Қалалық жер қатынастары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын бетіту туралы от 26.11.2007 г. № 829 (Қалалық жер қатынастары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын бетіту туралы)

Қалалық жер қатынастары бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын
бетіту туралы
Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 37 бабына, Қазақстан Республикасының «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабына сәйкес, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 20 маусымдағы № 558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы», Атырау облысытық әкімиятының 2007 жылғы 10 қазандағы № 224 «Атырау облысында мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламентін бекіту туралы» қаулыларын орындау мақсатында, қалалық әкімият ҚАУЛЫ ЕТТІ:

1. Қалалық жер қатынастары бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары бекітілсін (1-5 қосымша).

2. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін күнтізбелік он кун ішінде қолданысқа енгізілсін.

3. Осы қаулының орындалуын бақылау қала әкімінің орынбасары Ә.Нұрлығожиевқа жүктелсін.
Жобаны ұсынушы:
Қалалық жер қатынастары
бөлімінің бастығы К.Шалтанов
Жоба келісілген:
Қала әкімінің орынбасары Ә.Нұрлығожиев
Қала әкімінің орынбасары А.Әбдіров
Қала әкімінің орынбасары Б.Иманғалиев
Қала әкімі аппаратының жетекшісі Н.Ожаев
Қала әкімі аппаратыныңмемлекеттік-
құқықтық және әскери-жұмылдыру
жұмысы бөлімінің бастығы Н.Оразғалиев
Қалалық сәулет және қала құрылысы
бөлімінің бастығы Т.Қасенов
Қалалық қаржы бөлімінің бастығы А.Айтбаев
Қала әкімі аппараты кадр қызметі
бөлімінің бастығы Р.Жалмуханова
Қалалық экономика және бюджеттік
жоспарлау бөлімінің бастығы Ә.Сабиров
Қала әкімі аппараты жалпы
бөлімінің бастығы К.Ермекова
Қала әкімі аппараты жалпы
бөлімінің бас маманы Қ.Аюпова

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қарашадағы № 829
қаулысына № 1 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығы актісін рәсімдеу (қызметтің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығы актісі: бұл жер учаскесіне құқықты куәландыратын құжат.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығы актісі Қазақстан Республикасы Жер кодексінің 43,44 бабына сәйкес беріледі.

4. Жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығы актісі «Қалалық жер қатынастары бөлімі » мемлекеттік мекемесі арқылы рәсімделеді:
Мекен жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б»

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны:
Жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығын беретін мемлекеттік акті
(анықтама, рұқсат, лицензиясы, сертификат, куәлік және т.б)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардыңсанаты:
ER-2.
Қалалық жер қатынастары бөлімі бастығының орынбасары
(каб.№ 206, тел. 45-14-82)

7. 1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі: 2 (екі) ай

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұхсат берілген ең ұзақ уақыт: 2 сағатқа дейін.

3) Дайын құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұхсат берілген ең ұзақ уақыт: 4 сағатқа дейін.

8. «Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесінің мемлекеттік қызмет көрсетуі тегін. Жер актісіндайындағаны үшін ақы МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесіне төленеді.
Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6 және № 7 терезелер, (қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері).

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандартының көрсету орнындары:
Атырау қаласы, Азаттық данғылы, 96 «Б», 2 қабатта.
Әділет министрлігі Атырау қалалық халыққа қызмет көрсету орталығы, 1 қабатта.

10. Жұмыс кестесі:
Дүйсенбіден жұмаға дейін, сағат 8.30-дан 18-00 сағатқа дейін, түскі үзіліс 12.30-дан 14-00-ге дейін. Демалыс күндері – сенбі, жексенбі.

11. Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық данғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6, № 7 терезелер, қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері)

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығы актісін алу үшін төмендегі

1) жергілікті атқарушы органға жер учаскесіне құқықты табыстау туралы өтінім (қала әкімияты, селолық, кенттік округтері әкімдерінің аппараттары);

2) жер учаскесін таңдау және келісім беру актісі қалалық сәулет бөлімінен жолдама хатпен бірге;

3) жеке куәлік (көшірме);

4) СТН-(көшірме);

5) жер учаскесінің бар немесе жоқ екендігі туралы анықтама (халыққа қызмет ету орталағынан, 2 түрде);

6) заңды тұлғаларға – мекемелерінің құқықты дәлелдейтін нотариалды куәландырылған құжаттарының көшірмелері, сенім хат

7) Қажетті жағдайларда қосымша өкілетті органдардан жер учаскесіне келісім хаттар және басқа құжаттардың көшірмелері, анықтамалар, хаттамалар.
Құжаттар келесі жұмыс кестесімен қабылданады:
Дүйсенбіден бейсенбіге дейін, сағат 9.00 – дан 12.30 сағатқа дейін, түскі үзіліс 12.30 – дан 14-00 – ге дейін.
Демалыс күндері – сенбі, жексенбі.
Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 6 терезе, қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері)
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының қолына құжаттарды қабылданғанын растайтын талон беріледі, талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі. Жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығы актісін алу үшін мемлекеттік қызмет көрсету мынадай жағдайларда тоқтатылды: құжаттардың толық болмауы, табысталған құжаттарда өшірулер, келісілмеген түзетулер немесе бекітілген тізбеге сәйкес келмеуінен.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылатын бланктер мен өтініш үлгілері, т.б құжаттардың және жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығы актісі берілетін орынның мекен жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы , 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6 терезе, № 7 терезе, (5 қатарда – қосымша МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері).

14. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бас маманы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 206 бөлме, № 6 терезе
тел. 45-15-08, 45-14-82, 45-15-35

15. Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының қолына құжаттарды қабылданғаннын растайтын талон беріледі,талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі.

16. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесі үшін (жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығы актісі) жеке бару қажет.

17. Құжаттардың толық болмауы.
Табысталған құжаттарда өшірулер, келісілмеген түзетулер немесе бекітілген тізбеге сәйкес келмеуі.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беріледі. Қызметкерлер арызданушылармен сыпайы сөйлеседі және құжаттарды толтыру, тапсыру тәртібін егжей-тегжейлі түсіндіреді.
Қызметкерлер құжаттардың сақталуын, қорғалуын қамтамасыз етеді. Егер белгіленген мерзімде арызданушы құжаттарды алуға келмеген болса,қызметкерлер құжаттардың 1 ай ішінде сақталуын қамтамасыз етеді, содан құжаттар өкілетті органға жолданады.
Құжаттарды толтырған кезінде қателер табылған жағдайда, арызданушыға дер кезінде хабарланады.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Қажет кезінде уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану:
Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы.
Бөлім бастығының орынбасары.

22. (Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 207, № 206 бөлмелер);

23. Егер арызданушы қабылданған шараға қанағаттанбаған жағдайда, қала әкіміне (мекен жайы: Атырау қаласы, Айтеке би көшесі, 77 А.) жазбаша түрде шағымдана алады.
Тұтынушы сонымен бірге қала әкімінің орынбасарының қабылдануына қабылдау бөлімінің 35-41-40 телефонына соғу арқылы жазыла алады.
Қабылдау күні әр аптаның бейсенбі, сағ. 15.00–ден 18-00-ге дейін.

6. Байланыс ақпараты.

24. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы - № 207 бөлме;
Бөлім бастығының орынбасары - № 206 бөлме.
«Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекеменің мекен жайы және телефондары:
Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б», 2 қабат, № 206, № 207, № 211,
тел: 45-14-82, 45-15-08.
Жұмыс кестесі: күн сайын сағат 8.30 – дан 18-00 дейін,
Түскі уақыт: сағат 12.30 – дан 14-00 дейін,
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні:
Сапа және қол жетілімдік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1 құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
90
100
1.2 қызмет алуды кезекті 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі.
80-85
75
65
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
100
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
95
100
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
95
100
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,1
0
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
0,1
0
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
5. Сыпайылық
5.1 қызметкерлердің сыпайлылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
100
100

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қарашадағы № 829
қаулысына № 2 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Жер учаскесіне жеке меншік актісін рәсімдеу
(қызметтің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жер учаскесіне жеке меншік құқығы актісі: бұл жер учаскесіне құқықты куәландыратын құжат.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Жер учаскесіне жеке меншік құқығы актісі Қазақстан Республикасы Жер кодексінің 43,44 бабына сәйкес беріледі.

4. Жер учаскесіне жеке меншік құқығы актісі «Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі арқылы рәсімделеді:
Мекен жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б»

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны:
Жер учаскесіне жеке меншік құқығын беретін мемлекеттік акті (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: ER-2.
Қалалық жер қатынастары бөлімі бастығының орынбасары (каб. № 206, тел. 45-14-82).

7. 1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі: 2 (екі) ай

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұхсат беорілген ең ұзақ уақыт: 2 сағатқа дейін.

3) Дайын құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұхсат берілген ең ұзақ уақыт: 4 сағатқа дейін.

8. «Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесінің мемлекеттік қызмет көрсетуі тегін. Жер актісін дайындағаны үшін ақы МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесіне төленеді.
Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6 және № 7 терезелер, (қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері).

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандартының көрсету орнындары:
Атырау қаласы, Азаттық данғылы, 96 «Б», 2 қабатта.
Әділет министрлігі Атырау қалалық халыққа қызмет көрсету орталығы, 1 қабатта.

10. Жұмыс кестесі:
Дүйсенбіден жұмаға дейін, сағат 8.30 – дан 18-020 сағатқа дейін, түскі үзіліс 12.30 – дан 14-00-ге дейін. Демалыс күндері – сенбі, жексенбі.

11. Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық данғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6, № 7 терезелер, (қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері).

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Жер учаскесіне жеке меншік құқығы актісін алу үшін төмендегі құжаттарды табыстау қажет:

1) жергілікті атқарушы органға жер учаскексіне құқықты табыстау туралы өтінім (қала әкімияты, селолық, кенттік округтері әкімдерінің аппараттары);

2) жер учаскесін таңдау және келісім беру актісі қалалық сәулет бөлімінен жолдама хатпен бірге;

3) жеке куәлік (көшірме);

4) СТН – (көшірме);

5) үйдің жоспары (бұрыңнан тұрған үйі болған жағдайда);

6) азаматта жеке тұрғын үй құрылысы үшін құқықтар табысталған

7) жер учаскесінің бар немесе жоқ екендігі туралы анықтама (халыққа қызмет ету орталығынан, 2 түрде);

8) заңды тұлғаларға – мекемелерінің құқықты дәлелдейтін нотариалды куәландырылған құжаттарының көшірмелері, сенім хат

9) Қажетті жағдайларда қосымша өкілетті органдардан жер учаскесіне келісім хаттар және басқа құжаттардың көшірмелері, анықтамалар, хаттамалар.
Құжаттар келесі жұмыс кестесімен қабылданады:
Дүйсенбіден бейсенбіге дейін, сағат 9.00 – дан 12.30 сағатқа дейін, түскі үзіліс 12.30 – дан 14-00 – ге дейін.
Демалыс күндері – сенбі, жексенбі.
Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 6 терезе, (қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері)
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының қолына құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі.
Жер учаскесіне жеке меншік құқығы актісін алу үшін мемлекеттік қызмет көрсету мынадай жағдайларда тоқтатылады: құжаттардың толық болмауы, табысталған болмауы, табысталған құжаттарда өшірулер, келісілмеген түзетулер немесе бекітілген тізбеге сәйкес келмеуі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылатын бланктер мен өтініш үлгілер, т.б. құжаттардың және жер учаскесіне жеке меншік құқығы актісі берілетін орынның мекен жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6 терезе, № 7 терезе, (5 қатарда – қосымша МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері).

14. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бас маманы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 206 бөлме, № 6 терезе
тел. 45-15-08, 45-14-82, 45-15-35

15. Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының қолына құжаттарды қабалданғанын растайтын талон беріледі, талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі.

16. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесі үшін (жер учаскесіне жеке меншік құқығы актісі) жеке бару қажет.

17. Құжаттардың толық болмауы.
Табысталған құжаттарда өшірулер, келісілмеген түзетулер немесе бекітілген тізбеге сәйкес келмеуі.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беріледі.
Қызметкерлер арызданушылармен сыпайы сөйлеседі және құжаттарды толтыру, тапсыру тәртібін егжей-тегжейлі түсіндіреді.
Қызметкерлер құжаттардың сақталуын, қорғалуын қамтамасыз етеді.
Егер белгіленген мерзімде арызданушы құжаттарды алуға келмеген болса, қызметкерлер құжаттардың 1 ай ішінде сақталуын қамтамасыз етеді, содан құжаттар өкілетті органға жолданады.
Құжаттарды толтырған кезінде қателер табылған жағдайда, арызданушыға дер кезінде хабарланады.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Қажет кезінде уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану:
Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы.
Бөлім бастығының орынбасары.

22. (Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 207, № 206 бөлмелер);

23. Егер арызданушы қабылданған шараға қанағаттанбаған жағдайда, қала әкіміне (мекен жайы: Атырау қаласы, Айтеке би көшесі, 77А.) жазбаша түрде шағымдана алады.
Тұтынушы сонымен бірге қала әкімінің орынбасарының қабылдануына қабылдау бөлімінің 35-41-40 телефонына соғу арқылы жазыла алады.
Қабылдау күні әр аптаның бейсенбі, сағ. 15.00-ден 18-00-ге дейін.

6. Байланыс ақпараты

24. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы - № 207 бөлме;
Бөлім бастығының орынбасары - № 206 бөлме.
«Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекеменің мекен жайы және телефондары:
Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б», 2 қабат, 206, № 207, № 211,
тел: 45-14-82, 45-15-08.
Жұмыс кестесі: күн сайын сағат 8.30-дан 18-00 дейін,
Түскі уақыт: сағат 12.30-дан 14-00 дейін,
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні:
Сапа және қол жетілімдік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
90
100
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80-85
75
65
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б. % үлесі
100
95
100
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
95
100
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
95
100
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,1
0
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
0,1
0
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі.
90
100
100

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қарашадағы № 829
қаулысына № 3 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісін рәсімдеу (қызметтің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісі: бұл жер учаскесіне құқықты куәландыратын құжат.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісі Қазақстан Республикасы Жер кодексінің 43, 44 бабына сәйкес беріледі.

4. Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісі «Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі арқылы рәсімделеді:
Мекен жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б»

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны:
Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығын беретін мемлекеттік акті (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: ER-2.
Қалалық жер қатынастары бөлімі бастығының орынбасары (каб. № 206, тел. 45-14-82).

7. 1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттардың тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі 2 (екі) ай

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұхсат берілген ең ұзақ уақыт: 2 сағатқа дейін.

3) Дайын құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұхсат берілген ең ұзақ уақыт: 4 сағатқа дейін.

8. «Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесінің мемлекеттік қызмет көрсетуі тегін. Жер актісін дайындағаны үшін ақы МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесіне төленеді.
Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6 және № 7 терезелер, (қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері).

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандартының көрсету орындары:
Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», 2 қабатта.
Әділет министрлігі Атырау қалалық халыққа қызмет көрсету орталығы, 1 қабатта.

10. Жұмыс кестесі:
Дүйсенбіден жұмаға дейін, сағат 8.30-дан 18-00 сағатқа дейін, түскі үзіліс 12.30-дан 14-00-ге дейін. Демалыс күндері –сенбі, жексенбі.

11. Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1, 2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6, № 7 терезелер,(қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері)

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісін алу үшін төмендегі құжаттарды табыстау қажет:

1) жергілікті атқарушы органға жер учаскесіне құқықты табыстау туралы өтінім (қала әкімияты, селолық, кенттік, округтері әкімдерінің аппараттары);

2) жер учаскесін таңдау және келісім беру актісі қалалық сәулет бөлімінің жолдама хатпен бірге;

3) жеке куәлік (көшірме);

4) СТН- (көшірме);

5) үйдің жоспары (бұрыннан тұрған үйі болған жағдайда);

6) азаматта жеке тұрған үй құрылысы үшін құқықтар табысталған

7) жер учаскесінің бар немесе жоқ екендігі туралы анықтама (халыққа қызмет ету орталығынан, 2 түрде);

8) заңды тұлғаларға – мекемелерінің құқықты дәлелдейтін нотариалды куәландырылған құжаттарының көшірмелері, сенім хат

9) Қажетті жағдайларда қосымша өкілетті органдардан жер учаскесіне келісім хаттар және басқа құжаттардың көшірмелері, анықтамалар, хаттамалар.
Құжаттар келесі жұмыс кестесімен қабылданады:
Дүйсенбіден бейсенбіге дейін, сағат 9.00-дан 12.30 сағатқа дейін, түскі үзіліс 12.30-дан 14-00-ге дейін.
Демалыс күндері – сенбі, жексенбі.
Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1, 2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 6 терезе, (қосымша 5 қатардан МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері)
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының қолын құжаттарды қабылданғанын растайтын талон беріледі, талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі. Жер учаскесіне уақытша өтеулі жер пайдалануқұқығы актісін алу үшін мемлекеттік қызмет көрсету мынадай жағдайларда тоқтатылады: құжаттардың толық болмауы, табысталған болмауы, табысталған құжаттарда өшірулер, келісілмеген түзетулер немесе бекітілген тізбеге сәйкес келмеуі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылатын бланктер мен өтініш үлгілері, т.б. құжаттардың және жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісі берілетін орынның мекен жайы: Атырау қаласы, Азаттық, 96 «Б», «Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1,2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6 терезе, № 7 терезе, (5 қатарда – қосымша МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері).

14. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бас маманы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 206 бөлме, № 6 терезе
тел. 45-15-08, 45-14-82, 45-15-35

15. Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының қолына құжаттарды қабылданғанын растайтын талон беріледі, талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі.

16. қызмет көрсетудің соңғы нәтижесі үшін (жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісі) жеке бару қажет.

17. Құжаттардың толық болмауы.
Табысталған құжаттарда өшірулер, келісілмеген түзетулер немесе бекітілген тізбеге сәйкес келмеуі.

3. Жұмыс қағидаттар

18. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беріледі.
Қызметкерлер арызданушылармен сыпайы сойлеседі және құжаттарды толтыру, тапсыру тәртібін егжей-тегжейлі түсіндіреді.
Қызметкерлер құжаттардың сақталуын, қорғалуын қамтамасыз етеді.
Егер белгіленген мерзімде арызданушы құжаттарды алуға келмеген болса, қызметкерлер құжаттар өкілетті органға жолданады.
Құжаттарды толтырған кезінде қателер табылған жағдайда, арызданушыға дер кезінде хабарланады.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымша сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтпры бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Қажет кезінде уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану:
Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы.
Бөлім бастығының орынбасары.

22. (Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 207, № 206 бөлмелер);

23. Егер арызданушы қабылданған шараға қанағаттанбаған жағдайда, қала әкімінің (мекен жайы: Атырау қаласы, Айтеке би көшесі, 77А.) жазбаша түрде шағымдана алады.
Тұтынушы сонымен бірге қала әкімінің орынбасарының қабылдануына қабылдау бөлімінің 35-41-40 телефонына соғу арқылы жазыла алады.
Қабылдау күні әр аптаның бейсенбі, сағ. 15.00-ден 18-00-ге дейін.

6. Байланыс ақпараты.

24. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы - № 207 бөлме;
Бөлім бастығының орынбасары - № 206 бөлме.
«Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекеменің мекен жайы және телефондары:
Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б», 2 қабат, 206, № 207, № 211,
тел: 45-14-82, 45-15-08.
Жұмыс кестесі: күн сайын сағат 8.30-дан 18-00 дейін,
Түскі уақыт: сағат 12.30-дан 14-00 дейін,
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні:
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
90
100
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80-85
75
65
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырылсулар және т.б. % үлесі
100
95
100
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
95
100
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
95
100
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,1
0
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
0,1
0
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
100
100

Қалалық әкімияттың 2007 жылғы
«26» қарашадағы № 829
қаулысына № 4 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Жер учаскесі туралы анықтама беру (қызметтің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: бұл жеке тұлғалардың атында жер учаскесінің бар немесе жоқ екендігі туралы анықтама

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Жер учаскесіне тұрақты жер пайдалану құқығы актісі Қазақстан Республикасы Жер кодексінің 44 бабына сәйкес беріледі.

4. Жер учаскесі туралы анықтама «Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі арқылы рәсімделеді:
Мекен жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б», 206 бөлме

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мелекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны: жер учаскесі туралы анықтама (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т.б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: ER-27.
Қалалық жер қатынастары бөлімі бастығының орынбасары (каб.№ 206, тел. 45-14-82).

7. 1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с) сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі: 7 (жеті) күн

2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде жәнет.с.с.) кезек күтуге рұхсат берілген ең ұзақ уақыт 2 сағатқа дейін.

3) Дайын құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұхсат берілген ең ұзақ уақыт: 2 сағат дейін.

8. «Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесінің мемлекеттік қызмет көрсету тегін. Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», 206 бөлме.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандартының көрсету органдары:
Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», 2 қабатта.
Әділет министрлігі Атырау қалалық халыққа қызмет көрсету орталығы, 1 қабатта.

10. Жұмыс кестесі:
Дүйсенбіден жұмаға дейін, сағат 8.30-дан 18-00 сағатқа дейін, түскі үзіліс сағат 12.30-дан 14-00-ге дейін. Демалыс күндері-сенбі, жексенбі.

11. Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Баймұқанов көшесі, 16, Атырау қалалық қызмет көрсету орталығының 1 қабатында.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Жер учаскесі туралы анықтаманы алу үшін төмендегі құжаттарды табыстау қажет:

1) жеке куәлік (көшірме);

2) СТН- (көшірме);
Құжаттар келесі жұмыс кестесімен қабылданады:
Дүйсенбі жұмаға дейін, сағат 9.00-ден 17.00 сағатқа дейін,
Түскі үзіліс 12.30-дан 14-00-ге дейін.
Демалыс күндері-сенбі, жексенбі.
Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Баймұқанов көшесі, 16, Атырау қалалық халыққа қызмет көрсету орталығының 1 қабатындағы қабылдау 1-ден 12-ге дейінгі терезелер.
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының қолына құжаттарды қабылданғанын растайтын талон беріледі, талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі.
Жер учаскесі туралы анықтаманы алу үшін мемлекеттік қызмет көрсету мынадай жағдайларда тоқтатылады: құжаттардың толық болмауы.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылатын бланктер мен өтініш үлгілері, т.б. құжаттардың және жер учаскесі туралы анықтама берілетін орынның мекен жайы: Атырау қаласы, Баймұқанов көшесі, 16, Атырау қалалық халыққа қызмет көрсету орталығының 1 қабатында.

14. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бас маманы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 206 бөлме, 45-14-82

15. Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының қолына құжаттарды қабылданғанын растайтын талон беріледі, талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі.

16. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесі үшін (жер учаскесі туралы анықтаманы алу) жеке бару қажет.

17. Құжаттардың толық болмауы.
Табысталған құжаттарда өшірулер, келісілмеген түзетулер немесе бекітілген тізбеге сәйкес келмеуі.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беріледі. Қызметкерлер арызданушылармен сыпайы сөйлеседі және құжаттарды толтыру, тапсыру тәртібін егжей-тегжейлі түсіндіреді.
Қызметкерлер құжаттардың сақталуын, қорғалуын қамтамасыз етеді. Егер белгіленген мерзімде арызданушы құжаттарды алуға келмеген болса, қызметкерлер құжаттардың 1 ай ішінде сақталуын қамтамасыз етеді. Содан құжаттар өкілетті органға жолданады. Құжаттарды толтырған кезінде қателер табылған жағдайда, арызданушыға дер кезінде хабарланады.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Қажет кезінде уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану:
Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы.
Бөлім бастығының орынбасары.

22. (Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 207, № 206 бөлмелер);

23. Егер арызданушы қабылданған шараға қанағаттанбаған жағдайда, қала әкіміне (мекен жайы: Атырау қаласы, Айтеке би көшесі, 77 А.) жазбаша түрде шағымдана алады.
Тұтынушы сонымен бірге қала әкімінің орынбасарының қабылдануына қабылдау бөлімінің 35-41-40 телефонына соғуарқылы жазыла алады.
Қабылдау күні әр аптаның бейсенбі, сағ. 15.00-ден 18-00-ге дейін.

6. Байланыс ақпараты.

24. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы -№ 207 бөлме;
Бөлімнің бастығының орынбасары -№ 206 бөлме.
«Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесінің мекен жайы және телефондары: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б», 2 қабат, 206, № 207, тел. 45-14-82.
Жұмыс кестесі: күн сайын сағат 8.30-дан 18-00 дейін ,
Түскі уақыт: сағат 12.30-дан 14-00 дейін,
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні:
Сапа және қол жетімдік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
90
100
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80-85
75
65
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б. % үлесі
100
95
100
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
3.2. тұтынушы құжаттардың дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
95
100
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
95
100
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,1
0
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
0,1
0
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
100
100

Қалалық әкімиятытың 2007
жылғы «26» қарашадағы
№ 829 қаулысына № 5 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Жер учаскесіне уақытша өтеусіз жер пайдалану құқығы актісін рәсімдеу ( қызметтің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жер учаскесіне уақытша өтеусіз жер пайдалану құқығы актісі: бұл жер учаскесіне құқықты куәландыратын құжат.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісі Қазақстан Республикасы Жер кодексінің 43, 44 бабына сәйкес беріледі.

4. Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісі «Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемесі арқылы рәсімделеді:
Мекен жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б»

5. Тұтынушы алатын, көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны:
Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығын беретін мемлекеттік акті (анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік және т,б.)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: ER-2.
Қалалық жер қатынастары бөлімі бастығының орынбасары ( каб. № 206, тел. 45-14-82).

7. 1) Мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған ( тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с. ) сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі: 2 ( екі) ай.

2) Қажетті құжаттардың тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұхсат берілген ең ұзақ уақыт: 2 сағатқа дейін.

3) Дайын құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұхсат берілген ең ұзақ уақыт: 4 сағатқа дейін.

8. «Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекемеінің мемлекеттік қызмет көрсетуі тегін. Жер актісін дайындағаны үшін ақы МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесіне төленеді.
Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», « Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1, 2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6 және № 7 терезелер, ( қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері).

9. Мемлекеттік қызмет көрсету стандартының көрсету орындары:
Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б» , 2 қабатта.
Әділет министрлігі Атырау қалалық халыққа қызмет көрсету орталығы, 1 қабатта.

10. Жұмыс кестесі:
Дүйсенбіден жұмаға дейін, сағат 8.30-дан 18-00 сағатқа дейін, түскі үзіліс 12.30-дан 14-00-ге дейін. Демалыс күндері – сенбі, жексенбі.

11. Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», « Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1, 2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6, № 7 терезелер, қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісін алу үшін төмендегі құжаттарды табыстау қажет:

1) жергілікті атқарушы органға жер учаскесіне құқықты табыстау туралы өтінім ( қала әкімияты, селолық, кенттік округтері әкімдерінің аппараттары);

2) жер учаскесін таңдау және келісім беру актісі қалалық сәулет бөлімінің жолдама хатпен бірге;

3) жеке куәлік - ( көшірме);

4) СТН - ( көшірме);

5) үйдің жоспары ( бұрыннан тұрған үйі болған жағдайда);

6) азаматта жеке тұрғын үй құрылысы үшін құқықтар табысталған

7) жер учаскесінің бар немесе жоқ екендігі туралы анықтама ( халыққа қызмет ету орталығынан, 2 түрде);

8) заңды тұлғаларға – мекемелерінің құқықты дәлелдейтін нотариалды куәландырылған құжаттарының көшірмелері, сенім хат

9) Қажетті жағдайларда қосымша өкілетті органдардан жер учаскесіне келісім хаттар және басқа құжаттардың көшірмелері, анықтамалары, хаттамалар.
Құжаттар келесі жұмыс кестесімен қабылданады:
Дүйсенбіден бейсенбіге дейін, сағат 9.00-дан 12.30 сағатқа дейін, түскі үзіліс 12.30-дан 14-00-ге дейін.
Демалыс күндері-сенбі, жексенбі.
Қызмет көрсетілетін орын: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», « Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1, 2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 6 терезе, қосымша 5 қатарда МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері.
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұтынушының қолына құжаттарды қабылданғаннын растайтын талон беріледі, талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі. Жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісін алу үшін мемлекеттік қызмет көрсету мынадай жағдайларда тоқтатылады: құжаттардың толық болмауы, табысталған болмауы, табысталған құжаттарда өшірулер, келісілмеген түзетулер немесе бекітілген тізбеге сәйкес келмеуі.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылатын бланктер мен өтініш үлгілері, т.б. құжаттардың және жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісі берілетін орынның мекен жайы: Атырау қаласы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», « Мүлік тіркеу орталығы» Республикалық мемлекеттік мекемесінің ғимаратының 1, 2 қабаттарында, № 206 бөлме, № 207 бөлме, № 6 терезе, № 7 терезе, ( 5 қатарда-қосымша МемЖерҒӨО құрылымдық бөлімшесінің бөлмелері).

14. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бас маманы, Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 206 бөлме, № 6 терезе
тел. 45-15-08, 45-14-82, 45-15-35

15. Барлық қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін, тұынушының қолына құжаттарды қабылданғанын растайтын талон беріледі, талонда тұтынушының мемлекеттік қызметті алған мерзімі көрсетіледі.

16. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесі үшін ( жер учаскесіне уақытша өтеулі (ұзақ мерзімді, қысқа мерзімді) жер пайдалану (жалдау) құқығы актісі) жеке бару қажет.

17. Құжаттардың толық болмауы.
Табысталған құжаттарда өшірулер, келісілмеген түзетулер немесе бекітілген тізбеге сәйкес келмеуі.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беріледі.
Қызметкерлер арызданушылармен сыпайы сөйлеседі және құжаттарды толтыру, тапсыру тәртібін егжей-тегжейлі түсіндіреді.
Қызметкерлер құжаттардың сақталуын, қорғалуын қамтамасыз етеді. Егер белгіленген мерзімде арызданушы құжаттарды алуға келмеген болса, қызметкерлер құжаттардың 1 ай ішінде сақталуын қамтамасыз етеді, содан құжаттар өкілетті органға жолданады.
Құжаттарды толтырған кезінде қателер табылған жағдайда, арызданушыға дер кезінде хабарланады.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Қажет кезінде уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану:
Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы.
Бөлім бастығының орынбасары.

22. ( Азаттық даңғылы, 96 «Б», № 207, № 206 бөлмелер);

23. Егер арызданушы қабылданған шараға қанағаттанбаған жағдайда, қала әкіміне ( мекен жайы: Атырау қаласы, Айтеке би көшесі, 77 А.) жазбаша түрде шағымдана алады.
Тұтынушы сонымен бірге қала әкімінің орынбасарының қабылдануына қабылдауына қабылдау бөлімінің 35-41-40 телефонына соғу арқылы жазыла алады.
Қабылдау күні әр аптаның бейсенбі, сағ. 15.00-ден 18-00-ге дейін.

6. Байланыс ақпараты.

24. Қалалық жер қатынастары бөлімінің бастығы - № 207 бөлме;
Бөлім бастығының орынбасары - № 206 бөме.
«Қалалық жер қатынастары бөлімі» мемлекеттік мекеменің мекен жайы және телефондары:
Атырау қаласы, Азаттық даңғылы 96 «Б», 2 қабат, 206, № 207, № 211,
тел: 45-14-82, 45-15-08.
Жұмыс кестесі: күн сайын сағат 8.30-дан 18-00 дейін,
Түскі уақыт: сағат 12.30-дан 14-00 дейін,
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні:
Сапа және қол жетілімдік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы мәні
1
2
3
4
1. Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
90
100
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80-85
75
65
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б. % үлесі
100
95
100
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
95
100
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
95
100
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
95
100
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,1
0
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
0,1
0
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
0,1
0
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
100
100