Об утверждении стандарта оказания государственной услуги "Назначение …

0 Об утверждении стандарта оказания государственной услуги "Назначение жилищной помощи"

В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан "Об административных процедурах", согласно постановлениям Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года № 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги" и от 30 июня 2007 года № 561 "Об утверждении реестра государственных услуг , оказываемых физическим и юридическим лицам" акимат Костанайской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1 1. Утвердить прилагаемый Стандарт оказания государственной услуги "Назначение жилищной помощи".

2 2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя акима области Бектурганова С.Ч.

3 3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

4 Утвержден

постановлением акимата
от 30 января 2008 года
№ 100
Стандарт оказания государственной услуги "Назначение жилищной помощи"

1 1. Общие положения

1

1. Жилищная помощь предоставляется малообеспеченным семьям (гражданам) на оплату содержания жилища (кроме содержания индивидуального жилого дома), арендной платы за пользование жилищем, арендованным местным исполнительным органом в частном жилищном фонде, потребления коммунальных услуг и услуг связи в части увеличения абонентской платы за телефон, подключенный к городской сети телекоммуникаций.

2 2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.

3

3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 2 статьи 97 Закона Республики Казахстан "О жилищных отношениях" и решений местных представительных органов районов (города областного значения), определяющих размер и порядок оказания жилищной помощи (далее решения маслихатов районов (города областного значения).

4 4. Государственная услуга оказывается отделами занятости и социальных программ районов (города областного значения) (далее Отделы). Полное наименование Отделов, их адреса и веб-сайты указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.

5 5. Формой завершения оказываемой государственной услуги, которую получит заявитель, является уведомление о назначении жилищной помощи.

6

6. Государственная услуга оказывается малообеспеченным семьям (гражданам), у которых расходы на содержание жилья (кроме содержания индивидуального жилого дома), оплату коммунальных услуг и услуг связи превышают предельно допустимую долю расходов, определяемую решениями маслихатов районов (города областного значения), к совокупному доходу семьи (далее заявители).

7 7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:

1

1) государственная услуга оказывается в срок не более пятнадцати календарных дней с момента выдачи заявителю талона. В случае, если необходимо получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место услуга оказывается в срок не более тридцати календарных дней с момента выдачи заявителю талона.

2 2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 40 минут;

3 3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов: не более 40 минут.

8 8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

9 9. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на веб-сайтах Отделов и на стендах, расположенных в помещениях Отделов. Адреса и веб-сайты Отделов указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.

10

10. Государственная услуга предоставляется ежедневно (кроме субботы и воскресенья), в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 18.00 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. Участники и инвалиды Великой Отечественной войны обслуживаются вне очереди.

11 11. Государственная услуга оказывается в зданиях Отделов по месту жительства заявителя. Предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями, для ожидания и подготовки необходимых документов. Имеются информационные стенды, образцы для заполнения необходимых документов.

2 2. Порядок оказания государственной услуги

12 12. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги определяется решениями маслихатов районов (города областного значения).

13 13. Государственная услуга предоставляется заявителю по письменному заявлению в произвольной форме.

14 14. Заявители с необходимыми документами обращаются в Отделы по месту жительства. Адреса Отделов и их веб-сайты указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.

15 15. Подтверждением, что заявитель сдал все необходимые документы, является талон с указанием даты и времени регистрации, фамилией и инициалами лица, принявшего документы.

16 16. Доставка результата оказания услуги осуществляется посредством личного посещения заявителем Отдела по месту жительства либо посредствомпочтового сообщения. Адреса Отделов указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту.

17 17. Основания для отказа и (или) приостановления государственной услуги определяются решениями маслихатов районов (города областного значения).

3 3. Принципы работы

18 18. Деятельность Отделов основывается на принципах:

1 1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;

2 2) законности при исполнении служебного долга;

3 3) вежливости;

4 4) предоставления исчерпывающей и полной информации;

5 5) защиты и конфиденциальности информации;

6 6) обеспечения сохранности документов, которые заявитель не получил в установленные сроки.

4 4. Результаты работы

19 19. Результаты оказания государственной услуги заявителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему Стандарту.

20 20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5 5. Порядок обжалования

21

21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) Отделов и их должностных лиц, а также содействие в подготовке жалобы можно получить в вышестоящих государственных органах - акиматах районов (города областного значения). Адреса электронной почты акиматов районов (города областного значения) указаны в приложении 3 к настоящему Стандарту.

22 22. Жалобы подаются в устной или письменной форме по почте, или в электронном виде в акиматы районов (города областного значения). Адреса электронной почты акиматов районов (города областного значения) указаны в приложении 3 к настоящему Стандарту.

23 23. Обращения, поданные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан , подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению.

Принятие жалобы подтверждается выдачей заявителю талона с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, а также номера телефона, по которому можно узнать о ходе ее рассмотрения.

6 6. Контактная информация

24 24. Контактные данные Отделов и их вышестоящих органов:

1 1) веб-сайт, адрес электронной почты, юридический адрес, телефон, графики приема граждан начальниками Отделов и их заместителями указаны в приложении 1 к настоящему Стандарту;

2

2) веб-сайт, адрес электронной почты, место нахождения, телефоны акиматов районов (города областного значения) указаны в приложении 3 к настоящему Стандарту. Информация о графиках работы и приема акимов районов (города областного значения) и их заместителей размещается на информационных стендах, на государственном и русском языках, в помещениях зданий по адресам, указанным в приложении 3 к настоящему Стандарту.

25 25. По вопросам предоставления государственной услуги заявитель может получить дополнительную информацию в государственном учреждении "Департамент координации занятости и социальных программ Костанайской области" (далее - Департамент).

Адрес Департамента: 110000, Республика Казахстан, Костанайская область, город Костанай, улица Касымканова, 34, адрес электронной почты social@kostanay.kz, oblsots@mail.ru, веб-сайт акима Костанайской области www.kostanay.kz электронные услуги - www.e.kostanay.kz, контактный телефон: 8 (7142) 500616.
Приложение 1
к Стандарту оказания
государственной услуги
"Назначение жилищной
помощи"»
Контактные данные Отделов занятости и социальных программ районов (города областного значения)
№
Наименование
Отделов
Юридический адрес,
номера телефонов
и графики приема
граждан
начальниками
Отделов и их
заместителями
Веб-Сайт
Электронная
почта
1
Государственное учреждение (далее ГУ) "Отдел занятости и социальных программ" акимата Алтынсаринского района»
110101, Алтынсаринский район, село Убаганское улица Ленина, 4 номер телефона 8-(71445)-34-1-20, график приема граждан начальником: среда с 14.00 до 17.00 часов, график приема граждан заместителем начальника: понедельник с 9.00 до 12.00 часов
http://altynsar.kostanay.kz/rus/
sobes_ubaganskoe@gcvp.kz
2
ГУ "Амангельдинский отдел занятости и социальных программ"
110200, Амангельдинский район, село Амангельды, улица Б.Майлина,18 номер телефона 8-(71440)-21-5-92 график приема граждан начальником: четверг с 14.00 до 18.00 часов график приема граждан заместителем начальника: понедельник, вторник, пятница с 14.00 до 18.00 часов
http://amangeldy.kostanay.kz/
Sobes_amngeldy@gcvp.kz
3
ГУ "Отдел занятости и социальных программ"
Аулиекольского района»
110400, Аулиекольский
район, село Аулиеколь,
улица Октябрьская, 24 номер телефона 8-(71453)-21-0-76 график приема граждан начальником: среда с 9.00 до 12.00 часов график приема граждан заместителем начальника: понедельник с 9.00 до 12.00 часов
http://auliekol.kostanai.kz/
aulsots@mail.ru
4
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Джангельдинского района»
110660, Джангельдинский район, поселок Торгай, улица Амангельды, 38 номер телефона 8-(71439)-21-5-60 график приема граждан начальником: среда с 15.00 до 18.00 часов график приема граждан заместителем начальника: пятница с 15.00 до 18.00 часов
http://jangeldy.kostanay.kz/
djansots@mail.ru
5
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Денисовского района»
110500, Денисовский район, село Денисовка, улица Калинина 6 номер телефона 8-(71434)-9-13-44 график приема граждан начальником: пятница с 9.00 до 13.00 часов
http://denisovka.kostanay.kz/
densots@mail.ru
6
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Житикаринского района»
100701, Житикаринский район, город Житикара, улица Асанбаева, 51, номер телефона 8-(71435)-2-33-70, график приема граждан начальником: вторник с 9.00 до 13.00 часов график приема граждан заместителем начальника: среда с 9.00 до 13.00 часов
http://zhitikara.kostanai.kz/
jitsots@mail.ru
7
ГУ "Камыстинский районный отдел занятости и социальных программ"
110800, Камыстинский район, поселок Камысты, улица Ленина, 22 номер телефона 8-(71437)-21-8-49 график приема граждан начальником: понедельник и четверг с 14.00 до 18.00 часов график приема граждан заместителем начальника:
вторник и пятница с 14.00 до 18.00 часов
http://www.kamysti.kostanai.kz/
kamsots@mail.ru
8
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Карабалыкского района»
110900, Карабалыкский район, поселок Карабалык, улица Космонавтов, 16 номер телефона 8 (71441)-3-29-48 график приема граждан начальником: четверг с 9.00 до 12.00 часов, пятница с 15.00 до 18.00 часов график приема граждан заместителем начальника: среда с 9.00 до 13.00 часов
http://www.karabalyk.kostanai.kz/
karasots@mail.ru
9
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Карасуского района»
111000, Карасуский район, село Карасу,
улица А.Исакова, 68 номер телефона 8-(71452)-21-0-59 график приема граждан начальником
вторник и четверг с 10.00 до 12.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов
http://karasu.kostanai.kz/
karusots@mail.ru
10
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Костанайского района»
111100, Костанайский район, поселок Затобольск, улица Казахская, 5 номер телефона 8-(71455)-2-12-95 график приема граждан начальником: среда с 14.00 до 17.30 часов график приема граждан заместителем начальника: пятница с 14.00 до 17.30 часов
http://www.kostregion.kz/
Sobes_zatobolsk@gcvp.kz
11
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Мендыкаринского района»
111300, Мендыкаринский район, село Боровское, улица Летунова, 7 номер телефона 8-(71443)-2-23-02, график приема граждан начальником: вторник и четверг с 9.00 до 12.00 часов
http://mendikara.kostanay.kz/
Sobes_borovskoi@gcvp.kz
12
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" акимата Наурзумского района»
111400, Наурзумский район, село Караменды улица Абая, 14 номер телефона 8-(71454)-2-17-87 график приема граждан начальником: вторник с 10.00 до 12.00 часов и с 15.00 до 17.00 часов
http://naurzum.kostanay.kz/
sobes_karamendy@gcvp.kz
13
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Сарыкольского района»
111600, Сарыкольский район, поселок Сарыколь, улица Ленина, 104 номер телефона 8-(71451)-21-9-48 график приема граждан начальником: вторник и пятница с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов график приема граждан заместителем начальника: понедельник и четверг с 10.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов
http://sarykol.kostanay.kz/
sarsots@yandex.ru
14
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Тарановского района»
111700, Тарановский район, село Тарановское, улица Калинина, 72 номер телефона 8-(71436)-3-67-08 график приема граждан начальником: среда с 9.00 до 13.00 часов график приема граждан заместителем начальника: понедельник с 9.00 до 13.00 часов
http://taran.kz/
zagita@mail.ru
15
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" Узункольского района
111800, Узункольский район, село Узунколь, улица Аблайхана, 53 номер телефона 8-(71444)-2-16-33 график приема
граждан начальником: вторник с 9.00 до 12.00 часов и четверг с 14.00 до 18.00 часов график приема граждан заместителем начальника: понедельник с 9.00 до 13.00 часов и пятница с 14.00 до 18.00 часов
http://uzunkol.kostanay.kz/
sobes_uzunkol@gcvp.kz
16
ГУ "Федоровский районный отдел занятости и социальных
программ"
111900, Федоровский район, село Федоровка,   улица Красноармейская, 53, номер телефона 8-(71442)-21-9-96, график приема граждан начальником: понедельник, вторник, среда с 9.00 до 18.00 часов
http://fedorovka.kostanay.kz/
fedsots@mail.ru
17
ГУ "Аркалыкский го родской отдел занятости и социальных программ"
110300, город Аркалык, проспект Абая, 62 номер телефона 8-(71430)-7-09-12 график приема граждан начальником: среда, четверг с 16.00 до 17.00 часов график приема граждан заместителем начальника: вторник, пятница с 16.00 до 17.00 часов
http://www.arkalyk.kz/
sobes_arkalyk@gcvp.kz
18
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" акимата города Костаная»
110000, город Костанай, улица Касымканова, 36 номер телефона 8-(7142)-50-08-26 график приема граждан начальником: вторник, среда, четверг с 9.00 до 13.00 часов, график приема граждан заместителем начальника: вторник, среда, четверг с 9.00 до 13.00 часов
http://www.kostanay.info/
gorsob@mail.ru
19
ГУ "Отдел занятости и социальных программ" города Лисаковска»
111200, город Лисаковск, 4 микрорайон, дом 37 «А»номер телефона 8-(71433)-3-21-71 график приема граждан начальником: четверг с 9.00 до 13.00 часов график приема граждан заместителем начальника: вторник с 9.00 до 13.00 часов
http://www.lsk.kz/
lissoc@mail.ru
20
ГУ "Рудненский городской отдел занятости исоциальных программ"
111500, город Рудный, улица Пионерская, 21 номер телефона 8-(71431)-4-40-75 график приема граждан начальником: среда с 10.00 до 13.00 часов график приема граждан заместителем начальника: понедельник, вторник, среда с 9.00 до 13.00 часов
http://www. rudny.kz/
rudsots@mail.ru
Приложение 2
к Стандарту оказания
государственной услуги
"Назначение жилищной помощи"»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности
Нормативное
значение
показателя
Целевое значение показателя в последующем году
Текущее значение показателя в отчетном году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов
90
95
90
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
80
85
81
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
89
90
89
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом
85
90
85
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
80
85
80
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
70
75
70
3.3. % (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет
40
45
30
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб в общем количестве обслуженных потребителей по данному виду услуг
0,5
0,2
0,1
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
89
95
89
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
90
95
85
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
88
90
89
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала
89
90
88
Приложение 3
к Стандарту оказания
государственной услуги
"Назначение жилищной
помощи"»
Контактные данные акиматов
районов (города областного значения)
№
Наименование акиматов районов (города областного pначения)
Место нахождения и
номера телефонов
Веб-Сайт
Электронная
почта
1
Акимат Алтынсаринского района
110101, Алтынсаринский район, село Убаганское улица Ленина, 4 номер телефона 8-(71445)-34-1-78
http://altynsar.kostanay.kz/rus/
altynsar@kostanay.kz
2
Акимат Амангельдинского района
110200, Амангельдинский район, село Амангельды, улица Б.Майлина,19 номер телефона 8-(71440)-21-4-00
http://amangeldy.kostanay.kz/
amangeldy@kostanay.kz
3
Акимат Аулиекольского района
110400, Аулиекольский район, село Аулиеколь, улица 1 Мая дом 44 номер телефона 8-(71453)-21-0-33
http://auliekol.kostanai.kz/
auliekol@kostanay.kz
4
Акимат   Джангельдинского района
110660, Джангельдинский район, поселок Торгай, улица Алтынсарина, 4 номер телефона 8-(71439)-21-1-07
http://jangeldy.kostanay.kz/
jangeldy@kostanay.kz
5
Акимат Денисовского района
110500, Денисовский район, село Денисовка, улица Калинина, 5 номер телефона 8-(71434)-9-15-01
http://denisovka.kostanay.kz/
denisovka@kostanay.kz
6
Акимат Житикаринского района
100701, Житикаринский район, город Житикара, 6 микрорайон дом 65 номер телефона 8-(71435)-2-00-02
http://zhitikara.kostanai.kz/
zhitikara@kostanay.kz
7
Акимат Камыстинского района
110800, Камыстинский район, поселок Камысты, улица Ержанова дом 61 номер телефона 8-(71437)-21-7-44
http://www.kamysti.kostanai.kz/
kamysty@kostanay.kz
8
Акимат Карабалыкского района
110900, Карабалыкский район, поселок Карабалык, улица Космонавтов, 31 номер телефона 8(71441)-3-35-70
http://www.karabalyk.kostanai.kz/
karabalyk@kostanay.kz
9
Акимат Карасуского района
111000, Карасуский район, село Карасу, улица А.Исакова, 73 номер телефона 8-(71452)-21-2-80
http://karasu.kostanai.kz/
karasu@kostanay.kz
10
Акимат Костанайского района
111100, Костанайский район, поселок Затобольск, улица Калинина, 65 номер телефона 8-(71455)-2-12-05
http://www.kostregion.kz/
kost_region@kostanay.kz
11
Акимат Мендыкаринского района
111300, Мендыкаринский район, село Боровское, улица Королева, 5 номер телефона 8-(71443)-2-16-06
http://mendikara.kostanay.kz/
mendikara@kostanay.kz
12
Акимат   Наурзумского района
111400, Наурзумский район, село Караменды улица Жанибека, 1 номер телефона 8-(71454)-2-14-85
http://naurzum.kostanay.kz/
naurzum@kostanay.kz
13
Акимат Сарыкольского района
111600, Сарыкольский район, поселок Сарыколь, улица Ленина, 72 номер телефона 8-(71451)-21-7-90
http://sarykol.kostanay.kz/
sarykol@kostanay.kz
14
Акимат Тарановского района
111700, Тарановский район, село арановское, улица Калинина, 60 номер телефона 8-(71436)-3-71-45
http://taran.kz/
taranovka@kostanay.kz
15
Акимат Узункольского района
111800, Узункольский район, село зунколь, улица Мусрепова, 14 номер телефона 8-(71444)-2-13-90
http://uzunkol.kostanay.kz/
uzunkol@kostanay.kz
16
Акимат Федоровского района
111900, Федоровский район, село Федоровка, улица Калинина, 53, номер телефона 8-(71442)-2-13-04
http://fedorovka.kostanay.kz/
fedorovka@kostanay.kz
17
Акимат города Аркалыка
110300, город Аркалык, проспект Абая, 29 номер телефона -(71430)-7-12-00
http://www.arkalyk.kz/
arkalyk@kostanay.kz
18
Акимат города Костаная
110000, город Костанай, улица Пушкина 98, номер телефона 8-(7142)-57-57-65
http://www.kostanay.info/
gorakimat@kostanay.kz
19
Акимат города Лисаковска
111200, город Лисаковск, улица Мира,32 номер телефона 8-(71433)-3-45-76
http://www.lsk.kz/
lisakovsk@kostanay.kz
20
Акимат города Рудного
111500,город Рудный, улица Ленина 93,номер телефона 8-(71431)- 4-53-31
http://www.rudny.kz/
rudny@kostanay.kz