Об утверждении стандарта государственной услуги «Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и негосударственных в медико-социальных учреждениях» от 19.12.2007 г. № 434 («Мемлекеттік және мемлекеттік емес медико-әлеуметтік мекемелерде әлеуметтік қызмет көрсетуге құжаттарды ресімдеу» мемлекеттік қызмет стандартын бекіту туралы)

Об утверждении стандарта государственной услуги «Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и негосударственных в медико-социальных учреждениях»
Руководствуясь статьей 9- 1 Закона Республики Казахстан «Об административных процедурах» от 27 ноября 2000 года, Постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», акимат района ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить стандарт государственной услуги: «Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и негосударственных в медико - социальных
учреждениях».

2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева.

3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня его первого официального опубликования.

Утвержден
постановлением акимата района
от «19» декабря 2007 года № 434
Стандарт оказания государственной услуги
«Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и негосударственных в медико-социальных учреждениях»

1. Общие положения.

1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги: «Оформление документов на социальное обслуживание в государственных и негосударственных в медико-социальных учреждениях»

2. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизированная.

3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 1 статьи 23 Закона Республики Казахстан «О социальной защите инвалидов в Республике Казахстан» от 13 апреля 2005 года № 39, Приказа исполняющего обязанности Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан № 306 -ІІ от 01 декабря 2005 года «Об утверждении Типовых Правил социального обслуживания в государственных медико-социальных учреждениях и негосударственных медико-социальных организациях для престарелых и инвалидов общего типа».

4. Государственная услуга оказывается: отделом занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева 15, ro_gumab@mail.online.kz.

5. Формой завершения государственной услуги является: талон.

6. Государственная услуга оказывается: одиноким пенсионерам, одиноким инвалидам, детям инвалидам.

7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки :

1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов: не более 15 календарных дней;

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 15 минут;

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении необходимых документов: 15 минут.

8. Оказание государственной услуги: бесплатно.

9. Места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги: районная газета «Вести», информационный стенд государственного учреждения «Отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу: город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

10. Государственная услуга предоставляется с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Места предоставления услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева 15, в фойе здания имеется кресла для ожидания, информационный стенд с образцами документов, кресла для ожидания, соблюдена противопожарная безопасность.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет:

1) Бланк заявления, которого выдается специалистом отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева 15, телефон 22045 кабинет №3.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

2) Удостоверение личности, которое выдается Управлением юстиции района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, г. Булаево улица Юбилейная, телефон 2-01-14;

3) Справка медико-судебной экспертизы и индивидуальная программа реабилитации, которая выдается комиссией медико-социальной экспертизы Департамента Министерства труда и социальной защиты населения Северо-Казахстанской области, адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая 64, телефон 467457.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 15 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

4) Медицинские анализы и заключение ВКК, которые выдаются Булаевской районной поликлиникой, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Мира 12, телефон 21308.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

5) Акт обследования, который выдается аппаратами акимов сельских округов, города Булаево.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

6) Решение суда о недееспособности, которое выдается государственным учреждением «Судом района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Кунанбаева 28, телефон 21365.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

7) Справка о размере пенсии и пособий и социально-индивидуальный код, который выдается Филиалом Государственного коммунального предприятия «Государственным центром по выплате пенсий» по району Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Алтынсарина, 14, кабинет 1, телефон 22174, ежедневно с 9-00 до 18-00 часов, перерыв на обед с 13 часов до 14 часов, выходной суббота и воскресенье.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

8) сведения о наличии жилья, которые выдаются филиалом Управлением юстиции района Магжана Жумабаева по Северо-Казахстанской области», адрес Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная, телефон 2-01-14;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

9) Районный налоговый номер - который выдается государственным учреждением Налоговый комитет района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево улица Юбилейная №50, телефон 21076.
График приема - ежедневно с 9-00 до 16-30 часов, перерыв на обед с 13 до 15-00.
Документы предоставляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются заявителю.

13. Место выдачи бланков, которые необходимо заполнить для получения государственной услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

14. Адрес и номер кабинета ответственного лица, которому сдаются заполненные бланки необходимые для получения государственной услуги:
отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

15. Наименование и форма документа, подтверждающего, что заявитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги - талон

16. Способы и регламенты доставки результата оказания услуги – почта, личное посещение государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу:
Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

17. Основаниями для предоставления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги является:

1) Предоставление неполного пакета документов;

2) Медицинские противопоказания.

3. Принципы работы

18. Принципы работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг:

1) Получение полной и подробной информации о назначении жилищной помощи;

2) Вежливость, ответственность и профессионализм сотрудников отдела; бесплатное получение заявления установленного образца и прилагаемых к нему Станков;

3) бесплатное получение заявления, установленного образца и прилагаемых к нему бланков;

4) получение уведомления о принятом решении, в случае отказа в уведомлении будут указаны причины отказа.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности, в соответствии с приложением к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается, работа государственного органа, учреждения или иных субъектов оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) уполномоченных должностных лиц и оказание содействия в подготовке жалобы производится начальником отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, район Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет, 1, ro_gumab@mail.online.kz

22. Жалоба подается:
акиму района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная 56, телефон 2-І5-57.
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.

23. Жалоба принимается в письменном виде по почте, либо нарочно.
Принятая жалоба регистрируется в журнале обращений граждан и рассматривается в течении 15 дней с момента поступления.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте, либо нарочно

6. Контактная информация

24. Контактные данные руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации:
начальник государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №1, адрес электронной почты ro_gumab@mail.online.kz, телефон 22204, кабинет № 1, адрес электронной почты, ro_gumab@mail.online.kz график приема: ежедневно с 9 часов до 18 часов.
Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет №2, адрес электронной почты: ro_gumab@mail.online.kz,
телефон 21992, график приема: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов, без предварительной записи.

25. Другая полезная информация для потребителя Государственное учреждение «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая, 64, телефон 465648, кабинет № 213.
Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
«Оформление документов на социальное
обслуживание в государственных и
негосударственных в медико-
социальных учреждениях»
Таблица. Значение показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в
последующем году
Текущее значение показателя в отчётном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
100
100
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством процесса предоставления услуги
100
100
100
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведённых зачислений, расчётов и т.п.)
100
100
100
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
100
100
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
100
100
100
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
100
100
100
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворённых в установленный срок
100
100
100
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворённых существующим порядком обжалования
100
100
100
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворённых сроками обжалования
100
100
100
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых вежливостью персонала
100
100
100
Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы (сайт www.kyzmet.kz)