Аудандық тұрғын үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы от 19.12.2007 г. № 191 (Аудандық тұрғын үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы)

Аудандық тұрғын үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы № 148 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бабын және Атырау облысы әкімиятының 2007 жылғы 10 қазандағы № 224 «Атырау облысында мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламентін бекіту туралы» қаулысын басшылыққа алып, аудан әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Аудандық тұрғын-үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетдің стандарты бекітілсін.

2. Осы қаулының орындалуын бақылау аудан әкімінің орынбасары С. Әбділдиевке жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін қолданысқа енгізіледі.

Аудан әкімиятының 2007 жылғы
«19» желтоқсандағы № 191
қаулысымен бекітілген
Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйг мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке кою СТАНДАРТЫ

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйг мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке кою

2. Көрсетілетін мемболатын нормативтік құқықтықлекеттік қызметтің нысаны: Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын номативтік құқықтық актінің (Заңнамалық акт, қазақстан Республикасы президнтінің актісі) атауы мен бабы (тармағы) Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегу «Тұрғын үй қатынастары туралы»Заңы.

4. Осы мемлекеттік қызметі ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Аудандық тұрғын үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі.

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі) мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Жеке тұрғындар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с);

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу т.с.с.) кезек күтуге рұхсат берілген уақыты тіркеу кітапшасына көрсетіледі;

3) Мемлекеттік қызме көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт файылдың рұқсат беілген жоғарығы мөлшері -5 минут.

8. Мемлекеттік қызет көрсетудін ақылы екендігін немесе тегін көрсету. Ақылы болған жағдайда құның, төлеу нысанын мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлеу) төлеу кезінде толтырылуын талап етілетін құжаттың қажетті нысандарын (түбіртегін) көрсету: Мемлекеттік қызет көрсету тегін.

9. мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Мақат ауданы, Мақат поселкесі, Орталық алаңы № 1. Аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі автомобиль жолдары бөлімі.

10. Жұмыс кестесін (күндері, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын-ала жазылуға болама? және (шарттары мен талапарын көрсету) Әр аптаның жұмыс күндері сағ: 9.00-18.00 ге жедел қызмет көрсету.

11. Қызмет көрсетілетін орнынның шарттарын көрсету: Аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушыллар көлігі жәәне авмобиль жолдары бөлімі.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін көрсету:

1) Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінен өтінуші (отбасы) әлеуметтік жағынан қорғлатын азаматтарға жататынын растайтын анықтама; мекен-жайы: Орталық алаңы №2 тел: 3-02-98;

2) Тұрғылықты жері бойынша жанұялық құрамы туралы анықтама;

3) Аудандық Әділет басқармасынан арызданушының және онымен ұдайы тұратын отбасы мүшелерінің меншік құқығында оларға тиесілі – үй жайдың жоқтығы туралы анықтама Мекен-жайы: Орталық алаң №2 тел: 3-20-35.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет бланк берілетінорында (өтініш нысандары) көрсету: Аудандық тұрғын үй комунадық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолары бөлімі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті толтырылған бланкілерді, нысандары, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы кабинеттің нөмері: Аудандық тұрғын-үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі № 15 тел/факс 3-15-12 бас маман.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметі алған күні бар барлық қажетті құжаттары тапсырғанын растайтын құжатың атауын және нысанын көрсету.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – Мақат ауданы, Мақат поселкесі Орталық алаңы № 1 аудандық тұрғын-үй коммуналдық шаруашылық, жолаушыла көлігі және автомобиль жолдары бөлімі: бас маман.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету: Құжаттар толық жинақталмағанда.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сынайылық, көрсетілетін мемлекетік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттардың мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қоорғалын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету). Осы қағидаттар сақталады.

4. Жұмыс натижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітіледі.Мемлекеттік қызмет крсететін 2006жылғы 27 қарашадағы № 175 аудан әкімиятының қаулысымен тұрғын үй комиссиясы туралы ереже бекітілді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрде көрсететін мемлекеттік органның атауын, телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету: Аудандық тұрғын – үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көігі және автомобиль жолдары бөлімі; Орталық алаңы № 1. Бас маман тел: 3-15-12.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, аудандық тұғын-үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің меңгерушісі тел: 3-15-12. Аудан әкімі.

23. Шағымның барысы туралы құжаттын атауын, шағымның қаралу қабылдағанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың директерің көрсету: Аудандық тұрғын-үй коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімі; орталық алаңы №1. Бас маман тел: 3-15-12.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысы, аудандық тұрғын үй көлігі және коммуналдық шаруашылық, жолаушылар Автмобиль жолдары бөлімінің меңгерушісі қабылдау күндері аптаның жұмыс күндері сағ: 14-00 ден 18-00 аралығы.

25. Тұтынышы үшін басқа да пайдалы ақпарат: қосымша ақпараттар қажет етпейді.

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетілімдік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
90%
90%
1.2 қызмет алуды кезекті 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі.
100%
90%
80%
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80%
80%
90%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
90%
90%
90%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90%
90%
90%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
90%
90%
90%
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
90%
90%
90%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,3%
0,2%
0,3%
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100%
90%
80%
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
90%
77%
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
80%
90%
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайлылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
100%
90%
80%