Об утверждении стандарта государственной услуги «Назначение жилищной помощи» от 19.12.2007 г. № 433 («Тұрғын жәрдемін белгілеу туралы» мемлекеттік қызмет стандартын бекіту туралы)

Об утверждении стандарта государственной услуги «Назначение жилищной помощи»
Руководствуясь статьей 9- 1 Закона Республики Казахстан «Об административных процедурах» от 27 ноября 2000 года, Постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», акимат района ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить стандарт государственной услуги: «Назначение жилищной помощи».

2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева.

3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня его первого официального опубликования.

Утвержден
постановлением акимата района
от «19» декабря 2007 года № 433
Стандарт оказания государственной услуги «Назначение жилищной помощи»

1. Общие положения.

1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги: «Назначение жилищной помощи»

2. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизированная.

3. Государственная услуга оказывается на основании - пункта 2 статьи 97 Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях» от 16 апреля 1997 года № 94-1.

4. Государственная услуга оказывается: отделом занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева 15.

5. Формой завершения государственной услуги является: договор/соглашение (либо уведомление об отказе).

6. Государственная услуга оказывается: гражданам Республики Казахстан, оралманам, иностранным гражданам и лицам без гражданства, имеющим вид на жительство, постоянно проживающим в районе Магжана Жумабаева, являющиеся собственниками, нанимателями жилища из государственного жилищного фонда.

7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки :

1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов: не более 15 календарных дней;

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 15 минут;

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении необходимых документов: 15 минут.

8. Оказание государственной услуги: бесплатно.

9. Места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги: районная газета «Вести», информационный стенд государственного учреждения «Отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу: город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

10. Государственная услуга предоставляется с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Места предоставления услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева 15, в фойе здания имеется кресла для ожидания, информационный стенд с образцами документов, кресла для ожидания, соблюдена противопожарная безопасность.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет:

1) удостоверение личности заявителя и всех членов его семьи, которое выдает государственное учреждение « Управление Юстиции района Магжана Жумабаева Департамента Юстиции по Северо- Казахстанской области», улица Целинная, 4, телефон 20114;

2) книга регистрации граждан, которую выдает государственное учреждение «Управление Юстиции района Магжана Жумабаева Департамента юстиции по Северо-Казахстанской области», улица Юбилейная, телефон 2-14;

3) сведения о наличии собственности жилья, размере общей площади жилья, которые выдает, «Управление Юстиции района Магжана Жумабаева департамента Юстиции по Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная, телефон 2-01-14;

4) сведения о доходах семьи, которые выдаются с места работы, по месту получения пенсии или пособия, которые выдает районное отделение государственного Центра по выплате пенсий Северо-Казахстанского областного филиала Республиканского государственного коммунального предприятия Государственного центра по выплате пенсий расположенного по адресу: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Алтынсарина, 4, телефон 22174.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов;

5) сведения о расходах по оплате содержания жилья и коммунальных услуг на основании квитанций об оплате, которые выдает Северо-Казахстанский филиал № 259900 Народного сберегательного банка Казахстана, адрес : Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Береговая 11, телефон 21176.
Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются заявителю.

13. Место выдачи бланков, которые необходимо заполнить для получения государственной услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

14. Адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки необходимые для получения государственной услуги:
отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

15. Наименование и форма документа, подтверждающего, что заявитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги:
талон

16. Способы и регламенты доставки результата оказания услуги – почта, личное посещение государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу:
Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

17. Основаниями для предоставления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги является:
жилищная помощь не назначается семьям: имеющим в частной собственности более одной единицы (доли) жилья (квартиры, дома); сдающим жилище в наём (поднаём); имеющим безработных, не зарегистрированных в уполномоченных органах по вопросам занятости; если расходы на оплату содержания жилища и потребления коммунальных услуг в пределах размера площади жилища, обеспечиваемой компенсационными мерами и размерами потребления коммунальных услуг в бюджете семьи, не превышают долю предельно допустимых расходов на эти цели.

3. Принципы работы

18. Принципы работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг:

1) Получение полной и подробной информации о назначении жилищной помощи;

2) Вежливость, ответственность и профессионализм сотрудников отдела; бесплатное получение заявления установленного образца и прилагаемых к нему Станков;

3) Обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленный срок.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности, в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается, работа государственного органа, учреждения или иных субъектов оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) уполномоченных должностных лиц и оказание содействия в подготовке жалобы производится начальником отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, район Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет, 1, ro_gumab@mail.online.kz

22. Жалоба подается:
акиму района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная 56, телефон 2-І5-57.
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.

23. Жалоба принимается в письменном виде по почте, либо нарочно.
Принятая жалоба регистрируется в журнале обращений граждан и рассматривается в течении 15 дней с момента поступления.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте, либо нарочно

6. Контактная информация

24. Контактные данные руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации:
Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №1, адрес электронной почты ro_gumab@mail.online.kz, телефон 22204;
заместитель начальника - телефон - 21992;
главный специалист по назначению жилищной помощи - телефон - 22045.
Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области - улица Абая, 64;
Отдел социальных нормативов и социальной помощи, телефон - 467351.

25. Другая полезная информация для потребителя Государственное учреждение «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая, 64, телефон 465648, кабинет № 213.
Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
«Назначение жилищной помощи»
Таблица. Значение показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в
последующем году
Текущее значение показателя в отчётном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
100
100
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством процесса предоставления услуги
100
100
100
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведённых зачислений, расчётов и т.п.)
100
100
100
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
100
100
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
100
100
100
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
100
100
100
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворённых в установленный срок
100
100
100
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворённых существующим порядком обжалования
100
100
100
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворённых сроками обжалования
100
100
100
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых вежливостью персонала
100
100
100
Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы (сайт www.kyzmet.kz)