Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы от 16.07.2008 г. № 323 (Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы)

Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті басқару туралы» Заңының 31-бабына, Қазақстан Республикасының 200 жылғы 27 қарашадағы №107 «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабына, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» қаулысына және Атырау облыстық әкімиятының 207 жылғы 10 қазандағы №224 «Атырау облысында мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламентін бекіту туралы» қаулысына сәйкес аудандық әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:

1. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты:

1) «Қосалқы шаруашылығының бар екендігі туралы анықтама беру» 1-қосымшаға сәйкес;

2) «Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейінгі) жастағы балаларды тіркеу» 2-қосымшаға сәйкес бекітілсін.

2. Осы қаулының орындалуын бақылау Ақтоғай селолық округінің әкімі Ж.Бисеновке жүктелсін.

3. Осы қаулы ресми жарияланған күннен бастап он күнтізбелік күннен кейін күшіне енеді.

2008 жылғы «16» шілде
№323 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген 1 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Қосалқы шаруашылығы бар екендігі туралы анықтама беру
қызметтің атауы

1. Жалпы ережелер

1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы
Шаруа қожалықтары, құрылымдар мен кәсіпкерлерге қосалқы шаруашылығы бар екендігі туралы сұрған орындарға Ақтоғай селолық округ атынан анықтама.

2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған

3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасының Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы, бабы (тармағы) Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148-II «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 35 бабы.

4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Ақтоғай селолық округ әкімі аппараты-мемлекеттік мекеме

5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны: (нәтижесі) Анықтама

6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Шаруа қожалықтары, құрылымдар мен кәсіпкерлер

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері: Жоқ

8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігі немесе тегіндігін көрсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметін күнін (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуы талап етілетін құжаттың қажетті нысандары (түбіртегі): Ақысыз.

9. Мемлекттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру түрін көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау кезінде, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекемесінің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.

10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын-ала жазылуға бола ма (шарттар мен талаптарын көрсету), жедел қызметтер көрсету бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету). Аптаның жұмыс күндері, сағат 8.30-18.00-ге дейін күнделікті қабылдау, демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Азаматтарды жеке қабылдау: әр аптаның сәрсенбі күні.

11. Қызмет көрсетілетін орын: Атырау облысы, Махамбет ауданы, Ақтоғай селосы, Достық көшесі №1 А.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі. Мал басы туралы төлқұжаты.

1) «Қосалқы шаруашылығы бар екендігі жөніндегі анықта» Ақтоғай селолық округі әкімі аппарты, Анықтама аптаның жұмыс күндері, Ақтоғай селосы Достық көшесі -1А қызметтік тел: 2-45-24.

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орын (өтініш нысандары және т.с.с.) Ақтоғай селолық округ әкімі аппараты

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді өтініштерді, нысандарды және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі: Ақтоғай селосы, Достық көшесі-1а. Ақтоғай селолық округ әкімі аппаратының бас маманы Жаңабай Құлманов, қызметтік тел: 2-45-28, үйінің тел: 2-45-77. Үйі Ақтоғай селосы Достық көшесі-8 үй.

15. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекетік қызметті ұсынудан бас тарту негіздері:

1) Мемлекеттік қызметті көрсетуге негіз болатын қосалқы шаруашылығы бар екені жөніндегі төлқұжатының болмауы;

2) Төлқұжатта мәліметтердің толық әрі уақытылы өзгерістерімен қоса жазылмауы.

3. Жұмыс қағидаттары

16. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау:

1) Сыпайылық, көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат;

2) Тұтыушы құжаттардың мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету;
3. Тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).

4. Жұмыс нәтижелері

17. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

18. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.

5. Шағымдану тәртібі

19. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның ататуын, электрондық поштасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының, телефон Селолық округі әкіміне шағымдана алады
Ақтоғай селосы Достық көшесі 1а, Ақтоғай селолық округі әкімі аппараты. тел: 2-45-24, 2-45-28.

20. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері. Арыз-шағым тіркеу журанлы, тел: 2-45-28.

6. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні

1. Уақтылығы

21. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

22. Қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-80 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-80 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

2. Сапасы

23. Қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

24. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырыслар және т.б.) % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

3. Қол жетімділік

25. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90%

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

26. Тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-80%

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-70 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

27. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерін ақпарат % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-50%

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-50 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-50 %

4. Шағымдану үрдісі

28. Қызметтің осы түрі бойынша, қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-0,5%

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-6 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

29. Белгіленген мерзімде қаралаған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100%

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-80 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

30. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90%

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-80 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

31. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90%

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-80 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

5. сыпайылық

32. Қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90%

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %

7. Байланыс ақпараттары

33. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, немесе өзгеде субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрғын ұйымның байланыс деректері. Ақтоғай селолық округі әкімі аппараты. Ақтоғай селосы, Достық көшесі, тел: 2-45-24.
Жұмыс орны-Ақтоғай селосы, Достық көшесі 1а.
Ақтоғай селолық округі әкімі аппараты, жұмыс күндері.

34. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) Жоқ.

2008 жылғы «16» шілде
№323 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген 2 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ
Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейінгі) жастағы балаларды тіркеу

1. Жалпы ережелер
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:

1. Мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеп, кезекке қою, кезегі бойынша мектепке дейінгі мекемелерге жолдама беру;

2. Мемлекеттік қызмет көрсету түрі-автоматтандырылмаған.

3. Мектепке дейінгі білім беру мекемелеріне балаларды тіркеу, жолдама беру:

3.1. Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 27 маусымдағы №319-111 Қаулысымен бекітілген Қазақстан Республикасындағы «Білім туралы» Заңының 30 бабының 2 тармақшасына, 6 бабының 3 тармағының 2 тармақшасына;

3.2. Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2004 жылғы 21 желтоқсандағы №1353 қаулысымен бекітілген «Мектепке дейінгі білім беру ұйымдары қызметінің үлгі ережесіне» сәйкес жүзеге асырылады.

4. Осы мемлекеттік қызметті Ақтоғай селолық округі, Достық көшесі №1 А үйде орналасқан бөлмесінде орналасқан бас маман көрсетеді.
Мемлекеттік қызмет көрсететін заңды тұлғаның санаты-EG-3
Ақтоғай селолық округі әкімі аппратының бас маманы-Кулманов Жанабай Ташекенович.

5. Мектепке дейінгі мекемелерге жолдама алу үшін берілген арыздар бойынша кезекке қойылып, кезегі келген кезде балабақшаларға жолдама береді.

6. Барлық мектепке дейінгі оқу-тәрбие беретін мекемеге жолдама алуға тілек білдірген барлық азаматтар кезекке тұрады.

7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:

1) метепке дейінгі мекемелерге орналасу үшін арыз берген күннен бастап арыз қаралып, жолдама алғанға дейін 1 жыл ішінде қаралады.

2) кезекке тұруға арыз беругеқажетті құжаттарды жинап тапсырып тіркеуге 30 минут уақыт кетеді.

3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде балабақшаға жолдама алу үшін кезек күтуге кететін уақыт-25 минут.

8. Мемлекеттік қызмет тегін көретіледі.

9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының ақпараттық стенділер ілініп, аудандық «Жайық шұғыласы» газеттерінде жарияланады.
Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының бас маманы аптаның 5 күнінде сағат 15.00-ден 18.00 арасында азаматтардың арыздарын қабылдайды. Азаматтарға мемлекеттік қызмет көрсетудің алдын ада жазылу, жедел қызмет көрсету түрлері жоқ.

11. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратында мемлекеттік қызмет көрсету үшін төмендегідей жағдайлар жасалған.

2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі

12. Мемлекеттік қызметті пайдалану үшін, Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратына төмендегідей құжаттар тапсырылады:
1) ата-аналардың арызы;
2) баланың тууы туралы куәлігінің көшірмесі;
Тоқсан сайын ата-аналар өздерінің кезектерін тексеріп тұруы қажет.
Балабақшаларға жолдама алу үшін ата-аналардың берілген үлгі бойынша жазылған арыздары аптаның жұма күндері комиссия отырысында қаралады.
Балабақшаларға жолдама алуда жеңілдіктерді төмендегі азаматтар пайдаланады:
1) 5-6 жастағы мектепалды даярлық топтарына баратын балалар;
2) ата-аналары 1 және 2 топтағы мүгедек жанұя балалары;
3) қамқоршының арызы бойынша қамқоршылыққа алынған жетім балалар;
4) жалғыз басты аналар (№4 үлгінің көшірмесіне сәйкес);
5) көп балалы жанұя балалары, жанұя жағдайларына сәйкес анықтама негізінде;

13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылған арыз көрсетілген үлгіге сәйкес ата-аналардың бірі қолмен жазылған немесе компьютерде терілген түрінде болады.

14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылған арыз Махамбет селолық округі әкімі аппаратының арнайы кабинетінде арыз жазылған күні қажетті құжаттар түгел болған жағдайда кезекке қойылады.

15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызмет алған күні талап бойынша жасалған журналға тіркеп, кезектің номері мен кезекке қойылған күннің жадысы көрсетілген анықтаманы жауапты адамның қолымен беріледі.

16. Қызмет көрсеті нәтижесі ата-анаға Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының балабақшаларға берген жолдамасы болып табылады.

17. Мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тартуға себеп:

1) кезекке тіркеу журналында бала туралы мәліметтің болмауы;

2) ата-аналардың жазған арызының тіркелмеуі, болмауы;

3) мектепке дейінгі оқу-тәрбие мекемесінде бос орынның болмауы;

3. Жұмыс қағидалары

18. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының бас маманның мемлекеттік қызмет көрсетуді қатысты басшылыққа алатын негізгі қағидалары:

1) мемлекеттік қызмет көрсетуді қажетті ақпаратты тұтынушыға толық жеткізу, сыпайылық;

2) азаматтардың тапсырған құжаттарында көрсетілген ақпараттардың мазмұнының құпиялығын сақтау;

3) ақпараттардың сақталуын қамтамасыз ету;

4. Жұмыс нәтижелер

19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.

20. Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы мен қол жетімділік көрсеткіштерінің нәтижесі қалалық білім бөлімінің арнайы комиссияның жұмысшы тобының анықтамасы бойынша бағаланады.

5. Шағымдану тәртібі

21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға көмектесу қызметін Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының бас маманы атқарады.

22. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының әкімінің атына жазылып 2-45-24 телефон бойынша тапсырылады.

23. Арыздың қабылданғандығы туралы анықтаманы Ақтоғай селолық округі әкімі аппартының бас маманы береді, арыздың жауабын 2-45-28 телефоны бойынша алуға болады.

6. Байланыс ақпараттары

24. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының байланыс деректері: Ақтоғай селосы, Достық көшесі, №1А ғимараты.
Қабылдау бөлмесінің телефоны 2-45-28
Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының бас маманы телефоны-2-45-28
Азаматтарды қабылдау кестесі: Ақтоғай селолық округі әкімі аппараты әр аптаның барлық күні, сенбі, жексенбі күнінен басқа сағат 9.00-ден 12.00-ге дейін;
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі;

7. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні

1. Уақтылығы

25. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-95%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90%

26. Қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-80-85 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-75-80%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-70-75%

2. Сапасы

27. Қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-80%

28. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-95%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90%

3. Қол жетімділік

29. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-80%

30. Тұтынушы құжаттардың дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-80 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-75%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-72%

31. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінен ақпарат % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-50 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-45%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-40%

4. Шағымдану үрдісі

32. Қызметтің осы түрі бойынша, қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-0,5 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-0,5%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-0,5%

33. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-95%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90%

34. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-80%

35. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-82%

5. Сыпайылық

36. Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):

1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %

2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%

3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-80%