Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын бекіту туралы

0 Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын бекіту туралы

«Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгілік стандарттарын бекіту туралы» Қазақстан Репсубликасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы № 558 қаулысына сәйкес, мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жоғарылату мақсатында қала әкімдігі ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1 1. Қоса беріліп отырған мемлекеттік қызметтерді көрсету стандарттары бекітілсін:

1 1) Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу (1-қосымша);

2 2) Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу (2-қосымша);

3 3) Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою (3-қосымша);

4 4) Патронаттық тәрбиелеуге балаларды алуға тілек білдірген отбасылардан өтініштер қабылдау (4-қосымша);

5 5) Жетім балаларды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою (5-қосымша);

6 6) Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу (6-қосымша);

7 7) Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін құжаттарды ресімдеу (7-қосымша);

8 8) Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдар мен міндетті гигиеналық құралдар беру (8-қосымша);

2

2. Дербес бөлімдердің басшылары есепті тоқсаннан кейінгі айдың 10 күніне дейінгі мерзімде және әр есептік жылдың 15 желтоқсанына дейін сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің мақсатты мәндеріне жету жөніндегі тоқсан сайынғы және жылдық есептіліктің ұйымдастыру-бақылау және кадрлық жұмыс бөліміне ұсынылуын қамтамасыз етсін.

3 3. Осы қаулының атқарылуын бақылау Семей қаласы әкімінің орынбасары С.Б. Оразғаливке жүктелсін.

4 4. Осы қаулы алғаш ресми жарияланғаннан кейін он күнтізбелік күн өткен соң қолданысқа енгізіледі.

13 "Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу" мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ

Қала әкімдігінің
2008 жылғы 2 сәуірдегі
№ 336 қаулысына 1 қосымша
"Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу"
мемлекеттік қызмет көрсету
СТАНДАРТЫ
1. Жалпы ережелер

1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы - жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу.

2 2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: жартылай автоматтандырылған.

3 3. Мемлекеттік қызмет төмендегілер негізінде көрсетіледі:

1 1) Қазақстан Республикасының "Халықты жұмыспен қамту туралы" Заңының 15 бабы;

2 2) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2001 жылғы 19 маусымдағы N 836 "Қазақстан Республикасының "Халықты жұмыспен қамту туралы" Заңының іске асырылуы жөніндегі шаралар туралы" қаулысы;

3 3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 561 "Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы" қаулысының 1-бөлімінің 22-тармағы.

4 4. Аталған мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің атауы:

5 5. Тұтынушы аталатын мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны – жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу, тұрақты немесе уақытша, ақылы қоғамдық жұмыстарға, әлеуметтік жұмыс орындарына және кәсіби оқуға жолдама беру, келісімшарт жасасу.

6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалар санатына - Қазақстан Республикасының азаматтары, шетелдіктер және ішкі істер бөлімінің тіркеуінен өткен, азаматтығы жоқ тұлғалар жатады.

7 7. Мемлекеттік қызмет көрсетудегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1

1) мемлекеттік қызмет көрсету қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген, талон алған сәттен бастап), мемлекеттік қызметті алу үшін электрондық сұрау берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі – өтініш беруші барлық қажетті құжаттарды тапсырған кезеңнен бастап ең аз уақыт мөлшері - 20 минуттан аспайды;

2 2) қажетті құжаттарды тапсырғаннан кейін кезек күтуге ең ұзақ уақыт - 20 минуттан аспайды;

3 3) құжаттарды алған кезде кезек күтуге ең ұзақ уақыт – оларды тұрақты, қоғамдық жұмыстарға және әлеуметтік жұмыс орындарына немесе кәсіби даярлыққа қажетті құжаттарды тапсырғаннан сәттен бастап есепке алынып, жолдама беріледі – уақыт 20 минуттан аспайды.

8 8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

10 10. Жұмыс кестесі – күн сайын сағат 9.00–18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00–14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

11 11. Осы мемлекеттік қызмет көрсету үшін ұсынылатын қолайлы жағдайлар:

1 1) бөлмеде мемлекеттік және орыс тілдерінде арыздардың үлгілері көрсетілген жазу үстелдері мен орындықтар қойылған;

2 2) кабинеттердің қасында күтуге орындықтар қойылған;

3 3) жаз мезгілдері тұрақты температураны сақтау үшін ауа тазартқыш орналасқан;

4 4) есік алдында балалар мен мүгедектердің арбалары үшін пандус орнатылған;

5 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

5) өрт қауіпсіздігі талаптары сақталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:

1

1) Жеке куәлiгiнің көшірмесі (құжат). Бұл құжат болмаған жағдайда, оны тіркелген орны бойынша: Семей қаласының халыққа қызмет көрсету орталығнан алуға болады, мекен-жайы: А.Қозыбағаров көшесі 40, жұмыс тәртібі: дүйсенбі-жұма күндері сағат 9.00–18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00–14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

2

2) Азаматтарды тіркеу кітабының көшірмесі (үй кітабы), Бұл құжат болмаған жағдайда, оны тіркелген орны бойынша: жұмыс тәртібі: дүйсенбі-жұма күндері сағат 9.00–18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00–14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

3

3) Бұл құжат болмаған жағдайда, оны тіркелген орны бойынша: Семей қаласының халыққа қызмет көрсету орталығнан алуға болады, мекен-жайы: А.Қозыбағаров көшесі 40, жұмыс тәртібі: дүйсенбі-жұма күндері сағат 9.00–18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00–14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

4

4) Салық төлеушінің тіркеу нөмірі берілгені туралы куәлігі (СТН), Бұл құжат болмаған жағдайда « Семей қаласы бойынша салық комитеті» мемлекеттік мекемесінен алуға болады, жұмыс тәртібі: дүйсенбі-жұма күндері сағат 9.00–18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00–14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

5 5) Еңбек қызметін дәлелдейтін құжаттар (еңбек кітапшасы, еңбек келісімшарты);

6 6) Жинақ кітапшасын немесе пластикалық карточкасы, бұлар екінші деңгейлі банктер филиалымен немесе Қазпошта акционерлік қоғамының бөлімшесімен беріледі.

13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтыруға бланктер берілмейді.

14 14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжатты тапсыратын жауапты адамның кабинетінің мекенжайы мен нөмірі:

15 15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжат – жұмыссыздардың құжаттарын қабылдаған сектор мамандары, оның барлық мәліметтері базаға енгізілгенін хабарлайды және жұмысқа немесе кәсіби оқуға баруға жолдама ұсынылады.

16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілі – жұмыссыздардың жеке жолыққан кезінде мамандар қортындысын хабарлайды.

Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу туралы ақпаратты электрондық пошта немесе сайт арқылы жіберу қарастырылмаған.

17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді уақытша тоқтатуға немесе бас тартуға негіздемелердің толық тізбесі:

1 1) осы стандарттың 12-тармақшасында көрсетілген мемлекеттік қызмет көрсету үшін қажетті құжаттар тізбесінің толық болмауы;

2 2) құжаттардағы ақпараттың толық немесе нақты болмауы.

3 3. Жұмыс қағидалары

18. Бөлім мамандары жұмыс барысында мынандай қағидаттарды басшылыққа алады: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы жан-жақты ақпарат беру, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету.
4. Жұмыс нәтижелері

19 19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартқа қосымшадағыға сәйкес сапа және қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20 5. Шағымдану тәртібі

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
5. Шағымдану тәртібі

21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, лауазымды тұлғаның телефонының, кабинетінің нөмірі:

1 1) Тұтынушы егер Бөлім мамандарына шағымданған жағдайда, Бөлімінің бастығы шағымдану тәртібін түсіндіріп, шағым дайындауға жәрдем көрсетеді

22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды тұлғаның кабинетінің нөмірі:

1 1) Шағымдар пошта немесе қолма-қол, кеңсе - арқылы Бөлім бастығының атына;

2 2) Шағымдар пошта немесе қолма-қол, кеңсе - арқылы Семей қаласы әкімінің аппаратында қабылданады.

23

23. Шағымның қабылданғанын растайтын құжаттың атауы: азаматтың жазбаша жүгінуін кіріс журналына тіркеп, тіркеу туралы талон немесе азаматты жеке мәселесімен қабылдау бойынша қабылдау уақыты көрсетілген карточка беріледі. Заңнамада белгіленген тәртіппен берілген шағым міндетті түрде қабылдауға, тіркеуге, және қарауға жатады. Қарау мерзімі 15 күнтізбелік күн.

58 Кесте. Сапа және қолжетiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi

"Жұмыссыз азаматтарды есепке кою және тіркеу"
мемлекеттік қызмет көрсету стандартына
ҚОСЫМША
Кесте. Сапа және қолжетiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi
Сапа және қолжетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1. Мерзімділігі
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
90 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт кеткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
94 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
96 %
96 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3. Қолжетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
3.3. интернет арқылы қолжетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
0 %
0 %
0 %
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
80 %
80 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырыл- ған негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
97 %
97 %
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
99 %
99 %

59 "Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу" мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ

Қала әкімдігінің
2008 жылғы 2 сәуірдегі
№ 336 қаулысына
2-ҚОСЫМША
"Семей ядролық сынақ полигонында
ядролық сынақтардың салдарынан зардап
шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу"
мемлекеттік қызмет көрсету
СТАНДАРТЫ
1. Жалпы ережелер

1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы - Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу.

2 2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны – жартылай автоматтандырылған.

3 3. Мемлекеттік қызмет төмендегі негізінде көрсетіледі:

1 1) Қазақстан Республикасының "Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды әлеуметтік қорғау туралы" Заңының 12 бабы;

2 2) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 20 ақпандағы N 110 "Семей ядролық сынақ полигонындағы ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеудің кейбір мәселелері туралы" қаулысы;

3 3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 561 "Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы" қаулысының 1-бөлімінің 23-тармағы.

4 4. Аталған мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің атауы - ауданының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" мемлекеттік мекемесі (бұдан әрі – Бөлім

5 5. Мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі) – Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарға біржолғы мемлекеттік ақшалай өтемақы төлеу үшін тіркеу және есепке алу.

6 6. Мемлекеттік қызмет Қазақстан Республикасының азаматтары, азаматығы жоқ адамдар, Қазақстан Республикасының аумағында тұрақты тұратын ішкі істер бөлімінен есептен өткендерге көрсетіледі.

7 7. Мемлекеттік қызмет көрсетудегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1

1) мемлекеттік қызмет көрсету қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген, талон алған сәттен бастап), мемлекеттік қызметті алу үшін электрондық сұрау берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі – өтініш беруші барлық қажетті құжаттарды тапсырған кезеңнен бастап ең аз уақыт мөлшері - 20 күнтізбелік күн;

2 2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу

кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға
рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 20 минут;

3 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды

алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың
рұқсат берілген жоғары мөлшері – 10 минут.

8 8. Мемлекеттік қызмет көрсету тегін жүзеге асырылады.

9 9. Мемлекетік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі.

10 10. Жұмыс кестесі – күн сайын, сағат 9.00-18.30, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты 13.00-14.30, аталған мемлекеттік қызметті алу үшін алдын ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

11 11. Осы мемлекеттік қызмет көрсету үшін ұсынылатын қолайлы жағдайлар:

1 1) бөлмеде мемлекеттік және орыс тілдерінде арыздардың үлгілері көрсетілген жазу үстелдері мен орындықтар қойылған;

2 2) кабинеттердің қасында күтуге орындықтар қойылған;

3 3) жаз мезгілдері тұрақты температураны сақтау үшін ауа тазартқыш орналасқан;

4 4) есік алдында балалар мен мүгедектердің арбалары үшін пандус орнатылған;

5 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

5) өрт қауіпсіздігі талаптары сақталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:

1

1) Жеке куәлiгiнің көшірмесі (құжат). Бұл құжат болмаған жағдайда, оны тіркелген орны бойынша: Семей қаласының халыққа қызмет көрсету орталығнан алуға болады, жұмыс тәртібі: дүйсенбі-жұма күндері сағат 9.00–18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00–14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

2

2) Азаматтарды тіркеу кітабының көшірмесі (үй кітабы), Бұл құжат болмаған жағдайда, оны тіркелген орны бойынша: Семей қаласының халыққа қызмет көрсету орталығнан алуға болады, мекен-жайы: А.Қозыбағаров көшесі 40, жұмыс тәртібі: дүйсенбі-жұма күндері сағат 9.00–18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00–14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

3

3) Бұл құжат болмаған жағдайда, оны тіркелген орны бойынша: Семей қаласының халыққа қызмет көрсету орталығнан алуға болады, мекен-жайы: А.Қозыбағаров көшесі 40, жұмыс тәртібі: дүйсенбі-жұма күндері сағат 9.00–18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00–14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

4

4) Салық төлеушінің тіркеу нөмірі берілгені туралы куәлігі (СТН), Бұл құжат болмаған жағдайда, Семей қаласының халыққа қызмет көрсету орталығнан алуға болады, мекен-жайы: А.Қозыбағаров көшесі 40, «Семей қаласы бойынша салық комитеті» мемлекеттік мекемесінен алуға болады, жұмыс тәртібі: дүйсенбі-жұма күндері сағат 9.00–18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00–14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

5 5) Еңбек қызметін дәлелдейтін құжаттар (еңбек кітапшасы, еңбек келісімшарты);

6 6) Жинақ кітапшасын немесе пластикалық карточкасы, бұлар екінші деңгейлі банктер филиалымен немесе Қазпошта акционерлік қоғамының бөлімшесімен беріледі.

13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтыруға бланктер берілмейді.

14 14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті құжатты тапсыратын жауапты адамның кабинетінің мекенжайы мен нөмірі:

15 15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжат – жұмыссыздардың құжаттарын қабылдаған сектор мамандары, оның барлық мәліметтері базаға енгізілгенін хабарлайды және жұмысқа немесе кәсіби оқуға баруға жолдама ұсынылады.

16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілі – жұмыссыздардың жеке жолыққан кезінде мамандар қортындысын хабарлайды.

Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу туралы ақпаратты электрондық пошта немесе сайт арқылы жіберу қарастырылмаған.

17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді уақытша тоқтатуға немесе бас тартуға негіздемелердің толық тізбесі:

1 1) осы стандарттың 12-тармақшасында көрсетілген мемлекеттік қызмет көрсету үшін қажетті құжаттар тізбесінің толық болмауы;

2 2) құжаттардағы ақпараттың толық немесе нақты болмауы.

3 3. Жұмыс қағидаттары

18. Бөлім мамандары жұмыс барысында мынандай қағидаттарды басшылыққа алады: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы жан-жақты ақпарат беру, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету.
4. Жұмыс нәтижелері

19 19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартқа қосымшадағыға сәйкес сапа және қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20 5. Шағымдану тәртібі

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
5. Шағымдану тәртібі

21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, лауазымды тұлғаның телефонының, кабинетінің нөмірі:

1 Тұтынушы егер Бөлім мамандарына шағымданған жағдайда, Бөлімінің бастығы шағымдану тәртібін түсіндіріп, шағым дайындауға жәрдем көрсетеді

22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды тұлғаның кабинетінің нөмірі:

1 1) Шағымдар пошта немесе қолма-қол, кеңсе - арқылы Бөлім бастығының атына;

2 2) Шағымдар пошта немесе қолма-қол, кеңсе - арқылы Курчатов қаласы әкімінің аппаратында қабылданады.

23

23. Шағымның қабылданғанын растайтын құжаттың атауы: азаматтың жазбаша жүгінуін кіріс журналына тіркеп, тіркеу туралы талон немесе азаматты жеке мәселесімен қабылдау бойынша қабылдау уақыты көрсетілген карточка беріледі. Заңнамада белгіленген тәртіппен берілген шағым міндетті түрде қабылдауға, тіркеуге, және қарауға жатады.

104 Кесте. Сапа және қолжетiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi

"Семей ядролық сынақ полигонында ядролық
сынақтардың салдарынан зардап шеккен
азаматтарды тіркеу және есепке алу"
мемлекеттік қызмет көрсету стандартына
ҚОСЫМША
Кесте. Сапа және қолжетiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi
Сапа және қолжетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1. Мерзімділігі
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
90 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт кеткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
94 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
96 %
96 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3. Қолжетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
3.3. интернет арқылы қолжетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
0 %
0 %
0 %
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
80 %
80 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырыл- ған негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
97 %
97 %
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
99 %
99 %

105 "Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою" мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ

Қала әкімдігінің
2008 жылғы 2 сәуірдегі
№ 336 қаулысына 3-ҚОСЫМША
"Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын
үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және
кезекке қою" мемлекеттік қызмет көрсету
СТАНДАРТЫ

1 1. Жалпы ережелер

1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою.

2 2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: жартылай автоматтандырылған.

3 3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің атауы мен бабы:

1 1) Қазақстан Республикасының "Тұрғын үй қатынастары туралы" Заңының 67-75 баптары;

2 2) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 561 "Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы" қаулысының 2-бөлімі, 24-тармағы.

4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы

5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою.

6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санатына - Қазақстан Республикасының азаматтары жеке тұрғындар.

Мемлекеттiк тұрғын үй қорынан тұрғын үй немесе жеке тұрғын үй қорынан жергiлiктi атқарушы орган жалдаған тұрғын үй оған мұқтаж, осы елдi мекенде тұрақты тұратын (тұру мерзiмiне қарамастан) және халықтың әлеуметтiк жағынан қорғалатын табысы аз топтарына жататын Қазақстан Республикасы азаматтарының пайдалануына берiледi.
Мемлекеттiк түрғын үй қорынан тұрғын үй немесе жеке түрғын үй қорынан жергiлiктi атқарушы орган жалдаған түрғын үй сондай-ақ тұрғын үйге мұқтаж мемлекеттiк қызметшiлерге, бюджеттiк ұйымдардың қызметкерлерiне, әскери қызметшiлерге және сайланбалы мемлекеттiк қызмет атқаратын адамдарға берiледi. Оларға берiлетiн тұрғын үй, жергiлiктi атқарушы орган жалдаған тұрғын үйдi қоспағанда, қызметтiк тұрғын үйге теңестiрiледi.

7 7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1

1) мемлекеттік қызмет көрсету қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген, талон алған сәттен бастап),мемлекеттік қызметті алу үшін электрондық сұрау берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімі – өтініш беруші барлық қажетті құжаттарды тапсырған кезеңнен бастап ең аз уақыт мөлшері - 30 минуттан аспайды.
Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою жөніндегі өтінішітері 1 ай ішінде қаралады;

2 2) Қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт: 30 минут;

3 3) Мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың рұқсат берілген жоғары мөлшері: 30 минут.

8 8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9 9. Қызмет көрсету тәртібі ақпарат көзі.

Бұл стандарт "Тұрғын үй коммуналдық, шаруашылық жолаушы көлігі және автомобиль жолдар бөлімі Семей қаласының халыққа қызмет көрсету орталығнан алуға болады, мекен-жайы: А.Қозыбағаров көшесі 40.

10 10. Жұмыс кестесі – күн сайын сағат 9.00-18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00-14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

11 11. Осы мемлекеттік қызметті көрсету үшін келесі жағдайлар жасалған:

1 1) мемлекеттік және орыс тілдеріндегі өтініштердің үлгісі орналастырылған стендтің алдында жазба үстелдері және отырғыштар қойылған;

2 2) кабинетте күту үшін орындықтар қойылған;

3 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

3) жазғы уақытта ықтимал температура ұстау үшін кондиционер қондырылған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:

1 1) Еркін түрде өтініш;

2 2) Мемлекеттік мекемелердің жұмыс тәртібі бойынша, жергілікті мемлекеттік органдардың тұрғындарын өздерінің тұрғылықты жері бойынша тұрғын үйді қажет ететін азаматтарды тіркеу.

Мемлекеттік мекемедегі әкімшіліктердің және жергілікті органдардың нысанын арыз түрінде тіркеуге қою;

3 3) Жеке басын куәландыратын құжат.

4 4) Азаматтарды тіркеу кітабы. Қажет болған жағдайда арызданушы жергілікті орындардан оның жанұясы басқа да тұлғалары жөнінде анықтама сұрайды - Қазақстан Республикасының "Тұрғын үй қатынасы туралы" Заңы.

5 5) Тұрғын үй мүшелерінің тұрақты мекен етуі туралы арызы жөніндегі анықтама (Әлеуметтік қорғау органдарынан анықтама).

Арыздануы кепілдендіретін,әлеуметтік қоғамы бар азаматтарға, басқа да жұмыс орындарына /қызметтік/ мемлекеттік қызметтерге,бюджеттік мекемелердің жұмысшыларына,әскери қызметкерлерге.
Құжатты беретін ұйым атауы

6 6) Қажетті жағдайда арызданушы мемлекеттік денсаулық сақтау мекемесінен өз жануясының аурудың ауыр формасымен ауыра тындығы және, қосымша және бөлме алуға қуқылы екендігі жөнінде анықтама беріледі.

Ескерту:
Альтернативтік процестер /альтернативтік жоспарлар/- бұл қашан, қандайда болмасын қызметтердің орындалмауы, қосымша келісімдер тексерістер талап етіледі және мемлекеттік қызметтердің басқа тәртібі.
Ескерту хат.
Қызмет көрсетудің соңғы нәтижесін - электрондық почта, сайт арқылы, жеке бару, кіру және т.с.с. Сайтта мекен - жайы және жауапты тұлғаның кабинетінің нөмірін көрсету. Соңғы берілген қызметтердің қорытындысын беру.

17 17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі:

1 1) Осы Стандарттың N 12-ші тармағына сәйкес мемлекеттік қызмет алуға қажетті құжаттар толық болмауы;

2 2) Егер азаматтың соңғы бес жылдың iшiнде өз тұрғын үй жағдайларын қасақана нашарлатуы салдарынан мынадай жолдармен мұқтажға айналғаны:

1 1) тұрғын үй-жайын ауыстырғаны;

2

2) оның Қазақстан Республикасының белгiлi бiр елдi мекенiнде орналасуына қарамастан, өзiне меншiк құқығымен тиесiлi, тұру үшiн жарамды тұрғын үйдi, жергiлiктi атқарушы орган тұрғын үйдi Қазақстан Республикасының "Тұрғын үй қатынастары туралы" Заңының 98-1-бабына сәйкес сатып алғаннан баса жадайларда, иелiгiнен шығаруы;

3 3) тұрын үйдiң өз кiнәсiнен бүзылуы немесе бүлiнуi;

4 4) тұрған кезiнде оның мемлекеттiк тұрғын ұй қорынан тұрғын үй немесе жеке тұрғын ұй қорынан жергiлiктi атқарушы орган жалдаған тұрғын үй берiлуiне мұқтаж болмаған кезде тұрғын үйiнен кетуi;

5 3. Жұмыс қағидаттары

5) жұбайынан, кәмелетке толмаған және еңбекке жарамсыз балаларынан, сондай-ақ еңбекке жарамсыз ата-аналарынан басқа адамдарды тұрғызғаны анықталса, мемлекеттiк тұрғын үй қорынан тұрғын үй беру үшiн есепке қоюдан бас тартылуы мүмкiн.
3. Жұмыс қағидаттары

18 4. Жұмыс нәтижелері

18. Бөлімінің мамандары жұмыс барысында мынандай қағидаттарды басшылыққа алады: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы жан-жақты ақпарат беру, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету.
4. Жұмыс нәтижелері

19 19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартқа қосымшадағыға сәйкес сапа және қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20 5. Шағымдану тәртібі

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
5. Шағымдану тәртібі

21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, лауазымды тұлғаның телефонының, кабинетінің нөмері:

1 1) Қызметкердің іс-әрекетіне шағымдану тәртібін "Тұрғын үй коммуналдық, шаруашылық жолаушы көлігі және автомобиль жолдары бөлімі" мемлекеттік мекемесінің бастығы түсіндіреді.

22

22. Шағымның қабылданғанын растайтын құжаттың атауы: азаматтың жазбаша жүгінуін кіріс журналына тіркеп, тіркеу туралы талон немесе азаматты жеке мәселесімен қабылдау бойынша қабылдау уақыты көрсетілген карточка беріледі. Заңнамада белгіленген тәртіппен берілген шағым міндетті түрде қабылдауға, тіркеуге, және қарауға жатады. Қарау мерзімі 15 күнтізбелік күн.

6 6. Байланыс ақпараттары

23 23. Байланыс деректері: Тұтынушыларды қабылдау бөлімнің белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес жүргізіледі.

1 1) Бөлім бастығы:

Жұмыс кестесі: күн сайын сағат 9.00-18.30-ға дейін, сенбі,жексенбі және мерекелік күндерден басқа, түскі үзіліс сағат 13.00–14.30-ға дейін. Жеке сұрақтар бойынша қабылдау: дүйсенбі,сейсенбі күндері сағат 9.00-13.00-ге дейін, мерекелік күндерден басқа. Жоғары тұрған ұйымның байланыс мәліметтері:
Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, мекеме немесе өзге де субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрған ұйымның байланыс деректерін көрсету (сайт, электрондық почтасының мекен-жайы, жұмыс және қабылдау кестесі, мекен-жайы, телефондары).
Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.).

24

24. Қосымша мәлімет: Аталған қызметтерден басқа "Семей қаласының тұрғын үй коммуналдық шаруашылық жолаушы көлігі және автомобиль жолдар бөлімі" мемлекеттік мекемесінің тұрғын үй және жекешелендіру бөлімі мемлекеттік бағдарлама бойынша мемлекеттік қордан тұрғын үй беру, тұрғын алаңына шешімдер беру мемлекеттік қызмет түрлерін көрсетеді.

151 Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері

"Мемлекеттік тұрғын үй қорынан
тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды
есепке алу және кезекке қою"
мемлекеттік қызмет көрсету стандартына
ҚОСЫМША
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Сапа және қолжетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1. Мерзімділігі
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
90 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт кеткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
94 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
96 %
96 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3. Қолжетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
3.3. интернет арқылы қолжетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
0 %
0 %
0 %
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
80 %
80 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырыл- ған негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
97 %
97 %
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
99 %
99 %

152 "Патронаттық тәрбиелеуге балаларды алуға тілек білдірген отбасылардан өтініштер қабылдау" мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ

Қала әкімдігінің
2008 жылғы 2 сәуірдегі
№ 336 қаулысына
4-ҚОСЫМША
"Патронаттық тәрбиелеуге балаларды алуға
тілек білдірген отбасылардан өтініштер
қабылдау" мемлекеттік қызмет көрсету
СТАНДАРТЫ
1. Жалпы ережелер

1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: патронаттық тәрбиелеуге балаларды алуға тілек білдірген отбасылардан өтініштер қабылдау.

Тәрбиенің патронаттық түрі – қамқорлық және қорғаншылық органы мен баланы тәрбиелеуге алғысы келетін адамның (патронаттық тәрбиеші) келісімі бойынша ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды сол азаматтардың отбасыларына тәрбиелеуге беру.

2 2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3 3. Мемлекеттік қызмет төмендегі негіздерге сүйене отырып көрсетіледі:

1 1) Қазақстан Республикасының "Неке және отбасы туралы" Заңының 119-123 баптары;

2 2) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі N 1346 қаулысымен бекітілген "Патронаттық тәрбие туралы Ережесі";

3 3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 561 "Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтер тізімін бекіту туралы" қаулысының 1-бөлімі, 25-тармағы.

4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы:

5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): патронаттық тәрбиелеуге балаларды алуға тілек білдірген отбасылардан өтініштер қабылдау.

6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының жеке тұлғалары.

7 7. Мемлекеттік қызмет көрсетудегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1 1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – 30 күнтізбелік күн ішінде;

2 2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 20 минут;

3 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдық рұқсат берілген жоғары мөлшері – 10 минут.

8 8. Мемлекеттік қызмет көрсету тегін жүзеге асырылады.

9 9. Жұмыс кестесі – күн сайын, демалыс және мереке күндерін қоспағанда, сағат 9.00-ден-18.30-ға дейін, сағат 13.00-14.30-дейін түскі үзіліс. Мемлекеттік қызметті алу үшін алдын ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

11 11. Мемлекеттік қызмет көрсету үшін келесі жағдайлар жасалған:

1 1) мемлекеттік және орыс тілдерінде жазылған өтініштердің үлгілері бар тақтаның алдында вестибюлде орналасқан үстелдер мен орындықтар;

2 2) күту кабинеттерінің қасына дәліздерге қойылған орындықтар;

3 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

3) өрт қауіпсіздігі талаптары сақталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:

1 1) Өтініш (нотариалды бекітілген);

2 2) Баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі - баланың туу туралы берілетін алғашқы куәлік жұмыс кестесі 09.00-17.00, үзіліс 13.00–14.00 халыққа қызмет көрсету Орталығымен беріледі;

3 3) Баланың ата-анасы туралы мәлімет (қайтыс болғаны, бас тартуы, келісімі туралы куәліктің көшірмесі, ата-ана құқығынан айыру туралы соттың шешіміжұмыс кестесі 09.00-18.30, үзіліс 13.00–14.30 мекенжайында орналасқан халыққа қызмет көрсету Орталығымен беріледі;

4 4) Патронаттық тәрбиешінің денсаулығы туралы анықтама (бланкті бөлімнің әкімшілік секторының маманы береді);

5 5) Тұрғын үй-тұрмыс жағдайын тексеру акті мен мүліктің тізімі – 2 дана;

6 6) Зайыбының келісімі;

7 7) Зайыбының денсаулығы туралы анықтама (бланкті бөлімнің әкімшілік секторының маманы береді);

8 Тұрғын үйінің құжаттарының көшірмесі;

9 9) Баланың білім ұйымдарында оқуы туралы анықтама;

10 10) Учаскелік инспектордан ерлі-зайыптыларға анықтама.

13

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті бланктер беретін орын (өтініш нысандары және т.с.с.). – белгіленген үлгідегі өтініш, арыз иесінің отбасы құрамы жөнінде мәлімет, арыз иесінің отбасы мүшелерінің табыстары туралы мәлімет, жеке қосалқы шаруашылығы туралы мәлімет - бланкілері N 8 бөлмесінде тегін беріліп сол жерде толтырылады.

14 14. Тұтынушы барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын дәлелдейтін құжаттырдың нысаны, атауы: қамқоршылық және қорғаншылық бойынша кеңестің шешімі.

15 15. Мемлекеттік қызмет көрсетуді уақытша тоқтатуға немесе бас тартуға негіздемелердің толық тізбесі:

1 1) ұсынылған құжаттардың осы стандарттың 12-тармағында көзделген талаптарға сай келмеуі;

2 3. Жұмыс қағидаттары

2) 10 жасқа толған кәмелетке толмаған баланың жазбаша келісімінің болмауы.
3. Жұмыс қағидаттары
18. Бөлім жұмыс кезінде сыпайылық, мемлекеттік қызмет туралы толық мәлімет берілуі, сақталуын қамтамасыз ету, тұтынушы құжатының мазмұны туралы ақпараттың құпиялығы және қорғалуы сияқты қағидаттарды басшылыққа алады.
4. Жұмыс нәтижелері

19 19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20 5. Шағымдану тәртібі

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
5. Шағымдану тәртібі

21

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, электрондық почтасының мекен-жайы, шақыруларды өңдеу орталықтарының (саll-орталықтар) телефон нөмірлері не лауазымды адам кабинетінің нөмірі.

1 1) Мамандардың әрекетіне шағымдану тәртібін түсіндіретін Бөлім бастығы, мекенжайы

22 22. Қосымша ақпарат: Бөлім келесі мемлекеттік қызмет түрлерін көрсетеді:

1 1) Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу;

2 2) Қамқоршылық және қорғаншылық жөнінде анықтама беру;

3 3) Зейнеткерлік қорларға, ІІМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру;

4 4) Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру;

5 5) Жетімдерді, ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды әлеуметтік қамсыздандыруға құжаттар рәсімдеу;

6 6) Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру;

7 7) Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру;

8 8) Жетім балаларды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою.

200 Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері

"Патронаттық тәрбиелеуге балаларды
алуға тілек білдірген отбасылардан
өтініштер қабылдау" мемлекеттік
қызмет көрсетудің стандартына
ҚОСЫМША
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Сапа және қолжетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1. Мерзімділігі
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
90 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт кеткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
94 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
96 %
96 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3. Қолжетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
3.3. интернет арқылы қолжетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
0 %
0 %
0 %
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
80 %
80 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырыл- ған негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
97 %
97 %
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
99 %
99 %

201 "Жетім балаларды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою" мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ

Қала әкімдігінің
2008 жылғы 2 сәуірдегі
№ 336 қаулысына 5-ҚОСЫМША
"Жетім балаларды және ата-анасының
қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік
есепке қою" мемлекеттік қызмет көрсету
СТАНДАРТЫ
1. Жалпы ережелер

1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Жетім балаларды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою.

2 2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3 3. Мемлекеттік қызмет төмендегі негіздерге сүйене отырып көрсетіледі:

1 1) Қазақстан Республикасының "Неке және отбасы туралы" Заңының 100-101 баптары.

2 2) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 1999 жылғы 9 қыркүйектегі N 1346 "Қазақстан Республикасының қорғаншылық және қамқоршылық органдары туралы, Патронат туралы ережелерді және Ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды орталықтандырылған есепке алуды ұйымдастыру ережесі туралы" қаулысы;

3 3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 561 "Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтер тізімін бекіту туралы" қаулысының 1-бөлімі, 26-тармағы.

4

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: "Семей қалалық білім беру бөлімі", мемлекеттік мекемесі болып табылады (одан әрі – Бөлім). 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): жетімдерді, ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды әлеуметтік қамсыздандыруға құжаттар рәсімдеу.

6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының жеке тұлғалары.

7 7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1 1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – 15 күнтізбелік күн ішінде;

2 2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 20 минут;

3 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдық рұқсат берілген жоғары мөлшері – 10 минут.

8 8. Мемлекеттік қызмет көрсету тегін жүзеге асырылады.

9 9. Жұмыс кестесі - күн сайын, демалыс және мереке күндерін қоспағанда, сағат 9.00-ден-18.30-ға дейін, сағат 13.00-14.30 сағатта үзіліс. Мемлекеттік қызметті алу үшін алдын ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

10 10. Мемлекеттік қызмет көрсету үшін келесі жағдайлар жасалған:

1 1) мемлекеттік және орыс тілдерінде жазылған өтініштердің үлгілері бар тақтаның алдында вестибюлде орналасқан үстелдер мен орындықтар;

2 2) күту кабинеттерінің қасына дәліздерге қойылған орындықтар.

3 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

3) өрт қауіпсіздігі талаптары сақталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:

1 1) Баладан бас тартуы туралы жазбаша өтініш немесе Қазақстан Республикасы Ішкі істер министрлігі Батыс Қазақстан облысының ішкі істер департаменті Теректі аудандық ішкі істер басқармасынан баланы (тастанды) қалдыру туралы актісі;

2 2) Баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі - баланың туу туралы берілетін алғашқы куәлік

3 3) Баланың ата-анасының қайтыс болғаны туралы куәліктің көшірмесі

4 4) Баланың (балалардың) денсаулығы туралы анықтама.

5 5) Тұрғын үй-тұрмыс жағдайын тексеру акті мен мүліктің тізімі, Бөлім мамандары ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балалар туралы мәліметті алғаннан кейін үш жұмыс күн ішінде баланың тұрмыстық жағдайын барып тексереді.

13

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті бланктер беретін орын (өтініш нысандары және т.с.с.). – белгіленген үлгідегі өтініш, арыз иесінің отбасы құрамы жөнінде мәлімет, арыз иесінің отбасы мүшелерінің табыстары туралы мәлімет, жеке қосалқы шаруашылығы туралы мәлімет - бланкілері N 8 бөлмесінде тегін беріліп сол жерде толтырылады.

14 14. Тұтынушы барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын дәлелдейтін құжаттырдың нысаны, атауы: қамқоршылық және қорғаншылық бойынша кеңестің шешімі.

15.Мемлекеттік қызмет көрсетуді уақытша тоқтатуға немесе бас тартуға негіздемелердің толық тізбесі:

1 1) ұсынылған құжаттардың осы стандарттың 12-тармағында көзделген талаптарға сай келмеуі;

2 3. Жұмыс қағидаттары

2) 10 жасқа толған кәмелетке толмаған баланың жазбаша келісімінің болмауы.
3. Жұмыс қағидаттары
18. Бөлім жұмыс кезінде сыпайылық, мемлекеттік қызмет туралы толық мәлімет берілуі, сақталуын қамтамасыз ету, тұтынушы құжатының мазмұны туралы ақпараттың құпиялығы және қорғалуы сияқты қағидаттарды басшылыққа алады.
4. Жұмыс нәтижелері

19 19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20 20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

21 21. Қосымша ақпарат: Бөлім келесі мемлекеттік қызмет түрлерін көрсетеді:

1 1) Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу;

2 2) Қамқоршылық және қорғаншылық жөнінде анықтама беру;

3 3) Зейнеткерлік қорларға, ІІМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру:

4 4) Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру;

5 5) Жетімдерді, ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды әлеуметтік қамсыздандыруға құжаттар рәсімдеу;

6 6) Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру;

7 7) Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру;

8 8) Жетім балаларды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою.

241 Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері

"Жетім балаларды және ата-анасыны
қамқорлығынсыз қалған балаларды
өңірлік есепке қою" мемлекеттік
қызмет көрсетудің стандартына
ҚОСЫМША
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Сапа және қолжетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1. Мерзімділігі
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
90 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт кеткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
94 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
96 %
96 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3. Қолжетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
3.3. интернет арқылы қолжетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
0 %
0 %
0 %
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
80 %
80 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырыл- ған негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
97 %
97 %
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
99 %
99 %

242 "Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу" мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ

Қала әкімдігінің
2008 жылғы 2 сәуірдегі
№ 336 қаулысына
6-ҚОСЫМША
"Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу
үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы
балаларды тіркеу" мемлекеттік қызмет көрсету
СТАНДАРТЫ
1. Жалпы ережелер

1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу.

2 2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.

3 3. Мемлекеттік қызмет төмендегі негіздерге сүйене отырып көрсетіледі:

1 1) Қазақстан Республикасының "Білім туралы" Заңының 15-бабы;

2 2) Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің 24-бабы;

3 3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2004 жылғы 21 желтоқсандағы N 1353 қаулысымен бекітілген, мектепке дейінгі білім беру ұйымдары қызметінің Үлгі (типтік) ережесі;

4 4) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 561 "Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтер тізімін бекіту туралы" қаулысының 1-бөлімі, 27-тармағы.

4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: "Семей қалалық білім беру бөлімі", мемлекеттік мекемесі болып табылады (одан әрі – Бөлім).

5 5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі): мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу.

6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты: Қазақстан Республикасының жеке тұлғалары.

7 7. Мемлекеттік қызмет көрсетудегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1

1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері – 30 минут. Мектепке дейінгі ұйымдарға балаларды қабылдау жыл бойы, бос орын болғанда жүргізіледі.

2 2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу кезде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 20 минут;

3 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдық рұқсат берілген жоғары мөлшері – 10 минут.

8 8. Мемлекеттік қызмет көрсету тегін жүзеге асырылады.

9 9. Мемлекетік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі – бұқаралық ақпарат құралдарындағы ақпараттар.

10 10. Жұмыс кестесі – күн сайын, демалыс және мереке күндерін қоспағанда, сағат 9.00-ден-18.30-ға дейін, сағат 13.00-14.30-ға дейін түскі үзіліс. Мемлекеттік қызметті алу үшін алдын ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

11 11. Мемлекеттік қызмет көрсету үшін келесі жағдайлар жасалған:

1 1) мемлекеттік және орыс тілдерінде жазылған өтініштердің үлгілері бар тақтаның алдында вестибюлде орналасқан үстелдер мен орындықтар;

2 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

2) күту кабинеттерінің қасына дәліздерге қойылған орындықтар.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:

1 1) Ата-аналарының өтініші;

2 2) Баланың туу туралы куәлігінің көшірмесі.

3 3) Ата-анасының жеке куәлігінің көшірмесі - жұмыс кестесі – 09.00-18.30, үзіліс – 13.00-14.30 халыққа қызмет көрсету Орталығымен беріледі.

13

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті бланктер беретін орын (өтініш нысандары және т.с.с.). – белгіленген үлгідегі өтініш, арыз иесінің отбасы құрамы жөнінде мәлімет, арыз иесінің отбасы мүшелерінің табыстары туралы мәлімет, жеке қосалқы шаруашылығы туралы мәлімет - бланкілері N 8 бөлмесінде тегін беріліп сол жерде толтырылады.

14 14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылған өтініштерді, және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекенжайы мен кабинетінің нөмірі

15 15. Тұтынушы барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын дәлелдейтін құжаттыр нысанының атауы: қамқоршылық және қорғаншылық бойынша кеңестің шешімі.

16 16. Мемлекеттік қызмет көрсетуді уақытша тоқтатуға немесе бас тартуға негіздемелердің толық тізбесі:

1 1) ұсынылған құжаттардың осы стандарттың 12-тармағында көзделген талаптарға сай келмеуі;

2 2) Мектепке дейінгі ұйымдарда орынның болмауы.

3 3. Жұмыс қағидаттары

18. Бөлім жұмыс кезінде сыпайылық, мемлекеттік қызмет туралы толық мәлімет берілуі, сақталуын қамтамасыз ету, тұтынушы құжатының мазмұны туралы ақпараттың құпиялығы және қорғалуы сияқты қағидаттарды басшылыққа алады.
4. Жұмыс нәтижелері

19 19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20 20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

21 21. Қосымша ақпарат: Бөлім келесі мемлекеттік қызмет түрлерін көрсетеді:

1 1) Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеу;

2 2) Қамқоршылық және қорғаншылық жөнінде анықтама беру;

3 3) Зейнеткерлік қорларға, ІІМ жол полициясы комитетінің аумақтық бөлімшелеріне кәмелетке толмаған балаларға мұраны рәсімдеу үшін анықтама беру:

4 4) Кәмелетке толмағандарға тиесілі тұрғын үйді банкке несие рәсімдеу үшін кепілге қоюға рұқсат беру;

5 5) Жетімдерді, ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды әлеуметтік қамсыздандыруға құжаттар рәсімдеу;

6 6) Тұрғын үйдің меншік иелері болып табылатын кәмелетке толмаған балалардың мүдделерін қозғайтын мәмілелерді жасау үшін қорғаншылар мен қамқоршылар кеңесінің шешіміне анықтама беру;

7 7) Кәмелетке толмаған балаларға тиесілі тұрғын үй алаңын ауыстыруға немесе сатуға рұқсат беру үшін нотариалды кеңсеге анықтама беру;

8 8) Жетім балаларды және ата-анасының қамқорлығынсыз қалған балаларды өңірлік есепке қою.

285 Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері

"Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне
жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа
дейін) жастағы балаларды тіркеу"
мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартына
ҚОСЫМША
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері
Сапа және қолжетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1. Мерзімділігі
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
90 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт кеткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
94 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
96 %
96 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3. Қолжетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
3.3. интернет арқылы қолжетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
0 %
0 %
0 %
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
80 %
80 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырыл- ған негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
97 %
97 %
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
99 %
99 %

286 "Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін құжаттарды рәсімдеу" мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ

Қала әкімдігінің
2008 жылғы 2 сәуірдегі
№ 336 қаулысына
7-ҚОСЫМША
"Мүгедектерге протездік-ортопедиялық
көмек ұсыну үшін құжаттарды рәсімдеу"
мемлекеттік қызмет көрсету
СТАНДАРТЫ
1. Жалпы ережелер

1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін құжаттарды ресімдеу.

Протездік-ортопедиялық көмек – мүгедектерді протездік-ортопедиялық құралдармен қамтамасыз ету және оларды қолдануға үйрету бойынша медико -техникалық көмектің арнаулы түрі.

2 2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: жартылай автоматтандырылған.

3 3. Мемлекеттік қызмет төмендегі негіздерге сүйене отырып көрсетіледі:

1 1) Қазақстан Республикасының "Қазақстан Республикасында мүгедектерді әлеуметтік қорғау туралы" Заңының 18-24 бабтары;

2 2) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20-шілдедегі N 754 "Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы" қаулысы;

3 3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 561 "Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы" қаулысының 4-бөлімінің 82-тармағы.

4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы

5 5. Мемлекеттік қызмет көрсетуді аяқтау нысаны (нәтижесі) – Протездік -ортопедиялық құралдарды (қол, тізе, кеуде протездеріне, балдақ, корсет және т.б). жасатуға жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламаларды үйлестіру департаменті мемлекеттік мекемесіне жолдама беру.

Протез-ортопедиялық құралдарды беруді Протез жасау шеберханасы жүзеге асырады.

6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санатына – Қазақстан Республикасының азаматтары, Қазақстан Республикасы территориясында тұрақты тұрып жатқан шетелдіктер және азаматтығы жоқ тұлғалар жатады.

7 7. Мемлекеттік қызмет көрсетудегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1 1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері - 15 минут;

2 2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу

кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға
рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 15 минут;

3 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды

алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың
рұқсат берілген жоғары мөлшері – 15 минут.

8 8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.

9 9. Жұмыс кестесі – күн сайын сағат 9.00-18.30-ға дейін, демалыс және мереке күндерінен басқа күндері, үзіліс уақыты сағат 13.00-14.30-ға дейін, аталған мемлекеттік қызыметті алу үшін алдын-ала жазылу және жедел қызмет көрсету қарастырылмаған.

11 11. Осы мемлекеттік қызмет көрсету үшін ұсынылатын қолайлы жағдайлар:

1 1) бөлмеде мемлекеттік және орыс тілдерінде арыздардың үлгілері көрсетілген жазу үстелдері мен орындықтар қойылған;

2 2) кабинеттердің қасында күтуге орындықтар қойылған;

3 3) жаз мезгілдері тұрақты температураны сақтау үшін ауа тазартқыш орналасқан.

4 4) есік алдында балалар мен мүгедектердің арбалары үшін пандус орнатылған;

5 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

5) өрт қауіпсіздігі талаптары сақталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:

1 1) Жеке куәлiгiнің көшірмесі (төлқұжат),

2 2) Азаматтарды тіркеу кітабының көшірмесі (үй кітабы);

3

3) мүгедектігі туралы анықтама, "Шығыс Қазақстан облыстық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламаларды үйлестіру департаменті" мемлекеттік мекемесінің Медициналық-әлеуметтік сараптама комиссиясының негізінде беріледі күнсайын сағат 9.00-18.30 дейін үзіліс уақыты сағат 13.00-14.30-ға дейін, телефон:

4

4) мүгедекті оңалтудың әлеуметтік картасы "Шығыс Қазақстан облыстық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламаларды үйлестіру департаменті" мемлекеттік мекемесінің Медициналық-әлеуметтік сараптама комиссиясының негізінде беріледі, мекенжайы: күнсайын сағат 9.00-18.30 дейін үзіліс уақыты сағат 13.00-14.30-ға дейін

13 13. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажетті бланктер беретін орын (өтініш нысандары және т.с.с.) – Бөлімнің азаматтарды рәсімдеу кезінде мамандар өтініш бланкілерін береді және арыз иесі сол жерде толтырады.

14 14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылған өтініштерді, және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекенжайы мен бөлмесі –Бөлімнің мамандарына тапсырады.

15 15. Тұтынушы мемлекеттік қызмет алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызмет алған күні барлық қажетті құжаттарды тапсырғанын растайтын құжаттың атауын және нысаны - қабылдау күні көрсетілген маманның берген қолхаты.

16 16. Қызмет көрсету нәтижесін жеткізу тәсілі – тұтынушының жеке келуі. Мүгедектерді тіркеу, есепке алу Бөлімде жүргізіледі.

17 3. Жұмыс қағидалары

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекеттік қызметті ұсынудан бас тарту негіздерінің толық тізбесі – құжаттардың толық болмауы.
3. Жұмыс қағидалары
18. Бөлім мамандары жұмыс барысында мынандай қағидаттарды басшылыққа алады: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы жан-жақты ақпарат беру, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету.
4. Жұмыс нәтижелері

19 19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартқа қосымшадағыға сәйкес сапа және қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20 5. Шағымдану тәртібі

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
5. Шағымдану тәртібі

21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, лауазымды тұлғаның телефонының, кабинетінің нөмірі:

1 1) Тұтынушы егер Бөлім мамандарына шағымданған жағдайда, Бөлімінің бастығы шағымдану тәртібін түсіндіріп, шағым дайындауға жәрдем көрсетеді;

22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды тұлғаның кабинетінің нөмірі:

1 1) Шағымдар пошта немесе қолма-қол, кеңсе - арқылы Бөлім бастығының атына қалалық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" мемлекеттік мекемесінде қабылданады;

2 2) Шағымдар пошта немесе қолма-қол, кеңсе - арқылы қалалық әкімінің аппаратында қабылданады.

23 23. Шағымның қабылданғанын растайтын құжаттың атауы: азаматтың жазбаша жүгінуін кіріс журналына тіркеп, тіркеу туралы талон немесе азаматты жеке мәселесімен қабылдау бойынша қабылдау уақыты көрсетілген карточка беріледі.

24. Бөлім төмендегідей қосымша қызметтер көрсетеді:

1 1) 18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау;

2 2) Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау;

3 3) Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттар ресімдеу;

4 4) Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу;

5 5) Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу;

6 6) Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру;

7 7)Тұрғын үй көмегін тағайындау;

8 8) Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар ресімдеу;

9 9) Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу;

10 10) Мүгедектер үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік көмек көрсетуге арналған құжаттарды ресімдеу.

336 Кесте. Сапа және қолжетiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi

"Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек
ұсыну үшін құжаттарды ресімдеу жөніндегі"
мемлекеттік қызмет көрсету стандартына
ҚОСЫМША
Кесте. Сапа және қолжетiмдiлiк көрсеткiштерiнiң мәнi
Сапа және қолжетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1. Мерзімділігі
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
90 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт кеткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
94 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
96 %
96 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3. Қолжетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
3.3. интернет арқылы қолжетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
0 %
0 %
0 %
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
80 %
80 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырыл- ған негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
97 %
97 %
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
99 %
99 %

337 "Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдар мен міндетті гигиеналық құралдар беру" мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ

Қала әкімдігінің
2008 жылғы 2 сәуірдегі
№ 336 қаулысына 8-ҚОСЫМША
"Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдар мен
міндетті гигиеналық құралдар беру"
мемлекеттік қызмет көрсету
СТАНДАРТЫ
1. Жалпы ережелер

1 1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы: Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар ресімдеу.

Сурдотехникалық құралдар – есту мүкістігін реттеу және түзету үшін, сонымен қатар ақпаратты жеткізу және байланыс құралдарын күшейтетін техникалық құралдар;
Тифлотехникалық құралдар – көру мүкістігі бар мүгедектердің қабілеттерін реттеу және түзету үшін бағытталған құралдар; міндетті гигиеналық құралдар – физиологиялық табиғи қажеттіліктерін шығару үшін бағытталған құралдар.

2 2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны – жартылай автоматтандырылған.

3 3. Мемлекеттік қызмет төмендегі негіздерге сүйене отырып көрсетіледі:

1 1) Қазақстан Республикасының "Қазақстан Республикасында мүгедектерді әлеуметтік қорғау туралы" Заңының 1, 18-24 бабтары;

2 2) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 20-шілдедегі N 754 "Мүгедектерді оңалтудың кейбір мәселелері туралы" Қаулысы.

3 3) Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 561 "Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы" қаулысының 4-бөлімінің 83-тармағы.

4 4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның атауы - "Семей қаласыныңң жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" мемлекеттік мекемесі (бұдан әрі – Бөлім.

5 5. Мүгедектерді сурдо – тифлоқұралдармен және міндетті гигиеналық құралдармен қамсыздандыру үшін оларға құжаттар рәсімдеу үшін оларға құжаттар рәсімдеу.

6 6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санатына – Қазақстан Республикасы азаматтары, Қазақстан Республикасы территориясында тұрақты тұрып жатқан шетелдіктер және азаматтығы жоқ тұлғалар жатады.

7 7. Мемлекеттік қызмет көрсетудегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1 1) мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушы қажетті құжаттарды тапсырған (тіркелген сәттен, талон алғаннан бастап және т.с.с.), электрондық сауал берген сәттен бастап мемлекеттік қызмет көрсету мерзімдері - 15 минут;

2 2) қажетті құжаттарды тапсырған кезде (тіркеу, талон алу

кезінде және т.с.с.) кезек күтуге, электрондық сауалды қалыптастыруға
рұқсат берілген ең ұзақ уақыт – 15 минут;

3 3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде құжаттарды

алған кезде кезек күтуге рұқсат берілген ең ұзақ уақыт, файлдың
рұқсат берілген жоғары мөлшері – 15 минут.

8 8. Осы мемлекеттік қызмет көрсету үшін ұсынылатын қолайлы жағдайлар:

1 1) бөлмеде мемлекеттік және орыс тілдерінде арыздардың үлгілері көрсетілген жазу үстелдері мен орындықтар қойылған;

2 2) кабинеттердің қасында күтуге орындықтар қойылған;

3 3) жаз мезгілдері тұрақты температураны сақтау үшін ауа тазартқыш орналасқан.

4 4) есік алдында балалар мен мүгедектердің арбалары үшін пандус орнатылған;

5 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

5) өрт қауіпсіздігі талаптары сақталған.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12 12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптар тізбесі:

1 1) Жеке куәлiгiнің көшірмесі (төлқұжат).

2 2) Азаматтарды тіркеу кітабының көшірмесі (үй кітабы;

3 3. Жұмыс қағидалары

3) Мүгедектігі туралы анықтама, "Шығыс Қазақстан облыстық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламаларды үйлестіру департаменті" мемлекеттік мекемесінің Медициналық-әлеуметтік сараптама комиссиясының негізінде беріледі, күнсайын сағат 9.00-18.30 дейін үзіліс уақыты сағат 13.00-14.30-ға дейін.
3. Жұмыс қағидалары
18. Бөлім мамандары жұмыс барысында мынандай қағидаттарды басшылыққа алады: сыпайылық, көрсетілетін мемлекеттік қызмет туралы жан-жақты ақпарат беру, тұтынушы құжаттарының мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялылығын қамтамасыз ету.
4. Жұмыс нәтижелері

19 19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Стандартқа қосымшадағыға сәйкес сапа және қолжетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20 5. Шағымдану тәртібі

20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
5. Шағымдану тәртібі

21 21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның атауы, лауазымды тұлғаның телефонының, кабинетінің нөмірі:

1 1) Тұтынушы егер Бөлім мамандарына шағымданған жағдайда, Бөлімінің бастығы шағымдану тәртібін түсіндіріп, шағым дайындауға жәрдем көрсетеді;

22 22. Шағым берілетін мемлекеттік органның атауы, лауазымды тұлғаның кабинетінің нөмірі:

1 1) Шағымдар пошта немесе қолма-қол, кеңсе - арқылы Бөлім бастығының атына "Семей қаласының жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі" мемлекеттік мекемесінде қабылданады.

2 2) Шағымдар пошта немесе қолма-қол, кеңсе - арқылы.

23

23. Шағымның қабылданғанын растайтын құжаттың атауы: азаматтың жазбаша жүгінуін кіріс журналына тіркеп, тіркеу туралы талон немесе азаматты жеке мәселесімен қабылдау бойынша қабылдау уақыты көрсетілген карточка беріледі. Заңнамада белгіленген тәртіппен берілген шағым міндетті түрде қабылдауға, тіркеуге, және қарауға жатады. Қарау мерзімі 15 күнтізбелік күн. Шағымның қаралу барысы туралы мәліметтерін бөлімнен білуге болады.
24. Бөлім төмендегідей қосымша қызметтер көрсетеді:

1 1) 18 жасқа дейінгі балалары бар отбасыларға мемлекеттік жәрдемақылар тағайындау;

2 2) Мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек тағайындау;

3 3) Үйде тәрбиеленетін және оқитын мүгедек балаларды материалдық қамтамасыз ету үшін құжаттар ресімдеу;

4 4) Жергілікті өкілетті органдардың шешімдері бойынша мұқтаж азаматтардың жекелеген санаттарына әлеуметтік көмек тағайындау және төлеу;

5 5) Жұмыссыз азаматтарды есепке қою және тіркеу;

6 6) Жұмыссыз азаматтарға анықтама беру;

7 7) Тұрғын үй көмегін тағайындау;

8 8) Мүгедектерге протездік-ортопедиялық көмек ұсыну үшін құжаттарды ресімдеу;

9 9) Семей ядролық сынақ полигонында ядролық сынақтардың салдарынан зардап шеккен азаматтарды тіркеу және есепке алу;

10 10) Мүгедектер үйінде, оның ішінде бөгде адамның күтіміне және жәрдеміне мұқтаж мүгедек балаларға әлеуметтік көмек көрсетуге арналған құжаттарды ресімдеу.

379 Кесте. Сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің мәні

"Мүгедектерді сурдо-тифлоқұралдармен
және міндетті гигиеналық құралдармен
қамсыздандыру үшін оларға құжаттар ресімдеу"
мемлекеттік қызмет көрсету стандартына
ҚОСЫМША
Кесте. Сапа және қолжетімділік көрсеткіштерінің мәні
Сапа және қолжетімділік көрсеткіштері
Көрсеткіштің нормативтік мәні
Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні
Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1
2
3
4
1. Мерзімділігі
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)
100 %
90 %
90 %
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт кеткен тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
94 %
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
96 %
96 %
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3. Қолжетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
98 %
98 %
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
3.3. интернет арқылы қолжетімді қызметтерінің ақпарат % (үлесі)
0 %
0 %
0 %
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
80 %
80 %
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырыл- ған негізделген шағымдардың % (үлесі)
100 %
97 %
97 %
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
95 %
95 %
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
94 %
5. Сыпайылық
5.1. қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)
100 %
99 %
99 %