Об утверждении регламентов электронных государственных услуг, оказываемых Государственным учреждением "Управление здравоохранения города Астаны"
ҚАЗ"Астана қаласының Денсаулық сақтау басқармасы" мемлекеттік мекемесі көрсететін электрондық мемлекеттік қызметтердің регламенттерін бекіту туралы
ЭКБ деректері 03.08.2026 жаңартылды
Деректемелер және дереккөз
- Толық атауы
- Об утверждении регламентов электронных государственных услуг, оказываемых Государственным учреждением "Управление здравоохранения города Астаны"
- Атауы (қаз.)
- "Астана қаласының Денсаулық сақтау басқармасы" мемлекеттік мекемесі көрсететін электрондық мемлекеттік қызметтердің регламенттерін бекіту туралы
- Акт түрі
- Қаулы
- Заңдық күші
- Күшін жойған
- Тізілімдегі мәртебе коды
- yts
- Нөмірі
- 106-1923
- Қабылданған күні
- 29.12.2012
- Көрсетілген редакция
- 29.08.2014 · қолданыстағы AI70881_3.rus
- Базадағы редакциялар
- 1
- Соңғы өзгеріс
- 29.08.2014
- Мәтін тілі
- орысша
- НҚА мемлекеттік тіркеу нөмірі
- V12A0000769
- ЭКБ идентификаторы
- 70881
- Редакция идентификаторы
- AI70881_3
- Бастапқы дереккөз
- ЭКБ zan.gov.kz (API)
- Деректер жаңартылды
- 03.08.2026 00:05
0 Об утверждении регламентов электронных государственных услуг, оказываемых Государственным учреждением "Управление здравоохранения города Астаны"
В соответствии с законами Республики Казахстан от 23 января 2001 года «О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан», от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах», постановлениями Правительства Республики Казахстан от 20 июля 2010 года № 745 «Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам», от 12 октября 2012 года № 1294 «Об утверждении стандартов государственных услуг в области здравоохранения» и в целях повышения качества предоставления государственных услуг акимат города Астаны ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1 1. Утвердить регламенты электронных государственных услуг:
1 1) «Вызов врача на дом» согласно приложению 1;
2 2) «Запись на прием к врачу» согласно приложению 2;
3 3) «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» согласно приложению 3.
2 2. Начальнику Государственного учреждения «Управление здравоохранения города Астаны» обеспечить государственную регистрацию настоящего постановления в органах юстиции и его последующее официальное опубликование в средствах массовой информации и размещение на интернет-ресурсе акимата города Астаны.
3 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима города Астаны Балаеву А.Г.
4 Регламент электронной государственной услуги «Вызов врача на дом»
4. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.
Аким И. Тасмагамбетов
Согласовано
Министр транспорта
и коммуникации
Республики Казахстан
29 декабря 2012 А. Жумагалиев
Приложение 1
к постановлению акимата
города Астаны
от 29 декабря 2012 года № 106-1923
Регламент электронной государственной услуги «Вызов врача на дом»
1 1. Общие положения
1 1. Электронная государственная услуга «Вызов врача на дом» (далее – ЭГУ) оказывается медицинскими организациями города Астаны, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – Услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz (далее – ПЭП).
2 2. График работы портала - круглосуточно.
3 3. Степень автоматизации ЭГУ: полностью автоматизированная.
4
4. ЭГУ предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения», постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи» и на основании стандарта государственной услуги «Вызов врача на дом», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294.
5 5. Вид оказания ЭГУ: транзакционная.
6 6. ЭГУ предоставляется бесплатно.
7 7. ЭГУ оказывается потребителю на ПЭП в личном кабинете.
8 8. Результатом оказываемой ЭГУ являются:
1 1) выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде), подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации;
2 2) мотивированный ответ об отказе в предоставлении ЭГУ.
При этом после принятия запроса на оказание государственной услуги пациенту в установленное время на дому оказывается медицинская помощь.
9 9. ЭГУ оказывается в день обращения на ПЭП. При этом запрос на получение государственной услуги принимается за 2 часа до окончания работы Услугодателя.
10 10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
11 11. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:
1 1) АРМ – автоматизированное рабочее место;
2 2) информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);
3 3) веб – портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
4 4) индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);
5
5) государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);
6 6) структурно – функциональные единицы (далее – СФЕ) перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги;
7 7) пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
8 8) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
9 9) получатель – физическое или юридическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
10 10) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством электронной цифровой подписи;
11 11) электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
12 12) электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);
13 13) шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП).
2 2. Порядок оказания ЭГУ
1 1. Пошаговые действия и решения Услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1 1) получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);
2 2) процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения ЭГУ;
3 3) условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;
4 4) процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;
5
5) процесс 3 – выбор получателем ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
6 6) условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (анулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН/БИН указанным в запросе, и ИИН/БИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
7 7) процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;
8 8) процесс 5 – удостоверение запроса для оказания ЭГУ посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ Услугодателя для обработки;
9 9) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
10 10) условие 3 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
11 11) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями;
12 12) процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде), сформированный АРМ Услугодателя.
2 2. Пошаговые действия и решения Услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1 1) процесс 1 – ввод сотрудником Услугодателя в АРМ Услугодателя ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания ЭГУ;
2 2) процесс 2 – выбор сотрудником Услугодателя ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и ввод сотрудником Услугодателя данных получателя;
3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя;
4 4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ;
5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ;
6 6) процесс 5 – заполнение сотрудником Услугодателя формы запроса и удостоверения посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса для оказания ЭГУ;
7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
8 8) условие 2 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
10 10) процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (запись в журнале регистрации вызовов уполномоченной организации, затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача).
3 3. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания ЭГУ:
1 1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;
2 2) выбор ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте;
3 3) заказ ЭГУ, с помощью кнопки «Заказать услугу online»;
4 4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:
ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;
5 5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;
6 6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ Услугодателя;
7 7) обработка запроса в АРМ Услугодателя;
8 8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация:
ИИН, номер запроса, тип услуги, статус запроса, срок оказания услуги;
с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».
4 4. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:
после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.
5 5. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания ЭГУ
6 6. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания ЭГУ:
Услугодатель;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ Услугодателя;
ГБД ФЛ.
7 7. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.
8 8. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания ЭГУ) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.
9 9. Результаты оказания ЭГУ получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.
10 10. Требования, предъявляемые к процессу оказания ЭГУ получателями:
1 1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
2 2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
3 3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
11 11. Технические условия оказания ЭГУ:
1 1) выход в Интернет;
2 2) наличие ИИН у лица, которому оказывается ЭГУ;
3 3) авторизация с ПЭП;
4 Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
4) наличие у пользователя ЭЦП.
Приложение 1
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Вызов врача на дом»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия (хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Получатель
ПЭП
Получатель
ПЭП
Получатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
3
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на ПЭП по ИИН и пароля
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя
Выбирает услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя ЭЦП
Удостоверение (подписание) посредством ЭЦП получателя и направление запроса в АРМ услугодателя
Регистрация документа
Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги (выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Отображение уведомления об успешном формировании запроса
Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ
Маршрутизация запроса
Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера заявлению
Формирование мотивированного отказа
Отображение выходного документа
5
Сроки исполнения
30 сек. – 1 мин.
30 сек.
1,5 мин.
1,5 мин.
30 сек. – 1 мин.
1 мин.
30 мин.
30 мин.
6
Номер следующего действия
2– если есть нарушения в данных получателя, 3 – если авторизация прошла успешно
–
4 - если есть нарушения в данных получателя, 5 – если нарушений нет
-
-
7 – если есть нарушения в данных получателя, 8 –если нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя
1
№ действия (хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
Улугодатель
ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Услугодатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
3
Наименование
действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на АРМ услугодателя через ИИН и пароля
Выбор сотрудником услугодателя услуги
Направление запроса о данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Формирование сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Заполнение формы запроса с прикреплением сканированных документов и удостоверением ЭЦП
Регистрация документа
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги (запись в журнале регистрации вызовов уполномоченной организации затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача)
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению
Отображение уведомления об успешном формировании запроса
Маршрутизация запроса
Формирование мотивированного отказа
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера заявлению
Формирование мотивированного отказа
Формирование результата услуги
5
Сроки исполнения
10–15 сек.
10 сек.
1,5 мин.
10-15 сек.
10-15 сек.
1,5 мин.
10 мин.
10 мин.
6
Номер следующего действия
-
–
4 – если есть нарушения, 5 – если нарушений нет
-
6
7 – если есть нарушения,
8 – если нарушений нет
-
-
Приложение 2
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Вызов врача на дом»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя
Условные обозначения:
Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Вызов врача на дом»
Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________
(наименование электронной государственной услуги)
1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?
1 1) не удовлетворен;
2 2) частично удовлетворен;
3 3) удовлетворен.
2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?
1 1) не удовлетворен;
2 2) частично удовлетворен;
3 Регламент электронной государственной услуги «Запись на прием к врачу»
3) удовлетворен.
___________________________________
Приложение 2
к постановлению акимата
города Астаны
от 29 декабря 2012 года № 106-1923
Регламент электронной государственной услуги «Запись на прием к врачу»
1 1. Общие положения
1 1. Электронная государственная услуга «Запись на прием к врачу» (далее – ЭГУ) оказывается медицинскими организациями города Астаны, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – Услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz (далее – ПЭП).
2 2. График работы портала - круглосуточно.
3 3. Степень автоматизации ЭГУ: полностью автоматизированная.
4
4. ЭГУ предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения», постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи» и на основании стандарта государственной услуги «Запись на прием к врачу», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294.
5 5. Вид оказания ЭГУ: транзакционная.
6 6. ЭГУ предоставляется бесплатно.
7 7. ЭГУ оказывается потребителю на ПЭП в личном кабинете.
8 8. Результатом оказываемой ЭГУ являются:
1 1) выдача справки о записи на прием к врачу (в электронном виде), подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации;
2 2) мотивированный ответ об отказе в предоставлении ЭГУ.
При этом после принятия запроса на оказание государственной услуги пациенту в установленное время на дому оказывается медицинская помощь.
9 9. В электронном формате на ПЭП получателю при выборе ЭГУ предоставляется возможность выбрать свободное время врача в соответствии с графиком приема врачей.
10 10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
11 11. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:
1 1. АРМ – автоматизированное рабочее место;
2 2. информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);
3 3. веб-портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
4 4. индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);
5
5. государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);
6 6. структурно – функциональные единицы (далее - СФЕ) перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги;
7 7. пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
8 8. транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
9 9. получатель – физическое или юридическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
10 10. электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством электронная цифровая подпись;
11 11. электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
12 12. электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);
13 13. шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП).
2 2. Порядок оказания ЭГУ
12 12. Пошаговые действия и решения Услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1 1. получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);
2 2. процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения ЭГУ;
3 3. условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;
4 4. процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;
5
5. процесс 3 – выбор получателем ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
6 6. условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (анулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН/БИН указанным в запросе, и ИИН/БИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
7 7. процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;
8 8. процесс 5 – удостоверение запроса для оказания ЭГУ посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ Услугодателя для обработки;
9 9. процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
10 10. условие 3 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
11 11. процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями;
12 12. процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (выдача справки о записи на прием к врачу в электронном виде), сформированный АРМ Услугодателя. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица Услугодателя.
13 13. Пошаговые действия и решения Услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1 1) процесс 1 – ввод сотрудником Услугодателя в АРМ Услугодателя ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания ЭГУ;
2 2) процесс 2 – выбор сотрудником Услугодателя ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и ввод сотрудником Услугодателя данных получателя;
3 3) процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя;
4 4) условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ;
5 5) процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ;
6 6) процесс 5 – заполнение сотрудником Услугодателя формы запроса и удостоверения посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса для оказания ЭГУ;
7 7) процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
8 8) условие 2 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
9 9) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
10 10) процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (запись в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации, затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врача).
3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания ЭГУ
8 8. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания ЭГУ:
1 1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;
2 2) выбор ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте;
3 3) заказ ЭГУ и с помощью кнопки «Заказать услугу online»;
4 4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:
ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса.
5 5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;
6 6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ Услугодателя;
7 7) обработка запроса в АРМ Услугодателя;
8 8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация:
ИИН, номер запроса, тип услуги, статус запроса, срок оказания услуги;
с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».
9 9. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:
после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.
10 10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
11 11. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания ЭГУ:
Услугодатель;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ Услугодателя;
ГБД ФЛ.
12 12. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.
13 13. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания ЭГУ) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.
14 14. Результаты оказания ЭГУ получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.
15 15. Требования, предъявляемые к процессу оказания ЭГУ получателями:
1 1) конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
2 2) целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
3 3) доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
16 16. Технические условия оказания ЭГУ:
1 1) выход в Интернет;
2 2) наличие ИИН у лица, которому оказывается ЭГУ;
3 3) авторизация с ПЭП;
4 Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
4) наличие у пользователя ЭЦП.
Приложение 1
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Запись на прием к врачу»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия (хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Получатель
ПЭП
Получатель
ПЭП
Получатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
3
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на ПЭП по ИИН и пароля
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя
Выбирает услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя ЭЦП
Удостоверение (подписание) посредством ЭЦП получателя и направление запроса в АРМ услугодателя
Регистрация документа
Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги (выдача справки о вызове врача на дом (в электронном виде)
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Отображение уведомления об успешном формировании запроса
Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ
Маршрутизация запроса
Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера заявлению
Формирование мотивированного отказа
Отображение выходного документа
5
Сроки исполнения
30 сек. – 1 мин.
30 сек.
1,5 мин.
1,5 мин.
30 сек. – 1 мин.
1 мин.
30 мин.
30 мин.
6
Номер следующего действия
2 – если есть нарушения в данных получателя, 3 – если авторизация прошла успешно
–
4 - если есть нарушения в данных получателя, 5 – если нарушений нет
-
-
7 - если есть нарушения в данных получателя, 8 – если нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя
1
№ действия (хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
Улугодатель
ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Услугодатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
3
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на АРМ услугодателя через ИИН и пароля
Выбор сотрудником услугодателя услуги
Направление запроса о данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Формирование сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Заполнение формы запроса с прикреплением сканированных документов и удостоверением ЭЦП
Регистрация документа
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги (запись в журнале регистрации вызовов уполномоченной организации затем устный ответ с указанием даты, времени посещения врача)
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению
Отображение уведомления об успешном формировании запроса
Маршрутизация запроса
Формирование мотивированного отказа
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера заявлению
Формирование мотивированного отказа
Формирование результата услуги
5
Сроки исполнения
10–15 сек.
10 сек.
1,5 мин.
10-15 сек.
10-15 сек.
1,5 мин.
10 мин.
10 мин.
6
Номер следующего действия
-
–
4 – если есть нарушения, 5 – если нарушений нет
-
6
7– если есть нарушения, 8 – если нарушений нет
-
-
Приложение 2
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Запись на прием к врачу»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя
Условные обозначения:
Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Запись на прием к врачу»
Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________
(наименование электронной государственной услуги)
1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?
1 1) не удовлетворен;
2 2) частично удовлетворен;
3 3) удовлетворен.
2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?
1 1) не удовлетворен;
2 2) частично удовлетворен;
3 Регламент электронной государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
3) удовлетворен.
______________________
Приложение 3
к постановлению акимата
города Астана
от 29 декабря 2012 года № 106-1923
Регламент электронной государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»
1 1. Общие положения
1
1. Электронная государственная услуга «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» (далее – ЭГУ) оказывается медицинскими организациями города Астана, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (далее – Услугодатель), а также через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz (далее – ПЭП).
2 2. График работы портала - круглосуточно.
3 3. Степень автоматизации ЭГУ: полностью автоматизированная.
4
4. ЭГУ предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года «О здоровье народа и системе здравоохранения», постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи» и на основании стандарта государственной услуги «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 октября 2012 года № 1294.
5 5. Вид оказания ЭГУ: транзакционная.
6 6. ЭГУ предоставляется бесплатно.
7 7. ЭГУ оказывается потребителю на ПЭП в личном кабинете.
8 8. Результатом оказываемой ЭГУ являются:
3 3) выдача справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа, подписанной электронной цифровой подписью уполномоченной организации;
4 4) мотивированный ответ об отказе в предоставлении ЭГУ.
9 9. ЭГУ оказывается в день обращения на ПЭП.
10 10. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
11 11. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:
1 1. АРМ – автоматизированное рабочее место;
2 2. информационная система – система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации с применением аппаратно-программного комплекса (далее – ИС);
3 3. веб–портал «электронного правительства» – информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко всей консолидированной правительственной информации, включая нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
4 4. индивидуальный идентификационный номер – уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде личного предпринимательства (далее – ИИН);
5
5. государственная база данных «Физические лица» – информационная система, предназначенная для автоматизированного сбора, хранения и обработки информации, создания Национального реестра индивидуальных идентификационных номеров с целью внедрения единой идентификации физических лиц в Республике Казахстан и предоставления о них актуальных и достоверных сведений органам государственного управления и прочим субъектам в рамках их полномочий в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее – ГБД ФЛ);
6 6. структурно – функциональные единицы (далее - СФЕ) перечень структурных подразделений государственных органов, учреждений или иных организаций, информационные системы, которые участвуют в процессе оказания услуги;
7 7. пользователь – субъект (получатель, услугодатель), обращающийся к информационной системе за получением необходимых ему электронных информационных ресурсов и пользующийся ими;
8 8. получатель – физическое или юридическое лицо, которому оказывается электронная государственная услуга;
9 9. транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена информацией с применением электронной цифровой подписи;
10 10. электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно–цифровой форме и удостоверена посредством электронная цифровая подпись;
11 11. электронная государственная услуга – государственная услуга, оказываемая в электронной форме с применением информационных технологий;
12 12. электронная цифровая подпись — набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания (далее – ЭЦП);
13 13. шлюз «электронного правительства» – информационная система, предназначенная для интеграции информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации электронных услуг (далее – ШЭП).
2 2. Порядок оказания ЭГУ
12 12. Пошаговые действия и решения Услугодателя через ПЭП (диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании ЭГУ) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1 1. получатель осуществляет регистрацию на ПЭП с помощью ИИН и пароля (осуществляется для незарегистрированных получателей на ПЭП);
2 2. процесс 1 – ввод получателем ИИН и пароля (процесс авторизации) на ПЭП для получения ЭГУ;
3 3. условие 1 – проверка на ПЭП подлинности данных о зарегистрированном получателе через ИИН и пароль;
4 4. процесс 2 – формирование ПЭПом сообщения об отказе в авторизации в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя;
5
5. процесс 3 – выбор получателем ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и заполнение получателем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных требований, а также выбор получателем регистрационного свидетельства ЭЦП для удостоверения (подписания) запроса;
6 6. условие 2 – проверка на ПЭП срока действия регистрационного свидетельства ЭЦП и отсутствия в списке отозванных (анулированных) регистрационных свидетельств, а также соответствия идентификационных данных (между ИИН/БИН указанным в запросе, и ИИН/БИН указанным в регистрационном свидетельстве ЭЦП);
7 7. процесс 4 – формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с не подтверждением подлинности ЭЦП получателя;
8 8. процесс 5 – удостоверение запроса для оказания ЭГУ посредством ЭЦП получателя и направление электронного документа (запроса) через ШЭП в АРМ Услугодателя для обработки;
9 9. процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
10 10. условие 3 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
11 11. процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями;
12 12. процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (выдача справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа), сформированный АРМ Услугодателя. Электронный документ формируется с использованием ЭЦП уполномоченного лица Услугодателя.
13 13. Пошаговые действия и решения Услугодателя (диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании услуги) приведены в приложении 2 к настоящему Регламенту:
1 1. процесс 1 – ввод сотрудником Услугодателя в АРМ Услугодателя ИИН и пароля (процесс авторизации) для оказания ЭГУ;
2 2. процесс 2 – выбор сотрудником Услугодателя ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания ЭГУ и ввод сотрудником Услугодателя данных получателя;
3 3. процесс 3 – направление запроса через ШЭП в ГБД ФЛ о данных получателя;
4 4. условие 1 – проверка наличия данных получателя в ГБД ФЛ;
5 5. процесс 4 – формирование сообщения о невозможности получения данных в связи с отсутствием данных получателя в ГБД ФЛ;
6 6. процесс 5 – заполнение сотрудником Услугодателя формы запроса и удостоверения посредством ЭЦП заполненной формы (введенных данных) запроса для оказания ЭГУ;
7 7. процесс 6 – регистрация электронного документа в АРМ Услугодателя;
8 8. условие 2 – проверка (обработка) Услугодателем соответствия электронного документа (запроса) основаниям для оказания ЭГУ;
9 9. процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя;
10 10. процесс 8 – получение получателем результата ЭГУ (выдача справки (талона) о прикреплении в бумажном виде (в произвольной форме).
14 14. Описание действий по заполнению форм запроса для оказания ЭГУ:
1 1) ввод пользователем ИИН, логина и пароля для входа в ПЭП;
2 2) выбор ЭГУ, указанной в настоящем Регламенте;
3 3) заказ ЭГУ с помощью кнопки «Заказать услугу online»;
4 4) заполнение запроса и прикрепление необходимых документов в электронном виде:
ИИН выбирается автоматически, по результатам регистрации пользователя в ПЭП;
пользователь с помощью кнопки «отправить запрос» осуществляет переход на удостоверение (подписание) запроса;
5 5) выбор регистрационного свидетельства ЭЦП пользователем;
6 6) удостоверение (подписание) запроса – пользователь с помощью кнопки «подписать» осуществляет удостоверение (подписание) запроса ЭЦП, после чего запрос передается на обработку в АРМ Услугодателя;
7 7) обработка запроса в АРМ Услугодателя;
8 8) у пользователя на экране дисплея выводится следующая информация:
ИИН, номер запроса, тип услуги, статус запроса, срок оказания услуги;
с помощью кнопки «обновить статус» пользователю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса;
при получении ответа на ПЭП появляется кнопка «просмотр результата».
15 15. После обработки запроса получателю предоставляется возможность просмотреть результаты обработки запроса следующим образом:
после нажатия кнопки «открыть» – результат запроса выводится на экран дисплея.
16 16. Необходимую информацию и консультацию по оказанию ЭГУ можно получить по телефону саll–центра: 1414.
3 3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания ЭГУ
17 17. СФЕ, которые участвуют в процессе оказания ЭГУ:
Услугодатель;
ПЭП;
ШЭП;
АРМ Услугодателя;
ГБД ФЛ.
18 18. Текстовое табличное описание последовательности действий (процедур, функций, операций) с указанием срока выполнения каждого действия приведены в приложении 1 к настоящему Регламенту.
19 19. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процессе оказания ЭГУ) в соответствии с их описаниями, приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.
20 20. Результаты оказания ЭГУ получателям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему Регламенту.
21 21. Требования, предъявляемые к процессу оказания ЭГУ получателями:
1 1. конфиденциальность (защита от несанкционированного получения информации);
2 2. целостность (защита от несанкционированного изменения информации);
3 3. доступность (защита от несанкционированного удержания информации и ресурсов).
22 22. Технические условия оказания ЭГУ:
1 1. выход в Интернет;
2 2. наличие ИИН у лица, которому оказывается ЭГУ;
3 3. авторизация с ПЭП;
4 Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
4. наличие у пользователя ЭЦП.
Приложение 1
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Прикрепление к медицинской
организации, оказывающей
первичную медико-
санитарную помощь»
Таблица 1. Описание действий СФЕ через ПЭП
1
№ действия (хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Получатель
ПЭП
Получатель
ПЭП
Получатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
3
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на ПЭП по ИИН и пароля
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя
Выбирает услугу и формирует данные запроса, выбором получателя ЭЦП
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в данных получателя ЭЦП
Удостоверение (подписание) посредством ЭЦП получателя и направление запроса в АРМ услугодателя
Регистрация документа
Формирование сообщения об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги (выдача справки (талона) о прикреплении в форме электронного документа)
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Отображение уведомления об успешном формировании запроса
Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ
Маршрутизация запроса
Формирование сообщения об отказе в запрашиваемой ЭГУ
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера заявлению
Формирование мотивированного отказа
Отображение выходного документа
5
Сроки исполнения
30 сек. – 1 мин.
30 сек.
1,5 мин.
1,5 мин.
30 сек – 1 мин.
1 мин.
в течение одного рабочего дня
в течение одного рабочего дня
6
Номер следующего действия
2– если есть нарушения в данных получателя, 3–если авторизация прошла успешно
–
4 - если есть нарушения в данных получателя; 5–если нарушений нет
-
-
7 - если есть нарушения в данных получателя, 8 –если нарушений нет
-
-
Таблица 2. Описание действий СФЕ через услугодателя
1
№ действия (хода, потока работ)
1
2
3
4
5
6
7
8
2
Наименование СФЕ
Услугодатель
Услугодатель
Улугодатель
ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Услугодатель
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
АРМ услугодателя
3
Наименование действия (процесса, процедуры, операции) и их описание
Авторизуется на АРМ услугодателя через ИИН и пароля
Выбор сотрудником услугодателя услуги
Направление запроса о данных получателя в ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Формирование сообщения об отсутствие данных ГБД ФЛ/ГБД ЮЛ
Заполнение формы запроса с прикреплением сканированных документов и удостоверением ЭЦП
Регистрация документа
Формирует сообщение об отказе в связи с имеющимися нарушениями в документах получателя
Получение получателем результата услуги (выдача справки (талона) о прикреплении в бумажном виде (в произвольной форме)
4
Форма завершения (данные, документ организационно–распорядительное решение)
Регистрация запроса в системе с присвоением номера заявлению
Отображение уведомления об успешном формировании запроса
Маршрутизация запроса
Формирование мотивированного отказа
Маршрутизация запроса
Регистрация запроса с присвоением номера заявлению
Формирование мотивированного отказа
Формирование результата ЭГУ
Э
Сроки исполнения
10–15 сек.
10 сек.
1,5 мин.
10-15 сек.
10-15 сек.
1,5 мин.
в течение одного рабочего дня
в течение одного рабочего дня
6
Номер следующего действия
-
–
4 – если есть нарушения, 5 – если нарушений нет
-
6
7 – если есть нарушения, 8 – если нарушений нет
-
-
Приложение 2
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Прикрепление к медицинской
организации, оказывающей
первичную медико-
санитарную помощь»
Диаграмма № 1 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через ПЭП
Диаграмма № 2 функционального взаимодействия при оказании электронной государственной услуги через услугодателя
Условные обозначения:
Приложение 3
к Регламенту электронной
государственной услуги
«Прикрепление к медицинской
организации, оказывающей
первичную медико-
санитарную помощь»
Форма анкеты для определения показателей электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»
_____________________________________________________
(наименование электронной государственной услуги)
1 1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания электронной государственной услуги?
1 1) не удовлетворен;
2 2) частично удовлетворен;
3 3) удовлетворен.
2 2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания электронной государственной услуги?
1 1) не удовлетворен;
2 2) частично удовлетворен;
3 3) удовлетворен.
________________________