Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы от 14.12.2007 г. № 430 (Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы)

Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» 31-бабына, Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы №107 «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабына, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» қаулысына және Атырау облыстық әкімиятының 2007 жылғы 10 қазандағы №224 «Атырау облысында мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламентін бекіту туралы» қаулысына сәйкес аудандық әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты:

1) «Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу» 1-қосымшаға сәйкес;

2) «Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке қою» 2-қосымшаға сәйкес;

3) «Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін құжаттарды рәсімдеу» 3-қосымшаға сәйкес;

4) «Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар рәсімдеу» 4-қосымшаға сәйкес;

5) «18 жасқа дейін балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау» 5-қосымшаға сәйкес;

6) «Тұрғын үй көмегін тағайындау» 6-қосымшаға сәйкес;

7) «Мемлекеттік және Мемлекеттік емес медициналық әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу» 7-қосымшаға сәйкес;

8) «Мүгедектерге үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу» 8-қосымшаға сәйкес;

9) «Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу» 9-қосымшаға сәйкес;

10) «Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттарды рәсімдеу» 10-қосымшаға сәйкес;

11) «Отын сатып алу бойынша ауылдық жерде тұратын әлеуметтік сала құжаттарына әлеуметтік көмек тағайындау» 11-қосымшаға сәйкес;

12) «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау» 12-қосымшаға сәйкес;

13) «Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру» 13-қосымшаға сәйкес бекітілсін;

2. Осы қаулының орындалысын аудан әкімі аппаратының басшысы С.Арыстанға жүктелсін.

3. Осы қаулы ресми жарияланғаннан кейін он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
1-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жұмыс іздеп жүрген жұмыссыз азаматтар, тұрғылықты жері бойынша уәкілетті органға тіркеледі.
Уәкілетті органда тіркелген жұмыссыздар-күнтізбелік он күн ішінде кемінде бір рет уәкілетті органда, ал ауылдық елді мекендерде тұратын жұмыссыздар айына кемінде бір рет кенттің, ауылдың (селоның), ауылдық (селолық), округтің әкімінде белгіленіп тұруға тиіс.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Ішінара автоматтандырылған

3. Мемлекетік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық акті:
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №149 «Халықты жұмыспен қамту туралы» Заңының 15 бабының 1-6 тармақшалары.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы, Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 871236 2-11-82, факс 871236 2-12-98

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті аяқтау нысаны:
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру, тұрақты жұмысқа, қоғамдық жұмысқа және кәсіби оқуға жолдама алу

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Жұмыссыз азаматтар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал бергеннен бастап мемлекеттік қызмет көрсету-он күн ішінде;

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт-он күн ішінде;

3) Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде күтуге рұқсат берілген ең ұзақ, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері-он күн;

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету):
Дүйсенбі-жұма күндері, сағат 9.00-17.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.)
Махамбет аудандық әлеуметтік бағдарламалар бөлімі типтік ғимаратта орналасқан

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1.
Жеке куәлік
ҚР әділет Министрлігі
2.
Еңбек қызметін растайтын құжат
Еңбек кітапшасы
3.
Әлеуметтік жеке код берілгендігі туралы куәлік
Төлем орталығы
4.
Салық төлеушінің тіркеу номері
Салық комитеті
5.
Тұрғылықты жері туралы анықтама
Үй кітапшасының көшірмесі

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-
Махамбет аудандық жұмыспен қамту бөлімі

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинет номері-
Махамбет аудандық жұмыспен қамту бөлімі
Махамбет селосы, Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефон: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаты немесе белгіленген үлгідегі анықтама

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық пошта, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені немесе жауапты адамның мекен-жайымен кабинетінің нөмірін көрсету:
Жеке бару, жұмыспен қамту бөлімі

17. Мемлекеттік қызметті тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Жұмыспен қамтылған санатына жататын болса («Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149-II, 16 бапқа сәйкес)
1. Еңбек шарты бойынша жұмыс істейтін, соның ішінде жұмысты сыйақы үшін толық не толық емес жұмыс уақыты жағдайларында орындайтын немесе ақы төленетін өзге жұмысы, табысы бар;
2. кәсіпкерлік қызметпен шұғылданатын;
3. Өз бетінше жұмыспен айналысатын;
4. Қосалқы кәсіпшілікпен айналысатын және өнімді шарттар бойынша өткізетін;
5. Жұмысты азаматтық-құқықтық сипаттағы шарттар бойынша орындайтын адамдар, сондай-ақ өндірістік кооперативтердің мүшелері;
6. Ақы төленетін қызметке сайланған, тағайындалған немесе бекітілген;
7. Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерінде, басқа да әскерлері мен әскери құрылымдарында қызмет өткеріп жүрген;
8. Қоғамдық бірлестіктерді, қоғамдық қорларды және діни бірлестіктерді қоспағанда, ұйымдардың құрылтайшылары (қатысушылары) болып табылатын, мүлкіне құрылтайшылардың (қатысушылардың) мүліктік құқықтары сақталмайтын адамдар жатады.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау:
- Сыпайылық;
- Көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету;
-Тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етеді;

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық поштасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон номерлерін не лауазымды адам кабинетінің номерін көрсету-хабарлама
Махамбет аудандықжұмыспен қамту бөлімі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдағы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-12-98

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық поштасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің номерін көрсету
Махамбет аудандық жұмыспен қамту бөлімі
Махамбет селосы, Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефон: 8 71236 2-12-98

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректерін көрсету.
Арыздарды тіркеу кітабы, қаралатын мерзім-15 күн, жауапты қызметкердің телефоны 8 71236 2-12-98

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Махамбет аудандық жұмыспен қамту бөлімі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдағы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-12-98
жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы-Қалиев Нурлан Серікұлы, телефоны: 8 71236 2-12-98

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы мәліметтер)
Махамбет аудандық жұмыспен қамту бөлімі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
жұмыспен қамту бөлімінің бас мамандары-Салихова Зура Сапиқызы, Сисатов Айдарбек Абулхайрович, телефон: 8 71236 2-11-82
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
2-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтардың тіркеу және есепке қою

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтардың тіркеудің, ядролық сынақтар келтірген залал үшін оларға біржолға мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеу.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекетік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
Қазақстан Республикасының Үкіметінің 2006 жылғы 20 ақпандағы №110 «Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарға біржолға мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеудің кейбір мәселері туралы» қаулысы.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік орган:
Атырау облысы Жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 31 а.
Қызмет көрсетілетін орыны:
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы, Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 871236 2-11-82, факс 871236 2-12-98

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті аяқтау нысаны:
Бір жолға мемлекеттік ақшалай өтемақыны алу.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал бергеннен бастап мемлекеттік қызмет көрсету-Он күн ішінде.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт-Бір ай уақыт ішінде.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде күтуге рұқсат берілген ең ұзақ, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері-Бір жыл ішінде.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету-тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны-Хабарламалар, түсініктемелер бөлімдерде арнайы стендпен жасақталған, ақпарат беттерінде беріліп отырады, департаменттің сайтында хабарлама берілген.

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер):
Күн сайын таңертеңгі 9-дан 18-ге сағатта

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).-ғимараттарда бөлімге келушілер үшн жағдай жасалған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1.
Мұрағат
Мұрағат анықтамалары, Халық депутаттары селолық, кенттік кеңесінің, тұрғын-үй-пайдалану басқармасының, үй басқармасының, кент, ауыл, ауылдық округ әкімдерінің, пәтер иелері кооперативтерінің анықтамалары
2.
Жұмыс орны
Еңбек кітапшалары
3.
Оқу орны
Оқу орнын бітіргені туралы диплом
4.
Әскери комиссариат
Әскери билет
5.
Мектеп
- Туу туралы куәлік,
- орта білім туралы аттестат,
- негізгі мектепті бітіргені туралы куәлік

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинет номері-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.-көрсетілетін қызмет және қажетті құжаттар туралы хабарлама, түсініктемелер бөлімдерде арнайы стендтерде көрсетілетін.

17. Мемлекеттік қызметті тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздер:
- ақшалай мемлекеттік өтемақы бұрын төленген немесе радициялық аймақта тұрған мерзімі толық бір жылға жетпеген жағдайда өтемақы төлеуден бас тартылады.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары-сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталады.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштері-бір жолғы өтемақы тапсырылған құжаттары негізінде төленеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің номірі- Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы, Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефон: 8 71236 2-19-93, факс 8 71236 2-12-98

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректері-
Атырау облысы Жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 31 а.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері.
Департамент директоры: Мүрсәлиева Тасқира Қабиқызы
Департамент директорының орынбасарлары:
-Мұқашкереева Клара Фазылқызы;
-Сапанов Серік Жұбанұлы;
-Орысбаев Көңілқос Керейұлы.
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
3-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін құжаттарды ресімдеу

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмекпен мүгедекті оңалтудың жеке бағдарламасына сәйкес қамтамасыз ету.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекетік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 13 сәуірдегі №39 «Қазақстан Республикасында мүгедектерді әлеуметтік қорғау туралы» Заңының 20 бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі №754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы» қаулысының 2-ші бөлімі.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Протездік-ортопедиялық көмекті алу.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Ұлы Отан соғысының қатысушыларына, мүгедектеріне, сондай-ақ жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы Отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген адамдар;

2) Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерінде қызметтік міндеттерін атқаруымен байланысты мүгедек болған әскери қызметшілер:

3) ішкі істер органдарының, ұлттық қауіпсіздік органдарының басшы және қатардағы құрамының қызметтік міндеттерін атқаруымен байланысты мүгедек болған адамдар;

4) жалпы аурудан мүгедек болғандар;

5) бала жасынан мүгедектер;

6) мүгедек балалар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал бергеннен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері-Отыр күн тізбелік мерзім ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт-45 жұмыс күні ішінде;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері-Бір жыл ішінде.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Қызмет көрсету жалпы тегін, тек 3-ші топ мүгедектері үшін ортопедтік аяқ киім 50 пайыз бағамен беріледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Хабарламалар, түсініктемелер бөлімдерде арнайы стендпен жасақталған, ақпарат беттерінде беріліп отырады, департаменттің сайтында хабарлама берілген.

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттарын мен талаптарын көрсету):
Күн сайын таңертеңгі 9-00-дан 18-00-ге дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1.
Уәкілетті орган
Жолдама
2.
Емхана
Емдеуші дәрігердің жолдама ұйғарымы, бастапқа протездеу кезіндегі ауру тарихынан көшірме үзінді, рентген суреттері
3.
Медициналық-әлеуметтік сараптама
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы
4.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері
-Жеке куәлік,
-мүгедек балалар үшін
-туу туралы куәлік,
-тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірмесі

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары;

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинет номері-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің жолдамасы;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі.

17. Мемлекеттік қызметті көрсетудің тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары-
сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштері-протез-ортопедиялық бұйыммен қамтамасыз етіледі.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірі-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі:
-жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы-Қалиев Нурлан Серікұлы, телефоны: 8 71236 2-12-98
-жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бас маманы-Умбетова Гулбагила-8 71236 2-18-25

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің нөмірі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректері.
Атырау облысы Жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 31 а.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері.
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
4-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар рәсімдеу

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен және мүгедектердің табиғи физиологиялық мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған несеп қабылдағыштар, нәдіс қабылдағыштар, памперстер ұсынылады.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекетік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 13 сәуірдегі №39 «Қазақстан Республикасында мүгедектерді әлеуметтік қорғау туралы» Заңының 20 бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі №754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы» қаулысының 3-ші бөлімі.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Көмекші техникалық құралдармен қамтамасыз етіледі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушылары;

2) Жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы Отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген адамдар;

3) мүгедек балалар.

4) Бірінші, екінші, үшінші топтағы мүгедектер

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері-Он күн ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт-Бір ай уақыт ішінде;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері-Бір жыл ішінде.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Қызмет көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Хабарламалар, түсініктемелер бөлімдерде арнайы стендпен жасақталған, ақпарат беттерінде беріліп отырады, департаменттің сайтында хабарлама берілген.

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттарын мен талаптарын көрсету):
Күн сайын таңертеңгі 9-00-дан 18-00-ге дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с).

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1.
Уәкілетті орган
Жолдама
2.
Емхана
Дәрігерлік консультациялық-кеңестің қорытындысы, аудиограмма-естуі бойынша мүгедектер үшін
3.
Медициналық-әлеуметтік сараптама
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы
4.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері
-Жеке куәлік,
-мүгедек балалар үшін
-туу туралы куәлік,
-тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірмесі,
-Ұлы Отан соғысының мүгедегінің куәлігі,
-мүгедек-балалар үшін ата-анасының біреуінің жеке куәлігі,
-зейнеткерлік туралы куәлігі

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары;

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинет номірі-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары;

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандары-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі.

17. Мемлекеттік қызметті көрсетудің тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары-сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштері-
Мүгедек сурдо-тифлоқұралдармен және олардың табиғи физиологиялық мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған несеп қабылдағыштармен, нәжіс қабылдағыштармен, памперстермен қамтылады.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірі-Атырау қалалық және аудандық жұмыспен қамту және әлеуметік бағдарламалар бөлімдері.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің нөмірі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректері. Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі:
-жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы-Қалиев Нурлан Серікұлы, телефоны: 8 71236 2-12-98
-жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бас маманы-Умбетова Гулбагила-8 71236 2-18-25

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат(шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі:
-жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы-Қалиев Нурлан Серікұлы, телефоны: 8 71236 2-12-98
-жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бас маманы-Умбетова Гулбагила-8 71236 2-18-25
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
5-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
18 жасқа дейін балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау.
қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
18 жасқа дейінгі балалар жәрдемақысы (бұдан әрі жәрдемақы)-жан басына шаққандағы орташа айлық табысы белгіленген деңгейден төмен (азық түлік себетінен) адамдардың (отбасындағы 18 жасқа дейінгі балаларына) ақшалай нысанда берілетін төлем. Жәрдемақы ағымдағы тоқсанға тағайындалып және ай сайын төленеді.
(мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Ішінара автоматтандырылмаған.
(толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылған)

3. Мемлекетік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт. Қазақстан Республикасы Президентінің актісі Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 28 маусымдағы №63-III ҚРЗ «Балалы отбасыларына берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңының 2-ші бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 2 қарашадағы №1092 қаулысымен бекітілген «Балалы отбасыларына берілетін мемлекеттік жәрдемақыларды тағайындау және төлеу» ережесінің 4-ші бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы, Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны (нәтижесі):
Балалы отбасыларға беретін мемлекеттік жәрдемақылар төлеу
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.).

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
18-жасқа дейінгі балаларға.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері.

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт:
қабылдау мерзіміндеуақтылы қызмет көрсетуі, оның ішінде кезекте 40 минутқа дейінгі аралықта

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері:
қабылдау мерзіміндеуақтылы қызмет көрсетуі, оның ішінде кезекте 40 минутқа дейінгі аралықта
қабылдау мерзіміндеуақтылы қызмет көрсетуі, оның ішінде кезекте 40 минутқа дейінгі аралықта

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуы талап етілетін құжаттың қажетті нысандарын (түбіртегін) көрсету.
Қызмет тегін көрсетіледі

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау кезінде, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандарты. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінде орналасқан.

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету).
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері 9.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс 13.00-ден-14.00-ге дейін. Күндедлікті қабылдау.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған және т.с.с).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әлеуметтік төлемдер бөлімшелерінде арнайы үлгі стендтерде құжаттардың тізімі жасақталған.
Мүмкіндіктері шектелген адамдарға отыратын орындықтар мен үстелдер бар.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Жұмыс кестесі беретін дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері 9.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс 13.00-ден-14.00-ге дейін. Күндедлікті қабылдау.
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің әлеуметтік төлем бөлімшелері.

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету.
Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинет нөмірін көрсету.
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің әлеуметтік төлем бөлімшелерінің мамандары немесе селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.
Өтініш беруші мемлекеттік жәрдемақы тағайындау үшін өз атынан немесе отбасы атынан әлеуметтік жеке кодының нөмерін көрсетіп, тұрғылықты жері бойынша уәкілетті органға мынадай құжаттар тапсырады:

1) Қазақстан Республикасы Үкіметінің бекітіп белгіленген үлгідегі өтініші;

2) Өтініш берушінің отбасы құрамы туралы мәлімет;

3) Отбасы мүшелерінің тапқан табысы туралы мәліметтері;

4) Жеке қосалқы шаруашылығының бар-жоғы туралы мәліметтері;

5) Баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі;

6) Өтініш берушінің жеке басын куәландыратын куәліктің көшірмесі;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша түрде хабарлайды. Жәрдемақы тағайындаудан бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге және өтініш берушіге құжаттарды қайтаруға міндетті.
Қызметтің көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі. Әлеуметтік төлемдер бөлімшелері.

17. Мемлекеттік қызметті көрсетудің тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Қазақстан Республикасының «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңының 4-ші бабы 1-ші тармағының 3-ші тармақшасында көрсетілген жәрдемақыны төлеуді тоқтату үшін:

1) Баланың қайтыс болуы;

2) Баланың толық мемлекет қарауына берілуі негіз болып табылады.

3) Балалар жәрдемақысын тағайындау және төлеу ережесінің 4-ші тармағының 30-шы тармақшасына сәйкес: әкесі немесе анасы (асырып алушылар), I-II топ мүгедектердің, мүгедек балалардың, 80-жастан асқан адамдардың, 3-жасқа дейінгі баланың күтімімен айналысатын жағдайларды қоспағанда, баланың еңбекке жарамды ата-анасы) асырап алушылар), жұмыс істемейтін, күндізгі оқу бөлімінде оқымайтын, армияда қызметін өткермейтін және жұмыспен қамту органдарында жұмыссыз ретінде тіркелмеген кезеңде балаларға арналған жәрдемақы тағайындалмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

1) Сыпайылық сақтау;

2) көрсетілген мемлекеттік қызмет көрсету туралы толық ақпарат беру;

3) тұтынушы белгіленген мерзімге алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету;

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Қызмет көрсету стандартқа сай көрсетіледі.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі атқарылған жұмыс есебі бойынша бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органың бастығына жолдануы қажет. Егер органдарға аудан (қала әкімшілігі) департамент (басқарма) және облыс әкімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің нөмірін көрсету.
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректері.н көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі шағымданғаннан кейін 15-күн ішінде егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде, өтініш арызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркі баяндау) негізінде қабылданады.
6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайын жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы және телефондары).
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98
Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Атырау облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Азаттық даңғылы 31а, телефондары 8 7122 32-22-28; 32-48-28; 32-43-67.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Қосымша қызмет деректері туралы ақпарат жоғары тұрған ұйымның
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
байланыс телефондары арқылы алуға болады.
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
6-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Тұрғын үй көмегін тағайындау
қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94 «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңы.
1999 жылғы 16 қарашадағы №477-I «Қазақстан Республикасының кейбір заң актілеріне халықты әлеуметтік қорғау мәселелері бойынша өзгерістер енгізу туралы» Заңының 97-баптың 2 тармағы.
(мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтаасы)
Тұрғын үй көмегінің негізгі функциясы халықтың аз қамтылған бөлігіне заңмен белгіленген әлеуметтік көмектің басқа түрлерімен қатар уақытша қаржылық қолдау болып табылады.
Тұрғын үй көмегі тоқсан сайын тағайындалып, жергілікті бюджетер қаражаты есебінен беріледі. Тұрғын үй көмегін көрсетудің мөлшері мен тәртібін жергілкті өкілді органдар белгілейді.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
автоматтандырылмаған
(толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылған).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт. Қазақстан Республикасы Президентінің актісі. Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94 «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңы.
1999 жылғы 16 қарашадағы №477-I «Қазақстан Республикасының кейбір заң актілеріне халықты әлеуметтік қорғау мәселелері бойынша өзгерістер енгізу туралы» Заңының 97-баптың 2 тармағы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(толық атауы)

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Аз қамтылған отбасыларына тұрғын үй көмегін төлеу.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Аз қамтылған отбасыларына, оның ішінде жалғыз басты зейнеткерлер мен мүгедектерге, жұмыссыз азаматтарға, 3 жасқа дейінгі бала күтімімен отырған аналарға.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері.

1) мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
Барлық қажетті құжаттармен бірге тұрғын үй көмегін тағайындау туралы арыз түскен күннен бастап, 5 күн мерзім ішінде қаралады.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт:
Қабылдау мерзімінде уақытылы қызмет көрсетілуі, оның ішінде кезекте 40 минутқа дейінгі аралықта.
Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:
Қабылдау мерзімінде уақытылы қызмет көрсетілуі, оның ішінде кезекте 40 минутқа дейінгі аралықта.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуы талап етілетін құжаттың қажетті нысандарын (түбіртегін) көрсету.
Қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру түрін көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау кезінде, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекемесінің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын Атырау облысы Жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаментінің сайтында орналастырылған.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету).
Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері 9.00-ден 18.00-ге дейін. Үзілістер: 13.00-ден-14.00-дейін.
Күнделікті қабылдау.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылатын таған) және т.с.с.).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің әлеуметтік төлемдер бөлімшесінде стендтерде құжаттардың тізімі жасақталған.
Жеке мүмкіндіктері шектелген адамдарға жағдай жасау, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларын туғызу.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
«Казпочта» филиалдары
Жеке есеп шотының кітапшасы
Коммуналдық қызмет көрсетуші мекемелер (ұйымның атауы)
Есеп шотының кітапшасы
(құжаттың атауы)
2) Жұмыс кестесі:
Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, 9.00-ден-18.00 дейін
Үзілістер:
13.00-ден-14.00 дейін.
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар
бөлімдерінің әлеуметтік төлемдер
бөлімшелері
байланыс деректері (жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)

13. мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету.
Уәкілетті орган немесе селолық, ауылдық әкімияты

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету.
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің әлеуметтік төлем бөлімшелерінің мамандары немесе селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Тұрғын үй көмегін тағайындау үшін арыз беруші тұрғылықты жері бойынша уәкілетті органға мынандай құжаттар тапсырады:

1) өтініш берушінің отбасы құрамы туралы мәлімет;

2) пайдаланып отырған тұрғын үйдің жалпы көлемін растайтын құжат;

3) қызмет көрсетуші мекемелерден алынған тұрғын үйді ұстауға және коммуналдық қызметтер шығындарының есептелген сомалары жөнінде анықтамалар (немесе басқа растайтын құжаттар);

4) отбасының жиынтық табысы туралы мәлімет;

5) жеке меншігінде тұрғын үй (үй, пәтер) бар екенін растайтын құжат;

6) жұмыссыз ретінде тіркелгені туралы анықтама.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тұрғын үй көмегін тағайындаудан бас тартқан жағдайда бас тартудың себебі көрсетілген шешімінің көшірмесін қосып, барлық құжаттарды өтініш берушіге қайтаруға міндетті. Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Жергілікті өкілді органдар бойынша қате мәліметтер беру салдарынан тұрғын үй жәрдемақысы артық немесе заңсыз тағайындалған жағдайда үйді жалға алушы (меншік иесі)заңсыздықтар анықталған мерзімнен бастап тұрғын үй жәрдемақысын алу құқығынан айырылады, ал тұрғын үй жәрдемақысы ретінде заңсыз алынған сомалар қайтарылуға тиіс.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
- сыпайылық сақтау;
- көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
- тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымша сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштермен өлшенеді.
Қызмет көрсету стандартқа сәйкес көрсетіледі.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Мемлекет қызмет көрсету нәтижесі атқарылған жұмыс есебі бойынша бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен органның бастығына жолдануы қажет.
Егер шағымданушы бөлімінің қараған шағым қорытындысына қанағаттанбаса, онда жоғары органдарға (қала әкімшілігіне), департамент (басқарма) және облыс әкімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе, сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі-шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде, егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде. Өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары).
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы, Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 14.00-ден 18.00-ге дейін, үзіліс12.30-ден-14.00-ге дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына (8-71-22) 32-22-28, 32-48-28 байланыс телефондары арқылы хабарлама алуға, қабылдануға жазылуға болады.
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40%
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
7-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Мемлекеттік және мемлекеттік емес медициналық-әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Аумақтық әлеуметтік қызмет көрсету орталықтарының қызмет тәртібін, қарттар мен мүгедектерді қабылдаудың шарттарын және оларға әлеуметтік қызметтер көрсету.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекетік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
- Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің 2005 жылғы 1 желтоқсандағы №306-ө бұйрығымен бекітілген «Аумақтық әлеуметтік қызмет көрсету орталықтарында әлеуметтік қызмет көрсетудің Үлгілік Ережесі»

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Аудандар жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Мемлекеттік медициналық-әлеуметтік мекемелерге орналастырылады

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Бөгде адамның күтіміне және әлеуметтік қызмет көрсетуге мұқтаж қарттар;

2) Бірінші, екінші, үшінші топтағы мүгедектер;

3) Мүгедек балалар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету-Он күн ішінде.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт-Бір ай уақыт ішінде.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері-Бір жыл ішінде.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Қызмент көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Хабарламалар, түсініктемелер бөлімдерде арнайы стендпен жасақталған, ақпарат беттерінде беріліп отырады, департаменттің сайтында хабарлама берілген.

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету):
Күн сайын таңертеңгі 9-00-дан 18-00-ге дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1.
Уәкілетті орган
Жолдама
2.
Емхана
Денсаулық жай-күйі туралы медициналық карта,
-амбулаториялық картадан үзінді көшірме
3.
Медициналық-әлеуметтік сараптама
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы-мүгедектер үшін
4.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері
-Жеке куәлік,
-мүгедек балалар үшін
-тууы туралы куәлік,
-тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірме,
-зейнеткерлік туралы куәлігі,
-тұрмыстық зерделеу актісі

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары;

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі-Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері;

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары-сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштері-бөгде адамның көмегін қажет ететін зейнеткерлер мен бірінші және екінші топтағы мүгедектер медициналық-әлеуметтік орталыққа орналастырылады.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірі-Аудандық жұмвспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің нөмірі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректері.
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі.
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-1182, факс 8 71236 2-12-98
Атырау облысы Жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 31 а.
Департамент директоры: Мүрсәлиева Тасқира Қабиқызы
Департамент директорының орынбасарлары:
-Мұқашкереева Клара Фазылқызы;
-Сапанов Серік Жұбанұлы;
-Орысбаев Көңілқос Керейұлы.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
8-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Мүгедектерге үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды ресімдеу

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Үйде әлеуметтік қызмет көрсетудің қарттар мен мүгедектері қабылдаудың шарттарын және оларға бюджет қаражаты есебінен көрсетілетін әлеуметтік қызметтерді көрсету.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекетік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
- Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің 2005 жылғы 1 желтоқсандағы №306-ө бұйрығымен бекітілген «Аумақтық әлеуметтік қызмет көрсету орталықтарында әлеуметтік қызмет көрсетудің Үлгілік Ережесі»

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі.
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Үйден әлеуметтік қызмет көрсетіледі

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Бөгде адамның күтіміне және әлеуметтік қызмет көрсетуге мұқтаж қарттар;

2) Бірінші, екінші, үшінші топтағы мүгедектер;

3) Мүмкіндігі шектеулі мүгедек балалар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету-Он күн ішінде.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт-Бір ай уақыт ішінде.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері-Бір жыл ішінде.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Қызмент көрсету тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Хабарламалар, түсініктемелер бөлімдерде арнайы стендпен жасақталған, ақпарат беттерінде беріліп отырады, департаменттің сайтында хабарлама берілген.

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету):
Күн сайын таңертеңгі 9-00-дан 18-00-ге дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1.
Уәкілетті орган
Жолдама
2.
Емхана
Денсаулық жай-күйі туралы медициналық карта,
-амбулаториялық картадан үзінді көшірме
3.
Медициналық-әлеуметтік сараптама
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы-мүгедектер үшін
4.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері
-Жеке куәлік,
-мүгедек балалар үшін
-тууы туралы куәлік,
-тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірме,
-зейнеткерлік туралы куәлігі,
-тұрмыстық зерделеу актісі

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі- Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын-Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары-сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштері-
Асыраушысы жоқ, бөгденің көмегін қажет ететін жалғызілікті зейнеткерлер, мүгедектер және мүмкіндігі шектеулі мүгедек балалар үйден әлеуметттік көмек алады.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірі- Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бас маманы Умбетова Гулбагила, Телефоны: 2-18-25

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің нөмірі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректері.
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі.
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-1182, факс 8 71236 2-12-98
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы-Қалиев Нурлан Серікұлы
Телефоны: тел/факс 8 71236 2-12-98
Атырау облысы Жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 31 а.
Департамент директоры: Мүрсәлиева Тасқира Қабиқызы
Департамент директорының орынбасарлары:
-Мұқашкереева Клара Фазылқызы;
-Сапанов Серік Жұбанұлы;
-Орысбаев Көңілқос Керейұлы.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
9-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекеленген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу.

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы
- Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушыларына және Қазақстан Республикасына сіңірген айрықша еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған адамдарға әлеуметтік көмек төлеу;
- Облысқа айрықша сіңірген еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған азаматтарға әлеуметтік көмек көрсету;
- Төрт және одан да көп 18 жасқа дейінгі балалары бар көп балалы аналарға тіс протездерін (аса құнды металдардан жасалған протездерден басқа) дайындау және жөндеу үшін бір жолғы әлеуметтік көмек көрсету;
- Азаматтардың кейбір санаттарына газетке жазылуға берілетін әлеуметтік көмек көрсету;
- Аса мұқтаж азаматтарға біржолғы әлеуметтік төлемдер төлеу;
- Ұлы Отан соғысы ардагерлерінің пәтерлері мен тұрғын үйлеріне жөндеу жұмыстарын жүргізу үшін қаржы бөлу және төлеу;
- 1941-1945 жылдардағы Ұлы Отан соғысының қатысушылары мен мүгедектеріне коммуналдық қызметтер (жылу, су және газбен қамту), электр энергиясымен қамту және байланыс қызметінің телефон үшін абоненттік төлемдер бөлігінде төлем төлеуден өмірбойы босату;
- аудан әкімінің әлеуметтік білім беру көмегі.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны
Автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы
-Облыстық Мәслихат IX сессиясының 2001 жылғы 12 қаңтардағы №98-II шешіміне №6 қосымша;
-Облыс әкімінің 7 желтоқсан 2005 жылғы №41 шешімі;
-Облыс әкімиятының 2002 жылғы 17 қаңтардағы №84 қаулысына қосымша;
-Облыс әкімінің 2001 жылғы №314 шешімі;
-Облыстық Мәслихаттың кезектен тыс XVI сессиясының 2002 жылдың 6 ақпанындағы №188-II шешіміне қосымша №1;
-Облыстық мәслихаттың X сессиясының 2005 жылғы 11 ақпандағы №189-II шешіміне 2 қосымша;
-Облыстық Мәслихаттың IX сессиясының 2001 жылғы 12 қаңтардағы №98-II шешіміне 5 қосымша;
-Облыс әкімінің 2005 жылғы 5 сәуірдегі №135 қаулысына қосымша;

4. Мемлекеттік қызметті аудандық жұмыспен қамту және ұсынатын мемлекеттік әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
органның атауы

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуаяқтау нысаны
-Облыс алдында айрықша еңбек сіңірген тұлғаларға арнайы ай сайынғы жәрдемақы мөлшері бір айлық есептік көрсеткіш;
Ұлы отан соғысының мүгедектері мен қатысушыларына, Қазақстан Республикасына сіңірген айрықша еңбегі және облысқа пйрықша сіңірген еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған адамдарға әлеуметтік көмек мөлшері 2000 теңге;
-төрт және оданда көп 18 жасқа дейінгі балалары бар көп балалы аналарға тіс протездерін (аса құнды металдардан жасалған протездерден басқа) дайындау және жөндеу үшін бір жолға әлеуметтік көмек алты мың теңгеге дейін төленеді;
-Газетке жазылуға берілетін әлеуметтік көмек Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушыларына 1,2,3 топтағы еңбек мүгедектерге олардың табыстарына байланыссыз тағайындалып төленеді;
-Ағымдағы жөндеу жұмыстары Ұлы Отан соғысы ардагерлерінің арыздарына сәйкес жүргізіледі;
-2005 жылдың 1 мамырынан бастап әрбір алушы мен оның зайыбына (алушы мен оның жұбайына), сондай-ақ егер алушы өз ұлының, қызының немесе туысқанының бағымында болса, оларға (екі адамға) өмірбойы жеңілдіктер, пайдаланудағы тұрғын үй көлеміне қарамастан, 3158 теңге сомасында төленеді. Егер алушы жалғыз тұратын болса, онда оған 1799 теңге төленеді.
-Қазақстан Республикасының 1999 7 маусымдағы №389 «Білім туралы» Заңы және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2000 жылғы 17 мамырдағы №738 «Мұқтаж азаматтарға олардың білім алу кезеңінде берілетін әлеуметтік көмектің мөлшері мен көздері туралы» қаулысы мен облыстық әкімиятының 2004 жылғы 16 сәуірдегі №88 «Облыс әкімінің әлеуметтік білім беру көмегін тағайындау туралы» қаулысы негізінде төленеді.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты
-Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушылары;
-Қазақстан Республикасына сіңірген айрықша еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған азаматтар;
-Облыстық айрықша сіңірген еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған азаматтар;
-Төрт және оданда көп 18 жасқа дейінгі балалары бар көп балалы аналар;
-Азаматтардың кейбір санаттарына газетке жазылуға берілетін әлеуметтік көмек көрсету;
-біржолғы әлеуметтік көмекке мұқтаж аз қамтылған жанұялар;
-әлеуметтік білім беру көмегі туралы.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету-Он күн ішінде.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт-Бір ай уақыт ішінде.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері-Бір жыл ішінде.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету
Хабарламалар, түсініктемелер

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету)
Күн сайын

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінде арнайы үлгі стендтерде құжаттардың тізімі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1.
Аудандық мемлекеттік төлем-орталығы;
-анықтама;
2.
-қалалық, аудандық-кент, селолық округ әкімдері.
-анықтама;
3.
Қалалық, аудандық білім беру бөлімі
-анықтама;
4.
-қалалық, аудандық әкімият
-

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын:
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі-кабинеттерде;

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі-
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі-кабинеттерде;

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын-
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің-хаттары;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі.
3. Жұмыс қағидаттары
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары-сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштері-
әлеуметтік көмек жәрдемақыны тапсырылған құжаттары негізінде төленеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірі- Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің нөмірі- Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректері-
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі.
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-1182, факс 8 71236 2-12-98

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері- Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
10-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттар рәсімдеу

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Облыстық мәслихаттың XXI-сессиясның 2002 жылғы 6 желтоқсандағы №258-II шешімі. Материалдық көмек 3-жастан 16-жасқа дейінгі мүгедек балаларын арнаулы мекемелермен оқу орындарында тәрбиелеуге мүмкіндік болмаған жағдайда оларды үйде тәрбиелеп оқытатын отбасылар үшін материалдық қолдау көрсету мақсатында төленеді. Материалдық көмек мөлшері 2,4 айлық есептік көрсеткішке теңеледі. Көмек мүгедектік кезеңіне тағайындалып ай сайын төленеді.
(мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны
Автоматтандырылмаған
(толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалықакт Қазақстан Республикасы Президентінің актісі. Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
«Қазақстан Республикасында мүгедектердің әлеуметтік қорғалуы туралы» Қазақстан Республикасының 1991 жылғы 21 маусымдағы Заңы (енгізілген өзгерістер және толықтырулармен) негізінде мүгедек балаларын үйде тарбиелейтін және оқытатын отбасыларына материалдық көмекті (бұдан әрі материалдық көмек) осы ереже бойынша тағайындауы және төлеу тәртібін белгілейді.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуаяқтау нысаны (нәтижесі):
Мүгедек балаларын үйде тарбиелейтін және оқытатын отбасыларына материалдық көмекті төлеу.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты
мүгедек балаларға.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері.

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету-10 күн.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт:
қабылдау мерзімінде уақытылы қызмет көрсетілуі, оның ішінде кезекте 40 минутқа дейінгі аралықта.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері:
қабылдау мерзімінде уақытылы қызмет көрсетілуі, оның ішінде кезекте 40 минутқа дейінгі аралықта.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым,төлем) төлеу кезінде (түбіртегін) көрсету.
Қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау кезінде, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын Жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті сайтында орналастырылған.
Әлеуметтік төлем бөлімінде мүгедек балаларын үйде тәрбиелейтін және оқытатын отбасыларына материалдық көмекті тағайындауда алынған ережеге сай шешім бойынша.

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету).
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері 8.30-дан 18.00-ге дейін, үзіліс 12.30-дан 14.00-ге дейін. Күнделікті қабылдау.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінде арнайы үлгі стендтерде құжаттардың тізімі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
а. Әлеуметтік төлем бөлімі беретін материалдық көмекке арналған қажетті құжаттар
ұйымның атауы
құжаттың атауы
Жұмыс кестесі беретін дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері 8.30-дан 18.00-ге дейін, үзіліс 12.30-дан 14.00-ге дейін. Күнделікті қабылдау. Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
(ұйымның байланыс деректері (жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орынды (өтініш нысандары және т.с.с) көрсету.
Әлеуметтік төлемдер бөлімінің кабинеті. Уәкілетті орган.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірін көрсету.
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. Әлеуметтік төлем бөлімінің мамандары, кабинет жазлған.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Өтініш беруші мемлекеттік жәрдемақы тағайындату үшін өз атынан немесе отбасы атынан әлеуметтік жеке кодының номерін көрсетуп, тұрғылықты жері бойынша уәкілетті органға мынадай құжаттар тапсырады:

1). Өтініш беруші мен мүгедек баланың тұрағы (мекен-жайы) туралы анықтама;

2) Мүгедек баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі;

3) Атырау облысы білім беру департаменті жанындағы ведомоство-аралық ПМПКК-ның қорытындысы;

4) МӘСК анықтамасының көшірмесі;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша түрде хабарлайды. Материалдық көмек тағайындаудан бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге және өтініш берушіге құжаттарды қайтаруға міндетті. Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Әлеуметтік төлем бөлімі.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Материалдық көмекті алуды тоқтатуға себеп болатын жағдайлар туралы алушы 15 күн ішінде тиісті жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар органдарына хабарлауға міндетті. Артық төленген материалдық көмек сомалары кінәлі адамдар есебінен тиісті Заңымен белгіленген тәртіп бойынша бюджетке қайтарылуға жатады.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары-сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етіледі, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
Сыпайылық сақтау;

1) көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсету туралы толық ақпарат беру;

2) тұтынушы белгіленген мерзімге алмаған құжаттардыңсақталуын қамтамассыз ету;

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Қызмет көрсету стандартқа сай көрсетіледі.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі атқарылған жұмыс есебі бойынша бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығына жолдануы қажет. Егер органдарға аудан (қала әкімшілігі) департамент (басқарма) және облыс әкімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің нөмірін көрсету.
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі шағымданғаннан кейін 15-күн ішінде егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркі баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары).
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Қосымша қызмет деректері туралы ақпарат жоғары тұрған ұйымның 32-43-67; 32-48-28 байланыс телефондары арқылы алуға болады.
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
11-қосымша
Отын сатып алу бойынша ауылдық жерде тұратын әлеуметтік сала мамандарына әлеуметтік көмек тағайындау стандарты

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Ауылдық елді мекендерде тұратын және жұмыс жасайтын денсаулық сақтау, білім беру, әлеуметтік қорғау, мәдениет және спорт салаларының мамандарына (алға қарай әлеуметтік сала мамандары) отын сатып алуы үшін біржолға ақшалай төлем жылына бір рет тағайындалады және төленеді.
Отын сатып алуға берілетін біржолғы ақшалай төлемінің мөлшері бес мың теңге.
Әлеуметтік сала мамандарына отын сатып алуы үшін заңсыз төленген біржолғы ақшалай төлем сомасы кінәлі адамдардың есебінен заңмен белгіленген тәртіп бойынша қайтарылуға жатады.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы бабы, тармағы.
Осы мемлекеттік қызмет көрсету стандарты 1999 жылғы 22 қарашадағы «Қазақстан Республикасы азаматтарының жекелеген санаттарына жеңілдіктер беру мәселелері туралы кейбір заң актілеріне әлеуметтік-мәдени мекемелердің қызметкерлеріне еңбек пен төлеу мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» Заңына дейін жасақталады.
Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті органның атауы:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

4. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Ауылдық елді мекендерде тұратын және жұмыс жасайтын денсаулық сақтау, білім беру, әлеуметтік қорғау, мәдениет және спорт салаларының мамандарына (алға қарай әлеуметтік сала мамандары) отын сатып алуы үшін біржолға ақшалай төлем төлеу.

5. Мемлекеттік көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Тұрмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің мамандары.

6. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері.
Денсаулық сақтау, білім беру, әлеуметтік қорғау, мәдениет және спорт мемлекеттік мекеелері әр айдың 5 жұлдызына дейін әлеуметтік сала мамандарына отын сатып алу үшін өткен айда біржолғы ақшалай төлем тағайындалған адамдардың құрамын толықтайды, сондай-ақ олардың жиынтық тізімін жасайды. Отын сатып алу үшін мынандай төлем алушылардың жиынтық тізімін мемлекеттік мекемелер отын сатып алу үшін бір жолғы ақшалай төлем тағайындау жөніндегі комиссиялардың жарнамаларымен қоса әр айдың 5 жұлдызына дейін жергілікті жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар орындарына тапсырады.

7. Жергілікті жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар органдары әр айдың 5 жұлдызына дейін өткен айдағы төлем алушылардың тізімдерун және аумақтар бойынша отын алуы үшін тағайындалған біржолғы ақшалай төлемдер сомаларын анықтайды. Отын сатып алу үшін тағайындалған біржолғы ақшалай төлем алушылардың жиынтық тізімдерін жасақтайды және қаржыландыру үшін әр айдың 10 жұлдызынан кешіктірмей екінші деңгейдегі банктерге, сондай-ақ жергілікті қаржы органдарына қаржыландыруға сұраныстар жібереді.
Жергілікті жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар органдары ағымдағы азаматтарына қаржы түскеннен кейін 2 күннің ішінде екінші деңгейдегі банктер шотына әлеуметтік сала мамандарына отын сатып алуы үшін қажетті қаржына аударады.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: 1,2,3,4,5 күндері, сағат 9.00 ден 18.00 дейін, үзіліс 13.00 дан 14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орын үй жай режиміне сай, қауіпсіздік қамтамасыз етілген, және мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін қажетті жағдайлар жасалған, күтудің және құжатты дайындаудың жағдайлары қолайлы.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызмет алу үшін, адамдардың жеке есеп шоты болуы тиіс.

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды көрсету:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

14. мемлекеттік қызмет алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын адамның жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығының орынбасары.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызмет алған күні бар қажетті құжаттарды тапсырғаннын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Тұрғылықты жердегі комиссияға мынандай құжаттар тапсырылады:

1) ақшалай төлем тағайындау туралы жеке арыз;

2) тұрғын үйдің қатты, сұйық немесе басқа түрдегі отынмен жылытылатын растайтын анықтама;

3) арыз иесінің осы үйде тұратындығын растайтын анықтама.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Комиссия тұтынушысының әлеуметтік тұрмыстық жағдайын зерделеп, өтініш қанағаттандыру немесе қанағаттандырмау туралы, зерделеу актісін жалғап, ұсыныс береді. Комиссия шешімі хаттаманалады және арыз беруші міндетті түрде таныстырылады.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің, селолық (ауылдық) әкімиятының мамандары.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
-сыпайлық сақтау;
-тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері
19.Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көреткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның, атауын, электрондық почтасының мекен жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының телефон нөмірлерін не лауазымы адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығына жолдауы қажет. Егер шағымданушы бөлімінің қараған шағым қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан әкімшілігіне), департамент (басқарма) және облыс әкімиятына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе, сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттын атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі-шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде, егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде. Өтініш ауызша түрде болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен жайы, телефондары).
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: 1,2,3,4,5 күндері, сағат 9.00 ден 18.00 дейін, үзіліс 13.00 ден-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.). Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына 2-19-93, 2-12-98 телефондар арқылы хабарлама алуға, қабылдануға жазылуға болады.
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
12-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мемлекеттік атауы әлеуметтік көмек-жан басына шыққандағы орташа айлық табысы облыстарда, Астана және Алматы қалаларында белгіленген кедейлік шетінен төмен адамдарға (отбасыларына) мемлекеттік ақшалай нысанда берілетін төлем.
Атаулы әлеуметтік көмек ағымдағы тоқсан тағайындалып және ай сайын төленеді.
(мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Ішінара автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалықакт Қазақстан Республикасы Президентінің актісі. Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 17 шілдесіндегі №246-II ҚРЗ «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек туралы» Заңының 2-ші бабы. Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2001 жылғы 24 желтоқсандағы №1685.2002 жылғы 29 желтоқсандағы №1440 қаулыларымен бекітілген «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу» ережесі.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны (нәтижесі):
Аз қамтылған отбасыларына мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмегін төлеу.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Аз қамтылған отбасыларының мүшелеріне.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері.

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету-10 күн.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт: қабылдау мерзімінде уақытылы қызмет көрсетілуі, оның ішінде кезекте 40 минутқа дейінгі аралықта.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері: қабылдау мерзімінде уақытылы қызмет көрсетілуі, оның ішінде кезекте 40 минутқа дейінгі аралықта.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметтің құнын (алым,төлем) төлеу кезінде (түбіртегін) көрсету.
Қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау кезінде, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын Жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті сайтында орналастырылған.

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету).
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері 8.30-дан 18.00-ге дейін, үзіліс 12.30-дан 14.00-ге дейін. Күнделікті қабылдау.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің әлеуметтік төлемдер бөлімшелерінің кабинетінде үлгі стендісі жасақталған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
1. Әлеуметтік төлем бөлімі
ұйымның атауы
МӘК-ке арналған қажетті құжаттар
Құжаттың атауы
2. жұмыс кестесі-беретін дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері 9.00-дан 18.00-ге дейін, үзіліс 13.00-дан 14.00-ге дейін. Күнделікті қабылдау.
(ұйымның байланыс деректері (жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орынды (өтініш нысандары және т.с.с) көрсету.
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің әлеуметтік төлемдер бөлімшелерінің кабинетінде.
Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірін көрсету.
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары немесе селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Өтініш беруші мемлекеттік жәрдемақы тағайындату үшін өз атынан немесе отбасы атынан әлеуметтік жеке кодының номерін көрсетуп, тұрғылықты жері бойынша уәкілетті органға мынадай құжаттар тапсырады:

1). Қазақстан Республикасы Үкіметінің бекітіп белгіленген үлгідегі өтініші;

2). Өтініш берушінің отбасы құрамы туралы мәлімет;

3) Отбасы мүшелерінің тапқан табысы туралы мәліметтері;

4) Жеке қосалқы шаруашылығының бар-жоғы туралы мәліметтері;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша түрде хабарлайды. Материалдық көмек тағайындаудан бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге және өтініш берушіге құжаттарды қайтаруға міндетті. Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Қазақстан Республикасының «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек туралы» Заңының 7-ші бабы 4-ші тармағына сәйкес отбасы құрамы және табыс мөлшері өзгерген жағдайда тағайындалған атауыл әлеуметтік көмек қайтадан тағайындалады сот тәртібімен қайтарылуы тиіс.

3. Жұмыс қағидаттары

17. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылық, көрсетулетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат, тұтынуш құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
Сыпайылық сақтау;
-көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсету туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімге алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету;

4. Жұмыс нәтижелері

18. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Қызмет көрсету стандартқа сай көрсетіледі.

19. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі атқарылған жұмыс есебі бойынша бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

20. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығына жолдануы қажет. Егер органдарға аудан (қала әкімшілігі) департамент (басқарма) және облыс әкімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

21. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің нөмірін көрсету.
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

22. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі шағымданғаннан кейін 15-күн ішінде егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркі баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

23. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары).
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

24. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Қосымша қызмет деректері туралы ақпарат жоғары тұрған ұйымның 32-43-67; 32-48-28 байланыс телефондары арқылы алуға болады.
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %

2007 жылғы «14» желтоқсан
№430 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген
13-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Ішінара автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық акті:
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №149 «Халықты жұмыспен қамту туралы» Заңының 15 бабының 1-6 тармақшалары.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Махамбет аудандық халықты жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі мемлекеттік мекемесі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Жұмыссыз азаматтар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету-он күн ішінде;

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт-он күн ішінде;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғарғы мөлшері-он күн;

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі

10. Жұмыс кестесін (күндер,сағаттар,үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету):
Дүйсенбі-жұма күндері, сағат 9.00-17.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктерді шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Махамбет аудандық әлеуметтік бағдарламалар бөлімі типтік ғимаратта орналасқан

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметі алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
Жеке куәлік
ҚР әділет Министрлігі
Еңбек қызметін растайтын құжат
Еңбек кітапшасы
Әлеуметтік жеке код берілгендігі туралы куәлік
Төлем орталығы
Салық төлеушінің тіркеу номері
Салық комитеті
Тұрғылықты жері туралы анықтама
Үй кітапшасының көшірмесі

13. Мемлекеттік қызметі алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орынды –
Махамбет аудандық жұмыспен қамту бөлімі

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинет номері-
Махамбет аудандық жұмыспен қамту бөлімі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекетік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету:
Махамбет аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаты немесе белгіленген үлгідегі анықтама

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық пошта, жеке бару, курьер және т.с.с.

17. Мемлекеттік қызметті тоқтата тұру немесе мемлекетік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Жұмыспен қамтылған санатына жататын болса («Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының заңы 2001 жылғы 23 қаңтар I149-II, 16 бапқа сәйкес)
1. лайықты жұмыстың екі түрінен жазбаша бас тартқанда
2. уәкілетті органға келіп тұру мерзімдерін дәлелсіз себептермен бұзғанда
3.тұрғылықты жері өзгергенде
4. жұмыспен қамтылғандар санатына жатқызылғанда
5. бас бостандығынан айыру түріндегі жазамен сотталғанда не сот шешімі бойынша мәжбүрлеп емдеуге жіберілгенде
6. зейнетақы тағайындалғанда
7. қоғамдық жұмысқа қатысуды немесе оқуды дәлелсіз себептермен өз бетінше тоқтатқанда.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау:
Сыпайылық;
Көрсетулетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат,
тұтынуш құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың
сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету;
Тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етеді;

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдау тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Махамбет аудандық жұмыпен қамту бөлімі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетнің нөмірін көрсету.
Махамбет аудандық жұмыпен қамту бөлімі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамның байланыс деректерін көрсету.
Арыздарды тіркеу кітабы, қаралатын мерзім-15 күн, жауапты қызметкердің телефоны 8 71236 2-12-98

6. Байланыс ақпараты

23. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Махамбет аудандық жұмыпен қамту бөлімі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
Телефоны: 8 71236 2-11-82, факс 8 71236 2-12-98

24. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы мәліметтер)
Махамбет аудандық жұмыпен қамту бөлімі
Махамбет селосы. Жеңістің 50 жылдығы атындағы көше 18 үй.
жұмыспен қамту бөлімінің бас мамандары-Салихова Зура Сапиқызы, Сисатов Айдарбек Абулхайрович, телефон: 8 71236 2-11-82
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
95 %
80 %
75 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
90 %
50 %
40 %
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
95 %
85 %
75 %
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
80 %
60 %
50 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80 %
45 %
30 %
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50 %
40 %
30 %
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,1 %
0,3 %
0,5 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
95 %
70 %
60 %
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
95 %
60 %
50 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
60 %
50 %
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90 %
70 %
60 %