Қызылқоға аудандық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы Қолданыста
Басқа 0
Қызылқоға аудандық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148-II «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бабын және Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» қаулысын басшылыққа алып, аудандық әкімият ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
Тармақ 1
1. Қызылқоға аудандық білім бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандарты №1, №2, №3, №4, №5, №6, №7, №8 қосымшаларға сәйкес бекітілсін.
Тармақ 2
2. Осы қаулының орындалуын қадағалау аудан әкімі аппаратының басшысы А.Аққайнановқа жүктелсін.
Тармақ 3
3. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін күнтізбелік он күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.
Басқа 4. «Жетім балаларды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою»
(қызметтің атауы)
Аудандық әкімияттың
2007 жылғы «3» желтоқсандағы
№314 қаулысымен бекітілген
№1 қосымша
Қызылқоға аудандық бөлімі бойынша мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарты
«Жетім балаларды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою»
(қызметтің атауы)
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» Қаулысы.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
(толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Тармақша 1
1) ҚР Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі №1346 қаулысымен бекітілген «Ата-ананың қамқорлығынсыз қалған балаларды орталықтандырылған есепке алуды ұйымдастырудың Ережесінің» 2 тармағы, «Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды толық және жан-жақты есепке алу үшін бастапқы, аймақтық және орталықтандырылған есепке алу жүргізіледі.
Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды бастапқы есепке алуды қорғаншылық және қамқоршылық орган жүзеге асырады»;
Тармақша 2
2) Қазақстан Республикасының 2006 жылғы 12 қаңтардағы №221 «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» Заңы, 3 бабы 1 тармағы «Осы Заңның күші өтініштер берген жеке және заңды тұлғаларға, өтініштерді қарайтын субъектілер мен лауазымды тұлғаларға қолданылады».
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй.
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Облыстық білім Департаментіне «Жетім балаларды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою» туралы жолданған ұсыныс, зерттеу қорытындысының акті және толтырылған бала сауалнамасы.
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған кәмелетке толмаған жасөспірім.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 3 (үш) күн ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 3 (үш) күн;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 3 (үш) күн.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет стандарты Қызылқоға аудандық білім бөлімінің, мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелерінің ғимаратында баршаға көрінетіндей жерде орналастырылған (дәліздерде, күту залы, т.с.с.).
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі:
Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері.
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі күндері.
Түске дейін:
Сағат 8:30-12:30 аралығында
Түстен кейін:
Сағат: 14:00-18:00 аралығында
Үзіліс:
12:30-14:00 аралығында.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, қажетті құжаттар:
Тармақша 1
1) Мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелері беретін баланың іс жүзінде орналасқан жері туралы мәліметі.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті бланк, үлгі нысандар берілетін орын:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі, методикалық көмек көрсету кабинеті.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауы және нысаны:
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғандығын растайтын талон.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері:
Жеке бару, курьер немесе жергілкіті пошта қызметі арқылы жеткізіледі.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі:
Тармақша 1
1) Зерттеу қорытындысы бойынша баланы ата-анасының қамқорлығынсыз қалғандығы расталмаған жағдайда;
Тармақша 2
2) Баланың Қызылқоғаауданының тұрғыны есебінде болмауы.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары:
Тармақша 1
1) Жеке тұлғалардың арыз немесе құжаттарын қабылдау кезінде сыпайылық таныту (ҚР Мемлекеттік қызметшілерінің Ар-намыс Кодексінің нормаларын сақтау);
Тармақша 2
2) Жеке тұлғаға көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат беру;
Тармақша 3
3) Тапсырылған құжаттардың тиісті дәрежеде сақталуын қамтамасыз ету, алынған мәліметтердің құпиялылығын сақтау;
Тармақша 4
4) Жеке тұлға белгіленген уақытта құжаттарын алмаған жағдайда, аталған құжаттардың сақталуын, жоғалмауын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері
4. Жұмыс нәтижелері
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштері көрсетілген.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі 8 71-238 2-13-33, №12.
Тармақ 22
22. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі 8 71-238 2-12-33, №29.
Тармақ 23
23. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі 8 71-238 2-13-33, №12.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Қызылқоға аудандық білім бөлімінің меңгерушісі Аманғалиева Бибігул Тәутенқызы.
Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, жалпы бөлім, 8 71-238 2-11-99, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru. Жұмыс кестесі: Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері. Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері. Түске дейін: Сағат 8:30-12:30 аралығында. Түстан кейін: Сағат 14:00-18:00 аралығында. Үзіліс: 12:30-14:00 аралығында.
Басқа 46
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85
Басқа 47. «Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу»
(қызметтің атауы)
Аудандық әкімияттың
2007 жылғы «3» желтоқсандағы
№314 қаулысымен бекітілген
№2 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарты
«Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу»
(қызметтің атауы)
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» Қаулысы.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған
(толық автоматтандырылмаған, ішінара автоматтандырылған,автоматтандырылмаған).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Тармақша 1
1) ҚР Үкіметінің 2004 жылғы 21 желтоқсандағы №1353 қаулысымен бекітілген «Мектепке дейінгі білім беру ұйымдары қызметінің үлгі ережесінің» 30 тармағының 8 тармақшасы, «Бекітілген шағын учаскелер шегінде 0-7-ге дейінгі балаларды дербес есепке алуды ұйымдастыру».
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
селосы, мекен-жайы, телефоны.
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Мектепке дейінгі білім беру ұйымдарының сұранысына сәйкес мектепке дейінгі жастағы балаларды жіберу туралы жолдама.
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Мектепке дейінгі жастағы (7 жасқа дейінгі) бала
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 15 (он бес) күн ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 40 минут;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 1 (бір) жыл.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет стандарты селосы, мекен-жайы, селолық, ауылдық округ әкімі аппараты, телефоны; мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелерінің ғимаратында баршаға көрінетіндей жерде орналастырылған (дәліздерде, күту залы, т.с.с.).
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі:
Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері.
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі күндері.
Түске дейін:
Сағат 8:30-12:30 аралығында
Түсткен кейін:
Сағат 14:00-18:00 аралығында
Үзіліс:
12:30-14:00 аралығында.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшән, қажетті құжаттар:
Тармақша 1
1) Ата-анасы беретін баланың мектепке дейінгі мекемеге тәрбиеге алынуы туралы арызы;
Тармақша 2
2) Бала туылғанда әділет басқармасы беретін баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі;
Тармақша 3
3) Ата-анасының некеге отырғанда әділет басқармасы беретін неке туралы куәлігі;
Тармақша 4
4) Жергілікті емхана беретін баланың денсаулығы жөніндегі анықтамасы;
Тармақша 5
5) жергілікті селолық (ауылдық) округ беретін отбасы құрамы туралы анықтама.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті бланк, үлгі нысандар берілетін орын:
селосы, селосы, мекен-жайы, селолық, ауылдық округ әкімі аппараты.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі:
селосы, мекен-жайы, селолық, ауылдық округ әкімі аппараты, бас маман, тел;
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауы және нысаны:
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғандығын растайтын талон.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері:
Жеке бару, курьер немесе жергілікті пошта қызметі арқылы жеткізіледі.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі:
селосы, мекен-жайы, селолық, ауылдық округ әкімі аппараты, бас маман, тел;
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі:
Тармақша 1
1) Баланың мектепке дейінгі ұйымдарға жіберілуіне кедергі келтірілетін медициналық анықтама.
Тармақша 2
2) Баланың Қызылқоға ауданының тұрғыны есебінде болмауы.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органныңқызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары:
Тармақша 1
1) Жеке тұлғалардың арыз немесе құжаттарын қабылдау кезінде сыпайылық таныту (ҚР Мемлекеттік қызметшілерінің Ар-намыс Кодексінің нормаларын сақтау);
Тармақша 2
2) Жеке тұлғаға көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат беру;
Тармақша 3
3) Тапсырылған құжаттардың тиісті дәрежеде сақталуын қамтамасыз ету;
Тармақша 4
4) Жеке тұлға белгіленген уақытта құжаттарын алмаған жағдайда, аталған құжаттардың сақталуын, жоғалмауын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері
4. Жұмыс нәтижелері
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштері көрсетілген.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайы, шақыруларды өңдеу орталықтарының (орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету:
Тармақша 1
1) селосы, мекен-жайы, селолық, ауылдық округ әкімі аппараты, округ әкімі, тел, факс;
Тармақша 2
2) селосы, мекен-жайы, аудандық әкімият, аудан әкімі, тел, факс;
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету: селосы, мекен-жайы, селолық, ауылдық округ әкімі аппараты, бас маман, тел, округ әкімі, тел, факс;
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету:
Тармақша 1
1) селосы, мекен-жайы, селолық, ауылдық округ әкімі аппараты, округ әкімі, тел, факс;
Тармақша 2
2) селосы, мекен-жайы, аудандық әкімият, аудан әкімі, тел, факс;
e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету:
Тармақша 1
1) селосы, мекен-жайы, селолық, ауылдық округ әкімі аппараты, округ әкімі, тел, факс;
Тармақша 2
2) селосы, Абай көшесі, №4 үй, Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, жалпы бөлім, 8 71 238 2-11-99, kizilkoga_akimat@mail.ru. Жұмыс кестесі: Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері. Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері. Түске дейін: Сағат 8:30-12:30 аралығында. Түстен кейін: Сағат 14:00-18:00 аралығында. Үзіліс: 12:30-14:00 аралығында.
Тармақ 25
25. Қосымша ақпараттар қажет етпейді.
Басқа 99
Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85
Басқа 100. «Жетімдерді, ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды әлеуметтік қамсыздандыруға құжаттар рәсімдеу»
(қызметтің атауы)
Аудандық әкімияттың
2007 жылғы «3» желтоқсандағы
№314 қаулысымен бекітілген
№3 қосымша
Қызылқоға аудандық білім бөлімі бойынша мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарты
«Жетімдерді, ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды әлеуметтік қамсыздандыруға құжаттар рәсімдеу»
(қызметтің атауы)
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» Қаулысы.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған
(толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы):
Қазақстан Республикасында мүгедектігі бойынша, асыраушысынан айырылу жағдай бойынша және жасына байланысты берілетін мемлекеттік әлеуметтік жәрдемақылар туралы. Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 маусымдағы №126-I Заңының 13 бабы, 5 тармағы.
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Карабалин көшесі, №24 үй.
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөліміне әлеуметтік қамсыздандыруға жататын есепке алынған жетім балалар және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балалар туралы мәлімет ұсыну.
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Жетім және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған кәмелетке толмаған балалар.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 3 (үш) күн ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 3 (үш) күн;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 3 (үш) күн.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет стандарты Қызылқоға аудандық білім бөлімінің, мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелерінің ғимаратында баршаға көрінетіндей жерде орналастырылған (дәліздерде, күту залы, т.с.с.).
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі:
Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері. Демалыс күндері: сенбі, жексенбі күндері.
Түске дейін:
Сағат 8:30-12:30 аралығында;
Түстен кейін:
Сағат: 14:00-18:00 аралығында;
Үзіліс:
12:30-14:00 аралығында.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, қажетті құжаттар:
Тармақша 1
1) Мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелері беретін баланың іс жүзінде орналасқан жері туралы мәліметі.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті бланк, үлгі нысандар берілетін орын:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі, методикалық көмек көрсету кабинеті.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Карабалин көшесі, №24 үй Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет,
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауы және нысаны:
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғандығын растайтын талон.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері:
Жеке бару, курьер немесе жергілікті пошта қызметі арқылы жеткізіледі.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі:
Тармақша 1
1) Зерттеу қорытындысы бойынша баланы ата-анасының қамқорлығынсыз қалғандығы расталмаған жағдайда;
Тармақша 2
2) Баланың Қызылқоға ауданының тұрғыны есебінде болмауы;
Тармақша 3
3) АКТ жасақтауға қажетті заңды құжаттардың өзге мемлекеттік органдар тарапынан уақытында түспеуіне байланысты.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары:
Тармақша 1
1) Жеке тұлғалардың арыз немесе құжаттарын қабылдау кезінде сыпайылық таныту (ҚР Мемлекеттік қызметшілерінің Ар-намыс Кодексінің нормаларын сақтау);
Тармақша 2
2) Жеке тұлғаға көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат беру;
Тармақша 3
3) Тапсырылған құжаттардың тиісті дәрежеде сақталуын қамтамасыз ету, алынған мәліметтердің құпиялылығын сақтау;
Тармақша 4
4) Жеке тұлға белгіленген уақытта құжаттарын алмаған жағдайда, аталған құжаттардың сақталуын, жоғалмауын қамтамасыз ету.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштері көрсетілген.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері
4. Жұмыс нәтижелері
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштері көрсетілген.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялыселосы, Абай көшесі, №4 үй, e_mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі 8 71 238 2-13-33, №12
Тармақ 22
22. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялыселосы, Абай көшесі, №4 үй, e_mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі 8 71 238 2-13-33, №29
Тармақ 23
23. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялыселосы, Абай көшесі, №4 үй, e_mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі 8 71 238 2-13-33, №29
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Қызылқоға аудандық білім бөлімінің меңгерушісі Аманғалиева Бибігүл Тәутенқызы. Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, 8 71 238 2-11-75
Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, жалпы бөлім, 8 71 238 2-11-99, e_mail: kizilkoga_akimat@mail.ru. Жұмыс кестесі: Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері. Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері. Түске дейін: Сағат 8:30-12:30 аралығында. Түстен кейін: Сағат 14:00-18:00 аралығында. Үзіліс: 12:30-14:00 аралығында.
Басқа 143
Жетімдерді, ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды әлеуметтік қамсыздандыруға құжаттар рәсімдеу мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85
Басқа 144. «Қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтама беру»
(қызметтің атауы)
Аудандық әкімияттың
2007 жылғы «3» желтоқсандағы
№ 314 қаулысымен бекітілген
№4 қосымша
Қызылқоға аудандық білім бөлімі бойынша мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарты
«Қорғаншылық және қамқоршылық жөнінде анықтама беру»
(қызметтің атауы)
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» Қаулысы.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
автоматтандырылмаған
(толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 1998 жылғы 17 желтоқсандағы №321-I Неке және отбасы туралы Заңының 100-107 баптары, Қазақстан Республикасының 2002 жылғы 8 тамыздағы №345-II Қазақстан Республикасындағы баланың құқықтары туралы Заңының 27 бабы.
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге дле субъектілердің атауы:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй.
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Ауылдық, селолық округтерге қамқоршы және қорғаншылық тағайындауға жататын есепке алынған жетім ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балалар туралы мәлімет түсіру.
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Жетім және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған кәмелетке толмаған балалар.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 3 (үш) күн ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 3 (үш) күн;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 3 (үш) күн.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет стандарты Қызылқоға аудандық білім бөлімінің, мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелерінің ғимаратында баршаға көрінетіндей жерде орналастырылған (дәліздерде, күту залы, т.с.с.).
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі:
Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері.
Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері.
Түске дейін:
Сағат 8:30-12:30 аралығында
Түстен кейін:
14:00-18:00 аралығында
Үзіліс:
12:30-14:00 аралығында.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, қажетті құжаттар:
Тармақша 1
1) Мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелері беретін баланың іс жүзінде орналасқан жері туралы мәліметі.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті бланк, үлгі нысандар берілетін орын:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі, методикалық көмек көрсету кабинеті.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауы және нысаны:
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғандығын растайтын талон.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері:
Жеке бару, курьер немесе жергілікті пошта қызметі арқылы жеткізіледі.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы менкабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі:
Тармақша 1
1) Зерттеу қорытындысы бойынша баланы ата-анасының қамқорлығынсыз қалғандығы расталмаған жағдайда.
Тармақша 2
2) Баланың Қызылқоға ауданының тұрғыны есебінде болмауы.
Тармақша 3
3) АКТ жасақтауға қажетті заңды құжаттардың өзге мемлекеттік органдар тарапынан уақытында түспеуіне байланысты.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары:
Тармақша 1
1) Жеке тұлғалардың арыз немесе құжаттарын қабылдау кезінде сыпайылық таныту (ҚР Мемлекеттік қызметшілерінің Ар-намыс Кодексінің нормаларын сақтау);
Тармақша 2
2) Жеке тұлғаға көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат беру;
Тармақша 3
3) Тапсырылған құжаттардың тиісті дәрежеде сақталуын қамтамасыз ету, алынған мәліметтердің құпиялылығын сақтау;
Тармақша 4
4) Жеке тұлға белгіленген уақытта құжаттарын алмаған жағдайда аталған құжаттардың сақталуын, жоғалмауын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері
4. Жұмыс нәтижелері
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштері көрсетілген.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №12
Тармақ 22
22. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №29
Тармақ 23
23. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №29
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Қызылқоға аудандық білім бөлімі. Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, 8 71-238 2-11-75
Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, жалпы бөлім, 8 71-238 2-11-99, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru. Жұмыс кестесі: Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері. Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері. Түске дейін: Сағат 8:30-12:30 аралығында. Түстен кейін: Сағат 14:00-18:00 аралығында. Үзіліс: 12:30-14:00 аралығында.
Басқа 185
Зейнеткерлік қорларға, IIM жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85
Басқа 186. «Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрған үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру»
(қызметтің атауы)
Аудандық әкімияттың
2007 жылғы «3» желтоқсандағы
№314 қаулысымен бекітілген
№5 қосымша
Қызылқоға аудандық білім бөлімі бойынша мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарты
«Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрған үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру»
(қызметтің атауы)
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» Қаулысы.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
автоматтандырылмаған
(толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 1994 жылғы 27 желтоқсандағы №269-XIII Қазақстан Республикасының азаматтық кодексінің 24 бабы.
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Нотариалдық кеңсеге қамқоршы және қорғаншылық орган атынан заңды тұлғалардың (ата-анасы немесе қамқоршысы) арызы бойынша кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға келісім туралы анықтама беру.
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Кәмелетке толмаған балалар, олардың ата-анасы немесе қамқоршысы.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 3 (үш) күн ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 3 (үш) күн;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 3 (үш) күн.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет стандарты Қызылқоға аудандық білім бөлімінің, мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелерінің ғимаратында баршаға көрінетіндей жерде орналастырылған (дәліздерде, күту залы т.с.с.).
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі:
Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері.
Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері.
Түске дейін:
Сағат 8:30-12:30 аралығында
Түстен кейін:
Сағат 14:00-18:00 аралығында
Үзіліс:
12:30-14:00 аралығында
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызмет алу үшін, қажетті құжаттар:
Тармақша 1
1) Мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелері беретін баланың іс жүзінде орналасқан жері туралы мәліметі., туу туралы куәлік, мектеп анықтамасы, отбасы туралы анықтама.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті бланк, үлгі нысандар берілетін орын:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі, методикалық көмек көрсету кабинеті.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжатты атауы және нысаны:
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғандығын растайтын талон.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері:
Жеке бару
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі:
Тармақша 1
1) Баланың Қызылқоға ауданының тұрғыны есебінде болмауы;
Тармақша 2
2) Анықтама беруге қажетті заңды құжаттардың толық жинақталуы.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары:
Тармақша 1
1) Жеке тұлғалардың арыз немесе құжаттарын қабылдау кезінде сыпайылық таныту (ҚР Мемлекеттік қызметшілерінің Ар-намыс Кодексінің нормаларын сақтау);
Тармақша 2
2) Жеке тұлғаға көрсетіліетін қызмет туралы толық ақпарат беру;
Тармақша 3
3) Тапсырылған құжаттардың тиісті дәрежеде сақталуын қамтамасыз ету, алынған мәліметтердің құпиялылығын сақтау;
Тармақша 4
4) Жеке тұлға белгіленген уақытта құжаттарын алмаған жағдайда, аталған құжаттардың сақталуын, жоғалмауын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері
4. Жұмыс нәтижелері
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелерә осы Үлгі стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштері көрсетілген.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №12
Тармақ 22
22. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №29
Тармақ 23
23. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №29
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Қызылқоға аудандық білім бөлімі. Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, 8 71-238 2-11-75
Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, жалпы бөлім, 8 71-238 2-11-99, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru. Жұмыс кестесі: Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері. Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері. Түске дейін: Сағат 8:30-12:30 аралығында. Түстен кейін: Сағат 14:00-18:00 аралығында. Үзіліс: 12:30-14:00 аралығында.
Басқа 226
Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды және кеңсеге анықтама беру мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85
Басқа 227. «Зейнеткерлік қорларға IIM жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру»
(қызметтің атауы)
Аудандық әкімияттың
2007 жылғы «3» желтоқсандағы
№314 қаулысымен бекітілген
№6 қосымша
Қызылқоға аудандық білім бөлімі бойынша мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарты
«Зейнеткерлік қорларға IIM жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру»
(қызметтің атауы)
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» Қаулысы.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған
(толық автоматтандырылмаған, ішінара автоматтандырылған,автоматтандырылмаған).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 1994 жылғы 27 желтоқсандағы №269-XIII Қазақстан Республикасының азаматтық кодексінің 24 бабы, Қазақстан Республикасының 1999 жылғы 1 шілдедегі №409-I Қазақстан Республикасының азаматтық кодексінің 1061 бабы,
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Зейнеткерлік қорларға, IIM жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне қамқоршы және қорғаншылық орган атынан заңды тұлғалардың (ата-анасы немесе қамқоршысы) арыз бойынша кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру.
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Кәмелетке толмаған балалар, олардың ата-анасы немесе қамқоршысы.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 3 (үш) күн ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 3 (үш) күн;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 3 (үш) күн.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет стандарты селосы, мекен-жайы, селолық, ауылдық округ әкімі аппараты, телефоны; мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелерінің ғимаратында баршаға көрінетіндей жерде орналастырылған (дәліздерде, күту залы, т.с.с.).
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі:
Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері.
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі күндері.
Түске дейін:
Сағат 8:30-12:30 аралығында
Түсткен кейін:
Сағат 14:00-18:00 аралығында
Үзіліс:
12:30-14:00 аралығында.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшән, қажетті құжаттар:
Мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелері беретін баланың іс жүзінде орналасқан жері туралы мәліметі., туу туралы куәлік, мектеп анықтамасы, отбасы туралы анықтама.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті бланк, үлгі нысандар берілетін орын:
Қызылқоға ауданды білім бөлімі, методикалық көмек көрсету кабинеті.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауы және нысаны:
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғандығын растайтын талон.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері:
Жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі:
Тармақша 1
1) Баланың Қызылқоға ауданының тұрғыны есебінде болмауы.
Тармақша 2
2) Анықтама беруге қажетті заңды құжаттардың толық жинақталуы.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары:
Тармақша 1
1) Жеке тұлғалардың арыз немесе құжаттарын қабылдау кезінде сыпайылық таныту (ҚР Мемлекеттік қызметшілерінің Ар-намыс Кодексінің нормаларын сақтау);
Тармақша 2
2) Жеке тұлғаға көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат беру;
Тармақша 3
3) Тапсырылған құжаттардың тиісті дәрежеде сақталуын қамтамасыз ету, алынған мәліметтердің құпиялылығын сақтау;
Тармақша 4
4) Жеке тұлға белгіленген уақытта құжаттарын алмаған жағдайда, аталған құжаттардың сақталуын, жоғалмауын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері
4. Жұмыс нәтижелері
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштері көрсетілген.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №12
Тармақ 22
22. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №29
Тармақ 23
23. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №29
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Қызылқоға аудандық білім бөлімі. Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, 8 71-238 2-11-75
Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, жалпы бөлім, 8 71-238 2-11-99, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru. Жұмыс кестесі: Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері. Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері. Түске дейін: Сағат 8:30-12:30 аралығында. Түстен кейін: Сағат 14:00-18:00 аралығында. Үзіліс: 12:30-14:00 аралығында.
Басқа 266
Зейнеткерлік қорларға, IIM жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85
Басқа 267. «Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру
(қызметтің атауы)
Аудандық әкімияттың
2007 жылғы «3» желтоқсандағы
№314 қаулысымен бекітілген
№7 қосымша
Қызылқоға аудандық білім бөлімі бойынша мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарты
«Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру
(қызметтің атауы)
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» Қаулысы.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
(толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94 Тұрғын үй қатынастары туралы Заңының 13 бабы, 3 тармағы.
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй.
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Қамқоршы және қорғаншылық органның атынан заңды тұлғалардың (ата-анасы немесе қамқоршысы) өтініші бойынша кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру жөніндегі анықтамасы.
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Кәмелетке толмаған балалар, олардың ата-анасы немесе қамқоршысы.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 3 (үш) күн ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 3 (үш) күн;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 3 (үш) күн.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет стандарты Қызылқоға аудандық білім бөлімінің, мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелерінің ғимаратында баршаға көрінетіндей жерде орналастырылған (дәліздерде, күту залы, т.с.с.).
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі:
Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері.
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі күндері.
Түске дейін:
Сағат 8:30-12:30 аралығында
Түстен кейін:
Сағат: 14:00-18:00 аралығында
Үзіліс:
12:30-14:00 аралығында.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, қажетті құжаттар:
Мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелері беретін баланың іс жүзінде орналасқан жері туралы мәліметі., туу туралы куәлік, мектеп анықтамасы, отбасы туралы анықтама, ата-ана немесе қамқоршысының жазбаша өтініші.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті бланк, үлгі нысандар берілетін орын:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі, методикалық көмек көрсету кабинеті.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауы және нысаны:
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғандығын растайтын талон.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері:
Жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі:
Тармақша 1
1) Баланың Қызылқоға ауданының тұрғыны есебінде болмауы;
Тармақша 2
2) Анықтама беруге қажетті заңды құжаттардың толық жинақталмауы;
Тармақша 3
3) Бала құқығына қайшы келмеуі.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары:
Тармақша 1
1) Жеке тұлғалардың арыз немесе құжаттарын қабылдау кезінде сыпайылық таныту (ҚР Мемлекеттік қызметшілерінің Ар-намыс Кодексінің нормаларын сақтау);
Тармақша 2
2) Жеке тұлғаға көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат беру;
Тармақша 3
3) Тапсырылған құжаттардың тиісті дәрежеде сақталуын қамтамасыз ету, алынған мәліметтердің құпиялылығын сақтау;
Тармақша 4
4) Жеке тұлға белгіленген уақытта құжаттарын алмаған жағдайда, аталған құжаттардың сақталуын, жоғалмауын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері
4. Жұмыс нәтижелері
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштері көрсетілген.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі 8 71-238 2-13-33, №12.
Тармақ 22
22. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі 8 71-238 2-12-33, №29.
Тармақ 23
23. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі 8 71-238 2-13-33, №12.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Қызылқоға аудандық білім бөлімінің меңгерушісі Аманғалиева Бибігул Тәутенқызы.
Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, жалпы бөлім, 8 71-238 2-11-99, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru. Жұмыс кестесі: Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері. Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері. Түске дейін: Сағат 8:30-12:30 аралығында. Түстан кейін: Сағат 14:00-18:00 аралығында. Үзіліс: 12:30-14:00 аралығында.
Басқа 307
Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85
Басқа 308. «Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру»
(қызметтің атауы)
Аудандық әкімияттың
2007 жылғы «3» желтоқсандағы
№314 қаулысымен бекітілген
№8 қосымша
Қызылқоға аудандық білім бөлімі бойынша мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандарты
«Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру»
(қызметтің атауы)
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №561 «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» Қаулысы.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
автоматтандырылмаған
(толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасы Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы мен бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 1997 жылғы 16 сәуірдегі №94 Тұрғын үй қатынастары туралы Заңының 13 бабы, 3 тармағы.
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі):
Қамқоршы және қорғаншылық органның тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне беретін анықтамасы.
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты.
Кәмелетке толмаған балалар, олардың ата-анасы немесе қамқоршысықорғаншылар мен қамқоршылар кеңесі.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 3 (үш) күн ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 3 (үш) күн;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файылдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 3 (үш) күн.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет стандарты Қызылқоға аудандық білім бөлімінің, мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелерінің ғимаратында баршаға көрінетіндей жерде орналастырылған (дәліздерде, күту залы т.с.с.).
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі:
Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері.
Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері.
Түске дейін:
Сағат 8:30-12:30 аралығында
Түстен кейін:
Сағат 14:00-18:00 аралығында
Үзіліс:
12:30-14:00 аралығында
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызмет алу үшін, қажетті құжаттар:
Тармақша 1
1) Мектепке дейінгі және жалпы білім беру мекемелері беретін баланың іс жүзінде орналасқан жері туралы мәліметі., туу туралы куәлік, мектеп анықтамасы, отбасы туралы анықтама, ата-ана немесе қамқоршысының жазбаша өтініш.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажетті бланк, үлгі нысандар берілетін орын:
Қызылқоға аудандық білім бөлімі, методикалық көмек көрсету кабинеті.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжатты атауы және нысаны:
Барлық қажетті құжаттарды тапсырғандығын растайтын талон.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері:
Жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірі:
Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, Қызылқоға аудандық білім бөлімі, №4 кабинет.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі:
Тармақша 1
1) Баланың Қызылқоға ауданының тұрғыны есебінде болмауы;
Тармақша 2
2) Анықтама беруге қажетті заңды құжаттардың толық жинақталуы.
Тармақша 3
3) Бала құқығына қайшы келуі.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттары:
Тармақша 1
1) Жеке тұлғалардың арыз немесе құжаттарын қабылдау кезінде сыпайылық таныту (ҚР Мемлекеттік қызметшілерінің Ар-намыс Кодексінің нормаларын сақтау);
Тармақша 2
2) Жеке тұлғаға көрсетіліетін қызмет туралы толық ақпарат беру;
Тармақша 3
3) Тапсырылған құжаттардың тиісті дәрежеде сақталуын қамтамасыз ету, алынған мәліметтердің құпиялылығын сақтау;
Тармақша 4
4) Жеке тұлға белгіленген уақытта құжаттарын алмаған жағдайда, аталған құжаттардың сақталуын, жоғалмауын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері
4. Жұмыс нәтижелері
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелерә осы Үлгі стандартқа қосымшада сапа және қол жетімділік көрсеткіштері көрсетілген.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №12
Тармақ 22
22. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №29
Тармақ 23
23. Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, Қызылқоға ауданы, Миялы селосы, Абай көшесі, №4 үй, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru, телефон нөмірі
8 71 238 2-13-33, №29
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Қызылқоға аудандық білім бөлімі. Миялы селосы, Қарабалин көшесі, №24 үй, 8 71-238 2-11-75
Қызылқоға ауданы әкімінің аппараты, жалпы бөлім, 8 71-238 2-11-99, e-mail: kizilkoga_akimat@mail.ru. Жұмыс кестесі: Жұмыс күндері: Аптаның дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері. Демалыс күндері: Сенбі, жексенбі күндері. Түске дейін: Сағат 8:30-12:30 аралығында. Түстен кейін: Сағат 14:00-18:00 аралығында. Үзіліс: 12:30-14:00 аралығында.
Басқа 349
Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1.Уақыттылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % үлесі
100
95
90
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % үлесі
80
85
80
2.Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдесінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
80
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б % үлесі
100
95
85
3.Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
85
82
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % үлесі
80
75
68
3.3. интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақпарат % үлесі
50
20
-
4.Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % үлесі
0,5
0,2
0,3
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % үлесі
100
90
80
4.3. шағымдардың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанылған тұтынушылардың % үлесі
90
85
78
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
80
70
5.Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % үлесі
90
90
85