Об утверждении стандарта государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» от 19.12.2007 г. № 441 («Жергілікті өкілетті органдардың шешімі бойынша жеке санаттағы мұқтаж азаматтарға әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу» мемлекеттік қызмет стандартын бекіту туралы)

Об утверждении стандарта государственной услуги «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»
Руководствуясь статьей 9-1 Закона Республики Казахстан «Об административных процедурах» от 27 ноября 2000 года, Постановления Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 «Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги», акимат района ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить стандарт государственной услуги: «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов».

2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на начальника отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева.

3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня его первого официального опубликования.

Утвержден
постановлением акимата района
от «19» декабря 2007 года № 441
Стандарт оказания государственной услуги
«Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»

1. Общие положения.

1. Данный стандарт определяет порядок оказания государственной услуги: «Назначение и выплата социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов».

2. Форма оказываемой государственной услуги - частично автоматизированная.

3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 14 пункта 1 статьи 31 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года № 148 «О местном государственном управлении в Республике Казахстан».

4. Государственная услуга оказывается: отделом занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева 15, кабинет № 3.

5. Формой завершения государственной услуги является: уведомление.

6. Государственная услуга оказывается: студентам из малообеспеченных семей, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, гражданам больным активным туберкулезом.

7. Государственная услуга предоставляется в следующие сроки:

1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов: не более 15 календарных дней;

2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 15 минут;

3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении необходимых документов: 15 минут.

8. Оказание государственной услуги: бесплатно.

9. Места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги: районная газета «Вести», информационный стенд государственного учреждения «Отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» расположенного по адресу: город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

10. Государственная услуга предоставляется с понедельника по пятницу, с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.

11. Места предоставления услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева 15, кабинет 3, в фойе здания имеется кресла для ожидания, информационный стенд с образцами, кресла для сидения, соблюдена противопожарная безопасность.

2. Порядок оказания государственной услуги

12. Для получения государственной услуги заявитель предоставляет:

1) заявление - бланк, которого выдает специалист отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет № 3 телефон 22045.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

2) удостоверение личности заявителя, которое выдает государственное учреждение «Управление Юстиции района Магжана Жумабаева Департамента Юстиции по Северо-Казахстанской области, улица Целинная, 4 телефон 20114;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

3) книга регистрации граждан, подтверждающая постоянное место жительства, которое выдает государственное учреждение «Управление Юстиции района Магжана Жумабаева Департамента Юстиции по Северо-Казахстанской области, улица Целинная, 4, телефон 20114;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, обеденный перерыв с 13 часов до 14 часов.

4) справка о доходах семьи, которая выдается руководителем предприятия, организации и учреждения по месту работы членов семьи; если члены семьи не работают, то предоставляют копию трудовой книжки с записью об увольнении; предоставляют справку с районного отделения Государственного Центра по выплате пенсий Северо-Казахстанского областного филиала Республиканского государственного казенного предприятия «Государственный центр по выплате пенсий» о получении пенсии или пособия, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Алтынсарина 4, телефон 2-21-74;

5) документ об образовании, который выдается общеобразовательной школой, свидетельство об окончании среднего учебного заведения;

6) копию сертификата установленного образца о результатах комплексного тестирования, который выдается общеобразовательной школой;

7) договор с высшим учебным заведением Северо-Казахстанской области об обучении, который выдается высшим учебным заведением Северо-Казахстанской области с которым заключен договор об обучении на оказание образовательных услуг.

8) пенсионная книжка, которая выдается районным отделением Государственного Центра по выплате пенсий Северо-Казахстанского областного филиала Республиканского государственного коммунального предприятия Государственного центра по выплате пенсий расположенного по адресу: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Алтынсарина, 4, телефон 22175
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов;

9) Свидетельство о присвоении регистрационного номера, налогоплательщика, которая выдается Налоговым комитетом района Магжан Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная 31, телефон 21076
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9 часов до 18 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов;

10) Счет - фактура на оплату стоимости за лечение, который выдается частным учреждением «Стоматология», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Пионерская 2 кв15.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 8 часов до 19 часов, перерыв с 13 часов до 14 часов;

11) справка о состоянии здоровья, которая выдается государственным учреждением «Противотуберкулёзный диспансер района Магжана Жумабаева», город Булаево, улица Шоссейная 5, регистратура, телефон 22152.
График работы: ежедневно с 9 часов до 18 часов, перерыв с 13 часов до 13 часов.

12) удостоверение участника или инвалида Великой Отечественной войны, которое выдается Департаментом по делам обороны Северо-Казахстанской области, адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Осипенко 1, телефон 466591.

13. Место выдачи бланков, которые необходимо заполнить для получения государственной услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

14. Адрес и номер кабинета главного специалиста, которому сдаются заполненные бланки необходимые для получения государственной услуги: отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

15. Наименование и форма документа, подтверждающего, что заявитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги: талон.

16. Полный перечень способов и регламенты доставки результата оказания услуги – почта, личное посещение государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» по адресу: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет 3.

17. Основаниями для предоставления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги является: предоставленные заведомо ложные сведений о поступлении в высшее учебное заведение, не полный пакет документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

3. Принципы работы

18. Принципы работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг:

1) получение полной и подробной информации о порядке предоставления социальной помощи;

2) вежливость, ответственность и профессионализм членов и секретаря комиссии;

3) бесплатное получение заявления, установленного образца и прилагаемых к нему бланков;

4) получение извещения о принятом решении, в случае отказа в извещении будут указаны причины отказа.

4. Результаты работы

19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности, которые указаны в приложении к настоящему стандарту.

20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается, работа государственного органа, учреждения или иных субъектов оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) уполномоченных должностных лиц и оказание содействия в подготовке жалобы производится начальником отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, район Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет, 1, ro_gumab@mail.online.kz

22. Жалоба подается:
акиму района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная 56, телефон 2-15-57.
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.

23. Жалоба принимается в письменном виде по почте, либо нарочно.
Принятая жалоба регистрируется в журнале обращений граждан и рассматривается в течении 15 дней с момента поступления.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте, либо нарочно.

6. Контактная информация

24. Контактные данные руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации:
Начальник государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева» - г. Булаево, улица Киреева, 15, адрес электронной почты: ro_gumab@mail.online.kz, телефон 22204, кабинет № 1;
Заместитель начальника: телефон 21992, кабинет № 2;
Начальник государственного учрежения «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая, 64, телефон 465648, кабинет № 213.

25. Другая полезная информация для потребителя:
Государственное учрежение «Департамент координации занятости и социальных программ Северо-Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Абая, 64, телефон 465648, кабинет № 213
Приложение
к стандарту оказания
государственной услуги
«Назначение и выплата социальной
помощи отдельным категориям
нуждающихся граждан по решениям
местных представительных органов»
Таблица. Значение показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное значение показателя
Целевое значение показателя в
последующем году
Текущее значение показателя в отчётном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
100
100
100
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством процесса предоставления услуги
100
100
100
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведённых зачислений, расчётов и т.п.)
100
100
100
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством и информацией о порядке предоставления услуги
100
100
100
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
100
100
100
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
100
100
100
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворённых в установленный срок
100
100
100
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворённых существующим порядком обжалования
100
100
100
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворённых сроками обжалования
100
100
100
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых вежливостью персонала
100
100
100
Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденных приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы (сайт www.kyzmet.kz)