Атырау қалалық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы
Деректемелер және дереккөз
- Толық атауы
- Атырау қалалық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы
- Атауы (қаз.)
- Атырау қалалық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы
- Акт түрі
- Қаулы
- Заңдық күші
- Күшін жойған
- Тізілімдегі мәртебе коды
- yts
- Нөмірі
- 13
- Қабылданған күні
- 08.01.2008
- Көрсетілген редакция
- 08.01.2008 · қолданыстағы 37510_267506.kaz
- Соңғы өзгеріс
- 08.01.2008
- Мәтін тілі
- қазақша
- НҚА мемлекеттік тіркеу нөмірі
- V08TA000082
- ЭКБ идентификаторы
- 37510
- Редакция идентификаторы
- 37510_267506
- Бастапқы дереккөз
- ЭКБ zan.gov.kz (API)
- Деректер жаңартылды
- 03.08.2026 14:16
0 Атырау қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 37, 2000 жылғы 27 қарашадағы №107 «Әкімшілік рәміздер туралы» Заңының 9-1 баптарына сәйкес, Атырау облысы әкімиятының 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарттарын бекіту туралы» қаулысы негізінде, қалалық әкімият ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
1 1. Қалалық білім бөлімінің төмендегідей мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары бекітілсін:
1 1) Мектепке дейінгі мекемелрге орналасуға тілек білдірген ата-аналардың арыздарын тіркеп, жолдама беру;
2 2) Жетім балаларды және ата-аналрының қамқорлығынсыз қалған балаларды қалалық есепке қою;
3 3) Бала асырапалушылардың тұрмыс жағдайын зерттеу актісін рәсімдеу;
4 4) Ата-аналары қайтыс болған жағдайдағы зейнетақы жинақтау қорындағы балалардың үлесін алуға анықтама беру;
5 5) Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңынан банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру;
6 6) Қорғаншылыққа және қамқоршылыққа алынған балалар туралы анықтама беру;
7 7) Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғы үй алаңын сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру.
2 2. Атырау қалалық әкімиятының 2007 жылғы 5 қаршадағы №740 «Атырау қалалық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын бекіту туралы» қаулысы жойылсын.
3 3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізілсін.
4 4. Осы қаулының орындалуына бақылау жасау қала әкімінің орынбасары Б.Иманғалиевқа жүктелсін.
Жобаны ұсынған:
Қалалық білім бөлімінің
бастығы Е.Оралбеков
Қала әкімі аппараты мемлекеттік-
құқықтық және әскери-жұмылдыру
жұмысы бөлімінің бастығы
Н.Оразғалиев
Қалалық экономика және бюджеттік
жоспарлау бөлімінің бастығы
Ә.Сабыров
Қалалық қаржы бөлімінің бастығы
А.Айтбаев
Қала әкімі аппараты
жалпы бөлімінің бастығы
К.Ермекова
Қала әкімі аппараты жалпы
бөлімнің бас маманы
Қ.Аюпова
12 Атырау қалалық әкімиятының
2008 жылғы 8 қаңтардағы
№13 қаулысымен бекітілген
Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет
көрсету стандарты
Мектепке дейінгі мекемелерге орналасуға тілек білдірген ата-аналардың арыздарын тіркеп, жолдама беру
қызметтің атауы
1 1. Жалпы ережелер
1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: мектепке дейінгі мекемелрге мектеп жасына жетпеген (6 жасқа дейін) балаларды тіркеп, кезекке қою, кезегі бойынша мектепке дейінгі мекемелерге жолдама беру.
2 2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актілер: Қазақстан Республикасының Конституциясының 30 бабы, 2007 жылғы 27 шілдедегі №319 «Білім туралы» Заңының 6 бабы 4 тармағы, 30 бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2004 жылғы 21 желтоқсандағы №1353 «Мектепке дейінгі білім беру ұйымдары қызметінің үлгі ережесін бекіту туралы» қаулысы.
4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі, №1 қызмет бөлмесі.
5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): тұтынушылар мектепке дейінгі мекемелерге жолдама алулары үшін берілген арыздар бойынша кезекке қойылып, кезегі келген кезде балабақшаларға жолдама беріледі.
6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының барлық азаматтары.
7 7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1 1) мектепке дейінгі мекемелерге орналасу үшін арыз берген күннен бастап арыз қаралып, жолдама алғанға дейін 1 жыл ішінде қаралады;
2 2) кезекке тұруға арыз беруге қажетті құжаттарды жинап тапсырып тіркеуге 30 минут уақыт кетеді;
3 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде балабақшаға жолдама алу үшін кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 25 минут.
8 8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: қалалық білім бөлімі ғимаратының фойесінде көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттық стенділер ілініп, облыстық «Атырау» және «Прикаспийская коммуна» газеттерінде жарияланады.
10
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманы аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 арасында азаматтардың арыздары мқабылданады, түскі үзіліс 13:00-14:00 сағат аралығы.
Мемлекеттік қызмет көрсетудің алдын ала жазылуы, жедел қызмет көрсету түрлері жоқ.
11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.)): қызмет көрсету үшін жабдықталған №1 қызмет бөлмесі бар, дәлізде қажетті құжаттардың барлық үлгілері көрсетілген стенділер орналастырылған, көбейту құралдары (ксероекс), қажетті жиһаздармен жабдықталған күту орны жасақталған, мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін жағдай қарастырылмаған.
2 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
Көрсетілетін қызметтер үшін мынадай құжаттарды тапсыру талап етіледі:
1 1) ата-аналардың арызы;
2 2) баланыңтууы туралы куәлігінің көшірмесі.
Балабақшаларға жолдама алуда жеңілдіктерді төмендегі азаматтар пайдаланады:
1 1) 5-6 жастағы мектепалды даярлық топтарына баратын балалары барлар;
2 2) ата-аналары 1 және 2 топтағы мүгедектер.
Тапсырылуға тиісті құжаттарға қосымша анықтамалар:
1 1) ата-аналарының 1 және 2 топтағы мүгедектігі туралы қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімімен (Шарипова 4А, телефон 45-04-67) берілетін анықтама;
2 2) дәрігерлік-педагогикалық комиссияның шешімімен анықталған психологиялық дамуында шектеулері бар балаларға қалалық дәрігерлік-педагогикалық комиссия (Азаттық даңғылы 32А үй, телефоны 35-58-29) берілетін анықтама;
3 3) қамқоршының арызы бойынша қамқоршылыққа алынған жетім балалар туралы қала әкімінің (Әйтеке би 77А, телефон 35-41-31) қамқорлыққа немесе қорғаншылыққа алу туралы шешімі;
4 4) көп балалы жанұя балалары, жанұя жағдайларына сәйкес тұрғын орнынан алынған (өз мекен-жайы бойынша) анықтама негіздеме;
5 5) патронаттық тәрбиедегі балалар, патронаттық тәрбиеге алынғандығы туралы облыс әкімінің (Әйтеке би 77, телефон 35-45-66) шешіміне сәйкес.
13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: қалалық білім бөлімі, №1 қызмет бөлмесі, қызметті алу үшін толтырылатын арыз, көрсетілген үлгіге сәйкес ата-аналардың біреуінің қолымен жазылып тапсырылады.
14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманы, №1 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
15 15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: тиісті құжаттар жалғанған арыз тіркеліп, тіркелген реті көрсетілген талон беріледі.
16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: қызмет көрсетудің өзгеше тәсілдері жоқ, қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманы аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 аралығында, мекен-жайы Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі, №1 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-кезекке тіркеу журналында бала туралы мәліметтің болмауы;
-ата-аналардың жазған арызының тіркелмеуі, болмауы;
-мектепке дейінгі оқу-тәрбие мекемесінде бос орынның болмауы.
3 3. Жұмыс қағидаттары
18 18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманының мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын негізгі қағидаттары:
1 1) мемлекеттк қызмет көрсетуде қажетті ақпаратты тұтынушыға толық жеткізу, сыпайылық;
2 2) азаматтардың тапсырған құжаттарында көрсетілген ақпараттардың мазмұнының құпиялылығын сақтау;
3 3) ақпараттардың сақталуын қамтамачыз ету.
4 4. Жұмыс нәтижелері
19 19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20
20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің аранйы комиссиясының жұмысшы тобы.
5 5. Шағымдану тәртібі
21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы атқарады, №7 қызмет бөлмесі, телефоны 35-48-47.
22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, мекен-жайы, лауазымды адам кабинеті: Шағымдар қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылып, №3 қызмет бөлмесінде қабылданады, телефон 35-48-47.
23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағымдардың қабылданғандығы туралы анықтаманы қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы береді, №7 қызмет бөлмесі, шағымның қаралу барысы туралы 35-48-47 телефонына хабарласу арқылы білуге болады.
6 6. Байланыс ақпараты
24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімі қабылдау бөлмесінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім басты орынбасарының телефоны 32-82-09, Әйтеке би 77А, Атырау қалалық әкімияты, байланыс телефоны 35-41-31.
Азаматтарды қабылдау кестесі:
-қалалық білім бөлімінің бастығы, әр аптаның жұма күні сағат 9:00-12:00 аралығында;
-қалалық білім бөлімі бастығының орынбасары, әр аптаның сәрсенбі күні сағат 9:00-12:00 аралығында.
Мекен-жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім бастығы орынбасарының телефоны 32-82-09.
Қалалық білім бөлімінің жұмыс жасау кестесі: аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін (5 күн), сағат 08:30-18:30 дейін.
25 25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат: қалалық білім бөлімінің №1 қызмет бөлмесінен білуге болады.
59 Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
60 Атырау қалалық әкімиятының
2008 жылғы 8 қаңтардағы
№13 қаулысымен бекітілген
Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет
көрсету стандарты
Жетім балаларды және ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балаларды қалалық есепке қою
қызметтің атауы
1 1. Жалпы ережелер
1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: жетім балаларды және ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балаларды қалалық есепке қою.
2 2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3 3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актілер: Қазақстан Республикасының Конституциясының 27 бабы, 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321 «Неке және отбасы туралы» Заңының 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107 баптары.
4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты мамандар, №8 қызмет бөлмесі.
5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): жетім және ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балаларды анықтап, қалалық есепке қою, оларға заңда белгіленген тәртіп бойынша қорғаншылық және қамқоршылық тағайындау туралы шешім қабылдау.
6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының барлық азаматтары.
7 7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1 1) Жетім және ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балаларды анықтап, есепке қою жұмыстарын жүргізу уақыты – 3 күн;
2 2) Қажетті құжаттарды қабылдап, тіркеу уақыты – 20 минут;
3 3) Жетім және ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балаларды анықтап, есепке қоюға және оларға заңда белгіленген тәртіп бойынша қорғаншылық және қамқоршылық тағайындау туралы шешім қабылдау уақыты – 1 ай.
8 8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: қалалық білім бөлімі ғимаратының фойесінде көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттық стенділер ілініп, облыстық «Атырау» және «Прикаспийская коммуна» газеттерінде жарияланады.
10
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маман, №8 қызмет бөлмесі, аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 арасында азаматтардың арыздары мқабылданады, түскі үзіліс 13:00-14:00 сағат аралығы.
Мемлекеттік қызмет көрсетудің алдын ала жазылуы, жедел қызмет көрсету түрлері жоқ.
11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.)): қызмет көрсету үшін жабдықталған №1 қызмет бөлмесі бар, дәлізде қажетті құжаттардың барлық үлгілері көрсетілген стенділер орналастырылған, көбейту құралдары (ксероекс), қажетті жиһаздармен жабдықталған күту орны жасақталған, мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін жағдай қарастырылмаған.
2 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
Көрсетілетін қызметтер үшін мынадай құжаттарды тапсыру талап етіледі:
1 1) ата-аналарының қайтыс болғандығы туралы куәлік көшірмесі;
2 2) баланыңтууы туралы куәлігінің көшірмесі.
3 3) тұрғын үй туралы анықтама.
Жетім және ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балалар анықталып, олар туралы мәлімет түскен күннен бастап 3 күн ішінде оларға заңда белгіленген тәртіп бойынша тағайындалатын қорғаншы немесе қамқоршы анықталады, бұл мүмкін болмаған жағдайда балалар облыстық кәмелетке толмағандарды уақытша оқшаулау, бейімдеу және оңалту орталығына орналастырылады.
13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-4846.
14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманының тіркеу журналы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: қызмет көрсетудің өзгеше тәсілдері жоқ, қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 аралығында, мекен-жайы Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-ата-анасының қайтыс болғандығы туралы анықтаманың (куәлік) болмауы;
-туу туралы куәлігінің болмауы;
-туысқандарының бар немесе жоқ екендігі туралы анықтаманың болмауы.
3 3. Жұмыс қағидаттары
18 18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманының мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын негізгі қағидаттары:
1 1) мемлекеттк қызмет көрсетуде қажетті ақпаратты тұтынушыға толық жеткізу, сыпайылық;
2 2) азаматтардың тапсырған құжаттарында көрсетілген ақпараттардың мазмұнының құпиялылығын сақтау;
3 3) ақпараттардың сақталуын қамтамачыз ету.
4 4. Жұмыс нәтижелері
19 19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20
20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің аранйы комиссиясының жұмысшы тобы.
5 5. Шағымдану тәртібі
21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы атқарады, №7 қызмет бөлмесі, телефоны 35-48-47.
22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, мекен-жайы, лауазымды адам кабинеті: Шағымдар қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылып, №3 қызмет бөлмесінде қабылданады, телефон 35-48-47.
23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағымдардың қабылданғандығы туралы анықтаманы қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы береді, №7 қызмет бөлмесі, шағымның қаралу барысы туралы 35-48-47 телефонына хабарласу арқылы білуге болады.
6 6. Байланыс ақпараты
24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімі қабылдау бөлмесінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім басты орынбасарының телефоны 32-82-09, Әйтеке би 77А, Атырау қалалық әкімияты, байланыс телефоны 35-41-31.
Азаматтарды қабылдау кестесі:
-қалалық білім бөлімінің бастығы, әр аптаның жұма күні сағат 9:00-12:00 аралығында;
-қалалық білім бөлімі бастығының орынбасары, әр аптаның сәрсенбі күні сағат 9:00-12:00 аралығында.
Мекен-жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім бастығы орынбасарының телефоны 32-82-09.
Қалалық білім бөлімінің жұмыс жасау кестесі: аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін (5 күн), сағат 08:30-18:30 дейін.
25 25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат: қалалық білім бөлімінің №1 қызмет бөлмесінен білуге болады.
101 Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
102 Атырау қалалық әкімиятының
2008 жылғы 8 қаңтардағы
№13 қаулысымен бекітілген
Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет
көрсету стандарты
Бала асырап алушылардың тұрмыс жағдайын зерттеу актісін рәсімдеу
қызметтің атауы
1 1. Жалпы ережелер
1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: бала асырап алушылардың тұрмыс жағдайын зерттеу актісін рәсімдеу.
2 2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3 3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актілер: Қазақстан Республикасының 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321 «Неке және отбасы туралы» Заңының 76, 77, 80 баптары.
4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты мамандар, №8 қызмет бөлмесі.
5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): бала асырап алушылардың тұрмыс жағдайын зерттеу актісін рәсімдеу.
6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының барлық азаматтары.
7 7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1 1) Қажетті құжаттарды толық қабылдап, тіркеу уақыты – 25 минут;
8 8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: қалалық білім бөлімі ғимаратының фойесінде көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттық стенділер ілініп, облыстық «Атырау» және «Прикаспийская коммуна» газеттерінде жарияланады.
10
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маман, №8 қызмет бөлмесі, аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 арасында азаматтардың арыздары мқабылданады, түскі үзіліс 13:00-14:00 сағат аралығы.
Мемлекеттік қызмет көрсетудің алдын ала жазылуы, жедел қызмет көрсету түрлері жоқ.
11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.)): қызмет көрсету үшін жабдықталған №1 қызмет бөлмесі бар, дәлізде қажетті құжаттардың барлық үлгілері көрсетілген стенділер орналастырылған, көбейту құралдары (ксероекс), қажетті жиһаздармен жабдықталған күту орны жасақталған, мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін жағдай қарастырылмаған.
2 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
Көрсетілетін қызметтер үшін мынадай құжаттарды тапсыру талап етіледі:
1 1) бала асырап алуға ниет білдірушілердің жеке басы куәліктері көшірмесі;
2 2) неке туралы куәлік көшірмесі;
3 3) баланың тууы туралы куәлігінің көшірмесі;
4 4) бала асырап алуға ниет білдірушілердің орташа айлық табысы туралы анықтама;
5 5) тұрғын үйдің тіркелгендігі туралы мүліктерді техникалық тіркеу бюросының анықтамасы.
13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманының тіркеу журналы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: қызмет көрсетудің өзгеше тәсілдері жоқ, қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 аралығында, мекен-жайы Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-осы мемлекеттік қызмет көрсету стандартының 12 тармағында көрсетілген құжаттар толық тапсырылмағанда;
- жасы кәмелетке толмаған балаларды асырап алу бойынша қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылған, нотариалды куәландырылмаған арыз болмаған жағдайда.
3 3. Жұмыс қағидаттары
18 18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманының мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын негізгі қағидаттары:
1 1) мемлекеттк қызмет көрсетуде қажетті ақпаратты тұтынушыға толық жеткізу, сыпайылық;
2 2) азаматтардың тапсырған құжаттарында көрсетілген ақпараттардың мазмұнының құпиялылығын сақтау;
3 3) ақпараттардың сақталуын қамтамасыз ету.
4 4. Жұмыс нәтижелері
19 19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20
20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің аранйы комиссиясының жұмысшы тобы.
5 5. Шағымдану тәртібі
21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы атқарады, №7 қызмет бөлмесі, телефоны 35-48-47.
22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, мекен-жайы, лауазымды адам кабинеті: Шағымдар қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылып, №3 қызмет бөлмесінде қабылданады, телефон 35-48-47.
23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағымдардың қабылданғандығы туралы анықтаманы қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы береді, №7 қызмет бөлмесі, шағымның қаралу барысы туралы 35-48-47 телефонына хабарласу арқылы білуге болады.
6 6. Байланыс ақпараты
24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімі қабылдау бөлмесінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім басты орынбасарының телефоны 32-82-09, Әйтеке би 77А, Атырау қалалық әкімияты, байланыс телефоны 35-41-31.
Азаматтарды қабылдау кестесі:
-қалалық білім бөлімінің бастығы, әр аптаның жұма күні сағат 9:00-12:00 аралығында;
-қалалық білім бөлімі бастығының орынбасары, әр аптаның сәрсенбі күні сағат 9:00-12:00 аралығында.
Мекен-жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім бастығы орынбасарының телефоны 32-82-09.
Қалалық білім бөлімінің жұмыс жасау кестесі: аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін (5 күн), сағат 08:30-18:30 дейін.
25 25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат: қалалық білім бөлімінің №1 қызмет бөлмесінен білуге болады.
143 Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
144 Атырау қалалық әкімиятының
2008 жылғы 8 қаңтардағы
№13 қаулысымен бекітілген
Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандарты
Ата-аналары қайтыс болған жағдайдағы зейнетақы жинақтау қорындағы балалардың үлесін алуға анықтама беру
1 1. Жалпы ережелер
1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: аналары қайтыс болған жағдайдағы зейнетақы жинақтау қорындағы балалардың үлесін алуға анықтама беру.
2 2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3 3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актілер: Қазақстан Республикасының 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321 «Неке және отбасы туралы» Заңының 90, 100, 110 баптары.
4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты мамандар, №8 қызмет бөлмесі.
5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): аналары қайтыс болған жағдайдағы зейнетақы жинақтау қорындағы балалардың үлесін алуға анықтама беру.
6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының барлық азаматтары.
7 7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1 1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі – 1 ай;
2 2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде кезек күтуге кететін уақыты – 25 минут;
3 3) Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 10 минут.
8 8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: қалалық білім бөлімі ғимаратының фойесінде көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттық стенділер ілініп, облыстық «Атырау» және «Прикаспийская коммуна» газеттерінде жарияланады.
10
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маман, №8 қызмет бөлмесі, аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 арасында азаматтардың арыздары мқабылданады, түскі үзіліс 13:00-14:00 сағат аралығы.
Мемлекеттік қызмет көрсетудің алдын ала жазылуы, жедел қызмет көрсету түрлері жоқ.
11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.)): қызмет көрсету үшін жабдықталған №1 қызмет бөлмесі бар, дәлізде қажетті құжаттардың барлық үлгілері көрсетілген стенділер орналастырылған, көбейту құралдары (ксероекс), қажетті жиһаздармен жабдықталған күту орны жасақталған, мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін жағдай қарастырылмаған.
2 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
Көрсетілетін қызметтер үшін мынадай құжаттарды тапсыру талап етіледі:
1 1) зейнетақы қорымен жасалған келісімшарттың көшірмесі;
2 2) әкесінің немесе анасының қайтыс болғандығы туралы анықтаманың көшірмесі;
3 3) кәмелетке толмаған балалардың туу туралы куәлігінің көшірмесі;
4 4) зейнетақы қорынан қаржы алатын азаматтардың жеке басы куәлігінің көшірмесі;
5 5) тұрғын үйдің тіркелгендігі туралы мүліктерді техникалық тіркеу бюросының анықтамасы.
13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманының тіркеу журналы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: қызмет көрсетудің өзгеше тәсілдері жоқ, қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 аралығында, мекен-жайы Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-осы мемлекеттік қызмет көрсету стандартының 12 тармағында көрсетілген құжаттар толық тапсырылмағанда;
- жасы кәмелетке толмаған балалардың қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылған, нотариалды куәландырылмаған арыз болмаған жағдайда.
3 3. Жұмыс қағидаттары
18 18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманының мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын негізгі қағидаттары:
1 1) мемлекеттк қызмет көрсетуде қажетті ақпаратты тұтынушыға толық жеткізу, сыпайылық;
2 2) азаматтардың тапсырған құжаттарында көрсетілген ақпараттардың мазмұнының құпиялылығын сақтау;
3 3) ақпараттардың сақталуын қамтамасыз ету.
4 4. Жұмыс нәтижелері
19 19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20
20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің аранйы комиссиясының жұмысшы тобы.
5 5. Шағымдану тәртібі
21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы атқарады, №7 қызмет бөлмесі, телефоны 35-48-47.
22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, мекен-жайы, лауазымды адам кабинеті: Шағымдар қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылып, №3 қызмет бөлмесінде қабылданады, телефон 35-48-47.
23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағымдардың қабылданғандығы туралы анықтаманы қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы береді, №7 қызмет бөлмесі, шағымның қаралу барысы туралы 35-48-47 телефонына хабарласу арқылы білуге болады.
6 6. Байланыс ақпараты
24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімі қабылдау бөлмесінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім басты орынбасарының телефоны 32-82-09, Әйтеке би 77А, Атырау қалалық әкімияты, байланыс телефоны 35-41-31.
Азаматтарды қабылдау кестесі:
-қалалық білім бөлімінің бастығы, әр аптаның жұма күні сағат 9:00-12:00 аралығында;
-қалалық білім бөлімі бастығының орынбасары, әр аптаның сәрсенбі күні сағат 9:00-12:00 аралығында.
Мекен-жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім бастығы орынбасарының телефоны 32-82-09.
Қалалық білім бөлімінің жұмыс жасау кестесі: аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін (5 күн), сағат 08:30-18:30 дейін.
25 25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат: қалалық білім бөлімінің №1 қызмет бөлмесінен білуге болады.
187 Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
188 Атырау қалалық әкімиятының
2008 жылғы 8 қаңтардағы
№13 қаулысымен бекітілген
Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет
көрсету стандарты
Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру
қызметтің атауы
1 1. Жалпы ережелер
1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру
.
2 2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3 3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актілер: Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94 «Тұрғын үй қатынастары» Заңының 13 бабының 3 тармағы, 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321 «Неке және отбасы туралы» Заңының 69-бабының 4 тармағы.
4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты мамандар, №8 қызмет бөлмесі.
5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру.
6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының барлық азаматтары.
7 7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1 1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі – 1 ай;
2 2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (ортақ бірлескен меншіктегі тұрғын үйдің барлық меншік иелерінің келісімі болған жағдайда) кезек күтуге кететін уақыты – 25 минут;
3 3) Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 10 минут.
8 8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: қалалық білім бөлімі ғимаратының фойесінде көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттық стенділер ілініп, облыстық «Атырау» және «Прикаспийская коммуна» газеттерінде жарияланады.
10
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маман, №8 қызмет бөлмесі, аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 арасында азаматтардың арыздары мқабылданады, түскі үзіліс 13:00-14:00 сағат аралығы.
Мемлекеттік қызмет көрсетудің алдын ала жазылуы, жедел қызмет көрсету түрлері жоқ.
11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.)): қызмет көрсету үшін жабдықталған №1 қызмет бөлмесі бар, дәлізде қажетті құжаттардың барлық үлгілері көрсетілген стенділер орналастырылған, көбейту құралдары (ксероекс), қажетті жиһаздармен жабдықталған күту орны жасақталған, мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін жағдай қарастырылмаған.
2 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
Көрсетілетін қызметтер үшін мынадай құжаттарды тапсыру талап етіледі:
1 1) жасы кәмелетке толмаған балалардың қалалық білім бөлімі бастығына жазған нотариалды куәландырылған арызы;
2 2) үй иелері жеке басы куәліктерінің көшірмесі;
3 3) жасы кәмелетке толмаған балалардың туу туралы куәліктерінің көшірмесі;
4 4) жасы кәмелетке толмаған балалардың ата-аналарының неке туралы куәліктерінің көшірмесі;
5 5) тұрғын үйінің тіркелгендігі туралы мүліктерді техникалық тіркеу бюросының анықтамасы.
13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманының тіркеу журналы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: қызмет көрсетудің өзгеше тәсілдері жоқ, қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 аралығында, мекен-жайы Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-осы мемлекеттік қызмет көрсету стандартының 12 тармағында көрсетілген құжаттар толық тапсырылмағанда;
- жасы кәмелетке толмаған балалардың қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылған, нотариалды куәландырылмаған арыз болмаған жағдайда.
3 3. Жұмыс қағидаттары
18 18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманының мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын негізгі қағидаттары:
1 1) мемлекеттк қызмет көрсетуде қажетті ақпаратты тұтынушыға толық жеткізу, сыпайылық;
2 2) азаматтардың тапсырған құжаттарында көрсетілген ақпараттардың мазмұнының құпиялылығын сақтау;
3 3) ақпараттардың сақталуын қамтамасыз ету.
4 4. Жұмыс нәтижелері
19 19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20
20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің аранйы комиссиясының жұмысшы тобы.
5 5. Шағымдану тәртібі
21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы атқарады, №7 қызмет бөлмесі, телефоны 35-48-47.
22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, мекен-жайы, лауазымды адам кабинеті: Шағымдар қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылып, №3 қызмет бөлмесінде қабылданады, телефон 35-48-47.
23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағымдардың қабылданғандығы туралы анықтаманы қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы береді, №7 қызмет бөлмесі, шағымның қаралу барысы туралы 35-48-47 телефонына хабарласу арқылы білуге болады.
6 6. Байланыс ақпараты
24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімі қабылдау бөлмесінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім басты орынбасарының телефоны 32-82-09, Әйтеке би 77А, Атырау қалалық әкімияты, байланыс телефоны 35-41-31.
Азаматтарды қабылдау кестесі:
-қалалық білім бөлімінің бастығы, әр аптаның жұма күні сағат 9:00-12:00 аралығында;
-қалалық білім бөлімі бастығының орынбасары, әр аптаның сәрсенбі күні сағат 9:00-12:00 аралығында.
Мекен-жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім бастығы орынбасарының телефоны 32-82-09.
Қалалық білім бөлімінің жұмыс жасау кестесі: аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін (5 күн), сағат 08:30-18:30 дейін.
25 25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат: қалалық білім бөлімінің №1 қызмет бөлмесінен білуге болады.
231 Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
232 Атырау қалалық әкімиятының
2008 жылғы 8 қаңтардағы
№13 қаулысымен бекітілген
Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет
көрсету стандарты
Қорғаншылыққа және қамқоршылыққа алынған балалар туралы анықтама беру
қызметтің атауы
1 1. Жалпы ережелер
1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: қорғаншылыққа және қамқоршылыққа алынған балалар туралы анықтама беру.
2 2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3 3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актілер: Қазақстан Республикасының 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321 «Неке және отбасы туралы» Заңының 100, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107 баптары.
4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты мамандар, №8 қызмет бөлмесі.
5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): қорғаншылыққа және қамқоршылыққа алынған балалар туралы анықтама беру.
6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының барлық азаматтары.
7 7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1 1) Жетім және ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балаларды анықтап, есепке қою жұмыстарын жүргізу уақыты – 3 күн;
- жетім және ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балаларды анықтап, есепке қоюға және оларға заңда белгіленген тәртіп бойынша қорғаншылық және қамқоршылық тағайындау туралы шешім қабылдау уақтыт – 1 ай;
2 2) Қажетті құжаттарды қабылдап, тіркеу уақыты – 20 минут;
3 3) Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 10 минут.
Жетім және ата-аналарының қамқорлығынсыз қалған балаларды анықтап, олар туралы мәлімет түскен күннен бастап 3 күн ішінде оларға заңда белгіленген тәртіп бойынша тағайындалатын қорғаншы немесе қамқоршы анықталады, бұл мүмкін болмаған жағдайда балалар облыстық кәмелетке толмағандарды уақытша оқшаулау, бейімдеу және оңалту орталығына орналастырылады.
8 8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: қалалық білім бөлімі ғимаратының фойесінде көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттық стенділер ілініп, облыстық «Атырау» және «Прикаспийская коммуна» газеттерінде жарияланады.
10
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маман, №8 қызмет бөлмесі, аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 арасында азаматтардың арыздары мқабылданады, түскі үзіліс 13:00-14:00 сағат аралығы.
Мемлекеттік қызмет көрсетудің алдын ала жазылуы, жедел қызмет көрсету түрлері жоқ.
11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.)): қызмет көрсету үшін жабдықталған №1 қызмет бөлмесі бар, дәлізде қажетті құжаттардың барлық үлгілері көрсетілген стенділер орналастырылған, көбейту құралдары (ксероекс), қажетті жиһаздармен жабдықталған күту орны жасақталған, мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін жағдай қарастырылмаған.
2 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
Көрсетілетін қызметтер үшін мынадай құжаттарды тапсыру талап етіледі:
1 1) Қала әкімінің атына жазылған арызы;
2 2) Қамқоршының немесе қорғаншының жеке куәлігінің көшірмесі;
3 3) Ерлі-зайыптылардың әрқайсысының нотариалды куәландырылған келісімі;
4 4) Неке қию туралы куәліктерінің көшірмесі;
5 5) Иелігіндегі тұрғын үй туралы құжаттар көшірмесі;
6 6) Тұрмысы, тұрғын үй жағдайы туралы зерттеу актісі;
7 7) Баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі;
8 8) Ата-аналарының қайтыс болғандығы туралы куәлік көшірмесі;
9 9) Білім беру мекемелерінің баланың сол мекемеде білім алатындығы туралы анықтама;
10 10) Он жастан асқан баланың мектеп директорымен куәландырылған жазбаша келісімі;
11 11) Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған баланың жылжымайтын мүлік орталығынан берілетін ата-анасынан қалған жылжымайтын мүліктер туралы анықтама;
12 12) Мектеп жасындағы оқушыға мектеп директорының беретін мінездемесі;
13 13) Қамқоршыға немесе қорғаншыға берілетін дәрігерлік анықтама.
13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманының тіркеу журналы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: қызмет көрсетудің өзгеше тәсілдері жоқ, қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 аралығында, мекен-жайы Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-осы мемлекеттік қызмет көрсету стандартының 12 тармағында көрсетілген құжаттар толық болмаған жағдайда.
3 3. Жұмыс қағидаттары
18 18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманының мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын негізгі қағидаттары:
1 1) мемлекеттк қызмет көрсетуде қажетті ақпаратты тұтынушыға толық жеткізу, сыпайылық;
2 2) азаматтардың тапсырған құжаттарында көрсетілген ақпараттардың мазмұнының құпиялылығын сақтау;
3 3) ақпараттардың сақталуын қамтамасыз ету.
4 4. Жұмыс нәтижелері
19 19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20
20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің аранйы комиссиясының жұмысшы тобы.
5 5. Шағымдану тәртібі
21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы атқарады, №7 қызмет бөлмесі, телефоны 35-48-47.
22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, мекен-жайы, лауазымды адам кабинеті: Шағымдар қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылып, №3 қызмет бөлмесінде қабылданады, телефон 35-48-47.
23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағымдардың қабылданғандығы туралы анықтаманы қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы береді, №7 қызмет бөлмесі, шағымның қаралу барысы туралы 35-48-47 телефонына хабарласу арқылы білуге болады.
6 6. Байланыс ақпараты
24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімі қабылдау бөлмесінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім басты орынбасарының телефоны 32-82-09, Әйтеке би 77А, Атырау қалалық әкімияты, байланыс телефоны 35-41-31.
Азаматтарды қабылдау кестесі:
-қалалық білім бөлімінің бастығы, әр аптаның жұма күні сағат 9:00-12:00 аралығында;
-қалалық білім бөлімі бастығының орынбасары, әр аптаның сәрсенбі күні сағат 9:00-12:00 аралығында.
Мекен-жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім бастығы орынбасарының телефоны 32-82-09.
Қалалық білім бөлімінің жұмыс жасау кестесі: аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін (5 күн), сағат 08:30-18:30 дейін.
25 25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат: қалалық білім бөлімінің №1 қызмет бөлмесінен білуге болады.
283 Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
284 Атырау қалалық әкімиятының
2008 жылғы 8 қаңтардағы
№13 қаулысымен бекітілген
Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет
көрсету стандарты
Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру
қызметтің атауы
1 1. Жалпы ережелер
1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру.
2 2. Көрсетілеті мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актілер: Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94 «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 13 бабының 3 тармағы, 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321 «Неке және отбасы туралы» Заңының 59 бабының 2 тармағы, 69 бабының 4 тармағы.
4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты мамандар, №8 қызмет бөлмесі.
5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру.
6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының барлық азаматтары.
7 7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1 1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі – 1 ай;
2 2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (ортақ бірлескен меншіктегі тұрғын үйдің барлық меншік иелерінің келісімі болған жағдайда) кезек күтуге кететін уақыты – 25 минут;
3 3) Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 10 минут.
8 8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: қалалық білім бөлімі ғимаратының фойесінде көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттық стенділер ілініп, облыстық «Атырау» және «Прикаспийская коммуна» газеттерінде жарияланады.
10
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға болама (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): қалалық білім бөлімі балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маман, №8 қызмет бөлмесі, аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 арасында азаматтардың арыздары мқабылданады, түскі үзіліс 13:00-14:00 сағат аралығы.
Мемлекеттік қызмет көрсетудің алдын ала жазылуы, жедел қызмет көрсету түрлері жоқ.
11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с.)): қызмет көрсету үшін жабдықталған №1 қызмет бөлмесі бар, дәлізде қажетті құжаттардың барлық үлгілері көрсетілген стенділер орналастырылған, көбейту құралдары (ксероекс), қажетті жиһаздармен жабдықталған күту орны жасақталған, мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін жағдай қарастырылмаған.
2 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
Көрсетілетін қызметтер үшін мынадай құжаттарды тапсыру талап етіледі:
1 1) жасы кәмелетке толмаған балалардың қалалық білім бөлімі бастығына жазған нотариалды куәландырылған арызы;
2 2) үй иелері жеке басы куәліктерінің көшірмесі;
3 3) жасы кәмелетке толмаған балалардың туу туралы куәліктерінің көшірмесі;
4 4) жасы кәмелетке толмаған балалардың ата-аналаларының неке туралы куәліктерінің көшірмесі;
5 5) тұрғын үйінің тіркелгендігі туралы мүліктерді техникалық тіркеу бюросының анықтамасы.
13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету: қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинеттің нөмірін көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлкеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету: қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманының тіркеу журналы, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: қызмет көрсетудің өзгеше тәсілдері жоқ, қалалық білім бөлімінің балалардың құқықтарын қорғау жұмысына жауапты маманы аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін қызмет көрсетеді, сағат 15:00-18:00 аралығында, мекен-жайы Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, №65А ғимарат, қалалық білім бөлімі, №8 қызмет бөлмесі, телефон 35-48-46.
17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Мемлекеттік қызметті көрсетуден мына себептер бойынша бас тартылады:
-осы мемлекеттік қызмет көрсету стандартының 12 тармағында көрсетілген құжаттар толық болмаған жағдайда;
- жасы кәмелетке толмаған балалардың қалалық білім бөлімі бастығы атына жазылған нотариалды куәландырылған арызы болмаған жағдайда.
3 3. Жұмыс қағидаттары
18 18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: қалалық білім бөлімінің мектепке дейінгі оқу мен тәрбие жұмысы бойынша бас маманының мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын негізгі қағидаттары:
1 1) мемлекеттк қызмет көрсетуде қажетті ақпаратты тұтынушыға толық жеткізу, сыпайылық;
2 2) азаматтардың тапсырған құжаттарында көрсетілген ақпараттардың мазмұнының құпиялылығын сақтау;
3 3) ақпараттардың сақталуын қамтамасыз ету.
4 4. Жұмыс нәтижелері
19 19. Тұтыушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20
20. Мемлекетті қызмет крсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді: қалалық білім бөлімінің аранйы комиссиясының жұмысшы тобы.
5 5. Шағымдану тәртібі
21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетін (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін орган: қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы атқарады, №7 қызмет бөлмесі, телефоны 35-48-47.
22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, мекен-жайы, лауазымды адам кабинеті: Шағымдар қалалық білім бөлімі бастығының атына жазылып, №3 қызмет бөлмесінде қабылданады, телефон 35-48-47.
23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауы, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері: Шағымдардың қабылданғандығы туралы анықтаманы қалалық білім бөлімі кадрлар жұмысы бөлімінің бас маманы береді, №7 қызмет бөлмесі, шағымның қаралу барысы туралы 35-48-47 телефонына хабарласу арқылы білуге болады.
6 6. Байланыс ақпараты
24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімі қабылдау бөлмесінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім басты орынбасарының телефоны 32-82-09, Әйтеке би 77А, Атырау қалалық әкімияты, байланыс телефоны 35-41-31.
Азаматтарды қабылдау кестесі:
-қалалық білім бөлімінің бастығы, әр аптаның жұма күні сағат 9:00-12:00 аралығында;
-қалалық білім бөлімі бастығының орынбасары, әр аптаның сәрсенбі күні сағат 9:00-12:00 аралығында.
Мекен-жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы №65 ғимарат, қалалық білім бөлімінің телефоны 35-48-47, 35-48-46, бөлім бастығы орынбасарының телефоны 32-82-09.
Қалалық білім бөлімінің жұмыс жасау кестесі: аптаның дүйсенбісінен жұмасына дейін (5 күн), сағат 08:30-18:30 дейін.
25 25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат: қалалық білім бөлімінің №1 қызмет бөлмесінен білуге болады.
327 Қалалық білім бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәне
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні 2008
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні 2007
1
2
3
4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
95 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)
80-85%
75-80%
70-75 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б) % (үлесі)
100%
95%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағатанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
80%
75%
72%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетліген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
0,5
0,5
0,5
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделегн шағымдардың % (үлесі)
100%
95%
90%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%
4.4 шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
82%
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
90%
85%
80%