Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы Қолданыста
Басқа 0
Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандартын бекіту туралы
Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148 «Қазақстан Республикасындағы жергілікті басқару туралы» Заңының 31-бабына, Қазақстан Республикасының 200 жылғы 27 қарашадағы №107 «Әкімшілік рәсімдер туралы» Заңының 9-1 бабына, Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы №558 «Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы» қаулысына және Атырау облыстық әкімиятының 207 жылғы 10 қазандағы №224 «Атырау облысында мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары мен регламентін бекіту туралы» қаулысына сәйкес аудандық әкімияты ҚАУЛЫ ЕТЕДІ:
Тармақ 1
1. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарты:
Тармақша 1
1) «Қосалқы шаруашылығының бар екендігі туралы анықтама беру» 1-қосымшаға сәйкес;
Тармақша 2
2) «Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейінгі) жастағы балаларды тіркеу» 2-қосымшаға сәйкес бекітілсін.
Тармақ 2
2. Осы қаулының орындалуын бақылау Ақтоғай селолық округінің әкімі Ж.Бисеновке жүктелсін.
Тармақ 3
3. Осы қаулы ресми жарияланған күннен бастап он күнтізбелік күннен кейін күшіне енеді.
Басқа 6. Қосалқы шаруашылығы бар екендігі туралы анықтама беру
қызметтің атауы
2008 жылғы «16» шілде
№323 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген 1 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің СТАНДАРТЫ
Қосалқы шаруашылығы бар екендігі туралы анықтама беру
қызметтің атауы
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
Тармақ 1
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы
Шаруа қожалықтары, құрылымдар мен кәсіпкерлерге қосалқы шаруашылығы бар екендігі туралы сұрған орындарға Ақтоғай селолық округ атынан анықтама.
Тармақ 2
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған
Тармақ 3
3. Мемлекеттік қызмет көрсетуге негіз болатын нормативтік құқықтық актінің (заңнамалық акт, Қазақстан Республикасының Президентінің актісі, Қазақстан Республикасы Үкіметінің актісі) атауы, бабы (тармағы) Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 23 қаңтардағы №148-II «Қазақстан Республикасындағы жергілікті мемлекеттік басқару туралы» Заңының 35 бабы.
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті ұсынатын мемлекеттік органның, мемлекеттік мекеменің немесе өзге де субъектілердің атауы: Ақтоғай селолық округ әкімі аппараты-мемлекеттік мекеме
Тармақ 5
5. Тұтынушы алатын көрсетілетін мемлекеттік қызметті көрсетуді аяқтау нысаны: (нәтижесі) Анықтама
Тармақ 6
6. Мемлекеттік қызмет көрсетілетін жеке және заңды тұлғалардың санаты:
Шаруа қожалықтары, құрылымдар мен кәсіпкерлер
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде уақыт бойынша шектеу мерзімдері: Жоқ
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет көрсетудің ақылы екендігі немесе тегіндігін көрсету. Ақылы болған жағдайда құнын, төлеу нысанын, мемлекеттік қызметін күнін (алым, төлем) төлеу кезінде толтырылуы талап етілетін құжаттың қажетті нысандары (түбіртегі): Ақысыз.
Тармақ 9
9. Мемлекттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы ақпарат көзі ретінде мемлекеттік қызмет көрсету стандартын міндетті түрде орналастыру түрін көрсету. Бұл стандартты ресми жариялау кезінде, мемлекеттік органның, мемлекеттік мекемесінің немесе мемлекеттік қызмет көрсететін өзге де субъектінің сайтына немесе мемлекеттік қызмет көрсету орындарының мекен-жайларына сілтеме болуға тиіс.
Тармақ 10
10. Жұмыс кестесін (күндер, сағаттар, үзілістер) көрсету, қызметті алу үшін алдын-ала жазылуға бола ма (шарттар мен талаптарын көрсету), жедел қызметтер көрсету бола ма (шарттары мен талаптарын көрсету). Аптаның жұмыс күндері, сағат 8.30-18.00-ге дейін күнделікті қабылдау, демалыс күндері: сенбі, жексенбі.
Азаматтарды жеке қабылдау: әр аптаның сәрсенбі күні.
Тармақ 11
11. Қызмет көрсетілетін орын: Атырау облысы, Махамбет ауданы, Ақтоғай селосы, Достық көшесі №1 А.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті алу үшін, оның ішінде жеңілдіктері бар адамдар үшін қажетті құжаттар мен талаптардың тізбесі. Мал басы туралы төлқұжаты.
Тармақша 1
1) «Қосалқы шаруашылығы бар екендігі жөніндегі анықта» Ақтоғай селолық округі әкімі аппарты, Анықтама аптаның жұмыс күндері, Ақтоғай селосы Достық көшесі -1А қызметтік тел: 2-45-24.
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылуы қажет сайтқа сілтемені не бланк берілетін орын (өтініш нысандары және т.с.с.) Ақтоғай селолық округ әкімі аппараты
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін қажет сайтқа сілтемені не толтырылған бланкілерді өтініштерді, нысандарды және басқа да құжаттарды тапсыратын жауапты адамның мекен-жайы және кабинетінің нөмірі: Ақтоғай селосы, Достық көшесі-1а. Ақтоғай селолық округ әкімі аппаратының бас маманы Жаңабай Құлманов, қызметтік тел: 2-45-28, үйінің тел: 2-45-77. Үйі Ақтоғай селосы Достық көшесі-8 үй.
Тармақ 15
15. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе мемлекетік қызметті ұсынудан бас тарту негіздері:
Тармақша 1
1) Мемлекеттік қызметті көрсетуге негіз болатын қосалқы шаруашылығы бар екені жөніндегі төлқұжатының болмауы;
Тармақша 2
2) Төлқұжатта мәліметтердің толық әрі уақытылы өзгерістерімен қоса жазылмауы.
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидаттары
3. Жұмыс қағидаттары
Тармақ 16
16. Мемлекеттік қызмет көрсетуді тұтынушыға қатысты басшылыққа алатын жұмыс қағидаттарын санамалау:
Тармақша 1
1) Сыпайылық, көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат;
Тармақша 2
2) Тұтыушы құжаттардың мазмұны туралы ақпараттың сақталуын, қорғалуын және құпиялығын қамтамасыз ету;
3. Тұтынушы белгіленген мерзімде алмаған құжаттардың сақталуын қамтамасыз ету).
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелері
4. Жұмыс нәтижелері
Тармақ 17
17. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 18
18. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 19
19. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне (әрекетсіздігіне) шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға жәрдем көрсететін мемлекеттік органның ататуын, электрондық поштасының мекен-жайын, шақыруларды өңдеу орталықтарының, телефон Селолық округі әкіміне шағымдана алады
Ақтоғай селосы Достық көшесі 1а, Ақтоғай селолық округі әкімі аппараты. тел: 2-45-24, 2-45-28.
Тармақ 20
20. Шағымның қабылданғанын растайтын және берілген шағымға жауап алатын мен орынды көздейтін құжаттың атауын, шағымның қаралу барысы туралы білуге болатын лауазымды адамдардың байланыс деректері. Арыз-шағым тіркеу журанлы, тел: 2-45-28.
Тарау 6. 6. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
6. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Тармақ 1
1. Уақтылығы
Тармақ 21
21. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 22
22. Қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-80 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-80 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 2
2. Сапасы
Тармақ 23
23. Қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 24
24. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырыслар және т.б.) % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 3
3. Қол жетімділік
Тармақ 25
25. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90%
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 26
26. Тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-80%
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-70 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 27
27. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерін ақпарат % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-50%
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-50 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-50 %
Тармақ 4
4. Шағымдану үрдісі
Тармақ 28
28. Қызметтің осы түрі бойынша, қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-0,5%
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-6 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 29
29. Белгіленген мерзімде қаралаған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100%
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-80 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 30
30. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90%
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-80 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 31
31. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90%
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-80 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тармақ 5
5. сыпайылық
Тармақ 32
32. Қызметкерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90%
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-90 %
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90 %
Тарау 7. 7. Байланыс ақпараттары
7. Байланыс ақпараттары
Тармақ 33
33. Тікелей мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік орган, немесе өзгеде субъект басшысының, оның орынбасарларының және жоғары тұрғын ұйымның байланыс деректері. Ақтоғай селолық округі әкімі аппараты. Ақтоғай селосы, Достық көшесі, тел: 2-45-24.
Жұмыс орны-Ақтоғай селосы, Достық көшесі 1а.
Ақтоғай селолық округі әкімі аппараты, жұмыс күндері.
Тармақ 34
34. Тұтынушы үшін басқа да пайдалы ақпарат (шақыруларды өңдеу орталықтарының телефондары, қосымша қызметтер туралы ақпарат және т.б.) Жоқ.
Басқа 94. Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейінгі) жастағы балаларды тіркеу
2008 жылғы «16» шілде
№323 аудандық әкімиятының
қаулысымен бекітілген 2 қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсету СТАНДАРТЫ
Мектепке дейінгі балалар мекемелеріне жіберу үшін мектепке дейінгі (7 жасқа дейінгі) жастағы балаларды тіркеу
Тарау 1. 1. Жалпы ережелер
1. Жалпы ережелер
1. Мемлекеттік қызметтің анықтамасы:
Тармақ 1
1. Мектепке дейінгі (7 жасқа дейін) жастағы балаларды тіркеп, кезекке қою, кезегі бойынша мектепке дейінгі мекемелерге жолдама беру;
Тармақ 2
2. Мемлекеттік қызмет көрсету түрі-автоматтандырылмаған.
Тармақ 3
3. Мектепке дейінгі білім беру мекемелеріне балаларды тіркеу, жолдама беру:
Тармақ 3.1
3.1. Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 27 маусымдағы №319-111 Қаулысымен бекітілген Қазақстан Республикасындағы «Білім туралы» Заңының 30 бабының 2 тармақшасына, 6 бабының 3 тармағының 2 тармақшасына;
Тармақ 3.2
3.2. Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2004 жылғы 21 желтоқсандағы №1353 қаулысымен бекітілген «Мектепке дейінгі білім беру ұйымдары қызметінің үлгі ережесіне» сәйкес жүзеге асырылады.
Тармақ 4
4. Осы мемлекеттік қызметті Ақтоғай селолық округі, Достық көшесі №1 А үйде орналасқан бөлмесінде орналасқан бас маман көрсетеді.
Мемлекеттік қызмет көрсететін заңды тұлғаның санаты-EG-3
Ақтоғай селолық округі әкімі аппратының бас маманы-Кулманов Жанабай Ташекенович.
Тармақ 5
5. Мектепке дейінгі мекемелерге жолдама алу үшін берілген арыздар бойынша кезекке қойылып, кезегі келген кезде балабақшаларға жолдама береді.
Тармақ 6
6. Барлық мектепке дейінгі оқу-тәрбие беретін мекемеге жолдама алуға тілек білдірген барлық азаматтар кезекке тұрады.
Тармақ 7
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
Тармақша 1
1) метепке дейінгі мекемелерге орналасу үшін арыз берген күннен бастап арыз қаралып, жолдама алғанға дейін 1 жыл ішінде қаралады.
Тармақша 2
2) кезекке тұруға арыз беругеқажетті құжаттарды жинап тапсырып тіркеуге 30 минут уақыт кетеді.
Тармақша 3
3) мемлекеттік қызмет көрсету нәтижесі ретінде балабақшаға жолдама алу үшін кезек күтуге кететін уақыт-25 минут.
Тармақ 8
8. Мемлекеттік қызмет тегін көретіледі.
Тармақ 9
9. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына және қол жетімділігіне қойылатын талаптар туралы Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының ақпараттық стенділер ілініп, аудандық «Жайық шұғыласы» газеттерінде жарияланады.
Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының бас маманы аптаның 5 күнінде сағат 15.00-ден 18.00 арасында азаматтардың арыздарын қабылдайды. Азаматтарға мемлекеттік қызмет көрсетудің алдын ада жазылу, жедел қызмет көрсету түрлері жоқ.
Тармақ 11
11. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратында мемлекеттік қызмет көрсету үшін төмендегідей жағдайлар жасалған.
Тарау 2. 2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
Тармақ 12
12. Мемлекеттік қызметті пайдалану үшін, Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратына төмендегідей құжаттар тапсырылады:
1) ата-аналардың арызы;
2) баланың тууы туралы куәлігінің көшірмесі;
Тоқсан сайын ата-аналар өздерінің кезектерін тексеріп тұруы қажет.
Балабақшаларға жолдама алу үшін ата-аналардың берілген үлгі бойынша жазылған арыздары аптаның жұма күндері комиссия отырысында қаралады.
Балабақшаларға жолдама алуда жеңілдіктерді төмендегі азаматтар пайдаланады:
1) 5-6 жастағы мектепалды даярлық топтарына баратын балалар;
2) ата-аналары 1 және 2 топтағы мүгедек жанұя балалары;
3) қамқоршының арызы бойынша қамқоршылыққа алынған жетім балалар;
4) жалғыз басты аналар (№4 үлгінің көшірмесіне сәйкес);
5) көп балалы жанұя балалары, жанұя жағдайларына сәйкес анықтама негізінде;
Тармақ 13
13. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылған арыз көрсетілген үлгіге сәйкес ата-аналардың бірі қолмен жазылған немесе компьютерде терілген түрінде болады.
Тармақ 14
14. Мемлекеттік қызметті алу үшін толтырылған арыз Махамбет селолық округі әкімі аппаратының арнайы кабинетінде арыз жазылған күні қажетті құжаттар түгел болған жағдайда кезекке қойылады.
Тармақ 15
15. Тұтынушы мемлекеттік қызметті алу үшін тұтынушының мемлекеттік қызмет алған күні талап бойынша жасалған журналға тіркеп, кезектің номері мен кезекке қойылған күннің жадысы көрсетілген анықтаманы жауапты адамның қолымен беріледі.
Тармақ 16
16. Қызмет көрсеті нәтижесі ата-анаға Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының балабақшаларға берген жолдамасы болып табылады.
Тармақ 17
17. Мемлекеттік қызмет көрсетуден бас тартуға себеп:
Тармақша 1
1) кезекке тіркеу журналында бала туралы мәліметтің болмауы;
Тармақша 2
2) ата-аналардың жазған арызының тіркелмеуі, болмауы;
Тармақша 3
3) мектепке дейінгі оқу-тәрбие мекемесінде бос орынның болмауы;
Тарау 3. 3. Жұмыс қағидалары
3. Жұмыс қағидалары
Тармақ 18
18. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының бас маманның мемлекеттік қызмет көрсетуді қатысты басшылыққа алатын негізгі қағидалары:
Тармақша 1
1) мемлекеттік қызмет көрсетуді қажетті ақпаратты тұтынушыға толық жеткізу, сыпайылық;
Тармақша 2
2) азаматтардың тапсырған құжаттарында көрсетілген ақпараттардың мазмұнының құпиялығын сақтау;
Тармақша 3
3) ақпараттардың сақталуын қамтамасыз ету;
Тарау 4. 4. Жұмыс нәтижелер
4. Жұмыс нәтижелер
Тармақ 19
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы Үлгі стандартқа қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
Тармақ 20
20. Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы мен қол жетімділік көрсеткіштерінің нәтижесі қалалық білім бөлімінің арнайы комиссияның жұмысшы тобының анықтамасы бойынша бағаланады.
Тарау 5. 5. Шағымдану тәртібі
5. Шағымдану тәртібі
Тармақ 21
21. Уәкілетті лауазымды адамдардың әрекетіне шағымдану тәртібін түсіндіретін және шағым дайындауға көмектесу қызметін Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының бас маманы атқарады.
Тармақ 22
22. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының әкімінің атына жазылып 2-45-24 телефон бойынша тапсырылады.
Тармақ 23
23. Арыздың қабылданғандығы туралы анықтаманы Ақтоғай селолық округі әкімі аппартының бас маманы береді, арыздың жауабын 2-45-28 телефоны бойынша алуға болады.
Тарау 6. 6. Байланыс ақпараттары
6. Байланыс ақпараттары
Тармақ 24
24. Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының байланыс деректері: Ақтоғай селосы, Достық көшесі, №1А ғимараты.
Қабылдау бөлмесінің телефоны 2-45-28
Ақтоғай селолық округі әкімі аппаратының бас маманы телефоны-2-45-28
Азаматтарды қабылдау кестесі: Ақтоғай селолық округі әкімі аппараты әр аптаның барлық күні, сенбі, жексенбі күнінен басқа сағат 9.00-ден 12.00-ге дейін;
Демалыс күндері: сенбі, жексенбі;
Тарау 7. 7. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
7. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
Тармақ 1
1. Уақтылығы
Тармақ 25
25. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-95%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90%
Тармақ 26
26. Қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-80-85 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-75-80%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-70-75%
Тармақ 2
2. Сапасы
Тармақ 27
27. Қызметті ұсыну үрдісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-80%
Тармақ 28
28. Құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс рәсімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-95%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90%
Тармақ 3
3. Қол жетімділік
Тармақ 29
29. Қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-80%
Тармақ 30
30. Тұтынушы құжаттардың дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-80 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-75%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-72%
Тармақ 31
31. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінен ақпарат % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-50 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-45%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-40%
Тармақ 4
4. Шағымдану үрдісі
Тармақ 32
32. Қызметтің осы түрі бойынша, қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-0,5 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-0,5%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-0,5%
Тармақ 33
33. Белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-100 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-95%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-90%
Тармақ 34
34. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-80%
Тармақ 35
35. Шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-82%
Тармақ 5
5. Сыпайылық
Тармақ 36
36. Қызметкерлердің сыпайлығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі):
Тармақша 1
1) Көрсеткіштің нормативтік мәні-90 %
Тармақша 2
2) Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні-85%
Тармақша 3
3) Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні-80%