Ақтөбе облыстық мәслихаты ШЕШТІ:

1. Ақтөбе облыстық мәслихатының 2018 жылғы 11 сәуірдегі № 283 ««Ақтөбе облыстық мәслихатының аппараты» мемлекеттік мекемесінің «Б» корпусы мемлекеттік әкімшілік қызметшілерінің қызметін бағалаудың әдістемесін бекіту туралы» шешіміне (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 5912 тіркелген) келесі өзгерістер енгізілсін:
көрсетілген шешіммен бекітілген «Ақтөбе облыстық мәслихатының аппараты» мемлекеттік мекемесінің «Б» корпусы мемлекеттік әкімшілік қызметшілерінің қызметін бағалау әдістемесінде (бұдан әрі - Әдістеме):
5-тармақ келесі редакцияда жазылсын:
«5. Бағалауды өткізу үшін «Б» корпусы қызметшісін мемлекеттік лауазымға тағайындауға және мемлекеттік лауазымнан босатуға құқығы бар лауазымды тұлғамен (бұдан әрі – уәкілетті тұлға) персоналды басқару қызметінің (кадр қызметінің) міндеттерін атқару жүктелген тұлға (бұдан әрі - персоналды басқару қызметі) жұмыс органы болып табылатын Бағалау жөніндегі комиссия (бұдан әрі – Комиссия) құрылады.
Комиссияның құрамы уәкілетті тұлғамен анықталады. Комиссия мүшелерінің саны кемінде 5 адамды құрайды.»;
41-тармақ келесі редакцияда жазылсын:
«41. «Б» корпусының қызметшісін бағалау нәтижелерімен таныстыру жазбаша түрде жүргізіледі. Қызметші танысудан бас тартқан жағдайда, еркін түрде акт құрылып, персоналды басқару қызметімен және мемлекеттік органның өзге екі қызметшісімен қол қойылады.
Бұл ретте танысудан бас тартқан қызметшілерге бағалау нәтижелері осы Әдістеменің 40-тармағында көрсетілген мерзімдерде мемлекеттік органдардың интранет-порталы және/немесе мемлекеттік қызмет персоналы бойынша бірыңғай автоматтандырылған деректер базасы (ақпараттық жүйе) не электрондық құжат айналымы жүйесі арқылы жіберіледі.»;
42-тармақ алынып тасталсын.
«Б» корпусы мемлекеттік әкімшілік қызметшілерінің қызметін бағалаудың әдістемесіне 4-қосымша осы шешімнің қосымшасына сәйкес жаңа редакцияда жазылсын.

2022 жылғы 25 мамырдағы
№ 134 шешіміне қосымша
«Б» корпусы мемлекеттік әкімшілік қызметшілерінің қызметін бағалау әдістемесіне 4-қосымша
Құзыреттердіңмінез-құлықиндикаторлары
Құ­зы­рет­те­р а­та­уы
Мем­ле­кет­ті­к әкім­ші­лі­к ла­у­а­зым­дар ­са­на­ты
Ти­ім­ді­ мі­нез-құлы­қ ин­ди­ка­тор­ла­ры
Ти­ім­сіз ­мі­нез-құлы­қ ин­ди­ка­тор­ла­ры
Қыз­мет­тік бас­қа­ру
D-1
•Стра­те­ги­я­лық­ба­ғыт­тар­ғас­әй­кес­нақ­ты­мін­дет­тер­қо­яды­ж­әне­тап­сыр­ма­лар­б­е­р­е­ді.
• Бө­лім­ше­нің­бе­рі­л­ген­мін­дет­тер­ді­са­па­лы­ж­ә­не­уақ­ты­лы­о­рын­да­уы­на­ұ­жым­ды­б­а­ғ­ы­т­т­а­й­д­ы­ж­ә­н­е­ж­а­ғ­д­а­й­ж­а­с­а­й­ды.
•Бө­лім­ше­жұ­мысын­ба­сым­ды­лы­ғы­на­қа­рай­ти­ім­ді­ұ­й­ым­да­сты­ра­ды.
• Стра­те­ги­я­лық ба­ғыт­тар­ға сәй­кес нақ­ты мін­дет­тер қоя ал­май­ды және тап­сыр­ма­лар бе­ре ал­май­ды.
• Бе­рі­л­ген мін­дет­тер­ді са­па­лы және уақ­ты­лы орын­да­уы­на ұжым­ды ба­ғыт­та­май­ды және жағ­дай жа­са­май­ды.
• Бө­лім­ше жұ­мысын ба­сым­ды­лы­ғы­на мән бер­мей ти­ім­сіз ұй­ым­да­сты­ра­ды.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы).
• Бө­лім­ше­нің қыз­ме­тін жос­пар­лау мен қам­та­ма­сыз ету­ге қа­жет­ті ақ­па­рат­тар­ды жи­нақ­тап, тал­дай­ды және бас­шы­лық­қа ен­гі­зе­ді.
• Се­ніп тап­сы­ры­л­ған ұжым­ның жұ­мысын жос­пар­лай­ды және ұй­ым­да­сты­ра­ды, олар­дың жос­пар­лан­ған нәти­же­лер­ге қол жет­кі­зу­іне ық­пал ете­ді.
• Қыз­мет­кер­лер­дің қой­ы­л­ған мін­дет­тер­дің орын­да­луы ба­ры­сын­да­ғы қыз­ме­тіне ба­қы­лау жүр­гі­зе­ді.
• Бө­лім­ше жұ­мысы­ның нәти­же­ле­лі­лі­гін және са­па­сын қам­та­ма­сыз ете­ді.
• Бө­лім­ше­нің қыз­ме­тін жос­пар­лау мен қам­та­ма­сыз ету­ге қа­жет­ті ақ­па­рат­тар­ды жи­нақ­тап, тал­да­май­ды және бас­шы­лық­қа ен­гіз­бей­ді.
• Се­ніп тап­сы­ры­л­ған ұжым­ның жұ­мысын жос­пар­ла­май­ды және ұй­ым­да­стыр­май­ды, олар­дың жос­пар­лан­ған нәти­же­лер­ге қол жет­кі­зу­іне ық­пал ет­пей­ді.
• Қыз­мет­кер­лер­дің қой­ы­л­ған мін­дет­тер­дің орын­да­луы­на ба­қы­лау жүр­гіз­бей­ді.
• Бө­лім­ше жұ­мысы­ның нәти­же­ле­лі­лі­гін және са­па­сын қам­та­ма­сыз ет­пей­ді.
D-3; * D-4; D-5. * За ис­клю­че­ни­ем лиц, ука­зан­ных в вы­ше­сто­я­щей стро­ке дан­ной гра­фы
• Ба­сым­ды­лы­ғы­на­қа­рай­тап­сыр­ма­лар­ды­ма­ңы­зды­лы­ғы­ре­ті­мен­қо­яды.
• Бас­шы­лық­қа­са­па­лы­құ­жат­тар­дай­ын­дай­ды­ж­әне­ен­гі­зе­ді.
• Өл­ше­улі­уа­қыт­жағ­дай­ын­да­жұ­мысжа­сай­а­ла­ды.
• Бел­гі­лен­ген­мер­зім­дер­ді­сақ­тай­ды.
• Тап­сыр­ма­лар­ды жүй­е­сіз орын­дай­ды;
• Са­па­сыз құ­жат­тар әзір­лей­ді;
• Же­дел жұ­мыс жа­са­май­ды;
• Бел­гі­лен­ген мер­зім­дер­ді сақ­та­май­ды.
Ын­ты­мақ­та­стық
D-1
• Өзқұ­зы­ре­ті­ше­гін­деқыз­мет­кер­лер­ді­мем­ле­кет­ті­кор­ган­дар­мен­ж­ә­не­ұй­ым­да­р­м­е­н­т­и­і­м­д­і­қ­а­р­ым-қа­ты­на­сқа­бағ­дар­лай­ды.
• Қой­ы­л­ған­мін­дет­тер­ге­қол­жет­кі­зу­ү­шінәр­бір­қыз­мет­кер­діңәле­уе­тін­пай­да­л­а­н­а­ды.
• Бас­қа­бө­лім­ше­лер­мен­бір­ле­сі­п­жос­пар­ды­жү­зе­ге­а­сы­ра­ды­ж­ә­не­ор­тақ­нәти­же­г­е­қ­о­л­ж­е­т­к­і­з­е­ді.
• Өз құ­зы­ре­ті ше­гін­де қыз­мет­кер­лер­ді мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­мен және ұй­ым­дар­мен ти­ім­ді қа­рым-қа­ты­на­сқа бағ­дар­ла­май­ды.
• Қой­ы­л­ған мін­дет­тер­ге қол жет­кі­зу үшін кей­бір қыз­мет­кер­лер­дің әле­уе­тін пай­да­ла­на­ды.
• Бас­қа бө­лім­ше­лер­мен бір­ле­сіп жос­пар­ды жү­зе­ге асы­ра ал­май­ды және ор­тақ нәти­же­ге қол жет­кіз­бей­ді.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лі­и­ше бас­шы­сы). * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Ұжым­да се­нім­ді қа­рым-қа­ты­нас ор­на­та­ды.
• Бө­лім­ше­нің қо­ғам­мен ти­ім­ді жұ­мысын ұй­ым­да­сты­ру бой­ын­ша ұсы­ныс жа­сай­ды.
• Бір­ле­сіп жұ­мыс ат­қа­ру үшін әріп­те­сте­рі­мен тә­жі­ри­бе­сі­мен және бі­лі­мі­мен бө­лі­се­ді.
• Әр­қай­сысы­ның нәти­же­ге же­ту­ге қо­с­қан үле­сін анық­тай­ды.
• Ұжым­да өза­ра се­нім­сіз қа­рым-қа­ты­нас ор­на­та­ды.
• Бө­лім­ше және қо­ғам­мен ти­ім­ді жұ­мыс ұй­ым­да­сты­ру бой­ын­ша ұсы­ныс жа­са­май­ды.
• Бір­ле­сіп жұ­мыс ат­қа­ру үшін әріп­те­сте­рі­мен тә­жі­ри­бе­сі­мен және бі­лі­мі­мен бөл­іс­пей­ді.
• Ба­ғы­ны­с­та­ғы тұ­лға­лар­дың нәти­же­ге же­ту­ге қо­с­қан үле­сін анық­та­май­ды.
D-3; D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Ұжым­ны­ң­жұ­мысы­наү­ле­сін­қо­са­ды­ж­әне­қа­жет­болған­жағ­дай­да­тү­сін­дір­ме­ү­шін аса тә­жі­ри­бе­лі­ә­ріп­те­сте­рі­не­жү­гі­не­ді.
• Мем­ле­кет­ті­кор­ган­дар мен ұжым­дар­ды­ңө­кіл­де­рі­мен­ж­әне­әріп­те­сте­рі­мен­қа­рым-қа­ты­на­сты­да­мы­та­ды.
• Тал­дау­ба­ры­сын­да­пі­кі­рал­ма­са­ды­ж­әне­тал­қы­ла­у­нәти­же­сі­неске­рео­ты­рып, тап­сыр­ма­лар­ды­о­рын­дай­ды.
• Жұ­мыста тұй­ық­тық ұста­ны­мын біл­ді­ре­ді және тү­сін­дір­ме үшін аса тә­жі­ри­бе­лі әріп­те­сте­ріне жү­гін­бей­ді.
• Әр­түр­лі мем­ле­кет­тік ор­ган­дар мен ұй­ым­дар­дың өкіл­де­рі­мен және әріп­те­сте­рі­мен өза­ра әре­кет­тес­пей­ді.
• Әріп­те­сте­рі­мен мә­се­ле­лер­ді тал­қы­ла­май­ды.
Ше­шім қа­был­дау
D-1
• Мін­дет­тер­ді­дұ­ры­с­бө­ле­а­ла­ды.
• Ше­шім­қа­был­дау­ба­ры­сын­да­мүм­кін­бо­ла­тын­қа­уіп­тер­ту­ра­лы­ха­бар­лай­ды.
• Ше­шім­қа­был­дау­ба­ры­сын­да­аль­тер­на­тив­ті­ұсы­ны­сжа­сай­ды.
• Ти­ім­ді және жүй­е­лі ше­шім қа­был­дай­ды.
• Же­ке тә­жі­ри­бе­сіне, бас­қа да ма­ңы­зды бо­лып та­бы­ла­тын мә­лі­мет­тер­ге негіз­дел­ген ше­шім қа­был­дай­ды.
• Бө­лім­ше­де мін­дет­тер­ді дұ­рыс бө­ле ал­май­ды.
• Орын алуы мүм­кін қа­уіп­тер ту­ра­лы ха­бар­ла­май­ды.
• Ше­шім қа­был­дау ба­ры­сын­да аль­тер­на­тив­ті ұсы­ныс жа­са­май­ды.
• Ти­ім­сіз және жүй­е­сіз ше­шім қа­был­дай­ды.
• Ше­шім қа­был­дау ба­ры­сын­да тек өзі­нің же­ке тә­жі­ри­бе­сіне және көз­қа­ра­сы­на се­не­ді.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы) * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Бө­лім­ше қыз­ме­тін ұй­ым­да­сты­ру­да тап­сыр­ма­лар­ды дұ­рыс бө­ле ала­ды.
• Ше­шім қа­был­да­уда қа­жет­ті ақ­па­рат­тар­ды жи­на­уды ұй­ым­да­сты­ра­ды.
• Ше­шім қа­был­да­уда­ғы тә­сіл­дер­ді ұжым­мен тал­қы­лай­ды.
• Әр­түр­лі де­реккөз­дер­ден алын­ған ма­ғлұ­мат­тар­ды ес­ке­ре оты­рып, мүм­кін бо­ла­тын қа­уіп­тер­ді тал­дай­ды және бо­лжам­дай­ды.
• Мүм­кін бо­ла­тын қа­уіп­тер мен сал­дар­лар­ды ес­ке­ре оты­рып, құ­зы­ре­ті ше­гін­де ше­шім қа­был­дай­ды.
• Бө­лім­ше қыз­ме­тін ұй­ым­да­сты­ру­да тап­сыр­ма­лар­ды дұ­рыс бө­ле ал­май­ды.
• Ше­шім қа­был­да­уда қа­жет­ті ақ­па­рат­тар­ды жи­на­уды си­рек ұй­ым­да­сты­ра­ды.
• Ше­шім қа­был­да­уда­ғы тә­сіл­дер­ді ұжым­мен тал­қы­ла­удан бас тар­та­ды және бас­қа­лар­дың пі­кі­рін ес­кер­мей­ді.
• Әр­түр­лі де­реккөз­дер­ден алын­ған ма­ғлұ­мат­тар­ды ес­кер­мей­ді, мүм­кін бо­ла­тын қа­уіп­тер­ді тал­да­май­ды және бо­лжа­май­ды.
• Ше­шім қа­был­дау ба­ры­сын­да мүм­кін бо­ла­тын қа­уіп­тер мен сал­дар­лар­ды ес­кер­мей­ді.
D-3; * D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Қа­жет­тім­ә­лі­мет­тер­ді­та­ба­а­ла­ды.
• Мүм­кін­бо­ла­тын­қа­уіп­тер­ді­ес­ке­рео­ты­рып, мә­се­ле­лер­ді­ше­шу­дің­бір­не­ше­жо­лы­нұ­сы­на­ды.
• Өзі­нің­пі­кі­рін­не­гіз­дей­а­ла­ды.
• Қа­жет­тім­ә­лі­мет­тер­ді­та­ба­ал­май­ды.
• Мүм­кін­бо­ла­тын­қа­уіп­тер­ді­ес­кер­мей­ді­не­ме­сем­ә­се­ле­лер­ді­ше­шу­ді­ңаль­тер­н­а­т­и­в­а­с­ы­н­ұ­с­ы­н­б­а­й­ды.
• Негіз­сіз­пі­кір­біл­ді­ре­ді.
Қыз­мет­ті
тұ­ты­ну­шы­ға бағ­дар­ла­ну
D-1
• Стра­те­ги­я­лық­мақ­сат­тар мен ба­сым­ды­лық­тар­ды­ес­ке­ріп, нақ­ты­мін­дет­тер­қо­яа­ла­ды.
• Қыз­мет­көр­се­ту­дің­ти­ім­ді­ә­ді­сте­рін­бі­ле­ді.
• Көр­се­ті­ле­тін­қыз­мет­тер­дің­қол­же­тім­ді­лі­лі­гін­қам­та­ма­сызе­те­ді.
• Қыз­мет­тұ­ты­ну­шы­лар­дың­қа­на­ғат­та­ну­шы­лы­ғы­на­тал­да­у­жүр­гі­зе­ді­ж­әнеқыз­ме­т­к­ө­р­с­е­т­у­д­і­ж­е­т­і­л­д­і­р­у­д­і­ң­ж­о­л­д­а­р­ы­н­қ­а­р­а­с­т­ы­р­а­ды.
• Стра­те­ги­я­лық мақ­сат­тар мен ба­сым­ды­лық­тар­ды ес­кер­мей, анық емес мін­дет­тер қоя ала­ды.
• Қыз­мет көр­се­ту­дің әді­сте­рі ту­ра­лы ша­ла-шар­пы бі­ле­ді.
• Көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер­дің қол­же­тім­ді­лі­лі­гін қам­та­ма­сыз ет­пей­ді.
• Көр­се­ті­ле­тін қыз­мет бой­ын­ша тұ­ты­ну­шы­лар­дың қа­на­ғат­та­ну­шы­лы­ғы­на тал­дау жүр­гіз­бей­ді және қыз­мет көр­се­ту­ді же­тіл­ді­ру­дің жол­да­рын қа­рас­тыр­май­ды.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы) * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Са­па­лы қыз­мет көр­се­ту жө­нін­де­гі жұ­мыстар­ды ұй­ым­да­сты­ра­ды және туын­да­ған мә­се­ле­лер­ді ше­ше­ді.
• Ке­рі бай­ла­ны­сты қам­та­ма­сыз ету мақ­са­тын­да қа­на­ғат­та­ну­шы­лық дей­гей­ін анық­та­у­ға жағ­дай жа­сай­ды.
• Қыз­мет көр­се­ту­дің са­па­сын ба­қы­лай­ды, сон­дай-ақ же­ке үл­гі бо­лу ар­қы­лы көр­се­те­ді.
• Са­па­лы қыз­мет көр­се­ту жө­нін­де­гі жұ­мыстар­ды ұй­ым­да­стыр­май­ды және туын­да­ған мә­се­ле­лер­ді ше­шпей­ді.
• Ке­рі бай­ла­ны­сты қам­та­ма­сыз ету мақ­са­тын­да қа­на­ғат­та­ну­шы­лық дей­гей­ін анық­та­у­ға жағ­дай жа­са­май­ды.
• Са­па­сыз қыз­мет көр­се­ту­ге жол бе­ре­ді, қы­зық­па­у­шы­лық біл­ді­ре­ді.
D-3; * D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Сы­пай­ы­ж­әне­ті­лек­те­стікпен­қыз­мет­көр­се­те­ді.
• Қыз­мет­көр­се­ту­ге­қа­на­ғат­та­ну­шы­лық­дең­гей­ін­тал­дай­ды­ж­ә­нео­лар­ды­же­тіл­д­і­р­у­д­і­ң­ж­ө­н­і­н­д­е­ұ­с­ы­н­ы­с­т­а­р­е­н­г­і­з­е­ді.
• Қыз­мет­көр­се­ту­са­па­сы­н­жақ­сар­ту­бой­ын­ша­ұ­сы­ны­сен­гі­зе­ді.
• Қыз­мет алушы­ға дө­ре­кі­лік және нем­құ­рай­лы­лық біл­ді­ре­ді.
• Тұ­ты­ну­шы­ның сұ­рақ­та­ры мен мә­се­ле­ле­ріне мән бер­мей­ді.
• Қыз­мет көр­се­ту са­па­сын жақ­сар­ту бой­ын­ша бел­сен­ді­лік та­ныт­пай­ды.
Қыз­мет­ті тұ­ты­ну­шы­ға ақ­па­рат­тан­ды­ру
D-1
• Ұжым­ға­қыз­ме­та­лушы­тұ­ты­ну­шы­ла­ра­ра­сында­көр­се­ті­ле­тін­қыз­мет­тер­ту­ра­лы­а­қ­п­а­р­а­т­т­а­р­д­ы­ж­е­т­к­і­з­у­қ­а­ж­е­т­т­і­л­і­г­і­т­у­р­а­л­ы­ү­н­е­м­і­т­ү­с­і­н­д­і­р­е­ді.
• Көр­се­ті­ле­тін­қыз­мет­тер­ту­ра­лы­ақ­па­рат­тан­ды­ру­дың­ти­ім­діт­ә­сі­лін­құ­рас­т­ы­р­а­ды.
• Ұжым­ға­қыз­ме­та­лушы­тұ­ты­ну­шы­ла­ра­ра­сында­көр­се­ті­ле­тін­қыз­мет­тер­ту­ра­лы­а­қ­п­а­р­а­т­т­а­р­д­ы­ж­е­т­к­і­з­у­қ­а­ж­е­т­т­і­л­і­г­і­т­у­р­а­л­ы­т­ү­с­і­н­д­і­р­м­е­й­ді.
• Көр­се­ті­ле­тін­қыз­мет­тер­ту­ра­лы­ақ­па­рат­тан­ды­ру­дың­ти­ім­сізт­ә­сі­лін­құ­рас­т­ы­р­а­ды.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы) * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Ба­ғы­ны­с­та­ғы­лар­ды­қыз­ме­та­лушы­лар­ды­қол­же­тім­ді­ақ­па­рат­тан­ды­ру­ға­бағ­да­р­л­а­й­ды.
• Тұ­ты­ну­шы­ға­ақ­па­рат­тар­ды­құр­мет­пе­н­ж­әне­игі­лік­пе­н­жет­кі­зе­ді.
• Қыз­мет­тұ­ты­ну­шы­ла­ры­ны­ң­пі­кі­рін­құр­мет­тей­ді.
• Ба­ғы­ны­с­та­ғы­лар­мен қыз­мет алушы­лар­ды ақ­па­рат­тан­ды­ру бой­ын­ша жұ­мыс жүр­гіз­бей­ді.
• Тұ­ты­ну­шы­ға ақ­па­рат­тар­ды жет­кіз­бей­ді неме­се нем­құ­рай­лы және жақ­тыр­май жет­кі­зе­ді.
• Қыз­мет тұ­ты­ну­шы­ла­ры­ның пі­кі­рін еле­мей­ді.
D-3; * D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Қыз­ме­та­лушы­лар­ды­ақ­па­рат­тан­ды­ру­дың­ти­ім­діт­ә­сіл­де­рін­қол­да­на­ды.
• Тұ­ты­ну­шы­ға­ақ­па­рат­ты­қол­же­тім­ді­а­уыз­ша­ж­әне­жа­з­ба­ша­түр­де­жет­кі­зе­ді.
• Көр­се­ті­ле­тін­қыз­мет­тер­ту­ра­лы­ақ­па­рат­ты­уақ­ты­лы­қа­был­дай­ж­әне­жі­бе­ре­ал­а­ды.
• Қыз­мет алушы­лар­ды ақ­па­рат­тан­ды­ру­дың ти­ім­сіз тә­сіл­де­рін қол­да­на­ды.
• Тұ­ты­ну­шы­ға ақ­па­рат­ты ауыз­ша және жа­з­ба­ша түр­де жет­кіз­бей­ді неме­се тү­сі­нік­сіз жет­кі­зе­ді.
• Көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер ту­ра­лы ақ­па­рат­ты уақ­ты­лы қа­был­дай және жі­бе­ре ал­май­ды.
Же­дел­ді­лік
D-1.
• Ұжым­ға­жа­ңа­ба­сым­дық­тар­ды­уақ­ты­лы­жет­кі­зе­ді.
• Өзге­рі­стер­ді­у­ақ­ты­лы­еле­уү­шін­ти­ім­ді­ша­ра­лар­қа­был­дай­ды.
• Бө­лім­ше­ні­ти­ім­ді­бас­қа­ра­ды­ж­әне­іш­кі­ж­әне­сырт­қы­өз­ге­рі­стер­ке­зін­де­нәти­ж­е­г­е­қ­о­л­ж­е­т­к­і­з­е­ді.
• Жұ­мысты­ң­жа­ңа­ба­ғыт­та­рын­қол­да­ну­бой­ын­ша­ұ­сы­ны­ста­рын­тал­дай­ды­ж­әне­бас­ш­ы­л­ы­қ­қ­а­е­н­г­і­з­е­ді.
• Ұжым­ға жа­ңа ба­сым­дық­тар­ды жет­кіз­бей­ді неме­се мер­зім­нен кеш жет­кі­зе­ді.
• Өзге­рі­стер­ді уақ­ты­лы елеу үшін ша­ра­лар қа­был­да­май­ды неме­се ти­ім­сіз ша­ра­лар қа­был­дай­ды.
• Бө­лім­ше­ні ти­ім­сіз бас­қа­ра­ды және іш­кі және сырт­қы өзге­рі­стер ке­зін­де нәти­же­ге қол жет­кіз­бей­ді.
• Жұ­мыстың жа­ңа ба­ғыт­та­рын қол­да­ну бой­ын­ша ұсы­ны­ста­рын тал­да­май­ды және бас­шы­лық­қа ен­гіз­бей­ді.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы) * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Жұ­мыстың жа­ңа ба­ғыт­та­рын пай­да­ла­ну жө­нін­де­гі ұсы­ны­стар­ды қа­рай­ды және бас­шы­лық­қа ен­гі­зе­ді.
• Бо­лып жа­тқан өзге­рі­стер­ге тал­дау жа­сай­ды және жұ­мысты жақ­сар­ту бой­ын­ша уақ­ты­лы ша­ра­лар қа­был­дай­ды.
• Өзге­рі­стер­ді дұ­рыс қа­был­да­уды өзі­нің үл­гі өне­ге­сі­мен көр­се­те­ді.
• Жұ­мыстың жа­ңа ба­ғыт­та­рын пай­да­ла­ну жө­нін­де­гі ұсы­ны­стар­ды қа­ра­май­ды және бас­шы­лық­қа ен­гіз­бей­ді.
• Бо­лып жа­тқан өзге­рі­стер­ге тал­дау жа­са­май­ды және жұ­мысты жақ­сар­ту бой­ын­ша ша­ра­лар қа­был­да­май­ды.
• Бо­лып жа­тқан және кү­тіл­ме­ген өзге­рі­стер ке­зін­де өзін-өзі ба­қы­ла­май­ды.
D-3; * D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Жұ­мысты­жақ­сар­ту­жө­нін­де­ұсы­ны­ста­рен­гі­зе­ді.
• Олар­ды­ен­гі­зу­д­ің­жа­ңа­ба­ғыт­та­ры мен әді­сте­рі­нүй­ре­не­ді.
• Өзге­рі­сжағ­дай­ла­рын­даө­зін -өзі­ба­қы­лай­ды.
• Өзге­рі­сжағ­дай­ла­рын­да тез бей­ім­де­ле­ді.
• Жұ­мыстың қол­да­ны­с­та­ғы рә­сім­де­рі мен әді­сте­рін ұста­на­ды.
• Жа­ңа ба­ғыт­тар мен әді­стер­ді зерт­теп олар­ды ен­гіз­бей­ді.
• Өзге­ріс жағ­дай­ла­рын­да өзін-өзі ба­қы­лай ал­май­ды.
• Өзге­ріс жағ­дай­ла­рын­да бей­ім­дел­мей­ді неме­се ба­яу бей­ім­де­ле­ді.
Өзді­гі­нен да­му
D-1
• Үл­гі­лі­қыз­мет­кер­лер­ді­жо­ға­ры­ла­ту­ту­ра­лы­ұсы­ны­стар­ды­қа­рас­ты­ра­ды және ен­гі­зе­ді.
• Қыз­мет­кер­лер­ді­да­мы­ту­бой­ын­ша­жүй­е­лі­ша­ра­лар­ды­қа­был­дай­ды.
• Әріп­те­сте­рі­мен­жи­нақ­тал­ғант­ә­жі­ри­бе­сі­мен, бі­лі­мі­мен­бө­лі­се­ді, сон­дай-ақ, олар­дың да­му дең­гей­і­на­нық­тай­ды.
• Өзді­гі­нен­да­му­ғаұм­ты­лы­сы­нө­зі­н­ің­же­ке­үл­гі­сін­де­көр­се­те­ді.
• Үл­гі­лі қыз­мет­кер­лер­ді анық­та­май­ды және олар­ды жо­ға­ры­ла­ту ту­ра­лы ұсы­ны­стар­ды қа­рас­тыр­май­ды.
• Қыз­мет­кер­лер­ді да­мы­ту бой­ын­ша жүй­е­лі ша­ра­лар­ды қа­был­да­май­ды неме­се жүй­е­сіз ша­ра­лар­ды қа­был­дай­ды.
• Әріп­те­сте­рі­мен жи­нақ­тал­ған тә­жі­ри­бе­сі­мен, бі­лі­мі­мен бөл­іс­пей­ді, сон­дай-ақ, олар­дың да­му дең­гей­ін анық­та­май­ды.
• Өзді­гі­нен да­му­ға ұм­ты­лы­сын өзі­нің же­ке үл­гі­сін­де көр­се­ту­ге кө­ңіл бөл­мей­ді.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы) * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Ба­ғы­ны­сты­лар­дың құ­зы­рет­тер дең­гей­ін жо­ға­ры­ла­ту бой­ын­ша іс-ша­ра­лар ұсы­на­ды.
• Мақ­сат­қа же­ту үшін өзі­нің құ­зы­рет­те­рін да­мы­та­ды және олар­ды ба­ғы­ны­сты­лар­да да­мы­ту үшін ша­ра­лар қа­был­дай­ды.
• Ба­ғы­ны­сты­лар­мен олар­дың құ­зы­рет­те­рін, оның ішін­де да­му­ды қа­жет ете­тін құ­зы­рет­тер­ді тал­қы­лай­ды.
• Ба­ғы­ны­сты­лар­дың құ­зы­рет­тер дең­гей­і­нің жо­ға­ры­ла­у­ы­на қызығ­у­шы­лық та­ныт­пай­ды.
• Мақ­сат­қа же­ту үшін өзі­нің және ба­ғы­ны­сты­ла­ры­ның құ­зы­рет­те­рін да­мыт­пай­ды.
• Ба­ғы­ны­сты­лар­мен олар­дың құ­зы­рет­те­рін тал­қы­ла­май­ды.
D-3; * D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Жа­ңа­бі­лім­дер мен тех­но­ло­ги­я­лар­ға­қызығ­у­шы­лық­та­ны­та­ды.
• Өзін­ді­гі­нен­да­му­ғаұм­ты­ла­ды, жа­ңа­ақ­па­рат­тар мен оны қол­да­ну­ды­ңә­ді­сте­рі­н­із­де­не­ді.
• Тә­жі­ри­бе­де­ти­ім­ді­лік­ті­арт­ты­ра­ты­н­жа­ңа­дағ­ды­лар­ды­қол­да­на­ды.
• Жа­ңа бі­лім­дер мен тех­но­ло­ги­я­лар­ға қызығ­у­шы­лық та­ныт­пай­ды.
• Өзін­ді­гі­нен да­му­ға ұм­тыл­май­ды, жа­ңа ақ­па­рат­тар мен оны қол­да­ну әді­сте­рі­мен қы­зық­пай­ды.
• Өзін­де бар дағ­ды­лар­мен шек­те­ле­ді.
Адал­дық
D-1
• Жұ­мыс­кер­лер­ме­нә­деп­ті­лік­нор­ма­ла­ры мен стан­дарт­та­ры­ның­сақ­та­луын­қам­та­ма­сызе­те­ді.
• Ұжым­да­мем­ле­кет­тікқыз­мет­тіңә­деп­ті­лік­нор­ма­ла­ры мен стан­дарт­та­ры­на­бе­рі­л­ген­дік­дең­гей­ін­да­мы­та­ды.
• Бас­қа­лар­ды­ң­же­ті­стікте­рін­мой­ын­дай­ды, әріп­те­сте­рі­нің­на­мысы мен абы­рой­ы­на­нұқ­сан­кел­ті­ре­ті­но­лар­ды­ң­же­ке­ж­әнек­ә­сі­би­қа­си­ет­те­рін­тал­қы­л­а­у­д­а­н­т­а­р­т­ы­н­а­ды.
• Әдеп­ті­лік­нор­ма­лар­дың­бұ­зы­л­ғанды­ғы­не­ле­пес­ке­ре­ді­ж­әне­а­нық­тай­ды.
• Ри­я­сыздық, әділ­дік, адал­ниет­ті­лік, сон­дай-ақ, же­ке­тұл­ға­ның­на­мысы мен абы­рой­ы­на­құр­мет­та­ны­та­о­ты­рып, ба­ғы­ны­сты­ла­ры­ү­шінә­деп­ті­мі­нез-құлық­ты­ңүл­гі­сі­бо­ла­ды.
• Өзі­нің­бө­лім­ше­жұ­мысы­ныңт­ә­жі­ри­бе­сін­де­а­шық­тық, шы­най­ы­лы­қ­ж­әне­әділ­дік­ке­ба­ғыт­тал­ғанә­деп­нор­ма­ла­ры мен құн­ды­лық­тар­ды­бі­рік­ті­ре­ді.
• Жұ­мыс­кер­лер­мен әдеп­ті­лік нор­ма­ла­ры мен стан­дарт­та­ры­ның сақ­та­луын қам­та­ма­сыз ет­пей­ді.
• Мем­ле­кет­тік қыз­мет жо­лын ұста­у­шы­лық әр­кім­нің же­ке ісі деп есеп­тей­ді.
• Бас­қа­лар­дың же­ті­стікте­рін мой­ын­да­май­ды, әріп­те­сте­рі­нің на­мысы мен абы­рой­ы­на нұқ­сан кел­ті­ре­тін олар­дың же­ке және кә­сі­би қа­си­ет­те­рін тал­қы­ла­у­ға жол бе­ре­ді.
• Әдеп­ті­лік нор­ма­лар­дың бұ­зы­л­ғанды­ғын елеп ес­кер­мей­ді.
• Ри­я­сыздық, әділ­дік, адал ни­ет­ті­лік, сон­дай-ақ, же­ке тұл­ға­ның на­мысы мен абы­рой­ы­на құр­мет та­ныт­пай­ды.
• Өзі­нің бө­лім­ше жұ­мысы­ның тә­жі­ри­бе­сін­де ашық­тық, шы­най­ы­лық және әділ­дік­ке ба­ғыт­тал­ған әдеп нор­ма­ла­ры мен құн­ды­лық­тар­ды бі­рік­тір­мей­ді.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы) * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Бел­гі­лен­ген стан­дарт­тар мен нор­ма­лар­дың, шек­те­улер мен тый­ым­дар­дың сақ­та­луын ба­қы­лай­ды.
• Ұжым­ның мүд­де­сін өз мүд­де­сі­нен жо­ға­ры қо­яды.
• Жұ­мыста та­бан­ды­лық та­ны­та­ды.
• Ұжым­да­ғы сый­ла­стық пен се­нім аху­а­лын қа­лып­та­сты­ра­ды.
• Ба­ғы­ны­сты­лар­дың іс-әре­ке­т­ін­де шы­най­ы­лық және әді­лет­ті­лік прин­ципте­рін сақ­та­уды қам­та­ма­сыз ете­ді.
• Ри­я­сыздық, әділ­дік, адал ни­ет­ті­лік, сон­дай-ақ, же­ке тұл­ға­ның на­мысы мен абы­рой­ы­на құр­мет та­ны­та оты­рып, ба­ғы­ны­сты­ла­ры үшін әдеп­ті мі­нез-құлық­тың үл­гі­сі бо­ла­ды.
• Ұжым­да бел­гі­лен­ген стан­дарт­тар мен нор­ма­лар­дың, шек­те­улер мен тый­ым­дар­дың орын алуы­на жол бе­ре­ді.
• Өз мүд­де­сін ұжым мүд­де­сі­нен жо­ға­ры қо­яды.
• Жұ­мыста та­бан­ды­лық та­ныт­пай­ды.
• Ұжым­да­ғы сый­ла­стық пен се­нім аху­а­лын қа­лып­та­стыр­май­ды.
• Ба­ғы­ны­сты­лар­дың іс-әре­ке­т­ін­де шы­най­ы­лық және әді­лет­ті­лік прин­ципте­рін сақ­та­уды қам­та­ма­сыз ет­пей­ді.
D-3; * D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Бел­гі­лен­ге­нә­деп­ті­лік­нор­ма­ла­ры мен стан­дарт­та­ры­на­сүй­е­не­ді.
• Өзі­н­ің­жұ­мысы­на­да­ло­рын­дай­ды.
• Өзі­на­дал, қа­ра­пай­ым, әді­лұ­стай­ды, бас­қа­лар­ға­сы­пай­ы­лы­қ­ж­әне­би­я­зы­лық­та­ны­та­ды.
• Бел­гі­лен­ген әдеп­ті­лік нор­ма­ла­ры мен стан­дарт­та­ры­на сай кел­мей­тін мі­нез-құлық­тар та­ны­та­ды.
• Өзі­нің жұ­мысын орын­дау ба­ры­сын­да нем­құ­рай­лы­лық біл­ді­ре­ді.
• Өзін адал­сыз, шам­дан­ған және бас­қа­лар­ға дө­ре­кі­лік және мен­сіз­бе­у­ші­лік қа­си­ет­те­рін та­ны­та­ды.
Стрес­ске ор­нық­ты­лық
D-1
• Сын­ға­са­быр­лық­пен­қа­рай­ды­ж­әне­не­гіз­ді­болған­жағ­дай­да, кем­ші­лік­тер­ді­жо­ю­жө­нін­де­ша­ра­лар­қа­был­дай­ды.
• Сын­ға са­быр­сыз қа­рай­ды және негіз­ді болған жағ­дай­да, кем­ші­лік­тер­ді жою жө­нін­де ша­ра­лар қа­был­да­май­ды.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы) * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Сын­ға са­быр­лық­пен қа­рай­ды және негіз­ді болған жағ­дай­да, кем­ші­лік­тер­ді жою жө­нін­де ша­ра­лар қа­был­дай­ды.
• Сын­ға­са­быр­сыз­қа­рай­ды­ж­әне­не­гіз­ді­болған­жағ­дай­да, кем­ші­лік­тер­ді­жо­ю­жө­нін­де­ша­ра­лар­қа­был­да­май­ды.
D-3; * D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Сын­ға са­быр­лық­пен қа­рай­ды және негіз­ді болған жағ­дай­да, кем­ші­лік­тер­ді жою жө­нін­де ша­ра­лар қа­был­дай­ды.
• Сын­ға са­быр­сыз қа­рай­ды және негіз­ді болған жағ­дай­да, кем­ші­лік­тер­ді жою жө­нін­де ша­ра­лар қа­был­да­май­ды.
Жа­у­ап­кер­ші­лік
D-1
• Құ­ры­лым­дық­бө­лім­ше­нің­қыз­ме­ті­нұй­ым­да­сты­ру­ды­же­ке­жа­у­ап­кер­ші­лі­гі­не­ал­а­ды.
• Құ­ры­лым­дық­бө­лім­ше­нің­қыз­ме­ті­нұй­ым­да­сты­ру­жа­у­ап­кер­ші­лі­гін­бас­қа­ла­у­а­з­ы­м­д­ы­т­ұ­л­ғ­а­ғ­а­а­р­т­а­ды.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы) * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Құ­ры­лым­дық­бө­лім­ше­нің­қыз­ме­ті­нұй­ым­да­сты­ру­ды­же­ке­жа­у­ап­кер­ші­лі­гі­не­ал­а­ды.
• Құ­ры­лым­дық­бө­лім­ше­нің­қыз­ме­ті­нұй­ым­да­сты­ру­жа­у­ап­кер­ші­лі­гін­бас­қа­ла­у­а­з­ы­м­д­ы­т­ұ­л­ғ­а­ғ­а­а­р­т­а­ды.
D-3; * D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Өзі­сі мен нәти­же­ле­рі­ү­ш­ін­жа­у­ап­ты­лық­та­бо­ла­ды.
• Өзі­сі мен нәти­же­ле­рі­ү­ш­ін­жа­у­ап­ты­лық­ты­бас­қа­тұл­ға­ға­ар­та­ды.
Ба­ста­ма­шыл­дық
D-1
• Қыз­мет­ти­ім­ді­лі­гін­жо­ға­ры­ла­ту­ға­ба­ғыт­тал­ға­нин­но­ва­ци­я­лықт­ә­сіл­дер мен ше­шім­де­рен­гі­зу­жө­нін­де­гі­ұсы­ны­старды­тү­зе­ді­ж­әне­қа­рас­ты­ра­ды.
• Қыз­мет ти­ім­ді­лі­гін жо­ға­ры­ла­ту­ға ба­ғыт­тал­ған ин­но­ва­ци­я­лық тә­сіл­дер мен ше­шім­дер ен­гі­зу жө­нін­де­гі ұсы­ны­стар­ды әзір­ле­мей­ді және қа­рас­тыр­май­ды.
D-2; D-3 (құ­ры­лым­дық бө­лім­ше бас­шы­сы) * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Қыз­мет ти­ім­ді­лі­гін жо­ға­ры­ла­ту­ға ба­ғыт­тал­ған ин­но­ва­ци­я­лық тә­сіл­де­рін және ше­шім­де­рін ен­ді­ру бой­ын­ша ұсы­ны­стар­ды тал­дай­ды және ен­гі­зе­ді.
• Қыз­мет­ти­ім­ді­лі­гін­жо­ға­ры­ла­ту­ға­ба­ғыт­тал­ға­нин­но­ва­ци­я­лықт­ә­сіл­де­рін­ж­ә­н­е­ш­е­ш­і­м­д­е­р­і­н­е­н­д­і­р­у­б­о­й­ы­н­ш­а­ұ­с­ы­н­ы­с­т­а­р­д­ы­т­а­л­д­а­м­а­й­д­ы­ж­ә­н­е­е­н­г­і­з­б­е­й­ді.
D-3; * D-4; D-5. * Осы ба­ған­ның жо­ға­ры тұр­ған жо­лын­да көр­се­ті­л­ген тұ­лға­лар­ды қо­с­па­ған­да
• Ұсы­ны­стар мен ба­ста­ма­ла­ры­нен­гі­зе­ді­ж­ә­не­өзі­нің­не­гіз­гі­мін­дет­те­рі­нен­бас­қа­қо­сым­ша­ж­ұ­м­ы­с­т­а­р­д­ы­о­р­ы­н­д­а­й­ды.
• Ұсы­ны­стар мен ба­ста­ма­ла­ры­нен­гіз­бей­ді­ж­ә­не­өзі­нің­не­гіз­гі­мін­дет­те­рі­нен­бас­қа­қо­сым­ш­а­ж­ұ­м­ы­с­т­а­р­д­ы­о­р­ы­н­д­а­м­а­й­ды.