Ақпарат және коммуникациялар министрінің
2017 жылғы 6 ақпандағы № 45,
Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке
алу жөніндегі комитеті төрағасының
2017 жылғы 7 ақпандағы № 4 н/қ және Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі төрағасының 2017 жылғы 3 ақпандағы № 29 «Мемлекеттік органдардың азаматтармен
өзара іс-қимылын бағалау әдiстемесiн бекіту туралы» бірлескен бұйрығына өзгеріс енгізу туралы
БҰЙЫРАМЫЗ:

1. Қазақстан Республикасы Ақпарат және коммуникациялар министрінің 2017 жылғы 6 ақпандағы № 45, Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке алу жөніндегі комитеті төрағасының 2017 жылғы 7 ақпандағы № 4 н/қ және Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі төрағасының 2017 жылғы 3 ақпандағы № 29 «Мемлекеттік органдардың азаматтармен өзара іс-қимылын бағалау әдiстемесiн бекіту туралы» бірлескен бұйрығына (Нормативтік құқықтық кесімдерді мемлекеттік тіркеудің тізілімінде № 14795 тіркелген, Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілерінің Эталондық бақылау банкінде 2017 жылғы 14 наурызда орналастырылған) келесі өзгеріс енгізілсін:
көрсетілген бірлескен бұйрықпен бекітілген Мемлекеттік органдардың азаматтармен өзара іс-қимылын бағалау әдiстемесi осы бірлескен бұйрықтың қосымшасына сәйкес жаңа редакцияда жазылсын.

2) осы бірлескен бұйрықтың мемлекеттік тіркелгеннен күннен бастап күнтізбелік он күн ішінде Қазақстан Республикасының нормативтік құқықтық актілерінің Эталондық бақылау банкінде орналастыру үшін «Республикалық құқықтық ақпарат орталығы» шаруашылық жүргізу құқығындағы республикалық мемлекеттік кәсіпорнына жіберуді;

4) осы бірлескен бұйрықты Қазақстан Республикасы Ақпарат және коммуникациялар министрлігінің, Қазақстан Республикасының Бас прокуратурасы Құқықтық статистика және арнайы есеп жөніндегі комитетінің, Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің интернет-ресурстарында орналастыруды;

5) осы бұйрықты мемлекеттік тіркегеннен кейін он жұмыс күні ішінде Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің Заң департаментіне осы тармақтың 1), 2), 3) және 4) тармақшаларында көзделген іс-шаралардың орындалуы туралы мәліметтерді беруді қамтамасыз етсін.

3. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау жетекшілік ететін Қазақстан Республикасының ақпарат және коммуникациялар вице-министріне, жетекшілік ететін Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есеп жөніндегі комитеті төрағасының орынбасарына, жетекшілік ететін Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істер және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі төрағасының орынбасарына жүктелсін.

Қазақстан Республикасының
Ақпарат және коммуникациялар
министрі
_______________ Д. Абаев
Қазақстан Республикасының
Бас прокуратурасы Құқықтық
статистика және арнайы есепке
алу жөніндегі комитетінің
төрағасы
______________ Б. Мусин
Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы
Мем­ле­кет­тік қыз­мет іс­те­рі және
сы­бай­лас жем­қор­лық­қа қар­сы
іс-қи­мыл агент­ті­гі­нің тө­ра­ға­сы
______________ Қ. Қо­жам­жа­ров
«КЕЛІСІЛГЕН»
Қазақстан Республикасының
Ұлттық экономика министрі
_________________ Т. Сүлейменов
2017 жылғы 13 желтоқсан

Қазақстан Республикасы
Ақпарат және
коммуникациялар министрінің
2017 жылғы 24 қарашадағы
№ 414
Қазақстан Республикасы
Бас прокуратурасының
Құқықтық статистика және
арнайы есепке алу жөніндегі
комитеті төрағасының
2017 жылғы 24 қарашадағы
№ 93 н/қ
Қазақстан Республикасының
Мемлекеттік қызмет істері
және сыбайлас жемқорлыққа
қарсы іс-қимыл
агенттігі төрағасының
2017 жылғы 23 қарашадағы
№ 229 бірлескен
бұйрығымен бекітілген
Қазақстан Республикасы
Ақпарат және
коммуникациялар министрінің
2017 жылғы 6 ақпандағы
№ 45
Қазақстан Республикасы
Бас прокуратурасының
Құқықтық статистика және
арнайы есепке алу жөніндегі
комитеті төрағасының
2017 жылғы 7 ақпандағы
№ 4 н/қ
Қазақстан Республикасының
Мемлекеттік қызмет істері
және сыбайлас жемқорлыққа
қарсы іс-қимыл
агенттігі төрағасының
2017 жылғы 3 ақпандағы
№ 29 бірлескен
бұйрығымен бекітілген
Мемлекеттік органдардың азаматтармен өзара
іс-қимылын бағалау әдістемесі

1. Осы Мемлекеттік органдардың азаматтармен өзара іс-қимылын бағалау әдістемесі (бұдан әрі – Әдістеме) Қазақстан Республикасы Президентінің 2010 жылғы 19 наурыздағы № 954 Жарлығымен бекітілген Орталық мемлекеттік органдар мен облыстардың, республикалық маңызы бар қаланың, астананың жергілікті атқарушы органдары қызметінің тиімділігін жыл сайынғы бағалау жүйесін (бұдан әрі – Бағалау жүйесі) жүзеге асыру мақсатында әзірленген.

1) арыз – адамның өз құқықтары мен бостандықтарын немесе басқа адамдардың құқықтары мен бостандықтарын iске асыруда жәрдем көрсету туралы өтiнiшхаты не заңдардың және өзге де нормативтiк құқықтық актiлердiң бұзылуы, өтiнiштердi қарайтын субъектiлердiң, лауазымды тұлғалардың жұмысындағы кемшiлiктер туралы хабарлама не олардың қызметiн сынау;

3) ашық бюджет интернет-порталын толтыру – мемлекеттік органдардың ашық бюджеттер интернет-порталында бюджеттік есептілікті, шоғырландырылған қаржылық есептілікті, мемлекеттік аудит және қаржылық бақылау нәтижелерін орналастыру, сондай-ақ бюджеттік бағдарламалардың жобаларын және бюджеттік бағдарламаларды көпшілік талқылау үшін бюджеттік бағдарламаларды іске асыру туралы есептерді орналастыру процесі Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің міндетін атқарушысының 2015 жылғы 30 желтоқсандағы № 1271 бұйрығымен бекітілген (Нормативтік-құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 12803 тіркелген) Ашық бюджеттер интернет-порталында ақпаратты орналастыру қағидаларына сәйкес);

4) ашық деректер интернет-порталын толтыру – ашық деректер тізбесін бекіту және мемлекеттік органның ашық деректер жинақтарын орналастыру процесі электрондық ақпараттық ресурстарды мемлекеттік органдармен ашық деректер интернет-порталында орналастырылатын ашық деректерге жатқызу критерийлеріне, сондай-ақ Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің міндетін атқарушысының 2016 жылғы 26 қаңтардағы № 86 бұйрығымен бекітілген (Нормативтік-құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 13231 тіркелген) оларды ұсыну нысаны мен қағидаларына сәйкес;

6) ашық нормативтік құқықтық актілер (бұдан әрі – НҚА) интернет-порталын толтыру – мемлекеттік органның нормативтік құқықтық актілердің интернет-порталына заң жобалары тұжырымдамаларының жобалары мен нормативтік құқықтық актілердің жобаларын орналастыру және оларды көпшілік талқылау процесі (Қазақстан Республикасы Ақпарат және коммуникациялар министрінің 2016 жылғы 30 маусымдағы № 22 бұйрығымен бекітілген (Нормативтік-құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 13974 тіркелген) ашық НҚА интернет-порталында заң жобалар тұжырымдамаларын және нормативтік құқықтық актілер жобаларын орналастыру және бұқаралық талқылау қағидаларына сәйкес;

8) жоғары тұрған органдарда мыналар жатады – Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігі, Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің Кеңсесі, төмен тұрған органдардың жоғары тұрған органдарға бағыныштылығымен, бақылау құқығына ие бірыңғай орталықтандырылған жүйені құрайтын бақылаушы және құқық қорғау органдары;

9) интернет-ресурстың мобильды нұсқасы – бұл мемлекеттік органның интернет-ресурсы сияқты домені бар, мобильды құрылғылар үшін арнайы әзірленген, арнайы дизайны, мобильды браузерлерде қарауға арналған контенті мен пайдаланушылық интерфейсі оңтайландырылған мемлекеттік органның интернет-ресурсының қысқаша нұсқасы;

10) мемлекеттік көрсетілетін қызмет – көрсетілетін қызметті алушылардың өтініші бойынша жеке тәртіппен жүзеге асырылатын және олардың құқықтарын, бостандықтары мен заңды мүдделерін іске асыруға, оларға тиісті материалдық немесе материалдық емес игіліктер беруге бағытталған жекелеген мемлекеттік функцияларды іске асыру нысандарының бірі;

11) мемлекеттік көрсетілетін қызмет регламенті – мемлекетті көрсетілетін қызмет стандартын сақтау жөніндегі талаптарды белгілейтін және көрсетілетін қызметті берушілер қызметінің тәртібін, оның ішінде мемлекеттік қызметтер көрсету процесінде өзге де көрсетілетін қызметті берушілермен, «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы» КЕАҚ өзара
іс-қимыл жасау (бұдан әрі – Мемлекеттік корпорация), сондай-ақ ақпараттық жүйелерді пайдалану тәртібін айқындайтын нормативтік құқықтық акт;

14) мемлекеттік қызмет көрсету процесін оңтайландыру – мемлекеттік қызмет көрсету процесін оңайлатуға, мемлекеттік қызмет көрсету мерзімін, көрсетілетін қызметті алушылар ұсынатын құжаттардың тізбесін, сондай-ақ оны көрсету процесінің буындарын қысқартуға, оның ішінде автоматтандыру арқылы қысқартуға бағытталған іс-шара;

17) мемлекеттік органның ресми интернет-ресурсын қолдау – мемлекеттік органдардың интернет-ресурстарының ақпаратпен толысуын қамтамасыз ету (Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің міндетін атқарушысының 2016 жылғы 28 қаңтардағы № 116 бұйрығымен бекітілген (Нормативтік-құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 13262 тіркелген) мемлекеттік органдардың интернет-ресурстарын ақпараттық толтыру қағидаларына және олардың мазмұнына қойылатын талаптарға сәйкес);

19) шағым – адамның өзiнiң немесе басқа адамдардың бұзылған құқықтарын, бостандықтарын немесе заңды мүдделерiн қалпына келтiру немесе қорғау туралы, мемлекеттік органдардың, жергілікті өзін-өзі басқару органдарының, мемлекет жүз пайыз қатысатын не мемлекеттік тапсырыс және (немесе) мемлекеттік сатып алу шарттарына сәйкес тауарларды (жұмыстарды, көрсетілетін қызметтерді) ұсынатын заңды тұлғалардың, өздеріне тауарлар (жұмыстар, көрсетілетін қызметтер) жеткізуге (орындауға, көрсетуге) шарт жасасқан жеке және заңды тұлғалардың өтініштері бойынша ірі кәсіпкерлік субъектілерінің, олардың лауазымды адамдарының заңсыз іс-әрекеттерін немесе әрекетсіздігін жою, сондай-ақ олардың заңсыз шешiмдерiнiң күшiн жою туралы талабы.

Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігімен – Қазақстан Республикасы мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің (бұдан әрі – Агенттік) «Мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасы» бағыты бойынша қызметінің тиімділігін бағалау;
Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің Кеңсесімен – Қазақстан Республикасы Ақпарат және коммуникациялар министрлігінің
(бұдан әрі – Министрлік) мемлекеттік қызметтерді электрондық форматта көрсету және «Мемлекеттік органның ашықтығы» бағыты бойынша қызметінің тиімділігін бағалау;
Агенттікпен – орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдардың «Мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасы» бағыты бойынша қызметінің тиімділігін бағалау;
«Электрондық үкіметтің» сервистік интеграторымен (бұдан әрі – сервистік интегратор) – орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдардың мемлекеттік қызметтерді электрондық үлгіде көрсету және «Мемлекеттік органның ашықтығы» бағыты бойынша қызметінің тиімділігін бағалау.
Қазақстан Республикасы Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке алу жөніндегі комитетімен (бұдан әрі – Комитет) – орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдардың «жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарын қарау сапасы» бағыты бойынша қызметінің тиімділігін бағалау.

Дұрыс емес ақпаратты ұсынғаны үшін мемлекеттік органның қорытынды бағасынан шегерілетін айыппұл баллының сомасы 5 баллдан аспайды.

17. Мемлекеттік органдар қызметінің тиімділігін бағалау нәтижелері туралы қорытындының «Қорытындылар мен ұсынымдар» тарауына – Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын бұзу туралы анықталған ақпарат, сондай-ақ мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын арттыру және бағаланатын мемлекеттік органдардың жұмысында бар кемшіліктерді жою бойынша ұсынымдарды әзірлеу мақсатында Әдістеменің ескерілген өлшемшарттарынан тыс мемлекеттік қызметтерді көрсету саласында мемлекеттік органдар қызметін талдау нәтижелері енгізіле алады.

Мемлекеттік орган тиімділігінің жоғарғы дәрежесі 90-нан 100 баллға дейінгі, орташа дәрежесі – 70-тен 89,99 баллға дейінгі, төменгі
дәрежесі – 50-ден 69,99 баллға дейінгі бағаның көрсеткішіне сәйкес келеді. Бағалау нәтижесі бойынша 50 баллдан аз жинаған мемлекеттік органның қызметі тиімсіз деп танылады.

22. Орталық мемлекеттік органдармен, олардың ведомстволарымен, ведомстволардың аумақтық бөлімшелерімен, ведомстволық бағынышты ұйымдармен және олардың филиалдарымен (бұдан әрі – орталық мемлекеттік органдар), сондай-ақ облыстардың, республикалық маңызы бар қаланың, астананың, аудандардың, облыстық маңызы бар қалалардың, қаладағы аудан әкімдерінің, аудандық маңызы бар қалалардың, кенттердің, ауылдардың, ауылдық округтардың жергілікті атқарушы органдарымен (бұдан әрі – жергілікті атқарушы органдар) ұсынылатын мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасын бағалау критерийлері осы Әдістеменің 2 қосымшаға сәйкес салмақтық мәнге ие.

23. Сервистік интеграторымен бағаланатын мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау «Мемлекеттік қызметтерді оңтайландыру» және «Композитті мемлекеттік қызметтер» өлшемдерін қоспағанда өлшемдер бойынша мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау өлшемдерін Агенттікпен жүргізіледі.

Орталық мемлекеттік органдармен ұсынылатын мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындылар осы Әдістеменің 3 қосымшаға сәйкес нысан бойынша ұсынылады.
Жергілікті атқарушы органдармен ұсынылатын мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындылар
осы Әдістеменің 4 қосымшаға сәйкес нысан бойынша ұсынылады.
Орталық мемлекеттік органдармен ұсынылатын «Мемлекеттік қызметтерді оңтайландыру», сондай-ақ «Композитті мемлекеттік қызметтер» өлшемдері бойынша мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындылар сервистік интегратормен Агенттікке осы Әдістеменің 5-қосымшаға сәйкес нысан бойынша ұсынылады.
Сервистік интегратормен ұсынылатын «Композитті мемлекеттік қызметтер» және «Мемлекеттік қызметтерді оңтайландыру» өлшемдері бойынша мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасын бағалау Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің Кеңсесімен жүзеге асырылады.

Министрліктің «Композитті мемлекеттік қызметтер» және «Мемлекеттік қызметтерді оңтайландыру» өлшемдері бойынша мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасын бағалауды жүргізуге арналған ақпарат Министрлікпен қағаз және электрондық тасығыштарда Кестеге сәйкес Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің Кеңсесіне ұсынылады.

26. «Қызмет алушылардың мемлекеттік қызметтердің көрсетуді сапасына қанағаттандырылуы» өлшемі бойынша қоғамдық мониторингілеу нәтижелері негізінде халықтың ұсынылатын мемлекеттік қызметтердің сапасына қанағаттандырылу деңгейі және оларды көрсету кезінде айқындалған әкімшілік тосқауылдарды жою бойынша қабылданып жатқан шаралар бағаланады.
27. «Қызмет алушылардың мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасына қанағаттандырылуы» өлшемі бойынша бағалау «Мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасына қанағаттандырылу деңгейі» және «Қызмет алушылардың қанағаттандырылуын арттыру шаралары» көрсеткіштері бойынша жүргізіледі.
28. Бағалау мынадай формула бойынша есептеледі:
1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:
2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:
К1 – бұл өлшемі бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
M1 – бұл өлшемі бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
Р1 – «Мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасына қанағаттандырылу деңгейі» көрсеткіші;
Р2 – «Қызмет алушылардың қанағаттандырылуын арттыру шаралары» көрсеткіші.

P1 – бұл өлшемі бойынша орталық мемлекеттік немесе жергілікті атқарушы органның бағасы;
n – осы өлшем бойынша бағалауға жататын мемлекеттік көрсетілетін қызметтер түрлерінің саны;
U1, O1 – мемлекеттік қызметке қызмет алушылардың осы Әдістеменің
6-қосымшасына сәйкес мемлекеттік қызметті көрсету сапасына қанағаттандырылу деңгейіне байланысты берілетін балл.
31. Егер бағаланатын мемлекеттік органның мемлекеттік көрсетілетін қызмет түрлері Агенттіктің мемлекеттік әлеуметтік тапсырысы бойынша мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді көрсетудің сапасына жүргізген қоғамдық мониторингінде болмаған жағдайда, мемлекеттік органға осы өлшемі бойынша қызметтері қоғамдық мониторингке жатқызылған мемлекеттік органдар нәтижелерінің орташа мәні беріледі.
32. «Қызмет алушылардың қанағаттандырылуын арттыру шаралары» көрсеткіші бойынша бағалау бағаланатын мемлекеттік органдармен Агенттікке мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасына мемлекеттік бақылау шеңберінде ұсынылатын қызмет алушылардың пікірін ескере отырып, жүзеге асырылатын қызметтерді көрсету кезінде әкімшілік тосқауылдарды айқындау мақсатында мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасына мониторинг жүргізу бойынша ұсынатыне ақпараты негізінде жүргізіледі.
Қызметтерді көрсету кезінде қызмет алушылардың пікірін ескере отырып, жүзеге асырылатын әкімшілік тосқауылдарды айқындау мақсатында мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасын мониторингілеу жұмыстарының нәтижелері болған жағдайда мемлекеттік орган қызметінің тиімділігін жалпы бағалауға қосымша 5 балл беріледі.

36. «Мониторинг» АЖ-не қосылған мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша мәліметтер және «Мониторинг» АЖ-не қосылмаған мемлекеттік көрсетілетін қызметтер бойынша мемлекеттік органдармен ұсынылған мәліметтер, сондай-ақ мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнаманың сақталуы бойынша бағаланатын мемлекеттік органдарда жүргізілген тексеріс қорытындылары бағалау кезінде ескеріледі.
Аталған өлшемдері бойынша мемлекеттік қызметтердің көрсетілу мерзімінде болған бұзушылықтар туралы айқындалған қарама-қайшылықтар кезінде бағаланатын мемлекеттік органдармен ұсынылған деректер, «Мониторинг» АЖ-дан алынған ақпарат және тексеру нәтижелері:
бағаланатын мемлекеттік органда мемлекеттік қызметтерді көрсету саласында заңнаманы сақтау бойынша бақылау шараларын өткізген жағдайда – тексеру нәтижелері;
бағаланатын мемлекеттік органда өткізілген бақылау шаралары болмаған жағдайда – «Мониторинг» АЖ-дан алынған мемлекеттік қызметтерді көрсетуде мерзімінің бұзылуы туралы мәліметтер.
Тиісті құжатпен расталған техникалық жағдайларға байланысты ақпараттық жүйе істен шыққан жағдайда осы кезеңде көрсетілген мемлекеттік қызмет көрсетулер осы өлшемді есептеу кезінде ескерілмейді.

К2 – бұл өлшемі бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
M2 – бұл өлшемі бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
Z1 – орталық мемлекеттік орган бағасының көрсеткіші;
R1 – жергілікті атқарушы орган бағасының көрсеткіші;
k – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті
15-ға тең);
m – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті
23-қе тең);
a – мемлекеттік органның (ведомстволық бағынысты ұйымның) белгіленген мерзімдерді бұза отырып көрсеткен мемлекеттік қызмет көрсетулерінің саны (электрондық мемлекеттік қызметтерді есептегенде);
b – мемлекеттік органның (ведомстволық бағынысты ұйымның) көрсеткен мемлекеттік қызмет көрсетулерінің жалпы саны (электрондық мемлекеттік қызметтрді есептегенде);
d – белгіленген мерзімдері бұзылып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің санын кеміту пайызына сәйкес берілетін қосымша балл;
10 000 – көрсетілген 10 000 қызмет көрсетуде мерзімдері бұзылуының орташа мәнін анықтауға арналған коэффициент.
Егер осы көрсеткіш бойынша алынған нәтиже теріс белгісі бар мәнді құраса, мемлекеттік органға осы көрсеткіш бойынша 0 балл бағасы қойылады.

40. «Электрондық үкімет» шлюзінде немесе «Мониторинг» АЖ-да мерзімі бұзылып көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша салыстыру актісімен расталған техникалық ақаулар жағдайларын қоспағанда, мемлекеттік орган «Мониторинг» АЖ-ға ақпаратты уақтылы ұсынбағаны үшін әр тіркелген факт бойынша 0,02 айыппұл баллы алып тасталады.
Дұрыс емес ақпаратты ұсынғаны үшін мемлекеттік органның қорытынды бағасынан шегерілетін айыппұл баллының сомасы 5 баллдан аспайды.

42. «Мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасын қамтамасыз ету» өлшемі бойынша бағалау «Мемлекеттік қызметтерді көрсетуден негізсіз бас тарту», «Құжаттардың толық емес жиынтығымен мемлекеттік қызметтерді көрсету», «Мемлекеттік қызметтер стандартымен ескерілмеген құжаттарды талап ету», «Мемлекеттік қызметтерді көрсетудің бизнес-процестерінің бұзылуы», «Мемлекеттік қызметтерге шағымдану» көрсеткіштері бойынша жүргізіледі.

бағаланатын мемлекеттік органда мемлекеттік қызметтерді көрсету саласында заңнаманы сақтау бойынша бақылау шараларын өткізген жағдайда – тексеру нәтижелері;
бағаланатын мемлекеттік органда өткізілген бақылау шаралары болмаған жағдайда – мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы заңнаманың бұзылуы туралы мемлекеттік органнын мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі мемлекеттік бақылаудың қорытындылары бойынша аңықталған мәліметтері.

K3 – бұл өлшемі бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
M3 – бұл өлшемі бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
T1 – «Мемлекеттік қызметтерді көрсетуден негізсіз бас тарту» көрсеткіші;
T2 – «Құжаттардың толық емес жиынтығымен мемлекеттік қызметтерді көрсету» көрсеткіші;
T3 – «Мемлекеттік қызметтер стандартымен ескерілмеген құжаттарды талап ету» көрсеткіші;
T4 – «Мемлекеттік қызметтерді көрсетудің бизнес-процестерінің бұзылуы» көрсеткіші;
T5 – «Мемлекеттік қызметтерге шағымдану» көрсеткіші;

T1 – осы көрсеткіш бойынша орталық мемлекеттік немесе жергілікті атқарушы органның бағасы;
k – алынған нәтижелерді салмақтық мәнге келтіру коэффициенті (коэффициент 3-ке тең);
а – мемлекеттік органның (ведомстволық бағынысты ұйымның) мемлекеттік қызметтерді көрсетуден негізсіз бас тартудың саны;
b – мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны;
10 000 – көрсетілген 10 000 қызмет көрсетуде негізсіз бас тартудың орташа мәнін анықтауға арналған коэффициент.
Егер осы көрсеткіш бойынша алынған нәтиже теріс белгісі бар мәнді құраса, мемлекеттік органға осы көрсеткіш бойынша 0 балл бағасы қойылады.

T2 – осы көрсеткіш бойынша орталық мемлекеттік немесе жергілікті атқарушы органның бағасы;
k – алынған нәтижелерді салмақтық мәнге келтіру коэффициенті (коэффициент 3-ке тең);
c – мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) мемлекеттік көрсетілетін қызметтермен көзделген тізбесіне сәйкес құжаттардың толық емес жиынтығымен мемлекеттік қызметтерді көрсетудың саны;
d – көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны;
10 000 – көрсетілген 10 000 қызмет көрсетуде құжаттардың толық емес жиынтығымен мемлекеттік қызметтерді көрсетудың орташа мәнін анықтауға арналған коэффициент;
Егер осы көрсеткіш бойынша алынған нәтиже теріс белгісі бар мәнді құраса, мемлекеттік органға осы көрсеткіш бойынша 0 балл бағасы қойылады.

T3 – осы көрсеткіш бойынша орталық мемлекеттік немесе жергілікті атқарушы органның бағасы;
k – алынған нәтижелерді салмақтық мәнге келтіру коэффициенті (коэффициент 3-ке тең);
n – мемлекеттік қызметтер стандартымен ескерілмеген құжаттарды талап етудың саны;
m – мемлекеттік органдармен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны;
10 000 – көрсетілген 10 000 қызмет көрсетуде мемлекеттік қызметтер стандартымен ескерілмеген құжаттарды талап етудың орташа мәнін анықтауға арналған коэффициент.
Егер осы көрсеткіш бойынша алынған нәтиже теріс белгісі бар мәнді құраса, мемлекеттік органға осы көрсеткіш бойынша 0 балл бағасы қойылады.

T4 – осы көрсеткіш бойынша орталық мемлекеттік немесе жергілікті атқарушы органның бағасы;
k – алынған нәтижелерді салмақтық мәнге келтіру коэффициенті (коэффициент 3-ке тең);
g – мемлекеттік көрсетілген қызметтердің бизнес-процестері бекітілген регламенттермен сәйкес бұзылуының саны;
h – мемлекеттік органдармен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны;
Егер осы көрсеткіш бойынша алынған нәтиже теріс белгісі бар мәнді құраса, мемлекеттік органға осы көрсеткіш бойынша 0 балл бағасы қойылады.
50. «Мемлекеттік қызметтерге шағымдану» көрсеткіші бойынша бағалау мынадай формула бойынша есептеледі:
T5 – осы көрсеткіш бойынша орталық мемлекеттік/жергілікті атқарушы органның бағасы;
k – алынған нәтижелерді салмақтық мәнге келтіру коэффициенті (коэффициент 5-ке тең);
e – жеке және заңды тұлғалардың мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйымның) көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша негіздей шағымдардың саны;
f – мемлекеттік органнан (ведомстволық бағынысты ұйымнан) мемлекеттік қызмет алғанжеке және заңды тұлғалардың жалпы саны;
1 000 – көрсетілген 1 000 қызмет көрсетуде шағымдардың орташа мәнін анықтауға арналған коэффициент.
Егер осы көрсеткіш бойынша алынған нәтиже теріс белгісі бар мәнді құраса, мемлекеттік органға осы көрсеткіш бойынша 0 балл бағасы қойылады.
Бағалау кезінде жеке және заңды тұлғалардың мемлекеттік қызметтерді көрсететін мемлекеттік органдардың іс-қимылына, мемлекеттік қызметтерді ұсыну процестерінің материалдық-техникалық және өзге қамтылуына, оның ішінде келіп түскен шағымдары Министрліктің «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорация» коммерциялық емес акционерлік қоғамы (бұдан әрі – Мемлекеттік корпорация) арқылы; «электрондық үкімет» порталы арқылы;сондай-ақ Комитеттен есептік кезеңде алынған мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасына шағымдар бойынша «Бірыңғай шағымдарды есепке алу» автоматтандырылған ақпараттық жүйесінің мәліметтері ескеріледі.

мемлекеттік органда мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасына тиісті жауапты құрылымдық бөлімшенің болуы;
мемлекеттік органда мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің ұсынылу сапасына бекітілген тексеру жоспарларының болуы;
мемлекеттік бағаланатын органда бекітілге тексеру жоспарларының орындалу сапасы;
мемлекеттік бағаланатын органда айқындалған бұзушылықтарды жою бойынша шаралар;
мемлекеттік бағаланатын органмен мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі мемлекеттік бақылау шеңберінде айқындалған заңнаманың бұзушылықтарды қабылдау.
Мемлекеттік органның мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің көрсетілу сапасына ішкі бақылау жүйесін құру бойынша мемлекеттік орган қызметінің тиімділігіне байланысты осы Әдістемеге 8-қосымшаға сәйкес тиісті баллдар беріледі.

Бағалау Агенттікке ұсынылатын ақпарат және есептік кезеңде мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасына мемлекеттік бақылау шеңберінде Тізілімге жаңа мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің қосылуын талдау негізінде жүргізіледі.

1 ақпанға дейін Агенттікке мемлекеттік органдар бөлінісінде «мемлекеттік көрсетілетін қызмет» анықтамасына жататын, мемлекеттік органдардың функцияларын анықтайтын ақпарат ұсынады.

57. Тізілімге енгізілген мемлекеттік қызметтердің жаңа түрлерінің болуы, сондай-ақ мемлекеттік қызметтерді көрсету саласында уәкілетті органның Тізілімге енгізілуі тиіс мемлекеттік қызметтердің қосымша түрлерінің болмауы туралы қорытынды ұсынған жағдайда орталық мемлекеттік орган қызметінің тиімділігін жалпы бағалауға қосымша 5 балл беріледі.

58. «Композиттік мемлекеттік көрсетілетін қызметтер» өлшемі бойынша мемлекеттік қызметтердің жаңа түрлерін бір өтініш негізінде электрондық үлгіде көрсетілетін Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер тізбесіне қосу бойынша жүргізілген жұмыс бағаланады. Өлшем мемлекеттік органдарды бір өтініш негізінде көрсетілетін мемлекеттік қызметтерді біріктіруді ынталандыруға бағытталған.

Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің міндетін атқарушысының 2015 жылғы 19 наурыздағы № 296 бұйрығымен (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 11001 тіркелген) бекітілген Бір өтініштің негізінде электрондық нысанда көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізбесіне мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің жаңа түрлерін енгізу кезінде бұл өлшеміне 3 балл қосылады.

60. «Мемлекеттік қызметтерді оңтайландыру» өлшеміне сәйкес ұсынылатын мемлекеттік қызметтерді автоматтандыру дәрежесі, сондай-ақ оларды электронды түрде немесе Мемлекеттік корпорация арқылы алу мүмкіндіктері бағаланады. Бұдан басқа, мемлекеттік органдардың жұмысы, сонымен қатар мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының құжаттарының сұратылатын саны мен мерзімін қысқарту арқылы бағаланады.

К7 – аталған өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
Т – «мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді оңтайландыру стандарттарының үлесі» көрсеткіші;
V – «мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді автоматтандыру дәрежесі» көрсеткіші.

63. «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді оңтайландыру стандарттарының үлесі» көрсеткіші бойынша бағалау мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін оңтайландыру жөніндегі жұмыс жоспарын ақпараттандыру саласындағы уәкілетті мемлекеттік органмен бірлесе отырып, мемлекеттік органдармен бекітілген және мемлекеттік қызмет көрсету процестерін талдау және құжаттардың уақытын және санын қысқарту үшін резервтерді анықтау негізінде бағаланады.

T – осы өлшем бойынша мемлекеттік органды бағалау;
с – мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің өзгертілген стандарттарының саны, оның ішінде, жергілікті атқарушы органдармен есептік кезеңде оңтайландыру бөлігінде мемлекеттік көрсетілетін қызметер стандарттары;
n – оңтайландырылуы тиіс мемлекеттік көрсетілетін қызметтер стандарттарының жалпы саны.
m – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған коэффициент (осы өлшем бойынша коэффициенті 5-ке тең);

Есептік кезең аяқталғаннан кейін Реестрде қамтылған мемлекеттік қызметтер критерийлерді есептеуге кірмейді.

V – осы өлшем бойынша мемлекеттік органды бағалау;
a – мемлекеттік көрсетілетін қызметке берілетін қорытынды балл;
z – Тізілімге сәйкес мемлекеттік органның көрсететін мемлекеттік қызметтер түрінің жалпы саны;

x – мемлекеттік көрсетілетін қызметті көрсету үшін мемлекеттік органның сұрататын, ведомствоаралық/ведомстволық ақпараттық жүйелерден алынған құжаттардың саны;
y –  мемлекеттік көрсетілетін қызметті көрсету үшін мемлекеттік органның сұрататын, ведомствоаралық/ведомстволық ақпараттық жүйелерден алынуы мүмкін құжаттардың саны;
b – осы Әдістеменің 10-қосымшасына сәйкес мемлекеттік көрсетілетін қызметке берілетін балл;
Егер бағалау сәтінде мемлекеттік көрсетілетін қызметті көрсету стандарты бекітілмесе, мемлекеттік көрсетілетін қызметке берілетін қорытынды балл 0-ге тең.
Егер орталық мемлекеттік орган Мемлекеттік корпорация арқылы мемлекеттік қызметтерді көрсетудің мүмкін еместігі туралы есептік кезеңдегі Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетуге жататын қызметтерді іріктеу бойынша ведомствоаралық комиссияның шешімін ұсынған жағдайда, мемлекеттік қызмет Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетіледі деп ескеріледі және оған осы Әдістеменің 9-қосымшасына сәйкес тиісті балл беріледі. Ұсынылған шешім 2 күнтізбелік есепті кезеңінде қолданылады.
Егер орталық мемлекеттік орган Министрлікткің мемлекеттік корпорация арқылы мемлекеттік қызметтерді көрсетудің мүмкін еместігі туралы есептік кезеңдегі Мемлекеттік корпорация арқылы көрсетуге жататын қызметтерді іріктеу бойынша ведомствоаралық комиссияның шешімін ұсынған жағдайда, мемлекеттік органға берілетін (b) баллы 0,8-ге тен коэффициентке (d) көбейтіледі.

U – мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша орталық мемлекеттік органның қорытынды бағасы;
T – мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша жергілікті атқарушы органның қорытынды бағасы;
К – орталық мемлекеттік органның бағалау өлшемдері;
М – жергілікті атқарушы органның бағалау өлшемдері.

«Ашық үкіметінің интернет-порталындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» өлшемдері бойынша мемлекеттік орталық органдар осы Әдістеменің 13-қосымшасының 1-кестесіне сәкес бағаланады.
«Ашық үкіметінің интернет-порталындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» өлшемдері бойынша жергілікті атқарушы органдар осы Әдістеменің 13-қосымшасына 2-кестесіне сәкес бағаланады.

80 балл құрайды.

А– «ашық үкіметінің интернет-порталындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» өлшемі бойынша балл;
А1– «ашық үкіметінің интернет-порталындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» индикаторы бойынша балл;
А2– «ашық бюджет интернет-порталындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» индикаторы бойынша балл;
А3– «ашық нормативтік құқықтық актілер интернет-порталындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» индикаторы бойынша балл;
А4– «ашық диалог интернет-порталындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» индикаторы бойынша балл.

12-қосымшасының 1 және 2 кестесіне сәйкес сәйкес тілдік нұсқа бойынша балдарды қосу арқылы және шыққан нәтижесін орталық мемлекеттік органдар бойынша 14,4 баллға тең болатын максималды индикатор мәніне бөліп анықтайды (жергілікті атқарушы органдар 15,4 балл), қорытындысын
20 көбейту қажет
Бұл ретте кемшіліктер анықталған жағдайда әр айқындалған кемшілік үшін параметрдің салмақтық мәнінен 0,1 айыппұл баллы, алайда параметрдің салмақтық мәнінің 75 пайызынан аспайтын мөлшерде шегеріледі. Мысалы, мемлекеттік орган ашық деректердің 10 жиынтығын бекітіп, 7-уін ғана орналастырылған болса, параметрдің салмақтық мәнінен 0,3 балл шегеріледі.
«Ашық деректердің бекітілген тізбесі» параметрі ғана ерекшеленеді, өйткені аталған параметр бойынша бекітілген тізбе болмаған жағдайда 0 балл беріледі.

12-қосымшасының 1 және 2 кестесіне сәйкес тілдік нұсқа бойынша балдарды қосу арқылы және шыққан нәтижесін орталық мемлекеттік органдар бойынша 17,8 баллға тең болатын максималды индикатор мәніне бөліп анықтайды (жергілікті атқарушы органдар 14,8 балл), қорытындысын 20 көбейту қажет;
Бұл ретте кемшіліктерді анықтаған жағдайда әр айқындалған кемшілік үшін параметрдің салмақтық мәнінен 0,1 айыппұл баллы, алайда параметрдің салмақтық мәнінің 75 пайызынан аспайтын мөлшерде шегеріледі. Мысалы, мемлекеттік органмен қаржы қызметінің нәтижелері туралы
7 шоғырландырылған есептіліктің 5-уі орналастырылса, 0,2 балл алып тасталады.

81. «Ашық нормативтік құқықтық актілер интернет-порталындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» индикаторы бойынша балл осы Әдістеменің 13-қосымшасының 1 және 2 кестесіне сәйкес көрсетілген тілдік нұсқа бойынша балдарды қосу арқылы және шыққан нәтижесін орталық мемлекеттік органдар бойынша 8,8 балға тең болатын максималды индикатор мәніне бөліп анықтайды (жергілікті атқарушы органдар 10,8 балл), қорытындысын 20 көбейту қажет.
Бұл ретте кемшіліктерді анықтаған жағдайда әр айқындалған кемшілік үшін параметрдің салмақтық мәнінен 0,1 айыппұл баллы, алайда параметрдің салмақтық мәнінің 75 пайызынан аспайтын мөлшерде шегеріледі. Мысалы, мемлекеттік орган 11 заң жобасының 7-ін орналастырса, 0,4 балл шегеріледі.
Жоспар бойынша заң жобаларын және/немесе нормативтік құқықтық актілерді әзірлеу ескерілмеген жағдайда, сондай-ақ пайдаланушылардың ұсынымдары мен пікірлері болмаған жағдайда мемлекеттік органға тиісті параметрдің салмақтық мәнінің ең жоғары баллы беріледі.

82. «Ашық диалог интернет-порталындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» индикаторы бойынша осы Әдістеменің 12 –қосымшасының 1 және 2 кестесіне сәйкес көрсетілген тілдік нұсқа бойынша балдарды қосу арқылы және шыққан нәтижесін орталық мемлекеттік органдар бойынша 9 баллға тең болатын максималды индикатор мәніне бөліп анықтайды (жергілікті атқарушы органдар 9 балл), қорытындысын 20 көбейту қажет.

83. «Мемлекеттік органдардың басшыларының ресми блог-платформасындағы жауап алынған сұрақтардың үлесі» параметрі бойынша бағалау келесі түрде жүргізіледі: блог-платформада халықтың сұрақтарына 100% жауап орналастырылған болса, мемлекеттік органға 2 балл беріледі. Егер 70%-тен жоғары 100%-ден төмен орналастырылған жауаптар болса, бағалау
1 балды құрайды. 70%-дан төмен орналастырылған жауаптар болған жағдайда, бағалау 0 балды құрайды.

84. «Мемлекеттік органның ресми интернет-ресурсын қолдау» өлшемі бойынша баға беру Қазақстан Республикасының Инвестициялар және даму министрінің 2016 жылғы 28 қаңтардағы № 116 бұйрығымен бекітілген мемлекеттік органдардың интернет-ресурстарын ақпараттық ақпараттық толтыру және оларды күтіп ұстау ережелеріне сәйкес төмендегі индикаторлар бойынша жүргізіледі (Нормативтік актілерді мемлекеттік тіркеу тізбесінде
№ 13262 тіркелген):

86. интернет-ресурстың қолжетімділігі мен ақпараттық толықтығы мен өзектілігі ақпараттық толықтығы мен өзектілігі индикаторлары бойынша баға беру орталық мемлекеттік органдарының интернет-ресурстарына, сондай-ақ олардың ведомсчтволары мен жергілікті атқарушы органдарының интернет-ресурстарына жатады, олар gov.kz. доменді атпен қызмет етеді, ведомстволардың Интернет-ресурстары былай іске асырылуы мүмкін:

Әдістеменің 14-қосымшасына сәйкес баға берілетін кезеңде жүзеге асырылады.

91. «Ақпараттық толықтығы мен өзектілігі» параметрлері бойынша баға беру интернет-ресурстарды мемлекеттік және орыс тілдерінде интернет-ресурстарының тілдік нұсқаларын талдау жолымен жүзеге асырылады, жарты жылдық негізде төртінші тоқсан қорытындылары бойынша осы Әдістеменің 15-қосымшасына сәйкес баға берілетін кезеңде жүзеге асырылады.

92. «Ақпараттық толықтығы мен өзектілігі» индикаторы бойынша баға беру мәні интернет-ресурстарды мемлекеттік және орыс тілдерінде интернет-ресурстарының тілдік нұсқалары бойынша балдарды қосу жолымен анықталады, осы Әдістеменің 15-қосымшасына сәйкес және алынған қорытындыны 100 балға тең индикатордың максималды мәніне бөлінеді, одан кейін қорытындыны 10-ке көбейтеді.

5 тең максималды коэффициент беріледі, интернет-ресурстың негізгі нұсқасы қосылған кезде мобилді құрал арқылы интернет-ресурсына кірерде сілтеме бойынша мобилді нұсқаға көшу қажеттіліг барысында 3–ке тең коэффициенті беріледі.
Мобилді құрал арқылы кіру барысында интернет-ресурсының негізгі нұсқасы қосылса, және мобилді нұсқаға сілтеме жоқ болса, бұл параметр бойынша баға берілместен 0 деген балл беріледі.

97. «Интернет-ресурсы нұсқасының мобилді нұсқасына баға беру» параметрлері бойынша баға беру интернет-ресурстарды мемлекеттік және орыс тілдерінде интернет-ресурстарының тілдік нұсқаларының балдарын қосу жолымен Әдістеменің 16-қосымшасына сәйкес жүзеге асырылады, және алынған қорытындыны көрсеткіштің максималды мәніне бөліп, ол 50 балға тең, кейіннен осы Әдістеменің 72-тармағына сәйкес белгіленген коэффициентке қорытындыны көбейтеді.

16-қосымшасында көрсетілген интернет-ресурстарының мобилді нұсқалары сапасына әсер ететін өлешемдер де ескеріледі.
Кемшіліктер анықталған жағдайда 0,1 айыппұл балы алынып тасталады, ол әр анықталған кемшілікке параметрінің салмақты мәнінен, бірақ параметр салмағы мәнінен елу пайыздан кем емес алынады.

D – «Мемлекеттік органның ашықтығы» бағыты бойынша орталық мемлекеттік органдардың қорытынды бағасы;
F – «Мемлекеттік органның ашықтығы» бағыты бойынша жергілікті атқарушы органдардың қорытынды бағасы»;
B1/С1 – «Ашық үкімет интернет-порталдарындағы ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» бағалау өлшемдері;
B2/C2 – «Мемлекеттік органның ресми интернет-ресурсын қолдау» бағалау өлшемдері.

103. Жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарын қарау бойынша жұмысын бағалау үшін мемлекеттік органдардың ақпараттық жүйелерінен алынған «Өтініштерді бірыңғай есепке алу» автоматтандырылған ақпараттық жүйесінің мәліметтері, Қазақстан Республикасы Бас Прокурорының 2015 жылғы 18 желтоқсандағы
№ 147 бұйрығымен бекітілген «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін есепке алу қағидалары» (Нормативтік құқықтық актілерді мемлекеттік тіркеу тізілімінде № 12893 болып тіркелді) «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау туралы» № 1-ОЛ нысанды статистикалық есептің деректері, «Біріңғай біріздендірілген статистикалық жүйе» автоматтандырылған ақпараттық жүйесінің мәліметтері, заңды күшіне енген соттың шешімдері, сонымен қатар Қазақстан Республикасы Президентінің 2010 жылғы 19 наурыздағы № 954 Жарлығымен бекітілген Орталық мемлекеттік органдар мен облыстардың, республикалық маңызы бар қаланың, астананың жергілікті атқарушы органдары қызметінің тиімділігін жыл сайынғы бағалау жүйесінің 4-тармағының 2-тармақшасына сәйкес бағаланатын мемлекеттік органдарда жүргізілетін тексерулер нәтижелері ақпараттың дереккөзі болып табылады.

мағыналарға ие.

R1 – «Шағымдар мен арыздарды қарау мерзімдерін сақтау» өлшемі бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
M1 – «Шағымдар мен арыздарды қарау мерзімдерін сақтау» өлшемі бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
k – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті
40-қа тең);
m – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті
40-қа тең);
f – бағаланатын мемлекеттік органмен мерзімдері бұзылып қаралған жеке және заңды тұлғалардың шағымдар мен арыздардың саны;
p – бағаланатын мемлекеттік органмен қаралған жеке және заңды тұлғалардың шағымдар мен арыздардың жалпы саны;
100 – қаралған 100 шағымдар мен арыздардың мерзімін бұзудың орташа мәнін анықтау үшін коэффициент.
Егер осы көрсеткіш бойынша алынған нәтиже теріс белгісі бар мәнді құраса, мемлекеттік органға осы көрсеткіш бойынша 0 балл бағасы қойылады.

егер мемлекеттік органның қаралған шағымдары мен өтініштердің саны 10-нан 999-ға дейін жағдайда, 10 коэффициенті қолданылады;
егер мемлекеттік органның қаралған шағымдары мен өтініштердің саны 1000-нан 4999-ға дейін жағдайда, 100 коэффициенті қолданылады;
егер мемлекеттік органның қаралған шағымдары мен өтініштердің саны 5000-нан астам жағдайда, 1000 коэффициенті қолданылады;

егер мемлекеттік органның қаралған шағымдары мен өтініштердің саны 10-нан 999-ға дейін жағдайда, 10 коэффициенті қолданылады;
егер мемлекеттік органның қаралған шағымдары мен өтініштердің саны 1000-нан 4999-ға дейін жағдайда, 100 коэффициенті қолданылады;
егер мемлекеттік органның қаралған шағымдары мен өтініштердің саны 5000-нан астам жағдайда, 1000 коэффициенті қолданылады;
R2 – «Сот шешімімен негізделген (сотпен қанағаттандырылған) және жоғарғы тұрған органмен қанағаттандырылған шағымдар мен арыздардың үлесі» өлшемі бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
M2 – «Сот шешімімен негізделген (сотпен қанағаттандырылған) және жоғарғы тұрған органмен қанағаттандырылған шағымдар мен арыздардың үлесі» өлшемі бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
k – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған коэффициент (өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның коэффициенті 40-қа тең);
m – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқару органның коэффициенті 40-қа тең);
a – соттың шешімімен негізделген жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарының саны;
b – сотпен қаралған жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарының жалпы саны.
с – ведомстволық бағынысты органдармен бас тарттылғандардың ішінен жоғары тұрған органмен  қанағаттандырылған жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарының саны.

R3 – «қанағаттандырылған жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарының үлесі» өлшемі бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
M3 – «қанағаттандырылған жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарының үлесі» өлшемі бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
k – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті
20-ға тең);
m – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті
20-ға тең);
p – алынған нәтижелерді үлестік мәнге келтіруге арналған түсініктеме беру бойынша коэффициент (осы өлшем бойынша бағаланатын мемлекеттік органдардың коэффициенті 5-ке тең);
s –қанағаттандырылған жеке және заңды тұлғалардың шағымдар мен өтініштердің саны;
d – қаралған жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен өтініштердің жалпы саны;
c – түсініктеме берілген жеке және заңды тұлғалардың шағымдар мен өтініштердің саны.

H – жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарын қарау сапасы бойынша орталық мемлекеттік органның қорытынды бағасы;
Y – жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарын қарау сапасы бойынша жергілікті атқарушы органның қорытынды бағасы;
R1/R2/R3  – орталық мемлекеттік органның бағалау өлшемдері;
М1/M2/M3  – жергілікті атқарушы органның бағалау өлшемдері.

О – «Мемлекеттік органдардың азаматтармен өзара іс-қимыл» блогы бойынша орталық мемлекеттік органның жалпы бағасы;
А – «Мемлекеттік органдардың азаматтармен өзара іс-қимыл» блогы бойынша жергілікті атқарушы органның жалпы бағасы;
U – «Мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасы» бағыты бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
T – «Мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасы» бағыты бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
D – «Мемлекеттік органдардың ашықтығы» бағыты бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
F – «Мемлекеттік органдардың ашықтығы» бағыты бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
H – «Жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарын қарау сапасы» бағыты бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
Y – «Жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарын қарау сапасы» бағыты бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы.

122. «Мемлекеттік органдардың ашықтығы» бағыты бойынша мемлекеттік органдар тиімділігін бағалау нәтижелеріне шағымдану рәсімдері өткізілгеннен кейін сервистік интегратормен бағалау нәтижелері туралы қорытынды Агенттікке бағаланатын мемлекеттік органның қарсылықтарын қарау жөніндегі арнайы комиссия отырысы күнінен кейін бес жұмыс күндік мерзімнен кешіктірілмей жолданады.

123. «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштері мен шағымдарын қарау сапасы» бағыты бойынша тиімділікті бағалау нәтижелеріне шағымдану рәсімін өткізгеннен кейін Комитет тиімділікті бағалау нәтижелері туралы қорытындыны Агенттікке бағаланатын мемлекеттік органның шағымдарын қарау бойынша арнайы комиссия мәжілісінен кейін бес жұмыс күннен кешіктірмей енгізеді.

124. «Мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасы» бағыты бойынша мемлекеттік органдар тиімділігін бағалау нәтижелеріне шағымдану рәсімдері өткізілгеннен кейін Агенттікпен «мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасы» бағытынын бағалау нәтижелері туралы қорытынды «Мемлекеттік органның азаматтармен іс-қимылы» блогы бойынша бағаланатын мемлекеттік органның бағалау нәтижелері туралы қорытындыны әзірлеу үшін қолданылады.

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
1-қосымша
Нысан
Есептік ақпаратта мазмұндалған мәліметтерді қайта қарау қорытындысы бойынша
САЛЫСТЫРУ АКТІСІ
______________________________________
(орталық мемлекеттік органның/
жергілікті атқарушы органның атауы)
____________________
(есептік кезең)
№
Атауы
Алынып тасталатын балдар
1
Сенімде емес ақпаратты ұсынуы
БАРЛЫҒЫ:

1)___________________________________________________________
2)___________________________________________________________
3)___________________________________________________________
Алынып тастау: ______ баллды құрады.
ҚОРЫТЫНДЫ АЛЫП ТАСТАУ: ______ баллды құрады.
Уәкілетті органның өкілі, лауызымы _________________________________________
(мерзімі) (қолы) (қолдың мағынасын ашу)
Бағаланушы мемлекеттік органның өкілі, лауызымы ____________________________
(мерзімі) (қолы) (қолдың мағынасын ашу)

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
2-қосымша
Орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік көрсетілетін қызметтердіңсапасын бағалау үшін
өлшемдері
№ п\п
Өл­шем­нің ата­уы
Үле­сі
Ор­та­лық мем­ле­кет­тік ор­ган­дар:
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­луы
20
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту мер­зім­де­рі­нің сақ­та­лу
20
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің көр­се­ті­лу са­па­сын қам­та­ма­сыз ету
17
4
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің көр­се­ті­лу са­па­сы­на іш­кі ба­қы­лау
10
5
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер ті­зі­лі­мін ке­ңей­ту
5
Ком­по­зит­т3 мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер
3
6
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді оң­тай­лан­ды­ру
25
Жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­дар:
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­луы
40
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту мер­зім­де­рі­нің сақ­та­лу
33
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің көр­се­ті­лу са­па­сын қам­та­ма­сыз ету
17
4
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің көр­се­ті­лу са­па­сы­на іш­кі ба­қы­лау
10

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
3-қосымша
Нысан
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын
бағалау нәтижелері туралы қорытынды
________________________________________
(орталық мемлекеттік органның атауы)
_________________
(есеп кезеңі)
№
Ба­ға­лау өл­шем­де­рі
Ба­ға
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­луы
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту мер­зім­де­рі­нің сақ­та­лу
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің көр­се­ті­лу са­па­сын қам­та­ма­сыз ету
4
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің көр­се­ті­лу са­па­сы­на іш­кі ба­қы­лау
5
Мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер ті­зі­лі­мін ке­ңей­ту
6
Ком­по­зит­ті мем­ле­кет­ті қыз­мет­тер
7
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді оң­тай­лан­ды­ру
Өл­шем­дер бой­ын­ша жал­пы ба­ға
Ай­ып­пұл балл­да­ры
Ше­ге­рі­л­ген ай­ып­пұл балл­да­рын есеп­те­ген­де­гі қо­ры­тын­ды ба­ға
Орталық мемлекеттік органның қызметінің бағалау өлшемдері бойынша тиімділігін талдау:

Қорытындылар мен ұсыныстар:
Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы
Мем­ле­кет­тік қыз­мет іс­те­рі және сы­бай­лас
жем­қор­лық­қа қар­сы іс-қи­мыл агент­ті­гі
Тө­ра­ға­сы­ның орын­ба­са­ры
___________
(қолы)
_______________________ (қолдың мағынасын ашу)
Қазақстан Республикасы
Мемлекеттік қызмет істеріжәне
сыбайлас жемқорлыққа қарсы
іс-қимыл агенттігінің мемлекеттік
көрсетілетін қызметтердің сапасын
бағалауға және бақылауға жауапты
құрылымдық бөлімшенің басшысы
___________
(қолы)
_______________________ (қолдың мағынасын ашу)
«____» __________ 20__ ж.

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
4-қосымша
Нысан
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын
бағалау нәтижелері туралы қорытынды
______________________________________________
(жергілікті атқарушы органның атауы)
_________________
(есеп кезеңі)
№
Ба­ға­лау өл­шем­де­рі
Ба­ға
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­луы
2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту мер­зім­де­рі­нің сақ­та­лу
3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің көр­се­ті­лу са­па­сын қам­та­ма­сыз ету
4
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің көр­се­ті­лу са­па­сы­на іш­кі ба­қы­лау
Өл­шем­дер бой­ын­ша жал­пы ба­ға
Ай­ып­пұл балл­да­ры
Ше­ге­рі­л­ген ай­ып­пұл балл­да­рын есеп­те­ген­де­гі қо­ры­тын­ды ба­ға
Жергілікті атқарушы органның қызметінің бағалау өлшемдері бойынша тиімділігін талдау:

Қорытындылар мен ұсыныстар:
Қазақстан Республикасы
Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас
жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі
Төрағасының орынбасары
___________
(қолы)
_______________________ (қолдың мағынасын ашу)
Қазақстан Республикасы
Мемлекеттік қызмет істері және
сыбайлас жемқорлыққа қарсыіс-қимыл агенттігінің мемлекеттік
көрсетілетін қызметтердің сапасын
бағалауға және бақылауға жауапты
құрылымдық бөлімшенің басшысы
___________
(қолы)
_______________________ (қолдың мағынасын ашу)
«____» __________ 20__ ж.

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
5-қосымша
Нысан
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің оңтайландыру» және
«Композитті мемлекеттік қызметтер» өлшемдері бойынша мемлекеттік қызметтер электрондық форматта көрсету сапасын бағалау
нәтижелері туралы қорытынды
__________________________________
(орталық мемлекеттік органның атауы)
_________________
(есеп кезеңі)
№
Ба­ға­лау өл­шем­де­рі
Ба­ға
1
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді оң­тай­лан­ды­ру
2
Ком­по­зит­ті мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер
Орталық мемлекеттік органның қызметінің бағалау өлшемі/көрсеткіші бойынша тиімділігін талдау:

Қорытындылар мен ұсыныстар:
Мемлекеттік органның басшысы
___________
(қолы)
_______________________
(қолдың мағынасын ашу)
Бағалауға уәкілетті органның тиісті құрылымдық бөлімшенің басшысы
___________
(қолы)
_______________________
(қолдың мағынасын ашу)
«___» _________20___ж.

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
6-қосымша
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына
қанағаттандырылу деңгейі
№
Ор­та­лық мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­мен ұсы­ны­ла­тын мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­па­сын қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу дең­гейі
Үле­сі
1.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,8 балл­дан қо­са 5 бал­л­ға
қо­са дей­ін
20
2.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,6 балл­дан қо­са 4,79 бал­л­ға
қо­са дей­ін
16
3.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,4 балл­дан қо­са 4,59 бал­л­ға
қо­са дей­ін
12
4.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,2 балл­дан қо­са 4,39 бал­л­ға
қо­са дей­ін
8
5.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4 балл­дан қо­са 4,19 бал­л­ға
қо­са­дей­ін
4
6.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4 балл­дан тө­мен
0
Жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­дар­мен ұсы­ны­ла­тын мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің са­па­сын қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу дең­гейі
1.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,9 балл­дан қо­са 5 бал­л­ға
қо­са дей­ін
35
2.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,75 балл­дан қо­са 4,89 бал­л­ға қо­са дей­ін
30
3.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,6 балл­дан қо­са 4,74 бал­л­ға
қо­са дей­ін
25
4.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,45 балл­дан қо­са 4,59 бал­л­ға қо­са дей­ін
20
5.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,3 балл­дан­қо­са 4,44 бал­л­ға
қо­са дей­ін
15
6.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4,15 балл­дан қо­са 4,29 бал­л­ға қо­са дей­ін
10
7.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4 балл­дан қо­са 4,14 бал­л­ға
қо­са дей­ін
5
8.
Са­па­сы­на қа­на­ғат­тан­ды­ры­лу 4 балл­дан тө­мен
0

азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
7-қосымша
Қосымша балл мемлекеттік қызметтерді көрсету мерзімдерін бұзу санының азаю үлесіне байланысты беріледі:
мерзім бұзылуларының азаю үлесі 20 пайыздан аз болса, қосымша балл (d) орталық мемлекеттік және сәйкесінше жергілікті атқарушы органдар
үшін 1 және 2 баллға тең;
мерзім бұзылуларының азаю үлесі 20-дан 39,99 пайызға дейін болса, қосымша балл (d) орталық мемлекеттік және сәйкесінше жергілікті атқарушы органдар үшін 2 және 4 баллға тең;
мерзім бұзылуларының азаю үлесі 40-тан 59,99 пайызға дейін болса, қосымша балл (d) орталық мемлекеттік және сәйкесінше жергілікті атқарушы органдар үшін 3 және 6 баллға тең;
мерзім бұзылуларының азаю үлесі 60-тан 79,99 пайызға дейін болса, қосымша балл (d) орталық мемлекеттік және сәйкесінше жергілікті атқарушы органдар үшін 4 және 8 баллға тең;
мерзім бұзылуларының азаю үлесі 80-нен 100 пайызға дейін болса, қосымша балл (d) орталық мемлекеттік органдар үшін 5 баллға тең және жергілікті атқарушы және 10 баллға тең.

Мемлекеттік органның
азаматтармен өзара
іс-қимылының тиімділігін
бағалау әдістемесіне
8-қосымша
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына ішкі бақылау
«Мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасына ішкі бақылау» критерийі бойынша қорытынды балл келесі параметрлердің жалпы сомасы болып табылады:
мемлекеттік органда мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасына жауапты жеке құрылымдық бөлімше болған жағдайда мемлекеттік органға
1 балл беріледі;
мемлекеттік органда мемлекеттік қызметтердің көрсетілу сапасының бекітілген тексеру жоспарларының болуы кезінде мемлекеттік органға 1 балл беріледі;
бекітілген тексеру жоспарларынан бақылау іс-шараларының 90%-дан астамын орындау кезінде мемлекеттік органға 2,5 балл беріледі;
бекітілген тексеру жоспарларынан бақылау іс-шараларының 75%-дан астамы, алайда 89,99%-дан кемі орындалған жағдайда мемлекеттік органға 1,5 балл беріледі;
бекітілген тексеру жоспарларынан бақылау іс-шараларының 60%-дан астамы, алайда 74,99%-дан кемі орындалған жағдайда мемлекеттік органға 0,5 балл беріледі;
өткізілген бақылау іс-шараларының қорытындылары бойынша Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің 90%-дан астам ұсынымдарын орындаған жағдайда мемлекеттік органға 2,5 балл беріледі;
өткізілген бақылау іс-шараларының қорытындылары бойынша Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің ұсынымдарын 80%-дан астамы, алайда 89,99%-дан кемі орындаған жағдайда мемлекеттік органға 1,5 балл беріледі;
өткізілген бақылау іс-шараларының қорытындылары бойынша Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігінің ұсынымдарын 70%-дан астам, алайда 79,99%-дан кемі орындаған жағдайда мемлекеттік органға 0,5 балл беріледі.
Егер бекітілген тексерулердің жоспарлары бойынша бақылау
іс-шаралар шеңберіндемемлекеттік қызмет көрсету мерзімін анықталған бұзушылықтарының үлесі мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) белгіленген мерзімдерін бұзып мемлекеттік қызметінің көрсетілген жалпы санынан50%-дан астам болған жағдайда мемлекеттік органға 3 балл беріледі;
Егер бекітілген тексерулердің жоспарлары бойынша бақылау
іс-шаралар шеңберінде мемлекеттік қызмет көрсету мерзімін анықталған бұзушылықтарының үлесі мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) белгіленген мерзімдерін бұзып мемлекеттік қызметінің көрсетілген жалпы санынан 30%-дан астамы, алайда 49,99%-дан кемі болған жағдайда мемлекеттік органға 2 балл беріледі;
Егер бекітілген тексерулердің жоспарлары бойынша бақылау
іс-шаралар шеңберінде мемлекеттік қызмет көрсету мерзімін анықталған бұзушылықтарының үлесі мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты ұйыммен) белгіленген мерзімдерін бұзып мемлекеттік қызметінің көрсетілген жалпы санынан 20%-дан кемі болған жағдайда мемлекеттік органға 1балл беріледі.

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
9-қосымша
Мемлекеттік қызметтерді көрсету
№
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді көр­се­ту тә­сі­лі
Үле­сі
1.
«Элек­трон­ды үкі­мет» пор­та­лы, со­ны­мен қа­тар Мем­ле­кет­тік кор­по­ра­ци­я­сы ар­қы­лы көр­се­ті­ле­тін элек­трон­ды мем­ле­кет­тік қыз­мет, оның ішін­де қа­ғаз тү­рін­де
20
2.
Тек «Элек­трон­ды үкі­мет» пор­та­лы ар­қы­лы көр­се­ті­ле­тін элек­трон­ды мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер (Мем­ле­кет­тік кор­по­ра­ци­я­сы ар­қы­лы көр­се­тіл­мей­ді)
15
3.
«Элек­трон­ды үкі­мет» пор­та­лы ар­қы­лы көр­се­ті­ле­тін элек­трон­ды мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер (Мем­ле­кет­тік кор­по­ра­ци­я­сы ар­қы­лы көр­се­тіл­мей­ді) мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­да ба­ла­ма негі­зін­де қа­ғаз тү­рін­де көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет
10
4.
Тек Мем­ле­кет­тік кор­по­ра­ци­я­сы ар­қы­лы қа­ғаз тү­рін­де көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет
8
5.
Ба­ла­ма негі­зін­де қа­ғаз тү­рін­де көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет (мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­да және Мем­ле­кет­тік кор­по­ра­ци­я­сы ар­қы­лы)
5
6.
Тек мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­да ба­ла­ма негі­зін­де қа­ғаз тү­рін­де көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет
0

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
10-қосымша
Мемлекеттік органдардың ашықтығын бағалау
көрсеткіштері мен индикаторлары
№
п\п
Кри­те­рий және ин­ди­ка­тор­дың ата­уы
Үле­сі
1
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет-да­рын­да­ғы ақ­па­рат­тың то­лық әрі өзек­ті бо­луы
80
1.1
Ин­тер­нет-пор­та­лын­да­ғы ақ­па­рат­тың то­лық­тығы мен өзек­ті­лі­гі ашық мә­лі­мет
20
1.2
Ин­тер­нет-пор­та­лын­да­ғы ақ­па­рат­тың то­лық­тығы мен өзек­ті­лі­гі ашық бюд­жет
20
1.3
Ин­тер­нет-пор­та­лын­да­ғы ақ­па­рат­тың то­лық­тығы мен өзек­ті­лі­гі ашық нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер
20
1.4
Ин­тер­нет-пор­та­лын­да­ғы ақ­па­рат­тың то­лық­тығы мен өзек­ті­лі­гі ашық диа­лог
20
2
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­сын қол­дау
20
2.1
Ин­тер­нет-ре­сур­стың қол­же­тім­ді­лі­гі
5
2.2
Ақ­па­рат­тық то­лық­тығы мен өзек­ті­лі­гі
10
2.3
Ин­тер­нет-ре­сур­стың мо­бил­ді нұс­қа­сын ба­ға­лау
5

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
11-қосымша
Нысан
Мемлекеттік органның ашықтығын бағалау нәтижелері туралы қорытынды
__________________________________
(орталық мемлекеттік органның/
жергілікті атқарушы органның атауы)
_________________
(есептік кезең)
№
Ба­ға­лау өл­ше­мі
Ба­ға
1
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет-да­рын­да­ғы ақ­па­рат­тың то­лық әрі өзек­ті бо­луы
2
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­сын қол­дау
Өл­шем­дер бой­ын­ша жал­пы ба­ға
Ай­ып­пұл бал­дар­ды ше­ге­ру
Ай­ып­пұл бал­дар­ды ше­ге­ру есе­бі­мен қо­ры­тын­ды ба­ға
Орталық мемлекеттік/ жергілікті атқарушы орган қызметінің тиімділігіне бағалау өлшемдері бойынша талдау:

Қорытынды мен ұсынымдар:
Мемлекеттік органның басшысы
___________
(қолы)
_______________________
(қолдың мағынасын ашу)
Бағалауға уәкілетті органның тиісті құрылымдық бөлімшенің басшысы
___________
(қолы)
_______________________
(қолдың мағынасын ашу)
«___» _________20___ж.

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
12-қосымша
Ашық үкіметінің интернет-порталдарын толтыру»
өлшемі бойынша бағалау
1-Кесте. «Ашық үкіметтің интернет-порталында орталық мемлекеттік органдармен орналыстырған ақпараттың толық әрі өзекті болуы» өлшемі бойынша бағалау
№
р/с
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет пор­та­лы­ның ин­ди­ка­тор ата­уы
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет-пор­тал­да­рын­да ор­на­ла­сты­ры­ла­тын өл­шем­дер­дің си­патта­ма­сы
Өл­шем­дер бар болған­да­ғы бе­рі­ле­тін балл­дар
қа­зақ ті­лін­де
орыс ті­лін­де
1.
Ашық де­ректер ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Ашық де­ректер­дің бе­кі­ті­л­ген ті­зі­мі
1
1
Пор­тал­да жа­ри­я­лан­ған мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың де­ректер жиын­тығ­ы­ның са­ны
2
2
Өзек­ті қы­лу мер­зі­міне сәй­кес де­ректер­ді жа­ри­я­лау
2,2
2,2
Пор­тал­ды са­па­лы тол­ты­ру
Де­ректер­ді тол­ты­ру дұ­ры­стығы (нақ­ты­лы­ғы, дәл­ді­гі және то­лық­тығы)
2
2
2.
Ашық бюд­жет ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Пор­тал­ға шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған қар­жы есе­бін ор­на­ла­сты­ру
Шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған бух­гал­тер­лік ба­ланс
0,5
0,5
Қар­жы қыз­ме­ті­нің нәти­же­ле­рі ту­ра­лы шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған есеп
0,5
0,5
Ақ­ша­ның қоз­ға­лы­сы ту­ра­лы шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған есеп
0,5
0,5
Та­за ак­тив­тер/ка­пи­тал­дың өзге­рі­сте­рі ту­ра­лы шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған есеп
0,5
0,5
Шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған қар­жы есе­біне тү­сі­нік­те­ме хат
0,5
0,5
Пор­тал­да бюд­жет есе­бін он бес жұ­мыс кү­ні ішін­де оның қа­лып­та­су мер­зі­мі­нің аяқ­та­луы­на дей­ін ор­на­ла­сты­ру
Стра­те­ги­я­лық жос­пар­ды іс­ке асы­ру есе­бі
1
1
Бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар­ды іс­ке асы­ру ту­ра­лы есеп
1
1
Пор­тал­да мем­ле­кет­тік аудит пен қар­жы­лық ба­қы­лау нәти­же­ле­рі ту­ра­лы ақ­па­рат­ты мем­ле­кет­тік аудит пен қар­жы­лық ба­қы­лау ор­ган­да­ры­нан ал­ған соң он бес жұ­мыс кү­ні ішін­де ор­на­ла­сты­ру
2
2
Пор­тал­да ағым­да­ғы қар­жы жы­лы­ның 15 ма­мы­ры­нан ке­шік­тір­мей бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар жо­ба­сын ор­на­ла­сты­ру
Фор­ма­лар­ды тол­ты­ру дұ­ры­стығы (дәл­ді­гі, нақ­ты­лы­ғы, то­лық­тығы және ор­на­ла­сты­ру мер­зі­мі
1
1
Тұ­ты­ну­шы­лар­дың пі­кір­ле­рі мен ұсы­ны­ста­рын қа­рау және олар­дың мо­ни­то­рин­гі
1
1
Бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма жо­ба­ла­рын көп­ші­лік тал­қы­ла­у­ың ба­ста­лу ту­ра­лы ха­бар­лан­ды­ру­ны жа­ри­я­лау
0,4
0,4
3.
Ашық нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
заң жо­ба­ла­ры тұ­жы­рым­да­ма­ла­ры­ның ор­на­ла­сты­ру
1
1
Нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер­дің жо­ба­ла­рын ор­на­ла­сты­ру
1
1
Фор­ма­лар­ды тол­ты­ру дұ­ры­стығы (дәл­ді­гі, нақ­ты­лы­ғы, то­лық­тығы және ор­на­ла­сты­ру мер­зі­мі)
1
1
Тұ­ты­ну­шы­лар­дың пі­кір­ле­рі мен ұсы­ны­ста­рын қа­рау және олар­дың мо­ни­то­рин­гі
1
1
Заң жо­ба­ла­рын және нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер­дің жо­ба­ла­рын көп­ші­лік тал­қы­ла­у­ың ба­ста­лу ту­ра­лы (мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­ста­рын­да) ха­бар­лан­ды­ру­ны жа­ри­я­лау
0,4
0,4
4.
Ашық диа­лог ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Бі­рін­ші бас­шы­ның бло­гы
2
2
Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның «Ақ­па­рат­қа қол жет­кі­зу ту­ра­лы» және «Же­ке және заң­ды тұ­лға­лар­дың өтiнi­ш­терiн қа­рау тәр­тiбi ту­ра­лы» заң­да­ры­на сәй­кес мем­ле­кет­тік ор­ган­дар бас­шы­ла­ры­ның ре­сми блог-плат­фор­ма­сын­да жа­у­ап­тар алын­ған сұ­рақ­тар­дың үле­сі
2
2
Ке­рі бай­ла­ныс: сұ­рақ­тар, ин­тер­нет-кон­фе­рен­ци­я­лар
0,5
0,5
Бар­лы­ғы
25
2-Кесте. «Ашық үкіметтің интернет-порталында жергілікті атқарушы органдармен орналыстырған ақпараттың толық әрі өзекті болуы» критериі бойынша бағалау
№ п/п
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет пор­та­лы­ның ин­ди­ка­тор ата­уы
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет-пор­тал­да­рын­да ор­на­ла­сты­ры­ла­тын өл­шем­дер­дің си­патта­ма­сы
Өл­шем­дер бар болған­да­ғы бе­рі­ле­тін балл­дар
қа­зақ ті­лін­де
орыс ті­лін­де
1.
Ашық де­ректер ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Ашық де­ректер­дің бе­кі­ті­л­ген ті­зі­мі
1,5
1,5
Пор­тал­да жа­ри­я­лан­ған мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың де­ректер жиын­тығ­ы­ның са­ны
2
2
Өзек­ті қы­лу мер­зі­міне сәй­кес де­ректер­ді жа­ри­я­лау
2
2
Пор­тал­ды са­па­лы тол­ты­ру
Де­ректер­ді тол­ты­ру дұ­ры­стығы (нақ­ты­лы­ғы, дәл­ді­гі және то­лық­тығы)
2,2
2,2
2.
Ашық бюд­жет ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Пор­тал­да бюд­жет есе­бін
он бес жұ­мыс кү­ні ішін­де оның қа­лып­та­су мер­зі­мі­нің аяқ­та­луы­на дей­ін ор­на­ла­сты­ру
Бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар­ды іс­ке асы­ру ту­ра­лы есеп
2
2
Пор­тал­да мем­ле­кет­тік аудит пен қар­жы­лық ба­қы­лау нәти­же­ле­рі ту­ра­лы ақ­па­рат­ты мем­ле­кет­тік аудит пен қар­жы­лық ба­қы­лау ор­ган­да­ры­нан ал­ған соң он бес жұ­мыс кү­ні ішін­де ор­на­ла­сты­ру
2
2
Пор­тал­да ағым­да­ғы қар­жы жы­лы­ның 15 ма­мы­ры­нан ке­шік­тір­мей бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар жо­ба­сын ор­на­ла­сты­ру және өт­кен қар­жы жы­лы­ның 1 сәу­і­рі­нен ке­шік­тір­мей бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар­ды жү­зе­ге асы­ру есе­бін ор­на­ла­сты­ру
Фор­ма­лар­ды тол­ты­ру дұ­ры­стығы (дәл­ді­гі, нақ­ты­лы­ғы, то­лық­тығы және ор­на­ла­сты­ру мер­зі­мі)
2
2
Тұ­ты­ну­шы­лар­дың пі­кір­ле­рі мен ұсы­ны­ста­рын қа­рау және олар­дың мо­ни­то­рин­гі
1
1
Бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма жо­ба­ла­рын көп­ші­лік тал­қы­ла­у­ың ба­ста­лу ту­ра­лы ха­бар­лан­ды­ру­ны жа­ри­я­лау
0,4
0,4
3.
Ашық нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер­дің жо­ба­ла­рын ор­на­ла­сты­ру
2
2
Фор­ма­лар­ды тол­ты­ру дұ­ры­стығы (дәл­ді­гі, нақ­ты­лы­ғы, то­лық­тығы және ор­на­ла­сты­ру мер­зі­мі)
2
2
Тұ­ты­ну­шы­лар­дың пі­кір­ле­рі мен ұсы­ны­ста­рын қа­рау және олар­дың мо­ни­то­рин­гі
1
1
Заң жо­ба­ла­рын және нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер­дің жо­ба­ла­рын көп­ші­лік тал­қы­ла­у­ың ба­ста­лу ту­ра­лы (мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­ста­рын­да) ха­бар­лан­ды­ру­ны жа­ри­я­лау
0,4
0,4
4.
Ашық диа­лог ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Бі­рін­ші бас­шы­ның бло­гы
2
2
Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның «Ақ­па­рат­қа қол жет­кі­зу ту­ра­лы» және «Же­ке және заң­ды тұ­лға­лар­дың өтiнi­ш­терiн қа­рау тәр­тiбi ту­ра­лы» заң­да­ры­на сәй­кес мем­ле­кет­тік ор­ган­дар бас­шы­ла­ры­ның ре­сми блог-плат­фор­ма­сын­да жа­у­ап­тар алын­ған сұ­рақ­тар­дың үле­сі
2
2
Ке­рі бай­ла­ныс: сұ­рақ­тар, ин­тер­нет-кон­фе­рен­ци­я­лар
0,5
0,5
Бар­лы­ғы
25

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
13-қосымша
Ашық үкімет бойынша есеп
________________________________________________
(орталық мемлекеттік органның/
жергілікті атқарушы органның атауы)
1-кесте. «Ашық үкіметтің интернет-порталдарында орталық мемлекеттік органдармен орналыстырған ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» өлшемі бойынша есептік ақпарат
№
р/с
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет пор­та­лы­ның ин­ди­ка­тор ата­уы
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет-пор­тал­да­рын­да ор­на­ла­сты­ры­ла­тын өл­шем­дер­дің си­патта­ма­сы
1.
Ашық де­ректер ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Ашық де­ректер­дің бе­кі­ті­л­ген ті­зі­мі
Пор­тал­да жа­ри­я­лан­ған мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың де­ректер жиын­тығ­ы­ның са­ны
Өзек­ті қы­лу мер­зі­міне сәй­кес де­ректер­ді жа­ри­я­лау
Пор­тал­ды са­па­лы тол­ты­ру
Де­ректер­ді тол­ты­ру дұ­ры­стығы (нақ­ты­лы­ғы, дәл­ді­гі және то­лық­тығы)
2.
Ашық бюд­жет ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Пор­тал­ға шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған қар­жы есе­бін ор­на­ла­сты­ру
Шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған бух­гал­тер­лік ба­ланс
Қар­жы қыз­ме­ті­нің нәти­же­ле­рі ту­ра­лы шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған есеп
Ақ­ша­ның қоз­ға­лы­сы ту­ра­лы шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған есеп
Та­за ак­тив­тер/ка­пи­тал­дың өзге­рі­сте­рі ту­ра­лы шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған есеп
Шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған қар­жы есе­біне тү­сі­нік­те­ме хат
Пор­тал­да бюд­жет есе­бін он бес жұ­мыс кү­ні ішін­де оның қа­лып­та­су мер­зі­мі­нің аяқ­та­луы­на дей­ін ор­на­ла­сты­ру
Стра­те­ги­я­лық жос­пар­ды іс­ке асы­ру есе­бі
Бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар­ды іс­ке асы­ру ту­ра­лы есеп
Пор­тал­да мем­ле­кет­тік аудит пен қар­жы­лық ба­қы­лау нәти­же­ле­рі ту­ра­лы ақ­па­рат­ты мем­ле­кет­тік аудит пен қар­жы­лық ба­қы­лау ор­ган­да­ры­нан ал­ған соң он бес жұ­мыс кү­ні ішін­де ор­на­ла­сты­ру
Пор­тал­да ағым­да­ғы қар­жы жы­лы­ның 15 ма­мы­ры­нан ке­шік­тір­мей бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар жо­ба­сын ор­на­ла­сты­ру
Фор­ма­лар­ды тол­ты­ру дұ­ры­стығы (дәл­ді­гі, нақ­ты­лы­ғы, то­лық­тығы және ор­на­ла­сты­ру мер­зі­мі
Тұ­ты­ну­шы­лар­дың пі­кір­ле­рі мен ұсы­ны­ста­рын қа­рау және олар­дың мо­ни­то­рин­гі
Бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма жо­ба­ла­рын көп­ші­лік тал­қы­ла­у­ың ба­ста­лу ту­ра­лы ха­бар­лан­ды­ру­ны жа­ри­я­лау
3.
Ашық нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Заң жо­ба­ла­ры тұ­жы­рым­да­ма­ла­ры­ның жо­ба­ла­рын ор­на­ла­сты­ру
Нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер­дің жо­ба­ла­рын ор­на­ла­сты­ру
Фор­ма­лар­ды тол­ты­ру дұ­ры­стығы (дәл­ді­гі, нақ­ты­лы­ғы, то­лық­тығы және ор­на­ла­сты­ру мер­зі­мі)
Тұ­ты­ну­шы­лар­дың пі­кір­ле­рі мен ұсы­ны­ста­рын қа­рау және олар­дың мо­ни­то­рин­гі
Заң жо­ба­ла­ры тұ­жы­рым­да­ма­ла­ры­ның жо­ба­ла­ры мен нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер­дің жо­ба­ла­рын ор­на­ла­сты­ру­дың рас­тай­тын құ­жат­тар
4.
Ашық диа­лог ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Бі­рін­ші бас­шы­ның бло­гы
Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның «Ақ­па­рат­қа қол жет­кі­зу ту­ра­лы» және «Же­ке және заң­ды тұ­лға­лар­дың өтiнi­ш­терiн қа­рау тәр­тiбi ту­ра­лы» заң­да­ры­на сәй­кес мем­ле­кет­тік ор­ган­дар бас­шы­ла­ры­ның ре­сми блог-плат­фор­ма­сын­да жа­у­ап­тар алын­ған сұ­рақ­тар­дың үле­сі
Ке­рі бай­ла­ныс: сұ­рақ­тар, ин­тер­нет-кон­фе­рен­ци­я­лар
2-кесте. «Ашық үкіметтің интернет-порталдарында жергілікті атқарушы органдармен орналыстырған ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» өлшемі бойынша есептік ақпарат»
№ п/п
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет пор­та­лы­ның ин­ди­ка­тор ата­уы
Ашық үкі­мет­тің ин­тер­нет-пор­тал­да­рын­да ор­на­ла­сты­ры­ла­тын өл­шем­дер­дің си­патта­ма­сы
1.
Ашық де­ректер ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Ашық де­ректер­дің бе­кі­ті­л­ген ті­зі­мі
Пор­тал­да жа­ри­я­лан­ған мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың де­ректер жиын­тығ­ы­ның са­ны
Өзек­ті қы­лу мер­зі­міне сәй­кес де­ректер­ді жа­ри­я­лау
Пор­тал­ды са­па­лы тол­ты­ру
Де­ректер­ді тол­ты­ру дұ­ры­стығы (нақ­ты­лы­ғы, дәл­ді­гі және то­лық­тығы)
2.
Ашық бюд­жет ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Пор­тал­да бюд­жет есе­бін он бес жұ­мыс кү­ні ішін­де оның қа­лып­та­су мер­зі­мі­нің аяқ­та­луы­на дей­ін ор­на­ла­сты­ру
Бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар­ды іс­ке асы­ру ту­ра­лы есеп
Пор­тал­да мем­ле­кет­тік аудит пен қар­жы­лық ба­қы­лау нәти­же­ле­рі ту­ра­лы ақ­па­рат­ты мем­ле­кет­тік аудит пен қар­жы­лық ба­қы­лау ор­ган­да­ры­нан ал­ған соң он бес жұ­мыс кү­ні ішін­де ор­на­ла­сты­ру
Пор­тал­да ағым­да­ғы қар­жы жы­лы­ның 15 ма­мы­ры­нан ке­шік­тір­мей бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар жо­ба­сын ор­на­ла­сты­ру және өт­кен қар­жы жы­лы­ның 1 сәу­і­рі­нен ке­шік­тір­мей бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма­лар­ды жү­зе­ге асы­ру есе­бін ор­на­ла­сты­ру
Фор­ма­лар­ды тол­ты­ру дұ­ры­стығы (дәл­ді­гі, нақ­ты­лы­ғы, то­лық­тығы және ор­на­ла­сты­ру мер­зі­мі)
Тұ­ты­ну­шы­лар­дың пі­кір­ле­рі мен ұсы­ны­ста­рын қа­рау және олар­дың мо­ни­то­рин­гі
Бюд­жет­тік бағ­дар­ла­ма жо­ба­ла­рын көп­ші­лік тал­қы­ла­у­ың ба­ста­лу ту­ра­лы ха­бар­лан­ды­ру­ны жа­ри­я­лау
3.
Ашық нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер­дің жо­ба­ла­рын ор­на­ла­сты­ру
Фор­ма­лар­ды тол­ты­ру дұ­ры­стығы (дәл­ді­гі, нақ­ты­лы­ғы, то­лық­тығы және ор­на­ла­сты­ру мер­зі­мі)
Тұ­ты­ну­шы­лар­дың пі­кір­ле­рі мен ұсы­ны­ста­рын қа­рау және олар­дың мо­ни­то­рин­гі
Нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер­дің жо­ба­ла­рын ор­на­ла­сты­ру­дың рас­тай­тын құ­жат­тар
4.
Ашық диа­лог ин­тер­нет-пор­та­лын тол­ты­ру
Бі­рін­ші бас­шы­ның бло­гы
Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның «Ақ­па­рат­қа қол жет­кі­зу ту­ра­лы» және «Же­ке және заң­ды тұ­лға­лар­дың өтiнi­ш­терiн қа­рау тәр­тiбi ту­ра­лы» заң­да­ры­на сәй­кес мем­ле­кет­тік ор­ган­дар бас­шы­ла­ры­ның ре­сми блог-плат­фор­ма­сын­да жа­у­ап­тар алын­ған сұ­рақ­тар­дың үле­сі
Ке­рі бай­ла­ныс: сұ­рақ­тар, ин­тер­нет-кон­фе­рен­ци­я­лар

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
14-қосымша
«Ресурсының қолжетімділігі» индикаторы бойынша бағалау
№
п/п
Па­ра­метр­лер­дің ата­уы, ішін­де­гі ин­ди­ка­тор­лар­дың си­патта­ма­сы
Мак­си­мал­ды балл
Балл­дар­ды бө­лу тәр­ті­бі
1
Ин­тер­нет же­лі­сін­де­гі ин­тер­нет- ре­сур­стың қол­же­тім­ді­лі­гі 1 балл
1.1
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның қа­был­дан­ған то­лық және қы­сқа­ша ата­уы бой­ын­ша google, yandex, mail.ru із­деу жүй­е­ле­рін­де ин­тер­нет-ре­сур­стың қол­же­тім­ді­лі­гі
1
1-10 ұста­ны­мы – 1 балл;
11-20 – 0,5 балл;
21 және одан әрі – 0 балл.
Әр­бір із­деу жүй­е­сін­де­гі ұста­ны­мы­на алын­ған ба­лы со­ма­ла­на­ды және осы көр­сет­кіш бой­ын­ша ариф­ме­ти­ка­лық ор­та­ша балл алы­на­ды
2
Ин­тер­нет-ре­сур­с­та­ғы ақ­па­рат­қа қол­же­тім­ді­лі­гі 2 балл
2.1
Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Safari бра­у­зер­лер, сон­дай-ақ Android, Windows Phone, iOS бра­у­зер­лер­дің негіз­гі мо­бил­ді түп­тұ­ғыр­на­ма­сы үшін ин­тер­нет-ре­сурс құ­ры­лы­мы мен дұ­рыс ақ­па­ра­тын көр­се­ту
0,25
Атал­ған бра­у­зер­лер­ден, сон­дай-ақ бра­у­зер­лер мо­бил­ді тұ­ғыр­на­ма­сын­да ин­тер­нет-ре­сур­стың дұ­рыс көр­се­тіл­ме­ге­ні үшін 0,03 балл
2.2
На­ви­га­ци­я­лық қол­же­тім­ді­лі­гі (ин­тер­нет-ре­сур­сқа шы­ғуы 3 тен ас­па­уы­мен, на­ви­га­ци­я­ның мә­зі­рін пай­да­ла­на оты­рып, ба­стап­қы бе­ті­нен ба­стап, кез кел­ген құ­жат неме­се ақ­па­рат қол­же­тім­ді бо­луы ти­іс);
0,3
Ма­те­ри­ал­да­ры­на сі­л­те­ме­сі­нің са­ны 3 бө­лім­де­рін ірік­теу жо­лы­мен бел­гі­ле­не­ді.
Xenu Link Sleuth бағ­дар­ла­ма­сы­ның кө­ме­гі­мен ин­тер­нет-ре­сур­сы тек­се­рі­ле­ді.
егер, 50 және одан да аса % ма­те­ри­ал­да­ры на­ви­га­ци­я­лық қол­же­тім­ді­лі­гі ең жо­ға­ры дә­ре­же­сі­мен ор­на­ла­сты­ры­л­ған жағ­дай­да, ең жо­ғар­ғы балл қой­ы­ла­ды (ба­стап­қы бе­ті­нен ба­стап, сі­л­те­ме­ле­ріне шы­ғуы 5-тен ас­пай­тын­дай бо­луы,). Қал­ған бар­лық жағ­дай­ла­рын­да 0 балл қой­ы­ла­ды
2.3
Ин­тер­нет-ре­сур­стың әр­бір па­ра­ғын­да негіз­гі на­ви­га­ци­я­лық мә­зі­рі, ба­стап­қы па­ра­ғы­на сі­л­те­ме­сі, сайт кар­та­сы, із­деу түр­ле­рі бар бо­луы
0,45
Көр­се­ті­л­ген­де­рі­нен қан­дай да бір ин­ди­ка­тор­ла­ры бол­ма­са, 0,15 балл ше­ге­рі­ле­ді.
Сайт кар­та­сын­да ор­на­ла­сты­ры­л­ған, сі­л­те­ме­ле­рі жұ­мыс іс­те­мей­тін әр­бір фак­ті­сі үшін, 01 балл ше­ге­рі­ле­ді,бі­рақ бал­лын ше­ге­ру со­ма­сы па­ра­мет­рі­нің сал­мақ­ты мәні 50% ас­па­уы ти­іс
2.4
Ин­тер­нет-ре­сур­стың иерар­хи­я­лық құ­ры­лы­мын­да пай­да­ла­ну­шы­ның тұр­ған же­рін көр­се­те­тін, на­ви­га­ци­я­лық тіз­бе­гі­нің бар бо­луы
1
2.5
Ақ­па­рат­ты із­де­у­ге қол­же­тім­ді­лі­гі:
1) із­деу жо­лын­да 20 дан кем емес сим­вол­дар­ды ен­гі­зу;
2) ин­тер­нет-ре­сур­ста ор­на­ты­л­ған, бар­лық мәт­ін­дік ақ­па­рат бой­ын­ша мәт­ін­дік із­де­удің бар бо­луы;
3) ин­тер­нет-ре­сурс бой­ын­ша ке­ңей­ті­л­ген із­деу функ­ци­я­ла­ры­ның бар бо­луы;
4) же­ке па­ра­ғын­да із­де­удің нәти­же­ле­рін шы­ға­ру (бұл рет­те із­деу сұ­рау са­лу із­деу жо­лын­да қа­луы ти­іс)
1
Кел­ті­рі­л­ген қан­дай да бір ин­ди­ка­тор­ла­ры бол­ма­са, 0,25 балл ше­ге­рі­ле­ді
2.6
Ақ­па­рат фор­ма­ты­на қол­же­тім­ді­лі­гі:
1) ақ­па­рат­ты әр-түр­лі фор­мат­тар­да ор­на­ла­сты­ру: мәтін­нің ер­кін фраг­мен­тін із­деу және кө­шір­ме­леу мүм­кін­ді­гі сақ­тал­ған­нан кей­ін, өт­кі­зе­тін және пай­да­ла­ну­шы­ның тех­ни­ка­лық құ­рал­да­рын­да оны сақ­та­лу мүм­кін­ді­гін қам­та­ма­сыз ете­тін, ги­перм­әт­ін­дік және мәт­ін­де оқы­ла­тын ны­сан­да. Бұл рет­те мәті­ні­нің ко­ды UTF-8 фор­ма­тын­да; мәті­ні rtf, txt, HTML,XML фор­мат­та­рын­да; мұ­ра­ғат­тық файл­да­ры- zip фор­ма­тын­да бо­луы ти­іс.
2) жүк­теу үшін қол­же­тім­ді фор­мат­та­рын және кө­лем­де­рін, құ­жат­та­рын көр­се­ту;
3) ар­найы бағ­дар­ла­ма­лық қам­та­ма­сыз ету­ді ор­нат­пай-ақ, ин­тер­нет-ре­сур­ста ор­на­ла­сты­ры­л­ған, ақ­па­рат­қа қол­жет­кі­зу­ді қам­та­ма­сыз ету;
4) ав­тор­лан­ды­ру­сыз, ин­тер­нет-ре­сур­ста ор­на­ла­сты­ры­л­ған, ақ­па­рат­қа қол­жет­кі­зу­ді қам­та­ма­сыз ету.
1
Кей­бі­рі­нің кел­ті­рі­л­ген та­лап­тар­ға сәй­кес кел­мей­т­ін­ді­гі фак­ті­сі анық­тал­ған жағ­дай­да, 0,25 балл ше­ге­рі­ле­ді
2.7
Кө­лем­ді құ­жат­тар бой­ын­ша на­ви­га­ци­я­сы:
1) тү­сі­ні­гі бой­ын­ша бө­лі­гін­де ақ­па­рат­ты мәні бар үл­кен блог­тар­ға бө­лу;
2) құ­жат­тың нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер мәті­нін­де кі­ші сі­л­те­ме­ле­рі­нің (якор­ле­рін) әр-түр­лі бө­лім­де­рі­нің бо­луы.
0,4
Кей­бі­рі­нің кел­ті­рі­л­ген та­лап­тар­ға сәй­кес кел­мей­т­ін­ді­гі фак­ті­сі анық­тал­ған жағ­дай­да, 0,2 балл ше­ге­рі­ле­ді
2.8
Ақ­па­рат­ты ор­на­ла­сты­ры­л­ған кү­ні мен уа­қы­тын, сон­дай-ақ ақ­па­рат­ты соң­ғы өзгер­ту­дің кү­ні мен уа­қы­тын көр­се­ту.
0,4
Әр­бір та­лап­та­ры­на сәй­кес кел­ме­ген­ді­гі бой­ын­ша фак­ті­ле­рі анық­тал­ған жағ­дай­да, әр­қай­сысы­на 0,2 бал­ды ше­ге­ру жүр­гі­зі­ле­ді
2.9
Ги­перм­әт­ін­дік сі­л­те­ме­ле­ріне қол­же­тім­ді­лік
1) ак­тив­тік емес сі­л­те­ме­ле­рі және пай­да­ла­ныл­май­тын бет­те­рін­де сі­л­те­ме­ме­ле­рі жоқ;
2) бас­қа тіл­дік нұс­қа­сы­ның сі­л­те­ме­сі бой­ын­ша ти­іс­ті па­ра­ғы­на өту мүм­кін­ді­гі (ин­тер­нет-ре­сур­стың ті­лін өзгер­ту ке­зін­де қа­ра­ла­тын сол па­ра­ғы ашы­луы ти­іс);
3) сырт­қы ин­тер­нет-ре­сур­сқа ги­пер­сі­л­те­ме­ні ор­на­ла­сты­ру ке­зін­де веб-шо­лу­шы­ның және жа­ңа те­ре­зе­сін­де (са­лы­мын­да) сырт­қы ин­тер­нет-ре­сур­стың ти­іс­ті бе­ті ашы­луы және бұл ту­ра­лы пай­да­ла­ну­шы­ны ха­бар­лау
0,6
Кел­ті­рі­л­ген та­лап­тар­дың кей­бі­ріне сәй­кес еме­сті­гі фак­ті­сі анық­тал­ған­да 0,2 бал­ды ше­ге­ру жүр­гі­зі­ле­ді
2.10
гра­фи­ка­лық "та­қы­рып­ша":
Гра­фи­ка­лық "та­қы­рып­ша­да" кө­ле­мі 100х100 px-ден ас­пай­тын, Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның Мем­ле­кет­тік Ел­таң­ба­сын су­ре­ті бо­луы
0,5
Қан­дай бол­са да па­ра­метр­дің сақ­тал­мауын аңық­тау үшін 0,13 балл ше­ге­рі­ле­ді.
2.11
Ин­тер­нет-ре­сур­са ин­тер­нет-ре­сур­стың (ті­рек­тің бол­мауы) ба­сты па­ра­ғы­на ті­ке­лей қол­жет­кі­зу­ді қам­та­ма­сыз ету
0,1
3
Мүм­кін­ді­гі шек­те­улі адам­дар үшін ақ­па­рат­тың қол­же­тім­ді­лі­гі – 1,6 балл
3.1
Ма­ғы­на­лы жүк­те­ме­ні ар­та­тын мәт­ін­дік емес ме­диа веб-кон­тент үшін бал­ла­ма­лы мәтін­нің бар бо­луы;
0,4
3.2
Үш се­кунд­тан аса жар­қыл­дақ­ты қам­ти­тын жы­л­жы­ма­лы, қоз­ғал­ма­лы- жы­пы­лық­тай­тын, ай­на­ла­тын веб-кон­тент­ті ав­то­мат­ты ны­сан­да тоқ­та­ту бой­ын­ша те­ті­гі­нің бар бо­луы;
0,2
3.3
Ин­тер­фей­стің бел­сен­ді құ­ра­у­шын бір уа­қыт­та бө­лу­мен пер­н­а­тақ­та­ның кө­ме­гі­мен веб-кон­тент­тің бар­лық функ­ци­о­нал­ды­ғын бас­қа­ру мүм­кін­ді­гі­нің бар бо­луы;
0,2
3.4
Веб-бет­тің ба­сы­на қай­тып ке­лу­ге пай­да­ла­ну­шы­ға мүм­кін­дік бе­ре­тін "Жо­ғар­ға" сі­л­те­ме­сі­нің бар бо­луы мәт­ін­дік ақ­па­рат үл­кен кө­ле­мі ин­тер­нет-ре­сур­стың веб-бе­тіне ор­на­лас­қан кез­де веб-бет­тің негіз­гі қам­ты­луы­на өту сі­л­те­ме­ле­рі­нің әр­бір веб-бет­те бар бо­луы;
0,2
3.5
Пай­да­ла­ну­шы­ның ақ­па­ра­тын ен­гіз­ген кез­де анық­тал­ған қа­те ту­ра­лы мәт­ін­дік ха­бар­ла­ма­ның бар бо­луы (фор­ма­лар­ды тол­тыр­ған кез­де);
0,2
3.6
4,5:1 кем емес фон­ға қа­ты­на­сы бой­ын­ша мәтін­нің мәтін ке­ре­ғар­лы­ғы дең­гей­ін сақ­тау;
0,2
3.7
Го­ри­зан­тал­ды ай­нал­ды­ру­ға бар­май-ақ веб кон­тент­ті неме­се ин­тер­нет-ре­сур­стың функ­ци­о­нал­ды­ғын (титр­ді және мәтін­нің көр­се­ті­лу­ін бол­дыр­май-ақ) жо­ғалт­пай-ақ 200% дей­ін шриф­тің кө­ле­мін өзгер­ту мүм­кін­ді­гі;
0,2
4
Ин­тер­ак­тив­тік бай­ла­ныс құ­рал­да­ры­ның бар бо­луы 1,4 балл
4.1
Сұ­ра­ны­стар­ды жол­дау үшін ке­рі бай­ла­ныс фор­ма­сы­ның бар бо­луы («сұ­рақ-жа­у­ап» ны­са­ны­ның бо­луы)
0,1
4.2
Ин­тер­ак­тив­тік са­у­ал­на­ма­сы­на ны­са­ны­ның бар бо­луы
0,2
4.3
Анон­стар­ды, және жа­ңа­лық­тар­ды, мем­ле­кет­тік са­тып алу кон­кур­ста­рын өт­кі­зу ту­ра­лы ха­бар­ла­ма­лар­ды бе­ру үшін RSS –ар­на­сы­ның бар бо­луы
0,3
Осы та­ла­бы­на сәй­кес кел­мей­тін фак­ті­сі анық­тал­ға­ны үшін 0,15 балл кө­ле­мін­де ше­ге­ру жүр­гі­зі­ле­ді
4.4
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ин­тер­нет-ре­сур­сы­на же­ке және заң­ды тұ­лға­лар­дан ке­ліп түс­кен, сұ­ра­у­ла­рын тал­дау негі­зін­де (FAQ) және оған жа­у­ап­та­ры қа­лып­та­сты­ры­л­ған, "Жиі сұ­ра­ла­тын сұ­ра­ны­стар" бө­лі­мі­нің бар бо­луы
0,3
4.5
Ағы­л­шын ті­лін­де­гі нұс­қа­сы­ның бар бо­луы
0,3
Кө­тер­ме­леу бал қо­сы­ла­ды:
- 100% ақ­па­рат­тық ма­те­ри­ал­дар аудар­ма­сы бар бол­са ( Ақ­па­рат­тық ма­те­ри­ал­дар деп НҚА бас­қа, бар­лық ақ­па­рат­тық ма­те­ри­ал­да­ры­мен тү­сін­ді­рі­ле­ді) 0,5 балл;
- ба­сты бе­т­ін­де ин­тер­фей­сі­нің аудар­ма­сы бар бол­са, ин­тер­нет-ре­сур­стың бар­лық бет­те­рі­нің ин­тер­фей­сте­рі және жа­ңа­лық ха­бар­ла­ма­ла­рын қо­сқан­да – 0, 25 балл;
- бас па­ра­ғын­да ға­на ин­тер­фей­стің аудар­ма­сы­ның бар бо­луы – 0 балл
4.6
Пай­да­ла­ну­шы­лар­дың кі­ру­ін есеп­те­уіш­тің бар бо­луы
0,2
БАР­ЛЫ­ҒЫ
10

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
15-қосымша
Мемлекеттік органдардың интернет-ресурстары үшін
«Ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» параметрі бойынша бағалау
1-кесте. Орталық мемлекеттік органдардың және олардың комитеттерінің интернет-ресурстары үшін «Ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» параметрі бойынша бағалау
№ п/п
Ин­тер­нет-ре­сурс бө­лі­мі­нің ата­уы
Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың ин­тер­нет-ре­сур­ста­рын­да ор­на­ла­са­тын ин­ди­ка­тор­лар­ды си­паттау
Ин­ди­ка­тор­лар бар болған кез­де қой­ы­ла­тын балл
Қа­зақ ті­лін­де
Орыс ті­лін­де
1.1.
Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның мем­ле­кет­тік рәм­із­де­рі
Мем­ле­кет­тік Ту; Мем­ле­кет­тік Ел­таң­ба; Мем­ле­кет­тік Әнұ­ран.
1
1
1.2
Мем­ле­кет­тік ор­ган ту­ра­лы жал­пы ақ­па­рат
1) По­шта­лық ме­кен­жайы;
4
4
2) Элек­трон­дық по­шта ад­ре­сі;
3) Анық­та­ма­лық қыз­мет­тер­дің те­ле­фон­да­ры;
4) Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ере­же­сі Өкі­лет­ті­лік­ті, мін­дет­тер­ді және функ­ци­я­лар­ды анық­тай­тын заң­дар­дың, нор­ма­тив­тік ак­ті­лер­дің тіз­бе­сі;
5) Бас­шы­ла­ры­ның Т.А.Ә.А. (бар бол­са) те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рін көр­се­ту­мен, мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ұй­ым­да­сты­ру­шы­лық иерар­хи­я­сын көр­се­те­тін, гра­фи­ка­лық схе­ма тү­рін­де­гі ор­та­лық ап­па­рат­тың құ­ры­лы­мы;
6) Бас­шы­ла­ры­ның Т.А.Ә.А. (бар бол­са), те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық поч­та ад­ре­сте­рін ин­тер­нет-ре­сур­сы­на сі­л­те­ме­сі көр­се­ту­мен мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың құ­ры­лым­дық бө­лім­ше­ле­рі мен ве­дом­ства­лық ұй­ым­дар­дың тіз­бе­сі (олар бар бол­са)
7) Бас­шы­ла­ры­ның Т.А.Ә.А. (бар бол­са), те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық поч­та ад­ре­сте­рін ин­тер­нет-ре­сур­сы­на сі­л­те­ме­сі көр­се­ту­мен аумақ­тық бө­лім­ше­лер­дің тіз­бе­сі (олар бар бол­са)
1.3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ими­джі
1) Мем­ле­кет Бас­шы­сы­ның жыл сай­ын­ғы Жол­да­уы (не ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­сқа сі­л­те­ме­сі;
4
4
2) Мем­ле­кет Бас­шы­сы­ның жыл сай­ын­ғы Жол­да­уын іс­ке асы­ру жө­нін­де­гі іс-ша­ра­лар жос­пар­ла­ры;
3) Мем­ле­кет Бас­шы­сы­ның жыл сай­ын­ғы Жол­да­уын іс­ке асы­ру жө­нін­де­гі іс-ша­ра­лар Жос­па­рын іс­ке асы­ру ба­ры­сы ту­ра­лы ақ­па­рат (өз құ­зы­ре­ті ше­гін­де);
4) Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар бас­шы­ла­ры­ның дер­бес бло­гы (веб-күн­де­лік) (не (http://​www.​blogs.e.​gov.​kz/) ашық диа­лог пор­та­лын­да ОМО бас­шы­сы­ның бло­гы­на сі­л­те­ме­сі);
5) Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы мем­ле­кет­тік қыз­мет­ші­ле­рі­нің ар-на­мыс ко­дек­сі, мем­ле­кет­тік қыз­мет­ші­лер­дің қыз­мет­тік эти­ка­сы­ның ере­же­ле­рі ту­ра­лы мем­ле­кет­тік қыз­мет по­зи­тив­ті ими­джін қа­лып­та­сты­ру және ны­ғай­ту ту­ра­лы ақ­па­рат;
6) Сы­бай­лас жем­қор­лық іс-қи­мы­лы­на қар­сы қа­был­да­на­тын ша­ра­лар ту­ра­лы ақ­па­рат
1.4
Нор­ма­тив­тік шы­ғар­ма­шы­лық қыз­мет
1) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен қа­был­дан­ған нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер*;
4
4
2) Ақ­па­рат ие­ле­ну­ші әзір­лей­тін нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер жо­ба­ла­ры­ның мәт­ін­де­рін, сон­дай-ақ тү­сін­дір­ме жа­з­ба­лар­ды, са­лы­стыр­ма кесте­лер­ді, ғы­лы­ми са­рап­та­ма­лар­дың қо­ры­тын­ды­ла­рын және же­ке кә­сіп­кер­лік субъ­ек­ті­ле­рі­нің са­рап­та­ма қо­ры­тын­ды­ла­рын*;
3) Кадр­лық және қар­жы­лық мә­се­ле­лер­ді, ве­дом­ство­і­ші­лік жұ­мысты ұй­ым­да­сты­ру мә­се­ле­ле­рін рет­тей­тін құқық­тық ак­ті­лер­ді қо­с­па­ған­да, құқық­тық ак­ті­лер­ді
4) Заң жо­ба­лар­ды тал­қы­лау функ­ци­о­на­лы­ның бар бо­луы;
1.5
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ағым­да­ғы қыз­ме­ті ту­ра­лы ақ­па­рат
1) Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның стра­те­ги­я­лық жос­па­ры;
5,5
5,5
2) Стра­те­ги­я­лық жос­пар­ды орын­дау ту­ра­лы есеп­тер;
3) Орын­да­у­шы­сы мем­ле­кет­тік ор­ган бо­лып та­бы­ла­тын мем­ле­кет­тік бағ­дар­ла­ма­лар (са­ла­лық бағ­дар­ла­ма­лар, аумақ­ты да­мы­ту бағ­дар­ла­ма­ла­ры);
4) Мем­ле­кет­тік бағ­дар­ла­ма­лар­ды (құ­зы­ре­ті ше­гін­де) са­ла­лық бағ­дар­ла­ма­лар­ды, аумақ­ты да­мы­ту бағ­дар­ла­ма­ла­рын орын­дау ту­ра­лы есеп­тер*;
5) Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның құ­зы­ре­тіне жа­та­тын бө­лі­гін­де са­ла­ны да­мы­ту­дың жағ­дайы мен сер­пі­нін си­паттай­тын ста­ти­сти­ка­лық де­ректер мен көр­сет­кіш­тер* және Ұлт­тық мұ­ра­ғат қо­ры құ­жат­та­ры­ның құ­ра­мы бой­ын­ша ста­ти­сти­ка­лық де­ректе­рі­нің жиын­тығы (ка­та­ло­гы) (Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы Мә­де­ни­ет және спорт ми­ни­стр­лі­гі)
6) Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның қыз­ме­ті ту­ра­лы тал­дау ба­ян­да­ма­ла­ры және ақ­па­рат­тық си­патта­ғы шо­лу­лар;
7) Ха­лы­қа­ра­лық шар­ттар­ды, ве­дом­ство­ара­лық шар­ттар­ды және ха­лы­қа­ра­лық ын­ты­мақ­та­стық бағ­дар­ла­ма­ла­рын (қыз­ме­тіне мем­ле­кет­тік ор­ган қа­ты­са­тын ха­лы­қа­ра­лық ұй­ым­дар­дың тіз­бе­сі; мем­ле­кет­тік ор­ган­ның бас­шы­сы­мен жа­сас­қан (қол қой­ы­л­ған) ха­лы­қа­ра­лық шар­ттар мен ке­лі­су­дер­дің тіз­бе­сі және мәт­ін­де­рі) іс­ке асы­ру­да мем­ле­кет­тік ор­ган­ның қа­ты­суы ту­ра­лы мә­лі­мет);
8) Жұ­мыс то­бы (бар бол­са) бо­лып та­бы­ла­тын мем­ле­кет­тік ор­ган кон­суль­та­тив­тiк-ке­ңес­шi ор­ган­дар қыз­ме­ті­нің ти­ім­ді­лі­гін ба­ға­ла­удың нәти­же­ле­рі (ке­ңе­сте­рі, ко­мис­си­я­лар);
9) Мем­ле­кет­тік са­я­сат­ты іс­ке асы­ру бой­ын­ша ОМО қыз­ме­ті­нің ти­ім­ді­лі­гін ба­ға­ла­удың нәти­же­ле­рі;
10) Мем­ле­кет­тік ор­ган қыз­ме­ті мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша ха­лы­қа­ра­лық ұй­ым­дар­дың қо­ры­тындысы, са­рап­та­ма­лық ба­ға­лау, ұсы­ным­да­ры және бас­қа да ма­те­ри­ал­да­ры;
11) Ал­қа­лық ор­ган­дар­дың (бар бол­са) сте­но­грам­ма­ла­ры және (неме­се) ашық мә­жі­лі­сте­рі­нің хат­та­ма­ла­ры;
1.6
Бюд­жет­ті орын­дау **
1) Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның бір жы­л­ға жұ­мыс іс­те­уіне бө­лін­ген бюд­жет қа­ра­жа­ты­ның жал­пы со­ма­сы ту­ра­лы ақ­па­рат;
2
2
2) Бюд­жет­тің орын­да­луы ту­ра­лы ақ­па­рат*
3) Шо­ғыр­лан­ды­ры­л­ған қар­жы­лық есеп­ті­лік­ті;
4) Мем­ле­кет­тік аудит және қар­жы­лық ба­қы­лау нәти­же­ле­рін
1.7.
Кон­кур­стар, тен­дер­лер өт­кі­зу
1) Мем­ле­кет­тік са­тып алу­лар­ды рет­тей­тін нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер (неме­се ре­сми Ин­тер­нет-ре­сур­с­та­ғы НҚА сі­л­те­ме­сі);
2,7
2,7
2) Мем­ле­кет­тік са­тып алу­лар­дың жыл­дық жос­па­ры;
3) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен жүр­гі­зі­л­ген ашық кон­кур­стар, аук­ци­он­дар, тен­дер­лер, сон­дай-ақ ба­ғы­ны­сты ұй­ым­дар­мен олар­ды өт­кі­зу­дің шар­тта­ры, олар­ға же­ке және заң­ды тұ­лға­лар­дың қа­ты­су тәр­ті­бі; кон­кур­стық ко­мис­сия оты­ры­сы­ның хат­та­ма­ла­ры, қа­был­дан­ған ше­шім­ге қар­сы­лы­ғы, ша­ғы­мы, кон­кур­стың нәти­же­сін қо­сқан­да;
4) Элек­трон­дық ны­сан­да кон­курс өт­кі­зі­л­ген жағ­дай­да – мем­ле­кет­тік ор­ган­мен өт­кі­зі­ле­тін, кон­курс ту­ра­лы пор­тал­да ор­на­лас­қан ха­бар­лан­ды­ру­лар­дың элек­трон­дық мем­ле­кет­тік са­тып алу­лар­дыі ти­іс­ті бет­те­рін­де сі­л­те­ме­лер­дің бо­луы;
5) Ше­тел­дік мем­ле­кет­пен, ха­лы­қа­ра­лық неме­се ше­тел­дік ұй­ым­мен және (неме­се) қор­мен (бар бол­са) бе­рі­л­ген алын­ған және пай­да­ла­ны­л­ған грант­тар ту­ра­лы ақ­па­ра­ты
1.8.
Жұ­мыс тәр­ті­бі
1) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен жү­зе­ге асы­ры­ла­тын рұқ­сат бе­ру әре­кет­те­рі­нің тіз­бе­сін көр­се­ту­мен мем­ле­кет­тік ор­ган функ­ци­я­сын ба­қы­лау – қа­да­ға­лау ту­ра­лы ақ­па­рат;
7
7
2) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен рұқ­сат бе­ру­ді жү­зе­ге асы­ру­дың тәр­ті­бі;
3) За­ң­мен және бас­қа­дай нор­ма­тив­тік ак­ті­лер­мен сәй­кес қа­ра­у­ға мем­ле­кет­тік ор­ган­мен қа­был­дан­ған мә­лім­де­ме­лен­ген құ­жат­тар­дың ны­сан­да­ры, олар­ды кө­шір­ме­леу неме­се қа­ғаз­ға ба­сып шы­ға­ру мүм­кін­ді­гі­мен;
4) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен тек­се­ру­лер­ді жүр­гі­зу­дің кесте­сі (бар болған кез­де)*;
5) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен, олар­дың өкі­лет­ті­гі ше­гін­де, оның аумақ­тық ор­ган­да­ры­мен жүр­гі­зі­л­ген тек­се­ру­лер­дің нәти­же­ле­рі ту­ра­лы ақ­па­рат*;
6) Биз­не­сті мем­ле­кет­тік қол­дау ша­ра­ла­ры (кә­сіп­кер­лік мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша мем­ле­кет­тік ор­ган жа­нын­да құ­ры­л­ған Са­рап­та­ма­лық ке­ңес қыз­ме­ті ту­ра­лы мә­лі­мет­те­рі, кә­сіп­кер­лік­ті қол­да­уда қа­был­да­на­ған нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер ту­ра­лы ақ­па­рат (өз құ­зы­ре­ті ше­гін­де);
7) "Биз­не­стің жол кар­та­сы 2020" бағ­дар­ла­ма­сын іс­ке асы­ру ту­ра­лы (өз құ­зы­ре­ті ше­гін­де)*
1.9
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді, оның ішін­де элек­трон­дық фор­мат­та көр­се­ту
1) «Мем­ле­кет­тік қыз­мет» бө­лі­мі­нің бар бо­луы;
6
6
2) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті көр­се­ту мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша мем­ле­кет­тік ор­ган­ның қыз­ме­ті ту­ра­лы жыл сай­ын­ғы есе­бі *;
3) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің пас­пор­ты;
4) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің бе­кі­ті­л­ген стан­дарт­тар­дың бар бо­луы;
5) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің ре­гла­мент­тер­дің бар бо­луы;
6) Ақ­па­рат ие­ле­ну­ші әзір­лей­тін мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер стан­дарт­та­ры­ның және ре­гла­мент­те­рін­нің жо­ба­ла­рын, сон­дай-ақ олар­дың жа­рия тал­қы­ла­нуы аяқ­тал­ға­ны ту­ра­лы есеп­тер­ді
7) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту са­па­сын қо­ғам­дық ба­ға­лау нәти­же­ле­рін
8) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің нәти­же­ле­рін ша­ғым­дау ре­ті ту­ра­лы ақ­па­рат
1.10
Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­ды кадр­мен қам­та­ма­сыз ету
1) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­ке аза­мат­тар­дың тү­су тәр­ті­бін рет­тей­тін НҚА (неме­се ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­ста НҚА сі­л­те­ме­сі);
2
2
2) Әкім­ші­лік мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің бос ла­у­а­зым­да­ры­на ор­на­ла­су­ға жа­ри­я­лан­ған кон­кур­стар ту­ра­лы ақ­па­рат
3) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­гі бос орын үшін кан­ди­дат­тар­ға бі­лік­ті­лік та­лап­тар;
4) Бос орын­дар­ға ор­на­ла­су мә­се­ле­ле­рі жө­нін­де­гі кон­суль­та­ция бе­ру­ге уәкі­лет­ті тұ­лға­лар­дың Т.А.Ә.А. (бар бол­са) те­ле­фон нө­мір­ле­рі, элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рі
1.11
Ха­лық­пен жұ­мыс
1) Аза­мат­тар­ды қа­был­дау және олар­дың өті­ніш­те­рін мем­ле­кет­тік ор­ган­да қа­ра­удың тәр­ті­бін рет­тей­тін нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер­ге сі­л­те­ме­сі (не ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­ста НҚА сі­л­те­ме­сі);
6
6
2) Аза­мат­тар­ды қа­был­дау кесте­сі және аза­мат­тар­ды қа­был­дау және олар­дың өті­ніш­те­рін қа­рау мә­се­ле­ле­рі жө­нін­де­гі ақ­па­рат­ты алу мүм­кін­ді­гі олар ар­қы­лы бе­рі­ле­тін уәкі­лет­ті тұ­лға­лар­дың бай­ла­ныс те­ле­фон­да­ры;
3) Түс­кен өті­ніш­тер және олар­ды қа­ра­удың нәти­же­ле­рі ту­ра­лы ақ­па­рат­ты қо­са ал­ған­да аза­мат­тар мен ұй­ым­дар­дың өті­ніш­те­рін шо­лу­лар;
4) Жа­у­ап­ты тұ­лға­лар­дың бай­ла­ныс де­ректе­рін көр­се­ту­мен, өті­ніш­тер­ді қа­рау нәти­же­ле­рі бой­ын­ша қа­был­дан­ған ше­шім­дер­ді ша­ғы­ну­дың тәр­ті­бі;
5) Сі­л­те­ме­сіне өту­ін ор­на­ла­сты­ру­мен "элек­трон­дық үкі­мет" пор­та­лы ар­қы­лы элек­трон­дық өті­ніш­те­рін бе­ру мүм­кін­ді­гі ту­ра­лы ақ­па­рат;
6) Ха­лық­қа са­у­ал­на­ма­ла­ры ту­ра­лы де­ректе­рі, ақ­па­рат­ты алу үшін са­у­ал­на­мал­ды жи­нақ­тау және тал­дау
1.12
Ақ­па­рат­тық қол­дау
1) Жа­ңа­лық­тар­дың өзек­ті тіз­бе­гі (жа­ңа­лық­тар мұ­ра­ға­тын құ­ру­мен);
4,8
4,8
2) Мем­ле­кет­тік ор­ган ре­сми оқи­ға­ла­ры­ның күн­тіз­бе­сі;
3) Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның, оның ве­дом­ство­ға ба­ғы­ны­сты және/неме­се аумақ­тық бө­лім­ше­ле­рі са­ла­сы­ның бі­рі қал­ма­стан бә­ріне тү­гел қа­ты­сты ті­ке­лей ақ­па­рат­тық си­патта­ғы бас­қа­дай ма­те­ри­ал­дар және мем­ле­кет­тік ор­ган бі­рін­ші бас­шы­ла­ры­ның ре­сми мә­лім­де­ме­ле­рі­нің және сөз сөй­ле­уле­рі­нің мәт­ін­де­рі;
4) Мем­ле­кет­тік ор­ган жүр­гі­зу­ін­де­гі жал­пы пай­да­ла­ну, ті­зі­лім­дер, тір­ке­лім­дер ақ­па­рат­тық жүй­е­ле­рі­нің тіз­бе­сі. Сі­л­те­ме­сіне өту­ін ор­на­ла­сты­ру­мен, олар­ды пай­да­ла­ну тәр­ті­бі ту­ра­лы және ақ­па­рат­тық жүй­е­лер­дің мақ­са­ты ту­ра­лы қы­сқа­ша ақ­па­рат;
5) Пай­да­лы сі­л­те­ме­лер (үкі­мет ин­тер­нет-ре­сур­ста­ры, "элек­трон­дық үкі­мет" веб-пор­та­лы, заң­на­ма де­ректер қо­ры);
6) Ба­стап­қы бе­т­ін­де рұқ­сат бе­ру және мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­де, заң­на­ма­да­ғы өзгер­ту бө­лі­гін­де ин­тер­нет-ре­сур­с­та­ғы соң­ғы жа­ңар­ту­лар ту­ра­лы пай­да­ла­ну­шы­ла­ры­на ха­бар­дар ете­тін, ай­дар­дың бар бо­луы;
7) Әді­сте­ме­лік және кон­суль­та­ци­я­лық қол­дау (мем­ле­кет­тің ор­ган­ның құ­зы­ре­ті ше­гін­де);
8) бел­гі­лен­ген ақ­па­рат­ты ие­ле­ну­ші, бұ­қа­ра­лық ақ­па­рат­тық құ­рал­да­ры ту­ра­лы мә­лі­мет­те­рі;
1.13
*Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның "жа­сыл эко­но­ми­ка­ға" кө­шуі бой­ын­ша тұ­жы­рым­да­ма­сы ая­сын­да мем­ле­кет­тік ор­ган қыз­ме­ті
1) "Жа­сыл эко­но­ми­ка­ға"" кө­шу мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның заң­на­ма­лық ак­ті­ле­рі (не ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­ста НҚА сі­л­те­ме­сі).
2
2
2) "Жа­сыл эко­но­ми­ка­ға" Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның кө­шуі бой­ын­ша ша­ра­лар­ды іс­ке асы­руы жө­нін­де­гі мем­ле­кет­тік ор­ган қыз­ме­ті ту­ра­лы ақ­па­рат (өз құ­зы­ре­ті ше­гін­де).*
Ито­го
50
50
* Мәтінде оқылатын нысандағы мәліметтер жұлдызшамен белгіленген,сондай ақ негіздемелері бойынша МО үшін пайдаланылады
Ескертпе:
Егер, мемлекеттік орган «Жол картасы -2020», «Жасыл экономикаға» Қазақстан Республикасының көшуі мәселелері бойынша ҚазақстанРеспубликасының заңнамалық актісінің» және т.б. мемлекеттікбағдарламалардың орындаушысы болып табылмасаинтернет-ресурсында 1.6 тармақ «Ұлттық банкті қоспағанда»«Бюджеттің орындалуы» қысқаша хабарламасы орналастырылады.
Сол немесе басқадай кемшіліктерді анықталған кезде, бөлімніңсалмақты мәнінен төменде атап өтілген кемшіліктерді анықтағанкезде, әрбір анықталған кемшіліктер үшін 0,1 балл мөлшеріндешегеру жүргізіледі, бірақ бөлімнің салмақты мәнінен 50 (елуден) астам емес, интернет-ресурстың әрбір тілдік нұсқасы 50 балл ғатең:
1
Ақ­па­рат­тық то­лық­ты­ру жет­кі­лік­сіз
- ұсы­ны­л­ған ақ­па­рат то­лық емес (мәті­ні та­қы­ры­бы­на сәй­кес кел­мей­ді, ақ­па­рат­ты алын­ған көз­де­рі көр­се­тіл­ме­ген)
- ин­тер­нет-ре­сур­ста өзек­ті­лен­ді­ріл­ме­ген нор­ма­тив­тік-құқық­тық ак­ті­ле­рі ор­на­ла­суы­ның бар бо­луы (кү­ші жой­ы­л­ған неме­се құ­жат­тың ре­дак­ци­я­сы ескір­ген)
- ақ­па­рат­тық ма­те­ри­ал­да­ры уақ­ты­лы өзек­ті­лен­ді­ріл­ме­ген
- мем­ле­кет­тік және орыс тіл­де­рін­де­гі мәт­ін­де­рі­нің бір­дей­де­сті­ріл­ме­уі
- ма­те­ри­ал­да сі­л­те­ме­лен­ген, заң­на­ма­лық және нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер мәт­ін­де­ріне өту мүм­кін­ді­гін бер­ме­уі
2-кесте. Жергілікті атқарушы органдардың интернет-ресурстары үшін «Ақпараттың толықтығы мен өзектілігі» параметрі бойынша бағалау
№ п/п
Ин­тер­нет-ре­сурс бө­лі­мі­нің ата­уы
Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың ин­тер­нет-ре­сур­ста­рын­да ор­на­ла­са­тын ин­ди­ка­тор­лар­ды си­паттау
Ин­ди­ка­тор­лар бар болған кез­де қой­ы­ла­тын балл
Қа­зақ ті­лін­де
Орыс ті­лін­де
1.1.
Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның мем­ле­кет­тік рәм­із­де­рі
Мем­ле­кет­тік Ту; Мем­ле­кет­тік Ел­таң­ба; Мем­ле­кет­тік Әнұ­ран.
1
1
1.2
Мем­ле­кет­тік ор­ган ту­ра­лы жал­пы ақ­па­рат
1) По­шта­лық ме­кен­жайы;
3,6
3,6
2) Элек­трон­дық по­шта ад­ре­сі;
3) Анық­та­ма­лық қыз­мет­тер­дің те­ле­фон­да­ры;
4) Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ере­же­сі; Өкі­лет­ті­лік­ті, мін­дет­тер­ді және функ­ци­я­лар­ды анық­тай­тын заң­дар­дың, нор­ма­тив­тік ак­ті­лер­дің тіз­бе­сі;
5) Бас­шы­ла­ры­ның Т.А.Ә.А. (бар бол­са) те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рін көр­се­ту­мен, мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ұй­ым­да­сты­ру­шы­лық иерар­хи­я­сын көр­се­те­тін, гра­фи­ка­лық схе­ма тү­рін­де­гі ор­та­лық ап­па­рат­тың құ­ры­лы­мы;
6) Бас­шы­ла­ры­ның, Т.А.Ә.А. (бар бол­са), те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рін көр­се­ту­мен ве­дом­ство­ға ба­ғы­ны­шты және мем­ле­кет­тік ор­ган­ның құ­ры­лым­дық бө­лім­ше­лер­дің тіз­бе­сі (олар болған кез­де)
1.3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің ими­джі
1) Мем­ле­кет Бас­шы­сы­ның жыл сай­ын­ғы Жол­да­уы (неме­се ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­сқа сі­л­те­ме­сі);
3
3
2) Мем­ле­кет Бас­шы­сы­ның жыл сай­ын­ғы Жол­да­уын іс­ке асы­ру жө­нін­де­гі іс-ша­ра­лар жос­пар­ла­ры;
3) Мем­ле­кет Бас­шы­сы­ның жыл сай­ын­ғы Жол­да­уын іс­ке асы­ру жө­нін­де­гі іс-ша­ра­лар Жос­па­рын іс­ке асы­ру ба­ры­сы ту­ра­лы ақ­па­рат (өз құ­зы­ре­ті ше­гін­де);
4) Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар бас­шы­ла­ры­ның дер­бес бло­гы (веб-күн­де­лік) (неме­се (http://​www.​blogs.e.​gov.​kz/) ашық диа­лог пор­та­лын­да ЖАО бас­шы­сы­ның бло­гы­на сі­л­те­ме­сі);
5) Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы мем­ле­кет­тік қыз­мет­ші­ле­рі­нің ар-на­мыс ко­дек­сі, мем­ле­кет­тік қыз­мет­ші­лер­дің қыз­мет­тік эти­ка­сы­ның ере­же­ле­рі ту­ра­лы мем­ле­кет­тік қыз­мет по­зи­тив­ті ими­джін қа­лып­та­сты­ру және ны­ғай­ту ту­ра­лы ақ­па­рат;
6) Сы­бай­лас жем­қор­лық іс-қи­мы­лы­на қар­сы қа­был­да­на­тын ша­ра­лар ту­ра­лы ақ­па­рат
1.4
Нор­ма­тив­тік шы­ғар­ма­шы­лық қыз­мет
1) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен қа­был­дан­ған нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер*;
2
2
2) Ақ­па­рат ие­ле­ну­ші әзір­лей­тін нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер жо­ба­ла­ры­ның мәт­ін­де­рін, сон­дай-ақ тү­сін­дір­ме жа­з­ба­лар­ды, са­лы­стыр­ма кесте­лер­ді, ғы­лы­ми са­рап­та­ма­лар­дың қо­ры­тын­ды­ла­рын және же­ке кә­сіп­кер­лік субъ­ек­ті­ле­рі­нің са­рап­та­ма қо­ры­тын­ды­ла­рын*;
3) Кадр­лық және қар­жы­лық мә­се­ле­лер­ді, ве­дом­ство­і­ші­лік жұ­мысты ұй­ым­да­сты­ру мә­се­ле­ле­рін рет­тей­тін құқық­тық ак­ті­лер­ді қо­с­па­ған­да, құқық­тық ак­ті­лер­ді
4) Заң жо­ба­лар­ды тал­қы­лау функ­ци­о­на­лы­ның бар бо­луы;
1.5
Мем­ле­кет­тік ор­ган­ның ағым­да­ғы қыз­ме­ті ту­ра­лы ақ­па­рат
1) Мем­ле­кет­тік ор­ган қыз­ме­ті­нің жос­пар­ла­ры мен көр­сет­кіш­те­рі (Аумақ­тық да­му бағ­дар­ла­ма­сы);
6
6
2) Өңір­лік да­му бағ­дар­ла­ма­сын орын­дау ту­ра­лы есе­бі
3) Мем­ле­кет­тік бағ­дар­ла­ма­лар (са­ла­лық бағ­дар­ла­ма­лар)
4) Мем­ле­кет­тік бағ­дар­ла­ма­лар­ды са­ла­лық бағ­дар­ла­ма­лар­ды, орын­дау ту­ра­лы есеп­тер (құ­зы­ре­ті ше­гін­де)
5) Са­ла­лар бой­ын­ша өңір­ді әле­уметтк-эко­но­ми­ка­лық да­мы­ту қо­ры­тын­ды­ла­ры (са­ла­лар бой­ын­ша жағ­дайы мен сер­пі­нін си­паттай­тын ста­ти­сти­ка­лық де­ректер мен көр­сет­кіш­тер)*;
6) Жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­дар қыз­ме­ті ту­ра­лы Әкім­нің есеп­те­рі
7) Жұ­мыс то­бы (бар бол­са) бо­лып та­бы­ла­тын мем­ле­кет­тік ор­ган кон­суль­та­тив­тiк-ке­ңес­шi ор­ган­дар қыз­ме­ті­нің ти­ім­ді­лі­гін ба­ға­ла­удың нәти­же­ле­рі (ке­ңе­сте­рі, ко­мис­си­я­лар);
8) жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­ның қыз­ме­ті ту­ра­лы ақ­па­рат­тық си­патта­ғы шо­лу­лар және ана­ли­ти­ка­лық ба­ян­да­ма­лар;
9) Мем­ле­кет­тік са­я­сат­ты іс­ке асы­ру бой­ын­ша ЖАО қыз­ме­ті­нің ти­ім­ді­лі­гін ба­ға­ла­удың нәти­же­ле­рі;
10) Мем­ле­кет­тік ор­ган қыз­ме­ті мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша ха­лы­қа­ра­лық ұй­ым­дар­дың қо­ры­тындысы, са­рап­та­ма­лық ба­ға­лау, ұсы­ным­да­ры және бас­қа да ма­те­ри­ал­да­ры (бар бол­са);
11) Ал­қа­лық ор­ган­дар­дың (бар бол­са) сте­но­грам­ма­ла­ры және (неме­се) ашық мә­жі­лі­сте­рі­нің хат­та­ма­ла­ры;
1.6
Бюд­жет­ті орын­дау *
1) Жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган­ның жұ­мыс іс­те­уіне бө­лін­ген бюд­жет қа­ра­жа­ты­ның жал­пы со­ма­сы ту­ра­лы бір жы­л­ға ар­нал­ған ақ­па­ра­ты
1,5
1,5
2) Әле­умет­тік ма­ңы­зды жо­ба­лар­ға (мек­теп­тер, ау­ру­ха­на­лар, бал­ла-бақ­ша­лар және т.б.) бө­лін­ген бюд­жет­тік қа­ра­жат­тар­ды пай­да­ла­ну, оның ішін­де олар­ды иге­ру ту­ра­лы ақ­па­рат
3) қар­жы­лық ба­қы­лау мен мем­ле­кет­тік аудит­тің қо­ры­тындысы
1.7
Кон­кур­стар, тен­дер­лер өт­кі­зу
1) Мем­ле­кет­тік са­тып алу­лар­ды рет­тей­тін нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер;
2,4
2,4
2) Мем­ле­кет­тік са­тып алу­лар­дың жыл­дық жос­па­ры;
3) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен жүр­гі­зі­л­ген ашық кон­кур­стар, аук­ци­он­дар, тен­дер­лер, сон­дай-ақ ба­ғы­ны­сты ұй­ым­дар­мен олар­ды өт­кі­зу­дің шар­тта­ры, олар­ға же­ке және заң­ды тұ­лға­лар­дың қа­ты­су тәр­ті­бі; кон­кур­стық ко­мис­сия оты­ры­сы­ның хат­та­ма­ла­ры, қа­был­дан­ған ше­шім­ге қар­сы­лы­ғы, ша­ғы­мы, кон­кур­стың нәти­же­сін қо­сқан­да
4) Элек­трон­дық ны­сан­да кон­курс өт­кі­зі­л­ген жағ­дай­да – мем­ле­кет­тік ор­ган­мен өт­кі­зі­ле­тін, кон­курс ту­ра­лы пор­тал­да ор­на­лас­қан ха­бар­лан­ды­ру­лар­дың элек­трон­дық мем­ле­кет­тік са­тып алу­лар­дың ти­іс­ті бет­те­рін­де сі­л­те­ме­лер­дің бо­луы
5) Ше­тел­дік мем­ле­кет­пен, ха­лы­қа­ра­лық неме­се ше­тел­дік ұй­ым­мен және (неме­се) қор­мен (бар бол­са) бе­рі­л­ген алын­ған және пай­да­ла­ны­л­ған грант­тар ту­ра­лы ақ­па­ра­ты
1.8
Кә­сіп­кер­лік­ті қыз­мет­ті мем­ле­кет­тік қол­дау
1) Кә­сіп­кер­лік­ті ал­ғаш­қы ба­ста­у­шы­ға кө­мек (же­ке биз­не­сті ұй­ым­да­сты­ру­дың бар­лық ке­зең­де­рін­де кә­сіп­кер­ге кө­мек бе­ре­тін ақ­па­рат­ты тал­дау);
5
5
2) Ша­ғын және ор­та биз­не­сті мак­ро­қар­жы­лан­ды­ру, суб­си­дир­леу ту­ра­лы ақ­па­рат (суб­си­ди­я­ны алу шар­тта­рын, та­лап еті­ле­тін құ­жат­та­рын көр­се­ту­мен, кә­сіп­кер­лер­ге бе­рі­ле­тін суб­си­ди­я­лар тіз­бе­сі; Суб­си­ди­я­ны бе­ре­тін, мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың бай­ла­ныс те­ле­фон­да­рын және ме­кен­жай­ла­рын көр­се­ту­мен, оны алу про­це­сін си­паттау);
3) Ма­ман­дан­ды­ры­л­ған ұй­ым­дар­дың бай­ла­ныс де­ректе­рін көр­се­ту­мен ауыл ша­ру­а­шы­лы­ғы өнім­де­рін са­тып алу, өн­ді­ру, қай­та өң­деу және іс­ке асы­ру тәр­ті­бі ту­ра­лы ақ­па­рат;
4) Кә­сіп­кер­лік мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша кон­суль­та­ци­я­лық ке­ңес бе­ру (сұ­рақ қою мүм­кін­ді­гін бе­ру және оған жа­у­а­бын алу неме­се пай­да­ла­ну­шы­лар­мен жиі қой­ы­ла­тын сұ­рақ­тар­ды ор­на­ла­сты­ру);
5) "Биз­не­стің жол кар­та­сы 2020" бағ­дар­ла­ма­сын іс­ке асы­ру ту­ра­лы ақ­па­рат (өз құ­зы­ре­ті­нің ше­гін­де)
1.9
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді, оның ішін­де элек­трон­дық фор­мат­та көр­се­ту
1) «Мем­ле­кет­тік қыз­мет» бө­лі­мі­нің бар бо­луы;
6
6
2) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті көр­се­ту мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша мем­ле­кет­тік ор­ган­ның қыз­ме­ті ту­ра­лы жыл сай­ын­ғы есе­бі;*
3) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің стан­дарт­та­ры­ның бар бо­луы;
4) Элек­трон­дық мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің ре­гла­мент­тер­дің бар бо­луы;
5) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің пас­пор­ты
6) Ақ­па­рат ие­ле­ну­ші әзір­лей­тін мем­ле­кет­тік көр­се­ті­ле­тін қыз­мет­тер стан­дарт­та­ры­ның және ре­гла­мент­те­рін­нің жо­ба­ла­рын, сон­дай-ақ олар­дың жа­рия тал­қы­ла­нуы аяқ­тал­ға­ны ту­ра­лы есеп­тер­ді
7) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер көр­се­ту са­па­сын қо­ғам­дық ба­ға­лау нәти­же­ле­рін
8) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің нәти­же­ле­рін ша­ғым­дау ре­ті ту­ра­лы ақ­па­рат
1.10
Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­ды кадр­мен қам­та­ма­сыз ету
1) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­ке аза­мат­тар­дың тү­су тәр­ті­бін рет­тей­тін, нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер (не ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­ста НҚА сі­л­те­ме­сі);
2
2
2) Әкім­ші­лік мем­ле­кет­тік қыз­мет­тің бос ла­у­а­зым­да­ры­на ор­на­ла­су­ға жа­ри­я­лан­ған кон­кур­стар ту­ра­лы ақ­па­рат
3) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­гі бос орын­дар­дар­ға ор­на­ла­су­ға кан­ди­дат­тар­ға бі­лік­ті­лік та­лап­тар;
4)Бос орын­дар­ға ор­на­ла­су мә­се­ле­ле­рі жө­нін­де­гі кон­суль­та­ция бе­ру­ге уәкі­лет­ті тұ­лға­лар­дың Т.А.Ә.А. (бар бол­са), те­ле­фон нө­мір­ле­рі, элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рі.
1.11
Ха­лық­пен жұ­мыс
1) Мем­ле­кет­тік ор­ган­да аза­мат­тар­ды қа­был­дау және олар­дың өті­ніш­те­рін мем­ле­кет­тік ор­ган­да қа­ра­удың тәр­ті­бін рет­тей­тін нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер (не ре­сми Ин­тер­нет-ре­сур­та НҚА сі­л­те­ме­сі);
3
3
2) Аза­мат­тар­ды қа­был­дау кесте­сі мен аза­мат­тар­ды қа­был­дау және олар­дың өті­ніш­те­рін қа­рау мә­се­ле­ле­рі жө­нін­де­гі уәкі­лет­ті тұ­лға­лар­дан ақ­па­рат­ты алу мүм­кін­ді­гі олар ар­қы­лы бе­рі­ле­тін аза­мат­тар­ға бай­ла­ныс те­ле­фон­да­ры
3) Аза­мат­тар мен ұй­ым­дар­дың өті­ніш­те­рін шо­лу­лар (ке­ліп түс­кен өті­ніш­те­рі және олар­ды қа­рау нәти­же­ле­рі ту­ра­лы ке­ңі­рек ақ­па­ра­ты);
4)Жа­у­ап­ты тұ­лға­лар­дың бай­ла­ныс де­ректе­рін көр­се­ту­мен, өті­ніш­тер қа­рау нәти­же­ле­рі бой­ын­ша қа­был­дан­ған ше­шім­дер­ді ша­ғым жа­са­удың тәр­ті­бі;
5) Сі­л­те­ме­сіне өту­ін ор­на­ла­сты­ру­мен, "элек­трон­дық үкі­мет" пор­та­лы ар­қы­лы элек­трон­дық өті­ніш­те­рін бе­ру мүм­кін­ді­гі ту­ра­лы ақ­па­рат;
6) Ха­лық­қа са­у­ал­на­ма­ла­ры ту­ра­лы де­ректе­рі, ақ­па­рат­ты алу үшін са­у­ал­на­мал­ды жи­нақ­тау және тал­дау
1.12
Ақ­па­рат­тық қол­дау
1) Жа­ңа­лық­тар­дың өзек­ті тіз­бе­гі (жа­ңа­лық­тар мұ­ра­ға­тын құ­ру­мен);
4
4
2) Мем­ле­кет­тік ор­ган ре­сми оқи­ға­ла­ры­ның күн­тіз­бе­сі;
3) Жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган жүр­гі­зі­лу­ін­де­гі жал­пы пай­да­ла­ну­дың, де­ректер қо­ры­ның, ті­зі­лім­дер­дің, тір­ке­лім­дер­дің ақ­па­рат­тық жүй­е­лер тіз­бе­сі; Ақ­па­рат­тық жүй­е­лер­дің ар­на­луы, мақ­са­ты, және өту­ге сі­л­те­ме­сін ор­на­ла­сты­ру­мен олар­ды пай­да­ла­ну тәр­ті­бі ту­ра­лы қы­сқа­ша ақ­па­рат
4) Пай­да­лы сі­л­те­ме­ле­рі (үкі­мет­тік ин­тер­нет-ре­сур­ста­ры, "элек­трон­дық үкі­мет" веб-пор­та­лы, заң­на­ма­лар де­ректер қо­ры)
1.13
Өңір­лер ту­ра­лы анық­та­ма­лық ақ­па­рат
1) Өңір­дің әле­умет­тік-эко­но­ми­ка­лық пас­пор­ты;
4
4
2) Өңір­дің өнер­к­ә­сі­бі. Өңір­дің өнер­к­ә­сіп­тік кә­сі­по­рын­да­ры­ның тіз­бе­сі мен бай­ла­ныс де­ректе­рін көр­се­ту­мен, өнер­к­ә­сі­бі­нің жағ­дайы ту­ра­лы ағым­да­ғы ақ­па­ра­ты;
3)Ауыл ша­ру­а­шы­лы­ғы мен ве­те­ри­на­рия. Өңір­дің өнер­к­ә­сіп­тік кә­сі­по­рын­да­ры­ның тіз­бе­сі мен бай­ла­ныс де­ректе­рін көр­се­ту­мен, са­ла­сы­ның жағ­дайы ту­ра­лы ағым­да­ғы ақ­па­ра­ты;
4) Ин­фра­құ­ры­лы­мы (кө­лік, бай­ла­ныс, тұр­ғын үй және ТКШ). ағым­да­ғы жағ­дайы, бай­ла­ныс де­ректе­рі ту­ра­лы ақ­па­рат;
5) Ден­са­улық сақ­тау (ме­ке­ме­лер, ме­ди­ци­на­лық қыз­мет көр­се­ту, са­ни­тар­лық-эпи­де­мио­ло­ги­я­лық қа­да­ға­лау же­лі­сі);
6)Бі­лім бе­ру (ме­ке­ме­лер же­лі­сі, ауыл хал­қы үшін же­ңіл­дік­тер);
7) Мә­де­ни­ет, дін, спорт және ту­ризм. Ағым­да­ғы жағ­дайы, бай­ла­ныс де­ректе­рі ту­ра­лы ақ­па­рат;
8) Өңір­дің Ин­ве­сти­ци­я­лық мүм­кін­ші­лік­те­рі (ин­ве­стор­лық қол­дау ту­ра­лы ақ­па­рат, ин­ве­стир­ле­уде ке­рек жо­ба­ла­ры ту­ра­лы ақ­па­ра­ты­мен ин­ве­стор­лар­ға ар­нал­ған ақ­па­ра­ты.
1.14
Ха­лық­ты әле­умет­тік қор­ғау
1)Жұ­мысқа ор­на­ла­сты­ру (мем­ле­кет­тік қол­дау ша­ра­ла­ры, бос ла­у­а­зым­дық орын­дар ту­ра­лы ха­бар­ла­ма);
3
3
әле­умет­тік кө­мек (аза­мат­тар­дың же­ке са­нат­та­ры­на, ата­у­лы әле­умет­тік кө­мек);
тұр­ғын-үй кө­ме­гі;
ҰОС қа­тысқан­дар­ды, мү­ге­дек­тер, бал­ла­лар­ды әле­умет­тік қор­ғау;
3) уәкі­лет­ті ор­ган­ның бал­ла­ныс де­ректе­рі мен мем­ле­кет­тік қол­да­уды көр­се­ту­мен, ха­лық­тың кө­ші-қо­ңы ту­ра­лы мә­лі­мет­те­рі;
1.15
Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның "жа­сыл эко­но­ми­ка­ға" кө­шуі бой­ын­ша тұ­жы­рым­да­ма­сы ая­сын­да жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган қыз­ме­ті
1) «Жа­сыл эко­но­ми­ка­ға» кө­шу мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның заң­на­ма­лық ак­ті­ле­рі (не ре­сми ин­тер­нет-ре­сур­ста НҚА сі­л­те­ме­сі); .
2) «Жа­сыл эко­но­ми­ка­ға» Қа­зақ­стан Рес­пуб­ли­ка­сы­ның кө­шуі бой­ын­ша ша­ра­лар­ды іс­ке асы­руы жө­нін­де­гі жер­гі­лік­ті ат­қа­ру­шы ор­ган қыз­ме­ті ту­ра­лы ақ­па­рат (өз құ­зы­ре­ті ше­гін­де)
БАР­ЛЫ­ҒЫ
50
*Мәтінде оқылатын түрде орналастырылуы тиіс, мәліметтері жұлдызшамен белгіленген.
Ескертпе:
Сол немесе басқадай кемшіліктерді анықталған жерде бөлімнің салмақты мәнінен төменде атап өтілген кемшіліктерді анықтаған кезде, әрбір анықталған кемшіліктер үшін 0,1 балл мөлшерінде шегеру жүргізіледі, бірақ бөлімнің салмақты мәнінен 50 (елуден) астам емес, интернет-ресурстың әрбір тілдік нұсқаына 50 балл ға тең:
1
Ақ­па­рат­тық то­лық­ты­ру жет­кі­лік­сіз­ді­гі
- ұсы­ны­л­ған ақ­па­ра­ты жет­кі­лік­сіз (мәт­ін­де­рі та­қы­ры­бы­на сай емес, ақ­па­рат алу кө­зі көр­се­тіл­ме­ген)
- ин­тер­нет-ре­сур­ста өзек­ті­лен­ді­ріл­ме­ген нор­ма­тив­тік-құқық­тық ак­ті­ле­рі ор­на­ла­суы­ның бар бо­луы (кү­ші жой­ы­л­ған неме­се құ­жат­тың ре­дак­ци­я­сы­ның ескір­ге­ні)
- ақ­па­рат­тық ма­те­ри­ал­дар­ды уақ­ты­лы өзек­ті­лен­ді­ру
- мем­ле­кет­тік және орыс тіл­де­рін­де­гі мәт­ін­дер­дің бір­дей­ле­сті­ріл­ме­уі
- ма­те­ри­ал­да сі­л­те­ме­лен­ген, заң­на­ма­лық және нор­ма­тив­тік құқық­тық ак­ті­лер мәт­ін­де­ріне өту мүм­кін­ді­гі­нің бол­мауы

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
16-қосымша
Мемлекеттік органның интернет-ресурсының мобилді нұсқасын бағалау
1-кесте. Орталық мемлекеттік органның интернет-ресурсының мобилді нұсқасын бағалау
№ р/с
Ин­тер­нет-ре­сурс бө­лі­мі­нің ата­уы
Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың ин­тер­нет-ре­сур­ста­рын­да ор­на­ла­са­тын ин­ди­ка­тор­лар­ды си­паттау
Ин­ди­ка­тор­лар бар болған кез­де қой­ы­ла­тын балл
Қа­зақ ті­лін­де
Орыс ті­лін­де
1.1
Мем­ле­кет­тік ор­ган ту­ра­лы жал­пы ақ­па­рат
1) По­шта­лық ме­кен­жайы;
2) Элек­трон­дық по­шта ад­ре­сі;
3) Анық­та­ма­лық қыз­мет­тер­дің те­ле­фон­да­ры;
4) (Бас­шы­ла­ры­ның Т.А.Ә.А. (бар бол­са), те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рі ор­та­лық ап­па­рат бас­шы­ла­ры­ның бай­ла­ныс де­ректе­рі;
5) мем­ле­кет­тік ор­ган­ның бө­лім­ше­рі­нің тіз­бе­сі, олар­дың бас­шы­ла­ры­ның, Т.А.Ә.А. (бар бол­са), те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рі ин­тер­нет-ре­сур­ста­ры­на сі­л­те­ме­ле­рін (олар болған кез­де).
6) Аумақ­тық бө­лім­ше­ле­рі­нің тіз­бе­сі, олар­дың бас­шы­ла­ры­ның, Т.А.Ә.А. (бар бол­са), те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рі ин­тер­нет-ре­сур­ста­ры­на сі­л­те­ме­ле­рін (олар болған кез­де).
6
6
1.2
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді, оның ішін­де элек­трон­дық фор­мат­та көр­се­ту
1) «Мем­ле­кет­тік қыз­мет» бө­лі­мі­нің бар бо­луы
2) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің тіз­бе­сі
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті алу ту­ра­лы жады­на­ма­сы мы­на­дай ақ­па­рат­тан тұ­ра­ды:
3.1. мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті алу­дың ны­са­ны;
3.2. жұ­мыс кесте­сі (egov пор­та­лы ар­қы­лы мем­ле­кет­тік кқр­се­ті­ле­тін қыз­мет­ті алу ке­зін­де, egov пор­та­лын­да сі­л­те­ме­ні ор­на­ла­сты­ру, оның ішін­де AppStore неме­се PlayMarket-те egov мо­бил­ді қо­сым­ша­сын кө­шір­ме­леу үшін);
3.3. қа­жет­ті құ­жат­тар;
3.4. қыз­мет­тер­дің ба­ға­сы және тө­лем тәр­ті­бі;
3.5. мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті көр­се­ту мер­зі­мі;
3.6. мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­дің нәти­же­ле­рі
10
10
1.3
Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­ды кадр­мен қам­та­ма­сыз ету
1) Мем­ле­кет­тік ор­ган­да­ғы бос ла­у­а­зым­дық орын­дар ту­ра­лы мә­лі­мет;
2) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­гі бос орын­дар­дар­ға ор­на­ла­су­ға кан­ди­дат­тар­ға бі­лік­ті­лік та­лап­тар;
3) Бос орын­дар­ға ор­на­ла­су мә­се­ле­ле­рі жө­нін­де­гі кон­суль­та­ция бе­ру­ге уәкі­лет­ті тұ­лға­лар­дың Т.А.Ә.А. (бар бол­са) те­ле­фон нө­мір­ле­рі, элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рі.
3
3
1.4
Ха­лық­пен жұ­мыс
1) Аза­мат­тар­ды қа­был­дау кесте­сі және уәкі­лет­ті өкі­лі­нің те­ле­фо­ны;
2) Аза­мат­тар­ды қа­был­дау және олар­дың өті­ніш­те­рін қа­рау мә­се­ле­ле­рі жө­нін­де­гі уәкі­лет­ті тұ­лға­лар­дан ақ­па­рат­ты алу мүм­кін­ді­гі олар ар­қы­лы бе­рі­ле­тін аза­мат­тар­ға бай­ла­ныс те­ле­фон­да­ры;
3) Жа­у­ап­ты тұ­лға­лар­дың бай­ла­ныс де­ректе­рін көр­се­ту­мен, өті­ніш­тер қа­рау нәти­же­ле­рі бой­ын­ша қа­был­дан­ған ше­шім­дер­ді ша­ғым жа­са­удың тәр­ті­бі;
4) Ке­рі бай­ла­ныс тү­рі (пай­да­ла­ну­шы­ла­ры­лар­мен ақ­па­рат­ты жол­дау ны­са­ны­мен «Сұ­рақ-жа­у­ап», са­у­ал­на­ма­лар мен да­уыс бе­ру, жиі қой­ы­ла­тын сұ­рақ­тар­ға жа­у­ап, ин­тер­нет-қа­был­дау және бас­қа­ла­ры);
5) оның ішін­де AppStore неме­се PlayMarket-те egov мо­бил­ді қо­сым­ша­сын кө­шір­ме­леу үшін egov пор­та­лын­да сі­л­те­ме­ні ор­на­ла­сты­ру­мен, элек­трон­дық үкі­мет пор­та­лы ар­қы­лы элек­трон­дық өті­ніш­те­рін бе­ру мүм­кін­ді­гі ту­ра­лы ақ­па­рат
3
3
1.5
Ақ­па­рат­тық қол­дау
1) Жа­ңа­лық­тар­дың өзек­ті тіз­бе­гі (жа­ңа­лық­тар мұ­ра­ға­тын құ­ру­мен);
1
1
1.7
Ха­лық­ты әле­умет­тік қор­ғау
Жұ­мысқа ор­на­ла­су­ға (Мем­ле­кет­тік қол­дау, бос орын­дар ту­ра­лы ха­бар­лан­ды­ру)
1
1
Бар­лы­ғы
25
25
Сол немесе басқадай кемшіліктерді анықталған жерде бөлімнің салмақты мәнінен төменде атап өтілген кемшіліктерді анықтаған кезде, әрбір анықталған кемшіліктер үшін 0,1 балл мөлшерінде шегеру жүргізіледі, бірақ бөлімнің салмақты мәнінен 50 (елуден) астам емес:
1
Ақ­па­рат­тық то­лық­ты­ру жет­кі­лік­сіз­ді­гі
- ұсы­ны­л­ған ақ­па­ра­ты жет­кі­лік­сіз
- ақ­па­рат­тық ма­те­ри­ал­дар­ды уа­қы­ты­лы өзек­ті­лен­бе­ген
- мем­ле­кет­тік және орыс тіл­де­рін­де­гі мәт­ін­дер­дің бір­дей­ле­сті­ріл­ме­уі
2-кесте. Жергілікті атқарушы органның интернет-ресурсының мобилді нұсқасын бағалау
№ р/с
Ин­тер­нет-ре­сурс бө­лі­мі­нің ата­уы
Опи­са­ние ин­ди­ка­то­ров, раз­ме­ща­е­мых на ин­тер­нет-ре­сур­сах го­су­дар­ствен­ных ор­га­нов
Ин­ди­ка­тор­лар бар болған кез­де та­ғай­ын­да­ла­тын балл
Қа­зақ ті­лін­де
Орыс ті­лін­де
1.1
Мем­ле­кет­тік ор­ган ту­ра­лы жал­пы ақ­па­рат
1) По­шта­лық ме­кен­жайы;
2) Элек­трон­дық по­шта ад­ре­сі;
3) Анық­та­ма­лық қыз­мет­тер­дің те­ле­фон­да­ры;
4) (Бас­шы­ла­ры­ның Т.А.Ә.А. (бар бол­са), те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рі ор­та­лық ап­па­рат бас­шы­ла­ры­ның бай­ла­ныс де­ректе­рі;
5) Бас­шы­ла­ры­ның, Т.А.Ә.А. (бар бол­са), те­ле­фон­дар­дың нө­мір­ле­рін және элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рі ин­тер­нет-ре­сур­ста­ры­на сі­л­те­ме­ле­рін (олар болған кез­де) көр­се­ту­мен аумақ­тық бө­лім­ше­лер­дің тіз­бе­сі
5
5
1.2
Кә­сіп­кер­лік­ті қыз­мет­ті мем­ле­кет­тік қол­дау
1) Кә­сіп­кер­лік­ті ал­ғаш­қы ба­ста­у­шы­ға кө­мек (же­ке биз­не­сті ұй­ым­да­сты­ру­дың бар­лық ке­зең­де­рін­де кә­сіп­кер­ге кө­мек бе­ре­тін ақ­па­рат);
2) Ша­ғын және ор­та биз­не­сті мак­ро­қар­жы­лан­ды­ру, суб­си­дир­леу ту­ра­лы ақ­па­рат (суб­си­ди­я­ны алу шар­тта­рын, та­лап еті­ле­тін құ­жат­та­рын көр­се­ту­мен, кә­сіп­кер­лер­ге бе­рі­ле­тін суб­си­ди­я­лар тіз­бе­сі; Суб­си­ди­я­ны бе­ре­тін, мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­дың бай­ла­ныс те­ле­фон­да­рын және ме­кен­жай­ла­рын көр­се­ту­мен, оны алу про­це­сін си­паттау); 3) Ма­ман­дан­ды­ры­л­ған ұй­ым­дар­дың бай­ла­ныс де­ректе­рін көр­се­ту­мен ауыл ша­ру­а­шы­лы­ғы өнім­де­рін са­тып алу, өн­ді­ру, қай­та өң­деу және іс­ке асы­ру тәр­ті­бі ту­ра­лы ақ­па­рат;
4) Кә­сіп­кер­лік мә­се­ле­ле­рі бой­ын­ша кон­суль­та­ци­я­лық ке­ңес бе­ру (сұ­рақ қою мүм­кін­ді­гін бе­ру және оған жа­у­а­бын алу неме­се пай­да­ла­ну­шы­лар­мен жиі қой­ы­ла­тын сұ­рақ­тар­ды ор­на­ла­сты­ру
2
2
1.3
Мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­ді, оның ішін­де элек­трон­дық фор­мат­та көр­се­ту
1) «Мем­ле­кет­тік қыз­мет» бө­лі­мі­нің бар бо­луы
2) Мем­ле­кет­тік ор­ган­мен көр­се­ті­ле­тін мем­ле­кет­тік қыз­мет­тер­дің тіз­бе­сі;
3) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті алу ту­ра­лы жады­на­ма­сы мы­на­дай ақ­па­рат­тан тұ­ра­ды:
3.1 мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті алу­дың ны­са­ны;
3.2 жұ­мыс кесте­сі (egov пор­та­лы ар­қы­лы мем­ле­кет­тік кқр­се­ті­ле­тін қыз­мет­ті алу ке­зін­де, egov пор­та­лын­да сі­л­те­ме­ні ор­на­ла­сты­ру, оның ішін­де AppStore неме­се PlayMarket-те egov мо­бил­ді қо­сым­ша­сын кө­шір­ме­леу үшін);
3.3 қа­жет­ті құ­жат­тар;
3.4 қыз­мет­тер­дің ба­ға­сы және тө­лем тәр­ті­бі;
3.5 мем­ле­кет­тік қыз­мет­ті көр­се­ту мер­зі­мі;
3.6 мем­ле­кет­тік қыз­мет көр­се­ту­дің нәти­же­ле­рі.
10
10
1.4
Мем­ле­кет­тік ор­ган­дар­ды кадр­мен қам­та­ма­сыз ету
1) Мем­ле­кет­тік ор­ган­да­ғы бос ла­у­а­зым­дық орын­дар ту­ра­лы мә­лі­мет;
2) Мем­ле­кет­тік қыз­мет­те­гі бос орын­дар­дар­ға ор­на­ла­су­ға кан­ди­дат­тар­ға бі­лік­ті­лік та­лап­тар;
3) Бос орын­дар­ға ор­на­ла­су мә­се­ле­ле­рі жө­нін­де­гі кон­суль­та­ция бе­ру­ге уәкі­лет­ті тұ­лға­лар­дың Т.А.Ә.А. (бар бол­са) те­ле­фон нө­мір­ле­рі, элек­трон­дық по­шта ад­ре­сте­рі.
3
3
1.5
Ха­лық­пен жұ­мыс
1) Аза­мат­тар­ды қа­был­дау кесте­сі;
2)Аза­мат­тар­ды қа­был­дау және олар­дың өті­ніш­те­рін қа­рау мә­се­ле­ле­рі жө­нін­де­гі уәкі­лет­ті тұ­лға­лар­дан ақ­па­рат­ты алу мүм­кін­ді­гі олар ар­қы­лы бе­рі­ле­тін аза­мат­тар­ға бай­ла­ныс те­ле­фон­да­ры;
3) Жа­у­ап­ты тұ­лға­лар­дың бай­ла­ныс де­ректе­рін көр­се­ту­мен, өті­ніш­тер қа­рау нәти­же­ле­рі бой­ын­ша қа­был­дан­ған ше­шім­дер­ді ша­ғым жа­са­удың тәр­ті­бі;
4) Ке­рі бай­ла­ныс тү­рі (пай­да­ла­ну­шы­ла­ры­лар­мен ақ­па­рат­ты жол­дау ны­са­ны­мен "Сұ­рақ-жа­у­ап", са­у­ал­на­ма­лар мен да­уыс бе­ру, жиі қой­ы­ла­тын сұ­рақ­тар­ға жа­у­ап, ин­тер­нет-қа­был­дау және бас­қа­ла­ры);
5) оның ішін­де AppStore неме­се PlayMarket-те egov мо­бил­ді қо­сым­ша­сын кө­шір­ме­леу үшін egov пор­та­лын­да сі­л­те­ме­ні ор­на­ла­сты­ру­мен, элек­трон­дық үкі­мет пор­та­лы ар­қы­лы элек­трон­дық өті­ніш­те­рін бе­ру мүм­кін­ді­гі ту­ра­лы ақ­па­рат.
3
3
1.6
Ақ­па­рат­тық қол­дау
1) Жа­ңа­лық­тар­дың өзек­ті тіз­бе­гі (жа­ңа­лық­тар мұ­ра­ға­тын құ­ру­мен).
1
1
1.7
Ха­лық­ты әле­умет­тік қор­ғау
1) Жұ­мысқа ор­на­ла­сты­ру (мем­ле­кет­тік қол­дау ша­ра­ла­ры, бос ла­у­а­зым­дық орын­дар ту­ра­лы ха­бар­ла­ма).
1
1
БАР­ЛЫ­ҒЫ
25
25
Сол немесе басқадай кемшіліктерді анықталған жерде бөлімніңсалмақты мәнінен төменде атап өтілген кемшіліктерді анықтағанкезде, әрбір анықталған кемшіліктер үшін 0,1 балл мөлшеріндешегеру жүргізіледі, бірақ бөлімнің салмақты мәнінен 50 (елуден)астам емес:
1
Ақ­па­рат­тық то­лық­ты­ру жет­кі­лік­сіз­ді­гі
- ұсы­ны­л­ған ақ­па­ра­ты жет­кі­лік­сіз
- ақ­па­рат­тық ма­те­ри­ал­дар­ды уақ­ты­лы жаң­ғыр­ту
- мем­ле­кет­тік және орыс тіл­де­рін­де­гі мәт­ін­дер­дің бір­дей­ле­сті­ріл­ме­уі

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
17-қосымша
Жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен өтініштерін
қарау бойынша бағалау өлшемдері
Өл­шем­нің ата­уы
Үле­сі
1
Ша­ғым­дар мен ары­здар­ды қа­рау мер­зім­де­рін сақ­тау
40 бал­лов
2
Сот ше­ші­мі­мен негіз­дел­ген (сот­пен қа­на­ғат­тан­ды­ры­л­ған) және жо­ғар­ғы тұр­ған ор­ган­мен қа­на­ғат­тан­ды­ры­л­ған ша­ғым­дар мен ары­здар­дың үле­сі
40 бал­лов
3
Қа­на­ғат­тан­ды­ры­л­ған ша­ғым­дар мен ары­здар­дың үле­сі
20 бал­лов
Бар­лы­ғы
100 бал­лов

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
18-қосымша
Нысан
«Жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарын
қарау сапасы» бағыты бойынша бағалау нәтижелері туралы
қорытынды
_______________________________________________________
(орталық мемлекеттік/
жергілікті атқарушы органның атауы)
_________________
(есептік кезең
№
т/т
Ба­ға­лау өл­шем­де­рі
Балл­дар
1
Ша­ғым­дар мен ары­здар­ды қа­рау мер­зім­де­рін сақ­тау
2
Сот ше­ші­мі­мен негіз­дел­ген (сот­пен қа­на­ғат­тан­ды­ры­л­ған) және жо­ғар­ғы тұр­ған ор­ган­мен қа­на­ғат­тан­ды­ры­л­ған ша­ғым­дар мен ары­здар­дың үле­сі)
3
Қа­на­ғат­тан­ды­ры­л­ған ша­ғым­дар мен ары­здар­дың үле­сі
Жал­пы ба­ға:
Бағалау өлшемдері бойынша орталық мемлекеттік / жергілікті атқарушы органның қызметі тиімділігінің талдауы:

Қорытындылар мен ұсыныстар.
__________________________________________________________________
Уәкілетті
органның басшысы ____________ __________________________
(қолы) (қолдың мағынасын ашу)
«____» ______________ 20 ___ ж.

Мемлекеттік органдардың
азаматтармен өзара іс-қимылын
бағалау әдістемесіне
19-қосымша
Нысан
Мемлекеттік органның азаматтармен өзара іс-қимылы
бағалау нәтижелері туралы қорытынды
______________________________________
(орталық мемлекеттік /жергілікті атқарушы
органның атауы)
_________________
(есептік кезең)
№
Бағалау бағыттары
Баға
1
Мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасы
2
Мемлекеттік органдардың ашықтығы
3
Жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен арыздарын қарау сапасы
Жалпы баға
Бағалау бағыттары бойынша орталық мемлекеттік /жергілікті атқарушы органның қызметі тиімділігінің талдауы:

Қорытындылар мен ұсыныстар:
Қазақстан Республикасы
Мемлекеттік қызмет істері және сыбайлас
жемқорлыққа қарсы іс-қимыл агенттігі
Төрағасының орынбасары
___________
(қолы)
_______________________ (қолдың мағынасын ашу)
ҚазақстанРеспубликасы
Мемлекеттік қызмет істері және
сыбайлас жемқорлыққа қарсыіс-қимыл агенттігінің мемлекеттік
көрсетілетін қызметтердің сапасын
бағалауға және бақылауға жауапты
құрылымдық бөлімшенің басшысы
___________
(қолы)
_______________________ (қолдың мағынасын ашу)
«____» __________ 20__ ж.