Қызылқоға аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы от 03.12.2007 г. № 310 (Қызылқоға аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы)

Қызылқоға аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы
ҚазақстанРеспубликасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148-II «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бабын және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» қаулысын басшылыққа алып, аудандық әкімият ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Қызылқоға аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарты №1, №2, №3, №4, №5, №6, №7, №8, №9, №10, №11, №12, №13 қосымшаларға сәйкес бекітілсін.

2. Осы қаулының орындалуын қадағалау аудан әкімі аппаратының басшысы А.Аққайнановқа жүктелсін.

3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№1 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу
Қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттк қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы: Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: Автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы: «Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149-II, 15 бап;

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1, Жұмыспен қамту бөлімі №3 кабинет, gulfaruz@mail.ru

5. Тұтынушы алатын (көрсетілетін), мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру, тұрақты жұмысқа, қоғамдық жұмысқа және кәсіби оқуға жолдама беру

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері: Жұмыссыз азаматтар

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері; Он күн ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт: 10 минут;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 5 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1, Жұмыспен қамту бөлімі, №3 кабинетке орналасқан, gulfaruz@mail.ru.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): Күн сайын сағат 8.30-18.00, Үзіліс уақыты 12.30-14.00, Алдын ала жазылу, жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздіктіқамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қжетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.): Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі типтік ғимаратта орналасқан, қажетті құжаттар көрнекі жерде ілінген, күту залы бар, орындықтар қойылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Жеке куәлік (паспорт)
Әділет Басқармасы
2
Еңбек қызметін растайтын құжаттар
Еңбек кітапшасы немесе диплом, жалпы орта білім туралы аттестат
3
Әлеуметтік жеке код берілгені туралы куәлік (ӘЖК)
Төлем орталығы
4
Салық төлеушінің тіркеу нөмірі (СТН)
Салық комитеті

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-Жұмыспен қамту бөлімі; №3 кабинет.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі-Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1 Жұмыспен қамту бөлімі, №3 кабинет. Бас мамандар: Г.Тлегенова, Ш.Сундетбаева.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету-Жұмыссыздың жеке есеп бетшесі толтырылады.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электорндық почта, сайт арқылы,жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Жеке бару, жұмыспен қамту бөлімі, №3 кабинет

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету: 1. «ЯХалықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңының 2001 жылғы 23 қаңтар №149-II, 2 бапқа сәйкес, жұмыспен қамтылған халыққа:

1) еңбек шарты бойынша жұмыс істейтін, соның ішінде жұмысты сыйақы үшін толық не толық емес жұмыс уақыты жағдайларында орындайтын немесе ақы төлейтін өзге жұмысы, табысы бар;

2) кәсіпкерлік қызметпен шұғылданатын;

1) өз бетінше жұмыспен айналысатын;

2) қосалқы кәсіпшілікпен айналысатын және өнімді шарттар бойынша өткізетін;

3) жұмысты азаматтық-құқықтық сипаттағы шарттар бойынша орындайтын адамдар, сондай-ақ өндірістік кооперативтердің мүшелері;

4) ақы төленетін қызметке сайланған, тағайындалған немесе бекітілген;

5) Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерінде, басқа да әскерлі мен әскери құрылымдарында қызмет өткеріп жүрген;

6) Қоғамдық бірлестіктерді, қоғамдық қорларды және діни бірлестіктерді қоспағанда, ұйымдардың құрылтайшылары (қатысушылары) болып табылатын, мүлкіне құрылтайшылардың (қатысушылардың) мүліктік құқықтары сақталмайтын адамдар жатады.
2. Аталған Заңның 15-бабында көрсетілген құжаттарды толық тапсырмағандар.
3. Жұмыссызды есептен шығару 16-бапқа сәйкес:
1) лайықты жұмыстың ұсынылған екі түрінен жазбаша түрде бас тартқанда;
2) уәкілетті орган жолдама берген күннен бастап, бес жұмыс күні ішінде дәлелсіз себептермен ұсынылған жұмысқа орналасу немесе оқу орнына келмегенде;
3) шақыру бойынша жұмысқа, оқуға жолдамаалу үшін екі жұмыс күні ішінде дәлелсәз себептермен уәкілетті органға келмегенде;
4) жұмыссыз уәкілетті органның жолдамасы бойынша қоғамдық жұмысқа қатысуды немесе оқуды дәлелсіз себептермен өз бетінше тоқтатқанда;
5) жұмыссыздар осы Заңның 15-бабының 7-тармағында көзделген уәкілетті органға келіп тұру мерзімдерін дәлелсіз себептермен бұзған;
6) тұрғылықты жері өзгергенде;
7) осы Заңның 2-бабына сәйкес жұмыспен қамтылғандар санатына жатқызылғанда;
8) жұмыссыз бас бостандығынан айыру түріндегі жазамен сотталғанда, не сот шешімі бойынша мәжбүрлеп емделуге жіберілгенде;
9) Қазақстан Респбуликасының заңдарына сәйкес зейнетақы тағайындалғанда.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау-сыпайылық сақтау; көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар беру; тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету; тұтынушы белгіленген мезімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
-№1 қосымшаға сәйкес.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
-Жылдық тоқсандық жұмыс жоспары.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағын дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету-хабарлама:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, gulfaruz@mail.ru, мекен-жайы: Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1, телефоны: 823821559; №3 кабинет-қабылдау бөлмесі.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының gulfaruz@mail.ru мекен-жайы: Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1, №4 кабинет. Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, мекен-жайы: Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1 сенім телефоны: 823821229; №2 кабинет.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Арыздарды тіркеу кітабы, №4 кабинет-қабылдау бөлмесі, қаралатын мерзімі-15 күн, жауапты қызметкердің телефоны: 823821229.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы мекен-жайы Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1, телефондар 823821543

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).
Бөлімнің №2,5,6 кабинеттері.

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
үлгі стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№2 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеудің, ядролық сынақтар келтірген залал үшін оларға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеу.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 20 ақпандағы №110 «Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеудің кейбір мәселелері туралы» қаулысы.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі (әр қарай бөлім) Миялы селосы, М.Мамедова көшесі, 1 үй. №6 кабинет, эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Тел: 2-19-81.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсту аяқтау нысаны:
Бір жолғы мемлекеттік ақшалай өтемақыны алу

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырғаннан (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.) бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері:
Құжаттар қабылданғаннан он күн ішінде:

2) қажетті құжаттарды тапсырға кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге берілген ұзақ уақыт: 40 минут;
мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 15 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі: №5 кабинет

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету): Барлық ұмыс күндері, жұмыс кестесі: сағ 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режмі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.);
Бөлім ғимараты, №5 кабинет, күту орындары белгіленген, үлгілер қойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. Мұрағат анықтамалары, Халық депутаттары селолық, кенттік кеңесінің, тұрғын үй пайдалану басқармасының, үй басқармаларының, қала, кент, село, селолық округ әкімдерінің, пәтер иелері кооперативтерінің анықтамалары.
2. Жұмыс орны: еңбек кітапшалары.
3. Оқу орын: оқу орнын бітіргені туралы диплом.
4. Әскери комиссариат: әскери билет.
5. Мектеп: туу туралы куәлік, орта білім туралы аттестат, негізгі мектепті бітіргені туралы куәлік.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын: бөлімде өтініштер мен бланкілер №10 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі;
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет, тел: 2-15-59, бас маман Өтеуғалиева Гулмира;

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету;
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 19 қыркүйек №880 қаулысы қажетті құжаттарды қабылданғанын растайтын құжат.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету;
Миялы селосы, М.Мәмедова көшесі, № үй. Ардагерлер мен мүгедектермен жұмыс бөлімі, №5 кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету;
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа №1 қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Бір жолғы өтемақы тапсырылған құжаттары негізінде төленеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлері не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі №1 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайынне лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, эл.почта: asp_mialy@mail.ru
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-33.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, телефоны: 32-48-28.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізуші, №1 кабинет, тел. 2-15-43, 2-12-29.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова көшесі 1 үй.
Тел: 2-15-43, 2-15-59, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №5 кабинеті.

Семей ядролық сынақ
полигонында ядролық
сынақтардың салдарынан зардап
шеккен азаматтарды тіркеу және
есепке алу стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№3 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін құжаттарды рәсімдеу қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Мүгедектерді протездік-ортопедиялық көмекпен мүгедекті оңалтудың жеке бағдарламасына сәйкес қамтамасыз ету.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі №754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы» қаулысы, 2-ші бөлімі.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім) Миялы селосы, М.Мамедова көшесі, №1 үй, №5 кабинет, эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Тел: 2-15-59.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Протездік-ортопедиялық көмекті алу.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Ұлы Отан соғысының қатысушыларына, мүгедектеріне, сондай-ақ жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы Отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген адамдарға;

2) Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерінде қызметтік міндеттерін атқарумен байланысты мүгедек болған әскери қызметшілерге;

3) ішкі істер органдарының, ұлттық қауіпсіздік органдарының басшы және қатардағы құрамының қызметтік міндеттерін атқаруымен байланысты мүгедек болған адамдарына;

4) жалпы аурудан мүгедек болғандарға;

5) бала жасынан мүгедектерге;

6) мүгедек балаларға.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: Бір жыл ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт: 45 минут ішінде;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт,файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 15 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін, 3-ші топ мүгедектері үшін ортопедтік аяқ киім 50 пайыз бағамен.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету;
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету);
Барлық жұмыс күндері, Жұмыс кестесі: сағ 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.);
Бөлім ғимараты, №5 кабинет, күту орындары белгіленген, үлгілер қойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі:
- Жеке куәлік
- Мүгедек балалар үшін тууы туралы куәлігі
- Тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірмесі.
2. Емхана:
- Емдеуші дәрігердің жолдама ұйғарымы
- бастапқы протездеу кезіндегі ауру тарихынан көшірме үзінді
рентген суреттері.
3. Медициналық-әлеуметтік сараптама:
- Мүгедектігі туралы анықтама;
- Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы.
4. Уәкілетті орган:
- Жолдама.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын.
Бөлім, өтініштер мен бланкілер №5 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі.
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет, тел: 2-15-59, бас маман Өтеуғалиева Гүлмира.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің жолдамасы.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Миялы селосы,М.Мәмедова көшесі, 1 үй. Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа №1 қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі №1 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, эл.почта: asp_mialy@mail.ru
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-33.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. телефоны: 32-48-28

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізу, №1 кабинет, тел.2-15-43, 2-12-29.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова көшесі 1 үй.
Тел: 2-15-43, 2-15-59, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №5 кабинеті.

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№4 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналыққұралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар рәсімдеу қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен және мүгедектердің табиғи физиологиялық мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған несеп қабылдағыштар, нәжіс қабылдағыштар, памперстер ұсынылады.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы: Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі №754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы» қаулысының 3-ші бөлімі;

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім) Миялы селосы, М.Мамедова көшесі, №1 үй, №5 кабинет, эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Тел: 2-15-59.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Тиісті көмекші техникалық құралдармен қамтамасыз етіледі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушылары;

2) Жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы Отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген адамдар;

3) Мүгедек-балалар

4) Бірінші, екінші, үшінші топ мүгедектері

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талог алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: Он күн ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға берілген ұзақ уақыт: 40 минут;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 15 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету);

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойған таған) және т.с.с.);
Бөлім ғимараты, №5 кабинет, күту орындары белгіленген, үлгілерқойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. Уәкілетті орган: Жолдама
2. Емхана:
-Дәрігерлік консультациялық-кеңестің қорытындысы;
-аудиограмма естуі бойынша мүгедектер үшін;
3. Медициналық-әлеуметтік сараптама:
-Мүгедектігі туралы анықтама;
-Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы
4. Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері:
-Жеке куәлік;
-мүгедек балалар үшін тууы туралы куәлік,
-тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірме,
-Ұлы Отан соғысының мүгедегінің куәлігі,
-мүгедек балалар үшін ата-анасының біреуінің жеке куәлігі,
-зейнеткерлік туралы куәлігі

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын:
Бөлім, өтініштер мен бланкілер №5 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет, тел: 2-15-59, бас маман Өтеуғалиева Гүлмира

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімінің тіркеу журналы және құжатты қабылдағаны жөніндегі мәлімет.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету:
Миялы селосы, М.Мәмедова көшесі, №1 үй. Ардагерлер мен мүгедектермен жұмыс бөлімі, №5 кабинет

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа №1 қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі, №1 кабинет, тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, эл.почта: asp_mialy@mail.ru;
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-33.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті телефоны: 32-48-28.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізуші, №1 кабинет, тел: 2-15-43, 2-12-29.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары).
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова өшесі 1 үй.
Тел: 2-15-43, 2-15-59, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №5 кабинеті.

Мүгедектерді сурдо-
тифлоқұралдармен және
міндетті гигиеналық құралдармен
қамсыздандыру үшін оларға
құжаттар рәсімдеу стандартына
қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№5 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
18 жаса дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау
Қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
18 жасқа дейінгі балалар жәрдемақысы (бұдан әрі-жәрдемақы) жан басына шыққандағы орташа айлық табысы азық-түлік себеті құнынан төмен отбасыларының 18 жасқа дейінгі балаларына ақшалай нысанда берілетін төлем. Жәрдемақы ағымдағы тоқсанға тағайындалып, ай сайын төленеді.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны:
Ішінара автоматтандырылған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 28 маусымдағы №63-III «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңының 2-ші, 6-шы бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 2 қарашадағы №1092 қаулысымен бекітілген «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақыларды тағайындау және төлеу» Ережесінің 4-ші бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органны атауы:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, (әрі қарай бөлім) Миялы селосы М.Мамедова көшесі 1 үй, 6 кабинет почта: asp_mialy@mail.ru, Тел: 2-19-81

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақыны тағайындау жөнінде бөлім шешімі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты. Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақы алушы отбасылар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері.

1) мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:
Бөлім қажетті құжаттармен бірге өтініш келіп түскен күннен бастап он жұмыс күні ішінде оларды қарайды және жәрдемақыны тағайындау немесе оны тағайындаудан бас тарту туралы шешім қабылдайды.
40 минут
5 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету. Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету органдарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Әлеуметтік көмек бөлімі №6 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметін алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттарымен талаптарын көрсету).
Аптаның 5 жұмыс күні. 8.30-18.30 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін органның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту зал, үлгілер қойылған таған).
Үлгілер тағаны қойылған, күту залында орындықтар орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Әділет басқармасы
Баланың туу туралы куәлігі, өтініш иесінің жеке басы куәлігі, үй кітапшасы.
Мекемелер
Отбасы мүшелерінің табысы жөнінде анықтама

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с) көрсету.
Әлеуметтік көмектерге өтініштер үлгілері мен бланкілері бөлімінің №6 кабинетінде.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті айтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету. Бас мамандар Өтеуғалиева Гулмира, Рысқұлова Бағыт, Шыңдыбаева Бақтыгүл, №6 кабинет, тел 2-19-81

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Жәрдемақыға өтініш берушінің құжаттарын қабылдайды, көшірмелерін куәландырады, оларды тіркейді және өтініштің бекітілген нысанына сәйкес құжаттарды қабылдағаны туралы растаманы өтініш берушіге береді.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің номерін көрсету.
Балалар жәрдемақысы жөнінде база, №6 кабинет, Өтеуғалиева Гүлмира, Рысқұлова Бағыт, Шыңдыбаева Бақтыгүл.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
02.11.2005 жылғы №1092 Үкімет қаулысына сәйкес баланың еңбекке жарамды ата-анасы (асырап алушылар) жұмыс істемейтін, күндізгі оқу бөлімінде оқымайтын, армияда қызметін өткермейтін және жұмыспен қамту органдарында жұмыссыз ретінде тіркелмеген кезеңге балалара арналған жәрдемақы тағайындалмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға өатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушыны белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
-сыпайылықты сақтау;
-көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді. №1 қосымшаға сәйкес.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітіледі.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспары

5. Шағымданудың тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі №1 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, asp_mialy@mail.ru
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-33
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, телефон: 32-48-28

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізуші, №1 кабинет, тел.2-15-43, 2-12-29

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова көшесі, №1 үй.
Тел: 215-43, 2-19-81, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №6 кабинеті.

18 жасқа дейінгі балалары бар
отбасыларға мемлекеттік
жәрдемақылар тағайындау
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№6 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Тұрғын үй көмегін тағайындау қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Тұрғын үй көмегінің негізгі функциясы халықтың аз қамтылған бөлігіне заңмен белгіленген әлеуметтік көмектің басқа түрлерімен қатар уақытша заңмен белгіленген әлеуметтік көмектің басқа түрлерімен қатар уақытша қаржылық қолдау болып табылады. Тұрғын үй көмегі тоқсан сайын тағайындалып жергілікті бюджеттер қаражаты есебінен беріледі. Тұрғын үй көмегін көрсетудің мөлшері мен тәртібін жергілікті өкілді органдар белгілейді.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94 «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңы. «Тұрғын үй қатынастары туралы» Қазақстан Республикасының Заңына өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы 1999 жылғы 7 маусымдағы Қазақстан Республикасының Заңы 97 баптың 2 тармағы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органның атауы:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әрі қарай бөлім) Миялы селосы М.Мамедова көшесі №1 үй, 6 кабинет
почта: asp_mialy@mail.ru, Тел: 2-19-81

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Аз қамтылған отбасыларына тұрғын үй көмегін тағайындау жөнінде бөлім шешімі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Тұрғын үй жәрдемақысын алушы аз қамтылған отбасылары

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі:
Тұрғын үй көмегін тағайындау туралы арыз барлық қажетті құжаттармен бірге түскен күннен бастап 5 күн мерзім ішінде қаралады.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу және т.с.с.) рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 30 минут

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 5 минут

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету. Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету органдарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Әлеуметтік төлемдер бөлімі, №6 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету,
Қызметін алу үшін алдын-ала жазылуға бола ма? (шарттарымен талаптарын көрсету).
Аптаның 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 13.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту зал, үлгілер қойылған таған)
Үлгілері таған қойылған, күту залында орындықтар орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызмет алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Әділет басқармасы, Жеке меншік тұрғын үй бар екендігін растайтын құжат.
Мекемелер, Жеке меншік тұрғын үй бар екендігін растайтын құжат.

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толықтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с.) көрсету.
Әлеуметтік көмектерге өтініштер үлгілері мен бланкілері бөлімінің №6 кабинетінде.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірін көрсету.
Бас мамандар Өтеуғалиева Гүлмира, Рысқұлова Бағыт, Шыңдыбаева Бақтыгүл, №6 кабинет, тел 2-19-81;

15. Тұтынушы мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызмет алған күні бар қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Аз қамтылған отбасыларына тұрғынүйді ұстауға (жеке тұрғын үйді ұстаудан бастап) және коммуналдық қызметтерді пайдалану төлемдерін өтеуге тұрғын үй көмегін тағайындау.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с. Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің номерін көрсету.
Бас мамандар Өтеуғалиева Гүлмира, Рысқұлова Бағыт, Шыңдыбаева Бақтыгүл, №6 кабинет, тел 2-19-81;

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Егер жанұяда жұмыс жасамайтын, оқымайтын, не әскери қызмет атқарып жүрмеген, тиісті органда жұмыссыз ретінде есепте тұрмаған еңбекке қабілетті адамдар бар болса ол отбасыларының тұрғын үй көмегін алу құқылары болмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушыны белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
-сыпайылықты сақтау:
-көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру:
-тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы үлгі стандартқа қосымша сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
№1 қосымшаға сәйкес

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспары.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі №1 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, эл.плчта: asp_mialy@mail.ru.
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-33
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. телефоны: 32-48-28

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізуші, №1 кабинет, тел.2-15-43, 2-12-29.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова көшесі, 1 үй, Тел: 2-15-43, 2-19-81, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №6 кабинеті.

Аз қамтылған отбасыларына
тұрғын үйді ұстауға (жеке тұрғын
үйді ұстаудан басқа) және
коммуналдық қызметтерді
пайдалану төлемдерін өтеуге
тұрғын үй көмегін тағайындау
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№7 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Мемлекеттік және мемлекеттік емес медициналық-әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Аумақтық әлеуметтік қызмет көрсету орталықтарының қызмет тәртібін, қарттар мен мүгедектерді қабылдаудың шарттарын және оларға әлеуметтік қызметтер көрсету тәртібі.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын:
Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің 2005 жылғы 1 желтоқсандағы №306-ө бұйрығымен бекітілген «Аумақтық әлеуметтік қызмет көрсету орталықтарында әлеуметтік қызмет көрсетудің Үлгілік Ережесі»

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім) Миялы селосы, М.Мамедова көшесі, №1 үй, №5 кабинет, эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Тел: 2-15-59.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны
Мемлекеттік медициналық-әлеуметтік мекемелерге орналастырылады.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты

1) Бөгде адамның күтіміне және әлеуметтік қызмет көрсетуге мұқтаж қарттар;

2) Бірінші, екінші, үшінші топтағы мүгедектер;

3) Мүгедек балалар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері; Он күн ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт: 40 минут;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 15 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету);
Барлық жұмыс күндері
Жұмыс кестесі:
сағ. 8.30-18.00 дейін
Үзіліс 12.30-14.00 дейін

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Бөлім ғимараты, №5 кабинет
Күту орындары белгіленген, үлгілер қойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. Уәкілетті орган:
Жолдама
2. Емхана:
Денсаулық жай-күйі туралы медициналық карта, амбулаториялық картадан үзінді көшірме.
3. Медициналық-әлеуметтік сараптама:
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы-мүгедектер үшін
4. Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері:
Жеке куәлігі, мүгедек балалар үшін-туу туралы куәлік,
тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірме,
Тұрмыстық зерделеу актісі
зейнеткерлік туралы куәлігі

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толықтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын
Бөлім, өтініштер мен бланкілер 10 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет, тел: 2-15-59, бас маман Өтеуғалиева Гүлмира.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімінің тіркеу журналы және құжатты қабылдағаны жөніндегі мәлімет.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету:
Миялы селосы, М.Мәмедова көшесі, №1 үй. Ардагерлер мен мүгедектермен жұмыс бөлімі, №5 кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа №1 қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі, №1 кабинет, тұтынушылардың шағымдану кітапшасы

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, эл.почта: asp_mialy@mail.ru;
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-33.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. телефоны: 32-48-28.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізуші, №1 кабинет, тел.2-15-43, 2-12-29

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова көшесі 1 үй.
Тел: 2-15-43, 2-15-59, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №5 кабинеті.

Мемлекеттік және мемлекеттік
емес медициналық-әлеуметтік
қызмет көрсетуге арналған
құжаттарды рәсімдеу
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№8 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Мүгедектерге үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік қызмет көрсетуге арналған құжаттарды рәсімдеу қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Үйде әлеуметтік қызмет көрсетудің қарттар мен мүгедектерді қабылдаудың шарттарын және оларға бюджет қаражаты есебінен көрсетілетін әлеуметтік қызметтерді көрсету.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
-Қазақстан Республикасы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау министрлігінің 2005 жылғы 1 желтоқсандағы №306-ө бұйрығымен бекітілген «Аумақтық әлеуметтік қызмет көрсету орталықтарында әлеуметтік қызмет көрсетудің Үлгілік Ережесі».

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Қызылқоға аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Үйден әлеуметтік қызмет көрсетіледі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Бөгде адамның күтіміне және әлеуметтік қызмет көрсетуге мұқтаж қарттар;

2) Бірінші, екінші, үшінші топтағы мүгедектер;

3) Мүмкіндігі шектеулі мүгедек балалар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері; Он күн ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт: 40 минут;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 15 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
Хабарламалар, түсініктемелер бөлімдерде арнайы стендпен жасақталған, ақпарат беттерінде беріліп отырады, департаменттің сайтында хабарлама берілген.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету);
Күн сайын сағат 9-00-ден 18-00-ге дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Уәкілетті орган
Жолдама
2
Емхана
Денсаулық жай-күйі туралы медициналық карта,
-амбулаториялық картадан үзінді көшірме
3
Медициналық-әлеуметтік сараптама
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы-мүгедектер үшін
4
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері
-Жеке куәлік,
-мүгедек балалар үшін-туу туралы куәлік,
-тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірме,
-зейнеткерлік туралы куәлігі,
-тұрмыстық зерделеу актісі

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әлеуметтік қызмет көрсету бөлімшелері.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі-аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын–аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің хаттары.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштері:
Асыраушысы жоқ, бөгденің көмегін қажет ететін жалғызілікті зейнеткерлер, мүгедектер және мүмкіндігі шектеулі мүгедек балалар үйден әлеуметтік көмек алады.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірі-аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірі.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері.
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, Қызылқоға ауданы Миялы селосы, М.Мамедова көшесі №1. Телефондары. 2-15-43, 2-19-81.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректері

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Қызылқоға аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Қызылқоға ауданы Миялы селосы, М.Маметов көшесі №1 кабинет №5
Телефоны. 2-15-43, 2-19-81, жұмыспен қамту үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, Азаттық даңғылы 31а, телефондары 32-22-28, 35-43-49, 32-43-67.

Мүгедектерге үйінде, оның ішінде
бөгде адамның күтіміне және
жәрдеміне мұқтаж мүгедек
балаларға әлеуметтік қызмет
көрсетуге арналған құжаттарды
рәсімдеу стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№9 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтың анықтамасы:
Қазақстан Республикасы және облыс алдында айрықша еңбек сіңірген тұлғаларға арнайы ай сайынғы жәрдемақыны тағайындау, қаржыландыру және төлеу;
Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатынасушыларына және Қазақстан Республикасына сіңірген айрықша еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған адамдарға әлеуметтік көмек төлеу;
Қазақстан Республикасы және облыс алдында айрықша сіңірген еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған азаматтарға әлеуметтік көмек көрсету;
Төрт және одан да көп 18 жасқа дейінгі балалары бар көп балалы аналарға тіс протездерін (аса құнды металдардан жасалған протездерден басқа) дайындау және жөндеу үшін бір жолғы әлеуметтік көмек көрсету;
Аса мұқтаж азаматтарға бір жолғы әлеуметтік төлемдер төлеу;
1941-1945 жылдардағы Ұлы Отан соғысының қатысушылары мен мүгедектеріне коммуналдық қызметтер (жылу, су және газбен қамту), электр энергиясымен қамту және еселенген орта айлық есептік бар мөлшерінде ай сайынғы жәрдемақы төленеді;
Төрт және одан да көп 18 жасқа дейінгі балалары бар көп балалы аналарға тіс протездерін (аса құнды металдардан жасалған протездерден басқа) дайындау және жөндеу үшін бір жолғы әлеуметтік көмек алты мың теңгеге дейін төленеді.
Бір жолғы әлеуметтік төлем облыстың аса мұқтаж азаматтарына жергілікті бюджет қаржылары есебінен олардың арыздары бойынша жылына бір рет төленеді;
2005 жылдың 1 мамырынан бастап әрбір алушы мен оның зайыбына (алушы мен оның жұбайына), сондай-ақ егер алушы өз ұлының (қызының) немесе туысқанның бағымында болса, оларға (екі адамға) өмір бойғы жеңілдіктер, пайдаланудағы тұрғын үй көлеміне қарамастан, 3158 теңге сомасында төленеді. Егер алушы жалғыз тұратын болса, онда оған 1799 теңге төленеді.
Қазақстан Республикасының 1999 7 маусымдағы №389 «Білім туралы» Заңы және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2000 жылғы 17 мамырдағы №738 «Мұқтаж азаматтарға олардың білім алу кезеңінде берілетін әлеуметтік көмектің мөлшері мен көздері туралы» қаулысы мен облыстық әкімиятының 2004 жылғы 16 сәуірдегі №88 «Облыс әкімінің әлеуметтік білім беру көмегін тағайындау туралы» және 2005 жылғы 10 мамырдағы №163 «Атырау қаласы және аудандар әкімдерінің білім беру көмегін тағайындау туралы» қаулысы негізінде.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
-Облыстық Мәслихат IX сессиясының 2001 жылғы 12 қаңтардағы №98-II шешіміне №6 қосымша;
-Облыстық әкімнің 7 желтоқсан 2005 жылғы №41 шешімі;
-Облыс әкімиятының 2002 жылғы 17 қаңтардағы №84 қаулысына қосымша;
-Облыс әкімінің 2001 жылғы №314 шешімі;
-Облыстық Мәслихаттың кезектен тыс XVI сессиясының 2002 жылдың 6 ақпанандағы №188-II шешіміне қосымша №1;
-Облыстық мәслихаттың X сессиясының 2005 жылғы 11 ақпандағы №189-III шешіміне 2 қосымша;
-Облыстық Мәслихаттың IX сессиясының 2001 жылғы 12 қаңтардағы №98-II шешіміне №5 қосымша;
-Облыс әкімінің 2005 жылғы 5 сәуірдегі №135 қаулысына қосымша;

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім) Миялы селосы, М.Мамедова көшесі, №1 үй, №5 кабинет, эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Тел: 2-15-59;

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Үйден әлеуметтік қызмет көрсетіледі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушылары;
Қазақстан Республикасына сіңірген айрықша еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған азаматтар;
Облыстық айрықша сіңірген еңбегі үшін зейнетақы тағайындалған азаматтар;
Төрт және одан да көп 18 жасқа дейінгі балалары бар көп балалы аналар;
Азаматтардың кейбір санаттарына газетке жазылуға берілетін әлеуметтік көмек көрсету;
Біржолға әлеуметтік көмекке мұқтаж аз қамтылған жанұялар;
әлеуметтік білім беру көмегі туралы.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талог алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: Он күн ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға берілген ұзақ уақыт: 40 минут;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 15 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету:
Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету);
Барлық жұмыс күндері, Жұмыс кестесі 8.30-18.00 дейін, 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойған таған) және т.с.с.);
Бөлім ғимараты, №5 кабинет, күту орындары белгіленген, үлгілерқойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
1. Мемлекеттік төлемақы орталығы:
Анықтама.
2. Емхана:
Анықтама.
3. Кент, селолық округ әкімдері:
Анықтама.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын:
Бөлім, өтініштер мен бланкілер 10 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет, тел: 2-15-59, бас маман Өтеуғалиева Гүлмира.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызмет алған күні бар қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімінің тіркеу журналы және құжатты қабылдағаны жөніндегі мәлімет.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің номерін көрсету.
Миялы селосы, М.Мәмедова көшесі, 1 үй. Ардагерлер мен мүгедектермен жұмыс бөлімі, №5 кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымша сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі №1 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, эл.плчта: asp_mialy@mail.ru.
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-33
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті. телефоны: 32-48-28

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізуші, №1 кабинет, тел.2-15-43, 2-12-29.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары)
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова көшесі, 1 үй, Тел: 2-15-43, 2-19-81, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №5 кабинеті.

Жергілікті өкілетті органдардың
шешімдері бойынша мұқтаж
азаматтардың жекелеген
санаттарына әлеуметтік
көмек тағайындау және төлеу
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№10 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттарды рәсімдеу
Қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мүгедек балаларын үйден тәрбиелейтін және оқытатын отбасыларына мөлшері 2,4 айлық есептік көрсеткіш есебінде теңгелей материалдық көмек тағайындау.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны.
автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасында мүгедектердің әлеуметтік қорғалуы туралы Қазақстан Республикасының 1991 жылғы 21 маусымдағы Заң негізінде Облыстық Мәслихаттың 2005 жылғы 11 ақпандағы X сессиясының №189-III шешімі Ережесінің 2-бабы

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органның атауы:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім), Миялы селосы М.Мамедова көшесі 1 үй, №5 кабинет
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, тел: 2-19-81.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Мүгедек балаларын үйінде оқытатын және тәрбиелейтін отбасыларына материалдық көмек тағайындау жөнінде бөлім шешімі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты. Мүгедек балаларын үйінде оқытатын және тәрбиелейтін отбасыларына материалдық көмек тағайындау.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері.

1) мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері;
Құжаттар қабылданған күннен бастап бес күн ішінде қарап шешім қабылдау;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт.
10 минуттан аспайтын уақыт;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері 5 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету
Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету органдарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Әлеуметтік көмек бөлімі №6 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметін алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттарымен талаптарын көрсету).
Аптаның 5 жұмыс күні. 8.30-18.30 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін органның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту зал, үлгілер қойылған таған).
Үлгілер тағаны қойылған, күту залында орындықтар орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Әділет басқармасы
Баланың туу туралы куәлігі, өтініш иесінің жеке басы куәлігі, үй кітапшасы.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с) көрсету.
Әлеуметтік көмектерге өтініштер үлгілері мен бланкілері бөлімінің №5 кабинетінде.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті айтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету.
Бас маман, №5 кабинет, тел 2-19-81.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Үйден тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің номерін көрсету: №5 кабинет, мүгедектермен жұмыс бөлімі.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Материалдық көмекті алуды тоқтатуға себеп болатын жағдайлар туралы алушы 15 күн ішінде бөлімге хабарлауға міндетті.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға өатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушыны белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
-сыпайылықты сақтау;
-көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
№1 қосымшаға сәйкес.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітіледі.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспары

5. Шағымданудың тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі №1 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, asp_mialy@mail.ru
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-45.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, телефон: 32-48-28.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізуші, №1 кабинет, тел.2-15-43, 2-12-29

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары):
эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова көшесі, №1 үй.
Тел: 2-15-43, 2-19-81, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №5 кабинеті.

Үйден тәрбиеленетін және
оқитын мүгедек балаларды
материалдық қамтамасыз ету
үшін құжаттар рәсімдеу
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№11 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Отын сатып алу бойынша ауылдық жерде тұратын әлеуметтік сала мамандарына әлеуметтік көмек тағайындау қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы:
Ауылдық жерлерде тұратын және қызмет ететін мемлекеттік денсаулық сақтау, білім беру, әлеуметтік қамсыздандыру, мәдениет және спорт мекемелерінің мамандарына отын сатып алуға берілетін бір жолғы ақшалай төлемді тағайындау.

2. Көрсетілетін мемлекетік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
Қазақстан Республикасының 1999 жылғы 22 қарашадағы №484-1 «Қазақстан Республикасы азаматтарының жекелеген санаттарына жеңілдіктер беру мәселелері туралы кейбір заң актілеріне әлеуметтік-мәдени мекемелердің қызметкерлеріне еңбекақы төлеу мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» Заңы.

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім) Миялы селосы, М.Мамедова көшесі, №1 үй, №5 кабинет, эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Тел: 2-15-59.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Бір жолғы мемлекеттік ақшалай өтемақыны алу.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Ауылдық жерлерде тұратын және қызмет ететін мемлекеттік денсаулық сақтау, білім беру, әлеуметтік қамсыздандыру, мәдениет және спорт мекемелерінің мамандары.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, тало алғаннан бастап және т.с.с.), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері; Бір ай уақыт ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт; 45 минут;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде керек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 15 минут;
Бір жыл ішінде бір жолғы ақшалай төлем жылына бір рет тағайындалады және төленеді.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі №5 кабинет.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттарын мен талаптарын көрсету):
Барлық жұмыс күндері, жұмыс кестесі: сағ. 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойылған таған) және т.с.с.).
Бөлім ғимараты, №5 кабинет.
Күту орындары белгіленген, үлгілер қойылған таған орнатылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:

1) Жергілікті округ әкімі;
Арыз иесінің сол үйде тұратындығын анықтайтын анықтама.

2) Мемлекеттік мекеме;
Ақшалай төлем тағайындау туралы жеке арыз; тұрғын үйдің қатты, сұйық немесе басқа түрдегі отынмен жылытылатын растайтын анықтама; арыз иесінің осы үйде тұратындығын растайтын анықтама; жеке куәлік, салық төлеушінің нөмірі, әлеуметтік жеке коды.

3) Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;
Мемлекеттік мекемелерден әлеуметтік сала мамандарына отын сатып алу үшін бір жолғы ақшалай төлем тағайындалған адамдардың жиынтық тізімі; екінші деңгейдегі банкілер арқылы қаржыландыру, жергілікті қаржы органдарынаа қаржыландыруға сұраныс беру.

4) Аудандық қаржы бөлімі;
Сұраныстар негізінде бір жолға ақшалай төлемдерді төлеу мақсатында бюджетте қаралған қаржыны бөледі.

5) Банк.
Екінші деңгейдегі банктер әлеуметтік сала мамандарына отын алу үшін төлемдерді жергілікті жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінен алынған төлем алушылардың тізімдері негізінде төлейді.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын:
Бөлім, өтініштер мен бланкілер №5 кабинетте беріледі.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі:
Ардагерлер мен мүгедектер жұмыс бөлімі, №5 кабинет, тел: 2-15-59, бас маман Өтеуғалиева Гүлмира.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету:
Қызылқоға аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету:
Миялы селосы, М.Мәмедова көшесі, 1 үй. Ардагерлер мен мүгедектермен жұмыс бөлімі, №5 кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету:
Өтініш берушінің құжаттары толық емес немесе дұрыс емес болған жағдайда мемлекеттік қызмет ұсынылмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау: Сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуы, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа №1 қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспарының орындалу нәтижесі арқылы бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі, №1 кабинет, тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, asp_mialy@mail.ru
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-33.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, телефон: 32-48-28.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізуші, №1 кабинет, тел.2-15-43, 2-12-29

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары).
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова көшесі, №1 үй.
Тел: 2-15-43, 2-19-81, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №6 кабинеті.

Отын сатып алу бойынша
ауылдық жерде тұратын
әлеуметтік сала мамандарына
әлеуметтік көмек тағайындау
стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№12 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек жан басына шаққандағы орташа табысы кедейлік шегінен аспайтын Қазақстан Республикасы азаматтарының, оралмандардың, босқын статусына ие адамдардың, шетелдіктердің, ҚР тұруға әлеуметтік көмек алуға құқығы бар. Әлеуметтік көмек ағымдағы тоқсанда тағайындалып ай сайын төленеді.

2. Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны.
Ішінара автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 17 шілде, №246 Заңының 2-ші бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2001 жылғы 24 желтоқсандағы №1685 қаулысымен бекітілген «Мемлекетік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу» Ережесінің 4-ші бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органның атауы:
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі. (әр қарай бөлім), Миялы селосы М.Мамедова көшесі, №1 үй, №6 кабинет, эл.почта: asp_mialy@mail.ru, тел: 2-19-81.

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау жөнінде бөлім шешімі.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты. Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек алушы отбасылары.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері.

1) мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері;
Құжаттар қабылданған күннен бастап бес күн ішінде қарап шешім қабылдау;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері.
Бөлім қажетті құжаттармен бірге өтініш келіп түскен күннен бастап он жұмыс күні ішінде оларды қарайды және әлеуметтік көмек тағайындау немесе оны тағайындаудан бас тарту туралы шешім қабылдайды.
15 минут.
5 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету.
Тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету міндетті түрде орналастыру орнын көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау көзіне, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету органдарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Әлеуметтік төлемдер бөлімі №6 кабинет, тел 2-19-81.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметін алу үшін алдын ала жазылуға бола ма? (шарттарымен талаптарын көрсету).
Аптаның 5 жұмыс күні. 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін органның шарттарын көрсету үй-жәй режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүгедектері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту зал, үлгілер қойылған таған).
Үлгілер тағаны қойылған, күту залында орындықтар мен қамтылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесін (мысалы, өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Мекемелер.
Отбасы мүшелерінің табысы жөнінде анықтама.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және т.с.с) көрсету:
Әлеуметтік көмектерге өтініштер үлгілері мен бланкілері бөлімінің №6 кабинетінде.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті айтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету.
Бас мамандар Өтеуғалиева Гүлмира, Рысқұлова Бағыт, Шыңдыбаева Бақтыгүл, №6 кабинет, тел 2-19-81.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету:
Әлеуметтік көмек өтініш иесіне құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету:

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің номерін көрсету:
Атаулы әлеуметтік көмек жөніндегі база №6 кабинетте, бас мамандар Өтеуғалиева Гүлмира, Рысқұлова Бағыт, Шыңдыбаева Бақтыгүл, №6 кабинет, тел 2-19-81.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
17.07.2001 жылғы №246 ҚР Заңы, 1 бап.
Ұсынылған жұмыстан немесе жұмысқа орналастырудан дәлелсіз себептермен бас тартқан, қоғамдық жұмыстарға қатысуды, оқуын немесе қайта оқуын өз бетімен тоқтатқан жұмыссыздар алты айға атаулы әлеуметтік көмек алу құқығынан айырылады.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау (сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету, тұтынушыны белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
-сыпайылықты сақтау;
-көрсетілген мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
№1 қосымшаға сәйкес.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітіледі.
Жылдық, тоқсандық жұмыс жоспары

5. Шағымданудың тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қабылдау бөлмесі №1 кабинет тұтынушылардың шағымдану кітапшасы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Бөлім меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, №1 кабинет, сенім телефоны 2-15-43, asp_mialy@mail.ru
Қызылқоға аудандық әкімшілігі телефоны: 2-13-33.
Атырау облыстық жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар департаменті, телефон: 32-48-28.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Бөлімнің қабылдау бөлімі, іс-жүргізуші, №1 кабинет, тел.2-15-43, 2-12-29

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары):
Эл.почта: asp_mialy@mail.ru, Миялы селосы М.Мамедова көшесі, №1 үй.
Тел: 2-15-43, 2-19-81, Жұмыс кестесі: 5 жұмыс күні, 8.30-18.00 дейін, үзіліс 12.30-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №6 кабинеті.

Мемлекеттік атаулы әлеуметтік
көмек тағайындау стандартына
қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85

Қызылқоға аудандық
әкімиятының 2007 жылғы
«3» желтоқсандағы №310
қаулысымен бекітілген
№13 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру
Қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер
№
1
Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру
2
Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нысаны
Автоматтандырылмаған
3
Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы
«Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149-II, 8 бап, 8 тармақ
4
Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1 Жұмыспен қамту бөлімі №3 кабинет, gulfaruz@mail.ru
5
Тұтынушы алатын (көрсетілетін), мемлекеттік қызметті көрсету (аяқтау) нысаны
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру
6
Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты
Жұмыссыз азаматтар
7
Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1) мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.) мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері;
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт.
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері.
1 күн
10 минут
10 минут
8
Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету.
Тегін
9
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету.
Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1
Жұмыспен қамту бөлімінің №3 кабинетінде орналасқан.
gulfaruz@mail.ru
10
Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметін алу үшін алдын ала жазылуға бола ма? (шарттарымен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттарын мен талаптарын көрсету)
Күн сайын 8.30-18.00
Үзіліс уақыты 12.30-14.00
Алдын ала жазылу, жедел қызмет көрсету қарастырылған.
11
Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайлары (күту залы, үлгілер қойған таған) және т.с.с.);
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі типтік ғимаратта орналасқан, қажетті құжаттар көрнекі жерде ілінген, күту залы бар, орындықтар қойылған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Жеке куәлік
Әділет басқармасы
2
Еңбек қызыметін растайтын құжат
Еңбек кітапшасы
3
Әлеуметтік жеке код берілген туралы куәлік
Төлеморталығы
4
Салық төлеушінің тіркеу нөмері (СТН)
Салық комитеті

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толықтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-Жұмыспен қамту бөлімі; №3 кабинет.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі-Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1 Жұмыспен қамту бөлімі, №3 кабинет. Бас мамандар: Г.Тлегенова, Ш.Сундетбаева.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету-Жұмыссыз ретінде тіркелген туралы анықтама.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету-электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, шабарман және т.с.с.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету:
Жеке бару, жұмыспен қамту бөлімі, №3 кабинет.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
«Халықты жұмыспен қамту туралы» ҚР Заңының 2001 жылғы 23 қаңтар №149-11, 15-бап талаптары орындалмаған жағдайда және 16-бап талаптарына сәйкес берілмейді.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау-сыпайылық сақатау, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар беру, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету, тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етеді.

4. Жұмыс нәтижелері

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Жылдық және тоқсандық жұмыс жоспары.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call-орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету-хабарлама.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының gulfaruz@mail.ru мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, gulfaruz@mail.ru мекен-жайы: Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов көшесі №1, сенім телефоны: 87123821229; №4 кабинет.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Арыздарды тіркеу кітабы, №4 кабинет-қабылдау бөлмесі, қаралатын мерзімі-15 күн, жауапты қызметкердің телефоны: 87123821229

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъек басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету
Қызылқоға ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі меңгерушісі Жексенғалиева Самал Ашықбайқызы, мекен-жайы Қызылқоға ауданы Миялы селосы Маметов

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.)
Бөлімнің №3,5,6 кабинеттері.

Мемлекеттік қызмет көрсетудің
үлгі стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85