ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести в приказ исполняющего обязанности Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 14 июня 2013 года № 452 «Об утверждении Правил внесения данных в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг о стадии оказания государственной услуги» (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 8555) следующие изменения:
заголовок приказа изложить в следующей редакции:
«Об утверждении Правил внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания»;
преамбулу изложить в следующей редакции:
«В соответствии с подпунктом 11) пункта 2 статьи 5 Закона Республики Казахстан «О государственных и социально ответственных услугах» ПРИКАЗЫВАЮ:»;
пункт 1 изложить в следующей редакции:
«1. Утвердить прилагаемые Правила внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания.»;
Правила внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.

«СОГЛАСОВАН»
Агентство Республики Казахстан
по делам государственной службы

Приложение к приказу
Исполняющий обязанности
министра искусственного
интеллекта и цифрового развития
Республики Казахстан
от 8 июля 2026 года
№ 396/НҚ
Утверждены приказом
исполняющего обязанности
Министра транспорта и коммуникаций
Республики Казахстан
от 14 июня 2013 года
№ 452
Правила внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания

1. Настоящие Правила внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания (далее – Правила) определяют порядок внесения услугодателями данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания.

2. Целями внесения данных в цифровую систему мониторинга оказания государственных или социально ответственных услуг о стадии их оказания является обеспечение контроля за качеством государственных услуг оказываемых населению, а также надлежащего информирования услугополучателей при их обращении к услугодателям, в Государственную корпорацию «Правительство для граждан» (далее – Госкорпорация), в Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг или социально ответственных услуг по вопросам о стадии их оказания.

Все иные понятия и сокращения, используемые в настоящих Правилах, употребляются в том значении, в котором они указаны в Законе Республики Казахстан «О национальных реестрах идентификационных номеров» и Законе Республики Казахстан «О государственных и социально ответственных услугах».

4. В случае наличия у услугодателя цифровых систем, в которых ведется учет оказываемых государственных или социально ответственных услуг, для внесения данных о стадии оказания государственной услуги в интегрированной цифровой системе центр обслуживания населения (далее-ИЦС ЦОН), услугодатель проводит интеграцию своих цифровых систем с ИЦС ЦОН в соответствии с пунктом 3 статьи 83 Цифрового кодекса Республики Казахстан.

5. В случае отсутствия у услугодателя цифровых систем, в которых ведется учет оказываемых государственных или социально ответственных услуг, для внесения данных о стадии оказания государственной или социально ответственной услуги в ИЦС ЦОН уполномоченный орган осуществляет установку подсистемы АРМ ГО ИЦС ЦОН услугодателям.

9. В случае обращения услугополучателя за получением государственной или социально ответственной услуги непосредственно к услугодателю, у которого установлена подсистема АРМ ГО ИЦС ЦОН, запрос услугополучателя регистрируется в момент обращения в подсистеме АРМ ГО ИЦС ЦОН работниками услугодателя. Момент обработки и закрытия всех запросов услугополучателя фиксируется в подсистеме АРМ ГО ИЦС ЦОН услугодателем. Информация о стадиях прохождения запроса услугополучателя в автоматическом режиме поступает в ИЦС ЦОН.
Описание последовательности действий работников услугодателя при регистрации и исполнении запроса в подсистеме АРМ ГО ИЦС ЦОН указаны в технической документации ИЦС ЦОН.

10. При регистрации запроса услугополучателя в цифровой системе услугодателя или в подсистеме АРМ ГО ИЦС ЦОН закрепляется фактическая дата приема запроса, а также в автоматическом режиме производится расчет плановой даты оказания государственной или социально ответственной услуги, согласно подзаконным нормативным правовым актам, определяющим порядок оказания государственной или социально ответственной услуги.
При дальнейшей обработке запроса услугополучателя и выдаче результата оказания государственной или социально ответственной услуги указывается фактическое время прохождения всех этапов обработки запроса услугополучателя.

12. Уполномоченный орган в сфере цифровизации ежемесячно не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом, предоставляет в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг аналитический отчет посредством ИЦС ЦОН о количестве нарушений установленных подзаконными нормативными правовыми актами, определяющими порядок оказания государственной или социально ответственной услуги сроков оказания государственных или социально ответственных услуг центральными государственными органами, их ведомствами, территориальными подразделениями и подведомственными организациями и местными исполнительными органами, услугодателями. В аналитическом отчете отражается количество нарушений установленных сроков оказания государственных или социально ответственных услуг, сроки нарушений в разрезе государственных органов и государственных или социально ответственных услуг, в том числе нарушения сроков по техническим причинам (сбои цифровых систем, сопровождаемых Акционерным обществом «Национальные информационные технологии»).