Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы от 21.12.2007 г. № 543 (Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы)

Аудандық жұмыспен қамту және
әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148-ІІ «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бабына сәйкес, Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы №107 «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабының 2, 3 тармақшалары негізінде, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» қаулысын орындау мақсатында, аудан әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету стандарты 1-11 қосымшаларға сәйкес бекітілсін.

2. Қаулы мүдделі жақтарға жолдансын.

3. Осы қаулы Әділет басқармасынан мемлекеттік тіркеуден өткен соң, алғашқы ресми жарияланған күнінен бастап күнтізбелік он күн өткеннен кейін қолданысқа енгізілсін.

4. Осы қаулының орындалуын қадағалау аудан әкімі аппаратының басшысы, әкімият мүшесі А.Тәжібаевқа жүктелсін.

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 1 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты

«Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: «Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу».
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
-«Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149-ІІ, 15 бап;

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны: Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру, тұрақты жұмысқа, қоғамдық жұмысқа және кәсіби оқуға жолдама алу.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Жұмыссыз азаматтар.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – 10 күн;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт – 10 күн;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері -40 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері сағат 8.30-18.00 дейін, түскі үзіліс сағ 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орын үй жай режиміне сай, қауіпсіздік қамтамасыз етілген, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін қажетті жағдайлар жасалған, күтудің және құжатты дайындаудың жағдайдары қолайлы.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Беретін құжаттың атауы
Ұйымның атауы
1
Жеке куәлік
ҚР Әділет Министірлігі
2
Еңбек қызметін растайтын құжат
Еңбек кітапшасы
3
Әлеуметтік жеке код берілгені туралы куәлік
Төлем орталығы
4
Салық төлеушінің тіркеу нөмірі (СТН)
Салық комитеті
5
Тұрғылықты жері туралы анықтама
Үй кітапшасының көшірмесі

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланктерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттері толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты: жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: жұмыспен қамту бөлімі.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету – жұмыспен қамтылған санатына жататын болса («Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149-ІІ, 2 бапқа сәйкес) жұмыспен қамтылған халық:

1) еңбек шарты бойынша жұмыс істейтін, соның ішінде жұмысты сыйақы үшін толық не толық емес жұмыс уақыты жағдайларына орындайтын немесе ақы төлейтін өзге жұмысы, табысы бар.

2) кәсіпкерлік қызметпен шұғылданатын;

3) өз бетінше жұмыспен айналысатын;

4) қосалқы кәсіпшілікпен айналысатын және өнімді шарттар бойынша өткізетін;

5) жұмысты азаматтық – құқықтық сипаттағы шарттар бойынша орындайтын адамдар, сондай-ақ өндірістік кооперативтердің мүшелері;

6) ақы төленетін қызметке сайланған, тағайындалған немесе бекітілген;

7) Қазақстан Республикасының қарулы күштерінде, басқа да әскерлер мен әскери құрылымдарында қызмет өткеріп жүрген;

8) қоғамдық бірлестіктерді, қоғамдық қорларды және діни бірлестіктерді қоспағанда, ұйымдардың құрылтайшылары (қатысушылары) болып табылатын мүлкіне құрылтайшылардың (қатысушылардың) мүлікті құқықтары сақталмайтын адамдар жатады.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайлылығы көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпаратта, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталып, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгілен мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету –хабарлама.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, мекен-жайы Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй, телефондар 2-51-45, 2-51-29.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету: аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй, телефондар 2-51-45, 2-51-29.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Арыздарды тіркеу кітабы, қаралатын мерзімі-15 күн, жауапты қызметкерлердің телефоны 2-51-29

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй, телефондар 2-51-45, 2-51-29.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқа)

Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 2 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың
Салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: «Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеудің, ядролық сынақтар келтірген залал үшін оларға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеу»
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
- «Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 20 ақпандағы № 110 «Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеудің, ядролық сынақтар келтірген залал үшін оларға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеудің кейбір мәселелері туралы» қаулысы;

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны: Бір жолғы мемлекеттік ақшалай өтемақыны алу
(анықтама, рұқсат, лицензия)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – 10 күн ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт – 1ай;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері -1 жыл.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: Хабарламалар, түсініктемелер.

10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері сағат 8.30-18.00 дейін, түскі үзіліс сағ 12.30-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орын үй жай режиміне сай, қауіпсіздіқ қамтамасыз етілген, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін қажетті жағдайлар жасалған, күтудің және құжатты дайындаудың жағдайдары қолайлы.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Мұрағат
Мұрағат анықтамалары, халық депутаттары селолық, кенттік кеңесінің тұрғын үй пайдалану басқармаларының, үй басқармаларының, кент, ауыл, ауылдық округ әкімдерінің, пәтер иелері кооперативтерінің анықтамалары
2
Жұмыс орны
Еңбек кітапшалары
3
Оқу орны
Оқу орнын бітірген туралы диплом
4
Әскери комиссариат
Әскери билет
5
Мектеп
-Туу туралы куәлік,
-Орта білім туралы аттестат,
-Негізгі мектепті бітіргені туралы куәлік

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланктерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары.

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттері толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты: жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: жұмыспен қамту бөлімі.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайлылығы көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпаратта, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталып, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгілен мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету –хабарлама.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)

Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 3 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін
құжаттарды ресімдеу»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: «Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмекпен мүгедекті оңалтудың жеке бағдарламасына сәйкес қамтамасыз ету»
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
- « Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі №754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы» қаулысы, 2-ші бөлімі;

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны: Протездік-ортопедиялық көмекті алу
(анықтама, рұқсат, лицензия)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Ұлы Отан соғысының қатысушыларына, мүгедектеріне, сондай-ақ жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген адамдар;

2) Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерінде қызметтік міндеттерін атқаруымен байланысты мүгедек болған әскери қызметшілер;

3) Ішкі істер органдарының, ұлттық қауіпсіздік органдарының басшы және қатардағы құрамының қызметтік міндеттерін атқаруымен байланысты мүгедек болған адамдар;

4) Жалпы аурудан мүгедек болғандар;

5) Бала жасынан мүгедектер;

6) Мүгедек балалар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – Отыз күнтізбелік мерзім ішінде;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт – 1 жыл ішінде;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: 1-ші, 2-ші топ мүгедектері үшін ортопедтік аяқ киім 50 пайыз бағамен сатылады, ал 3-ші топтағы мүгедектерге мұндай аяқ киім олардың өз қаражаты есебінен қолданымдағы бағалар бойынша дайындалады.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: Хабарламалар, түсініктемелер.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету)- Күн сайын.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкүндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар (күту залы, үлгілер қойылған тағы) және тағы сол сияқты)- мекемеде үлгілер қойылған таған бар

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Уәкілетті орган
Жолдама
2
Емхана
Емдеуші дәрігердің жолдама ұйғарымы, бастапқа протездеу кезіндегі ауру тарихынан көшірме үзінді,рентген суреттері
3
Медициналық- әлеуметтік сараптама
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің жолдамасы;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттері толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты: жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: жұмыспен қамту бөлімі.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-мүгедекте жеке оңалту бағдарламасының болмауы

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайлылығы көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпаратта, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталып, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгілен мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді-протез-ортопедиялық бұйыммен қамтамасыз етіледі.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету –хабарлама.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 4 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Мүгедектерді сурдо-, тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар ресімдеу»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мүгедектерді сурдо-, тифлоқұралдармен және мүгедектердің табиғи физиологиялық мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған несеп қабылдағыштар, нәжіс қабылдағыштар, памперстер ұсынылады
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
- « Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі №754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы» қаулысы, 3-ші бөлімі;

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Көмекші техникалық құралдармен қамтамасыз етіледі
(анықтама, рұқсат)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:

1) Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушылары;

2) Жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген аламдар;

3) Мүгедек-балалар;

4) Бірінші, екінші,үшінші топтағы мүгедектер

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: Он күн ішінде.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт : Бір ай уақыт ішінде.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
хабарламалар, түсініктемелер.

10. Жұмыс кестесін(күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету),
жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету)
Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма сағ. 8.30-18.00,
үзіліс сағ.12.30-14.00

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкүндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар (күту залы, үлгілер қойылған тағы) және тағы сол сияқты)- мекемеде үлгілер қойылған таған бар

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Уәкілетті орган
-Жеке куәлік,
-мүгедек балалар үшін-тууы иуралы куәлік,
-тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірме,
-Ұлы Отан соғысының мүгедегінің куәлігі,
-мүгедек-балалар үшін ата-анасының біреуінің жеке куәлігі,
-зейнеткерлік туралы куәлігі
жолдама
2
Емхана
Дәрігерлік консультациялық-кеңестің қорытындысы, аудиограмма бойынша мүгедектер үшін
3
Медициналық- әлеуметтік сараптама
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары:

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары;

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары;

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-мүгедектің жеке оңалту бағдарламасының болмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпаратта, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталып, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгілен мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді-тапсырылған құжаттары негізінде құралдар беріледі.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету –Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, 2-51-45, 2-51-29

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)

Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 5 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
18 жасқа дейінгі балалар жәрдемақысы
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Жан басына шаққандағы орташа айлық табысы белгіленген деңгейден төмен (азық түлік себетінен) адамдардың (отбасындағы 18 жасқа дейінгі балаларына) ақшалай нысанда берілетін төлем. Жәрдемақы ағымдағы тоқсанға тағайындалып ай сайын төленеді.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы) және тармақтың мазмұны:
«Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 28 маусымдағы №63-ІІІ ҚРЗ «Балалы отбасыларына берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңының 2-ші бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 2 қарашадағы №1092 қаулысымен бекітілген «Балалы отбасыларына берілетін мемлекеттік жәрдемақыларды тағайындау және төлеу» ережесінің 4-ші тармағы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, 8233-2-51-45, 2-53-87

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар төлеу.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: 18 жасқа дейінгі балалар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен) электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн.

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт : 10 күн.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: бір ай.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі және селолық (ауылдық) әкімшілігі.

10. Жұмыс кестесі (дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету.
Жеке мүмкіндіктері шектелген адамдарға жағдай жасау, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларын туғызу.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесін (мысалы өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:

1) «Казпочта» филиалдары – жеке есеп шотының кітапшасы (ұйымның атауы) тізіммен жіберіледі құжаттың атауы

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орынды (өтініш нысандары және тағы сол сияқты) көрсету: Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын кабинетінің нөмірін көрсету:
Селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.

1) нысанын Қазақстан Республикасының Үкіметі бекітетін белгіленген үлгідегі өтініш:

2) баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі;

3) өтініш берушінің жеке басын растайтын құжаттың көшірмесі;

4) отбасының тұрғылықты жерін растайтын құжаттың көшірмесі;

5) отбасының құрамы туралы мәлімет;

6) отбасының мүшелерінің табысы туралы мәлімет.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттері толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты:
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша түрде хабарлайды. Жәрдемақы тағайындаудан бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге және өтініш берушіге құжаттарды қайтаруға міндетті. Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету:
Уәкілетті органның маман, селолық (ауылдық) әкімиятының маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
«Қазақстан Республикасының «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңының 4 бабы 1-тармағының 3) тармақшасында көзделген жәрдемақыны төлеуді тоқтату үшін:

1) баланың қайтыс болуы;

2) баланың толық мемлекет қарауына берілуі негіз болып табылады. Балалар жәрдемақысын тағайындау және төлеу ережесінің 4 тармағының 30-ші тармақшасына сәйкес: әкесі немесе анасы (асырап алушылар) 1, 2 топ мүгедектердің, мүгедек балалардың, сексен жастан асқан адамдардың, үш жасқа дейінгі баланың күтімімен айналысатын жағдайларды қоспағанда, баланың еңбекке жарамды ата-анасы (асырап алушылар) жұмыс істемейтін, күндізгі оқу бөлімінде оқымайтын, армияда қызметін өткермейтін және жұмыспен қамту органдарында жұмыссыз ретінде тіркелмеген кезеңге балаларға арналған жәрдемақы тағайындалмайды.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
- сыпайлық сақтау;
- көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
- тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығына жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімнің қараған шағым қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала әкімшілігі), департамент (басқарма) және облыс әкімиятына шағымдануғы құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе, сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі – шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде, егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде. Өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары ):
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т. б).
Егер тұтынушыға балалар жәрдемақысы туралы кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондары арқылы хабарлама алуға, қабылдануға жазылуға болады.

Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжат тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 6 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
«Тұрғын үй көмегін тағайындау»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Тұрғын үй көмегін тағайындау.
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы) және тармақтың мазмұны:
1997ж. 16 сәуірдегі №94-І «Тұрғын үй көмегін тағайындау» Заңы

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
8233-2-51-45, 2-53-87

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Тұрғын үй көмегін тағайындау.
(анықтама, рұқсат)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Аз қамтылған отбасылар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен,), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт :10 күн

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету:
Жеке мүмкіндіктері шектелген адамдарға жағдай жасау, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларын туғызу

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі (мысалы; өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.

1) «Казпочта» филиалдары жеке есеп шотының кітапшасы (ұйымның атауы) тізіммен жіберіледі құжаттын атауы

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және тағы сол сияқты) көрсету: Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету:
-селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.

1) өтініш;

2) өтініш берушінің жеке басын растайтын құжаттын көшірмесі;

3) отбасының құрамы туралы мәлімет;

4) Тұрғылықты жерінен коммуналды қызмет тұтынушы мекемелердің анықтамалары

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша тұрде хабарлайды.Көмек көрсетуден бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге міндетті.Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Уәкілетті органның маманы, селолық (ауылдық) әкімиятының маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын :
-сыпайлық сақтау;
-көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімді алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығы жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімің қараған шешім қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала, әкімшілігі) департамент (басқарма) және облыс әуімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспей сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімінің бастығы.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі-шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде егер қосымша тексеріс жұргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде.Өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен жайы, телефондары).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)
Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондар арқылы хабарлама алуға қабылдануға жазылуға болады.

Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 7 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
«Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және толеу»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және толеу
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы) және тармақтың мазмұны:
Обылыстық маслихаттың ІХ сессиясының 2001 ж. 12 қаңтардағы №98-ІІ шешімі

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
8233-2-51-45, 2-53-87

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Аса мұқтаж азамттарға біржолғы көмек көрсету.
(анықтама, рұқсат)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Мұқтаж азаматтардың жекелеген санаты

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен,), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт :10 күн

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:30 күн

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі және селолық (ауылдық) әкімшілігі

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету:
Жеке мүмкіндіктері шектелген адамдарға жағдай жасау, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларын туғызу

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі (мысалы; өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.

1) «Казпочта» филиалдары жеке есеп шотының кітапшасы
(ұйымның атауы) тізіммен жіберіледі құжаттын атауы

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және тағы сол сияқты) көрсету: Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету:
-селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.

1) өтініш;

2) өтініш берушінің жеке басын растайтын құжаттын көшірмесі;

3) отбасының құрамы туралы мәлімет;

4) Тұрғылықты жерінен коммуналды қызмет тұтынушы мекемелердің анықтамалары

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша тұрде хабарлайды.Көмек көрсетуден бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге міндетті.Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті органның маманы, селолық (ауылдық) әкімиятының маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын :
-сыпайлық сақтау;
-көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімді алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығы жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімің қараған шешім қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала, әкімшілігі) департамент (басқарма) және облыс әуімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспей сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімінің бастығы.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі-шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде егер қосымша тексеріс жұргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде.Өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен жайы, телефондары).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)
Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондар арқылы хабарлама алуға қабылдануға жазылуға болады.

Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 8 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Үйде тәрбиелетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін жұжаттар ресмідеу»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Материалдық көмек –үш жастан он алты жасқа дейінгі мүгедек балаларға тағайындалады.
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы, тармағы.
Осы мемлекеттік қызмет көрсету стандарты 1991 жылғы 21 маусымдағы (Қазақстан Республикасында мүгедектердің әлеуметтік қорғалуы туралы) Заңына сәйкес жасақталды.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны: (нәтижесі):
Мүгедек балаларын үйінде тәрбиелейтін және оқытатын отбасыларына берілетін материалдық көмек.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік)

6. Мемлекеттік көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің маманы.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн;

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт :40 минут;

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут.

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орын үй жай режиміне сай, қауіпсіздік қамтамасыз етілген, жеке мүмкіндіктері шектелген адамдар үшін қажетті жағдайлар жасалған, күтудің және қажетті құжатты дайындаудың жағдайлары қолайлы.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесін (мысалы өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
«Казпочта» филиалдары – жеке есеп шотының кітапшасы
Мемлекеттік қызмет алу үшін, адамдардың жеке есеп шоты болуы тиіс.

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды көрсету:
Жергілікті жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар органы.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын кабинетінің нөмірін көрсету.
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әлеуметтік төлемдер бөлімшесінің мамандары.

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Тұрғылықты жеріндегі жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар органдарға мынадай құжаттар тапсырылады:

1) өтініш беруші мен мүгедек баланың тұрағы (мекен-жайы) туралы анықтама;

2) мүгедек баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі;

3) Атырау облысы білім беру департаменті жанындағы ведомствоаралық психологиялық-медициналық-педагогикалық консультациалық комиссияның мүгедек баланың үйде тәрбиеленуі;

4) (3-6 жастағаларға) немесе оқытылуы (7-16 жасқа дейінгі қажеттігін дәлелдейтін анықтама);

5) мүгедектігі туралы медициналық-әлеуметтік сараптау комиссиясының (бұдан әрі МЭСК) анықтамасынан көшірме.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
- сыпайлық сақтау;
- тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен органның бастығына жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімнің қараған шағым қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан әкімшілігіне), департамент (басқарма) және облыс әкімиятына шағымдануғы құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе, сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі – шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде, егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде. Өтініш ауызша түрде болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары ):
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқа).
Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына 2-45-29 телефон арқылы хабарлама алуға, қабылдануға жазылуға болады.

Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжат тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 9 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау »

1. Жалпы ережелер
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек-жан басына шаққандағы орташа айлық табысы облыста белгіленген кедейлік шегінен төмен адамдарға (отбасыларына) мемлекет ақшалай нысанда берілетін төлем.
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Ішінара автоматтандырылған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 17 шілдесіндегі №246-ІІ ҚРЗ «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек туралы» Заңының 2-ші бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2001 жылғы 24 желтоқсандағы №1685, 2002 жылғы 29 желтоқсандағы №1440 қаулыларымен бекітілген «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу» ережесі.
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органның атауы: Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
- кедейлік шегінен төмен адамдарға (отбасыларына) ақшалай нысанда төлемдерді Казпошта торабы арқылы беру.
(анықтама, рұқсат, сертификат, куәлік)
6. Мемлекеттік көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің және селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн;
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт :10 күн;
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут.
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері және селолық (ауылдық) әкімшілігі.
10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету.
Жеке мүмкіндіктері шектелген адамдарға жайдай жасау, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларын туғызу.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесін (мысалы өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
«Казпочта» филиалдары – жеке есеп шотының кітапшасы
(ұйымның атауы) құжаттың атауы

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысндары және тағы сол сияқты) көрсету:
Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің әлеуметтік төлемдер бөлімшесінің бас мамандары, селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Өтініш беруші атаулы әлеуметтік көмек тағайындату үшін өз атынан немесе отбасы атынан әлеуметтік жеке кодының нөмірін көрсетіп, тұрғылықты жері бойынша уәкілетті органға мынадай құжаттар тапсырады:

1) нысанын Қазақстан Республикасының Үкіметі бекітетін белгіленген үлгідегі өтініш;

2) өтініш берушінің отбасы құрамы туралы мәлімет;

3) отбасы мүшелерінің тапқан табысы туралы мәліметтер;

4) жеке қосалқа шаруашылығының бар-жоғы туралы мәліметтер.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша түрде хабарлайды. Жәрдемақы тағайындаудан бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге және өтініш берушіге құжаттарды қайтаруға міндетті. Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Уәкілетті органның маманы, селолық (ауылдық) әкімиятының маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Қазақстан Республикасының «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек туралы» Заңының 7 бабы 4-тармағына сәйкес отбасы құрамы және табыс мөлшері өзгерген жағдайда тағайындалған атаулы әлеуметтік көмек қайтадан есептеледі. Артық төлеген сомалар – өз еркімен, ал бас тартқан жағдайда сот тәртібімен қайтарылуға тиіс.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
- сыпайлық сақтау;
- көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
- тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығына жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімнің қараған шағым қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала әкімшілігі). Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе, сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі – шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде, егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде. Өтініш ауызша түрде болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары):
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқасы).
Егер тұтынушыға атаулы әлеуметтік көмек туралы кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондар арқылы хабарлама алуға, қабылдануға жазылуға болады.

Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжат тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 10 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
«Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру»
(Қызметтің атауы)

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы : «Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149-ІІ, 8 бабының 2 тармағының, 8 тармақшасы

4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат)

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Жұмыссыз азаматтар

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты) электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт :10 күн

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:30 күн

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: аундандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орын үй жай режиміне сай, қауіпсіздік қамтамасыз етілген, жеке мүмкіндіктер шектеулі адамдар үшін қажеті жағдайлар жасалған, күтудің және құжатты дайындаудың жағдайлары қолайлы.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктер бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Жеке куәлік
ҚР Әділет Министірлігі
2
Еңбек қызметін растайтын құжат
Еңбек кітапшасы
3
Әлеуметтік жеке код берілгені туралы куәлік
Төлем орталығы
4
Салық төлеушінің тіркеу нөмірі (СТН)
Салық комитеті
5
Тұрғылықты жері туралы анықтама
Үй кітапшасының көшірмесі

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету- аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары.

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
жұмыспен қамту бөлімі

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету- Жұмыспен қамтылған санатына жататын болса («Халықты қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтарда ІІ49-ІІ 16 бабына сәйкес):

1) лайықты жұмыстың ұсынылған екі түрінен жазбаша түрде тартқанда;

2) уәкілетті органға келіп тұру мерзімдерін дәлелсіз себептермен бұзғанда;

3) тұрғылықты жері өзгергенде;

4) жұмыспен қамтылғандар санатына жатқызылғанда;

5) бас бостандығынан айыру түріндегі жазамен сотталғанда не шешімі бойынша мәжбүрлеп емдеуге жіберілгенде;

6) зейнетақ тағайындалғанда;

7) қоғамдық жұмысқа қатысуды немесе оқуды дәлелсәз себептермен өз бетінше тоқтатқанда;

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайлық көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімді құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету- хабарлама
Құрманғазы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметіік бағдарламалар бөлімі мекен жайы Ганюшкино селосы Мелиораторов көшесі 15 үй, телефон 2-51-08

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету. Құрманғазы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметіік бағдарламалар бөлімі мекен жайы Ганюшкино селосы Мелиораторов көшесі 15 үй, телефон 2-51-08

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Арызды тіркеу кітабы, қаралатын мерзімі – 15 күн, жауапты қызметкердің телефоны 2-51-29

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Құрманғазы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметіік бағдарламалар бөлімі мекен жайы Ганюшкино селосы Мелиораторов көшесі 15 үй, телефон 2-51-08

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқа)

Кесте. Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100

Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 11 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
«Отын сатып алу бойынша ауылдық жерде тұратын әлеуметтік сала мамандарына әлеуметтік көмек тағайындау»

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Отын сатып алу үшін біржолға ақшалай төлем тағайындау және төлеу
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы) және тармақтың мазмұны:
Обылыстық маслихаттың ІХ сессиясының 2001 ж. 12 қаңтардағы №98-ІІ шешімі

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
8233-2-51-45, 2-53-87

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Ауылдық елді мекендерге тұратын және жұмыс жасайтын денсаулық
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат)
сақтау, білім беру, әлеуметтік қорғау, мәдениет және спорт салаларының мамандарына отын сатып алу үшін біржолғы төлем тағайында төлеу.

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Белгіленген сала мамандары

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен,), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн

2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт :10 күн

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:30 күн

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі

10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.

11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету:
Жеке адамдарға жағдай жасау, қажетті құжаттарды дайындаудың қолайла жағдайларын туғызу.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі (мысалы; өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.

1) «Казпочта» филиалдары жеке есеп шотының кітапшасы
(ұйымның атауы) тізіммен жіберіледі құжаттын атауы

13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және тағы сол сияқты) көрсету.

14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету:
-мекеме жанындағы комиссияға

15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.

1) өтініш;

2)өтініш берушінің жеке басын растайтын құжаттын көшірмесі;

3) отбасының құрамы туралы мәлімет;

4) Тұрғылықты жерінен коммуналды қызмет тұтынушы мекемелердің анықтамалары

16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша тұрде хабарлайды.Көмек көрсетуден бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге міндетті.Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Уәкілетті органның маманы.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.

3. Жұмыс қағидаттары

18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
-сыпайлық сақтау;
-көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімді алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету

4. Жұмыс нәтижелері.

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығы жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімің қараған шешім қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала, әкімшілігі) департамент (басқарма) және облыс әуімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспей сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.

22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімінің бастығы.

23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі-шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде егер қосымша тексеріс жұргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде.Өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.

6. Байланыс ақпараты

24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен жайы, телефондары).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.

25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқа)
Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондар арқылы хабарлама алуға қабылдануға жазылуға болады.

Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100