Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мемлекеттік қызмет көрсету стандартын бекіту туралы Қолданыста
Басқа 0
Аудандық жұмыспен қамту және
әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету
стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148-ІІ «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 31 бабына сәйкес, Қазақстан Республикасының 2000 жылғы 27 қарашадағы №107 «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабының 2, 3 тармақшалары негізінде, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» қаулысын орындау мақсатында, аудан әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
Тармақ 1
1. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің
мемлекеттік қызмет көрсету стандарты 1-11 қосымшаларға сәйкес бекітілсін.
Тармақ 2
2. Қаулы мүдделі жақтарға жолдансын.
Тармақ 3
3. Осы қаулы Әділет басқармасынан мемлекеттік тіркеуден өткен соң, алғашқы ресми жарияланған күнінен бастап күнтізбелік он күн өткеннен кейін қолданысқа енгізілсін.
Тармақ 4
4. Осы қаулының орындалуын қадағалау аудан әкімі аппаратының басшысы, әкімият мүшесі А.Тәжібаевқа жүктелсін.
Басқа 5
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 1 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу»
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: «Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу».
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
-«Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149-ІІ, 15 бап;
Тармақ 4
4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны: Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру, тұрақты жұмысқа, қоғамдық жұмысқа және кәсіби оқуға жолдама алу.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат)
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Жұмыссыз азаматтар.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – 10 күн;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт – 10 күн;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері -40 минут.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері сағат 8.30-18.00 дейін, түскі үзіліс сағ 12.30-14.00 дейін.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орын үй жай режиміне сай, қауіпсіздік қамтамасыз етілген, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін қажетті жағдайлар жасалған, күтудің және құжатты дайындаудың жағдайдары қолайлы.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Беретін құжаттың атауы
Ұйымның атауы
1
Жеке куәлік
ҚР Әділет Министірлігі
2
Еңбек қызметін растайтын құжат
Еңбек кітапшасы
3
Әлеуметтік жеке код берілгені туралы куәлік
Төлем орталығы
4
Салық төлеушінің тіркеу нөмірі (СТН)
Салық комитеті
5
Тұрғылықты жері туралы анықтама
Үй кітапшасының көшірмесі
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланктерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары.
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызметті алған күні барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттері толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты: жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: жұмыспен қамту бөлімі.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету – жұмыспен қамтылған санатына жататын болса («Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149-ІІ, 2 бапқа сәйкес) жұмыспен қамтылған халық:
Тармақша 1
1) еңбек шарты бойынша жұмыс істейтін, соның ішінде жұмысты сыйақы үшін толық не толық емес жұмыс уақыты жағдайларына орындайтын немесе ақы төлейтін өзге жұмысы, табысы бар.
Тармақша 2
2) кәсіпкерлік қызметпен шұғылданатын;
Тармақша 3
3) өз бетінше жұмыспен айналысатын;
Тармақша 4
4) қосалқы кәсіпшілікпен айналысатын және өнімді шарттар бойынша өткізетін;
Тармақша 5
5) жұмысты азаматтық – құқықтық сипаттағы шарттар бойынша орындайтын адамдар, сондай-ақ өндірістік кооперативтердің мүшелері;
Тармақша 6
6) ақы төленетін қызметке сайланған, тағайындалған немесе бекітілген;
Тармақша 7
7) Қазақстан Республикасының қарулы күштерінде, басқа да әскерлер мен әскери құрылымдарында қызмет өткеріп жүрген;
Тармақша 8
8) қоғамдық бірлестіктерді, қоғамдық қорларды және діни бірлестіктерді қоспағанда, ұйымдардың құрылтайшылары (қатысушылары) болып табылатын мүлкіне құрылтайшылардың (қатысушылардың) мүлікті құқықтары сақталмайтын адамдар жатады.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайлылығы көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпаратта, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталып, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгілен мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету –хабарлама.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, мекен-жайы Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй, телефондар 2-51-45, 2-51-29.
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету: аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй, телефондар 2-51-45, 2-51-29.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Арыздарды тіркеу кітабы, қаралатын мерзімі-15 күн, жауапты қызметкерлердің телефоны 2-51-29
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй, телефондар 2-51-45, 2-51-29.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқа)
Басқа 48
Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100
Басқа 49
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 2 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың
Салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу»
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: «Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеудің, ядролық сынақтар келтірген залал үшін оларға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеу»
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
- «Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 20 ақпандағы № 110 «Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеудің, ядролық сынақтар келтірген залал үшін оларға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеудің кейбір мәселелері туралы» қаулысы;
Тармақ 4
4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны: Бір жолғы мемлекеттік ақшалай өтемақыны алу
(анықтама, рұқсат, лицензия)
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтар
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – 10 күн ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт – 1ай;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері -1 жыл.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: Хабарламалар, түсініктемелер.
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері сағат 8.30-18.00 дейін, түскі үзіліс сағ 12.30-14.00 дейін.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орын үй жай режиміне сай, қауіпсіздіқ қамтамасыз етілген, жеке мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін қажетті жағдайлар жасалған, күтудің және құжатты дайындаудың жағдайдары қолайлы.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Мұрағат
Мұрағат анықтамалары, халық депутаттары селолық, кенттік кеңесінің тұрғын үй пайдалану басқармаларының, үй басқармаларының, кент, ауыл, ауылдық округ әкімдерінің, пәтер иелері кооперативтерінің анықтамалары
2
Жұмыс орны
Еңбек кітапшалары
3
Оқу орны
Оқу орнын бітірген туралы диплом
4
Әскери комиссариат
Әскери билет
5
Мектеп
-Туу туралы куәлік,
-Орта білім туралы аттестат,
-Негізгі мектепті бітіргені туралы куәлік
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланктерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары.
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттері толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты: жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: жұмыспен қамту бөлімі.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайлылығы көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпаратта, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталып, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгілен мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету –хабарлама.
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)
Басқа 84
Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100
Басқа 85
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 3 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін
құжаттарды ресімдеу»
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: «Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмекпен мүгедекті оңалтудың жеке бағдарламасына сәйкес қамтамасыз ету»
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
- « Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі №754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы» қаулысы, 2-ші бөлімі;
Тармақ 4
4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны: Протездік-ортопедиялық көмекті алу
(анықтама, рұқсат, лицензия)
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Тармақша 1
1) Ұлы Отан соғысының қатысушыларына, мүгедектеріне, сондай-ақ жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген адамдар;
Тармақша 2
2) Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерінде қызметтік міндеттерін атқаруымен байланысты мүгедек болған әскери қызметшілер;
Тармақша 3
3) Ішкі істер органдарының, ұлттық қауіпсіздік органдарының басшы және қатардағы құрамының қызметтік міндеттерін атқаруымен байланысты мүгедек болған адамдар;
Тармақша 4
4) Жалпы аурудан мүгедек болғандар;
Тармақша 5
5) Бала жасынан мүгедектер;
Тармақша 6
6) Мүгедек балалар
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – Отыз күнтізбелік мерзім ішінде;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт – 1 жыл ішінде;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: 1-ші, 2-ші топ мүгедектері үшін ортопедтік аяқ киім 50 пайыз бағамен сатылады, ал 3-ші топтағы мүгедектерге мұндай аяқ киім олардың өз қаражаты есебінен қолданымдағы бағалар бойынша дайындалады.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: Хабарламалар, түсініктемелер.
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету), жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету)- Күн сайын.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкүндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар (күту залы, үлгілер қойылған тағы) және тағы сол сияқты)- мекемеде үлгілер қойылған таған бар
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Уәкілетті орган
Жолдама
2
Емхана
Емдеуші дәрігердің жолдама ұйғарымы, бастапқа протездеу кезіндегі ауру тарихынан көшірме үзінді,рентген суреттері
3
Медициналық- әлеуметтік сараптама
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін: толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің жолдамасы;
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттері толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты: жеке бару.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету: жұмыспен қамту бөлімі.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-мүгедекте жеке оңалту бағдарламасының болмауы
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайлылығы көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпаратта, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталып, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгілен мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді-протез-ортопедиялық бұйыммен қамтамасыз етіледі.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету –хабарлама.
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)
Басқа 126
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 4 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Мүгедектерді сурдо-, тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар ресімдеу»
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мүгедектерді сурдо-, тифлоқұралдармен және мүгедектердің табиғи физиологиялық мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға арналған несеп қабылдағыштар, нәжіс қабылдағыштар, памперстер ұсынылады
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:
- « Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20 шілдедегі №754 «Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы» қаулысы, 3-ші бөлімі;
Тармақ 4
4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Көмекші техникалық құралдармен қамтамасыз етіледі
(анықтама, рұқсат)
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Тармақша 1
1) Ұлы Отан соғысының мүгедектері мен қатысушылары;
Тармақша 2
2) Жеңілдіктер мен кепілдіктер бойынша Ұлы отан соғысының мүгедектеріне теңестірілген аламдар;
Тармақша 3
3) Мүгедек-балалар;
Тармақша 4
4) Бірінші, екінші,үшінші топтағы мүгедектер
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: Он күн ішінде.
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт : Бір ай уақыт ішінде.
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету:
хабарламалар, түсініктемелер.
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесін(күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын ала жазылуға бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету),
жедел қызмет көрсету бар ма (шарттары мен талаптарын көрсету)
Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма сағ. 8.30-18.00,
үзіліс сағ.12.30-14.00
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету (үй-жай режимі, қауіпсіздікті қамтамасыз ету, жеке мүмкүндіктері шектеулі адамдар үшін жасалған жағдайлар (күту залы, үлгілер қойылған тағы) және тағы сол сияқты)- мекемеде үлгілер қойылған таған бар
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Уәкілетті орган
-Жеке куәлік,
-мүгедек балалар үшін-тууы иуралы куәлік,
-тұрғындар есебі кітабынан үзінді көшірме,
-Ұлы Отан соғысының мүгедегінің куәлігі,
-мүгедек-балалар үшін ата-анасының біреуінің жеке куәлігі,
-зейнеткерлік туралы куәлігі
жолдама
2
Емхана
Дәрігерлік консультациялық-кеңестің қорытындысы, аудиограмма бойынша мүгедектер үшін
3
Медициналық- әлеуметтік сараптама
Мүгедектігі туралы анықтама;
Мүгедекті жеке оңалту бағдарламасы
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары:
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары;
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету - аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары;
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету-мүгедектің жеке оңалту бағдарламасының болмауы.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпаратта, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталып, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгілен мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді-тапсырылған құжаттары негізінде құралдар беріледі.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету –Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, 2-51-45, 2-51-29
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)
Басқа 165
Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100
Басқа 166
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 5 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау»
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
18 жасқа дейінгі балалар жәрдемақысы
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Жан басына шаққандағы орташа айлық табысы белгіленген деңгейден төмен (азық түлік себетінен) адамдардың (отбасындағы 18 жасқа дейінгі балаларына) ақшалай нысанда берілетін төлем. Жәрдемақы ағымдағы тоқсанға тағайындалып ай сайын төленеді.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы) және тармақтың мазмұны:
«Қазақстан Республикасының 2005 жылғы 28 маусымдағы №63-ІІІ ҚРЗ «Балалы отбасыларына берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңының 2-ші бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 2 қарашадағы №1092 қаулысымен бекітілген «Балалы отбасыларына берілетін мемлекеттік жәрдемақыларды тағайындау және төлеу» ережесінің 4-ші тармағы.
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі, 8233-2-51-45, 2-53-87
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар төлеу.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік)
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: 18 жасқа дейінгі балалар
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен) электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн.
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт : 10 күн.
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: бір ай.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі және селолық (ауылдық) әкімшілігі.
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі (дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету.
Жеке мүмкіндіктері шектелген адамдарға жағдай жасау, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларын туғызу.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесін (мысалы өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
Тармақша 1
1) «Казпочта» филиалдары – жеке есеп шотының кітапшасы (ұйымның атауы) тізіммен жіберіледі құжаттың атауы
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орынды (өтініш нысандары және тағы сол сияқты) көрсету: Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын кабинетінің нөмірін көрсету:
Селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Тармақша 1
1) нысанын Қазақстан Республикасының Үкіметі бекітетін белгіленген үлгідегі өтініш:
Тармақша 2
2) баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі;
Тармақша 3
3) өтініш берушінің жеке басын растайтын құжаттың көшірмесі;
Тармақша 4
4) отбасының тұрғылықты жерін растайтын құжаттың көшірмесі;
Тармақша 5
5) отбасының құрамы туралы мәлімет;
Тармақша 6
6) отбасының мүшелерінің табысы туралы мәлімет.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттері толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты:
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша түрде хабарлайды. Жәрдемақы тағайындаудан бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге және өтініш берушіге құжаттарды қайтаруға міндетті. Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету:
Уәкілетті органның маман, селолық (ауылдық) әкімиятының маманы.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
«Қазақстан Республикасының «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңының 4 бабы 1-тармағының 3) тармақшасында көзделген жәрдемақыны төлеуді тоқтату үшін:
Тармақша 1
1) баланың қайтыс болуы;
Тармақша 2
2) баланың толық мемлекет қарауына берілуі негіз болып табылады. Балалар жәрдемақысын тағайындау және төлеу ережесінің 4 тармағының 30-ші тармақшасына сәйкес: әкесі немесе анасы (асырап алушылар) 1, 2 топ мүгедектердің, мүгедек балалардың, сексен жастан асқан адамдардың, үш жасқа дейінгі баланың күтімімен айналысатын жағдайларды қоспағанда, баланың еңбекке жарамды ата-анасы (асырап алушылар) жұмыс істемейтін, күндізгі оқу бөлімінде оқымайтын, армияда қызметін өткермейтін және жұмыспен қамту органдарында жұмыссыз ретінде тіркелмеген кезеңге балаларға арналған жәрдемақы тағайындалмайды.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
- сыпайлық сақтау;
- көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
- тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығына жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімнің қараған шағым қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала әкімшілігі), департамент (басқарма) және облыс әкімиятына шағымдануғы құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе, сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі – шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде, егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде. Өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары ):
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т. б).
Егер тұтынушыға балалар жәрдемақысы туралы кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондары арқылы хабарлама алуға, қабылдануға жазылуға болады.
Басқа 210
Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжат тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100
Басқа 211
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 6 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
«Тұрғын үй көмегін тағайындау»
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Тұрғын үй көмегін тағайындау.
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы) және тармақтың мазмұны:
1997ж. 16 сәуірдегі №94-І «Тұрғын үй көмегін тағайындау» Заңы
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
8233-2-51-45, 2-53-87
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Тұрғын үй көмегін тағайындау.
(анықтама, рұқсат)
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Аз қамтылған отбасылар
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен,), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт :10 күн
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету:
Жеке мүмкіндіктері шектелген адамдарға жағдай жасау, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларын туғызу
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі (мысалы; өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Тармақша 1
1) «Казпочта» филиалдары жеке есеп шотының кітапшасы (ұйымның атауы) тізіммен жіберіледі құжаттын атауы
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және тағы сол сияқты) көрсету: Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету:
-селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.
Тармақша 1
1) өтініш;
Тармақша 2
2) өтініш берушінің жеке басын растайтын құжаттын көшірмесі;
Тармақша 3
3) отбасының құрамы туралы мәлімет;
Тармақша 4
4) Тұрғылықты жерінен коммуналды қызмет тұтынушы мекемелердің анықтамалары
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша тұрде хабарлайды.Көмек көрсетуден бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге міндетті.Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Уәкілетті органның маманы, селолық (ауылдық) әкімиятының маманы.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын :
-сыпайлық сақтау;
-көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімді алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығы жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімің қараған шешім қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала, әкімшілігі) департамент (басқарма) және облыс әуімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспей сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімінің бастығы.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі-шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде егер қосымша тексеріс жұргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде.Өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен жайы, телефондары).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)
Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондар арқылы хабарлама алуға қабылдануға жазылуға болады.
Басқа 251
Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100
Басқа 252
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 7 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
«Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және толеу»
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және толеу
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы) және тармақтың мазмұны:
Обылыстық маслихаттың ІХ сессиясының 2001 ж. 12 қаңтардағы №98-ІІ шешімі
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
8233-2-51-45, 2-53-87
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Аса мұқтаж азамттарға біржолғы көмек көрсету.
(анықтама, рұқсат)
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Мұқтаж азаматтардың жекелеген санаты
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен,), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт :10 күн
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:30 күн
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі және селолық (ауылдық) әкімшілігі
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету:
Жеке мүмкіндіктері шектелген адамдарға жағдай жасау, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларын туғызу
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі (мысалы; өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Тармақша 1
1) «Казпочта» филиалдары жеке есеп шотының кітапшасы
(ұйымның атауы) тізіммен жіберіледі құжаттын атауы
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және тағы сол сияқты) көрсету: Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету:
-селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.
Тармақша 1
1) өтініш;
Тармақша 2
2) өтініш берушінің жеке басын растайтын құжаттын көшірмесі;
Тармақша 3
3) отбасының құрамы туралы мәлімет;
Тармақша 4
4) Тұрғылықты жерінен коммуналды қызмет тұтынушы мекемелердің анықтамалары
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша тұрде хабарлайды.Көмек көрсетуден бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге міндетті.Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті органның маманы, селолық (ауылдық) әкімиятының маманы.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын :
-сыпайлық сақтау;
-көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімді алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығы жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімің қараған шешім қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала, әкімшілігі) департамент (басқарма) және облыс әуімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспей сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімінің бастығы.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі-шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде егер қосымша тексеріс жұргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде.Өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен жайы, телефондары).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқалары)
Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондар арқылы хабарлама алуға қабылдануға жазылуға болады.
Басқа 292
Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100
Басқа 293
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 8 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Үйде тәрбиелетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін жұжаттар ресмідеу»
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Материалдық көмек –үш жастан он алты жасқа дейінгі мүгедек балаларға тағайындалады.
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Автоматтандырылмаған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы, тармағы.
Осы мемлекеттік қызмет көрсету стандарты 1991 жылғы 21 маусымдағы (Қазақстан Республикасында мүгедектердің әлеуметтік қорғалуы туралы) Заңына сәйкес жасақталды.
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны: (нәтижесі):
Мүгедек балаларын үйінде тәрбиелейтін және оқытатын отбасыларына берілетін материалдық көмек.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат, куәлік)
Тармақ 6
6. Мемлекеттік көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің маманы.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн;
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт :40 минут;
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орын үй жай режиміне сай, қауіпсіздік қамтамасыз етілген, жеке мүмкіндіктері шектелген адамдар үшін қажетті жағдайлар жасалған, күтудің және қажетті құжатты дайындаудың жағдайлары қолайлы.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесін (мысалы өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
«Казпочта» филиалдары – жеке есеп шотының кітапшасы
Мемлекеттік қызмет алу үшін, адамдардың жеке есеп шоты болуы тиіс.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды көрсету:
Жергілікті жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар органы.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын кабинетінің нөмірін көрсету.
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің әлеуметтік төлемдер бөлімшесінің мамандары.
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Тұрғылықты жеріндегі жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар органдарға мынадай құжаттар тапсырылады:
Тармақша 1
1) өтініш беруші мен мүгедек баланың тұрағы (мекен-жайы) туралы анықтама;
Тармақша 2
2) мүгедек баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі;
Тармақша 3
3) Атырау облысы білім беру департаменті жанындағы ведомствоаралық психологиялық-медициналық-педагогикалық консультациалық комиссияның мүгедек баланың үйде тәрбиеленуі;
Тармақша 4
4) (3-6 жастағаларға) немесе оқытылуы (7-16 жасқа дейінгі қажеттігін дәлелдейтін анықтама);
Тармақша 5
5) мүгедектігі туралы медициналық-әлеуметтік сараптау комиссиясының (бұдан әрі МЭСК) анықтамасынан көшірме.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің мамандары.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
- сыпайлық сақтау;
- тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен органның бастығына жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімнің қараған шағым қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан әкімшілігіне), департамент (басқарма) және облыс әкімиятына шағымдануғы құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе, сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі – шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде, егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде. Өтініш ауызша түрде болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары ):
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқа).
Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына 2-45-29 телефон арқылы хабарлама алуға, қабылдануға жазылуға болады.
Басқа 333
Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжат тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100
Басқа 334
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 9 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты
«Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау »
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек-жан басына шаққандағы орташа айлық табысы облыста белгіленген кедейлік шегінен төмен адамдарға (отбасыларына) мемлекет ақшалай нысанда берілетін төлем.
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Ішінара автоматтандырылған.
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы).
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 17 шілдесіндегі №246-ІІ ҚРЗ «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек туралы» Заңының 2-ші бабы, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2001 жылғы 24 желтоқсандағы №1685, 2002 жылғы 29 желтоқсандағы №1440 қаулыларымен бекітілген «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмекті тағайындау және төлеу» ережесі.
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын уәкілетті мемлекеттік органның атауы: Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшкин селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
- кедейлік шегінен төмен адамдарға (отбасыларына) ақшалай нысанда төлемдерді Казпошта торабы арқылы беру.
(анықтама, рұқсат, сертификат, куәлік)
6. Мемлекеттік көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің және селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн;
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт :10 күн;
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 40 минут.
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: Тегін
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдері және селолық (ауылдық) әкімшілігі.
10. Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету.
Жеке мүмкіндіктері шектелген адамдарға жайдай жасау, күтудің және қажетті құжаттарды дайындаудың қолайлы жағдайларын туғызу.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесін (мысалы өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету:
«Казпочта» филиалдары – жеке есеп шотының кітапшасы
(ұйымның атауы) құжаттың атауы
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысндары және тағы сол сияқты) көрсету:
Уәкілетті орган немесе селолық (ауылдық) әкімияты.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін толтырылуы қажетті сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімдерінің әлеуметтік төлемдер бөлімшесінің бас мамандары, селолық (ауылдық) әкімшілігінің әлеуметтік салаға жауапты мамандары.
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысанын көрсету.
Өтініш беруші атаулы әлеуметтік көмек тағайындату үшін өз атынан немесе отбасы атынан әлеуметтік жеке кодының нөмірін көрсетіп, тұрғылықты жері бойынша уәкілетті органға мынадай құжаттар тапсырады:
Тармақша 1
1) нысанын Қазақстан Республикасының Үкіметі бекітетін белгіленген үлгідегі өтініш;
Тармақша 2
2) өтініш берушінің отбасы құрамы туралы мәлімет;
Тармақша 3
3) отбасы мүшелерінің тапқан табысы туралы мәліметтер;
Тармақша 4
4) жеке қосалқа шаруашылығының бар-жоғы туралы мәліметтер.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша түрде хабарлайды. Жәрдемақы тағайындаудан бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге және өтініш берушіге құжаттарды қайтаруға міндетті. Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Уәкілетті органның маманы, селолық (ауылдық) әкімиятының маманы.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Қазақстан Республикасының «Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек туралы» Заңының 7 бабы 4-тармағына сәйкес отбасы құрамы және табыс мөлшері өзгерген жағдайда тағайындалған атаулы әлеуметтік көмек қайтадан есептеледі. Артық төлеген сомалар – өз еркімен, ал бас тартқан жағдайда сот тәртібімен қайтарылуға тиіс.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
- сыпайлық сақтау;
- көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
- тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтары) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығына жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімнің қараған шағым қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала әкімшілігі). Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспесе, сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің бастығы.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзім мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі – шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде, егер қосымша тексеріс жүргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде. Өтініш ауызша түрде болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары):
Қалалық, аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі, жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30 дан-14.00 дейін.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқасы).
Егер тұтынушыға атаулы әлеуметтік көмек туралы кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондар арқылы хабарлама алуға, қабылдануға жазылуға болады.
Басқа 359
Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжат тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100
Басқа 360
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 10 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
«Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру»
(Қызметтің атауы)
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы : «Халықты жұмыспен қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтар №149-ІІ, 8 бабының 2 тармағының, 8 тармақшасы
Тармақ 4
4. Мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы:
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру.
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат)
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Жұмыссыз азаматтар
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және тағы сол сияқты) электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт :10 күн
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:30 күн
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орнын көрсету: аундандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі.
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орын үй жай режиміне сай, қауіпсіздік қамтамасыз етілген, жеке мүмкіндіктер шектеулі адамдар үшін қажеті жағдайлар жасалған, күтудің және құжатты дайындаудың жағдайлары қолайлы.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктер бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі
№
Ұйымның атауы
Беретін құжаттың атауы
1
Жеке куәлік
ҚР Әділет Министірлігі
2
Еңбек қызметін растайтын құжат
Еңбек кітапшасы
3
Әлеуметтік жеке код берілгені туралы куәлік
Төлем орталығы
4
Салық төлеушінің тіркеу нөмірі (СТН)
Салық комитеті
5
Тұрғылықты жері туралы анықтама
Үй кітапшасының көшірмесі
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк беретін орын-аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірі аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі;
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету- аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің хаттары.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
жұмыспен қамту бөлімі
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету- Жұмыспен қамтылған санатына жататын болса («Халықты қамту туралы» Қазақстан Республикасының Заңы 2001 жылғы 23 қаңтарда ІІ49-ІІ 16 бабына сәйкес):
Тармақша 1
1) лайықты жұмыстың ұсынылған екі түрінен жазбаша түрде тартқанда;
Тармақша 2
2) уәкілетті органға келіп тұру мерзімдерін дәлелсіз себептермен бұзғанда;
Тармақша 3
3) тұрғылықты жері өзгергенде;
Тармақша 4
4) жұмыспен қамтылғандар санатына жатқызылғанда;
Тармақша 5
5) бас бостандығынан айыру түріндегі жазамен сотталғанда не шешімі бойынша мәжбүрлеп емдеуге жіберілгенде;
Тармақша 6
6) зейнетақ тағайындалғанда;
Тармақша 7
7) қоғамдық жұмысқа қатысуды немесе оқуды дәлелсәз себептермен өз бетінше тоқтатқанда;
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау – сыпайлық көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпараттар, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз етеді, тұтынушы белгіленген мерзімді құжаттардың сақталуын қамтамасыз етіледі.
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету- хабарлама
Құрманғазы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметіік бағдарламалар бөлімі мекен жайы Ганюшкино селосы Мелиораторов көшесі 15 үй, телефон 2-51-08
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету. Құрманғазы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметіік бағдарламалар бөлімі мекен жайы Ганюшкино селосы Мелиораторов көшесі 15 үй, телефон 2-51-08
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Арызды тіркеу кітабы, қаралатын мерзімі – 15 күн, жауапты қызметкердің телефоны 2-51-29
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету.
Құрманғазы аудандық жұмыспен қамту және әлеуметіік бағдарламалар бөлімі мекен жайы Ганюшкино селосы Мелиораторов көшесі 15 үй, телефон 2-51-08
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқа)
Басқа 402
Кесте. Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100
Басқа 403
Құрманғазы аудан әкімиятының
2007 жылғы «21» желтоқсандағы
№543 қаулысына 11 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
«Отын сатып алу бойынша ауылдық жерде тұратын әлеуметтік сала мамандарына әлеуметтік көмек тағайындау»
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Отын сатып алу үшін біржолға ақшалай төлем тағайындау және төлеу
(Мемлекеттік қызметтің нормативтік құқықтық анықтамасы)
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны:
Жартылай автоматтандырылған
(Толық автоматтандырылған, ішінара автоматтандырылған, автоматтандырылмаған ).
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы, бабы (тармағы) және тармақтың мазмұны:
Обылыстық маслихаттың ІХ сессиясының 2001 ж. 12 қаңтардағы №98-ІІ шешімі
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы: Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
(Толық атауы)
Ганюшки селосы, Мелиораторов көшесі, 15 үй
(Қызмет көрсететін орын)
Құрманғазы ауданы жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
8233-2-51-45, 2-53-87
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсету аяқтау нысаны:
Ауылдық елді мекендерге тұратын және жұмыс жасайтын денсаулық
(анықтама, рұқсат, лицензия, сертификат)
сақтау, білім беру, әлеуметтік қорғау, мәдениет және спорт салаларының мамандарына отын сатып алу үшін біржолғы төлем тағайында төлеу.
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Белгіленген сала мамандары
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен,), электронды сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері: 10 күн
Тармақша 2
2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және тағы сол сияқты), электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ұзақ уақыт :10 күн
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері:30 күн
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігін немесе тегіндігін көрсету: тегін
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру орны:
Жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орынның шарттарын көрсету:
Жеке адамдарға жағдай жасау, қажетті құжаттарды дайындаудың қолайла жағдайларын туғызу.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі (мысалы; өтініш берушінің электрондық цифрлық қолтаңбасының болуы), көрсету.
Тармақша 1
1) «Казпочта» филиалдары жеке есеп шотының кітапшасы
(ұйымның атауы) тізіммен жіберіледі құжаттын атауы
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызмет алу үшін толытырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орынды (өтініш нысандары және тағы сол сияқты) көрсету.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызмет алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді, нысандарды, өтініштерді және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайын және кабинетінің нөмірін көрсету:
-мекеме жанындағы комиссияға
Тармақ 15
15. Тұтушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтушының мемлекеттік қызметті алған күні бар барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысандарын көрсету.
Тармақша 1
1) өтініш;
Тармақша 2
2)өтініш берушінің жеке басын растайтын құжаттын көшірмесі;
Тармақша 3
3) отбасының құрамы туралы мәлімет;
Тармақша 4
4) Тұрғылықты жерінен коммуналды қызмет тұтынушы мекемелердің анықтамалары
Тармақ 16
16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілдері мен регламенттерінің толық тізбесін көрсету – электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, курьер және тағы сол сияқты.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін беретін сайтқа сілтемені не жауапты адамның мекен-жайы мен кабинетінің нөмірін көрсету.
Уәкілетті орган тиісті шешім шығарғаннан кейін бұл туралы өтініш берушіге жазбаша тұрде хабарлайды.Көмек көрсетуден бас тартқан жағдайда уәкілетті орган бас тартудың себебін жазбаша дәлелдеуге міндетті.Қызмет көрсету нәтижесін әр тұтынушыға жеке беріледі.
Уәкілетті органның маманы.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесін көрсету.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 18
18. Мемлекеттік органның қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау.
-сыпайлық сақтау;
-көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы толық ақпарат беру;
-тұтынушы белгіленген мерзімді алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері.
4. Жұмыс нәтижелері.
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субьектілердің жұмысы бағалатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекеттіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасына мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының (call - орталықтар) телефон нөмірлерін не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету.
Шағым және ұсыныстар алдымен уәкілетті органның бастығы жолдануы қажет. Егер шағымданушы бөлімің қараған шешім қорытындысына қанағаттанбаса жоғары органдарға (аудан, қала, әкімшілігі) департамент (басқарма) және облыс әуімиятына шағымдануға құқылы. Шағым беру тәртібін сақтау өтініштің тез қаралуына мүмкіндік жасайды. Егер шағымданушы қараған мемлекеттік органдардың шешімімен келіспей сот тәртібімен шағымдануға да құқылы.
Тармақ 22
22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауын, электрондық почтасының мекен-жайын не лауазымды адам кабинетінің нөмірін көрсету. Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімінің бастығы.
Тармақ 23
23. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мерзімі мен орынды көздейтін құжаттың атауын , шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректерін көрсету.
Шағымның қаралу мерзімі-шағымданғаннан кейін 15 күн ішінде егер қосымша тексеріс жұргізу қажет болған жағдайда 30 күн ішінде.Өтініш ауызша түрде (бөлім бастығының қабылдауына жазылу) болмаса жазбаша түрде (еркін баяндау) негізінде қабылданады.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараты
6. Байланыс ақпараты
Тармақ 24
24. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен жайы, телефондары).
Аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарлмалар бөлімі.
Жұмыс кестесі: Дүйсенбі, сейсенбі, сәрсенбі, бейсенбі жұма күндері, сағат 8.30 дан-18.00 дейін, үзіліс 12.30дан – 14.00 дейін.
Тармақ 25
25. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және тағы басқа)
Егер тұтынушыға кеңес қажет болса, мына 2-51-29, 2-53-87 телефондар арқылы хабарлама алуға қабылдануға жазылуға болады.
Басқа 443
Кесте.Сапа және жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Нормалық көрсеткіш
Мақсатты көрсеткіш
Ағымдағы көрсеткіш
Уақыттылғы
Құжаттарды тапсырылғаннан кейін белгіленген уақытта қызмет көрсету пайызы
100
100
100
Тұтынушының кезекте 40 минуттан артық күткен
пайызы
80-85
80-85
80-85
Сапасы
Көрсетілген қызмет сапасына қанағаттанған тұтынушылар пайызы
90
90
90
Құжаттардың дұрыс
толтырылуы
100
100
100
Қол жетімділік
Қызмет көрсету кестесімен сапасына қанағаттанған тұтынушылар
90
90
90
Тұтынушының құжаттарды дұрыс толтырып, бірден тапсыруы
80
80
80
Шағымдану
Жалпы қызмет көрсеткен тұтынушы санына шағымданғандар пайызы
0,5
0,5
0,5
Дәлелді шағымдардың белгіленген уақытта қаралып қанағаттандырылғаны
100
100
100
Шағымды қарау тәртібіне қанағаттанған тұтынушы
90
90
90
Сыпайлық
Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылар
100
100
100