Об утверждении стандартов государственных услуг Национального Банка Республики Казахстан, оказываемых платежным организациям
ҚАЗҚазақстан Республикасының Ұлттық Банкі төлем ұйымдарына көрсететін мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарын бекіту туралы
Данные из ЭКБ обновлены 02.08.2026
Реквизиты и источник
- Полное наименование
- Об утверждении стандартов государственных услуг Национального Банка Республики Казахстан, оказываемых платежным организациям
- Наименование (каз.)
- Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі төлем ұйымдарына көрсететін мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарын бекіту туралы
- Вид акта
- Постановление
- Юридическая сила
- Утратил силу
- Код статуса в реестре
- yts
- Номер
- 3
- Дата принятия
- 11.01.2018
- Показанная редакция
- 20.06.2020 · действующая 119734_472802.rus
- Всего редакций в базе
- 1
- Последнее изменение
- 20.06.2020
- Язык текста
- русский
- НГР (номер госрегистрации)
- V1800016583
- Идентификатор ЭКБ
- 119734
- Идентификатор редакции
- 119734_472802
- Первоисточник
- ЭКБ zan.gov.kz (API)
- Данные обновлены
- 02.08.2026 02:07
0 Об утверждении стандартов государственных услуг Национального Банка Республики Казахстан, оказываемых платежным организациям
В соответствии с подпунктом 1) статьи 10 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах» Правление Национального Банка Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1 1. Утвердить:
1 1) стандарт государственной услуги «Включение в реестр платежных организаций, прошедших учетную регистрацию в Национальном Банке Республики Казахстан» согласно приложению 1 к настоящему постановлению;
2 2) стандарт государственной услуги «Выдача согласия на проведение добровольной реорганизации (присоединение, слияние, разделение, выделение, преобразование) платежных организаций» согласно приложению 2 к настоящему постановлению.
2 2. Управлению организационной работы и контроля (Итимгенов А.А.) в установленном законодательством Республики Казахстан порядке обеспечить:
1 1) совместно с Юридическим департаментом (Сарсенова Н.В.) государственную регистрацию настоящего постановления в Министерстве юстиции Республики Казахстан;
2
2) в течение десяти календарных дней со дня государственной регистрации настоящего постановления направление его копии в бумажном и электронном виде на казахском и русском языках в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Республиканский центр правовой информации» для официального опубликования и включения в Эталонный контрольный банк нормативных правовых актов Республики Казахстан;
3 3) размещение настоящего постановления на официальном интернет-ресурсе Национального Банка Республики Казахстан после его официального опубликования;
4 4) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего постановления представление в Юридический департамент сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 2), 3) настоящего пункта и пунктом 3 настоящего постановления.
3 3. Управлению по защите прав потребителей финансовых услуг и внешних коммуникаций (Терентьев А.Л.) обеспечить в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего постановления направление его копии на официальное опубликование в периодические печатные издания.
4 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Председателя Национального Банка Республики Казахстан Галиеву Д.Т.
5
5. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования, за исключением подпункта 1) пункта 1 настоящего постановления, который вводится в действие по истечении двадцати одного календарного дня после дня его первого официального опубликования.
1 Стандартгосударственной услуги «Включение в реестр платежных организаций, прошедших учетную регистрацию в Национальном Банке Республики Казахстан»
Приложение 1
к постановлению Правления Национального Банка
Республики Казахстан
от 11 января 2018 года № 3
Стандартгосударственной услуги
«Включение в реестр платежных организаций, прошедших учетную регистрацию в Национальном Банке Республики Казахстан»
1 Глава 1. Общие положения
1 1. Государственная услуга «Включение в реестр платежных организаций, прошедших учетную регистрацию в Национальном Банке Республики Казахстан» (далее – государственная услуга).
2 2. Стандарт государственной услуги разработан Национальным Банком Республики Казахстан.
3 3. Государственная услуга оказывается Национальным Банком Республики Казахстан (далее – услугодатель) юридическим лицам (далее – услугополучатель).
Прием заявлений, пакета документов и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через канцелярию услугодателя.
2 Глава 2. Порядок оказания государственной услуги
4 4. Сроки оказания государственной услуги:
1 1) с момента сдачи пакета документов услугодателю – в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней;
2 2) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя по приему и (или) выдаче документов – 15 (пятнадцать) минут.
Государственная услуга оказывается без ожидания в очереди.
Услугодатель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения документов услугополучателя проверяет полноту представленных документов.
В случае установления факта неполноты представленных документов услугодатель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения документов услугополучателя представляет письменный мотивированный отказ в дальнейшем рассмотрении заявления.
5 5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
6
6. Результат оказания государственной услуги – уведомление с указанием регистрационного номера о прохождении учетной регистрации платежной организации у услугодателя либо мотивированный ответ об отказе в оказании государственной услуги по основаниям, предусмотренным пунктом 10 настоящего стандарта государственной услуги.
Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.
7 7. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.
8 8. График работы услугодателя – с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.30 часов с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней, в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.
График приема заявлений и выдачи результатов оказания государственной услуги – с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30 часов с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
При обращении услугополучателей после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем.
Государственная услуга оказывается без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
9 9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя к услугодателю:
1 1) заявление по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги;
2 2) устав, за исключением случаев, когда платежная организация осуществляет деятельность по типовому уставу;
3 3) документ, определяющий порядок взаимодействия платежной организации с соответствующим банком или организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, осуществляющими перевод денег по оказываемым платежным услугам;
4 4) бизнес-план платежной организации, содержащий описание, прогноз и анализ следующих показателей:
стратегия деятельности, планируемые виды платежных услуг, порядок их оказания;
сегмент рынка, на который ориентирована платежная организация;
план маркетинга (формирования клиентуры), перспективные планы развития деятельности;
источники финансирования деятельности платежной организации;
организационная структура, система внутреннего контроля и структура управления;
размер имущества и собственного капитала;
5
5) сведения об акционерах (участниках), включающие наименование либо фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), идентификационный номер, размер доли в капитале, по состоянию на дату, предшествующую дате представления заявления, по формам согласно приложениям 2 и 3 к настоящему стандарту государственной услуги;
6
6) сведения о руководителе (членах) исполнительного органа, включающие фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), идентификационный номер, место жительства, образование, полный перечень мест работы и должностей, описание должностных (функциональных) обязанностей с приложением копий подтверждающих документов, по состоянию на дату, предшествующую дате представления заявления, по форме согласно приложению 4 к настоящему стандарту государственной услуги;
7 7) правила осуществления деятельности платежной организации, утвержденные органом управления платежной организации.
Перечень обязательных условий правил осуществления деятельности платежной организации, устанавливается постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 215«Об утверждении Правил организации деятельности платежных организаций», зарегистрированным в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 14347;
8 8) сведения о применяемой системе управления рисками, в том числе об общих требованиях к обеспечению сохранности денег клиента;
9 9) сведения об информационных и технологических средствах, системах безопасности, механизмах и системах контроля, необходимых для оказания планируемых платежных услуг;
10 10) описание мер, обеспечивающих выполнение требований Закона Республики Казахстан от 28 августа 2009 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
10 10. Основаниями для отказа в оказании государственной услуги являются:
1 1) представление недостоверных сведений, подлежащих отражению в документах, указанных в пункте 9 настоящего стандарта государственной услуги;
2 2) несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 9 настоящего стандарта государственной услуги;
3 3) если руководитель исполнительного органа платежной организации не соответствует требованиям, установленным в статье 19 Закона Республики Казахстан от 26 июля 2016 года «О платежах и платежных системах»;
4 4) если платежная организация в течение одного года со дня ее государственной регистрации (перерегистрации) в органах юстиции не обратилась с заявлением о прохождении учетной регистрации;
5 5) в отношении услугополучателя имеется вступившее в законную силу решение (приговор) суда о запрещении деятельности или отдельных видов деятельности, требующих получения государственной услуги.
6 6) в отношении услугополучателя имеется вступившее в законную силу решение суда, на основании которого услугополучатель лишен специального права, связанного с получением государственной услуги.
В случае отказа в учетной регистрации в течение тридцати календарных дней допускается повторное представление услугополучателем заявления на учетную регистрацию или принятие решения об изменении своего наименования либо реорганизации или ликвидации.
Повторно представленное заявление рассматривается услугодателем в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.
3 Глава 3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг
11 11. Обжалование решений, действий (бездействий) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг производится в письменном виде на имя руководителя услугодателя по адресу, указанному в пункте 13 настоящего стандарта государственной услуги.
В жалобе услугополучателя указываются его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата подачи жалобы.
Жалоба подписывается услугополучателем.
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.
Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес услугодателя, рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель обращается с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.
12 12. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель обращается в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.
4 Глава 4. Иные требования с учетом особенностей оказания государственной услуги
13 13. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на официальном интернет-ресурсе услугодателя: www.nationalbank.kz, раздел «Государственные услуги».
14 14. Услугополучателю открыт доступ для получения информации о порядке и статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.
15 15. Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги размещены на официальном интернет-ресурсе услугодателя: www.nationalbank.kz, раздел «Государственные услуги». Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.
1.1 Приложение 1
к стандарту государственной
услуги «Включение в реестр
платежных организаций,
прошедших учетную регистрацию
в Национальном Банке
Республики Казахстан»
Форма
Национальный Банк
Республики Казахстан
просит осуществить учетную регистрацию платежной организации и включить платежную
организацию в реестр платежных организаций
1 1. Место нахождения платежной организации:_______________________
____________________________________________________________________
(индекс, город (область), район, улица, номер дома (офиса)
____________________________________________________________________
(телефон, факс, адрес электронной почты, интернет-ресурс (при наличии)
2 2. Сведения о государственной регистрации (перерегистрации) платежной организации:_________________________________________________________
____________________________________________________________________
(наименование документа, номер и дата выдачи, кем выдан)
3
3. Перечень планируемых к оказанию платежных услуг в соответствии с пунктом 3 Правил организации деятельности платежных организаций, утвержденных постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 215 (зарегистрировано в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов под № 14347):
1 1) ___________________________;
2 2) ___________________________;
3 3)___________________________.
4 4. Перечень представляемых документов в соответствии с пунктом 9 стандарта государственной услуги «Включение в реестр платежных организаций, прошедших учетную регистрацию в Национальном Банке Республики Казахстан»:
1 1) ___________________________;
2 2) ___________________________.
Подтверждаю, что прилагаемые сведения мною проверены и являются достоверными и полными.
Согласен (согласна) на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах.
Первый руководитель платежной организации (в случае его
отсутствия – лицо, его замещающее)_____________________________________
____________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество (при его наличии)
__________
подпись
1.2 Приложение 2
к стандарту государственной
услуги «Включение в реестр
платежных организаций,
прошедших учетную регистрацию
в Национальном Банке
Республики Казахстан»
Форма
1 1. Сведения об акционере (участнике) платежной организации:_________
____________________________________________________________________
(наименование)
____________________________________________________________________
(бизнес-идентификационный номер)
Место нахождения:______________________________________________
____________________________________________________________________
(индекс, город (область), район, улица, номер дома (офиса)
____________________________________________________________________
(телефон, факс, адрес электронной почты, интернет-ресурс (при наличии)
Сведения о государственной регистрации (перерегистрации):___________
____________________________________________________________________
(наименование документа, номер и дата выдачи, кем выдан)
Резидент (нерезидент) Республики Казахстан:________________________
Вид деятельности:_______________________________________________
____________________________________________________________________
2 2. Размер доли в капитале платежной организации:
По состоянию на:
____________
дата
3 3. Сведения о руководителе акционера (участника) платежной организации:_________________________________________________________
____________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при его наличии)
«____» _____________ 20 __ года
Подтверждаю, что настоящие сведения мною проверены и являются достоверными и полными.
Первый руководитель платежной организации (в случае его
отсутствия – лицо, его замещающее)_____________________________________
____________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество (при его наличии)
__________
Подпись
1.3 Приложение 3
к стандарту государственной
услуги «Включение в реестр
платежных организаций,
прошедших учетную регистрацию
в Национальном Банке
Республики Казахстан»
Форма
1 1. Сведения об акционере (участнике) платежной организации:_________
____________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при его наличии)
____________________________________________________________________
(индивидуальный идентификационный номер)
Дата рождения__________________________________________________
Гражданство____________________________________________________
Данные документа, удостоверяющего личность ______________________
____________________________________________________________________
(документ, номер, серия (при наличии) и дата выдачи, кем выдан)
Место жительства________________________________________________
(индекс, город (область), район, улица, номер дома (офиса)
____________________________________________________________________
(телефон, факс, адрес электронной почты (при наличии)
Место работы (с указанием места нахождения), должность_____________
____________________________________________________________________
2 2. Размер доли в капитале платежной организации:
По состоянию на:
____________
дата
«____» _____________ 20 __ года
Подтверждаю, что настоящие сведения мною проверены и являются достоверными и полными.
Первый руководитель платежной организации (в случае его
отсутствия – лицо, его замещающее)_____________________________________
____________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество (при его наличии)
__________
Подпись
1.4 Приложение 4
к стандарту государственной
услуги «Включение в реестр
платежных организаций,
прошедших учетную регистрацию
в Национальном Банке
Республики Казахстан»
Форма
1 1. Общие сведения:
Фамилия, имя, отчество (при его наличии)
__________________________________________________________________________
(в соответствии с документом, удостоверяющим личность, в случае изменения фамилии, имени, отчества – указать, когда и по какой причине они были изменены)
Индивидуальный идентификационный номер
__________________________________________________________________________
Данные документа, удостоверяющего личность
__________________________________________________________________________ (наименование документа, номер, серия (при наличии) и дата выдачи, кем выдан)
Место жительства
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
(место жительства, включая номера домашнего, служебного телефонов, а также адрес электронной почты)
Гражданство
2 2. Образование:
Образование, в том числе профессиональное образование, соответствующее профилю работы
______________________________________
_____________________________________
(наименование и место нахождения учебного заведения, факультета или отделения,
период обучения, присвоенная квалификация, реквизиты диплома или иных документов
об образовании)
3 3. Полный перечень мест работы и должностей:
№
Период работы (месяц (год)
Наименование организации, занимаемые должности
Должностные обязанности
4 4. Описание сферы должностных (функциональных) обязанностей в платежной организации (перечень должностных обязанностей):___________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
5 5. Иная информация:
Наличие неснятой или непогашенной судимости
Да (нет)
(если да, то указать реквизиты приговора суда, статью Уголовного кодекса Республики Казахстан от 3 июля 2014 года)
Если ранее являлся руководителем, членом органа управления, руководителем, членом исполнительного органа, главным бухгалтером финансовой организации, в период не более чем за один год до принятия решения о консервации финансовой организации либо принудительном выкупе ее акций, лишении лицензии финансовой организации, повлекших ее ликвидацию и (или) прекращение осуществления деятельности на финансовом рынке, либо вступления в законную силу решения суда о принудительной ликвидации финансовой организации или признании ее банкротом в порядке, определенном Законом Республики Казахстан от 7 марта 2014 года «О реабилитации и банкротстве»
Да (нет)
(если да, то указывается наименование организации, должность, реквизиты решения о консервации финансовой организации либо принудительном выкупе ее акций, лишении лицензии финансовой организации, повлекших ее ликвидацию и (или) прекращение осуществления деятельности на финансовом рынке, либо вступившего в законную силу решения суда о принудительной ликвидации финансовой организации или признании ее банкротом в порядке, определенном Законом Республики Казахстан от 7 марта 2014 года «О реабилитации и банкротстве»)
Иная информация (при наличии)
Подтверждаю, что настоящие сведения мною проверены и являются достоверными и полными.
Первый руководитель платежной организации (в случае его отсутствия – лицо, его замещающее)___________
__________________________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество (при его наличии)
__________Подпись
2 Стандарт государственной услуги «Выдача согласия на проведение добровольной реорганизации (присоединение, слияние, разделение, выделение, преобразование) платежных организаций»
Приложение 2
к постановлению Правления Национального Банка
Республики Казахстан
от 11 января 2018 года № 3
Стандарт государственной услуги
«Выдача согласия на проведение добровольной реорганизации (присоединение, слияние, разделение, выделение, преобразование) платежных организаций»
1 Глава 1. Общие положения
1 1. Государственная услуга «Выдача согласия на проведение добровольной реорганизации (присоединение, слияние, разделение, выделение, преобразование) платежных организаций» (далее – государственная услуга).
2 2. Стандарт государственной услуги разработан Национальным Банком Республики Казахстан.
3 3. Государственная услуга оказывается Национальным Банком Республики Казахстан (далее – услугодатель) юридическим лицам (далее – услугополучатель).
Прием заявлений, пакета документов и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через канцелярию услугодателя.
2 Глава 2. Порядок оказания государственной услуги
4 4. Сроки оказания государственной услуги:
1 1) с момента сдачи пакета документов услугодателю – в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней;
2 2) максимально допустимое время обслуживания услугополучателя по приему и выдаче документов – 15 (пятнадцать) минут.
Услугодатель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения документов услугополучателя проверяет полноту представленных документов.
В случае установления факта неполноты представленных документов услугодатель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения документов услугополучателя представляет письменный мотивированный отказ в дальнейшем рассмотрении заявления.
5 5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
6 6. Результат оказания государственной услуги – уведомление о принятом решении по результатам согласования либо мотивированный ответ об отказе в оказании государственной услуги по основаниям, предусмотренным пунктом 10 настоящего стандарта государственной услуги.
Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.
7 7. Государственная услуга оказывается на бесплатной основе.
8 8. График работы услугодателя – с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.30 часов с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов, кроме выходных и праздничных дней, в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.
График приема заявлений и выдачи результатов оказания государственной услуги – с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30 часов с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
При обращении услугополучателей после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем.
Государственная услуга оказывается без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
9 9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги при обращении услугополучателя к услугодателю:
1 1) заявление, составленное в произвольной форме;
2 2) решение о добровольной реорганизации платежной организации;
3 3) документы, описывающие предполагаемые условия, формы, порядок и сроки добровольной реорганизации платежной организации;
4 4) финансовый прогноз последствий добровольной реорганизации платежной организации;
5 5) договор о присоединении (слиянии), подписанный руководителями исполнительных органов реорганизуемых платежных организаций;
6 6) аудиторский отчет в соответствии с законодательством Республики Казахстан об аудиторской деятельности;
7 7) бизнес-план образованной в результате добровольной реорганизации платежной организации на следующие три года;
8 8) правила осуществления деятельности образованной в результате добровольной реорганизации платежной организации.
10 10. Основаниями для отказа в оказании государственной услуги являются случаи:
1 1) если руководитель исполнительного органа образованной в результате добровольной реорганизации платежной организации не соответствует требованиям статьи 19 Закона Республики Казахстан от 26 июля 2016 года «О платежах и платежных системах»;
2 2) если добровольная реорганизация платежных организаций препятствует осуществлению контроля за рынком платежных услуг, а также причиняет вред интересам получателей платежных услуг;
3 3) несоответствие услугополучателя и (или) представленных материалов, объектов, данных и сведений, необходимых для оказания государственной услуги, требованиям, установленным нормативными правовыми актами Республики Казахстан;
4 4) установления недостоверности документов, представленных услугополучателем для получения государственной услуги, и (или) данных (сведений), содержащихся в них;
5 5) в отношении услугополучателя имеется вступившее в законную силу решение (приговор) суда о запрещении деятельности или отдельных видов деятельности, требующих получения определенной государственной услуги;
6 6) в отношении услугополучателя имеется вступившее в законную силу решение суда, на основании которого услугополучатель лишен специального права, связанного с получением государственной услуги.
3 Глава 3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг
11 11. Обжалование решений, действий (бездействий) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг производится в письменном виде на имя руководителя услугодателя по адресу, указанному в пункте 13 настоящего стандарта государственной услуги.
В жалобе услугополучателя указываются его наименование, почтовый адрес, исходящий номер и дата подачи жалобы.
Жалоба подписывается услугополучателем.
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.
Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес услугодателя, рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель обращается с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.