживания населения;
в государственном органе (подведомственной организации).
При оценке учитываются жалобы, поступившие в центральные государственные и местные исполнительные органы, центры обслуживания населения от физических и юридических лиц, на действия работников государственных органов, оказывающих государственные услуги, на материально-техническое и иное обеспечение процессов предоставления государственных услуг, в том числе поступивших на портал электронного правительства и блог руководителя оцениваемого государственного органа.

К5 = k * (1 - ((a + с) / (b + d))*1000)

M3 = m * (1 - ((a + с) / (b + d))*1000)
К5 - оценка центрального государственного органа по данному критерию;
M3 - оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
k - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 7);
m - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);
a - количество жалоб физических и юридических лиц по государственным услугам, оказанным государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения;
b - общее количество физических и юридических лиц, получивших услуги государственного органа (подведомственной организации) через центры обслуживания населения;
c - количество жалоб физических и юридических лиц по государственным услугам, оказанным в государственном органе (подведомственной организации);
d - общее количество физических и юридических лиц, получивших услуги в государственном органе (подведомственной организации);
1000 - коэффициент для определения среднего значения жалоб на 1000 оказанных услуг.
Если полученный результат по показателю составил значение со знаком минус, государственному органу по данному показателю ставится оценка 0.

"доля государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения с нарушением установленных сроков";
"доля государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации) с нарушением установленных сроков".

В информации указываются сведения об оказанных государственных услугах и фактах нарушений установленных сроков, в том числе по услугам, оказанным:
через центры обслуживания населения;
в государственном органе (подведомственной организации).
Сведения о фактах нарушений сроков оказания государственных услуг через центры обслуживания населения представляются государственными органами, оказывающими данные услуги.

К6 = k * (1 - ((a + с) / (b + d))*1000)

M4 = m * (1 - ((a + с) / (b + d))*1000)
К6 - оценка центрального государственного органа по данному критерию;
M4 - оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
k - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 7);
m - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);
a - количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения с нарушением установленных сроков;
b - общее количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) через центры обслуживания населения;
c - количество государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации) с нарушением установленных сроков;
d - общее количество государственных услуг, оказанных в государственном органе (подведомственной организации);
1000 - коэффициент для определения среднего значения нарушений сроков на 1000 оказанных услуг.
Если полученный результат по показателю составил значение со знаком минус, государственному органу по данному показателю ставится оценка 0.

"доля видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате";
"доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате";
"наличие на интернет-ресурсе государственного органа стандартов оказания государственных услуг, регламентов оказания электронных услуг и инструкций для пользователей электронных услуг".

К7 = Р1 + Р2 + Р3
M5 = Р1 + Р2 + Р3
К7 - оценка центрального государственного органа по данному критерию;
М5 - оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
Р1 - значение показателя "доля видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате";
Р2 - значение показателя "доля пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате";
Р3 - значение показателя "наличие на интернет-ресурсе государственного органа стандартов оказания государственных услуг, регламентов оказания электронных услуг и инструкций для пользователей электронных услуг".

Р1 = k * ((а*1 + b*0,7+ с*0,4+ d*0,25) / е)
Р1 - значение показателя;
k - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению, равный 10;
a - количество видов полностью автоматизированных электронных государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через веб-портал "электронного правительства";
b - количество видов полностью автоматизированных электронных государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) только через ведомственный портал;
с - количество видов частично автоматизированных электронных государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) через веб-портал "электронного правительства";
d - количество видов частично автоматизированных электронных государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) только через ведомственный портал;
е - общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией).
Субъекты оказания электронных государственных услуг оказывают электронные государственные услуги через веб-портал "электронного правительства". Электронные государственные услуги по степени автоматизации подразделяются на полностью автоматизированные и частично автоматизированные. Полностью автоматизированной государственной услугой является электронная государственная услуга, исключающая в процессе ее оказания бумажный документооборот. Частично автоматизированной государственной услугой является электронная государственная услуга, содержащая в процессе ее оказания последовательность бумажного и электронного документооборота.
При расчете значений по данному показателю учитываются государственные услуги, включенные в постановление Правительства Республики Казахстан от 19 октября 2010 года № 1080 "О сроках обеспечения государственными органами оказания входящих в их компетенцию электронных государственных услуг", сроки перевода которых в электронный формат запланированы после 2011 года. Расчет производится следующим образом: от общего количества государственных услуг отнимается количество государственных услуг, сроки перевода которых в электронный формат запланированы после 2011 года. Если услуга, перевод которой в электронный формат запланирован после 2011 года, является на момент оценки частично автоматизированной электронной государственной услугой, то при расчете данная услуга не отнимается от общего количества государственных услуг.
Министерство проверяет представленную государственными органами информацию путем анализа предоставляемых ими электронных государственных услуг.

Р2 = k * ((а*1+b*0,5) /с)
Р2 - значение показателя;
k - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению, равный 7;
a - количество обращений за полностью автоматизированной электронной государственной услугой, через веб-портал "электронного правительства" и ведомственный портал;
b - количество обращений за частично автоматизированной электронной государственной услугой, через веб-портал "электронного правительства" и ведомственный портал;
с - общее количество обращений в электронной и бумажной форме за государственной услугой, переведенной в электронный формат.
Министерство проверяет представленную государственными органами информацию путем анализа предоставляемых ими электронных услуг.

36. Значение показателя "наличие на интернет-ресурсе государственного органа стандартов оказания государственных услуг, регламентов оказания электронных услуг и инструкций для пользователей электронных услуг" определяется путем просмотра и анализа интернет-ресурсов государственных органов на предмет наличия и доступности информации о порядке, процедурах и сроках оказания государственных услуг в электронном формате, т.е.:
стандартов оказания государственных услуг;
регламентов оказания электронных услуг;
инструкций пользователей электронными услугами.
Оценка по данному показателю определяется по формуле:
Р3 = k*((а*0,35/d)+(b*0,35+с*0,3)/е)
Р3- значение показателя;
k - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению, равный 3;
a - количество государственных услуг, имеющих стандарты оказания государственных услуг;
b - количество государственных услуг, имеющих регламенты оказания электронных услуг;
с - количество государственных услуг, имеющих инструкции пользователей электронными услугами.
d - общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией);
е - количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате.

"доля измененных в отчетном периоде стандартов по государственным услугам, оказываемым государственным органом (подведомственной организацией), в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов истребуемые от получателей услуг".

В информации указываются сведения о действующих стандартах оказания государственных услуг, в которых в отчетном периоде были сокращены сроки оказания государственных услуг и/или количество необходимых документов истребуемые от получателей услуг.

К8 = k * (a / b)
k - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 7);
a - в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов истребуемые от получателей услуг.
b - общее количество утвержденных стандартов по услугам, оказываемым государственным органом (подведомственной организацией).

40. Оценка качества оказания государственных услуг определяется по показателю "доля стандартов государственного органа, в разработке либо доработке которых в отчетном периоде участвовали (в рабочих группах) заинтересованные потребители услуг либо их представители (с размещением проектов стандартов на интернет-ресурсе государственного органа (за исключением средств массовой информации))".

41. Оценка качества оказания государственных услуг проводится на основе представляемой центральными государственными органами информации по участию получателей государственных услуг в разработке или доработке стандартов оказания государственных услуг по форме согласно Приложению 14 к настоящей Методике.
В информации указываются сведения:
о стандартах по услугам, которые должен разработать центральный государственный орган в соответствии с Реестром;
о стандартах, которые были разработаны либо доработаны центральным государственным органом в отчетном периоде;
о заинтересованных получателях услуг, принимавших участие в разработке либо доработке стандартов;
о размещении проектов стандартов на интернет-ресурсе государственного органа;
о поступивших в государственный орган письменных заключениях физических и юридических лиц по рассматриваемым стандартам, а также об учете их требований (предложений).
Дополнительно указываются сведения о поступивших в государственный орган предложениях физических и юридических лиц по рассматриваемым стандартам.
Оценка производится при условии представления государственными органами сведений о наличии всех вышеуказанных фактов с приложением копий протоколов заседаний.

К9 = k * (a / b)
К9 - оценка центрального государственного органа по данному критерию;
k - коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 7);
а - количество стандартов, в разработке либо доработке которых в отчетном периоде принимали участие заинтересованные потребители услуг или их представители;
b - общее количество разработанных либо доработанных в отчетном периоде стандартов.

43. Оценка качества оказания государственных услуг определяется по показателю "уровень удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами и их подведомственными организациями (рассчитывается на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг и/или карточек оказания государственных услуг)".

44. Оценка качества оказания государственных услуг проводится на основе представляемой центральными государственными и местными исполнительными органами информации по уровню удовлетворенности потребителей государственными услугами (рассчитывается на основе "карточки оказания государственных услуг") по форме согласно Приложению 15 к настоящей Методике.
Оценка качества оказания государственных услуг формируется на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг (проведенных государственными органами (подведомственными организациями)) и юридическими лицами и/или анализа карточек оказания государственных услуг.
Для проведения социологических опросов потребителей государственных услуг могут привлекаться независимые эксперты.

проводиться в отношении не менее чем по 25 % видов услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной организацией), определяемых уполномоченным органом методом выборки;
анализ охватывает государственные услуги, относящихся к приоритетным; статус приоритетности может быть обусловлен массовостью услуги (количество оказанных услуг), высокой коррупциогенностью услуги (с точки зрения общественной оценки), значимостью услуги как части экономической (инвестиционной, инновационной) политики, а также услуги, по которым поступило наибольшее количество жалоб и зафиксировано наибольшее количество нарушений сроков;
опрос охватывает не менее 1 % от общего числа пользователей услуги (при общем количестве пользователей более 1000 в год).

К10 = k * ((Р1+Р1+Р1+……)/n)
по местным исполнительным органам:
М6 = m * ((Р1+Р1+Р1+……)/n)
К10 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;
М6 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;
k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 9);
m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 15);
n - количество видов государственных услуг, принимавших участие в оценке по данному критерию;
Р1 - степень удовлетворенности потребителей одним конкретным видом государственной услуги, оказываемой государственным органом (подведомственной организацией) рассчитывается по следующей формуле:
Р1 = a + 0,5*b
где,
а – степень удовлетворенности по показателю «хорошо» определяется по формуле:
а = c/e
c – количество карточек оказания государственных услуг по оцениваемому виду государственной услуги, в которых отмечен показатель «хорошо»;
e – общее количество заполненных карточек по оцениваемому виду государственной услуги;
b – степень удовлетворенности по показателю «удовлетворительно» определяется по формуле:
b = d/е
d – количество карточек оказания государственных услуг по оцениваемому виду государственной услуги, в которых отмечен показатель «удовлетворительно»;
0,5 - весовой коэффициент по показателю данного критерия.
В случае если государственным органом не обеспечено заполнение карточек оказания государственных услуг, государственному органу присваивается 0 баллов по данному виду услуги.

О1 = К1 + К2 + К3 + К4 + К5 + К6 + К7 + К8 + К9 + К10

О2 = М1 + М2 + М3 + М4 + М5 + М6
О1 - итоговая оценка центрального государственного органа по оказанию государственных услуг;
О2 - итоговая оценка местного исполнительного органа по оказанию государственных услуг;
К - критерии оценки центрального государственного органа;
М - критерии оценки местного исполнительного органа.

наименование оцениваемого государственного органа;
таблицу оценок по всем критериям;
анализ эффективности деятельности государственного органа по критериям;
выводы и рекомендации.

С момента получения заключений о результатах оценки качества оказания государственных услуг возражения с подтверждающими документами оцениваемыми государственными органами предоставляются в течение пяти рабочих дней в Агентство и Министерство.
Возражения рассматриваются только в случае наличия подтверждающих документов.
В течение пятнадцати календарных дней Агентство направляет в Администрацию Президента Республики Казахстан и оцениваемые государственные органы, обоснованные заключения о принятии либо непринятии возражений по результатам перепроверки. В случае принятия возражений вносятся соответствующие корректировки в заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг.

Приложение 1
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного органа)
________________
(отчетный период)
№
Кри­те­рии оцен­ки
Оцен­ка
1
Оп­ти­ми­за­ция Ре­ест­ра го­су­дар­ствен­ных услуг
2
Утвер­жде­ние стан­дар­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных
услуг
3
Утвер­жде­ние ре­гла­мен­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных
услуг
4
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых в
цен­трах об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния и в го­су­дар­ствен­ном
ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ции)
5
Об­жа­ло­ва­ние го­су­дар­ствен­ных услуг
6
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
7
Ока­за­ние го­су­дар­ствен­ных услуг в элек­трон­ном
фор­ма­те
8
Об­нов­ле­ние стан­дар­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных
услуг
9
Уча­стие по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг в
раз­ра­бот­ке или до­ра­бот­ке стан­дар­тов ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ных услуг
10
Удо­вле­тво­рен­ность по­тре­би­те­лей го­су­дар­ствен­ны­ми
услу­га­ми, ока­зы­ва­е­мы­ми го­су­дар­ствен­ны­ми ор­га­на­ми
(рас­счи­ты­ва­ет­ся на ос­но­ве дан­ных со­цио­ло­ги­че­ских
опро­сов по­тре­би­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг и/или
кар­то­чек ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг).
Об­щая оцен­ка
Анализ эффективности деятельности центрального государственного органа по критериям оценки:

10. По критерию "удовлетворенность потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами (рассчитывается на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг и/или карточек оказания государственных услуг)":
Выводы и рекомендации:
Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 2
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование местного исполнительного органа)
________________
(отчетный период)
№
Кри­те­рии оцен­ки
Оцен­ка
1
Утвер­жде­ние ре­гла­мен­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных
услуг
2
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых в
цен­трах об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния и в го­су­дар­ствен­ном
ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ции)
3
Об­жа­ло­ва­ние го­су­дар­ствен­ных услуг
4
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
5
Ока­за­ние го­су­дар­ствен­ных услуг в элек­трон­ном фор­ма­те
6
Удо­вле­тво­рен­ность по­тре­би­те­лей го­су­дар­ствен­ны­ми
услу­га­ми, ока­зы­ва­е­мы­ми го­су­дар­ствен­ны­ми ор­га­на­ми
(рас­счи­ты­ва­ет­ся на ос­но­ве дан­ных со­цио­ло­ги­че­ских
опро­сов по­тре­би­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг и/или
кар­то­чек ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг)
Об­щая оцен­ка
Анализ эффективности деятельности местного исполнительного органа по критериям оценки:

6. По критерию "удовлетворенность потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами (рассчитывается на основе данных социологических опросов потребителей государственных услуг и/или карточек оказания государственных услуг)":
Выводы и рекомендации:
Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 3
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг в электронном формате
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного / местного
исполнительного органа)
________________
(отчетный период)
№
По­ка­за­те­ли оцен­ки
Оцен­ка
1
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей)
в элек­трон­ном фор­ма­те
2
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей)
в элек­трон­ном фор­ма­те
3
На­ли­чие на ин­тер­нет-ре­сур­се го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на
стан­дар­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг, ре­гла­мен­тов
ока­за­ния элек­трон­ных услуг и ин­струк­ций для
поль­зо­ва­те­лей элек­трон­ных услуг
Об­щая оцен­ка
Анализ эффективности деятельности центрального государственного/местного исполнительного органа по показателям оценки:

3. По показателю «Наличие на интернет-ресурсе государственного органа стандартов оказания государственных услуг, регламентов оказания электронных услуг и инструкций для пользователей электронных услуг»:
Выводы и рекомендации:
Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 4
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Критерии и показатели для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными органами
№
п\п
На­име­но­ва­ние кри­те­рия/по­ка­за­те­ля
Ве­со­вое
зна­че­ние
1
Оп­ти­ми­за­ция Ре­ест­ра го­су­дар­ствен­ных услуг
7
1.1
До­ля пе­ре­дан­ных ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг
в кон­ку­рент­ную сре­ду, или объ­еди­нен­ных иден­тич­ных
го­су­дар­ствен­ных услуг за от­чет­ный пе­ри­од, ука­зан­ных в
Ре­ест­ре
7
2
Утвер­жде­ние стан­дар­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных
услуг
9
2.1
До­ля утвер­жден­ных стан­дар­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных
услуг, в том чис­ле для мест­ных ис­пол­ни­тель­ных
ор­га­нов, вклю­чен­ных в Ре­естр.
6
2.2
До­ля раз­ра­бо­тан­ных про­ек­тов стан­дар­тов ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ных услуг (про­шед­ших ан­ти­кор­руп­ци­он­ную
экс­пер­ти­зу и на­прав­лен­ных на со­гла­со­ва­ние в
ми­ни­стер­ства эко­но­ми­че­ско­го раз­ви­тия и тор­гов­ли,
фи­нан­сов и юс­ти­ции, но не утвер­жден­ных на ко­нец
от­чет­но­го пе­ри­о­да), в том чис­ле для мест­ных
ис­пол­ни­тель­ных ор­га­нов, по услу­гам, вклю­чен­ным в
Ре­естр.
3
3
Утвер­жде­ние ре­гла­мен­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных
услуг
7
3.1
До­ля утвер­жден­ных ре­гла­мен­тов ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ных услуг
7
4
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых в
цен­трах об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния и в
го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ции)
20
4.1
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей) толь­ко че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния
на­се­ле­ния
15
4.2
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых в
го­су­дар­ствен­ных ор­га­нах (под­ве­дом­ствен­ных
ор­га­ни­за­ци­ях)
5
5
Об­жа­ло­ва­ние го­су­дар­ствен­ных услуг
7
5.1
До­ля жа­лоб по го­су­дар­ствен­ным услу­гам, ока­зан­ным
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
7
5.2
До­ля жа­лоб по го­су­дар­ствен­ным услу­гам, ока­зан­ным в
го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ции)
6
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
7
6.1
До­ля го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных го­су­дар­ствен­ным
ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры
об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных
сро­ков
7
6.2
До­ля го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных в
го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ции)
с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков
7
Ока­за­ние го­су­дар­ствен­ных услуг в элек­трон­ном
фор­ма­те
20
7.1
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей) в элек­трон­ном фор­ма­те
10
7.2
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей) в элек­трон­ном фор­ма­те
7
7.3
На­ли­чие на ин­тер­нет-ре­сур­се го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на
стан­дар­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг,
ре­гла­мен­тов ока­за­ния элек­трон­ных услуг и ин­струк­ций
для поль­зо­ва­те­лей элек­трон­ных услуг
3
8
Об­нов­ле­ние стан­дар­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных
услуг
7
8.1
До­ля из­ме­нен­ных в от­чет­ном пе­ри­о­де стан­дар­тов по
го­су­дар­ствен­ным услу­гам, ока­зы­ва­е­мым го­су­дар­ствен­ным
ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей), в ко­то­рых
со­кра­ще­ны сро­ки ока­за­ния услуг и/или ко­ли­че­ство
необ­хо­ди­мых до­ку­мен­тов ис­тре­бу­е­мые от по­лу­ча­те­лей
услуг
7
9
Уча­стие по­лу­ча­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг в
раз­ра­бот­ке или до­ра­бот­ке стан­дар­тов ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ных услуг
7
9.1
До­ля стан­дар­тов го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на, в раз­ра­бот­ке
ли­бо до­ра­бот­ке ко­то­рых в от­чет­ном пе­ри­о­де участ­во­ва­ли
за­ин­те­ре­со­ван­ные по­тре­би­те­ли услуг ли­бо их
пред­ста­ви­те­ли (непра­ви­тель­ствен­ные ор­га­ни­за­ции).
7
10
Удо­вле­тво­рен­ность по­тре­би­те­лей го­су­дар­ствен­ны­ми
услу­га­ми, ока­зы­ва­е­мы­ми го­су­дар­ствен­ны­ми ор­га­на­ми
(рас­счи­ты­ва­ет­ся на ос­но­ве дан­ных со­цио­ло­ги­че­ских
опро­сов по­тре­би­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг и/или
кар­то­чек ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг).
9
10.1
Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти по­тре­би­те­лей
го­су­дар­ствен­ны­ми услу­га­ми, ока­зы­ва­е­мы­ми
го­су­дар­ствен­ны­ми ор­га­на­ми (рас­счи­ты­ва­ет­ся на ос­но­ве
дан­ных со­цио­ло­ги­че­ских опро­сов по­тре­би­те­лей
го­су­дар­ствен­ных услуг и/или кар­то­чек ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ных услуг)
9
ВСЕ­ГО
100

Приложение 5
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Критерии и показатели для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых местными исполнительными органами
№
п\п
На­име­но­ва­ние кри­те­рия/по­ка­за­те­ля
Ве­со­вое
зна­че­ние
1
Утвер­жде­ние ре­гла­мен­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных
услуг
15
1.1
До­ля утвер­жден­ных ре­гла­мен­тов ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ных услуг
15
2
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых в
цен­трах об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния и в
го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ции)
20
2.1
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей) толь­ко че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния
на­се­ле­ния
15
2.2
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых в
го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ции)
5
3
Об­жа­ло­ва­ние го­су­дар­ствен­ных услуг
15
3.1
До­ля жа­лоб по го­су­дар­ствен­ным услу­гам, ока­зан­ным
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния
15
3.2
До­ля жа­лоб по го­су­дар­ствен­ным услу­гам, ока­зан­ным в
го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ции)
4
Со­блю­де­ние сро­ков ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
15
4.1
До­ля го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей) че­рез цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния с
на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков
15
4.2
До­ля го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зан­ных в
го­су­дар­ствен­ном ор­гане (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ции) с на­ру­ше­ни­ем уста­нов­лен­ных сро­ков
5
Ока­за­ние го­су­дар­ствен­ных услуг в элек­трон­ном
фор­ма­те
20
5.1
До­ля ви­дов го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном (под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей) в элек­трон­ном фор­ма­те
10
5.2
До­ля поль­зо­ва­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг,
ока­зы­ва­е­мых го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном
(под­ве­дом­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей) в элек­трон­ном
фор­ма­те
7
5.3
На­ли­чие на ин­тер­нет-ре­сур­се го­су­дар­ствен­но­го ор­га­на
стан­дар­тов ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг,
ре­гла­мен­тов ока­за­ния элек­трон­ных услуг и ин­струк­ций
для поль­зо­ва­те­лей элек­трон­ных услуг
3
6
Удо­вле­тво­рен­ность по­тре­би­те­лей го­су­дар­ствен­ны­ми
услу­га­ми, ока­зы­ва­е­мы­ми го­су­дар­ствен­ны­ми ор­га­на­ми
(рас­счи­ты­ва­ет­ся на ос­но­ве дан­ных со­цио­ло­ги­че­ских
опро­сов по­тре­би­те­лей го­су­дар­ствен­ных услуг и/или
кар­то­чек ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг).
15
6.1
Уро­вень удо­вле­тво­рен­но­сти по­тре­би­те­лей
го­су­дар­ствен­ны­ми услу­га­ми, ока­зы­ва­е­мы­ми
го­су­дар­ствен­ны­ми ор­га­на­ми (рас­счи­ты­ва­ет­ся на ос­но­ве
дан­ных со­цио­ло­ги­че­ских опро­сов по­тре­би­те­лей
го­су­дар­ствен­ных услуг и/или кар­то­чек ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ных услуг)
15
ВСЕ­ГО
100

Приложение 6
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по оптимизации Реестра государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного органа)
__________________
(отчетный период)
Таблица 1
№
п/п
На­име­но­ва­ние
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги
(услу­ги,
ука­зан­ные в
Ре­ест­ре
го­су­дар­ствен­ных
услуг)
Го­су­дар­ствен­ная
услу­га вклю­че­на в
Ре­естр
го­су­дар­ствен­ных
услуг (по со­сто­я­нию
на ко­нец от­чет­но­го
пе­ри­о­да) (да/нет)
Да­та, № и вид ак­та,
ко­то­рым услу­га
вклю­че­на в Ре­естр
го­су­дар­ствен­ных
услуг
Го­су­дар­ствен­ная услу­га
ока­зы­ва­ет­ся
ап­па­ра­том,
ве­дом­ством или
под­ве­дом­ствен-
ной
ор­га­ни­за­ци­ей
цен­траль­но­го
го­су­дар­ствен-
но­го ор­га­на
(да/нет)
(на­зва­ние
ве­дом­ства,
под­ве­дом­ствен-
ной
ор­га­ни­за­ции)
Ви­ды
го­су­дар­ствен­ных
услуг,
ука­зан­ные в
Ре­ест­ре
пе­ре­дан­ные в
кон­ку­рент­ную
сре­ду, за
от­чет­ный пе­ри­од,
Да­та, № и вид
ак­та, ко­то­рым
услу­га пе­ре­да­на
в кон­ку­рент­ную
сре­ду
Ви­ды
объ­еди­нен­ных
иден­тич­ных
го­су­дарст-
вен­ных
услуг
за от­чет­ный
пе­ри­од,
ис­клю­чен­ных
из Ре­ест­ра
Да­та, № и
вид ак­та,
ко­то­рым
услу­ги
объ­еди­не­ны
1
2
3
4
5
5
ВСЕ­ГО:

Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 7
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по утверждению стандартов оказания государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного органа)
________________
(отчетный период)
Таблица 1
№
п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги, по
ко­то­рой дол­жен быть утвер­жден стан­дарт
(все услу­ги, ука­зан­ные в Ре­ест­ре
го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мые
цен­траль­ным го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном и его
под­ве­дом­ствен­ны­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми, а та­к­же
услу­ги, ока­зы­ва­е­мые мест­ны­ми
ис­пол­ни­тель­ны­ми ор­га­на­ми, для ко­то­рых
цен­траль­ный ис­пол­ни­тель­ный ор­ган дол­жен
утвер­дить стан­дар­ты)
Го­су­дар­ствен­ная услу­га
ока­зы­ва­ет­ся
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном
(под­ве­домст-
вен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей)
(да/нет)
Го­су­дарст-
вен­ная
услу­га
ока­зы­ва­ет­ся мест­ным
ис­пол­ни-
тель­ным
ор­га­ном
(да/нет)
Да­та, № и
вид ак­та,
ко­то­рым
утвер­жден
стан­дарт
ока­за­ния
услу­ги
1
2
3
4
5
ВСЕ­ГО:
Таблица 2
№
п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной
услу­ги
(услу­ги, ука­зан­ные в Ре­ест­ре
го­су­дар­ствен­ных услуг, по ко­то­рым
раз­ра­бо­та­ны про­ек­ты стан­дар­тов
ока­за­ния го­су­дар­ствен­ных услуг
про­шед­шие ан­ти­кор­руп­ци­он­ную
экс­пер­ти­зу, но не утвер­жден­ных на
ко­нец от­чет­но­го пе­ри­о­да)
Го­су­дар­ствен-
ная услу­га
ока­зы­ва­ет­ся
го­су­дар­ствен-
ным ор­га­ном
(под­ве­домст-
вен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей)
(да/нет)
Го­су­дарст-
вен­ная
услу­га
ока­зы­ва­ет­ся
мест­ным
ис­пол­ни-
тель­ным
ор­га­ном
(да/нет)
Да­та, №, до­ку­мен­та
ко­то­рым
раз­ра­бо­тан­ный
стан­дарт ока­за­ния
услу­ги про­шел
ан­ти­кор­руп­ци­он­ную
экс­пер­ти­зу и
на­прав­лен на
со­гла­со­ва­ние в
ми­ни­стер­ства
эко­но­ми­че­ско­го
раз­ви­тия и
тор­гов­ли, фи­нан­сов
и юс­ти­ции, но не
утвер­жден­ных на
ко­нец от­чет­но­го
пе­ри­о­да
1
2
3
4
5
ВСЕ­ГО:

1. Сведения о не утвержденных в отчетном периоде стандартах оказания государственных услуг (количество и виды неутвержденных стандартов, причины неутверждения стандартов, по каким видам государственных услуг, в том числе услуг, оказываемых местными исполнительными органами, государственным органом разрабатывались стандарты в отчетном периоде, вносились ли проекты стандартов на рассмотрение в уполномоченные органы, причины отказа в утверждении либо рассмотрении, итоги данной работы и др.):

Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 8
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по утверждению регламентов оказания государственных услуг
_____________________________________________________________________
наименование центрального государственного/местного исполнительного

_________________
(отчетный период)
Таблица 1
№
п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной услу­ги, по
ко­то­рой го­су­дар­ствен­ный ор­ган дол­жен утвер­дить
ре­гла­мент
(все услу­ги, ука­зан­ные в Ре­ест­ре
го­су­дар­ствен­ных услуг, ока­зы­ва­е­мые
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном и его
под­ве­дом­ствен­ны­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми)
Да­та, № и вид
ак­та, ко­то­рым
утвер­жден
ре­гла­мент
ока­за­ния услу­ги
1
2
3
ВСЕ­ГО:
1. Сведения о не утвержденных в отчетном периоде регламентах оказания государственных услуг (количество и виды неутвержденных регламентов, причины неутверждения регламентов, по каким видам государственных услуг разрабатывались государственным органом регламенты в отчетном периоде, вносились ли регламенты на рассмотрение в уполномоченные органы, причины отказа в утверждении либо рассмотрении, итоги данной работы и др.):
2. Дополнительные сведения:
Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 9
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по видам государственных услуг, оказываемых через центры обслуживания населения и в государственном органе (подведомственной организации)
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного / местного
исполнительного органа)
________________
(отчетный период)
№ п/п
На­име­но­ва­ние го­су­дар­ствен­ной
услу­ги
(все услу­ги, ука­зан­ные в
Ре­ест­ре го­су­дар­ствен­ных
услуг, ока­зы­ва­е­мые
го­су­дар­ствен­ным ор­га­ном и его
под­ве­дом­ствен­ны­ми
ор­га­ни­за­ци­я­ми)
Ока­за­ние
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги
преду­смот­ре­но
толь­ко че­рез
цен­тры
об­слу­жи­ва­ния
на­се­ле­ния
(да/нет)
Ока­за­ние
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги
преду­смот­ре­но
толь­ко в
го­су­дар­ствен­ном
ор­гане
(под­ве­дом­ствен-
ной
ор­га­ни­за­ции)
(да/нет)
1
2
3
4
ВСЕ­ГО:

Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 10
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по обжалованию государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного / местного
исполнительного органа)
________________
(отчетный период)
№
п/п
На­име­но­ва­ние
го­су­дарст-
вен­ной
услу­ги
(все услу­ги,
ука­зан­ные в
Ре­ест­ре
го­су­дарст-
вен­ных
услуг,
ока­зы­ва­е­мые
го­су­дарст-
вен­ным
ор­га­ном и
его
под­ве­домст-
вен­ны­ми
ор­га­ни­за­ци­я­ми)
Ко­ли­че­ство
лиц,
по­лу­чив­ших
го­су­дарст-
вен­ные
услу­ги
че­рез
цен­тры
об­слу­жи­ва­ния
на­се­ле­ния
Ко­ли­че­ство
лиц,
по­лу­чив­ших
го­су­дарст-
вен­ные
услу­ги в
го­су­дарст-
вен­ных
ор­га­нах
(под­ве­дом-
ствен­ных
ор­га­ни­за­ци­ях)
Ко­ли­че­ство
жа­лоб лиц
на услу­ги,
ока­зан­ные
че­рез
цен­тры
об­слу­жи­ва­ния
на­се­ле­ния
Ко­ли­че­ство
жа­лоб лиц
на услу­ги, ока­зан­ные  в го­су­дар-
ствен­ных
ор­га­нах
(под­ве-
дом­ствен-
ных
ор­га­ни­за-
ци­ях)
Об­щее
ко­ли­чес-
тво лиц,
по­лу­чив-
ших
го­су­дар-
ствен­ные
услу­ги
Об­щее
ко­ли­че­ство
жа­лоб
1
2
3
4
5
6
7
8
ВСЕ­ГО:

Руководитель государственного органа __________ ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 11
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по соблюдению сроков оказания государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного / местного
исполнительного органа)
_______________
(отчетный период)
№
п/п
На­име­но­ва­ние
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги
(все услу­ги,
ука­зан­ные в Ре­ест­ре
го­су­дар­ствен­ных
услуг, ока­зы­ва­е­мые
го­су­дар­ствен­ным
ор­га­ном и его
под­ве­дом­ствен­ны­ми
ор­га­ни­за­ци­я­ми)
Ко­ли­че­ство
го­су­дар­ствен-
ных услуг,
ока­зан­ных
го­су­дар­ствен-
ным ор­га­ном
(под­ве­домст-
вен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей)
че­рез цен­тры
об­слу­жи­ва­ния
на­се­ле­ния с
на­ру­ше­ни­ем
уста­нов­лен­ных
сро­ков
Об­щее ко­ли­че­ство
го­су­дар­ствен­ных
услуг, ока­зан­ных
го­су­дар­ствен­ным
ор­га­ном
(под­ве­дом­ствен­ной
ор­га­ни­за­ци­ей)
че­рез цен­тры
об­слу­жи­ва­ния
на­се­ле­ния
Ко­ли­че­ство
го­су­дар­ствен­ных
услуг,
ока­зан­ных в
го­су­дар­ствен­ном
ор­гане
(под­ве­дом­ствен-
ной
ор­га­ни­за­ции) с
на­ру­ше­ни­ем
уста­нов­лен­ных
сро­ков
Об­щее
ко­ли­че­ство
го­су­дарст-
вен­ных
услуг,
ока­зан­ных в
го­су­дарст-
вен­ном
ор­гане
(под­ве­дом-
ствен­ной
ор­га­ни­за­ции)
1
2
3
4
5
6
ВСЕ­ГО:

Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 12
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по оказанию государственных услуг в электронном формате
№
п/п
На­име­но­ва­ние
го­су­дар­ствен-
ной услу­ги
со­глас­но
Ре­ест­ру
го­су­дар­ствен-
ных услуг
Спо­соб
ока­за­ния
(веб-пор­тал
«элек­трон­но­го
пра­ви­тель­ства»
/ве­дом­ствен-
ный пор­тал/в
бу­маж­ной
фор­ме)
Сте­пень
ав­то­ма­ти­за­ции
элек­трон­ной
го­су­дар­ствен-
ной услу­ги
(ча­стич­но/
пол­но­стью)
Ко­ли­че­ство
об­ра­ще­ний за
пол­но­стью
ав­то­ма­ти­зи-
ро­ван­ной
элек­трон­ной
го­су­дарст-
вен­ной
услу­гой
че­рез
ве­дом­ствен-
ный пор­тал
Ко­ли­че­ство
об­ра­ще­ний
за ча­стич­но
ав­то­ма­ти­зи-
ро­ван­ной
элек­трон­ной
го­су­дарст-
вен­ной
услу­гой
че­рез
ве­дом­ствен-
ный пор­тал
Ко­ли­че­ство
об­ра­ще­ний
за
элек­трон-
ной
го­су­дар-
ствен­ной
услу­гой в
бу­маж­ной
фор­ме
1
2
3
4
5
6
7
Примечание: Субъекты оказания электронных государственных услуг оказывают электронные государственные услуги через веб-портал "электронного правительства". Электронные государственные услуги по степени автоматизации подразделяются на полностью автоматизированные и частично автоматизированные. Полностью автоматизированной государственной услугой является электронная государственная услуга, исключающая в процессе ее оказания бумажный документооборот.
Частично автоматизированной государственной услугой является электронная государственная услуга, содержащая в процессе ее оказания последовательность бумажного и электронного документооборота.

Приложение 13
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по обновлению стандартов оказания государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного органа)
________________
(отчетный период)
№
п/п
На­име­но­ва­ние
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги, в стан­дар­те
ока­за­ния ко­то­рой в
от­чет­ном пе­ри­о­де
бы­ли со­кра­ще­ны
сро­ки ока­за­ния
и/или ко­ли­че­ство
необ­хо­ди­мых
до­ку­мен­тов
ис­тре­бу­е­мые от
по­лу­ча­те­лей услуг
Дей­ство­вав­ший
срок ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги/
необ­хо­ди­мые
до­ку­мен­ты
ис­тре­бу­е­мые от
по­лу­ча­те­лей
услуг
Но­вый срок
ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги/
ко­ли­че­ство
необ­хо­ди­мых
до­ку­мен­тов
ис­тре­бу­е­мые от
по­лу­ча­те­лей
услуг
На сколь­ко %
со­кра­щен срок
ока­за­ния
услу­ги/со­кра­ще­но
ко­ли­че­ство
необ­хо­ди­мых
до­ку­мен­тов
ис­тре­бу­е­мые от
по­лу­ча­те­лей
услуг
Да­та, № и
акт,
ко­то­рым
вне­се­ны
из­ме­не­ния
в стан­дарт
ока­за­ния
услу­ги
1
2
3
4
5
6
ВСЕ­ГО:
1. Сведения о стандартах оказания государственных услуг, в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов истребуемые от получателей услуг (причины сокращения сроков оказания услуг, кем инициировано сокращение срока, положительные стороны, проблемные вопросы и т.д.):
2. Сведения о стандартах оказания государственных услуг, в которых сроки оказания услуг не изменялись и/или количество необходимых документов истребуемые от получателей услуг не уменьшено (какие проведены мероприятия по выявлению возможности сокращения сроков, какие имеются ограничения для сокращения сроков, проблемные вопросы и др.):
3. Дополнительные сведения:
Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 14
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по участию получателей государственных услуг в разработке или доработке стандартов оказания государственных услуг
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного органа)
________________
(отчетный период)
№
п/п
На­име­но­ва­ние
раз­ра­бо­тан­но­го
ли­бо
до­ра­бо­тан­но­го в
от­чет­ном
пе­ри­о­де
стан­дар­та
ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги
Да­та
вклю­че­ния
дан­ной
услу­ги в
Ре­естр
го­су­дарст-
вен­ных
услуг
Пе­ри­од
раз­ра­бот-
ки и
до­ра­бот­ки
стан­дар­та
Ко­ли­че­ство
за­ин­те­ре­со-
ван­ных
по­тен­ци­аль­ных
по­тре­би­те­лей
услу­ги,
при­ни­мав­ших
уча­стие в
раз­ра­бот­ке и
до­ра­бот­ке
стан­дар­та
Сфе­ра
ин­те­ре­сов
по­тен-
ци­аль­ных
по­тре­би-
те­лей
услу­ги,
при­ни-
мав­ших
уча­стие в
раз­ра-
бот­ке и
до­ра­бот­ке
стан­дар­та
Пе­ри­од
раз­ме-
ще­ния
про­ек­та
стан-
дар­та
на
ин­тер­нет
-ре­сур­се
го­сор-
га­на
Ре­зуль­та­ты
раз­ра­бот­ки
и
до­ра­бот­ки
стан­дар­та
(при­нят/
не при­нят,
ес­ли
при­нят, то
да­та и №
ак­та об
утвер­жде­нии)
1
2
3
4
5
6
7
8
Раз­ра­бо­тан­ный
стан­дарт
ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги
До­ра­бо­тан­ный
стан­дарт
ока­за­ния
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги
ВСЕ­ГО:
1. Сведения о разрабатываемых либо дорабатываемых стандартах оказания государственных услуг (кем инициировано проведение работы по разработке либо доработке стандартов, какие осуществлены мероприятия, какие потенциальные получатели данных услуг приглашались на заседания, какие вопросы обсуждались, итоги данной работы, положительные стороны, проблемные вопросы и т.д.):
2. Дополнительные сведения:
Приложение:
1) копии протоколов заседаний на __ листах.
2) скрин-шот о размещении проекта стандарта на интернет-ресурсе госоргана ____ листах.
Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.

Приложение 15
к Методике оценки
качества оказания
государственных услуг
Информация по уровню удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами (рассчитывается на основе "карточки оказания государственных услуг")
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного / местного
исполнительного органа)
_________________
(отчетный период)
№
п/п
На­име­но­ва­ние
го­су­дар­ствен­ной
услу­ги (услу­ги,
ука­зан­ные в
Ре­ест­ре
го­су­дар­ствен­ных
услуг)
Ко­ли­че­ство
лиц,
по­лу­чив­ших
го­су­дарст-
вен­ные
услу­ги в
го­су­дарст-
вен­ных
ор­га­нах
(под­ве­домст-
вен­ных
ор­га­ни­за­ци­ях)
Уро­вень
кор­руп­цио-
ген­но­сти
услу­ги (с
точ­ки
зре­ния
го­су­дарст-
вен­но­го
ор­га­на и
об­ще­ствен-
ной
оцен­ки)
вы­со­кий/
низ­кий
Ко­ли­че­ство
за­пол­нен­ных
кар­то­чек
ока­за­ния
го­су­дарст-
вен­ных
услуг
(охват не
ме­нее 1 %
от об­ще­го
чис­ла
поль­зо­ва­те-
лей
услу­ги).
Зна­чи­мость
услу­ги как
часть
эко­но­ми­че­ской
(ин­ве­сти­ци­он-
ной,
ин­но­ва­ци­он­ной)
по­ли­ти­ки
го­су­дар­ства
Об­щее
ко­ли­че­ство
жа­лоб/
на­ру­ше­ний
сро­ков
ока­за­ния
1
2
3
4
5
6
7
ВСЕ­ГО:
1. Дополнительные сведения:
Руководитель государственного органа __________  ____________________
(подпись)  расшифровка подписи)
Руководитель соответствующего структурного
подразделения государственного органа __________ ____________________
(подпись) (расшифровка подписи)
"____ "______________20___г.
Карточка оказания услуги
(заполнятся в организации,
осуществляющей прием и выдачу документов)
____________________________________________________________________
Наименование услуги
(например: государственная регистрация прав на недвижимое имущество)
1.___________________________________________________________________
Ф.И.О. лица, осуществляющего прием документов
2. __________________________________________________________________
Наименование организации, осуществляющей прием и выдачу документов
(например: ЦОН № 2 района Алматы города Астаны)
3. __________________________________________________________________
Уполномоченный орган, оказывающий услугу
(например: Управление юстиции Алматинского района)
4. __________________________________________________________________
Схема предоставления услуги
(например: ЦОН № 2 района Алматы города Астаны –
Управление юстиции Алматинского района – РГКП «Центр по
недвижимости»)
5. __________________________________________________________________
Дата приема документов и установленный срок оказания услуги (дата)
6. __________________________________________________________________
Дата фактического оказания услуги (выдача документов)
либо отказа в предоставлении (указываются причины непредоставления услуги)
7.___________________________________________________________________
Ф.И.О. лица, осуществляющего выдачу документов
(заполняется получателем государственной услуги)
8. __________________________________________________________________
Ф.И.О., подпись получателя услуги или уполномоченного представителя
юридического лица, являющегося получателем услуги, дата
9. Оценка оказанной услуги (в выбранную ячейку ставится знак «v»:
Пло­хо
Удо­вле­тво­ри­тель­но
Хо­ро­шо
Ва­ша оцен­ка
ока­зан­ной
услу­ги
10. Замечания и предложения получателя государственной услуги:
_____________________________________________________________________
__________________________________________________________________