«Қазақстан Республикасының әуежайларында жолаушыларға қызмет көрсетуді ұйымдастыру қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің міндетін атқарушының 2015 жылғы 24 ақпандағы № 189 бұйрығына және «Азаматтық авиациядағы еңбек қауіпсіздігі және еңбекті қорғау саласындағы нормативтік құқықтық актілерді бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2017 жылғы 12 маусымдағы № 339 бұйрығына өзгерістер енгізу туралы
БҰЙЫРАМЫН:

1. «Қазақстан Республикасының әуежайларында жолаушыларға қызмет көрсетуді ұйымдастыру қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің міндетін атқарушының 2015 жылғы 24 ақпандағы № 189 бұйрығына (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 12453 болып тіркелген) мынадай өзгерістер енгізілсін:
көрсетілген бұйрықпен бекітілген Қазақстан Республикасының әуежайларында жолаушыларға қызмет көрсетуді ұйымдастыру қағидаларында:
3-тармақтың 15) тармақшасы мынадай редакцияда жазылсын:
«15) халықтың қауқары аз топтарына жататын жолаушы (PRM – Persons with Reduced Mobility) – өз бетімен жүріп-тұруда, қызмет, ақпарат алуда немесе кеңістікте бағдарлануда қиындық көріп жүрген, оның ішінде балаларға арналған арбаларды пайдаланатын адамдар, қарттар, мүгедектігі бар адамдар;»;
6-тармақтың 2) тармақшасы мынадай редакцияда жазылсын:
«2) уәкілетті агенттердің диспетчерден әуе кемесінің нөмірі және үлгісі, отыратын орын саны, авиакомпания, сатылған билеттер саны және ұшатын ерекше маңызды жолаушылар, мүгедектігі бар адамдар, науқастар, трансферлік және транзиттік жолаушылар, интернет, өзін-өзі тіркеу бағандары және басқа байланыс түрлері арқылы тіркелген жолаушылар туралы мәліметтерді алуы;»;
27-тармақтың 1) тармақшасы мынадай редакцияда жазылсын:
1) көзінің көрмеуі бойынша мүгедектігі бар және өзін жетектеуші ит сүйемелдеген жолаушыны тіркеу;
2-қосымша осы бұйрыққа сәйкес редакцияда жазылсын.

«КЕЛІСІЛДІ»
Қазақстан Республикасы
Еңбек және әлеуметтік қорғау министрлігі
«КЕЛІСІЛДІ»
Қазақстан Республикасы
Денсаулық сақтау министрлігі
«КЕЛІСІЛДІ»
Қазақстан Республикасы
Қаржы министрлігі
«КЕЛІСІЛДІ»
Қазақстан Республикасы
Ұлттық қауіпсіздік комитеті
«КЕЛІСІЛДІ»
Қазақстан Республикасы
Ұлттық экономика министрлігі

Министра индустрии и
инфраструктурного развития
Республики Казахстан
от 22 сентября 2022 года
№ 523 бұйрығына
қосымша
Қазақстан Республикасының әуежайларында жолаушыларға қызмет көрсетуді ұйымдастыру қағидаларына
2-қосымша
Әуежайда мүмкіндіктері шектеулі жолаушыларға (PRM – Persons
with reduced mobility) қызмет көрсету стандарттарының ережелері
Р/с.№
Мүм­кін­дік­те­рі шек­те­улі адам­дар­ға қыз­мет көр­се­ту қол­же­тім­ді­лі­гін және са­па­сын ба­қы­ла­у­ға ұсы­ны­ла­тын өл­шем­дер
Ұсы­ны­ла­тын көр­сет­кіш­тер
Қыз­мет­тер са­па­сы мен қыз­мет көр­се­ту­ді ба­ға­ла­удың ұсы­ны­ла­тын па­ра­метр­ле­рі
1
2
3
4
1.
Авиа­ком­па­ни­я­лар мен әу­е­жай­лар пер­со­на­лы және жо­ла­у­шы та­сы­мал­да­ры­на қыз­мет көр­се­ту жө­нін­де­гі уәк­лет­ті агент­тер пер­со­на­лы
PRMs қыз­мет көр­се­ту­ді дай­ын­дау бағ­дар­ла­ма­ла­ры
Авиа­ком­па­ни­я­лар мен әу­е­жай­лар­да қа­был­дан­ған PRMs ере­же­ле­рі мен қыз­мет көр­се­ту са­па­сы стан­дарт­та­ры­на жа­у­ап бе­ре­тін өз және уәк­лет­ті агент­тер пер­со­на­лын да­яр­лау бой­ын­ша бағ­дар­ла­ма­ла­ры­ның бо­луы. Бағ­дар­ла­ма­лар пер­со­нал са­нат­та­ры­ның PRMs-пен ті­ке­лей өза­ра іс-қи­мыл дең­гей­ін ес­ке­руі ти­іс. Бағ­дар­ла­ма­лар­ды мү­ге­дек­ті­гі бар адам­дар ұй­ым­да­ры­ның са­рап­шы­ла­ры­мен ке­лі­су
2
PRMs-ті жо­ла­у­шы­лар авиа­та­сы­ма­лы­на дай­ын­дау
Әу­е­жай­да PRMs-ке қыз­мет көр­се­ту бой­ын­ша ақ­па­рат
Әу­е­жай­дың ре­сми ин­тер­нет па­ра­ғын­да және анық­та­ма қыз­ме­т­ін­де әу­е­жай­да PRMs қыз­мет көр­се­ту шар­тта­ры­ның және олар­ды ұшу­ға дай­ын­дау бой­ын­ша ұсы­ны­стар ту­ра­лы ақ­па­рат­тың бо­луы
Әу­е­жай­дың рей­сте PRMs-тің бо­луы ту­ра­лы ақ­па­рат
Авиа­ком­па­ни­яда және оның аген­т­ін­де рей­стің кесте­ге сәй­кес орын­да­луы­нан 48 са­ғат бұ­рын әу­е­жай­да және рей­сте PRMs үшін кө­мек көр­се­ту қа­жет­ті­лі­гі ту­ра­лы ақ­па­рат­тың бо­луы
3
Әу­е­жай­да PRMs қыз­мет көр­се­ту­ле­рі үшін жағ­дай жа­сау
Әу­е­жай­да PRMs қыз­мет көр­се­ту са­па­сы стан­дар­ты­ның бо­луы және оның орын­да­луы
Әу­е­жай­да PRMs қыз­мет көр­се­ту са­па­сы стан­дар­ты­ның, тұ­рақ­тау орын­да­ры­на, тұ­рақ­тар­ға, аял­да­ма­лар­ға, вок­зал ма­ңы ала­ңын­да­ғы кез­де­су орын­да­ры­на, вок­зал ма­ңы ала­ңын­да және аэро­вок­зал­да PRMs қоз­ға­лы­сын ұй­ым­да­сты­ру схе­ма­ла­ры­на;
тұр­мыстық қыз­мет­тер мен сер­ви­стік қыз­мет көр­се­ту­ге;
жо­ла­у­шы­лар авиа­та­сы­ма­лы бой­ын­ша қыз­мет көр­се­ту жыл­дамды­ғы және қо­лай­лы­лы­ғы­на;
ақ­па­рат­тық қыз­мет көр­се­ту­ге;
пер­со­нал­ды да­яр­ла­у­ға қой­ы­ла­тын та­лап­тар­дың бо­луы
Бар­лық мүд­де­лі адам­дар­дың стан­дарт­пен ер­кін та­ны­суы үшін қол­же­тім­ді­лі­гі және те­ле­фон және элек­трон­дық ком­му­ни­ка­ция құ­рал­да­ры ар­қы­лы қа­жет­ті ке­ңес алу мүм­кін­ді­гі
Әу­е­жай­да PRMs қыз­мет көр­се­ту са­па­сы стан­дар­тын әзір­ле­у­ге және оның орын­да­луын ба­қы­ла­у­ға мү­ге­дек­ті­гі бар адам­дар ұй­ым­да­ры­ның са­рап­шы­ла­рын тар­ту.
4
Әу­е­жай­ға ке­лу
Же­ке ав­то­мо­биль
PRMs тү­су­ін және оты­руын, PRMs тұ­ра­ғы­ның көр­не­кі бел­гі­сі­нің бо­луын ес­ке­ре оты­рып, аэро­вок­за­л­ға кі­ре­бе­ріс ай­ма­ғын­да PRMs ав­то­мо­биль­де­рі­нің тоқ­та­уы үшін ар­найы таң­ба­ла­удың бо­луы PRMs аял­да­ма­сын жер бе­ті­нен 700-1200 мил­ли­метр (бұ­дан әрі – мм) дең­гей­де ор­на­лас­қан кө­мек ша­қы­ру­дың ар­найы пуль­ті­мен жаб­дық­тау
Так­си
Аэро­вок­за­л­ға кі­ре­бе­ріс ай­мақ­та PRMs тү­су­ін және оты­руын, PRMs тұ­ра­ғы­ның кө­рі­не­тін бел­гі­сін ес­ке­ре оты­рып, PRMs-ы бар так­си аял­да­ма­сы­ның ар­найы таң­ба­ла­нуы­ның бо­луы. PRMs аял­да­ма­сын жер бе­ті­нен 700-1200 мм дең­гей­де ор­на­лас­қан кө­мек ша­қы­ру­дың ар­найы пуль­ті­мен жаб­дық­тау. Әу­е­жай­дың ин­тер­нет па­ра­ғын­да PRMs-ты та­сы­мал­дау үшін так­си ша­қы­ру тап­сы­ры­сы ту­ра­лы ақ­па­рат­тың бо­луы
Тұ­рақ­тау ай­ма­ғы­нан аэро­вок­за­л­ға жет­кі­зі­луі
Тұ­рақ­тар мен қо­ғам­дық және же­ке кө­лік аял­да­ма­ла­ры­ның ай­мақ­та­ры­нан аэро­вок­за­л­ға жет­кі­зі­луі ке­зін­де PRMs үшін кө­мек көр­се­ту бой­ын­ша қыз­мет көр­се­ту­дің бо­луы және қол­же­тім­ді­гі
Аэро­вок­зал­да PRMs қар­сы алу­дың ар­найы ай­ма­ғын бел­гі­леу
Кө­ру қа­бі­ле­ті бұ­зы­л­ған адам­дар үшін аэро­вок­за­л­ға кі­ре­бе­рі­сте қоз­ға­лыс жол­да­ры­ның (жо­лақ­та­ры­ның) бе­дер­лі так­тиль­дік бел­гі­ле­ну­і­нің бо­луы, сон­дай-ақ PRMs үшін ұшып ке­лу және ұшып шы­ғу бой­ын­ша әу­е­жай­да қар­сы алу ор­нын көр­се­те оты­рып, еден дең­гей­і­нен 2 метр 60 сан­ти­метр дең­гей­де ор­на­ты­л­ған бел­гі­нің (лайт­бок­стың) бо­луы
5
Әу­е­жай ішін­де қоз­ға­лу және әуе ке­ме­сі­нің бор­ты­на оты­ру
Кө­мек көр­се­ту
PRMs-тің әу­е­жай ау­ма­ғын­да қоз­ға­лы­сы және әуе ке­ме­сі­нің бор­ты­на отыр­ғы­зу ке­зін­де әу­е­жай пер­со­на­лы, авиа­жо­ла­у­шы­лар та­сы­мал­да­у­шы мен олар­дың агент­те­рі та­ра­пы­нан кө­мек­тің бо­луы және қол­же­тім­ді­лі­гі Әу­е­жай­да PRMs-ті әуе ке­ме­сі­нің бор­ты­на және ке­рі та­сы­мал­дау, кө­те­ру/тү­сі­ру үшін ар­найы ав­то­кө­лік­тің және ме­ха­низмдер­дің бо­луы
Қоз­ға­лы­сты ұй­ым­да­сты­ру
Әу­е­жай­дың вок­зал ма­ңы ау­ма­ғын­да және аэро­вок­зал­да PRMs, со­ның ішін­де есту және кө­ру қа­бі­ле­ті бұ­зы­л­ған адам­дар үшін еден­де­гі бе­дер­лі жол­дар, бе­дер­лі кар­та­лар және ғи­ма­рат схе­ма­сы, жы­л­жы­ма­лы жа­з­ба және қоз­ға­лы­сты ұй­ым­да­сты­ру схе­ма­сы ту­ра­лы жа­рық таб­ло­сы тү­рін­де­гі ақ­па­рат­тың бо­луы және қол­же­тім­ді­лі­гі. Әу­е­жай­дың әкім­ші­лі­гі мен жа­у­ап­ты адам­дар та­ра­пы­нан PRMs қоз­ға­лы­сы үшін ке­дер­гі­лер­дің бол­мауы­на тұ­рақ­ты ба­қы­ла­удың бо­луы
6
Әу­е­жай­да жо­ла­у­шы авиа­та­сы­мал­да­ры­на қыз­мет көр­се­ту рә­сім­де­рі­нен өту
Кө­мек көр­се­ту
Әу­е­жай­ға ұшып ке­лу және одан ұшып шы­ғу бой­ын­ша жо­ла­у­шы­лар авиа­та­сы­мал­да­ры­на қыз­мет көр­се­ту­дің фор­маль­ді рә­сім­де­рі­нен өту ке­зін­де PRMs үшін авиа­ком­па­ни­я­ның, әу­е­жай­дың, мем­ле­кет­тік ба­қы­лау қыз­мет­те­рі­нің пер­со­нал­да­ры, олар­дың уәкі­лет­ті агент­те­рі­нің та­ра­пы­нан ар­найы ме­ди­ци­на­лық кө­мек­тің бо­луы және қол­же­тім­ді­лі­гі
Қол­же­тім­ді­лік
Әу­е­жай­да PRMs-тің жо­ла­у­шы­лар авиа­та­сы­мал­да­ры­на қыз­мет көр­се­ту­дің фор­маль­ді рә­сім­де­рі­нен өтуі үшін қа­жет­ті тех­ни­ка­лық және ұй­ым­да­сты­ру­шы­лық жағ­дай­дың бо­луы
Тех­но­ло­ги­я­ның бо­луы
PRMs үшін әу­е­жай­дың ерекше­лі­гін және та­сы­мал­дау қол­же­тім­ді­гі­лін ес­ке­ре оты­рып, PRMs жо­ла­у­шы­лар авиа­та­сы­мал­да­ры­на қыз­мет көр­се­ту­дің тех­но­ло­ги­я­сы мен тех­но­ло­ги­я­лық кесте­сі­нің әу­е­жай­дың бар­лық қыз­мет­те­рі­мен және мем­ле­кет­тік ба­қы­лау ор­ган­да­ры­мен ке­лі­сі­мі бо­луы
Отыр­ғы­зу үшін орын ұсы­ну
Та­сы­мал­дың бронь­да­луы ту­ра­лы ал­дын ала ақ­па­рат­ты алу ке­зін­де рей­сте PRMs отыр­ғы­зуы үшін ар­найы ар­нал­ған орын­дар­ды ал­дын ала бронь­дау.
Уәк­лет­ті агент PRMs отыр­ғы­зу үшін ар­найы ар­нал­ған орын­дар­ды соң­ғы ке­зек­те бө­ле­ді
Пер­со­нал­ды дай­ын­дау
Әу­е­жай­да сөй­ле­су әді­сте­ме­сі; бі­рін­ші ме­ди­ци­на­лық кө­мек көр­се­ту; қыз­мет көр­се­ту тех­но­ло­ги­я­сы; тір­кеу, қа­рау, ба­қы­лау рә­сім­де­рі­нен өту ке­зін­де кө­мек көр­се­ту бой­ын­ша PRMs жо­ла­у­шы­лар авиа­та­сы­мал­да­ры­на қыз­мет көр­се­ту­ге ті­ке­лей қа­ты­су­шы пер­со­нал­ды қа­уіп­сіз қыз­мет көр­се­ту, сы­пайы тер­ми­но­ло­гия және әдеп, сен­сор­лық мү­ге­дек­ті­гі бар адам­дар­мен қа­ты­на­су­дың ба­за­лық бі­лік­те­рі бой­ын­ша да­яр­лау дең­гейі
Жыл­дамды­ғы
Әу­е­жай­да ұшып шы­ғу­ға және ұшып ке­лу­ге жо­ла­у­шы­лар авиа­та­сы­мал­да­ры­на қыз­мет көр­се­ту рә­сім­де­рі­нен PRMs өту­і­нің ең аз ке­піл­ді уа­қы­ты, іш­кі және ха­лы­қа­ра­лық рей­стер­де, транс­фер­лік және тран­зит­тік жо­ла­у­шы­лар үшін тү­сі­нік­ті түр­де әу­е­жай­дың ре­сми ин­тер­нет па­ра­ғын­да жа­ри­я­ла­нуы және авиа­ком­па­ни­я­лар мен олар­дың уәк­лет­ті агент­те­ріне жет­кі­зі­луі ти­іс
Әу­е­жай­да кө­мек көр­се­ту­ді кү­ту
Ұшып шы­ғу ке­зін­де PRMs қыз­мет көр­се­ту­ді ал­дын ала бронь­дау ке­зін­де әу­е­жай­ға кел­ген­нен ба­стап 5-тен 10 ми­нут­қа дей­ін;
PRMs үшін қыз­мет көр­се­ту­ді ал­дын ала бронь­дау бол­ма­ған­да, әу­е­жай­ға кел­ген­нен ба­стап 5-тен 20 ми­нут­қа дей­ін;
Әу­е­жай­ға ұшып кел­ген­де PRMs қыз­мет көр­се­ту­ді ал­дын ала бронь­дау ке­зін­де әу­е­жай­ға ұшып кел­ген­нен ба­стап 5-тен 10 ми­нут­қа дей­ін;
Ал­дын ала бронь­дау бол­ма­ған­да PRMs қыз­мет көр­се­ту әу­е­жай­ға кел­ген­нен ба­стап 5-тен 15 ми­нут­қа дей­ін
7
Аэро­вок­зал­дың жал­пы мақ­сат­та­ғы ай­мақ­та­ры мен үй-жай­ла­ры
Қол­же­тім­ді­лік
Мү­ге­дек­тіктің түр­ле­ріне, со­ның ішін­де кө­руі, естуі, сөй­ле­уі, зи­я­ты мен пси­хи­ка­сы­ның бұ­зы­луы бой­ын­ша адам­дар­дың ерекше­лік­те­рін ес­ке­ре оты­рып, PRMs пай­да­ла­ну және ор­на­ла­су қо­лай­лы­лы­ғы, қоз­ға­лы­сы үшін ке­дер­гі­лер­дің бол­мауы
Дә­рет­ха­на­лық бөл­ме­лер
Әу­е­жай­да PRMs қыз­мет көр­се­ту­дің және олар­ды кү­ту­дің бар­лық ай­мақ­та­рын­да PRMs ар­найы жаб­дық­тал­ған дә­рет­ха­на­лық ка­би­на­лар­дың бо­луы. PRMs-тер­дің дә­рет­ха­на­лық ка­би­на­лар­ға қа­рай жү­ру­іне кө­мек көр­се­ту. PRMs ар­нал­ған дә­рет­ха­на­лық ка­би­на­лар­дың ор­на­ла­су орын­да­рын көр­се­те оты­рып, Брайль бой­ын­ша пик­то­грам­ма­лар мен нұс­қа­ғы­штар­дың бо­луы
8
Әу­е­жай­лар­да PRMs са­па­лы қыз­мет көр­се­ті­лу­ін ұй­ым­да­сты­ру та­лап­та­ры­ның орын­да­луын ба­қы­лау
Әу­е­жай­да PRMs қыз­мет көр­се­ту са­па­сы­ның іш­кі және сырт­қы аудит жүй­е­сі­нің бо­луы
Әу­е­жай­да PRMs қыз­мет көр­се­ту са­па­сы ме­недж­мен­ті жүй­е­сі­нің бо­луы және жұ­мыс іс­те­уі. PRMs қыз­мет көр­се­ті­лу са­па­сы­ның тәу­ел­сіз ауди­тіне мү­ге­дек­ті­гі бар адам­дар ұй­ы­мы­ның са­рап­шы­ла­рын тар­ту. PRMs қыз­мет көр­се­ту са­па­сын арт­ты­ру бой­ын­ша жұ­мыс жос­па­ры­ның бо­луы