Об утверждении регламентов государственных услуг в области здравоохра…

0 Об утверждении регламентов государственных услуг в области здравоохранения

В соответсвии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах", статьями 27, 37 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года "О местном государственном управлении и самоуправлении в Республике Казахстан", акимат Атырауской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1 1. Утвердить:

1 1) регламент государственной услуги "Вызов врача на дом" (приложение 1);

2 2) регламент государственной услуги "Запись на прием к врачу" (приложение 2);

2 2. Государственному учреждению "Управление здравоохранения Атырауской области" в установленном законодательством порядке принять все меры, вытекающие из настоящего постановления.

3 3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Мукана Ш.Ж. – заместителя акима области.

4 4. Настоящее постановление вступает в силу со дня государственной регистрации в органах юстиции и вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования, со дня его подписания.

7 Приложение 1 к постановлению

акимата Атырауской области
от 28 декабря 2012 года № 425
Утвержден постановлением
акимата Атырауской области
от 28 декабря 2012 года № 425
Регламент государственной услуги "Вызов врача на дом"

1 1. Общие положения

1

1. Настоящий регламент государственной услуги "Вызов врача на дом" (далее - государственная услуга) регламентирует предоставление услуги вызова врача (участкового терапевта/ участкового педиатра/врача общей практики) на дом медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в рамках Единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан (далее – уполномоченная организация).
Государственная услуга оказывается также при непосредственном обращении или по телефонной связи физического лица или его представителя в уполномоченную организацию, которое регистрируется в журнале регистрации уполномоченной организации.

2 2. График работы:

1 1) уполномоченной организации – ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 часов без перерыва, с 9-00 до 14-00 часов в субботу, выходные дни: воскресенье и праздничные дни в соответствии с Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года "О праздниках в Республике Казахстан";

3 3. Форма оказываемой государственной услуги - неавтоматизированная.

4

4. Государственная услуга предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года "О здоровье народа и системе здравоохранения" и постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 "Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи".

5 5. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

6 6. Получателями государственной услуги являются физические лица (далее - потребитель).

7 7. Государственная услуга оказывается потребителю:

1 1) при непосредственном обращении - в здании уполномоченной организации;

2 2) по телефонной связи.

8 8. Информация о государственной услуге располагается:

1 1) на интернет-ресурсе Управления здравоохранения: www.atyrau.gov.kz;

2 2) в помещениях уполномоченных организаций;

3 3) в официальных источниках информации.

Информация о государственной услуге также предоставляется по телефону саll-центра: (1414).

9 9. Результатом оказываемой государственной услуги являются:

1 1) при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию – запись в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации и затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей (далее - график);

2 2) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги в установленное время Потребителю оказывается медицинская помощь.

10 10. Государственная услуга предоставляется в уполномоченной организации, в которой предусмотрены условия для обслуживания потребителя (противопожарная безопасность, места отдыха для ожидания), в том числе для лиц с ограниченными возможностями, в соответствии с графиком.

При непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию Потребителю при выборе государственной услуги предоставляется возможность выбрать свободное время врача согласно Графику.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

11 11. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию Потребителю необходимо иметь:

1 1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении);

2 2) наличие прикрепления к данной уполномоченной организации согласно регистру прикрепленного населения.

12 12. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию заполнение бланков заявлений не требуется.

13 13. Срок представления ответа (подтверждение или отказ) при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию составляет не более 10 минут, в течение которого Потребителю представляется устный ответ.

14 14. Запрос потребителя на получение государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию не принимается при невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего регламента.

3 3. Принципы работы

15 15. Деятельность уполномоченной организации основывается по отношению к Потребителю на следующих принципах:

1 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2 2) соблюдение законности;

3 3) соблюдение принципов этики и деонтологии при работе с Потребителями;

4 4) своевременность и качество оказания государственных услуг;

5 5) прозрачность деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений.

4 4. Описание порядка действий (взаимодействия) в процессе оказания государственной услуги

16 16. В процессе оказания государственной услуги участвует следующая структурно-функциональная единица (далее - СФЕ): регистратор.

17 17. Текстовое табличное описание последовательности простых действий (процедур, функций, операции) каждой СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 5 к настоящему регламенту.

18 18. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процесс оказания государственной услуги) и СФЕ приведена в приложении 6 к настоящему регламенту.

5 5. Результаты работы

19 19. Результаты работы по оказанию государственной услуги Потребителям измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 1 к настоящему.

20 20. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченных организаций, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан.

6 6. Порядок обжалования

21 21. В приложении 2 к настоящему регламенту указаны контактные данные должностных лиц, которые разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) работников уполномоченной организации и оказывают содействие в подготовке жалобы.

22 22. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору Потребителя путем обращения:

1 1) непосредственно к руководителю Управления здравоохранения Атырауской области, электронные адреса и телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему регламенту.

Прием граждан руководителем управления здравоохранения Атырауской области (далее - Управления) осуществляется по графику, согласно приложению 3 к настоящему;

2 2) на "телефоны доверия" Управления, указанные в приложении 4 к настоящему регламенту;

3 3) с письменной жалобой в канцелярию Управления по адресу: 060010, город Атырау, ул.Айтеке би 77, 3 этаж, 309 кабинет.

23 23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, Потребитель может обратиться в суд в установленном законодательством порядке.

24 24. Обращение на некачественное оказание государственной услуги адресовывается субъекту или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов.

В обращении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес, дата и подпись Потребителя. При подаче обращения указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

25

25. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Управления и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц". Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. О результатах рассмотрения обращения заявителю сообщается в письменном виде по почте.

57 Приложение 1 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента заполнения электронных данных
100
2. Качество
2. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
100
3. Доступность
3. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
4. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
0
4. Процесс обжалования
5. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
100
5. Вежливость
6. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
100

58 Приложение 2 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Контактные данные должностных лиц Управления здравоохранения Атырауской области, разъясняющих порядок обжалования
№ п/п
Наименование органа по обжалованию действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказанию содействия в подготовке жалобы
Адрес электронной почты
Должность лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы
Номер телефона должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы
1
2
3
4
6
1
Управление здравоохранения Атырауской области
oblzdrav_atyrau@mail.ru
Заместитель начальника
8(7122) 354581
2
Управление здравоохранения Атырауской области
oblzdrav_atyrau@mail.ru
Главный специалист
8(7122) 320110

59 Приложение 3 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Графики приема граждан руководителя Управления здравоохранения Атырауской области
№ п/п
Наименование Управления здравоохранения
Должность лица, принимающего граждан
Время приема граждан
1
Управление здравоохранения Атырауской области
Заместитель начальника
2,4 понедельник
с 11-00 до 12-30 часов

60 Приложение 4 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Телефоны доверия Управления здравоохранения Атырауской области
№ п/п
Наименование Управления здравоохранения
Номер телефона доверия
1
Управление здравоохранения Атырауской области
8 (7122) 354571, 354581, 270970

61 Приложение 5 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Текстовое табличное описание последовательности простых действий (процедур, функций, операции) каждой СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия
Действия основного процесса
№ действия (хода, потока работ)
1
1
Наименование СФЕ
Регистратор
2
Наименование действия (процесса, процедуры и их описания)
Прием запроса на оказание государственной услуги при непосредственном обращении потребителя или по телефонной связи в уполномоченную организацию
3
Форма завершения
Регистрация в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации, устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
4
Сроки исполнения
Не более 10 минут
5
Номер следующего действия
-

62 Приложение 6 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процесс оказания государственной услуги) и СФЕ
Потребитель
Регистратор
Прием запроса на оказание государственной услуги при непосредственном обращении потребителя или по телефонной связи в уполномоченную организацию.
Регистрация в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации, устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

63 Приложение 2 к постановлению

акимата Атырауской области
от 28 декабря 2012 года №425
Утвержден постановлением
акимата Атырауской области
от 28 декабря 2012 года №425
Регламент государственной услуги "Запись на прием к врачу"

1 1. Общие положения

1

1. Настоящий регламент государственной услуги "Запись на прием к врачу" (далее - государственная услуга) регламентирует предоставление услуги записи на прием к врачу (участковому терапевту/ участковому педиатру/врачу общей практики) медицинскими организациями, оказывающими первичную медико - санитарную помощь в рамках Единой информационной системы здравоохранения Республики Казахстан (далее – уполномоченная организация).
Государственная услуга оказывается также при непосредственном обращении или по телефонной связи физического лица или его представителя в уполномоченную организацию, которое фиксируется в журнале регистрации уполномоченной организации.

2 2. График работы:

1 1) уполномоченной организации – ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 часов без перерыва, с 9-00 до 14-00 часов в субботу, выходные дни: воскресенье и праздничные дни в соответствии с Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года "О праздниках в Республике Казахстан";

3 3. Форма оказываемой государственной услуги: неавтоматизированная.

4

4. Государственная услуга предоставляется на основании Кодекса Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года "О здоровье народа и системе здравоохранения" и постановления Правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 "Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи".

5 5. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

6 6. Получателями государственной услуги являются физические лица (далее - потребитель).

7 7. Государственная услуга оказывается потребителю:

1 1) при непосредственном обращении - в здании уполномоченной организации;

2 2) по телефонной связи.

8 8. Информация о государственной услуге располагается:

1 1) на интернет-ресурсе Управления здравоохранения: www.atyrau.gov.kz;

2 2) в помещениях уполномоченных организаций;

3 3) в официальных источниках информации.

Информация о государственной услуге также предоставляется по телефону саll-центра: (1414).

9 9. Результатом оказываемой государственной услуги являются:

1 1) при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию – запись в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации и затем устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей (далее - график);

2 2) мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.

При этом, после принятия запроса на оказание государственной услуги в установленное время Потребителю оказывается медицинская помощь.

10 10. Государственная услуга предоставляется в уполномоченной организации, в которой предусмотрены условия для обслуживания потребителя (противопожарная безопасность, места отдыха для ожидания), в том числе для лиц с ограниченными возможностями, в соответствии с графиком.

При непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию Потребителю при выборе государственной услуги предоставляется возможность выбрать свободное время врача согласно Графику.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

11 11. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию Потребителю необходимо иметь:

1 1) документ, удостоверяющий личность (для лиц, не достигших шестнадцатилетнего возраста - свидетельство о рождении);

2 2) наличие прикрепления к данной уполномоченной организации согласно регистру прикрепленного населения.

12 12. Для получения государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию заполнение бланков заявлений не требуется.

13 13. Срок представления ответа (подтверждение или отказ) при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию составляет не более 10 минут, в течение которого Потребителю представляется устный ответ.

14 14. Запрос потребителя на получение государственной услуги при непосредственном обращении или по телефонной связи в уполномоченную организацию не принимается при невыполнении требований, указанных в пункте 11 настоящего регламента.

3 3. Принципы работы

15 15. Деятельность уполномоченной организации основывается по отношению к Потребителю на следующих принципах:

1 1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;

2 2) соблюдение законности;

3 3) соблюдение принципов этики и деонтологии при работе с Потребителями;

4 4) своевременность и качество оказания государственных услуг;

5 5) прозрачность деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений.

4 4. Описание порядка действий (взаимодействия) в процессе оказания государственной услуги

16 16. В процессе оказания государственной услуги участвует следующая структурно-функциональная единица (далее - СФЕ): регистратор.

17 17. Текстовое табличное описание последовательности простых действий (процедур, функций, операции) каждой СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия приведено в приложении 5 к настоящему регламенту.

18 18. Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процесс оказания государственной услуги) и СФЕ приведена в приложении 6 к настоящему регламенту.

5 5. Результаты работы

19 19. Результаты работы по оказанию государственной услуги Потребителям измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 1 к настоящему.

20 20. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченных организаций, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан.

6 6. Порядок обжалования

21 21. В приложении 2 к настоящему регламенту указаны контактные данные должностных лиц, которые разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) работников уполномоченной организации и оказывают содействие в подготовке жалобы.

22 22. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору Потребителя путем обращения:

1 1) непосредственно к руководителю Управления здравоохранения Атырауской области, электронные адреса и телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему регламенту.

Прием граждан руководителем управления здравоохранения Атырауской области (далее - Управления) осуществляется по графику, согласно приложению 3 к настоящему;

2 2) на "телефоны доверия" Управления, указанные в приложении 4 к настоящему регламенту;

3 3) с письменной жалобой в канцелярию Управления по адресу: 060010, город Атырау, ул.Айтеке би 77, 3 этаж, 309 кабинет.

23 23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, Потребитель может обратиться в суд в установленном законодательством порядке.

24 24. Обращение на некачественное оказание государственной услуги адресовывается субъекту или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов.

В обращении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес, дата и подпись Потребителя. При подаче обращения указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

25

25. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Управления и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц". Заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение. О результатах рассмотрения обращения заявителю сообщается в письменном виде по почте.

113 Приложение 1 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1. Своевременность
1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента заполнения электронных данных
100
2. Качество
2. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
100
3. Доступность
3. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
4. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате
0
4. Процесс обжалования
5. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
100
5. Вежливость
6. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
100

114 Приложение 2 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Контактные данные должностных лиц Управления здравоохранения Атырауской области, разъясняющих порядок обжалования
№ п/п
Наименование органа по обжалованию действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказанию содействия в подготовке жалобы
Адрес электронной почты
Должность лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы
Номер телефона должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы
1
2
3
4
6
1
Управление здравоохранения Атырауской области
oblzdrav_atyrau@mail.ru
Заместитель начальника
8(7122) 354581
2
Управление здравоохранения Атырауской области
oblzdrav_atyrau@mail.ru
Главный специалист - юрист
8(7122) 320110

115 Приложение 3 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Графики приема граждан руководителя Управления здравоохранения Атырауской области
№ п/п
Наименование Управления здравоохранения
Должность лица, принимающего граждан
Время приема граждан
1
Управление здравоохранения Атырауской области
Заместитель начальника
2,4 понедельник
с 11-00 до 12-30 часов

116 Приложение 4 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Телефоны доверия Управления здравоохранения Атырауской области
№ п/п
Наименование Управления здравоохранения
Номер телефона доверия
1
Управление здравоохранения Атырауской области
8 (7122) 354571, 354581, 270970

117 Приложение 5 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Текстовое табличное описание последовательности простых действий (процедур, функций, операции) каждой СФЕ с указанием срока выполнения каждого действия
Действия основного процесса
№ действия (хода, потока работ)
1
1
Наименование СФЕ
Регистратор
2
Наименование действия (процесса, процедуры и их описания)
Прием запроса на оказание государственной услуги при непосредственном обращении потребителя или по телефонной связи в уполномоченную организацию
3
Форма завершения
Регистрация в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации, устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.
4
Сроки исполнения
Не более 10 минут
5
Номер следующего действия
-

118 Приложение 6 к регламенту

государственной услуги
"Запись на прием к врачу"
Диаграмма, отражающая взаимосвязь между логической последовательностью действий (в процесс оказания государственной услуги) и СФЕ
Потребитель
Регистратор
Прием запроса на оказание государственной услуги при непосредственном обращении потребителя или по телефонной связи в уполномоченную организацию.
Регистрация в журнале предварительной записи на прием к врачу уполномоченной организации, устный ответ с указанием даты, времени приема врача в соответствии с графиком приема врачей либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги.