Об утверждении стандарта оказания государственной услуги «Назначение государственного пособия семьям, имеющим детей до восемнадцати лет» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области» от 06.12.2007 г. № 247 («Солтүстік Қазақстан облысы Ғабит Мүсірепов атындағы ауданның жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесімен «Он сегіз жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау» мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы)

Об утверждении стандарта оказания государственной услуги «Назначение государственного пособия семьям, имеющим детей до восемнадцати лет» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области»
В соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», постановлением Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 561 «Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам», акимат района ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания государственной услуги «Назначение государственного пособия семьям, имеющим детей до восемнадцати лет» государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области».

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Кушенова Айбека Оралбековича, заместителя акима района.

3. Настоящее постановление вводится в действие с момента официального опубликования.

Утвержден
постановлением акнмата
района имени Габита Мусрепова
от 6 декабря 2007 года № 247
Стандарт оказания государственной услуги
Назначение государственного пособия семьям, имеющим детей до восемнадцати лет

1. Общие положения

1. Определение государственной услуги:
Назначение государственного пособия семьям, имеющим детей до восемнадцати лет.

2. Форма оказываемой государственной услуги:
Частично автоматизированная.

3. Название, статья (пункт) и содержание статьи (пункта) нормативного правового акта, (законодательный акт, акт Президента Республики Казахстан, акт Правительства Республики Казахстан), на основании которого оказывается государственная услуга
В соответствии с пунктом 29 Правил назначения и выплаты пособий семьям, имеющим детей, утвержденные постановлением Правительства Республики Казахстан от 2 ноября 2005 года № 1092 «Уполномоченным органом по назначению и выплате пособий на детей в течение десяти рабочих дней со дня поступления документов от заявителя или акима поселка, аула (села), аульного (сельского) округа формирует дело и принимает решение о назначении (отказе в назначении) пособия на детей».

4. Наименование государственного органа, государственного учреждения или иных субъектов, предоставляющих данную государственную услугу:
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области», село Новоишимское, улица Школьная 19.

5. Форма завершения (результат), оказываемой государственной услуги, которую получит потребитель:
Уведомление (письмо).

6. Категория физических и юридических лиц, которым оказывается государственная услуга:
Семьи, имеющие детей в возрасте до восемнадцати лет со среднедушевым доходом на каждого члена семьи в месяц меньше размера продовольственной корзины.

7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов (с момента регистрации, получения талона), подача электронного запроса для получения государственной услуги: десять дней;

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов (с момента регистрации, получения талона), подача электронного запроса для получения государственной услуги: тридцать минут;

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов, максимально допустимый размер файла как результат оказания государственной услуги: тридцать минут.

8. Указать платность или бесплатность оказания государственной услуги.
Государственная услуга «Назначение государственного пособия семьям, имеющим детей до восемнадцати лет» предоставляется бесплатно.

9. Указать места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги.
Стандарт оказания государственной услуги «Назначение государственного пособия семьям, имеющим детей до восемнадцати лет» размещен фойе, на стенде в здании государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области», находящегося по адресу: село Новоишимское, улица Школьная 19.

10. Указать график работы существует ли предварительная запись для получения услуг, есть ли ускоренное обслуживание:
График приема заявителей: с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00 часов, перерыв с 13.00 до 14.00 часов. Предварительной записи и ускоренного обслуживания нет.

11. Указать условия места предоставления услуги:
В здании государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области» имеются кресла, стулья в зале ожидания, информационные стенды. Для инвалидов предусмотрены кнопка вызова.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Указать перечень необходимых документов и требований (например наличие электронной цифровой подписи заявителя), в том числе для лиц, имеющих льготы для получения государственной услуги:

1) заявление для назначения пособия на детей;

2) копия свидетельства о рождении ребенка;

3) копия документа, удостоверяющего личность заявителя;

4) копия документа, подтверждающего местожительство семьи;

5) сведения о составе семьи (Правила назначения и выплаты государственных пособий семьям, имеющим детей, утвержденные постановлением Правительства Республики Казахстан от 02.11.2005года № 1092);

6) сведения о доходах членов семьи (Правила назначения и выплаты государственных пособий семьям, имеющим детей, утвержденные постановлением Правительства Республики Казахстан от 02.11.2005 года № 1092) с приложением подтверждающих документов;
Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки с Приложением подтверждающих документов, после чего подлинники документов возвращаются заявителю

13. Указать ссылку на сайт, либо место выдачи бланков (форм заявления), которые необходимо заполнить для получения государственной услуги:
Бланки выдаются в государственном учреждении «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области» по адресу: село Новоишимское, улица Школьная 19, кабинет 5.

14. Указать ссылку на сайт, либо адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки, формы, заявления и другие документы, необходимые для получения государственной услуги:
Заявление с полным пакетом необходимых документов сдается в государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области» по адресу: улица Школьная 19, кабинет 5.

15. Указать наименование и форму документа, подтверждающего, что потребитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги:
Отрывной талон заявления.

16. Указать полный перечень способов и регламентов доставки результата оказания услуги - электронная почта, сайт, личное посещение, курьер.
Указать ссылку на сайт, либо адрес и номер кабинета ответственного лица, который выдает конечный результат оказания услуги:
Уведомление направляется почтой или личное посещение государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области» по адресу: село Новоишимское улица Школьная 19, кабинеты 5,2.

17. Указать полный перечень оснований для приостановления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги:
- недостоверность сведений предоставляемых заявителем;
- несоответствие представленных документов;
- превышение среднедушевого дохода на человека в месяц над размером продовольственной корзины на соответствующий квартал.

3. Принципы работы

18. Перечислить принципы работы, которыми руководствуется государственной орган по отношению к потребителю услуг (вежливость, исчерпывающая информация об оказываемой государственной услуге, обеспечение сохранности, защиты, и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки):
При обращении за предоставлением государственной услуги граждане могут рассчитывать на:
- вежливость, ответственность и профессионализм специалистов отдела;
- бесплатное получение заявления установленного образца;
- ежеквартальное перечисление назначенных выплат на счёт филиала Акционерного общества «Казпочта» Узла почтовой связи района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты, номера телефонов центров обработки вызовов (саіі-центров), либо номер кабинета должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывает содействие в подготовке жалобы.
Обжалование действия должностного лица осуществляется по средством обращения к руководителю государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области» по адресу: село Новоишимское улица Школьная 19, кабинет 1, или заместителю кабинет 6.

22. Указать наименование государственного органа, адрес электронной почты, либо номер кабинета должностного лица, которому подается жалоба.
Руководитель государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области» - кабинет 1; заместитель начальника - кабинет 6; департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области - улица Абая, 64 .

23. Указать наименование документа, подтверждающего принятие жалобы и предусматривающего срок и место получения ответа на поданную жалобу, контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
Отрывной талон.
Заместитель начальника: телефон 23009, кабинет № 6;

6. Контактная информация.

24. Указать контактные данные (сайт, адрес электронной почты, график работы и приема, адрес, телефоны) руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугуд его заместителей и вышестоящей организации:
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ района имени Габита Мусрепова Северо-Казахстанской области» - село Новоишимское, улица Школьная 19, адрес электронной почты: ro_celin@mаil.online.kz,
Начальник учреждения: телефон 21060, кабинет № 1;
Заместитель начальника: телефон 23009, кабинет № 6;
Отдел адресной социальной помощи - кабинет № 5, телефон 21357
Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области - улица Абая, 64 .
Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текучее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. Процентная доля случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
95
80
75
1.2. Процентная доля потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
95
50
40
2. Качество
2.1. Процентная доля потребителей,удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90
70
60
2.2. Процентная доля случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
95
85
75
3. Доступность
3.1. Процентная доля потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80
60
50
3.2. Процентная доля случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
80
45
30
3.3. Процентная доля услуг информации, о которых доступно через Интернет
По Интернету не предоставляется
4. Процесс обжалования
4.1. Процентная доля обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
5
25
30
4.2. Процентная доля обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
95
25
20
4.3. Процентная доля потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90
25
18
4.4. Процентная доля потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
90
25
18
5. Вежливость
5.1. Процентная доля потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
90
70
60