шаруашылығы, жолаушылар көлігі
және атокөлік жолдары бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 37, «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 баптарына сәйкес, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарттарын бекіту туралы» қаулысына басшылыққа ала отырып, қалалық әкімия ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

Жобаны ұсынған:
Қалалық тұрғын үй коммуналдық
шаруашылығы, жолаушылар көлігі
және автокөлік жолдары бөлімінің
бастығы С.Тұрдалиев
Жоба келісілді:
Қала әкімінің орынбасары А.Әбдіров
Қала әкімінің орынбасары Ә.Нұрлығожиев
Қала әкімінің орынбасары Б.Иманғалиев
Қала әкімі аппаратының жетекшісі Н.Ожаев
Қала әкімі аппараты мемлекеттік-құқықтық
және әскери-жұмылдыру жұмысы
бөлімінің бастығы Н.Оразғалиев
Қала әкімі аппараты кадр
қызметі бөлімінің бастығы
Р.Жалмұханова
Қалалық экономика және бюджеттік
жоспарлау бөлімінің бастығы Ә.Сабыров
Қалалық қаржы бөлімінің
бастығы А.Айтбаев
Қала әкімі аппараты
жалпы бөлімінің бастығы
К.Ермекова
Қала әкімі аппараты жалпы
бөлімнің бас маманы Қ.Аюпова

8 қаңтардағы №12 қаулысымен
бекітілген
Қалалық тұрғын үй коммуналдық
шаруашылығы, жолаушылар көлігі
және автокөлік жолдары бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету стандарты
Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою
қызметтің атауы

Қазақстан Республикасының Конституциясына сәйкес жергілікті мемлекеттік басқару саласындағы қоғамдық қатынастарды реттейді, жергілікті өкілді және атқарушы органдардың құзыретін, қызметінің ұйымдастырылуын, тәртібін белгілейді.
Тұрғын үйге саласындағы қоғамдық қатынастарды реттейді, бөлім мамандары қызметінің құықытық негіздерін, тұрғын үйге ордер беру және жекешелендіру келісім шартын беру тәртібін белгілейді.
(мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

(автоматтандырылмаған)

Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94-1 «Тұрғын үй қатынастары» Заңы 70 бап:
-Азамат жолдасымен және балаларымен бірге мемлекеттік тұрғын үй қорынан тек қана пәтер алуға құқылы;
Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94-1 «Тұрғын үй қатынастары» Заңы 72 бап:
-Меншік құқығындағы тұруға жарамды пәтерін иелігінен шығаруына байланысты 5 жылғы дейін кезекке алынбайды;
Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94-1 «Тұрғын үй қатынастары» Заңы 74 бап:
-Мемлекет тарапынан тұрғын үй алу тізіміне енгізілген азаматтардың құқықтары тең. Егер де осы заңда өзгеше көзделмесе, осы тізімге енгізілген басқалар алдында ешкімнің басымдық құқығы болмайды.
«Қазақстан Республикасының жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бап 1 тармақ 17 тармақшасын, Қазақстан Республикасының «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңын басшылыққа ала отырып, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 2 қыркүйектегі №1292 «Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үй жай беру, жалдау және пайдаланудың тәртібі туралы».

Қалалық тұрғын үй - коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автокөлік жолдары бөлімінің «Тұрғын үй бөлімі»
(толық атауы)
Қалалық тұрғын үй - коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автокөлік жолдары бөлімінің «Тұрғын үй бөлімі», 1 қабаттың 7 терезесі
(қызмет көрсетілетн орынның, сайттың толық атауы)

Тұрғын үйге ордер, тұрғын үйді жекешелдіруге келісім шарт, анықтама.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлікжәне т.б.)

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: Қалалық тұрғын үй - коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автокөлік жолдары бөлімінің «Тұрғын үй бөлімі», 1 қабаттағы фойеде үлгілері ілінген.

- әрбір дүйсенбі, сейсенбі сағат 8-30-ден 18-00 дейін (сәрсенбі – тұрғын үй құжаттарын қайта құжаттандыру және құжат айналым, бейсенбі – азаматтардың тұрғын үйлер жағдайын зерттеу);
-үзіліс 12-30-дан 14-00 дейін;
-қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету): жоқ, жедел қызмет көрсету бар ма: жоқ.

Байланыс телефоны 35-28-89 әрбір дүйсенбі, сейсенбі сағат 8-30 ден 18-00 дейін Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 101-а, телефондар: 25-21-99, 25-03-77

- Тұрғын үй бөлімінің бас маманы – Азаттық даңғылы 101-а,1 кабинет;
- Тұрғын үй бөлімінің бас маманы – Азаттық даңғылы 101-а, 1 қабат, 7 тезе.

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпарат беру, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуы, қорғалуы және құпиялылығы, тұтынушыға белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуы қамтамасыз етіледі.

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (са11-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету:
Атырау қаласы, Әйтеке би 77 А, қалалық әкімият, №8 қызмет бөлмесі;

Азаттық даңғылы 101-а, қалалық тұрғын үй – коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі бастығы, байланыс телефондары: 25-03-77, 25-29-50;
Азаттық даңғылы 101-а, 1 қабат, 2 кабинет, қалалық тұрғын үй бөлімі бастығы, байланыс телефондары: 25-29-41, 35-28-89.

- шағымды қабыдайтын растайтын – арыз-шағымды тіркеу кіабы;
- шағымға жауап алатын мерзім – бір ай ішінде шағымға жазбаша түрде жауап беріледі;
Жауапты: Азаттық даңғылы 101-а, 1 қабат, 2 кабинет, қалалық тұрғын үй бөлімі бастығы, байланыс телефондары: 25-29-41, 35-28-89

қалалық тұрғын үй – коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі бастығы, 2 қабат, 1 кабинет, 25-03-77, 25-29-50
-жұмыс кестесі: күн сайын 8-30-дан 18-00 дейін;
-қабылдау кестесі: әр сәрсенбі сағат 17-00-ден 18-00 дейін.
- қалалық тұрғын үй – коммуналдық шаруашылығы, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі бастығының орынбасары, 2 қабат, 3 кабинет, 25-24-83;
-жұмыс кестесі: күн сайын 8-30-дан 18-00 дейін;
-қабылдау кестесі: әр сәрсенбі сағат 17-00-ден 18-00 дейін.

Азаттық даңғылы 101-а, 1 қабат, 1 кабинет, қалалық тұрғын үй бөлімі, байланыс телефондары: 25-29-41, 35-28-89

шаруашылығы, жолаушылар
көлігі және автомобиль жолдары
бөлімінің мемлекеттік қызмет
көрсету стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100
98
100
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
100
2
2
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100
100
99
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100
100
98
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
100
100
97
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100
100
99
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызмттерінің ақпарат % (үлесі)
-
-
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
100
2
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100
2
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100
2
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100
2
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100
97