В соответствии со статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах" и в целях реализации постановлений Правительства Республики Казахстан от 30 июня 2007 года N 558 "Об утверждении Типового стандарта оказания государственной услуги", от 30 июня N 561 "Об утверждении реестра государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам", акимат Алматинской области ПОСТАНОВЛЯЕТ:

постановлением акимата
Алматинской области
от "15" апреля 2008 года N 70
Стандарт оказания
государственной услуги
"Выдача заключения о наличии
у вывозимого предмета
культурной ценности"
Стандарт
оказания государственной услуги "Выдача заключения о наличии у
вывозимого предмета культурной ценности"

23. Рассмотрение жалоб, поступивших в управление культуры осуществляется в порядке и сроки, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Информацию о ходе ее рассмотрения можно получить в государственном учреждении "Управление культуры Алматинской области", по адресу: город Талдыкорган, улица Тауелсыздык, 38, кабинет номер 614, тел 27-35-64.

Телефон начальника управления культуры Алматинской области: 27-35-67.
Телефон начальника отдела историко-культурного наследия: кабинет 611, тел: 27-15-97.
Телефон гл.специалиста историко-культурного наследия: кабинет 614, тел: 27-35-64.
График работы: ежедневно с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
График личного приема физических лиц:
начальником управления культуры Алматинской области - среда с 10.00. до 12.00. часов, перерыв с 13.00 до 14.00 часов;
начальником отдела историко-культурного наследия: ежедневно с 9.00. до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00.
Контактные данные вышестоящей организации: акимат Алматинской области - г. Талдыкорган, улица Тауелсиздик,38. тел.27-35-67, факс:27-16-19.
Другая полезная информация для потребителя размещена на официальном сайте областного управления культуры http://www.kultura.zhetysy-gov.kz.

к стандарту оказания
государственной услуги
"Выдача заключения о наличии
у вывозимого предмета
культурной ценности"
Таблица. Значение показателей качества и доступности
Показатели качества
и доступности
Нормативное
значение
показателя
Целевое
значение
показателя
в последующем
году
Текущее
значение
показателя
в отчетном
году
1
2
3
4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев
предоставления услуги
в установленный срок
с момента сдачи документа
95
95
95
1.2. % (доля)
потребителей, ожидавших
получения услуги в
очереди не более 40 минут
95
95
95
2. Качество
2.1. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
качеством процесса
предоставления услуги
100
100
100
2.2. % (доля) случаев
правильно оформленных
документов должностным
лицом (произведенных
начислений, расчетов
и т.д.
95
90
85
3. Доступность
3.1. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
качеством и информацией
о порядке предоставления
услуги
95
90
85
3.2. % (доля) случаев
правильно заполненных
потребителем документов
и сданных с первого раза
95
90
80
3.3. % (доля) услуг
информации, о которых
доступно через интернет
60
50
45
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля)
обоснованных жалоб
к общему количеству
обслуженных потребителей,
потребителей по данному
виду услуг
0,1
0,1
0,1
4.2. % (доля)
обоснованных жалоб,
рассмотренных
и удовлетворенных
в установленный срок
95
95
95
4.3. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
существующим порядком
обжалования
95
95
95
4.4. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных сроками
обжалования
95
95
95
5. Вежливость
5.1. % (доля)
потребителей,
удовлетворенных
вежливостью персонала
100
100
100