Об утверждении регламентов электронных государственных услуг

0 Об утверждении регламентов электронных государственных услуг

В соответствии с пунктом 4 статьи 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», подпунктом 17-1) пункта 1 статьи 31 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», пунктом 2 статьи 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации» акимат Катон-Карагайского района ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1 1. Утвердить прилагаемые:

1 1) регламент электронной государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам»;

2 2) регламент электронной государственной услуги «Оформление документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому»;

3 3) регламент электронной государственной услуги «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации»;

4 4) регламент электронной государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству»;

5 5) регламент электронной государственной услуги «Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке или попечительству для оформления сделок с имуществом, принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям»;

6

6) регламент электронной государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения вкладами несовершеннолетних детей, в территориальные подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан для оформления наследства несовершеннолетним детям»;

7 7) регламент электронной государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде».

2 2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима Катон-Карагайского района Б. Ракишеву.

3 3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

«СОГЛАСОВАНО»
Министр транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан
А. Жумагалиев
___________ 2012 год

11 Регламент электронной государственной услуги

Утвержден постановлением
акимата Катон-Карагайского района
от 29 декабря 2012 года № 1204
Регламент электронной государственной услуги
«Выдача справок безработным гражданам»

1 1. Общие положения

1

1. Электронная государственная услуга «Выдача справок безработным гражданам» (далее – услуга) оказывается государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Катон-Карагайского района» (далее – услугодатель) на альтернативной основе через центр обслуживания населения (далее – Центр) по месту жительства, а также через портал «электронного правительства» по адресу: www.e.gov.kz.

2

2. Услуга оказывается на основании Стандарта государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам» (далее – Стандарт), утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 апреля 2011 года № 394 «Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере социальной защиты, оказываемых местными исполнительными органами».

3 3. Степень автоматизации услуги: частично автоматизированная (услуга, содержащая медиа-разрывы).

4 4. Вид оказания услуги: транзакционная.

5 5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте электронной государственной услуги «Выдача справок безработным гражданам» (далее - Регламент):

1 1) АРМ - автоматизированное рабочее место;

2 2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;

3 3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;

4 4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;

5 5) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе, индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;

6 6) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;

7 7) СФЕ - структурно-функциональные единицы;

8 8) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;

9 9) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

10 10) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

11 11) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

12

12) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;

13 13) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

14 14) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

15 15) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;

16 16) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;

17 17) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;

18 18) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию услуги

6 6. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;

5

5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанных в пункте 11 Стандарта, а также выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге, в связи с неподтверждением подлинности ЭЦП потребителя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания услуги посредством ЭЦП потребителя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

12 12) процесс 8 – получение потребителем результата услуги (справка о регистрации в качестве безработного), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ РШЭП ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод сотрудником услугодателя данных потребителя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных, в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ;

6

6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

10 10) процесс 8 – получение потребителем результата услуги (справка о регистрации в качестве безработного), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

8 8. Пошаговые действия и решения услугодателя через Центр (диаграмма № 3) функционального взаимодействия при оказании услуги приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2 2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод оператором Центра данных потребителя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных, в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ;

6 6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 - направление электронного документа (запроса потребителя), удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;

8 8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

9 9) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;

10 10) процесс 8 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

11 11) процесс 9 – получение потребителем через оператора Центра результата услуги (справка о регистрации в качестве безработного), сформированного АРМ РШЭП.

9 9. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на услугу, предоставляемые потребителю в случае получения услуги посредством ПЭП, представлены на веб-портале «электронного правительства» по адресу: www.e.gov.kz.

10 10. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по услуге на портале «электронного правительства» в разделе «История получения услуг», а также при обращении к услугодателю или Центр.

11 11. Необходимую информацию и консультацию по оказанию услуги можно получить по телефону call-центра ПЭП: 1414.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания услуги

12 12. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания услуги:

услугодатель; оператор Центра; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; АРМ ИС ЦОН; ГБД ФЛ.

13 13. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

14 14. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту.

15 15. Формы, шаблоны бланков, в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания услуги, в том числе с указанием правил форматно-логического контроля, включая формы уведомлений, писем и напоминаний, приведены в приложении 3 к настоящему Регламенту.

16 16. Результаты оказания услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.

17 17. Требования, предъявляемые к процессу оказания услуги потребителями:

1 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2 2) законность при исполнении служебного долга;

3 3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

4 4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

5 5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

18 18. Технические условия оказания услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у потребителя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

89 Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП

Приложение 1 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок безработным гражданам»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
ПЭП
Потребитель
ПЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Авторизуется
на ПЭП по ИИН
и паролю
Формирует
сообщение об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
выбором
потребителя
ЭЦП
Формирует
сообщение об
отказе, в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя ЭЦП
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное решение)
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной
услуге
Маршрутизация
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной
услуге
5
Сроки
исполнения
30 секунд –
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер
следующего
действия
2 – если есть
нарушения в
данных
потребителя;
3 – если
авторизация
прошла успешно
–
4 - если есть
нарушения в
данных
потребителя;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия
(хода, потока
работ)
5
6
7
8
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Удостоверение
(подписание)
посредством ЭЦП
потребителя и
направление
запроса в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование
сообщения об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями в
документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование
мотивированного
отказа
Отображение
выходного
документа
5
Сроки
исполнения
30 секунд –
1 минута
1 минута
30 секунд
10 минут
6
Номер
следующего
действия
-
7 - если есть нарушения в данных потребителя; 8 – если нарушений
нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя
1
№ действия,
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
Услугодатель
ГБД ФЛ
3
Наименование
действия (процесса, процедуры,
операции) и их
описание
Авторизуется на
АРМ РШЭП через
ИИН и пароль
Выбор
сотрудником
услугодателя
услуги
Направление
запроса о
данных
потребителя
в ГБД ФЛ
Формирование
сообщения об
отсутствии
данных ГБД
ФЛ
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Регистрация
запроса в системе
с присвоением
номера заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного
отказа
5
Сроки исполнения
10 – 15 секунд
10 секунд
1,5 минуты
10 - 15 секунд
6
Номер следующего
действия
-
–
4 – если есть
нарушения;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия (хода,
потока работ)
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Услугодатель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия (процесса
,процедуры,
операции) и их
описание
Заполнение
формы запроса
с прикреплением сканированных документов и
удостоверением ЭЦП
Регистрация
документа в
АРМ РШЭП
Формирует сообщение об отказе в связи с
имеющимися
нарушениями
в документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование мотивированного
отказа
Формирование
результата
услуги -
уведомления
5
Сроки исполнения
10 - 15 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
10 минут
6
Номер следующего
действия
6
7 – если есть
нарушения;
8 – если нарушений
нет
-
-
Таблица 3. Описание действий СФЕ через Центр
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
АРМ ИС ЦОН
Оператор Центра
Оператор
Центра
ГБД ФЛ, ЕНИС
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Авторизуется
оператор
Центра
по логину
и паролю
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
Направление
запроса в ГБД
ФЛ, ЕНИС
Формирует сообщение о невозможности получения данных, в связи с отсутствием данных
потребителя
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера
заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного
отказа
5
Сроки исполнения
30 секунд
– 1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер следующего
действия
2
3
4 - если есть
нарушения в данных потребителя;5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия (хода,
потока работ)
5
6
7
8
9
2
Наименование СФЕ
Оператор
Центра
Оператор
Центра
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Заполнение
запроса с прикреплением к форме
запроса
необходимых
документов
и удостоверение ЭЦП
Направление
документа удостоверенного (подписанного) ЭЦП в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование сообщения об отказе в услуге
в связи с
имеющимися
нарушениями
в документах
потребителя
Получение потребителем результата услуги
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Отображение
уведомления
об успешном формировании запроса
Маршрутизация запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование мотивированного
отказа
Формирование
результата
услуги - уведомления
5
Сроки исполнения
30 секунд
– 1 минута
1 минута
1 минута
30 секунд
– 1 минута
3
рабочих
дня
6
Номер следующего
действия
-
-
8 – если есть
нарушения;
9 – если
нарушений нет
-
-

90 Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании услуги через ПЭП

Приложение 2 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок безработным гражданам»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия
при оказании услуги через ПЭП
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия
при оказании через услугодателя
Диаграмма № 3 функционального взаимодействия
при оказании услуги через Центр
Условные обозначения

91 Экранная форма заявления на услугу

Приложение 3 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок безработным гражданам»
Экранная форма заявления на услугу
Начальнику
ГУ "Отдел занятости и социальных программ":
___________________________
(ФИО начальника)
Безработный: _______________
_______________
(ФИО заявителя)
Адрес: _____________________
(адрес заявителя)
Телефон:____________________
Заявление
Прошу выдать мне справку о статусе безработного(ой) за период
с ___________________ года по __________________ год.
К заявлению прилагаются документы:
Бөлім бастығы:
Начальник отдела: ____________________________________
(ФИО)
Маман:
Специалист: __________________________________________
(ФИО)
Анықтаманы алуға өтініш берілген күні:
Дата подачи заявления на получение справки:___________

92 Регламент электронной государственной услуги «Оформление документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому»

Утвержден постановлением
акимата Катон-Карагайского района
от 29 декабря 2012 года № 1204
Регламент электронной государственной услуги
«Оформление документов для материального обеспечения
детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому»
1. Общие положения

1

1. Электронная государственная услуга «Оформление документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому» (далее – услуга) оказывается государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ Катон-Карагайского района» (далее – услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» по адресу: www.e.gov.kz.

2

2. Услуга оказывается на основании Стандарта государственной услуги «Оформление документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому» (далее – Стандарт), утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 апреля 2011 года № 394 «Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере социальной защиты, оказываемых местными исполнительными органами».

3 3. Степень автоматизации услуги: частично автоматизированная (услуга, содержащая медиа-разрывы).

4 4. Вид оказания услуги: транзакционная.

5 5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Оформление документов для материального обеспечения детей-инвалидов, обучающихся и воспитывающихся на дому» (далее - Регламент):

1 1) АРМ - автоматизированное рабочее место;

2 2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;

3 3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;

4 4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;

5 5) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе, индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;

6 6) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;

7 7) СФЕ - структурно-функциональные единицы;

8 8) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;

9 9) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

10 10) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

11 11) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

12

12) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;

13 13) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

14 14) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

15 15) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;

16 16) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;

17 17) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;

18 18) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию услуги

6 6. Пошаговые действия и решения услугодателя (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ РШЭП ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод сотрудником услугодателя данных потребителя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных, в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ;

6

6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

10 10) процесс 8 – получение потребителем результата услуги (уведомление об оформлении документов), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту:

1 1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации, в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;

5

5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанных в пункте 11 Стандарта, а также выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с неподтверждением подлинности ЭЦП потребителя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания услуги посредством ЭЦП потребителя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

12 12) процесс 8 – получение потребителем результата услуги (уведомление в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица Услугодателя.

8 8. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на услугу, предоставляемые потребителю в случае получения услуги посредством ПЭП, представлены веб-порталом «электронного правительства» по адресу: www.e.gov.kz.

9 9. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по услуге: на портале «электронного правительства» в разделе «История получения услуг», а также при обращении к услугодателю.

10 10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию услуги можно получить по телефону call-центра ПЭП: 1414.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания услуги

11 11. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания услуги:

услугодатель; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; ГБД ФЛ.

12 12. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 2 к настоящему Регламенту.

13 13. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания услуги) в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

14 14. Результаты оказания услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности согласно приложению 3 к настоящему Регламенту.

15 15. Формы, шаблоны бланков, в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания услуги, в том числе с указанием правил форматно-логического контроля, включая формы уведомлений, писем и напоминаний, приведены в приложении 4 к настоящему Регламенту.

16 16. Требования, предъявляемые к процессу оказания услуги потребителями:

1 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2 2) законность при исполнении служебного долга;

3 3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

4 4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

5 5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

17 17. Технические условия оказания услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у потребителя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

157 Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании услуги через услугодателя

Приложение 1 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Оформление документов для материального
обеспечения детей-инвалидов,
обучающихся и воспитывающихся на дому»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
услуги через услугодателя
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
услуги через ПЭП
Условные обозначения

158 Таблица 1. Описание действий СФЕ через услугодателя

Приложение 2 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Оформление документов для материального
обеспечения детей-инвалидов,
обучающихся и воспитывающихся на дому»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через услугодателя
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование
СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
Услугодатель
ГБД ФЛ
3
Наименование
действия (процесса, процедуры,
операции) и
их описание
Авторизуется
на АРМ РШЭП
через ИИН
и пароль
Выбор
сотрудником
услугодателя
услуги
Направление
запроса
о данных
потребителя
в ГБД ФЛ
Формирование
сообщения об
отсутствии
данных
ГБД ФЛ
4
Форма завершения (данные,
документ,
организационно-
распорядительное решение)
Регистрация
запроса в
системе
с присвоением
номера
заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного отказа
5
Сроки
исполнения
10 – 15
секунд
10 секунд
1,5 минуты
10 - 15
секунд
6
Номер
следующего
действия
-
–
4 – если есть
нарушения; 5 – если нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия
(хода, потока работ)
5
6
7
8
2
Наименование
СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Заполнение
формы запроса
с прикреплением сканированных документов и удостоверением ЭЦП
Регистрация
документа в
АРМ РШЭП
Формирует сообщение об отказе, в связи с
имеющимися
нарушениями в
документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма завершения (данные, документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование мотивированного отказа
Формирование
результата
услуги -
уведомления
5
Сроки
исполнения
10 - 15 секунд
30 секунд –
1 минута
-
10 рабочих
дней
6
Номер
следующего
действия
-
7 – если есть
нарушения;
8 – если
нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
ПЭП
Потребитель
ПЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Авторизуется
на ПЭП по ИИН
и паролю
Формирует
сообщение об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
выбором
потребителя
ЭЦП
Формирует
сообщение об
отказе, в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя ЭЦП
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-
распорядительное решение)
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной
услуге
Маршрутизация
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной
услуге
5
Сроки
исполнения
30 секунд –
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер
следующего
действия
2 – если есть
нарушения
в данных
потребителя;
3 – если
авторизация
прошла
успешно
–
4 - если есть
нарушения в
данных
потребителя;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия
(хода, потока
работ)
5
6
7
8
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Удостоверение
(подписание)
посредством ЭЦП
потребителя и
направление
запроса в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование
сообщения об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями в
документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование
мотивированного отказа
Отображение
выходного
документа
5
Сроки
исполнения
30 секунд –
1 минута
30 секунд –
1 минута
-
10 рабочих
дней
6
Номер
следующего
действия
-
7 - если
есть
нарушения
в данных
потребителя; 8 –если
нарушений
нет
-
-

159 Регламент электронной государственной услуги «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации»

Утвержден постановлением
акимата Катон-Карагайского района
от 29 декабря 2012 года № 1204
Регламент электронной государственной услуги
«Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет)
для направления в детские дошкольные организации»

1 1. Общие положения

1

1. Электронная государственная услуга «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации» (далее - электронная государственная услуга) оказывается государственным учреждением «Отдел образования, физической культуры и спорта Катон-Карагайского района», аппаратами акимов поселков, сельских округов (далее - услугодатель) и через центр обслуживания населения по месту жительства (далее - Центр), а также через веб-портал «электронного правительства» по адресу: www.e.gov.kz.

2

2. Электронная государственная услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации» (далее - Стандарт), утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 31 августа 2012 года № 1119 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством образования и науки Республики Казахстан, местными исполнительными органами в сфере образования и науки».

3 3. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа-разрывы).

4 4. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная услуга.

5 5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации» (далее – Регламент):

1 1) АРМ - автоматизированное рабочее место;

2 2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;

3 3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;

4 4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;

5 5) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе, индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;

6 6) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;

7 7) СФЕ - структурно-функциональные единицы;

8 8) ДДО – детская дошкольная организация;

9 9) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;

10 10) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

11 11) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

12 12) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

13

13) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;

14 14) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

15 15) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

16 16) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;

17 17) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;

18 18) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;

19 19) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной государственной услуги

6 6. Пошаговые действия и решения услугодателя при оказании электронной государственной услуги, (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ РШЭП ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания электронной государственной услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя электронной государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод сотрудником услугодателя данных потребителя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ;

6

6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание электронной государственной услуги;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

10 10) процесс 8 – получение потребителем результата электронной государственной услуги (направление в ДДО либо уведомление о постановке на очередь в форме электронного документа), сформированной АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя через Центр (диаграмма № 2) функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания электронной государственной услуги;

2

2) процесс 2 – выбор оператором Центра электронной государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод оператором Центра данных потребителя, а также данных по доверенности представителя потребителя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности - данные доверенности не заполняются);

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя потребителя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных, в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

6

6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание электронной государственной услуги;

7 7) процесс 6 - направление электронного документа (запроса потребителя), удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;

8 8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

9 9) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

10 10) процесс 8 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

11 11) процесс 9 – получение потребителем через оператора Центра результата электронной государственной услуги (направление в ДДО либо уведомление о постановке на очередь в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП.

8 8. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма № 3 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту:

1 1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения электронной государственной услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;

5

5) процесс 3 – выбор потребителем электронной государственной услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанные в пункте 11 Стандарта, а также выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге, в связи с неподтверждением подлинности ЭЦП потребителя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП потребителя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

12 12) процесс 8 – получение потребителем результата электронной государственной услуги (направление в ДДО либо уведомление о постановке на очередь в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

9 9. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на электронную государственную услугу, предоставляемые потребителю на государственном и русском языках в случае получения электронной государственной услуги посредством ПЭП, представлены на портале «электронного правительства» www.e.gov.kz.

10 10. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на веб-портале «электронного правительства» в разделе «История получения услуг», а также при обращении к услугодателю или в Центр.

11 11. Номер телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе обжалование) их качества: саll–центр ПЭП: 1414.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

12 12. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания услуги:

услугодатель; оператор Центра; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; АРМ ИС ЦОН; ЕНИС; ГБД ФЛ.

13 13. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) СФЕ, с указанием срока выполнения каждого действия, приведено в приложении 2 к настоящему Регламенту.

14 14. В приложении 1 к настоящему Регламенту приведены диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий СФЕ (в процессе оказания электронной государственной услуги) в соответствии с их описаниями.

15 15. В приложении 3 к настоящему Регламенту представлены формы, шаблоны бланков, в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания электронной государственной услуги (выходной документ), включая формы уведомления.

16 16. Результаты оказания электронной государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.

17 17. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги потребителями:

1 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2 2) законность при исполнении служебного долга;

3 3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

4 4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

5 5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

18 18. Технические условия оказания электронной государственной услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у потребителя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

238 Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя

Приложение 1 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Постановка на очередь детей дошкольного
возраста (до 7 лет) для направления
в детские дошкольные организации»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через услугодателя
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через Центр
Диаграмма № 3 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через ПЭП
Условные обозначения

239 Таблица 1. Описание действий СФЕ через услугодателя

Приложение 2 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Постановка на очередь детей дошкольного
возраста (до 7 лет) для направления
в детские дошкольные организации»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через услугодателя
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование
СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
Услугодатель
ГБД ФЛ
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Авторизуется
на АРМ РШЭП
через ИИН
и пароль
Выбор
сотрудником
услугодателя
услуги
Направление
запроса
о данных
потребителя
в ГБД ФЛ
Формирование
сообщения об
отсутствии
данных
ГБД ФЛ
4
Форма завершения (данные,
документ,
организационно-
распорядительное решение)
Регистрация
запроса в
системе
с присвоением
номера
заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного отказа
5
Сроки
исполнения
10 – 15
секунд
10 секунд
1,5 минуты
10 - 15
секунд
6
Номер
следующего
действия
-
–
4 – если есть
нарушения; 5 – если нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия
(хода, потока
работ)
5
6
7
8
2
Наименование
СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Заполнение
формы запроса
с прикреплением сканированных документов и удостоверением ЭЦП
Регистрация
документа в
АРМ РШЭП
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися
нарушениями в
документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма завершения (данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование
мотивированного отказа
Формирование
результата
услуги -
уведомления
5
Сроки
исполнения
10 - 15 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
3 рабочих
дней
6
Номер
следующего
действия
-
7 – если есть
нарушения;
8 – если
нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через Центр
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
АРМ ИС ЦОН
Оператор Центра
Оператор
Центра
ГБД ФЛ, ЕНИС
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Авторизуется
оператор
Центра
по логину
и паролю
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
Направление
запроса в ГБД
ФЛ, ЕНИС
Формирует
сообщение о
невозможности
получения данных,
в связи с
отсутствием
данных
потребителя
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера
заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного
отказа
5
Сроки исполнения
30 секунд
– 1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер следующего
действия
2
3
4 - если есть
нарушения в
данных
потребителя;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия (хода,
потока работ)
5
6
7
8
9
2
Наименование СФЕ
Оператор
Центра
Оператор
Центра
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия (процесса, процедуры,
операции) и их
описание
Заполнение
запроса с
прикреплением к форме запроса
необходимых
документов
и удостоверение ЭЦП
Направление
документа
удостоверенного (подписанного) ЭЦП в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование сообщения об отказе в услуге в связи с
имеющимися
нарушениями
в документах
потребителя
Получение потребителем
резульатата услуги
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Отображение
уведомления
об успешном
формировании запроса
Маршрутизация запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование мотивированного отказа
Формирование
результата услуги - уведомления
5
Сроки исполнения
30 секунд
– 1 минута
1 минута
1 минута
30 секунд
– 1 минута
3
рабочих
дня
6
Номер следующего
действия
-
-
8 – если есть
нарушения;
9 – если
нарушений нет
-
-
Таблица 3. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
ПЭП
Потребитель
ПЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Авторизуется на ПЭП по ИИН и паролю
Формирует
сообщение об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
выбором
потребителя
ЭЦП
Формирует
сообщение об
отказе, в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя ЭЦП
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-
распорядительное решение)
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной государственной услуге
Маршрутизация
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной
услуге
5
Сроки
исполнения
30 секунд –
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер
следующего
действия
2 – если есть
нарушения
в данных
потребителя;
3 – если
авторизация
прошла
успешно
–
4 - если есть
нарушения в
данных
потребителя;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия
(хода, потока
работ)
5
6
7
8
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Удостоверение
(подписание)
посредством ЭЦП
потребителя и
направление
запроса в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование
сообщения об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями в
документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением номера
заявлению
Формирование
мотивированного
отказа
Отображение
выходного
документа
5
Сроки
исполнения
30 секунд –
1 минута
1 минута
30 секунд
3 рабочих
дня
6
Номер
следующего
действия
-
7 - если
есть
нарушения
в данных
потребителя;
8 – если
нарушений
нет
-
-

240 НАПРАВЛЕНИЕ № _____

Приложение 3 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Постановка на очередь детей дошкольного
возраста (до 7 лет) для направления
в детские дошкольные организации»
Формы, шаблоны бланков в соответствии с которыми должен быть
представлен результат оказания электронной государственной
услуги (выходной документ), включая формы уведомления
Отдел образования Зыряновского района
НАПРАВЛЕНИЕ № _____
Для зачисления ребенка в дошкольную организацию
Отдел образования Зыряновского района направляет в дошкольную
организацию № _________, расположенную по адресу:
город (поселок)_________________, ул. _________________
Фамилия, имя, отчество ребенка: _______________________
Дата рождения: ________________________________________
Домашний адрес ребенка: _______________________________
Направление должно быть предоставлено в дошкольную организацию
в течение пяти дней со дня его выдачи.
Направление выдано «__» _______ _____г.
Начальник отдела образования __________________________
Зыряновского района (ФИО, подпись, печать)
Форма уведомления

241 Регламент электронной государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству»

Утвержден постановлением
акимата Катон-Карагайского района
от 29 декабря 2012 года № 1204
Регламент электронной государственной услуги
«Выдача справок по опеке и попечительству»
1. Общие положения

1

1. Электронная государственная услуга «Выдача справок по опеке и попечительству» (далее - электронная государственная услуга) оказывается государственным учреждением «Отдел образования, физической культуры и спорта Катон-Карагайского района» через центры обслуживания населения по месту жительства (далее - Центр) и через веб-портал «электронного правительства» по адресу: www.e.gov.kz.

2

2. Электронная государственная услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству» (далее - Стандарт), утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 31 августа 2012 года № 1119 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством образования и науки Республики Казахстан, местными исполнительными органами в сфере образования и науки».

3 3. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа-разрывы).

4 4. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.

5 5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Выдача справок по опеке и попечительству» (далее – Регламент):

1 1) АРМ - автоматизированное рабочее место;

2 2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;

3 3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;

4 4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;

5 5) МИО - местный исполнительный орган – государственное учреждение «Отдел образования, физической культуры и спорта Катон-Карагайского района», непосредственно предоставляющее электронную государственную услугу;

6 6) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе, индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;

7 7) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;

8 8) СФЕ - структурно-функциональные единицы;

9 9) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;

10 10) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

11 11) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

12 12) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

13

13) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;

14 14) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

15 15) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

16 16) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;

17 17) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;

18 18) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;

19 19) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2 2. Порядок деятельности МИО по оказанию электронной государственной услуги

6 6. Пошаговые действия и решения через Центр (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2

2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод оператором Центра данных потребителя, а также данных по доверенности представителя потребителя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности - данные доверенности не заполняются);

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя потребителя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

6 6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 – направление электронного документа (запроса потребителя), удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;

8 8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

9 9) условие 2 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

10 10) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

11 11) процесс 9 – получение потребителем через оператора Центра результата электронной государственной услуги (справки).

7 7. Пошаговые действия и решения через ПЭП (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения электронной государственной услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации, в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;

5

5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанные в пункте 11 Стандарта, а также выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге, в связи с неподтверждением подлинности ЭЦП потребителя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП потребителя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки МИО;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

12

12) процесс 8 – получение потребителем результата электронной государственной услуги (справки в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица МИО, потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП).

8 8. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на электронную государственную услугу, предоставляемые потребителю на государственном и русском языках, в случае получения электронной государственной услуги посредством ПЭП, представлены на портале «электронного правительства» www.e.gov.kz.

9 9. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе «История получения услуг», а также при обращении в Центр или МИО.

10 10. Номер телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе, обжалование) их качества: саll–центр ПЭП: 1414.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

11 11. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги:

оператор Центра; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; АРМ ИС ЦОН; ЕНИС; ГБД ФЛ.

12 12. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) СФЕ, с указанием срока выполнения каждого действия, приведено в приложении 1 к настоящему Регламенту.

13 13. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) СФЕ в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту.

14 14. Формы, шаблоны бланков, в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания электронной государственной услуги, в том числе с указанием правил форматно-логического контроля, включая формы уведомлений, писем и напоминаний, указаны в приложении 3 к настоящему Регламенту.

15 15. Результаты оказания электронной государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.

16 16. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги потребителями:

1 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2 2) соблюдение законности при исполнении служебного долга;

3 3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

4 4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

5 5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

17 17. Технические условия оказания электронной государственной услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у потребителя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

308 Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр

Приложение 1 к регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок по опеке и попечительству»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
АРМ ИС ЦОН
Оператор Центра
Оператор
Центра
ГБД ФЛ, ЕНИС
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Авторизуется
оператор
Центра по
логину
и паролю
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
Направление
запроса в ГБД
ФЛ, ЕНИС
Формирует сообщение о невозможности
получения данных,
в связи с отсутствием данных
потребителя
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Регистрация
запроса в
системе с
присвоением номера
заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного
отказа
5
Сроки исполнения
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер следующего
действия
2
3
4 - если есть
нарушения в
данных
потребителя;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия (хода,
потока работ)
5
6
7
8
9
2
Наименование СФЕ
Оператор
Центра
Оператор
Центра
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Заполнение
запроса с
прикреплением к форме
запроса
необходимых
документов
и удостоверение ЭЦП
Направление
документа удостоверенного (подписанного) ЭЦП в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование сообщения об отказе в
услуге, в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя
Получение потребителем результата
услуги
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Отображение
уведомления
об успешном формировании
запроса
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера
заявлению
Формирование мотивированного
отказа
Формиравание результата услуги
- уведомления
5
Сроки исполнения
1 минута
1 минута
1 минута
–
5
рабочих
дней
6
Номер следующего
действия
-
-
8 – если есть
нарушения;
9 – если
нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
ПЭП
Потребитель
ПЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Авторизуется
на ПЭП по ИИН
и паролю
Формирует
сообщение об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
выбором
потребителя
ЭЦП
Формирует
сообщение об
отказе, в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя ЭЦП
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-
распорядительное решение)
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной государственной услуге
Маршрутизация
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной услуге
5
Сроки
исполнения
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер
следующего
действия
2 – если есть
нарушения
в данных
потребителя;
3 – если
авторизация
прошла
успешно
–
4 - если есть
нарушения в
данных
потребителя;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия
(хода, потока
работ)
5
6
7
8
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Удостоверение
(подписание)
посредством ЭЦП
потребителя и
направление
запроса в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися
нарушениями в документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма завершения (данные,
документ,
организационно–
распорядительное решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением номера
заявлению
Формирование
мотивированного
отказа
Отображение
выходного
документа
5
Сроки
исполнения
1 минута
1 минута
-
5 рабочих
дней
6
Номер
следующего
действия
-
7 - если есть нарушения в данных потребителя; 8 – если нарушений нет
-
-

309 Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через Центр

Приложение 2 к регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок по опеке и попечительству»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через Центр
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через ПЭП
Условные обозначения

310 Выходная форма «Справка» положительного ответа на электронную государственную услугу

Приложение 3 к регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок по опеке и попечительству»
Выходная форма «Справка» положительного ответа на электронную
государственную услугу
СПРАВКА № ____
Настоящая справка выдана гр.(ке) _____________________
проживающему (ей) в г.______________________________________
в том, что он (она) согласно постановлению акимата Зыряновского
района № _________ от «__» ____________ ______ г. действительно
назначен(а) опекуном (попечителем) над __________ «__» ________
года рождения и над его (ее) имуществом (опись имущества в деле,
имущества нет).
На опекуна (попечителя) возлагается обязанность о воспитании,
обучении, подготовке к общественно-полезной деятельности подопечного,
защищать и охранять его личные имущественные права, являться его
представителем на суде и во всех государственных учреждениях без
особого полномочия.
Начальник отдела образования Ф.И.О
Зыряновского района
Выходная форма «Отказа» в случае отсутствия записи
в Электронном реестре по опеке и попечительству

311 Регламент электронной государственной услуги «Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке или попечительству для оформления сделок с имуществом, принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям»

Утвержден постановлением
акимата Катон-Карагайского района
от 29 декабря 2012 года № 1204
Регламент электронной государственной услуги
«Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке или
попечительству для оформления сделок с имуществом,
принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям»
1. Общие положения

1

1. Электронная государственная услуга «Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке или попечительству для оформления сделок с имуществом, принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям» (далее - электронная государственная услуга) оказывается государственным учреждением «Отдел образования, физической культуры и спорта Катон-Карагайского района» через Центры обслуживания населения по месту жительства (далее - Центр) и через веб-портал «электронного правительства» по адресу: www.e.gov.kz.

2

2. Электронная государственная услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги «Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке или попечительству для оформления сделок с имуществом, принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям» (далее - Стандарт), утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 31 августа 2012 года № 1119 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством образования и науки Республики Казахстан, местными исполнительными органами в сфере образования и науки».

3 3. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа-разрывы).

4 4. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.

5 5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Выдача справок органов, осуществляющих функции по опеке или попечительству для оформления сделок с имуществом, принадлежащим на праве собственности несовершеннолетним детям» (далее – Регламент):

1 1) АРМ - автоматизированное рабочее место;

2 2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;

3 3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;

4 4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;

5 5) МИО - местный исполнительный орган – государственное учреждение «Отдел образования, физической культуры и спорта Катон-Карагайского района», непосредственно предоставляющее электронную государственную услугу;

6 6) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе, индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;

7 7) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;

8 8) СФЕ - структурно-функциональные единицы;

9 9) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;

10 10) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

11 11) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

12 12) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

13

13) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;

14 14) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

15 15) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

16 16) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;

17 17) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;

18 18) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;

19 19) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2 2. Порядок деятельности МИО по оказанию электронной государственной услуги

6 6. Пошаговые действия и решения через Центр (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания электронной государственной услуги;

2

2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод оператором Центра данных потребителя, а также данных по доверенности представителя потребителя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности-данные доверенности не заполняются);

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя потребителя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

6 6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 – направление электронного документа (запроса потребителя), удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;

8 8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

9 9) условие 2 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

10 10) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

11 11) процесс 9 – получение потребителем через оператора Центра результата электронной государственной услуги (справки).

7 7. Пошаговые действия и решения через ПЭП (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения электронной государственной услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;

5

5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанных в пункте 11 Стандарта, а также выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с неподтверждением подлинности ЭЦП потребителя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП потребителя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки МИО;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

11 11) процесс 7 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

12 12) процесс 8 – получение потребителем результата электронной государственной услуги (справки в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица МИО.

8 8. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на электронную государственную услугу, предоставляемые потребителю на государственном и русском языках, в случае получения электронной государственной услуги посредством ПЭП представлены на портале «электронного правительства» www.e.gov.kz.

9 9. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе «История получения услуг», а также при обращении в ЦОН или МИО.

10 10. Номер телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе обжалование) их качества: саll–центр ПЭП: 1414.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

11 11. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги:

оператор Центра; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; АРМ ИС ЦОН; ЕНИС; ГБД ФЛ.

12 12. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 1 к настоящему Регламенту.

13 13. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) СФЕ в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту.

14 14. Формы, шаблоны бланков, в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания электронной государственной услуги, в том числе, с указанием правил форматно-логического контроля, включая формы уведомлений, писем и напоминаний указаны в приложении 3 к настоящему Регламенту.

15 15. Результаты оказания электронной государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.

16 16. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги потребителями:

1 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2 2) соблюдение законности при исполнении служебного долга;

3 3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

4 4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

5 5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

17 17. Технические условия оказания электронной государственной услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у потребителя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

378 Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр

Приложение 1 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок органов, осуществляющих
функции по опеке или попечительству
для оформления сделок с имуществом,
принадлежащим на праве собственности
несовершеннолетним детям»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
АРМ ИС ЦОН
Оператор Центра
Оператор
Центра
ГБД ФЛ, ЕНИС
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Авторизует оператор Центра
по логину и паролю
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
Направление
запроса в ГБД
ФЛ, ЕНИС
Формирует сообщение о невозможности получения данных, в связи с отсутствием данных
потребителя
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Регистрация
запроса в
системе с
присвоением номера
заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного
отказа
5
Сроки исполнения
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер следующего
действия
2
3
4 - если есть
нарушения в данных потребителя; 5 – если нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия (хода,
потока работ)
5
6
7
8
9
2
Наименование СФЕ
Оператор
Центра
Оператор
Центра
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Заполнение
запроса с
прикреплением к форме
запроса
необходимых
документов
и удостоверение ЭЦП
Направление
документа удостоверенного (подписанного) ЭЦП в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование сообщения об отказе в
услуге, в
связи с
имеющимися
нарушениями
в
документах
потребителя
Получение потребителем результата услуги
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Отображение
уведомления
об
успешном
формировании запроса
Маршрутизация запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование мотивированного отказа
Формированиерезультата
услуги - уведомления
5
Сроки исполнения
1 минута
1 минута
1 минута
–
5
рабочих
дней
6
Номер следующего
действия
-
-
8 – если есть
нарушения;
9 – если
нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
ПЭП
Потребитель
ПЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Авторизуется
на ПЭП по ИИН
и паролю
Формирует
сообщение об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
выбором
потребителя
ЭЦП
Формирует
сообщение об
отказе, в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя ЭЦП
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-
распорядительное решение)
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной государственной услуге
Маршрутизация
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной
услуге
5
Сроки
исполнения
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер
следующего
действия
2 – если есть
нарушения в
данных потребителя; 3 – если
авторизация
прошла
успешно
–
4 - если есть
нарушения в
данных
потребителя;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия
(хода, потока
работ)
5
6
7
8
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Удостоверение
(подписание)
посредством ЭЦП
потребителя и
направление
запроса в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование
сообщения об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями в
документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма завершения (данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением номера
заявлению
Формирование
мотивированного
отказа
Отображение
выходного
документа
5
Сроки
исполнения
1 минута
1 минута
-
5 рабочих
дней
6
Номер
следующего
действия
-
7 - если
есть нарушения в данных потребителя; 8 – если
нарушений
нет
-
-

379 Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через Центр

Приложение 2 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок органов, осуществляющих
функции по опеке или попечительству
для оформления сделок с имуществом,
принадлежащим на праве собственности
несовершеннолетним детям»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через Центр
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через ПЭП
Условные обозначения

380 Экранные формы заявлений на электронную государственную услугу

Приложение 3 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок органов, осуществляющих
функции по опеке или попечительству
для оформления сделок с имуществом,
принадлежащим на праве собственности
несовершеннолетним детям»
Экранные формы заявлений на электронную государственную услугу
Начальнику отдела образования
Зыряновского района от супругов
(Ф.И.О. полностью, без сокращений точно
по документу, удостоверяющему личность)
______________________________
проживающих по адресу, телефон
Заявление
Просим Вашего разрешения на продажу (обмен, дарение) квартиры,
расположенной по адресу:_______________________________________
Имеем детей:

1 1. ____________________________________________________________

2 2. ____________________________________________________________

(указать Ф.И.О. детей, год рождения, № свидетельства о рождении,
дети старше 10 лет расписываются, пишут слово - "согласны").
Сведения об отце (Ф.И.О., № удостоверения личности, кем и когда

выдано выдано) _______________________________________________________.

Сведения о матери (Ф.И.О.,№ удостоверения личности, кем и когда

выдано выдано)________________________________________________________.

Адрес дальнейшего проживания ___________________________.
Фразу "В дальнейшем дети будут обеспечены жильем" (написать

собственноручно собственноручно).

Дата «__» _____ год _______________ Подпись обоих супругов

386 Регламент электронной государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения вкладами несовершеннолетних детей, в территориальные подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан для оформления наследства несовершеннолетним детям»

Утвержден постановлением
акимата Катон-Карагайского района
от 29 декабря 2012 года № 1204
Регламент электронной государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения
вкладами несовершеннолетних детей, в территориальные
подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних
дел Республики Казахстан для оформления наследства
несовершеннолетним детям»
1. Общие положения

1

1. Электронная государственная услуга «Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения вкладами несовершеннолетних детей, в территориальные подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан для оформления наследства несовершеннолетним детям» (далее - электронная государственная услуга) оказывается государственным учреждением «Отдел образования, физической культуры и спорта Катон-Карагайского района» через Центры обслуживания населения по месту жительства (далее - Центр) и через веб-портал «электронного правительства» по адресу: www.e.gov.kz.

2

2. Электронная государственная услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения вкладами несовершеннолетних детей, в территориальные подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан для оформления наследства несовершеннолетним детям» (далее - Стандарт), утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 31 августа 2012 года № 1119 «Об утверждении стандартов государственных услуг, оказываемых Министерством образования и науки Республики Казахстан, местными исполнительными органами в сфере образования и науки».

3 3. Степень автоматизации электронной государственной услуги: частично автоматизированная (электронная государственная услуга, содержащая медиа-разрывы).

4 4. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная.

5

5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Выдача справок в пенсионные фонды, банки для распоряжения вкладами несовершеннолетних детей, в территориальные подразделения Комитета дорожной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан для оформления наследства несовершеннолетним детям» (далее – Регламент):

1 1) АРМ - автоматизированное рабочее место;

2 2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;

3 3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;

4 4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;

5 5) МИО - местный исполнительный орган – государственное учреждение «Отдел образования, физической культуры и спорта Катон-Карагайского района», непосредственно предоставляющее электронную государственную услугу;

6 6) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе, индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;

7 7) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;

8 8) СФЕ - структурно-функциональные единицы;

9 9) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;

10 10) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

11 11) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

12 12) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

13

13) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;

14 14) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

15 15) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

16 16) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;

17 17) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;

18 18) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;

19 19) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2 2. Порядок деятельности МИО по оказанию электронной государственной услуги

6 6. Пошаговые действия и решения через Центр (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания электронной государственной услуги;

2

2) процесс 2 – выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и ввод оператором Центра данных потребителя, а также данных по доверенности представителя потребителя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности-данные доверенности не заполняются);

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя, а также в ЕНИС – о данных доверенности представителя потребителя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

6

6) процесс 5 – заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание электронной государственной услуги;

7 7) процесс 6 - направление электронного документа (запроса потребителя). удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;

8 8) процесс 7 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

9 9) условие 2 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

10 10) процесс 8 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

11 11) процесс 9 – получение потребителем через оператора Центра результата электронной государственной услуги (справки).

7 7. Пошаговые действия и решения МИО через ПЭП (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);

2 2) процесс 1 – ввод потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения услуги;

3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 – формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;

5

5) процесс 3 – выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания электронной государственной услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанных в пункте 11 Стандарта, а также выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с неподтверждением подлинности ЭЦП потребителя;

8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания электронной государственной услуги посредством ЭЦП потребителя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки МИО;

9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

10 10) условие 3 – проверка (обработка) МИО соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания электронной государственной услуги;

11 11) процесс 7 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой электронной государственной услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

12 12) процесс 8 – получение потребителем результата электронной государственной услуги (справки в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица МИО.

8 8. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на электронную государственную услугу, предоставляемые потребителю на государственном и русском языках, в случае получения электронной государственной услуги посредством ПЭП представлены на портале «электронного правительства» www.e.gov.kz.

9 9. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по электронной государственной услуге: на ПЭП в разделе «История получения услуг», а также при обращении в Центр или МИО.

10 10. Номер телефона для получения информации об электронной государственной услуге, также в случае необходимости оценки (в том числе, обжалование) их качества: саll–центр ПЭП: 1414.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной государственной услуги

11 11. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания электронной государственной услуги:

оператор Центра; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; АРМ ИС ЦОН; ЕНИС; ГБД ФЛ.

12 12. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 1 к настоящему Регламенту.

13 13. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания электронной государственной услуги) СФЕ в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту.

14 14. Формы, шаблоны бланков, в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания электронной государственной услуги, в том числе с указанием правил форматно-логического контроля, включая формы уведомлений, писем и напоминаний, приведены в приложении 3 к настоящему Регламенту.

15 15. Результаты оказания электронной государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.

16 16. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной государственной услуги потребителями:

1 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2 2) соблюдение законности при исполнении служебного долга;

3 3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

4 4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

5 5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

17 17. Технические условия оказания электронной государственной услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у потребителя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

453 Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр

Приложение 1 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
в территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через Центр
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
АРМ ИС ЦОН
Оператор Центра
Оператор
Центра
ГБД ФЛ, ЕНИС
3
Наименование
действия (процесса, процедуры,
операции) и их
описание
Авторизуется
оператор
Центра
по логину
и паролю
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
Направление
запроса в ГБД
ФЛ, ЕНИС
Формирует сообщение о невозможности
получения данных,
в связи с отсутствием данных
потребителя
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера
заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного
отказа
5
Сроки исполнения
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер следующего
действия
2
3
4 - если есть
нарушения в
данных потребителя; 5 – если нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия (хода,
потока работ)
5
6
7
8
9
2
Наименование СФЕ
Оператор
Центра
Оператор
Центра
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Заполнение
запроса с
прикреплением к форме
запроса
необходимых
документов
и удостоверенного ЭЦП
Направление
документа удостоверенного (подписанного) ЭЦП в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование сообщения об отказе в
услуге, в
связи с
имеющимися
нарушениями
в
документах
потребителя
Получение потребителем результата услуги
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Отображение
уведомления
об успешном формировании запроса
Маршрутизация запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование мотивированного отказа
Формирование результата услуги - уведомления
5
Сроки исполнения
1 минута
1 минута
1 минута
–
5
рабочих
дней
6
Номер следующего
действия
-
-
8 – если есть
нарушения; 9 – если нарушений
нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
ПЭП
Потребитель
ПЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Авторизуется
на ПЭП по ИИН
и паролю
Формирует
сообщение об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
выбором
потребителя
ЭЦП
Формирует
сообщение об
отказе, в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя ЭЦП
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-
распорядительное решение)
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной государственной
услуге
Маршрутизация
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной
услуге
5
Сроки
исполнения
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер
следующего
действия
2 – если есть
нарушения в
данных потребителя; 3 – если
авторизация
прошла
успешно
–
4 - если есть
нарушения в
данных
потребителя;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия
(хода, потока
работ)
5
6
7
8
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Удостоверение
(подписание)
посредством ЭЦП
потребителя и
направление
запроса в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование
сообщения об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями в
документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением номера
заявлению
Формирование
мотивированного
отказа
Отображение
выходного
документа
5
Сроки
исполнения
1 минута
1 минута
-
5 рабочих
дней
6
Номер
следующего
действия
-
7 - если есть нарушения в данных
потребителя; 8 – если
нарушений
нет
-
-

454 Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через Центр

Приложение 2 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
в территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через Центр
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
электронной государственной услуги через ПЭП
Условные обозначения

455 Экранные формы заявлений на электронную государственную услугу

Приложение 3 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача справок в пенсионные фонды,
банки для распоряжение вкладами
несовершеннолетних детей,
в территориальные подразделения
Комитета дорожной полиции
Министерства внутренних дел
Республики Казахстан для оформления
наследства несовершеннолетним детям»
Экранные формы заявлений на электронную государственную услугу
Начальнику отдела образования
Зыряновского района
от (Ф.И.О. заявителя) ______________
адрес проживания, телефон: _________
____________________________________
Заявление
Прошу Вашего разрешения снять пенсионные накопления в
накопительном пенсионном фонде _______________ (название фонда
указывается согласно записи в свидетельстве о праве на наследство)
за несовершеннолетних детей (Ф.И.О.) _____________ в связи со смертью
вкладчика (Ф.И.О) ______________ свидетельство о смерти от __________
года (дата выдачи свидетельства) № __________.

456 Регламент электронной государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде»

Утвержден постановлением
акимата Катон-Карагайского района
от 29 декабря 2012 года № 1204
Регламент электронной государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище
из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном
местным исполнительным органом в частном жилищном фонде»
1. Общие положения

1

1. Электронная государственная услуга «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде» (далее - услуга) оказывается государственным учреждением «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог Катон-Карагайского района» (далее – услугодатель) на альтернативной основе через центры обслуживания населения (далее – Центр), а также через веб-портал «электронного правительства»: www.e.gov.kz.

2

2. Услуга оказывается на основании стандарта государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 8 февраля 2010 года № 76 «Об утверждении стандарта государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде» (далее - Стандарт).

3 3. Степень автоматизации услуги: частично автоматизированная (услуга, содержащая медиа - разрывы).

4 4. Вид оказания услуги: транзакционная.

5 5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем регламенте электронной государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда или жилище, арендованном местным исполнительным органом в частном жилищном фонде» (далее – Регламент):

1 1) АРМ - автоматизированное рабочее место;

2 2) информационная система (далее – ИС) – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса;

3 3) единая нотариальная информационная система (далее - ЕНИС) - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для автоматизации нотариальной деятельности и взаимодействия органов юстиции и нотариальных палат;

4 4) ИС МИО – информационная система местных исполнительных органов;

5 5) индивидуальный идентификационный номер (далее – ИИН) – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе, индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства;

6 6) ГБД ФЛ - государственная база данных «Физические лица»;

7 7) СФЕ - структурно-функциональные единицы;

8 8) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы преобразования документов из электронной формы в бумажную или наоборот;

9 9) пользователь – субъект, обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;

10 10) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;

11 11) потребитель – физическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;

12

12) информационная система центров обслуживания населения (далее – ИС ЦОН) – информационная система, предназначенная для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и юридическим лицам) через центры обслуживания населения Республики Казахстан, а также соответствующими министерствами и ведомствами;

13 13) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством ЭЦП;

14 14) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;

15 15) электронная цифровая подпись (далее – ЭЦП) – набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания;

16 16) шлюз «электронного правительства» (далее – ШЭП) – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг;

17 17) региональный шлюз «электронного правительства» (далее – РШЭП) – подсистема шлюза «электронного правительства», предназначенная для интеграции информационных систем «электронного акимата» в рамках реализации электронных услуг;

18 18) веб-портал «электронного правительства» (далее – ПЭП) – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам.

2 2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию услуги

6 6. Пошаговые действия и решения услугодателя (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 – ввод сотрудником услугодателя в АРМ РШЭП ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2 2) процесс 2 – выбор сотрудником услугодателя услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод сотрудником услугодателя данных потребителя;

3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя;

4 4) условие 1 – проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ;

5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ;

6

6) процесс 5 – заполнение сотрудником услугодателя формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

8 8) условие 2 – проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания услуги;

9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

10 10) процесс 8 – получение потребителем результата услуги (уведомление в форме электронного документа), сформированноЙ АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

7 7. Пошаговые действия и решения услугодателя через Центр (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) процесс 1 - ввод оператора Центра в АРМ ИС ЦОН логина и пароля (процесс авторизации) для оказания услуги;

2

2) процесс 2 - выбор оператором Центра услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и ввод оператором Центра данных потребителя, а также данных по доверенности представителя потребителя (при нотариально удостоверенной доверенности, при ином удостоверении доверенности - данные доверенности не заполняются);

3 3) процесс 3 - направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных потребителя, а также в ЕНИС - о данных доверенности представителя потребителя;

4 4) условие 1 - проверка наличия данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

5 5) процесс 4 - формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных потребителя в ГБД ФЛ, данных доверенности в ЕНИС;

6 6) процесс 5 - заполнение оператором Центра формы запроса в части отметки о наличии документов в бумажной форме и сканирование документов, предоставленных потребителем, прикрепление их к форме запроса и удостоверение посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание услуги;

7 7) процесс 6 - направление электронного документа (запроса потребителя), удостоверенного (подписанного) ЭЦП оператора Центра через ШЭП в АРМ РШЭП;

8 8) процесс 7 - регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

9 9) условие 2 - проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте, и основаниям для оказания услуги;

10 10) процесс 8 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

11 11) процесс 9 - получение потребителем через оператора Центра результата услуги (уведомление в форме электронного документа), сформированного АРМ РШЭП.

8 8. Пошаговые действия и решения услугодателя через ПЭП (диаграмма № 3 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:

1 1) потребитель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных потребителей на ПЭП);

2 2) процесс 1 - ввод потребителем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения услуги;

3 3) условие 1 - проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном потребителе через ИИН и пароль;

4 4) процесс 2 - формирование ПЭП сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных потребителя;

5

5) процесс 3 - выбор потребителем услуги, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, прикрепление к форме запроса необходимых копий документов в электронном виде, указанные в пункте 11 Стандарта, а также выбор потребителем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;

6 6) условие 2 - проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (аннулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН, указанным в запросе, и ИИН, указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);

7 7) процесс 4 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с неподтверждением подлинности ЭЦП потребителя;

8 8) процесс 5 - удостоверение запроса для оказания услуги посредством ЭЦП потребителя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ РШЭП для обработки услугодателем;

9 9) процесс 6 - регистрация электронного документа в АРМ РШЭП;

10 10) условие 3 - проверка (обработка) услугодателем соответствия приложенных потребителем документов, указанных в Стандарте и основаниям для оказания услуги;

11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой услуге в связи с имеющимися нарушениями в документах потребителя;

12 12) процесс 8 - получение потребителем результата услуги (уведомление в форме электронного документа), сформированноЙ АРМ РШЭП. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица услугодателя.

9 9. Экранные формы заполнения запроса и форма заявления на услугу, предоставляемые потребителю в случае получения услуги посредством ПЭП, приведены на портале «электронного правительства» www.e.gov.kz.

10 10. Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по услуге: на ПЭП в разделе «История получения услуг», а также при обращении к услугодателю или Центр.

11 11. Необходимую информацию и консультацию по оказанию электронной государственной услуги можно получить по телефону саll–центр ПЭП: 1414.

3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания услуги

12 12. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания услуги:

услугодатель; оператор Центра; ПЭП; ШЭП; РШЭП; АРМ РШЭП; АРМ ИС ЦОН; ЕНИС; ГБД ФЛ.

13 13. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) СФЕ, с указанием срока выполнения каждого действия, приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.

14 14. Диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания услуги) СФЕ в соответствии с их описаниями, приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту.

15 15. Формы, шаблоны бланков, в соответствии с которыми должен быть представлен результат оказания услуги, в том числе, с указанием правил форматно-логического контроля, включая формы уведомлений, писем, указаны в приложении 3 к настоящему Регламенту.

16 16. Результаты оказания услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему Регламенту.

17 17. Требования, предъявляемые к процессу оказания услуги потребителями:

1 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2 2) соблюдение законности при исполнении служебного долга;

3 3) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);

4 4) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);

5 5) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).

18 18. Технические условия оказания услуги: выход в Интернет, наличие ИИН у потребителя, авторизация ПЭП, наличие у пользователя ЭЦП.

533 Таблица 1. Описание действий СФЕ через услугодателя

Приложение 1 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан,
нуждающихся в жилище из государственного
жилищного фонда или жилище,
арендованном местным исполнительным
органом в частном жилищном фонде»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через услугодателя
1
№ действия,
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
Услугодатель
ГБД ФЛ
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Авторизуется на
АРМ РШЭП через
ИИН и пароль
Выбор
сотрудником
услугодателя
услуги
Направление
запроса о
данных
потребителя
в ГБД ФЛ
Формирование
сообщения об
отсутствии
данных ГБД
ФЛ
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Регистрация
запроса в системе
с присвоением
номера заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного
отказа
5
Сроки исполнения
10 – 15 секунд
10 секунд
1,5 минуты
10 - 15 секунд
6
Номер следующего
действия
-
–
4 – если есть
нарушения;
5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия (хода,
потока работ)
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Услугодатель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Заполнение
формы запроса
с
прикреплением
сканированных
документов и
удостоверением
ЭЦП
Регистрация
документа в
АРМ РШЭП
Формирует
сообщение об
отказе в
связи с
имеющимися
нарушениями
в документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование
мотивированного отказа
Формирование
результата
услуги -
уведомления
5
Сроки исполнения
10 - 15 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
30 календарных дней
6
Номер следующего
действия
6
7 – если
есть нарушения; 8 – если
нарушений
нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через Центр
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование СФЕ
АРМ ИС ЦОН
Оператор Центра
Оператор
Центра
ГБД ФЛ, ЕНИС
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Авторизуется
оператор
Центра по логину
и паролю
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
Направление
запроса в ГБД
ФЛ, ЕНИС
Формирует
сообщение о
невозможности
получения данных,
в связи с
отсутствием
данных
потребителя
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера
заявлению
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Маршрутизация
запроса
Формирование
мотивированного
отказа
5
Сроки исполнения
30 секунд
– 1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер следующего
действия
2
3
4 - если есть
нарушения в
данных потребителя; 5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия (хода,
потока работ)
5
6
7
8
9
2
Наименование СФЕ
Оператор
Центра
Оператор
Центра
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Заполнение
запроса с
прикреплением к форме
запроса
необходимых
документов
и удостоверение ЭЦП
Направление
документа удостоверенного (подписанного) ЭЦП в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование сообщения об отказе в
услуге, в
связи с
имеющимися
нарушениями
в документах
потребителя
Получение потребителем результата услуги
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное
решение)
Отображение
уведомления
об успешном
формировании запроса
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Формирование мотивированного отказа
Формирование результата услуги - уведомления
5
Сроки исполнения
30 секунд
– 1 минута
1 минута
1 минута
30 секунд
– 1 минута
30 календарных дней
6
Номер следующего
действия
-
-
8 – если есть
нарушения; 9 – если нарушений нет
-
-
Таблица 3. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия
(хода, потока
работ)
1
2
3
4
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
ПЭП
Потребитель
ПЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Авторизуется
на ПЭП по ИИН
и паролю
Формирует
сообщение об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя
Выбирает услугу
и формирует
данные запроса
выбором
потребителя
ЭЦП
Формирует
сообщение об
отказе, в связи
с имеющимися
нарушениями
в данных
потребителя ЭЦП
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-
распорядительное решение)
Отображение
уведомления
об успешном
формировании
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной
услуге
Маршрутизация
запроса
Формирование
сообщения об
отказе в
запрашиваемой
электронной
государственной
услуге
5
Сроки
исполнения
30 секунд –
1 минута
30 секунд
1,5 минуты
1,5 минуты
6
Номер
следующего
действия
2 – если есть
нарушения в
данных потребителя; 3 – если
авторизация
прошла успешно
–
4 - если есть
нарушения в
данных потребителя; 5 – если
нарушений нет
-
продолжение таблицы:
1
№ действия
(хода, потока
работ)
5
6
7
8
2
Наименование
СФЕ
Потребитель
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
АРМ РШЭП
3
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Удостоверение
(подписание)
посредством ЭЦП
потребителя и
направление
запроса в АРМ
РШЭП
Регистрация
документа
Формирование
сообщения об
отказе в связи
с имеющимися
нарушениями в
документах
потребителя
Получение
потребителем
результата
услуги
4
Форма завершения
(данные,
документ,
организационно–
распорядительное решение)
Маршрутизация
запроса
Регистрация
запроса с
присвоением номера
заявлению
Формирование
мотивированного
отказа
Отображение
выходного
документа
5
Сроки
исполнения
30 секунд –
1 минута
1 минута
30 секунд
30 календарных дней
6
Номер
следующего
действия
-
7 - если есть нарушения в данных потребителя;
8 – если
нарушений
нет
-
-

534 Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании услуги через услугодателя

Приложение 2 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан,
нуждающихся в жилище из государственного
жилищного фонда или жилище, арендованном
местным исполнительным органом в частном жилищном фонде»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании
услуги через услугодателя
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании
услуги через Центр
Диаграмма № 3 функционального взаимодействия
при оказании через ПЭП
Условные обозначения:

535 Выходная форма положительного ответа на услугу

Приложение 3 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан,
нуждающихся в жилище из государственного
жилищного фонда или жилище,
арендованном местным исполнительным
органом в частном жилищном фонде»
Выходная форма положительного ответа на услугу
Образец
ФИО заявителя: ___________________
__________________________________
Адрес: ___________________________
Телефон:__________________________
Уведомление
Ставим Вас в известность, что решением жилищной комиссии от
_______ года, Вы поставлены на учет граждан, нуждающихся в жилье
из государственного жилищного фонда, по категории «______________»,
со дня подачи заявления от _______ года № _____________, с составом
семьи ______ человек.
На момент постановки на учет Ваша очередность № _______
Начальник _________________________________________
(ФИО)
Уведомления, предоставляемые потребителю
Уведомления поставляются по мере изменения статуса исполнения заявления. Произвольная строка с текстом уведомления отражается в разделе «Уведомления» в личном кабинете на портале «электронного правительства».
Выходная форма отрицательного ответа (отказ)
на электронную государственную услугу
Выходная форма отрицательного ответа предоставляется в произвольной форме в виде письма с текстом обоснования отказа.
Образец
ФИО заявителя: _____________________
Адрес: _____________________________
Телефон: ___________________________
Уведомление
Ставим Вас в известность, что Вам (состав семьи __ человек)
отказано в постановке на учет граждан, нуждающихся в жилье из
государственного жилищного фонда.
Причина отказа: _______________________________________
(причина отказа)
В случае несогласия с данным решением, Вы вправе обжаловать его
в порядке, установленном законодательством.
Начальник _____________________________________________
(ФИО)

536 Форма анкеты для определения показателей услуги:

Приложение 4 к Регламенту
электронной государственной услуги
«Постановка на учет и очередность граждан,
нуждающихся в жилище из государственного
жилищного фонда или жилище,
арендованном местным исполнительным
органом в частном жилищном фонде»
Форма анкеты для определения показателей услуги:
«качество» и «доступность»
____________________________________________________
(наименование услуги)

1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги ?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.

2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги ?

1 1) не удовлетворен;

2 2) частично удовлетворен;

3 3) удовлетворен.